市场调查实务课件1-6

企业内部二手资料
1、企业内部二手资料包括两部分：
一是：有关企业自身的二手资料 有公开与非公开之分
公开的 资料包括企业内部报告
，统计报告，财务报告，审 计报告，公司介绍，公司刊 物，向媒体透露的产品测试 数据、服务承诺，上市公司 的各种公开披露的信息等等
非公开的资料包括企业包括企业 发展战略，营销计划，活动 方案，专业调查研究报告， 产品供销存数据，各种记载 详细原始记录的企业数据库 等等
二手资料的特点 内部二手资料 外部二手资料
二手资料
二手资料P19
二手资料又称次级资料，是相对于一手资料（亦称 原始资料）而言的。是指那些以前收集的而且通常 已经使用过的资料，这些资料既包括那些过去的市 场调查资料，也包括那些非市场调查资料，甚至还 包括那些不一定与当前问题有关的历史资料。
二手资料的来源主要有两个方面
营销状况有关的数据和研究结果的
活动，市场调查结果往往是企业
领导者做出营销决策的重要依据。
市场调查的对象通常是消费者
市场调查信息的 使用者主要是企业
市场调查与民意调查的区别主要有两个方面
市场调查
民意调查
调查结果使用者
企业
政府，媒体，公众
调查的最终目标
提升营销业绩
影响公众的意见与 倾向
第一章 市场调查导论
二是企业掌握的企业自身之外 的其他资料
第二章 二手资料
学习本章时，应注意理解和掌握以下问题： 1、理解二手资料在市场研究中的作用及重要性。 2、了解二手资料的来源及形式，以及在利用二手资料 时应注意的问题。 重点掌握： 1、二手资料的含义 2、内部二手资料 3、外部二手资料 首先要明确市场调查的资料来源是一手资料和二手资 料。因此 二手资料在整个市场调查中都有十分重要的 作用。
对企业而言，需要进行以下几方面的市场调查（P4）
1、竞争对手调查 2、产品测试 3、市场细分研究 4、消费者行为研究
5、营销环境研究 6、广告测试 7、满意度研究 8、品牌或企业形象研究
市场调查对营销管理的重要性P15
表现在以下五个方面： 1、提供作为决策基础依据的信息 2、弥补企业信息不足的缺陷 3、帮助企业了解外部信息 4、帮助企业了解市场环境的变化 5、帮助企业了解新的市场环境
第一章 市场调查导论
• 市场调查的含义 •市场调查的内容 •市场调查对企业营销管理的重要性 •市场调查的程序 •同学们首先要明确现代企业的营销理念是市场导向和 •客户导向。因此 市场调查在整个营销系统中都有十分 •重要的作用。
第一章 市场调查导论市场调查一词的含义P2
市场调查
市场调查是一种系统地设计、收集、 分析并报告与企业面临的特定市场
市场调查公司的类型 （P7）
委
服
托
务
型
型
市
专
场
业
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市
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场
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调
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查
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现
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合
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助
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型
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市
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查
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公
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司
司
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是受客户的委托进行特主定要项业目务的既市提场供调服查务，型专业市场 它们负责设计调查方案调并查进公行司调那查样，的但“调一查对报多告”服务，也 的知识产主权要则业属务于是客定户期提。搜供集委有托关型市场信调息查并公将司信那息样出的售给用
(3)、能够获得客观的资料，并能依据这些调查资料解决 提出的问题。
2、确定调查方案
调查目的
调查对象
调查内容
调查方案的 内容
P11
调查方法 调查费用
调查时间
调查组织
调查目的是调查所要达到的具体目标
它回答的是：为什么进行调查？要取得什么样的信息， 解决什么样的问题？对问题解决到何种程度等等。
调查对象是根据调查目的 确定的调查研究的总体或 调查范围。
市场调查实务+调查概论
第一章 市场调查概述
第二章 二手资料的收集
第三章 定性调查
第四章 访谈调查法
第五章 观察与实验调查法 第六章 问卷设计
第七章 抽样设计
第八章 数据的预处理
第九章 统计图表的应用 第十章调查数据的基本统计分析
第十一章 市场调查研究报告的撰写
学习本章时，应注意理解和掌握以下问题：
一是企业自身
二是其他机构或人士
原始资料
为了解决特定问题而专门收集的访谈资料、观察 资料、实验资料或其他调查资料。原始资料又称 为“一手资料”、“实地资料”。
二手资料与原始资料的差异比较
二手资料在市场研究中的地位
1、二手资料是市场调查的重要内容之一。 2、二手资料数量巨大、用途多样、信息丰富、来源广泛。 3、二手资料具有及时、物美、价廉等优势。
1、深入理解市场调查的含义，弄清市场调查的特点， 了解企业进行市场调查的方式以及市场调查公司的类 型。
2、了解市场调查对企业的作用，掌握市场调查的主要 内容。
3、掌握市场调查对企业营销管理的重要性。 4、掌握市场调查的具百度文库步骤和过程。 重点掌握：
1、调查的涵义 2、市场调查的内容 3、市场调查的程序
市场调查的程序
各步骤的主要问题： 1、确定调查项目
调查项目是调查所要解决的具体问题
它回答的是：通过市场调查要解决什么问题？并把要解决 的问题准确地传达给市场调查的承诺者。
确定调查项目必须符合以下要求：
（1）、调查切实可行，即能够有具体的调查方法进行调查 （2）、可以在短期内完成调查。调查的时间过长，调查的 结果也会失去意义。
“一主对要主一业要“务业服是务务为是其进他行市现场场调信查息公搜司集
提供各种各样的辅助性服务
市场调查的内容
市场调查对企业的作用主要表现在以下几个方面
1、市场调查是市场营销活动 的重要环节。通过市场，企 业能够识别目标，细分市场需要，发现市场机会，评估与 优化营销组合，监测市场环境的变化，测评产品或服务质 量以及经营业绩等等。 2、通过市场调查，能够让生产产品或提供产品服务的企业 了解消费者对其产品或服务质量的评价、期望和想法。 3、给消费者提供一个表达自己意见的机会，使他们能够把 自己对产品或服务的意见、想法及时反馈给生产企业或产 品供应商。
——向谁调查？
调查内容或项目是调查方案的主体。
调查资料的收集方法有两大类。
访谈调查方法
观察实验方法
调查工作的开始和结束时间，以及资料的处理、 分析及调查报告的完成时间等。
整个调查所需的经费预算，计划不同阶段 经费的开支，如调查人员的费用、调查表 和调查问卷的印刷费、资料处理费等等。
执行调查的小组成员的构成、分工以及组 织架构，以便分清责任，有效沟通。