房地产代理公司置业顾问礼仪培训讲稿
房地产置业顾问礼仪培训大纲
房地产置业顾问礼仪培训大纲第一篇：房地产置业顾问礼仪培训大纲房地产置业顾问礼仪培训大纲说明：以“外塑形象、内强素质、全面提升”为宗旨。
作为房地产公司销售职员，尤其是高档楼盘的一线销售人员，其自身的行为不仅是个人素质的体现，更是企业文化、管理水平、房产品位的表现。
课程共分为三个部分：第一部分：置业顾问职业形象塑造：第二部分：商务接待礼仪第三部分：实战攻略——素质提升与沟通技巧培训方式：一、课堂讲述二、案例分析三、头脑风暴四、情景演练五、短片播放六、图片展示培训要求：（1）场地面积稍微宽敞一些（以方便学员情景参与）；（2）备有投影仪、音响设备、笔记本电脑。
培训程序：需求了解—制定方案—方案反馈与确定—签订协议—上门培训—电话或网上答疑服务。
一、销售人员素养形象标准1.塑造健康向上的销售形象社交礼仪讲座互惠、平等、信用、相容……事业人修养、职业道德观、价格与自我价值、销售人员不道德行为讲评……2.销售待客——全面提升销售人员素质与技能训练团队协作、团队沟通、沟通技巧、不同性格的客户、面对客户疑义、礼仪禁忌客户拒绝的原因与对策、销售能力自我评估、销售日记录（客户记录本）、销售人员语言表达能力、销售人员写作能力……3.销售人员自查内容——顾客看到的每一个细节都是你素养的展现○个人仪容的塑造发色、发型、指甲、皮肤、手、牙齿、鼻子和体毛、个人仪容保健、香水的使用……○日常工作化妆4.工作装的选定与穿着礼仪——工服的选定标准应参照团队，而不是销售员自身工服选定技巧、鞋袜穿着技巧、工牌佩带技巧、饰物佩带技巧头发修整技巧、个人卫生修养、工作淡妆技巧……二、销售人员接待礼仪及电话礼仪训练1.客户接待服务技巧——体态正规、服务敬语的使用是减少与客户不必要冲突的法宝A、迎接客人的准备工作、客人到访的迎接工作、对来电咨询的服务工作、对同行的接待服务、礼貌语言的使用要求谈话技巧、前台接待服务谈话技巧、业务员接待谈话技巧、让客人等候时谈话技巧、明确目的策划开场白、适当赞美与幽默、道歉时谈话技巧、为追访做好准备、……B、主动招呼客人、自我介绍、接待行为训练、满足客人需求、积极推销、全面掌握客户资料、商务接待与追访礼仪、商务招待、交谈禁忌、与客户签单、倾听方式、成交时机选择、成交的语言及方法、成交的语言选择、十种有效的成交方法……2.日常工作礼仪称呼礼节、敬语服务、介绍礼节、握手礼节、鞠躬礼节、举手礼节、助臂礼节、注目礼节、微笑礼仪、茶水递送礼节、递送礼仪、递接名片礼节、入坐交谈礼节、同乘电梯礼节、样板间介绍礼节、签约礼仪、插花礼仪、庆典礼仪、乘车礼节、……3.服务业人员形体礼仪○形体语言——您另一张无字的名片非语言符号的作用、得体恰当的形体语言能为你带来成功○仪态礼仪站姿、坐姿、行姿、工作行礼、位置指示、交谈体态、介绍礼仪……○表情——心境的晴雨表★ 学会服务微笑4.电话礼仪与客户追访技巧5.商务谈判礼仪——语言能力及敬语使用的训练与考核接待谈判、价格谈判、合同谈判、订金谈判、……三、销售管理人员服务水平鉴定考核1.项目定位与配套设施与发展商组织结构2.销售员服务意识标准和素质要求3.接待管理流程、季度评选与日常考核、技术交流、处理撞单与恶意挣单……4.处理客户投诉和疑难问题的处理第二篇：置业顾问礼仪培训置业顾问服务礼仪培训一、售楼员的服饰要求1）上班时应按要求换工衣、配工卡。
案场置业顾问礼仪培训文件
PPT文档演模板
•一、仪容着装礼仪
• 一、男士标准 1、服 饰
Ø 保持工装整洁、无明显褶皱； Ø 西服不宜过长或过短，一般以盖住臀部为宜；西服扣子是两个，只需要
（如是三个则只需扣中间一个）； Ø 衬衫袖口最多到手腕2厘米，露出西服袖口3-5厘米，扣上纽扣，下摆 Ø 西装上衣的口袋原则上不应装东西， Ø 着西服应穿深色皮鞋，保持干净、光亮，穿黑色或深袜子， Ø 配带工牌，领带长度应是领带尖盖住皮带扣，
案场置业顾问礼仪培训文件
PPT文档演模板
•｛• 女士： •站 姿 • 男士：
•全身直立、双腿并拢、双脚微分、双手搭在腹前， 腹、平视前方； •X 两脚分开、双腿“分裂”、臀部撅起、双手下垂 侧；
•身体重心在两脚，头正、颈直、挺胸、收腹、平视 开，最多与肩同宽； •X 两脚交叉；手插在腰间或裤袋中；浑身扭动、东
案场置业顾问礼仪培训文件
•一、仪容着装礼仪
• 2、卫生
Ø 头发保持清洁，常修剪，发脚长度以不盖耳部和不触衣领为度，不可光头 或发式另类；
Ø 及时修脸，以无胡茬为合格。 Ø 口腔保持清洁，上班前不得喝洒或吃有异味的食物
PPT文档演模板
案场置业顾问礼仪培训文件
•一、仪容着装礼仪
• 一、女士标准 1、服 饰
•坐 姿
• 入座时，要款款走到座位前，转身后右脚向后撤 地坐下，只坐椅子的一半或三分之二，然后双脚并齐 • 入坐后，人体重心要垂直向下，上身正直稍向前 下巴内收，脖子挺直，两肩放松，腰部挺起，双手自 膝或椅子扶手上；
•Cautions •女子坐时双膝必须靠紧，脚跟并拢 ： •入座时还要用手把裙子后片向前拢
案场置业顾问礼仪培训文件
PPT文档演模板
房地产置业顾问礼仪培训[1]
![房地产置业顾问礼仪培训[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/48a0354f4693daef5ef73dc2.png)
PPT文档演模板
房地产置业顾问礼仪培训[1]
PPT文档演模板
着装：
上装 下装 领花 名牌 皮带 皮鞋 袜子
房地产置业顾问礼仪培训[1]
上装：（短袖衫、长袖衫、制服外衣 ）
保持平整，不起皱，不开线，不缺扣； 保持长度、宽度合体； 保持原色，如有褪色、染色，应及时更换； 保持清洁，无灰尘，无污渍； 上装兜内忌放过多物品； 衬衫要保持袖线，下摆放入长裤中。
PPT文档演模板
房地产置业顾问礼仪培训[1]
四、微笑服务：
•微笑
微笑是指略带笑容，不 显著的、不出声的笑。
PPT文档演模板
房地产置业顾问礼仪培训[1]
微笑的意义：
与顾客交流，保持自然的微笑 是服务行业的基本要求。
PPT文档演模板
房地产置业顾问礼仪培训[1]
微笑的意义：
要争取顾客，首先要让对方开 心而不是让对方不舒服，乃至愤 怒。
PPT文档演模板
房地产置业顾问礼仪培训[1]
微笑的意义：
微笑是与顾客缩短距离的有效手 段，会使顾客感到温暖、亲切。
PPT文档演模板
房地产置业顾问礼仪培训[1]
微笑的意义：
亲切微笑能够弥补员工在服务 技巧上的不足。
PPT文档演模板
房地产置业顾问礼仪培训[1]
微笑的意义：
行为是内心的表现，如果你的 内心不为顾客着想，即使是自然 的微笑和尊敬的话语，也很难使 顾客满意。
服务原则：
先来的顾客应优先得到服务。
PPT文档演模板
房地产置业顾问礼仪培训[1]
服务原则：
应及时为顾客服务,不要让顾客 久等。
PPT文档演模板
房地产置业顾问礼仪培训[1]
服务原则：
案场置业顾问礼仪培训文件
案场置业顾问礼仪培训文件案场置业顾问是房地产开发企业中负责销售房屋的重要职位，他们直接面对客户，承担着推销房屋、解答客户疑问、促成交易等重要任务。
良好的礼仪素养是案场置业顾问必备的能力之一，能够有效地提升客户满意度和企业形象。
以下是案场置业顾问礼仪培训文件，详细阐述了礼仪的重要性、案场顾问礼仪的具体内容和培训方法。
一、礼仪的重要性1.形象塑造：案场置业顾问是企业形象的代表，良好的仪容仪表和得体的言行举止能够给客户留下良好的第一印象，提升企业形象和信誉度。
2.提升销售能力：专业的礼仪素养能够有效提升销售技巧和销售效果，让客户更加愿意信任和购买产品。
3.增加客户满意度：礼貌、仁慈和耐心等良好的素养能够让客户感受到服务质量的提升，增加他们的满意度，提高回头率和口碑传播。
二、案场顾问礼仪的具体内容1.仪容仪表：案场顾问应该注重自身形象的塑造，保持整洁、新颖、得体的服装和发型，注意面部皮肤的护理和化妆的技巧，严禁穿着拖鞋、短裤等不雅观的服饰。
2.言行举止：案场顾问应该注意自己的言辞和行为，言谈举止要得体、礼貌，严禁使用粗鲁的语言和不敬的态度对待客户，尊重客户的选择和意见。
3.专业知识：案场置业顾问必须具备丰富的专业知识和相关信息，能够对客户提出的问题进行解答和指导，使客户能够全面了解产品和选择合适的房屋。
4.服务态度：案场置业顾问应该具备热情、耐心、细致的服务态度，积极地帮助客户解决问题，主动提供帮助和建议，让客户感受到专业和贴心的服务。
三、案场顾问礼仪的培训方法1.培训课程：根据案场置业顾问的工作职责和要求，制定相关的培训课程，包括仪容仪表培训、言行举止指导、专业知识培训和服务技巧提升等内容。
2.讲师培训：邀请专业的礼仪培训师和销售专家进行培训，他们能够传授相关的知识和技巧，引导案场顾问进行实践训练和反馈。
3.角色扮演：通过角色扮演的形式，让案场顾问模拟真实的销售场景，进行案例分析和解决方案讨论，提高应对各种情况的能力。
2024版大型房地产置业顾问礼仪培训
培训内容与形式
培训内容
包括形象礼仪、接待礼仪、沟通礼仪、 商务礼仪等方面的知识和技能。
培训形式
采用理论讲解、案例分析、实践操作等 多种形式相结合的方式，确保培训效果。
培训时间与地点
培训时间
根据公司的实际情况和参训人员的时间安排，确定具体的培训 时间。
培训地点
选择适合开展培训的会议室或培训教室，确保培训环境的舒适 性和培训设施的完备性。
CHAPTER 02
房地产置业顾问职业形象塑 造
仪容仪表规范
发型整洁
保持头发干净、整齐， 避免过于前卫或夸张的
发型。
面部清洁
男士需剃须修面，女士 宜淡妆，保持自然、清
新。
口腔卫生
保持牙齿洁白，口气清 新，避免在客户面前嚼
口香糖等。
手部整洁
勤洗手、剪指甲，保持 手部干净、整洁。
着装搭配技巧
01
02
针对客户需求，提供专业的楼盘讲解 和展示，突出卖点和优势。
送别与跟进
客户离开时礼貌送别，并及时跟进反 馈，保持良好关系。
沟通技巧与话术运用
倾听与理解
清晰表达
耐心倾听客户需求和疑虑，给予积极回应和 反馈。
用简洁明了的语言介绍楼盘信息，避免使用 过于专业的术语。
情感交流
话术运用
与客户建立良好的情感联系，增强信任感和 满意度。
对客户提出的问题和疑虑， 给予及时、专业的解答和 反馈。
议价策略与技巧运用
掌握议价原则
明确底价和议价空间，不轻易让 步，保持专业态度。
运用议价技巧
采用逐步让步、交换条件等策略， 争取达成双方满意的价格。
保持良好沟通
议价过程中保持冷静、理智，以平 和的语气与客户沟通。
置业顾问礼仪培训
置业顾问服务礼仪培训一、售楼员的服饰要求1）上班时应按要求换工衣、配工卡。
2）女售楼员头发要梳理整齐，不得染发，头发长度不宜过肩，只用一种发饰。
3）女售楼员上班前化妆应以淡妆为宜，切忌浓妆艳抹。
4）勤剪指甲，女售楼员最多涂透明指甲油，不能染指甲。
5）男售楼员上班要打好领带，不得留长发、留胡须。
6）工作期间最多只能佩戴一款首饰（只限戒指）。
7）所有售楼员应统一穿黑色皮鞋。
8）上班前喷好口腔清新剂，消除口臭。
二、售楼员仪态要求1. 站态1）挺胸、收腹、梗颈。
2）站立时要端正，眼睛目视前方，嘴微闭，面部表情平和。
3）双臂自然下垂或在体前交叉，双手不可叉在腰间，也不可抱在胸前。
4）站立时双脚呈“V”字形，双膝靠紧，两个后脚跟靠紧。
5）站立时身体不能东倒西歪，上体始终保持正直。
2. 坐态1）入座要轻缓，上身正直，人体重心垂直向下，腰部挺起，脊椎向上伸直，胸部向前挺，双肩放松、平放，躯干与颈、髋、腿、脚正对前方，手自然放在双膝上，双膝并拢，双目平视前方，面部表情平和。
2）不可坐在椅子上前俯后仰，摇腿跷脚。
3）不可将脚跨在椅子或沙发扶手上，或放在茶几上。
4）在上司或客户面前不可双手抱在胸前，不可跷二郎腿，不可抖腿，也不可半躺半卧。
3. 行态1）行走时应昂首、挺胸、收腹，眼直视、肩要平、身要直，两腿自然下垂摆动，腿要直。
2）行走时不可摇头晃脑、吹口哨、吃零食，不要左顾右盼、手插口袋或打响指。
3）与客户同行时，不可超越客户，因客观原因必须超越客户时要礼貌致歉并说：“对不起”。
4）与上司、客户相遇应点头致意，与上司、客户同行至门前时，应主动开门让上司、客户先行，不能自己抢先而行。
5）带客户看楼坐电梯时，应主动开门，并让客户先上或先下。
三、售楼员接待客户的服务要求1）轮到自己接待上门客户时，应拿好售楼资料，主动站立，面带笑容，礼貌问候：“您好，看房吗？”、“请问您要看几房？”等。
2）确认客户要买的户型之后，售楼员应带客户到沙盘模型前详细讲解楼盘的位置、规模、配套、景观、交通及楼盘区位的未来发展前景等，讲解时要做到吐字清晰、表达完整，让客户对楼盘从整体上有清晰的认识。
2024年度房地产置业顾问礼仪内训课培训
及时解决问题
尽快与客户协商解决方案，并 确保问题得到及时、有效的解 决。
保持冷静
遇到客户投诉时，要保持冷静 和耐心，不要急于反驳或解释 。
2024/3/24
道歉并承担责任
对于给客户带来的不便或问题 ，要真诚道歉并主动承担责任 。
跟进并反馈
在问题解决后，要及时跟进并 向客户反馈处理结果，确保客 户满意。
03
04
05
房地产置业顾问 的角色定…
商务礼仪基本原 则
形象塑造与仪态 规范
接待与拜访礼仪
沟通与谈判技巧
明确置业顾问在房地产市 场中的专业形象，强调其 作为行业专家与客户服务 者的双重角色。
深入讲解尊重、自律、适 度、真诚等礼仪原则，及 其在房地产业务中的应用 。
从着装、发型、妆容等方 面指导学员如何塑造专业 形象，同时教授站姿、坐 姿、行走等仪态规范。
前期准备
了解谈判对手的背景和需求，制定谈 判策略和方案。
谈判技巧
运用有效的沟通技巧和谈判策略，争 取达成双赢的结果。
2024/3/24
尊重对方
尊重对方的意见和需求，避免冲突和 争吵。
保密原则
遵守保密原则，不泄露谈判过程中的 敏感信息和机密。
13
商务用餐礼仪
餐前准备
用餐顺序
了解餐厅文化和用餐规矩，提前预订好餐 位。
9
接待客户时的注意事项
接待准备
提前了解客户信息，做好接待 准备，确保提供个性化服务。
2024/3/24
引领与介绍
主动引领客户参观，详细介绍 项目信息，解答客户疑问。
保持安全距离
与客户保持适当距离，避免过 于亲近或疏远。
尊重客户隐私
不随意询问或泄露客户隐私信 息，保护客户权益。
大型房地产置业顾问礼仪培训
大型房地产置业顾问礼仪培训1. 简介大型房地产公司的置业顾问是房地产销售团队中的核心角色之一。
他们负责与客户沟通，提供专业的房地产咨询和销售服务。
礼仪在置业顾问的工作中起着重要的作用，因为良好的礼仪可以提升顾客对置业顾问的信任和满意度。
为了提高大型房地产公司的置业顾问的礼仪水平，进行礼仪培训是必要的。
2. 礼仪培训的目的大型房地产公司进行置业顾问礼仪培训的目的是提供专业、高效、热情的服务，增强顾客对公司品牌的认同感，提升购房者的满意度，从而增加销售和企业的口碑。
礼仪培训的目标包括：•了解基本礼仪常识和行为准则•训练良好的沟通技巧和表达能力•增强团队合作意识和协作能力•提升产品知识和专业技能•培养积极向上的工作态度和职业精神3. 培训内容3.1 基本礼仪常识和行为准则•空间礼仪：包括如何在工作场所和客户面前保持整洁、有序的环境，遵守会议室规则等。
•穿着礼仪：教授适合不同场合的着装风格和搭配技巧，要求置业顾问穿着整洁、专业。
•言谈举止：培养得体的言谈举止，包括礼貌用语、表达技巧、声音语调等。
3.2 沟通技巧和表达能力•听力技巧：训练置业顾问倾听和理解客户需求的能力。
•职业口才：培养置业顾问清晰、流畅且令人信任的口才，能够准确传达信息和解答客户问题。
•谈判技巧：教授有效的谈判技巧和策略，使置业顾问能够获得客户的认同和合作。
3.3 团队合作意识和协作能力•感恩文化：培养团队成员间的合作意识和感恩之心，共同致力于客户满意度的提升。
•协作能力：通过团队合作项目和角色扮演练习，提高团队成员的协作能力和沟通效果。
3.4 产品知识和专业技能•产品知识：培养置业顾问对公司地产项目的全面了解，包括房产价格、楼盘特点和区域优势等。
•销售技巧：教授销售技巧和销售流程，使置业顾问能够有效地推动销售和完成交易。
3.5 积极向上的工作态度和职业精神•职业道德：培养置业顾问对职业道德的理解和遵守，包括保护客户隐私和保密等职业操守。
置业顾问(售楼员)接待客户基本礼仪培训
置业顾问(售楼员)接待客户基本礼仪培训置业顾问（售楼员）接待客户的基本礼仪培训（一）仪容仪表方面。
售楼人员直接与客户打交道，代表着开发商和楼盘形象，所以仪容仪表显得十分重要，要求每一位从事售楼工作的员工都要自觉地使自己的外表保持整齐、清洁和悦目。
工作前应做好以下几点：1.身体整洁：每天洗澡，保持身体清洁无异味，所用香水也不宜特别刺激。
2.容光焕发：注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满。
3.适量化妆：女性售楼人员必须化淡汝，化汝须适当而不夸张。
4.头发整洁：经常洗头，做到没有头屑。
口腔清洁：每天刷两次牙，保持牙齿洁白，口气清新。
5.双手清洁：勤剪指甲，经常洗手，指甲内不得有污垢，保持双手卫生。
6.制服整齐：制服常换洗，穿着整齐，皮鞋擦亮。
（二）言谈举止方面。
售楼人员的坐、站、走路和谈话都要得当，工作要有效率。
每一位员工都应该做到：1.彬彬有礼。
主动同客人、上级及同事打招呼；多使用礼貌用语，例如：早晨好、谢谢、对不起、再见、欢迎光临等等如果知道客人的姓名和职位，要尽量称呼其职位，比如刘总、张经理等；讲客人能听懂的语言；说话要温文尔雅；使用电梯时要先出后入，主动为别人开门。
面带笑容接待各方宾客；保持开朗愉快的心情（三）姿式仪态方面。
姿式是人的无声语言，也叫肢体语言，反映出一个人的精神风貌，因而售楼人员必须注意姿式仪态。
站立时，双肢要平衡，肩膀样直，挺胸收腹；站立或走路时，手应自然垂直，不应把手放进口袋、叉在腰间或双手交叉放在胸前。
以下是一些习惯性小动作，须多加注意：1.咳嗽或吐痰时，请用干净的纸巾或手帕掩住口部。
2.打哈欠或喷嚏时，应走开或转过头来掩住口部。
3.整理头发、衣服时，请到洗手间或客户看不到的地方。
4.当众挖鼻孔、搔痒或剔指甲都会有损自己的形象。
5.手不应插在口袋里，双手应垂直；坐着时平放在桌面，不要把玩物件。
6.当众不应耳语或指指点点。
7.不要在公众区域奔跑。
8.抖动腿部，倚靠在桌子或柜台上都属于不良习惯。
置业顾问礼仪培训
置业顾问礼仪培训资料第一部分：置业顾问的基本要求：舞，对你的房子也就产生了一定的信任，我们销售的不仅仅是房子，同时也随售着公司的声誉⑶质量保证•目的是为客户树立起信心，而不是吸引注意力，应当用“顺便提到”的方式讲出来。
这种参照对象必须是在社会层次与客户相近的人，如果是客户认识的可靠的人效果会更好，同时那些经验丰富的客户往往对此不屑一顾，在使用这种方法时必须轻描淡写，否则会显得你只有这张王牌。
⑹让旁观者说话•第三者的观点亦是一种榜样的力量，如果你有老客户恰巧是这个小区的业主，不妨试着用：“这位王先生已买了606房，您不如听听他的看法。
”•学会拖延•在客户情绪不稳定的时候，我们不是对客户的每一个反应和问话都要勉强做出回应，学会适当的拖延，把问题细化是聪明的做法。
有时客户对某种因素发表了一通激烈的谈话，而在你耐心细致的告解后，他的障碍才真正被发掘出来，而且冷静以后会告诉你：“我只是想告诉你我的感觉。
”因此，这种策略亦为你赢得动脑筋的时间⑷诚实•业务员在介绍自己的成品的同时，也是在为自己在客户的心中树立信任度。
对产品的介绍不能避重就轻，根据分析客户的性格，你所提出的产品的缺点，在客户看来是否构成了致命的缺陷。
针对产品的缺陷的同时，补救方法是否可行。
在介绍产品的缺点时，语言要稍微正式，不能轻描淡写，也不能太过于着重介绍。
⑸亲切业务员在跟客户交谈时，要保持给予客户甜美的微笑。
并对客户所说的话作出相应的回应。
无论是电话还是面谈，都要给客户感觉你与他之间不是业务员与客户交谈。
而是朋友之间的沟通。
⑹热亲如果有客户寻找到你，首先要表现出七分的热情，太过于热情会吓到客户，但是太过于冷淡，会使客户感觉你高高在上。
其次，在接到客户是。
要以客户为主，始终要保持微笑，并认真的聆听客户所说的话。
客户起身要离开时，主动为客户开门，并热情的目送客户。
⑺大方在与客户交谈时，如果是站立，双手应十指相扣或轻握放在与腰平行处。
如果手中拿有文件夹，应轻握与胸前，与下颚相距10厘米左右。
房地产代理公司置业顾问礼仪培训
感谢您的观看
THANKS
礼后跟进
在赠送礼品后，应适当地跟进联系，了解客户反 馈和意见，以便更好地维护客户关系。
05 服务与销售礼仪
服务态度与专业性
保持热情友好的态度
真诚微笑，主动问候，展现亲和力。
尊重客户
关注客户的需求和感受，避免使用带有贬低意味的语言。
专业知识
熟悉房地产市场、项目特点和相关法律法规，能够为客户提供专 业解答。
销售技巧与话术
有效沟通
善于倾听，理解客户需求，用恰当的语言表达自 己的观点。
引导客户需求
通过提问和提供建议，帮助客户明确自身需求。
促成交易
掌握谈判技巧，适时提出合理化建议，促成客户 成交。
处理客户异议的技巧
倾听并尊重客户异议
给予客户表达异议的机会，不 立即反驳或争辩。
分析异议原因
了解客户产生异议的背景和真 实需求，以便更好地解决问题 。
术语。
提问技巧
通过开放式和封闭式问题，引导 客户表达需求，同时注意提问方
式不要过于直接或敏感。
反馈与确认
在与客户交流时，及时给予反馈 ，并确认对方的理解和意见。
客户接待流程
01
02
03
04
迎接客户
客户来访时，第一时间迎接并 主动自我介绍，询问客户需求
。
提供咨询
根据客户需求，提供专业咨询 和解答，包括房地产市场动态
沟通技巧
在拜访和接待过程中，应使用礼貌用语，注意倾听和表达，避免打 断客户发言，保持微笑和友善的态度。
商务宴请礼仪
宴请安排
根据业务需要和客户意愿，合理安排宴请场所、时间和菜单，注意 考虑客户饮食习惯和禁忌。
点菜技巧
置业顾问服务礼仪讲解
学会使用十字文明礼貌用语：“请、您好、对不起、谢谢、再见”其中用的最多的是“请”和谢谢。
01
记住：在我们的工作和生活中“请字不离口、谢字随身走。我们的每一天都要在爽朗的寒喧中开始，必须学会问候语：“早上好、您好、您早” 同时也要注意学会使用抱歉语“对不起！请原谅！”但是道歉一定要及时
规范的行姿：
形体礼仪 行---行如风
行走时，双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑。手臂伸直放松，前后自然摆动，
01
行步速度，一般是男士108-110步/每分钟，一般是女士每分钟118-120步/分钟。
02
切忌：不能在销售现场跑动
03
高低式蹲姿
形体礼仪 蹲---蹲的形式
指示物品—分低手位，中手位，高手位
（1）世界著名的300名金融公司决策人 认为形象是成功的关键； （2）2500名律师认为个人形象影响 收入；
“印象管理”认为
PLEASE ENTER YOUR TITLE HERE
个人形象就是公司形象。职业形象通过 外表、沟通、礼仪留给客户印象，这个 印象反映了公司的信誉、产品及服务的 质量。
如同时接待几位客户一定要照顾到在场的每一位，注意礼貌礼节，不可长时间的只关注一人，冷落了他人。
碰到客户投诉发生争执时，应保持冷静，不能得罪客户，不说伤害客户的词语，不可强词夺理，不能说刺伤客人的语言，切记语言垃圾：（脏话、粗话，伤人的恶语）与客户保持适当的距离 总之：与客户交谈时将心比已，调换角色，尊重他人。
14站在顾客的角度看问题
15没有刁难顾客的隐藏制度
16倾听
17全心处理个别顾客的问题
18效率和安全的兼顾
19放心
20显示自我尊严
21能被认同与接受