市场调查实务课件1-6
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《市场调查》课件
市场调查的应用
市场定位
利用市场调查数据确定产品在市 场中的定位。
客户行为分析
通过市场调查了解客户的购买行 为和偏好。
竞争对手分析
借助市场调查揭示竞争对手的策 略和市场份额。
市场调查的误区和注意事项
样本误差
警惕样本规模和抽样偏差对结 果的影响。
调查语言
注意调查问卷或访谈使用的语 言表达清晰准确。样本大小代表性。 Nhomakorabea3
数据收集
4
说明如何收集和整理市场调查所得数据。
研究计划
详细说明市场调查的研究计划和流程。
调查工具
介绍常用的市场调查工具和技术，如问卷调 查和访谈。
市场调查数据的分析
1 数据可视化
2 数据归纳
3 统计分析
使用图表和图像将市场调查 数据可视化呈现。
整理和概括市场调查数据， 提取重要信息。
运用统计方法对市场调查数 据进行深入分析。
《市场调查》PPT课件
本课件将介绍市场调查的定义和意义，并强调市场调查对企业的重要性。
市场调查的目的和方法
目的
详解市场调查的目标和方法，包括数据来源和分析。
方法
介绍市场调查使用的方法和技巧，确保数据准确性。
数据来源
提供获取市场调查所需数据的常用渠道和资源。
市场调查的实施过程
1
样本设计
2
解释如何进行合理的样本设计，确保数据的
确保样本规模足够大，以保证 结果具有代表性。
结语
通过本课件，总结市场调查的重要性和意义，并强调市场调查对企业成长至关重要。
市场调查课件PPT
按照报告框架，将分析结果、解读和 建议等内容整理成文。
Part
04
市场调查的技巧
Part
04
市场调查的技巧
问卷设计技巧
明确调查目的
设计问卷前应明确调查目的，确 保问卷问题与调查目标紧密相关。
测试与修订
在小范围内测试问卷，根据反馈 进行修订，以提高整体质量。
简明扼要
问题应简洁明了，避免使用专业 术语或行话，确保大多数受访者 都能理解。
确定调查目标
确定调查目的
明确调查的目的是了解市 场需求、竞争情况还是产 品定位，为后续调查提供 方向。
确定调查范围
根据调查目的，确定调查 涉及的行业、市场区域和 目标受众，使调查更具针 对性。
制定调查计划
根据调查目的和范围，制 定详细的调查计划，包括 调查时间、资源分配和预 期成果等。
设计调查方案
分析观察结果
对观ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ数据进行整理和分析，挖 掘背后的原因和意义。
制定观察计划
制定详细的观察计划，包括观察 时间、地点、人员分工等。
记录观察数据
使用适当的工具记录观察到的数 据和细节，确保信息的准确性和 完整性。
焦点小组讨论技巧
选择参与者
选择具有代表性的参与 者，确保讨论的观点和
意见多样化。
制定讨论指南
访谈技巧
准备充分
1
提前了解受访者背景和需 求，制定访谈提纲。
记录与整理
4
详细记录受访者的观点和 意见，并在访谈结束后及 时整理和分析。
建立信任
2
与受访者建立信任关系，
确保他们愿意分享真实想
法和经验。
引导与倾听
3 在访谈过程中，适时引导
市场调查实务课件1-6
市场调查的内容
市场调查对企业的作用主要表现在以下几个方面 1、市场调查是市场营销活动 的重要环节。通过市场，企 业能够识别目标，细分市场需要，发现市场机会，评估与 优化营销组合，监测市场环境的变化，测评产品或服务质 量以及经营业绩等等。 2、通过市场调查，能够让生产产品或提供产品服务的企业 了解消费者对其产品或服务质量的评价、期望和想法。 3、给消费者提供一个表达自己意见的机会，使他们能够把 自己对产品或服务的意见、想法及时反馈给生产企业或产 品供应商。
3、访问调查的优点：回答率极高；可以使用较复杂的问卷； 调查结果较为准确。 4 、访谈调查的缺点：调查成本高，周期长；对调查人员难 以控制；受访者有一定的心理压力。 5、访谈调查的程序：访前准备—》进入访问—》结束访问
2、邮寄调查
1、邮寄调查的含义：通过邮寄方式送出问卷，在寄回来的 调查方式。 2、邮寄调查的特点：双方无直接语言交流，信息完全从问 卷上反映。 3 、邮寄调查的问卷发放方式：邮寄，宣传媒介传送，专门 场所分发。 4、邮寄调查的程序：设计问卷 —》预调查 — 》正式调查 —》 回收问卷—》问卷处理
2、确定调查方案
调查目的
调查对象 调查方法 调查费用 调查组织
调查内容
调查方案的 内 容
P11
调查时间
调查目的是调查所要达到的具体目标
它回答的是：为什么进行调查？要取得什么样的信息， 解决什么样的问题？对问题解决到何种程度等等。
调查对象是根据调查目的 确定的调查研究的总体或 调查范围。
——向谁调查？
6：企业决策支持系统是（ ） A：MIS B：DSS C：LSS D：DW 答案：B 7：从收集的成本而言，二手资料（ ） A：较高 B：很高 C；最高 D；较低 答案：D 8：数据库的基本操作顺序为：（ ） A：输入，存储，查询，分类，萃取 B：输入，存储，分类，萃取，查询 C；查询，输入，存储，分类，萃取 D：输入，存储，分类，查询，萃取 答案：A 9：市场调查研究的用户主要为：（ ）与（ ） A：内部用户 B：外部用户 C：集体用户 D：个人用户 答案：AB 10：企业的经营理念为：（ ） A：客户导向 B：产品导向 C：企业导向 D：经营导向 答案：A
《市场调研实务》教学课件 项目四 导入市场调研
市场引导企业适应消费，同时检 验和校正其劳动的有用性。
市场充满竞争，既给企业提供 机会，又给企业带来威胁。
企业与市场
企业对市场的作用
产品与市场共生，有市场需求就会有商品生产，有商品生 产就会进一步拓展市场需求。因此，企业需要考虑如何创造市 场和适应市场。
企业对市场的作用
创造市场
创造市场就是创造一种消费方式，或是创造一种生活方式，这是 企业所追求的高级境界。创造一种消费方式，就可以创造一个巨大的 市场，企业就可以在其中得到快速的发展。
企业对市场的作用
适应市场
市场与企业发生关系的中间环节是市场运作（或称市场营销）， 这一环节的把握、理解和运作，是企业与市场发生关系的关键性环节 ，也正是在这个环节出现了许多生动、丰富、多彩的案例。
2
市场调研的产生和发展
市场调研 产生原因
买方市场的形成是市场调 研产生的基本条件
市场竞争日益激烈促使 市场调研加速产生
技术环境
给某些企业造成环境威胁，这就要求企业密切注意科技革 命的新动向，重视新技术给人民生活方式带来的变化以及
对企业营销活动影响。
社会文化 文化环境不仅建立了人们日常行为的准则，也形成了不同 环境 国家或地区消费者态度和购买动机的取向模式。
营销事务调研
促销调研
调研各种促销形式的特点，促销活动是否独 具一格、具有创新性；调研促销活动的接受 度，促销活动是否突出了产品和服务特点， 消费者接受程度如何；调研促销活动能否给 消费者留下深刻印象，效果与投入比如何； 调研促销活动是否最终起到了吸引消费者、 争取潜在消费者的作用。
易交往的，还要熟悉相应的国际贸易惯例和要求。
经济环境是指企业所面临的社会经济条件及其运行状况和
《市场调研实务》教学课件 项目一任务一 确定调研主题
新可乐上市
新配方出炉
1984年9月，新可乐样品出炉，公司组织了 品尝测试。测试结果：顾客对新可口可乐的 满意度超过了百事可乐。 接着，公司又倾资400万美元进行了一次规 模更大的口味测试，13个大城市的19.1万名 顾客参加了这次测试。
新可乐上市
新可乐上市
1985年4月23日 ，可口可乐企业决定推出 新可乐。 可口可乐公司向美国所有新闻媒介发出邀 请，共有200余位报纸、杂志和电视记者 出席了新闻发布会。消息闪电般传遍美国。 在24小时之内，81%美国人都知道了可口 可乐改变配方的消息。
新可乐上市
堪萨斯工程
“堪萨斯工程”是可口可乐公司1982秘密进行的市场调 查行动的代号。这次市场调查，可口可乐公司出动2000 名调查员，在10个主要城市调查顾客是否愿意接受一种 全新的可口可乐。根据调查结果，可口可乐公司市场调 查部门得出了如下数据：只有10%一12%的顾客对新口味 可口可乐表示不安，而且其中一半的人认为以后会适应 新可口可乐。这表明顾客们愿意尝试新口味的可口可乐。
访问企业决策者 对问题进行初步分析
了解企业所处环境
了解消费者行为 了解企业所处的法治环境 了解企业所处的经济环境污染 了解企业的营销及技术手段
与产业专家充分交流
列出访谈提纲
善于甄别专家。
了解企业背景
了解企业的历史情况和发展趋势 了解企业的各种资源条件 分析决策者的目标
04
设计市场调研的内容
调研内容是收集资料的依据，是为实现调研目标服务的，可根据市场 调研的目标确定具体的调研内容。调研内容的确定要全面、清晰、简 练，既要避免面面俱到，内容过多，过于烦琐，也要避免把与调研无 关的内容列入其中。
《市场调研实务》
新可乐上市
《市场调研实务》教学课件 项目一任务四 准备调研工具
问卷设计前期准备
调研人员要理解调研目标及内容，然后亲 自走访有关行业部门进行访问调研，将调研内 容转化成具体问题并获得答案，从而对消费者 的态度、意见有了主观感受，准备工作才算完 成。
调研问卷初稿设计
调研问卷试验性测试
为保证问卷科学合理，应该在小范围内选择几个调研对象测试一下， 一般样本量在２０个左右。
调研问卷不同题型
双向列联题
这种题型是将两类不同的问题综合在一起，通常用表格的形式来 展现。表格的横向是一类问题，纵向是另一类问题，这种问题结构既 可以反映两方面因素的综合作用，提供单一类型问题无法提供的信息， 又可以节省问卷的篇幅。
问题设计注意事项
根据调研目标设计
避免设计的问题与调研目标不相符。这往往是由于调研人员 希望通过一个问题收集尽可能多的资料所致，应尽可能避免。
访谈提纲
访谈提纲就是由一个个的问题组成，这些问题是由调 研问题转化而成，是调研者开展访谈调研的依据。设计访 谈提纲时应根据访谈对象找出提问的角度，然后抓住关键 问题，按照一定的逻辑顺序逐个展开问题。
设计访谈提纲应注意
（１）要从被访者最熟悉的事情问起。 （２）问题要具有逻辑性，按照一定的思路将一类 问题问全。 （３）尽可能列出问题的要点。 （４）尽可能把负面的问题放在后面。
项目一 调研准备
任务四 准备调研工具
《市场调研实务》
目录
1 设计访谈提纲 2 设计观察表 3 设计调研问卷 4 未来工作计划
01
设计访谈提纲
访谈调研法
访谈调研法是指市场调研人员根据预定的计划，围绕专门的 主题，运用一定的工具—访谈提纲和辅助工具（录音机、网络 等），直接向被调研者口头提问，通过被访者的答复来收集客观 事实材料的一种方法。
市场调查报告ppt课件
前言写法举例
• 1、开门见山
– 我公司受北京电视机厂的委托，对消 费者进行一项有关电视机市场需求状 况的调查，预测未来消费者对电视机 的需求量和需求的种类，使北京市电 视机厂能根据市场需求及时调整其产 量及种类，确定今后的发展方向。
前言写法举例
• 2、结论先行
– 我们通过对天府可乐在北京市的消费情况和购买意 向的调查认为它在北京不具有市场竞争力，原因主 要从以下几方面阐述：
•3.市场调查报告的特点 • （1）针对性 • （2）新颖性 • （3）时效性 • （4）科学性
• 4、市场调查报告的种类
• 1）按服务对象分，可分为市场需求者调 查报告、市场供求者调查报告。
• 2）按调查范围分，可分为区域性市场调 查报告、全国性市场调查报告、国际性市 场调查报告。
• 3）按调查频率分，可分为经常性市场调 查报告、定期性市场调查报告、临时性市 场调查报告。
4、 市场调查的方法
• 观察法 • 实验法 • 访问法
5、市场调查问卷的写作
• （1）标题 • （2）主体
–①问卷的开头 –②问卷的正文 –③问卷的结尾
问卷的标题
• 调查的单位+调查时间+调查 内容+文种
• 例如：
–《奇瑞公司2008年汽车市场调 查问卷》
问卷的开头
• 1、问候语
–调查目的、调查者身份、保 密原则、奖励措施
最重要
次重要
第三
价格
品牌
性能
外观
售后服务
配置水平
发动机排量
耗油
六、除了轿车本身之外，影响您购买汽车的最主要因素是哪一项？
A .交 通 设 施 、 车 位 等 基 础 设 施
市场调查实务 1(1)
市场调查实务第一章：1.市场调查是企业获取信息的重要手段。
随着经济的不断发展，市场调查对企业发展和整个经济的作用也越来越大。
2.所谓市场调查，是以系统的科学方法（比如抽样设计）搜集市场资料，并运用统计方法分析这些市场资料，以得到所需有用信息的过程。
3.产品测试是应用最为广泛的市场调查之一，特别是对于一种新产品，在投放市场之前，通常要进行产品测试。
4.产品测试主要有以下三种方式：（1）适合于在街头（或闹市中心）执行的项目一般多为食品、饮料的口味测试（2）家庭日用品中的洗涤用品、清洁用品、个人护肤用品等，每次用量少，也需要多次试用才能全面评价，一般会到受访家中进行反复测试；（3）有些测试用上述两种方法都不适合的，譬如手机产品测试、互联网/软件测试、GPS产品测试等，要在公司的单面镜房间里或其他特定地点（域）进行。
5.市场细分与产品（品牌）定位是营销活动中形影相随的一对孪生兄弟。
[市场细分的目的是为了区别对待有着不同需求的消费者，把需求相同的消费者分为一组，以便为他们提供合适的产品。
而产品（品牌）定位恰好就是通过研究这些不同组的消费者对某品牌产品的感知、认知、态度、需求等特性，并根据他们的需求充分强化产品中他们更为喜欢的方面，从而达到更加突出自己产品（品牌）这些方面的特征，更主要的是使得自己的产品（品牌）与竞争对手的不一样，从而有不同的卖点。
]6.广告测试：伴随着新产品投放时，往往要进行广告研究。
广告研究的类型很多，但大多数是测试广告效果。
其内容包括以下几种：一是广告内容的定性探究。
二是广告播送后的回顾。
三是广告内容的回顾—街访。
7.满意度研究：一般是等间隔的连续监测顾客对企业所提供产品或服务的满意程度，有时还要结合各种旨在提高满意度的措施测定满意度水平的变动。
通常要达到4个目标：（1）关键影响因素；（2）测定当期的满意度；（3）跟踪监测满意度水平的变化；（4）提供巩固或提高满意度的建议。
8.调查方案的主要内容：调查目的、调查对象、调查内容、调查方法、调查时间、调查费用、调查组织9.市场调查队营销管理的重要性表现为以下五个方面：（1）提供作为决策基础依据的信息（2）弥补信息不足的缺陷（3）了解外部信息（4）了解市场环境的变化（5）了解新的市场环境10.市场调查流程：书9页第二章：1.二手资料的特点：二手资料是长期累积形成的，数量巨大，通途多样，信息很多，来源广泛，并且二手资料比较容易得到，相对来说比较便宜，并能很快地获取。
市场调查的实务与运用.ppt
哪些人在騎哈雷機車？
哪些人在用大哥大？
Market Scheduling
• 監控市市場場調表查現對行銷策略之貢獻
市場量的整體 及競爭分析
泰山加味水
品牌形象的整體 及競爭分析
Volvo汽車
市場調查目的 的型態及類別
產品調查及價格調查
• 產品概念調查
價位是否符合目標消費群的需求？
• 義美台灣喜餅 • 預付卡
• 行銷行點潛銷力通評估路調查
• Pizza Hut
行銷點服務表現調查（偽裝客戶）Mysterious Shoppers McDonald’s 參大車商 大哥大門號公司
經銷商意見調查 汽車隔熱紙 綜合維他命
促銷研究
• 消費者或使用者購買動機及意願調查 • 市場機會，投資風險 • 市場規模
法國空中巴士
運動細胞的撐竿分跳 析模型
彈性
立定跳遠
X 鉛球
鉛餅
Y
扭力
鏈球
運動細胞 總指標
爆發力
耐力
5000公尺 馬拉松
100公尺 50公尺
指標整體模型意義
為不可直接觀察 及測量的總指標
為不可直接觀察
為可直接觀察並可直接測量的 及測量的次指標
構成要素。 因此，直接可形
成問卷題目。
X
代表次指標與總指標之間的關係
Volvo 汽車
• 標準U&A調查
• 品牌形象
The importance of Baseline
• 品牌市場佔有率／競爭分析
• 目標消費群描述
• 使用形態
• 使用頻率／使用量
• 通路偏好
促銷研究
• 媒體調查 • 收視率／收聽率／閱讀率 • 區辨媒體種類 • 區辨時段
哪些人在用大哥大？
Market Scheduling
• 監控市市場場調表查現對行銷策略之貢獻
市場量的整體 及競爭分析
泰山加味水
品牌形象的整體 及競爭分析
Volvo汽車
市場調查目的 的型態及類別
產品調查及價格調查
• 產品概念調查
價位是否符合目標消費群的需求？
• 義美台灣喜餅 • 預付卡
• 行銷行點潛銷力通評估路調查
• Pizza Hut
行銷點服務表現調查（偽裝客戶）Mysterious Shoppers McDonald’s 參大車商 大哥大門號公司
經銷商意見調查 汽車隔熱紙 綜合維他命
促銷研究
• 消費者或使用者購買動機及意願調查 • 市場機會，投資風險 • 市場規模
法國空中巴士
運動細胞的撐竿分跳 析模型
彈性
立定跳遠
X 鉛球
鉛餅
Y
扭力
鏈球
運動細胞 總指標
爆發力
耐力
5000公尺 馬拉松
100公尺 50公尺
指標整體模型意義
為不可直接觀察 及測量的總指標
為不可直接觀察
為可直接觀察並可直接測量的 及測量的次指標
構成要素。 因此，直接可形
成問卷題目。
X
代表次指標與總指標之間的關係
Volvo 汽車
• 標準U&A調查
• 品牌形象
The importance of Baseline
• 品牌市場佔有率／競爭分析
• 目標消費群描述
• 使用形態
• 使用頻率／使用量
• 通路偏好
促銷研究
• 媒體調查 • 收視率／收聽率／閱讀率 • 區辨媒體種類 • 區辨時段
市场调查课件(全套)PPT课件
• 问题：上述调研是基础性的还是应用型的？为什么？
5
快餐趋势
• 分析提示：基础性调研的结果在短期 内不能直接应用于实践，是在大学中 进行的，而应用性市场调研大多数是 由企业进行的。
6
第一节 文案调查法概述
• １、含义
➢ 文案调查法是指调查人员在充分了解市场调查目的以后，
收集企业内部原有档案资料和企业外部各种相关文书、 档案、研究报告及公布报告资料，加以整理、衔接、调 整及融会之后，使用归纳、演绎等方法分析文献资料， 撰写相关市场调查报告及市场行销建议，以供企业决策 者参考的一种信息收集方法。
（4）不足
➢ 衡量尺度的不同； ➢ 对数据分类的定义不同； ➢ 缺乏评价数据可信度的相关信息。
20
第二节 文案调查的资料来源
• 4、对第二手资料的评价
➢ 调研的目的是什么？ ➢ 什么人收集了这些资料？ ➢ 收集了一些什么样的资料？ ➢ 这些资料是如何获得的？ ➢ 这些资料与其他资料的一致程度如何？
第一节文案调查法概述1含义文案调查法是指调查人员在充分了解市场调查目的以后收集企业内部原有档案资料和企业外部各种相关文书档案研究报告及公布报告资料加以整理衔接调整及融会之后使用归纳演绎等方法分析文献资料撰写相关市场调查报告及市场行销建议以供企业决策者参考的一种信息收集方法
第四讲 市场调查方法
——文案调查法
管理的需要，收集、整理和分析各种市场信息，定期为决策者 提供有关的市场调查报告。
（4）有助于正确理解和使用原始资料。
13
第一节 文案调查法概述
• 5、文案调查法的原则 • （1）相关性原则 • （2）时效性原则 • （3）系统性原则 • （4）经济性原则
14
第一节 文案调查法概述
5
快餐趋势
• 分析提示：基础性调研的结果在短期 内不能直接应用于实践，是在大学中 进行的，而应用性市场调研大多数是 由企业进行的。
6
第一节 文案调查法概述
• １、含义
➢ 文案调查法是指调查人员在充分了解市场调查目的以后，
收集企业内部原有档案资料和企业外部各种相关文书、 档案、研究报告及公布报告资料，加以整理、衔接、调 整及融会之后，使用归纳、演绎等方法分析文献资料， 撰写相关市场调查报告及市场行销建议，以供企业决策 者参考的一种信息收集方法。
（4）不足
➢ 衡量尺度的不同； ➢ 对数据分类的定义不同； ➢ 缺乏评价数据可信度的相关信息。
20
第二节 文案调查的资料来源
• 4、对第二手资料的评价
➢ 调研的目的是什么？ ➢ 什么人收集了这些资料？ ➢ 收集了一些什么样的资料？ ➢ 这些资料是如何获得的？ ➢ 这些资料与其他资料的一致程度如何？
第一节文案调查法概述1含义文案调查法是指调查人员在充分了解市场调查目的以后收集企业内部原有档案资料和企业外部各种相关文书档案研究报告及公布报告资料加以整理衔接调整及融会之后使用归纳演绎等方法分析文献资料撰写相关市场调查报告及市场行销建议以供企业决策者参考的一种信息收集方法
第四讲 市场调查方法
——文案调查法
管理的需要，收集、整理和分析各种市场信息，定期为决策者 提供有关的市场调查报告。
（4）有助于正确理解和使用原始资料。
13
第一节 文案调查法概述
• 5、文案调查法的原则 • （1）相关性原则 • （2）时效性原则 • （3）系统性原则 • （4）经济性原则
14
第一节 文案调查法概述
市场调查的方法PPT课件
缺点 回收率低，影响调查的代表性 被调查者容易误解问卷内容
2、邮寄调查法
应用： 购买家用电器后的“反馈表”
返回
3、留置问卷调查法
优缺点介于面谈调查与邮寄调查之间
返回
4、面谈调查法
优点 调查具有灵活性 可作深入交谈 询问表回收率较高
4、面谈调查法
缺点 调查成本高 准确性受调查员水平的影响较大
一、普查与抽查
1、普查：对某一社会现象进行全面的调 查。如：人口普查
2、抽查：从调查的整体中抽出一部分作 为样本，对样本进行调查的方法。基本 上市场调查都使用该法
返回
二、观察调查法
1、店铺调查 2、顾客动作调查 3、行人调查 4、食品橱调查
返回
三、访问调查法
1、电话调查法 2、邮寄调查法 3、留置问卷调查法 4、面谈调查法
返回
1、电话调查法
优点： 可在短时间内调查多数样本，成本甚
低； 由于隔着电话而非面对面交谈，所以
使被调查者回答问题比较坦然
1、电话调查法
缺点： 不易获得对方的合作，问题难以深入
1、电话调查法
应用： 春节联欢晚会收视率、评价度调查
返回
2、邮寄调查法
优点 调查区域较广 无调面谈调查法
应用： 街头拦截访问 定点访问 入户访问 座谈会
返回
2、邮寄调查法
应用： 购买家用电器后的“反馈表”
返回
3、留置问卷调查法
优缺点介于面谈调查与邮寄调查之间
返回
4、面谈调查法
优点 调查具有灵活性 可作深入交谈 询问表回收率较高
4、面谈调查法
缺点 调查成本高 准确性受调查员水平的影响较大
一、普查与抽查
1、普查：对某一社会现象进行全面的调 查。如：人口普查
2、抽查：从调查的整体中抽出一部分作 为样本，对样本进行调查的方法。基本 上市场调查都使用该法
返回
二、观察调查法
1、店铺调查 2、顾客动作调查 3、行人调查 4、食品橱调查
返回
三、访问调查法
1、电话调查法 2、邮寄调查法 3、留置问卷调查法 4、面谈调查法
返回
1、电话调查法
优点： 可在短时间内调查多数样本，成本甚
低； 由于隔着电话而非面对面交谈，所以
使被调查者回答问题比较坦然
1、电话调查法
缺点： 不易获得对方的合作，问题难以深入
1、电话调查法
应用： 春节联欢晚会收视率、评价度调查
返回
2、邮寄调查法
优点 调查区域较广 无调面谈调查法
应用： 街头拦截访问 定点访问 入户访问 座谈会
返回
市场调查第一章第二节 PPT课件
❖例如：2005年中国手机质 量跟踪报告
消费者质量评分排名前三位
河南经贸职业学院 工商系 刘丹
一、市场调查的类型
该活动由中国质量协会、中国电子质量管理协会举办。 在北京、上海、杭州等20多个城市，跟踪了17个品牌 （其中，进口品牌8个，国产9个）的1781部手机。 调查结果显示，消费者对手机质量的总体评分为82.2分， 排名前三位的是Nokia、Motorola、索爱，国产品牌 中，夏新、海尔评价相对较高。 消费者最不满意的项目包括：待机时间短、外貌和铃声、 显示屏、功能反应慢、通话质量差等等。 另外，我国消费者选购手机时着重考虑的因素是依次是： 外观造型（超过40%）、品牌知名度、质量、功能和价 格。
河南经贸职业学院 工商系 刘丹
一、市场调查的类型
调查重点是 “为什么”
Why？
需要对问题严格 定义时可使用因 果关系调查
❖ 因果关系研究
❖ 目的：确定现象之间的因果 关系
❖ 特征：控制中间变量，一般 为大样本，侧重定量分析
❖ 方法：实验法，二手资料， 抽样调查
河南经贸职业学院 工商系 刘丹
一、市场调查的类型
例如：某品牌牙膏广告效果测试
A
知晓阶段
B
理解阶段
C
确信阶段
广告效果 测试什么
？
D
行动阶段
河南经贸职业学院 工商系 刘丹
一、市场调查的类型
牙膏广告效果测试结果：
河南经贸职业学院 工商系 刘丹
一、市场调查的类型
❖ 再例如：关于中国大陆旅客出境游的调查
河南经贸职业学院 工商系 刘丹
一、市场调查的类型
❖ 尼西奇转产生产尿布，现在日本婴儿每三块尿布中 就有一条是他们生产的。不仅如此，公司产品还远 销世界70多个国家和地区，被日本政府评为“出口 有功企业”。
消费者质量评分排名前三位
河南经贸职业学院 工商系 刘丹
一、市场调查的类型
该活动由中国质量协会、中国电子质量管理协会举办。 在北京、上海、杭州等20多个城市，跟踪了17个品牌 （其中，进口品牌8个，国产9个）的1781部手机。 调查结果显示，消费者对手机质量的总体评分为82.2分， 排名前三位的是Nokia、Motorola、索爱，国产品牌 中，夏新、海尔评价相对较高。 消费者最不满意的项目包括：待机时间短、外貌和铃声、 显示屏、功能反应慢、通话质量差等等。 另外，我国消费者选购手机时着重考虑的因素是依次是： 外观造型（超过40%）、品牌知名度、质量、功能和价 格。
河南经贸职业学院 工商系 刘丹
一、市场调查的类型
调查重点是 “为什么”
Why？
需要对问题严格 定义时可使用因 果关系调查
❖ 因果关系研究
❖ 目的：确定现象之间的因果 关系
❖ 特征：控制中间变量，一般 为大样本，侧重定量分析
❖ 方法：实验法，二手资料， 抽样调查
河南经贸职业学院 工商系 刘丹
一、市场调查的类型
例如：某品牌牙膏广告效果测试
A
知晓阶段
B
理解阶段
C
确信阶段
广告效果 测试什么
？
D
行动阶段
河南经贸职业学院 工商系 刘丹
一、市场调查的类型
牙膏广告效果测试结果：
河南经贸职业学院 工商系 刘丹
一、市场调查的类型
❖ 再例如：关于中国大陆旅客出境游的调查
河南经贸职业学院 工商系 刘丹
一、市场调查的类型
❖ 尼西奇转产生产尿布，现在日本婴儿每三块尿布中 就有一条是他们生产的。不仅如此，公司产品还远 销世界70多个国家和地区，被日本政府评为“出口 有功企业”。
市场调查实务()幻灯片PPT
第一章 市场调查概述
第一节 市场调查的内涵理解
一、市场调查的概念
市场调查是科学地收集、记录、整理、 分析反映市场状况的相关市场信息，为 经营管理决策提供依据的活动。
桌面
二、市场调查概念的理解 （一）市场调查是科学的 1、科学的市场调查观念 2、科学的市场调查理论 3、科学的市场调查组织 4、科学的市场调查人员 5、科学的市场调查手段 （二）市场及市场信息 1、市场 （1）市场是商品交换的场所，是交换关
四、编制市场调查方案
明确规定本次市场调查干什麽、怎样干、 在什麽时间完成、结果以什麽形式出现等。
这是市场调查质量保证的必要条件，须得 到客户和调查主管的认可。
市场调查总体方案具体应包括：调查目的
调查内容、调查对象、调查方法、调查步 骤、调查进度、调查质量要求、调查经费 分配、调查物资保证、调查人员配备等内 容
（五）市场商品供应能力调查
商品供应能力调查是对工商企业的商品 生产能力和商品流转能力的调查
调查的主要内容为：企业现有商品生产 能力和结构、企业经营设施设备状况、 科技成果转化情况、企业资金总量、企 业盈利和效益状况、企业技术水平和职 工素质、交通运输能力、生产力布局等。
二、企业市场调查的基本内容 （一）企业宏观市场环境调查 企业宏观环境是对企业各项活动有间接制
（二）人类心理活动的一般过程 1、A（Attention):引起注意 2、I（Interesting)：激发兴趣 3、D（Desire)：唤醒欲望 4、M（Memory)：强化记忆 5、A（Action)：引致行动 （三）市场调查要正确运用心理原则 ..\企业管理试卷与答案\企业管理试卷答
第五节 市场调查基本原则 一、真实性原则 （一）基本含义： （二）克服偏差： 1、认识上的偏差: (1)第一印象的影响 （2）近因效应 （3）晕轮效应 （4）定型作用 （5）优先效应 2、行动上的偏差：
市场调查精品课件精品文档
何种品牌、价位、购买目的、选择因素、轿车信息获取等方面的测评 • 经销店商圈研究。包括本经销店顾客的地理分布、职业分布、收入阶层分布、文化
程度分布、行业分布及商圈构成要素等项目。 • 竞争对手调查。包括竞争对手的数量、经营情况和经营策略等。
3 案例分析
调查表和问卷设计
居民私车需求与用户调查问卷
三大调查主题 生产经营问题 潜在市场问题 企业战略规划
体现 目的性原则
根据调查目的 调查任务确定
调查谁？ 调查多少？ 如何抽取？ 如何推总？ 误差多大？
ห้องสมุดไป่ตู้详见第五章 调查方式
体现 科学性原则
根据调查目的 调查任务确定
调查什么？ 用什么模型？ 会有何成果？ 能否帮助企业 解决难题？
详见第二章 调查内容
体现 系统性原则
名度教高。但近两年， C市又新成立了几家轿车经销商，这对经销商A的经营造成了 一定的冲击，轿车销售量有所下降。为了应对市场竞争，经销商A急需了解C 市居民 私家车的市场普及率和市场需求潜力，了解居民对轿车的购买欲望、动机和行为， 了解现有私家车用户有关轿车使用方面的各种信息，以便调整公司的市场营销策略 。为此，经销商A 要求市场调查部门组织一次关于C市居民轿车需求与用户反馈为主 题的市场调查。
市场调查是以顾客为中 心的的研究活动
市场就是消费者的结合，因 此市场调查以顾客为中心
市场调查是信息收集、 整理和分析的工作
调查是通过对信息的收集、 整理和分析来解决营销问题
2 市场调查的特点
特点
系统性
科学性
市场调查
不稳定性
社会性
目的性
第一章：市场调查认知
市场的基础知识 市场调查的含义与特征 市场调查的内容与类型
程度分布、行业分布及商圈构成要素等项目。 • 竞争对手调查。包括竞争对手的数量、经营情况和经营策略等。
3 案例分析
调查表和问卷设计
居民私车需求与用户调查问卷
三大调查主题 生产经营问题 潜在市场问题 企业战略规划
体现 目的性原则
根据调查目的 调查任务确定
调查谁？ 调查多少？ 如何抽取？ 如何推总？ 误差多大？
ห้องสมุดไป่ตู้详见第五章 调查方式
体现 科学性原则
根据调查目的 调查任务确定
调查什么？ 用什么模型？ 会有何成果？ 能否帮助企业 解决难题？
详见第二章 调查内容
体现 系统性原则
名度教高。但近两年， C市又新成立了几家轿车经销商，这对经销商A的经营造成了 一定的冲击，轿车销售量有所下降。为了应对市场竞争，经销商A急需了解C 市居民 私家车的市场普及率和市场需求潜力，了解居民对轿车的购买欲望、动机和行为， 了解现有私家车用户有关轿车使用方面的各种信息，以便调整公司的市场营销策略 。为此，经销商A 要求市场调查部门组织一次关于C市居民轿车需求与用户反馈为主 题的市场调查。
市场调查是以顾客为中 心的的研究活动
市场就是消费者的结合，因 此市场调查以顾客为中心
市场调查是信息收集、 整理和分析的工作
调查是通过对信息的收集、 整理和分析来解决营销问题
2 市场调查的特点
特点
系统性
科学性
市场调查
不稳定性
社会性
目的性
第一章：市场调查认知
市场的基础知识 市场调查的含义与特征 市场调查的内容与类型
相关主题
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——向谁调查？
调查内容或项目是调查方案的主体。
调查资料的收集方法有两大类。
访谈调查方法
观察实验方法
调查工作的开始和结束时间，以及资料的处理、 分析及调查报告的完成时间等。
整个调查所需的经费预算，计划不同阶段 经费的开支，如调查人员的费用、调查表 和调查问卷的印刷费、资料处理费等等。
执行调查的小组成员的构成、分工以及组 织架构，以便分清责任，有效沟通。
第二章 二手资料
学习本章时，应注意理解和掌握以下问题： 1、理解二手资料在市场研究中的作用及重要性。 2、了解二手资料的来源及形式，以及在利用二手资料 时应注意的问题。 重点掌握： 1、二手资料的含义 2、内部二手资料 3、外部二手资料 首先要明确市场调查的资料来源是一手资料和二手资 料。因此 二手资料在整个市场调查中都有十分重要的 作用。
1、深入理解市场调查的含义，弄清市场调查的特点， 了解企业进行市场调查的方式以及市场调查公司的类 型。
2、了解市场调查对企业的作用，掌握市场调查的主要 内容。
3、掌握市场调查对企业营销管理的重要性。 4、掌握市场调查的具体步骤和过程。 重点掌握：
1、调查的涵义 2、市场调查的内容 3、市场调查的程序
市场调查实务+调查概论
第一章 市场调查概述
第二章 二手资料的收集
第三章 定性调查
第四章 访谈调查法
第五章 观察与实验调查法 第六章 问卷设计
第七章 抽样设计
第八章 数据的预处理
第九章 统计图表的应用 第十章调查数据的基本统计分析
第十一章 市场调查研究报告的撰写
学习本章时，应注意理解和掌握以下问题：
一是企业自身
二是其他机构或人士
原始资料
为了解决特定问题而专门收集的访谈资料、观察 资料、实验资料或其他调查资料。原始资料又称 为“一手资料”、“实地资料”。
二手资料与原始资料的差异比较
二手资料在市场研究中的地位
1、二手资料是市场调查的重要内容之一。 2、二手资料数量巨大、用途多样、信息丰富、来源广泛。 3、二手资料具有及时、物美、价廉等优势。
市场调查公司的类型 （P7）
委服Biblioteka 托务型型
市
专
场
业
调
市
查
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公
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查
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合
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调
调
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公
公
公
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司
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是受客户的委托进行特主定要项业目务的既市提场供调服查务，型专业市场 它们负责设计调查方案调并查进公行司调那查样，的但“调一查对报多告”服务，也 的知识产主权要则业属务于是客定户期提。搜供集委有托关型市场信调息查并公将司信那息样出的售给用
市场调查的程序
各步骤的主要问题： 1、确定调查项目
调查项目是调查所要解决的具体问题
它回答的是：通过市场调查要解决什么问题？并把要解决 的问题准确地传达给市场调查的承诺者。
确定调查项目必须符合以下要求：
（1）、调查切实可行，即能够有具体的调查方法进行调查 （2）、可以在短期内完成调查。调查的时间过长，调查的 结果也会失去意义。
对企业而言，需要进行以下几方面的市场调查（P4）
1、竞争对手调查 2、产品测试 3、市场细分研究 4、消费者行为研究
5、营销环境研究 6、广告测试 7、满意度研究 8、品牌或企业形象研究
市场调查对营销管理的重要性P15
表现在以下五个方面： 1、提供作为决策基础依据的信息 2、弥补企业信息不足的缺陷 3、帮助企业了解外部信息 4、帮助企业了解市场环境的变化 5、帮助企业了解新的市场环境
二手资料的特点 内部二手资料 外部二手资料
二手资料
二手资料P19
二手资料又称次级资料，是相对于一手资料（亦称 原始资料）而言的。是指那些以前收集的而且通常 已经使用过的资料，这些资料既包括那些过去的市 场调查资料，也包括那些非市场调查资料，甚至还 包括那些不一定与当前问题有关的历史资料。
二手资料的来源主要有两个方面
(3)、能够获得客观的资料，并能依据这些调查资料解决 提出的问题。
2、确定调查方案
调查目的
调查对象
调查内容
调查方案的 内容
P11
调查方法 调查费用
调查时间
调查组织
调查目的是调查所要达到的具体目标
它回答的是：为什么进行调查？要取得什么样的信息， 解决什么样的问题？对问题解决到何种程度等等。
调查对象是根据调查目的 确定的调查研究的总体或 调查范围。
营销状况有关的数据和研究结果的
活动，市场调查结果往往是企业
领导者做出营销决策的重要依据。
市场调查的对象通常是消费者
市场调查信息的 使用者主要是企业
市场调查与民意调查的区别主要有两个方面
市场调查
民意调查
调查结果使用者
企业
政府，媒体，公众
调查的最终目标
提升营销业绩
影响公众的意见与 倾向
第一章 市场调查导论
企业内部二手资料
1、企业内部二手资料包括两部分：
一是：有关企业自身的二手资料 有公开与非公开之分
公开的 资料包括企业内部报告
，统计报告，财务报告，审 计报告，公司介绍，公司刊 物，向媒体透露的产品测试 数据、服务承诺，上市公司 的各种公开披露的信息等等
非公开的资料包括企业包括企业 发展战略，营销计划，活动 方案，专业调查研究报告， 产品供销存数据，各种记载 详细原始记录的企业数据库 等等
“一主对要主一业要“务业服是务务为是其进他行市现场场调信查息公搜司集
提供各种各样的辅助性服务
市场调查的内容
市场调查对企业的作用主要表现在以下几个方面
1、市场调查是市场营销活动 的重要环节。通过市场，企 业能够识别目标，细分市场需要，发现市场机会，评估与 优化营销组合，监测市场环境的变化，测评产品或服务质 量以及经营业绩等等。 2、通过市场调查，能够让生产产品或提供产品服务的企业 了解消费者对其产品或服务质量的评价、期望和想法。 3、给消费者提供一个表达自己意见的机会，使他们能够把 自己对产品或服务的意见、想法及时反馈给生产企业或产 品供应商。
第一章 市场调查导论
• 市场调查的含义 •市场调查的内容 •市场调查对企业营销管理的重要性 •市场调查的程序 •同学们首先要明确现代企业的营销理念是市场导向和 •客户导向。因此 市场调查在整个营销系统中都有十分 •重要的作用。
第一章 市场调查导论市场调查一词的含义P2
市场调查
市场调查是一种系统地设计、收集、 分析并报告与企业面临的特定市场
二是企业掌握的企业自身之外 的其他资料