送货员守则
配送部送货人员规章制度
配送部送货人员规章制度
第一条为了规范、管理、提高配送部送货人员的工作效率和服务质量，特制定本规章制度。
第二条配送部送货人员必须认真遵守公司的各项规章制度，服从管理，绝不允许擅自违反规定行为。
第三条配送部送货人员必须具备较强的责任心和服务意识，严格按照配送计划，按时、按量配送货物。
第四条配送部送货人员必须保持良好的仪表形象，着装整洁、文明礼貌、言行举止得体。
第五条配送部送货人员必须具备一定的驾驶技术和安全意识，严禁酒后驾车、超速行驶、违规闯红灯等危险行为。
第六条配送部送货人员在配送过程中要保障货物的完整性和安全性，不得私自调换、挪用货物。
第七条配送部送货人员必须按照配送部门领导的工作安排，完成每日的配送任务，并及时向领导汇报工作进展。
第八条配送部送货人员必须文明用语、礼貌待人，与客户保持良好的沟通与互动，不得发生与客户冲突或纠纷。
第九条配送部送货人员在行驶路途中要遵守交通规则，注意交通安全，确保自身和他人的安全。
第十条配送部送货人员必须认真学习和掌握公司相关政策法规，不得利用职务之便谋取私利或进行违法违纪行为。
第十一条配送部送货人员在工作中如有不服从管理、违规违纪的行为，将会受到相应的处罚，甚至解雇。
第十二条本规章制度自颁布之日起生效，由配送部门全体员工必须严格遵守，如有违反将被追究责任。
总结：配送部送货人员规章制度的制定，有利于规范、管理和提高员工的工作效率和服务
质量，加强员工的责任意识和服务意识，保障公司货物的安全和完整性，维护公司形象和
客户关系。
希望全体配送部送货人员自觉遵守以上规定，共同营造和谐的工作氛围，为公
司的发展和进步共同努力。
快递送货员规章制度
快递送货员规章制度第一章总则第一条为规范快递送货员的工作行为，保障快递服务质量，维护企业形象，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司所有快递送货员，快递服务中心运营管理层负责组织实施。
第三条快递送货员应当遵守本规章制度，并按规定履行快递服务工作。
第四条快递送货员应当具备健康、文明礼貌、遵纪守法、勤奋敬业的职业素养。
第五条公司对快递送货员的工作进行监督检查，对违规行为严肃处理。
第六条快递送货员应当服从公司安排，按时上班，不得擅自缺席。
第七条快递送货员应当遵守交通法规，按照规定方式驾驶车辆。
第八条快递送货员应当认真处理客户快递件，确保准确送达。
第九条快递送货员应当保护客户隐私，不得泄露快递信息。
第十条快递送货员应当维护公司利益，不得私自接受客户礼物。
第二章工作要求第十一条快递送货员应当穿着整洁，佩戴工作证件，不得擅自更换制服。
第十二条快递送货员应当尊重客户，礼貌待人，不得大声喧哗或行为粗鲁。
第十三条快递送货员应当保持手机通讯畅通，随时接听公司安排的工作。
第十四条快递送货员应当妥善保管快递车辆及工具，保持整洁。
第十五条快递送货员应当按照公司要求制作快递服务记录，并及时报告工作进展。
第十六条快递送货员应当提高服务意识，积极解决客户问题，做到遇事及时报告。
第十七条快递送货员应当认真学习相关业务知识，不断提升专业技能。
第十八条快递送货员应当定期参加培训，提高服务水平。
第十九条快递送货员应当维护公司设备设施，不得擅自损坏或私自挪用。
第二十条快递送货员应当遵守公司规章制度，严禁违规操作，严厉打击违纪行为。
第三章服务质量第二十一条快递送货员应当准时送达客户快递，并在客户签收前进行检查。
第二十二条快递送货员应当主动向客户提供快递追踪信息，保持良好沟通。
第二十三条快递送货员应当保证快递包裹完好无损，遇损情况及时报告。
第二十四条快递送货员应当妥善处理客户投诉，及时向公司反馈问题。
第二十五条快递送货员应当主动为客户提供增值服务，如代收货款、代办退换等。
公司送货员规章制度
公司送货员规章制度第一章总则第一条为规范公司送货员的工作行为，保障公司和客户的利益，特制定本规章制度。
第二条公司送货员是公司的重要岗位之一，他们的工作质量和态度直接影响到公司的声誉和客户满意度。
第三条本规章制度适用于所有公司送货员，送货员必须严格遵守本规章制度。
第四条送货员在执行工作时必须遵守国家相关法律法规，维护公司和客户的合法权益。
第二章工作职责第五条送货员的主要工作职责是按照公司的要求，将货物准确、及时、安全地送达客户指定地点。
第六条送货员必须保持良好的仪表仪容，注意言行举止，为客户树立良好的形象。
第七条送货员应严格遵守公司的工作安排，按时上班，不得迟到早退，不得私自调换工作班次。
第八条送货员在工作中要保持高度的责任心和敬业精神，认真对待每一单送货任务，确保货物送达的准确性和及时性。
第九条送货员要保持良好的团队精神，与同事协作配合，共同完成公司的送货任务。
第十条送货员需遵守公司的各项规定，包括但不限于交通规则、货物装卸操作规程等。
第三章行为规范第十一条送货员在工作中严禁吸烟、喝酒等影响工作形象和工作质量的行为。
第十二条送货员应当保持车辆的清洁卫生，定期检查和维护车辆，确保车辆状态良好。
第十三条送货员要保护客户的隐私信息，不得私自泄露客户信息。
第十四条送货员在与客户交流时，要遵守礼貌待人的原则，提供周到、热情的服务。
第十五条送货员不得私自调换货物的配送地址，如有特殊情况需提前向主管汇报并征得客户同意。
第十六条送货员需妥善保管货物和相关文件资料，不得私自挪用、遗失或损坏货物。
第四章惩罚措施第十七条对于违反规章制度的送货员，公司将根据情节轻重给予批评、警告、罚款、停职、解雇等不同的处理，并记录到个人档案中。
第十八条对于辞职或被解雇的送货员，必须按照公司规定的程序办理离职手续。
第十九条在送货员因故无法按时送达货物时，必须及时向公司报备并协商解决方案。
第五章附则第二十条本规章制度由公司负责解释，如有需要修订，须经公司领导同意后生效。
物流配送员规章制度
物流配送员规章制度第一章总则第一条为规范物流配送员的服务行为，提高配送效率，保障货物安全，保持公司形象，特制订本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司所有物流配送员，配送员在工作期间必须遵守本规章制度。
第三条物流配送员应当具备良好的职业操守、责任心和服务意识，遵纪守法，服从公司管理。
第四条物流配送员应当遵守相关法律法规，维护公司利益，保障货物安全。
第五条公司将根据配送员工作表现，进行奖惩措施，对违反规章制度的配送员进行相应处罚。
第六条物流配送员应当服从公司的安排和调度，保障货物按时、准确送达。
第二章工作责任第七条物流配送员应当严格遵守工作时间，准时上班，不得早退晚到。
第八条物流配送员应当保持良好的仪容仪表，穿着整洁，不得穿着不整洁的服装上岗。
第九条物流配送员应当保证在配送过程中保持良好的态度，礼貌待人，不得辱骂客户。
第十条物流配送员应当保持车辆整洁、干净，定期进行检查和保养，确保车辆正常运行。
第十一条物流配送员应当做好货物装卸工作，保证货物完好送达，不得私自开箱、私拆货物。
第十二条物流配送员应当保障货物安全，防止货物遗失、损坏，不得私自占用货物。
第十三条物流配送员应当遵守交通规则，安全驾驶，杜绝超速、闯红灯等违规行为。
第十四条物流配送员应当遵守公司的配送路线和配送时间，保障货物按时送达。
第十五条物流配送员应当保证客户信息保密，不得泄露客户隐私。
第三章处罚措施第十六条物流配送员如有违反本规章制度的行为，公司将进行相应处理，包括但不限于口头警告、书面警告、停职禁赛、解聘等。
第十七条物流配送员如有严重违规行为，造成公司或客户损失，将会追究法律责任。
第十八条物流配送员应当自觉遵守本规章制度，保持良好的工作态度，发挥个人职业素养，成为公司的优秀员工。
第十九条本规章制度自颁布之日起生效，适用于所有物流配送员。
第四章结语随着社会经济的发展和物流业务的日益繁荣，物流配送员作为物流配送环节中不可或缺的一部分，承担着货物运输的责任。
仓库送货员的规章制度
仓库送货员的规章制度第一条准时出勤1. 送货员必须每天准时报到，按照公司的安排出发进行配送工作。
2. 如有特殊情况不能按时报到，需提前向主管请假，并得到批准后方可延迟报到。
第二条仪容仪表1. 送货员必须穿着整洁、干净的工作服，佩戴公司提供的工作牌。
2. 发型整洁，不允许穿耳洞、纹身等违反公司形象的行为。
3. 禁止吸烟、嚼槟榔等影响形象的不良行为。
第三条责任心1. 送货员在配送过程中要认真核对货品，确保准确无误地送达客户手中。
2. 一旦出现货物损坏或遗失的情况，应立即向主管报告并协助处理。
3. 对于客户的投诉和意见，要认真倾听并及时反馈给主管，努力解决问题。
第四条遵守交通规则1. 送货员在驾驶配送车辆时必须严格遵守交通规则，注意安全驾驶。
2. 不得酒后驾车，不得超速、闯红灯等违法行为。
3. 配送过程中，不得私自更改路线，遵守公司指定的配送路线。
第五条保护客户信息1. 送货员在配送过程中获取的客户信息必须严格保密，不得私自泄露给他人。
2. 在处理客户信息时要妥善保管，防止信息泄露造成损失。
3. 如发现客户信息泄露的情况，应及时向主管汇报并配合处理。
第六条地点保护1. 在配送货物时，送货员要注意保护客户的财产和环境，不得造成任何损坏。
2. 需要进入客户家中或办公室时，要礼貌进入，并在送货完毕后离开。
3. 对于随身携带的物品，要妥善保管，避免丢失或遗落。
第七条素质提升1. 送货员应不断提升自己的专业知识和服务意识，以更好地为客户服务。
2. 参加公司组织的培训和学习，提高自身素质和能力。
3. 在工作中要有耐心和责任心，与客户和同事建立良好的工作关系。
第八条维护仓库秩序1. 在仓库工作时，送货员要注意维护仓库的整洁和秩序，按照标准摆放货物。
2. 遇到异常情况要及时汇报给主管，协助处理，确保仓库运作正常。
3. 配送完成后要及时整理车辆和工作区域，保持工作环境清洁。
第九条处罚与奖励1. 对于违反规章制度，损坏客户财产，泄露客户信息等行为将受到相应处罚。
送货员工作规章制度
送货员工作规章制度第一章总则第一条为规范送货员的工作行为，提高工作效率，保障货品的安全送达，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司的所有送货员，送货员必须严格遵守本规定的规章制度，做到细化、严格、详细、实施。
第三条公司送货员应严格履行职责，服从管理，维护公司形象，为公司的发展贡献力量。
第二章送货员的基本要求第四条送货员需具备以下基本条件：1. 文明、礼貌，待人诚恳；2. 忠诚、守信，热爱送货工作；3. 具备一定的交流能力和服务意识；4. 具备一定的驾驶技术和道路安全意识；5. 体格健康，能适应长时间的疲劳工作；6. 有相关证书和经验者优先。
第五条送货员必须认真履行工作职责，保证货品的准确送达并做好售后服务。
第六条送货员需要遵守交通规则，保证安全驾驶，并对送货途中的风险有所预防和处理能力。
第七条送货员需保持良好的仪容仪表，不得擅自改变服装，必须穿着整洁干净的工作服。
第八条送货员需保持车辆整洁，定期保养，确保车辆安全，遇有故障及时处理。
第三章送货员的工作流程第九条送货员上岗前必须核对货品清单和交货地点，按照规定的路线出发。
第十条送货员应按照约定时间，准确、快捷的将货品送至目的地，并确保送货质量。
第十一条送货员在送货过程中需要保持手机畅通，及时与客户沟通，确保顺利送达。
第十二条送货员在送货完成后需对送货记录和收货人签收情况进行登记，并及时反馈相关信息。
第十三条送货员需认真对待客户的投诉和建议，积极改进服务水平，提高客户满意度。
第十四条送货员需要做好售后跟踪，及时处理退货、换货等问题，保证客户满意。
第四章送货员的岗位培训第十五条送货员新员工需参加公司组织的培训课程，了解公司的业务流程和规章制度。
第十六条公司将对送货员进行定期培训，提高其专业技能和服务意识。
第十七条送货员需要不断学习，提高专业水平，保持竞争力。
第五章送货员的奖惩制度第十八条对于表现突出、工作认真负责的送货员将给予相应的奖励和激励，包括奖金、荣誉称号等。
送货员规章制度
送货员规章制度
一、工作时间。
1. 送货员工作时间为每天8小时，根据工作需要可能需要加班。
2. 送货员需按时上班，不得迟到早退。
二、着装要求。
1. 送货员需穿着整洁、统一的工作服装。
2. 穿着舒适、合适的鞋子，保证工作安全。
三、工作要求。
1. 送货员需按照订单要求准时送货，不能迟到。
2. 送货员需保持良好的服务态度，礼貌待客。
3. 送货员需保持车辆整洁，保证送货货物的清洁卫生。
4. 送货员需遵守交通规则，保证行车安全。
四、货物保管。
1. 送货员需妥善保管货物，确保货物不受损坏。
2. 送货员需保证货物送达时完整无损。
五、安全规定。
1. 送货员需保证自身安全，不得擅自冒险。
2. 送货员需保证车辆安全，保持车辆良好状态。
六、违规处理。
1. 送货员如有违反规章制度的行为，将受到相应的处罚。
2. 严重违规者将受到停职、开除等处理。
以上规章制度为送货员工作的基本要求，送货员需严格遵守，确保工作的顺利进行和货物的安全送达。
超市送货员规章制度范本
超市送货员规章制度范本第一章总则1. 为了规范超市送货员的工作行为，提高服务质量，确保送货工作顺利进行，根据国家法律法规和公司规定，特制定本规章制度。
2. 本规章适用于超市的所有送货员，送货员必须遵守本规章制度。
第二章工作职责1. 送货员必须服从上级领导的安排，认真履行送货任务。
2. 送货员应严格按照订单要求，准确送达商品，并在送达后向客户确认收货。
3. 送货员应当保持车辆整洁，及时清洁车厢，保证送货环境干净整洁。
4. 送货员在送货过程中要保护好送货商品，确保商品无损坏。
5. 送货员要认真对待客户投诉或意见，及时反馈给领导，并做出改进。
第三章工作纪律1. 送货员必须按时到岗，不得迟到早退，严禁无故缺勤。
2. 送货员不得私自擅离职守，不得私自调换送货路线。
3. 送货员须穿着整洁，不得穿着拖鞋、暴露过多身体的服装送货。
4. 送货员不得在工作时间私自接电话、玩手机、聊天等影响工作。
5. 送货员不得私自携带家属或非工作人员乘坐送货车辆。
第四章工作安全1. 送货员在送货过程中要遵守交通规则，注意行车安全，确保自身和交通安全。
2. 送货员在搬运货物时要注意力集中，动作要轻快稳健，确保自身安全。
3. 送货员要定期检查送货工具和设备，确保正常使用。
4. 送货员在工作中如发生意外应立即报告领导，配合处理。
第五章行为规范1. 送货员要尊重客户，文明服务，不得有不文明行为，不得粗鲁对待客户。
2. 送货员要有团队意识，互相协助，不得有个人行为损害公司利益。
3. 送货员不得私自接受客户礼物、红包等，不得私自索取好评。
4. 送货员要保守公司商业机密，不得随意泄露公司信息。
第六章处罚规定1. 送货员如违反本规章制度的，将根据情节轻重进行相应处罚。
第一次违反将口头警告，情节严重者将书面警告；多次违反或造成严重后果者将进行停职、调岗或开除处理。
2. 对于因送货员违规行为造成公司损失的，违规者将承担相应的赔偿责任。
第七章其他1. 本规章制度自发布之日起生效。
副食送货员规章制度
副食送货员规章制度第一章总则第一条为规范副食送货员的行为，提升服务质量，保障消费者权益，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司副食送货员，具体包括以下内容：行为规范、工作职责、考核奖惩、纪律处分等方面。
第三条副食送货员要以诚信为本，认真履行工作职责，维护公司形象，服务好每一位消费者。
第二章行为规范第四条副食送货员要穿着整洁，行为规范，礼貌待人，严禁言行不当、无礼行为。
第五条副食送货员在送货过程中，要严格按照订单要求送货，不得擅自更改数量、规格等内容。
第六条副食送货员要保持良好的驾驶习惯，严禁超速驾驶、违章行驶，遵守交通规则。
第七条副食送货员要爱护公司车辆和送货工具，避免划伤、损坏等情况的发生。
第八条副食送货员在工作中不得接受消费者的私人贿赂，如有发现必须及时向公司上报。
第三章工作职责第九条副食送货员要按照公司安排的订单及时送货，并保证送货质量。
第十条副食送货员要在送货前进行检查，确保商品品质完好，数量符合要求。
第十一条副食送货员必须按照规定的配送路线送货，如有特殊情况需提前报备。
第十二条副食送货员要认真填写送货单，确保账目清晰准确，不得遗漏漏填写。
第十三条副食送货员要及时反馈市场信息，如发现异常情况及时上报并协助解决。
第四章考核奖惩第十四条公司将对副食送货员的工作表现进行定期考核，并根据考核结果给予奖励或处罚。
第十五条工作表现突出、服务态度优良的副食送货员将给予奖励，奖励形式包括但不限于表彰、奖金、晋升等。
第十六条工作表现不符合要求、存在违规行为的副食送货员将被给予警告、罚款、甚至解雇等处罚。
第五章纪律处分第十七条对于存在违纪、违规现象的副食送货员，公司将根据情节轻重给予相应的纪律处分。
第十八条轻微违纪行为将给予口头警告、书面警告等处分，如情节严重将进行停职、调离等处理。
第十九条严重违纪、损害公司利益的副食送货员将被解雇并追究法律责任。
第六章其他第二十条本规章制度自公布之日起正式实施，如有变动将及时修订并告知副食送货员。
送货人员规章制度
送货人员规章制度送货人员规章制度1、司机必须遵守公司的一切规章制度，按时上下班，服从领导，听从分配。
2、必须熟知交通法规，服从交通指挥，接受交通检查，确保生命财产的安全，否则因违章行车造成的一切后果由司机个人负责。
3、司机应熟知所驾使车辆的性能，开车前对车辆进行检查。
确保车辆安全运行，因检查失误，出现事故，后果由司机负责。
4、车辆需要维修时，要先和领导打好招呼，经同意后方可修理。
如果实行零件拆旧换新，应在指定点维修站修理，签单时应写清配件名称、价格、功用、修理工签字，再带回凭证单到财务挂帐，无特殊情况，未经领导批准，不准私自修车。
5、未经领导同意，不准私自出车或外借他人，不许拉私活、带客，不许酒后驾车，否则出现的一切后果由司机本人负责。
6、开车精力集中，保持良好的精神状态，不许超速行驶，不许强行超车，野蛮行车，尽量减少损耗，减少油耗。
7、妥善保管好随车工具和各种证件，出车时保证证件齐全，如有丢失由司机照价赔偿和补办，因证件不全被罚款的，费用不予报销。
8、如果司机在送货物期间丢失货物、开回的单据数量不对、没有注明付款方式、发生送错现象等；损失应由自己承担，而且还要给予相应的处罚或辞退。
9、如果司机在出车期间由于以下原因造成交通事故的：⑴由于自身原因造成交通事故的：①未有人员伤亡，只造成车辆损坏的，司机应负责一切损失和责任（包括公司车辆维修费用）。
②有人员伤亡的，应根据相关法律裁定来划分责任和承担相关费用。
⑵由于客观原因造成交通事故的；公司根据相关法律规定来承担责任。
10、如果司机利用自己出车之便偷盗公司物品、弄虚作假、欺骗公司给公司造成损失的，应赔偿公司的损失,并承担法律责任。
11、司机出车在外必须以工作为重，不得在外面办自己的私事或消极怠工，经发现给予严肃处理，如果一个月内有三次怠工现象给予辞退。
12、对于工作勤奋，遵守制度，表现突出，全年安全行车，未出交通事故，送货未出差错的，年终给予奖励13、工作时候与顾客搞好关系，文明有礼貌，不与顾客争吵。
物流配送管理守则
涟水县烟草公司配送人员工作守则（讨论稿）第一章职业道德第一条政治可靠、爱岗敬业。
热爱社会主义祖国，具有正确的政治理想和价值观、人生观。
以“六定三满意”为标准，积极开展“六无达标”活动，维护淮安烟草物流配送中心的信誉和形象。
树立职业荣誉感、自豪感，有强烈的大局意识和集体观念，能够将自己的利益与集体利益紧密联系在一起，将自己的行为和集体行为紧紧联系在一起。
第二条着眼整体顾全大局处理好个人与公司的关系。
树正面形象，做大写的人。
当工作利益与个人利益不一致时，应从大局出发，把公司的利益放在首位。
第三条爱岗敬业扎实工作。
始终保持积极主动的工作态度、饱满的工作热情和良好的精神状态。
工作兢兢业业，勤勤恳恳，任劳任怨，对工作不推诿，不延误。
勤于思考，积极提出建设性意见和合理化建议。
遇到“苦、脏、累、险”的情形，要克服畏难和不满情绪，迎难而上，不能影响工作任务的完成。
要积极进取，勤学好问，虚心与同事交流，提高工作技能。
第四条服务第一顾客至上。
员工应牢记烟草的经营理念“顾客至上，服务为本”，恪守诚信，为客户提供高标准、高质量的服务。
服务原则：客户为本，忠于职守，严守信用，文明热情，竭诚服务。
服务态度：诚恳热情，谦逊有礼，耐心细致，不怕繁琐。
服务效率：准确、及时、高效。
第五条品德高尚言行一致配送人员应不断加强自身修养，养成诚实、正直、高尚的良好品格。
第六条积极进取求实创新有理想、有追求，保持积极进取的精神风貌、具有健康向上的心理素质。
第七条要时刻保持高度责任感，确保人、财、物和信息资料的安全（不准泄漏行业内部有关信息）。
第二章职业纪律第八条知法守法依法行事在日常工作、生活中，员工应牢固树立法律意识，注意学习法律，遵守法律法规，维护法律尊严，做守法用法的模范。
第九条遵章守纪按章办事严格遵守市局（公司）奖惩制度和劳动纪律，不触犯工作禁令，不迟到，不早退，不旷工。
缺勤事先请假。
履行规范手续；厉行节约，爱护公物。
离职、离岗、调岗，应办好交接手续。
配送人员服务规范
配送人员服务规范送货人员服务规范为了提高送货服务质量，以下是送货人员应遵守的行为规范：1.调整心态，不得将个人情绪带入工作中，要时刻保持微笑。
2.佩戴上岗证，穿着整洁的工作服上班。
工作服应无油渍、污渍，纽扣齐全，且扣好。
3.不得留长指甲，指甲长度一般不能超过手指尖。
4.男士不得留长发，头发不得耷拉到领口，露出耳朵为标准。
5.不得穿拖鞋，面对顾客时，不得戴口罩、墨镜。
6.坐相、站姿要端庄。
7.与顾客交流时保持适当距离。
货品要当面核对，有耐心，不得催促顾客。
帮助客户摆放货品时注意动作幅度。
8.送货到店时，车辆停放在店门侧边，不得妨碍顾客出入。
9.进入顾客门前，要穿上鞋套，保持顾客地板的整洁。
雨天不得穿雨衣进顾客家门。
10.碰到顾客正忙时，要耐心等待或做一些其他的服务工作。
以下是常规业务中应使用的文明用语：1.进入顾客门前，先敲门三声，并礼貌地问：“请问有人吗？”2.顾客开门后，先向顾客问好致意，热情打招呼：“您好！我是正购商城的送货人员。
请问这是您订购的X（商品名称）吗？请查收一下。
”3.如果顾客正忙，礼貌地说：“您先忙，我等您。
”4.对于网上订购的已在线支付的顾客，应使用文明用语：“您的货款已在线支付成功，谢谢您的合作。
”5.收款时应使用文明用语：“收您XX元，餐点共X元，找您XX元。
”6.现金结算方式的，清点货款无误后提请顾客签收确认；在线支付结算方式的，唱付款无误后直接提请顾客签收确认；核对无误后，请求顾客在送货底单上签收，文明用语：“您的餐已对，款已清，麻烦您在送货底单上签字。
”7.服务完毕后，主动向顾客征询意见和建议，了解和掌握顾客的需求，做好记录。
8.如果顾客了解信息时确实不知情，应礼貌回答：“我了解后再和您联系；”最后礼貌答谢：“谢谢您对我们公司的关心和支持。
”以下是特别业务中应遵守的服务规范：1.送餐无人接餐的服务。
送餐无人收货时，应联系顾客。
2.验收货品质量有问题时的服务。
如果送货当场发现质量问题，应帮助顾客做好换货登记工作；如果不是当场发现，顾客反映有质量问题，应做好详细登记，承诺在24小时内给顾客一个满意的处理方案，并将登记报表交回客服部处理。
快递公司员工守则
快递公司员工守则快递行业作为一种重要的服务行业，其良好的运营和管理离不开员工的规范行为和高效工作。
为了确保快递业务的顺利进行和客户的满意度，快递公司需要制定一套员工守则，以规范员工的行为和提高工作效率。
以下是快递公司员工守则的内容：一、服务意识规范1.1 以客户需求为中心：员工应通过主动询问客户需求、合理解答疑问等方式，提供优质的服务体验；1.2 尊重客户：员工应礼貌待人、耐心倾听客户需求，并积极处理客户的投诉和问题；1.3 保护客户隐私：员工应妥善保护客户的个人信息，不得泄露或滥用。
二、工作流程规范2.1 准时派送：员工应根据规定的派送时间和线路，准时将快件送到客户手中；2.2 快件安全：员工应妥善保管和操作快件，确保快件的安全送达；2.3 准确记录：员工应及时、准确地记录快件信息，包括派送时间、签收人等。
三、形象仪容规范3.1 整洁穿着：员工应穿着整洁、规范的工作服，不得携带私人物品或与工作无关的标识；3.2 注意卫生：员工应保持良好的个人卫生，包括洁净的头发、整齐的发型等；3.3 语言规范：员工应用礼貌和规范的语言与客户进行沟通，不使用粗口或冒犯性言辞。
四、安全驾驶规范4.1 遵守交通规则：员工在派送过程中应严格遵守交通法规，保证行驶安全；4.2 保持车辆整洁：员工应保持车辆的清洁和整齐，及时保养和维修，确保良好的工作状态；4.3 防止违规操作：员工不得擅自改装、超载或从事违反交通规则的行为。
五、团队合作规范5.1 互助合作：员工应相互支持、互相合作，共同完成工作任务；5.2 遵守规章制度：员工应遵守公司的规章制度，不得擅自变更工作内容或临时请假；5.3 尊重上级：员工应尊重和服从上级的工作安排和指挥。
六、个人素质要求6.1 诚实守信：员工应保持自身诚信，遵守服务规范，不得利用职务之便谋取私利；6.2 自律自省：员工应自律，对自己的行为负责，时刻反思和改进；6.3 持续学习：员工应不断提升自身的知识与技能，不断适应行业发展的需求。
送货员安全规章制度
送货员安全规章制度第一条为了规范和加强送货员的工作行为，保障送货员的人身安全和财产安全，根据相关法律法规和公司规定，制定本规章制度。
第二条送货员应具备良好的职业道德和素质，服从公司的管理和安排，严格遵守本规章制度，保持良好的工作状态。
第三条送货员在从事送货工作时，必须着装整洁，佩戴公司统一的工作服装和工作证，不得私自更换或擅自废弃。
第四条送货员应按时按量送达货物，不得私自篡改货物数量或品质，确保货物的安全送达客户手中。
第五条送货员在送货途中应谨慎驾驶，遵守交通规则，不得酒后驾车或超速行驶，确保自身和他人的人身安全。
第六条送货员在配送货物过程中，不得擅自将货物遗弃或私自留存，确保货物的完整性和安全性。
第七条送货员在与客户交流过程中，应尊重客户的意见和需求，礼貌待人，不得有不良行为和言语，维护公司的形象。
第八条送货员在公司规定的工作时间内履行岗位职责，不得迟到早退，保持工作状态集中和高效。
第九条送货员在工作中应注意防护措施，避免受伤或事故发生，如有异常情况应及时汇报，配合公司处理。
第十条送货员应保护公司的商业机密和客户信息，不得泄露给他人，避免对公司造成损失。
第十一条送货员如有违反规章制度的行为，公司将会进行严肃处理，包括警告、停职、降职或解雇等处罚。
第十二条送货员应积极参加公司组织的培训和教育，不断提升自身素质和业务水平，为公司的发展贡献力量。
第十三条本规章制度经送货员签字确认后生效，送货员应严格遵守，并接受公司的监督和检查。
如有违反规定，公司有权做出相应的处理。
以上规章制度自公布之日起生效，如有补充或修改，需经公司领导批准。
希望送货员们共同遵守，共同努力，共同为公司的发展和服务客户做出更大的贡献。
谢谢！。
物流配送员行为守则
配送员行为守则第一章总则第一条为规范配送人员在配送过程中的行为，提高配送人员的修养和素质，给客户一个文明温馨的服务，提升客户满意度，特制定本规范。
第二条本规范适用人员范围：1. 门店所有配送送货人员、司机、配送信息人员、现场调度等。
2. 外包团体和兼职配送人员。
以上在本文统一称配送人员，是全体配送人员在工作期间必须共同遵守的行为规则，也是对配送人员违反本规范情况进行处罚的依据。
第三条本规范是在公司员工行为的基础上实施，同时同样约束兼职配送员和外包配送业务的人员。
第二章配送行为规范第一条尊重客户文明礼貌1. 配送人员在与客户和同事工作之间都必须使用文明礼貌用语：“您好，我们是药马儿”，请！谢谢！再见！”等语言，声音温和，微笑服务。
2. 与客户讲普通话（客户讲同一种方言除外）。
第二条任何时间和地点，无论客户有无任何过激行为都不能跟客户吵架，不能讲脏话，不能打架斗殴，有任何委屈情况向配送负责人解释，不能与客户纠缠。
第三条任何情况下不得擅自动用、索取、收受客户的物品及小费。
第四条严禁传播影响顾客声誉的讯息，严禁传播顾客个人隐私和公司的商业秘密。
第五条不得向客户泄露其他客户的送货信息和公司门店的销售量等商业信息，保守商业机密。
第六条配送调度和配送客服人员在接客户电话时必须语言亲切诚恳，不能欺骗客户，不能在与客户通电话而中途挂断电话和摔电话等不礼貌行为。
第七条配送人员在工作时间内不能做与工作无关的事，如玩手机, 送货途中逛街、打牌、接人, 途中办理私事等。
第八条除正常上下班交通使用外，不得在非工作时间使用公司车辆进行任何兼职工作。
第九条非工作时间不容许穿公司的工服及任何体现药马儿品牌标志的装备在其他工作场所进行兼职。
第十条整个工作过程中不得饮酒。
第十二条配送人员个人形象仪容整洁。
不留长于肩的发型和光头发型（头发自然稀少者除外）、不染发、不留须、不可戴墨镜, 必须着工作装、衣着整洁干净，不能穿拖鞋。
第十三条配送人员在配送中等待客户时, 行为必须端正。
送货员工作规范
送货员工作规范第一章总则第一条为了明确送货员的工作职责，指导和规范送货员的日常工作，完善送货管理体系,有效地提高工作效率，特制定本制度。
第二条适用于本公司送货员。
第二章岗位职责第三条负责公司产品的配送和搬运工作，以保证货物送达的准确性和及时性。
第四条出车前认真核对商品与出货单是否一致，包装是否完好，保证单货相符.第五条对配送和运输过程中，对货物负有保管之责，避免人为的损坏、丢失等。
第六条服从上级领导的工作安排和调配,完成上级领导交办的其它工作第七条严格遵守公司上、下班制度,不得无故迟到、早退。
第八条负责客户漏单产品的补单衔接和追索工作.第三章工作内容第九条：送货1、送货前在仓库装货时必须按送货单所列产品的名称、规格、数量逐一与仓管员当面确认。
2、送货员货送到客户后，应严格和客户收货人员对产品数量、规格等做好交付工作，双方签字确认,交付出现短装和漏记情况必须向仓管员核实.不得私自改单.3、货物离开公司后，送货员对货物负有保管之责，避免出现损坏、少数、丢失等情况。
4、送完货后必须把客户的签收单等相关单据于送货当日交到仓库.因特殊原因未拿回的，可以延后,但最迟不超过3个工作日第十条客户拒收和退货1、送货员将货送到客户处时，因质量、规格、毁损或其它原因客户要求拒收的，送货员验收后必须于送货当天退回库房，并与仓管员作好交接手续。
并在送货单双方签名确认2、送货员送货时接到客户要求退货和返工要求时，应第一时间向仓库主管和业务确认许可后办理退货和返工手续，送货员验收后必须于送货当天退回库房,并与仓管员作好交接手续；第十一条物料转运1、物料转运前在仓库装货时必须按送货单所列产品的名称、规格、数量逐一与仓管员当面确认.2、物料转运到目的后将转运物料跟相关人员做好交付工作，且将签收单据交回仓管员处。
3、物料转运回厂负责将转运物料与仓管员进行交接。
第十二条物料装卸及运输1、送货负责送货和物料转运装卸工作，装卸货物料要轻拿轻放，避免人身伤害和公司财产损失2、要合理利用运输车内空间,不得随意堆放，避免商品在运输过程中，避免因装车不合理，造成产品之间的相互碰撞、摩擦，使产品损坏第四章工作纪律及考勤制度第十二条：考勤制度1、早上按公司要求打卡上班，送货完公司后物料交接完毕后打卡下班。
送货员工规章制度范本
第一章总则第一条为规范公司送货员工的管理，提高工作效率，确保货物安全送达，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司所有从事送货工作的员工。
第三条送货员工应遵守国家法律法规、公司规章制度和本规章制度，服从管理，认真履行职责。
第二章职责与权限第四条送货员工的职责：1. 按时、准确、安全地将货物送达指定地点；2. 确保货物在运输过程中不受损坏；3. 与客户保持良好沟通，及时解决客户提出的问题；4. 维护公司形象，遵守职业道德；5. 完成公司交办的其他工作任务。
第五条送货员工的权限：1. 在确保安全的前提下，有权拒绝客户不合理的要求；2. 有权对运输过程中的问题提出意见和建议；3. 在货物损坏或丢失时，有权向公司报告并提出处理建议。
第三章工作流程第六条接到送货任务后，送货员工应认真核对货物清单，确认无误后开始配送。
第七条在配送过程中，送货员工应遵守交通规则，确保行车安全。
第八条送货员工到达客户指定地点后，应主动与客户确认货物信息，确保无误。
第九条送货员工应将货物妥善放置，并告知客户货物的存放位置。
第十条送货完成后，送货员工应向客户表示感谢，并收集客户反馈意见。
第四章考核与奖惩第十一条公司对送货员工实行绩效考核制度，考核内容包括工作质量、工作效率、服务态度等方面。
第十二条对表现优秀的送货员工，公司将给予表彰和奖励。
第十三条对违反本规章制度的送货员工，公司将根据情节轻重给予警告、罚款、停职或解聘等处分。
第五章附则第十四条本规章制度由公司人力资源部门负责解释。
第十五条本规章制度自发布之日起施行，原有相关规定与本规章制度不一致的，以本规章制度为准。
第十六条本规章制度如有未尽事宜，由公司另行规定。
配送员规章制度(二)
配送员规章制度（二）引言概述:配送员规章制度是为确保配送员在工作中能够做到安全、高效的配送服务而制定的一系列规定。
本文将从五个方面来详细阐述配送员规章制度的内容，包括道路安全规范、配送物品保护、工作时间和休息规定、配送员形象要求，以及违规处理措施。
正文内容:一、道路安全规范:1. 配送员应熟悉道路交通安全法规，遵守交通规则。
2. 在行驶过程中，应正确使用安全设施，如安全头盔、反光衣等。
3. 不得超过规定的配送速度限制，确保行车安全。
4. 禁止酒后驾驶或饮酒后配送。
5. 遇到紧急情况，应及时与配送中心联系，并按照指示采取相应措施。
二、配送物品保护:1. 配送员应对待配送物品负责，确保物品完好无损。
2. 在运输过程中，要小心搬运、堆放配送物品，避免碰撞或破损。
3. 严禁私自打开、查看或转移配送物品。
4. 若发现配送物品有问题或缺失，应及时向配送中心报告，协助解决问题。
5. 在递送货物时，要确保收货人签字确认，避免纠纷或投诉。
三、工作时间和休息规定:1. 配送员应按照配送中心的工作安排准时上班和下班。
2. 工作期间应严格按照配送路线和时间要求完成任务。
3. 工作时间过程中不得私自做其他事情，不得利用工作时间进行个人活动。
4. 每天工作时间不得超过规定的时长，必须按时休息，保持良好的工作状态。
5. 若需要调整工作时间或请假，应提前向上级汇报并获得批准。
四、配送员形象要求:1. 配送员在工作期间应穿戴整洁的工作服，并佩戴工作牌。
2. 保持良好的仪容仪表，言行举止要文明得体，为公司树立良好形象。
3. 配送员应保持健康状况良好，不得在工作期间患病上岗。
4. 要遵守卫生规范，不得随地吐痰或乱扔垃圾。
5. 配送员要尽量与客户保持友好关系，并主动解答客户的问题或疑虑。
五、违规处理措施:1. 如果配送员违反道路交通安全规则，将接受相应的处罚，甚至可能面临停职或辞退。
2. 如发现擅自打开、查看或转移配送物品的行为，将受到纪律处分，并承担相应的赔偿责任。
送货员制度
送货员制度
为了规范送货管理秩序，保证物流公司对外服务的时效性、准确性，保证公司的服务质量及资金安全，特制订以下工作制度：
代收货款（运费）：
一、代收货款及运费须当日结清，做到不拖，不欠。
二、送货人员所收取的的代收货款及运费做到日清日结，不得拖交或不交。
三、如遇到特殊客户，须与客户协商提交货款的日期并提交经理及收银处备案，到期交款。
四、考核：
1、送货人员未做到代收货款及运费日清日结者除缴纳所收货款及运费外，每人每次处以10元罚款。
2、与客户协定日期未缴纳所欠货款及运费者，除由责任人自行垫付所欠费用外，处以每人每次20元罚款。
工作准则：
一、严禁送货人员无票出货，或错拉货物出库。
二、严禁送货人员偷拉不属于自己辖区以内的货物。
三、严禁不能及时、准确、有效的将商品送到客户手中，导致客户频繁来电申诉，影响公司形象。
四、严禁对客户态度不好，与客户发生矛盾，导致客户来电申诉。
五、考核：
1、无票出货除责任人追回货品或赔偿外，处以每次20元罚款。
2、偷拉不属于自己辖区内的货品，处以每次20元罚款。
3、导致客户来电申诉，损害公司形象者处以每次20元罚款。
（备注：合理安排出车顺序，按车辆的编号安排出车顺序，保证货场工作正常运行的情况下，依次发车。
）。
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佛山市铠烨金属构件有限公司送货员守则（2016年试行版）编制：唐恒裕审核：日期： 2016年5月12日日期：宗旨：“服务至诚，精益求精，规范流程，进取创新”。
是文明的配送方针，对此，每一位配送人员务必深刻领会，贯彻落实到一言一行中。
树立服务光荣的思想，加强服务意识，竭力提供高效。
准确，热情，周到的服务工作态度。
一、指导思想送货员是与客户接触最直接、最频繁的岗位，送货员的服务水平不仅代表着公司的形象，也决定着客户对公司的印象。
根据公司下达的《关于进一步提高配送人员队伍素质和服务水平的通知》要求，物流配送通过制定送货服务标准，成立客户服务督察小组，建立考核和投诉处理体系，以自我提升和内部监管为手段，减少客户的投诉，全面提升配送人员的工作质量和服务水平二、目标要求1、送货差错率≤0.1％；即每配送10000次的客户，配送出错的户次不能多于10户次。
2、客户投诉处理率＝100％。
即接到客户投诉必须进行处理，并要求所有处理都能让客户接受。
三、送货前准备工作1、确认物量，确认送货地方，确认收货负责人联系方式，确认产品数量是否与送货通知单一致，确认产品是否通过报验，确认物量储存位置，确认装车人员。
2、与收货方电话确认订单信息（包括货物品种、数量、规格、收款方式等），并确认客户是否在厂，约定送货时间和收货地点，必须用普通话和客户沟通。
3、按照订单位置分布及各订单送货时间拟定配送路线。
4、根据货物量选择运输工具，配货装车。
5、检查随身携带物品，包括用于记录客户意见及需求的笔记本，商品发票（如客户不索要就无需准备），黑红笔各一支，送货单，现金等。
四、仪表行为规范1、调整心态，不得把个人不好情绪带到工作中，要时刻保持微笑2、佩戴上岗证，穿工作服上班。
着装整洁，不得有明显的油渍、污渍，工作服纽扣要齐全，并要扣好纽扣。
3、不得留长指甲，指甲长度一般不能超过手指尖。
4、男士不得留长发或剃光头，不留指甲，不佩戴耳环、耳钉；女士上班不穿领口过低，露肚脐服装，不奇装异服，保持面容整洁。
5、不得穿拖鞋，面对顾客时，不得戴口罩、墨镜。
7、坐相、站姿要端庄。
8 、在工作时，必须保持精神饱满、乐观向上的工作状态，谦和、高雅、自信的风度和气质。
9、语言规范原则是：用词得当，语言规范，和谐，亲切，不说不文明语言，上班时间请讲普通话。
工作过程文明礼貌，认真负责，无服务态度投诉。
10、保持上班场所的安静，不得大声喧哗，不得与同事争执，使用不文明语言。
发现配货错误及时核查、处理，不与他人争吵。
零星提货积极、快速，不刁难、不抱怨。
11、其它部门人员核查单据时，积极配合，协助完成查单工作；打印报表、查找单据态度和蔼12、与顾客交流保持适当距离。
货品要当面核对，要有耐心，不得催促顾客。
帮助客户摆放货品时注意动作幅度。
13、送货到顾客时，车辆停放需取得顾客同意，不得妨碍顾客出入。
14、碰到顾客正忙时，要耐心等待或做一些其它的服务工作。
五、装车管理1、装车需要核对每件产品清单，不多装漏装。
2、观看每个产品是否质量异常，不装有质量问题的产品出货。
3、装车时，必须统一协调，避免装车过程导致产品质量异常发生。
4、装入车内物品需要合理有序的排放，不可乱摆乱顿堆，导致产品二次质量异常出现。
5、装车时，货物不允许超高，超长，超量。
六、运输管理1 司机必须到定点油站加油，有特殊情况须由部门经理批准方可报销，否则不予报销。
2 报销单据必须真实，发现造假扣除当月奖金并处以3倍罚款。
3 车辆维修费用单据需有修理厂家公章和电话号码，还要部门主管签字，旧件（不管零件大小）都需同维修单一同交回公司方可给部门经理签字报销。
4 驾驶员不迟到，早退，按照管理出勤时间出勤。
按时装车，出车后应直接送货。
到仓库拿货必须和出货员办理交接手续，不允许私自拉货不办理手续交接。
5 司机接受任务时擅自把车交由其他人员驾驶的，每次罚款500元如果造成交通事故，一切后果自负，并且追究法律责任并解除公司劳动合同。
6 车辆需要维修的没有提前一天告知主管而导致出车不畅的每次罚款50元。
7 搬运货品装车时须轻拿轻放，因搬运造成车辆的破损变型由当事人照价赔偿。
8 驾驶员保持良好心态，不开情绪车，赌气车，耐心等待，不急不躁，不超速超员，严格遵守交通规则。
9 雨雾，霜降，冰雪天气要注意安全行车，不跟车追尾。
10 出车前做好车辆安全检查，检查车辆是否有漏水，漏油，漏气；上车检查刹车及各机械仪表是否正常，开车先热车，稳步换挡。
11 行车中出现问题应及时靠边检查、处理，下车检查时要注意来车。
12 出车回来，做好每天车辆卫生清洁，车辆停放好后，要求锁好各道门锁；未按要求锁好门，造成损失由当事人全额赔偿。
13 跟车人员，需要时刻关注运输途中，车上物量是否抛落车外。
七、卸货管理1、认真检查运输工具的完好状况，清除运输工具内一切杂物；2、有专人在场监督，认真核对卸下每件物料；3、无关人员不允许在场，保证卸料过程安全；4、装卸搬运应轻拿轻放，装好、码平、卡牢、捆紧，不得磨擦，撞击、抛掷、翻滚、侧置爆破器材；5、发现运输导致质量异常物料，及时跟进，拉回公司处理；6、货物卸完后，及时与收货员对单，并签署单据；八、效率管理送货相关人员，应该多学习和总结相关工作内容，熟练业务流程，熟悉送货路线，了解客户情况，达到：“创新，服务，素养”全面提升，保证公司送货的效率提升。
九、责任义务1、确保产品安全送到客户处，无质量异常，无落漏现场。
2、与客户核对数量/质量并作好交接。
3、每次出货必须把相应单据签署收回。
4、衔接好客户与公司退货处理工作，并主动跟进，反馈。
5、收集客户建议和意见，及时汇报公司。
6、每月作一次客户意见总结。
十、保密不可对外泄露：※公司重大决策，公司战略方针和重大经营举措会议。
※公司各种技术文件，技术参数。
※公司各种档案，文件。
※公司职员人事档案，薪酬，人员编制。
※公司签署的各种协议，合同以及销售策略。
十一、安全管理1、送货员应该严格遵守【中华人民共和国道路交通安全法】及交通管理部门的有关规定，和本公司的有关规章制度。
2、树立爱岗敬业的思想，积极参加业务学习和安全学习，自觉遵守交通规则，做到文明行车，安全礼让，无违章、无事故，爱护车辆，勤检查、勤维修、勤保养，保持一周洗车一次，始终保持良好的车况。
3、严格遵守【交通法规】及本公司的规章制度，严禁违章行驶，若违反交通法规肇事，一切后果送货员自负。
4、严禁出私车，送货员没有送货任务时，车辆应停放在仓库，未经批准不得擅自外出，（包括开车外出）有事找不到视为旷工，并承担车辆外出一切费用，如有事故和经济损失的一概由送货员承担责。
5、送货员要加强责任心，妥善保管车辆，出车时不得擅自同意无关人员搭乘车辆，更不得将车交与他人驾驶，由此造成的损失和事故由送货员自行承担。
6、安全行驶，必须树立安全第一的思想，严禁超速、闯红灯、酒后驾驶及任意停车，由于送货员本人造成的交通违章罚款等不给予报销，有送货员自行承担责任。
7、爱护车辆，送货员要对车辆本身和车内所有设备，严防损坏、丢失，如出现损坏和丢失事件，由送货员自行承担责任和所产生的费用。
十二、言谈素养※笑脸相迎，态度和蔼，主动问好※服务中应注意的礼貌礼节※与业主及客人交谈时必须站立，并与之保持一步半距离。
※与业主及客人交谈时要精神集中，留心客人吩咐，不得漫不经心左顾右盼。
※与业主及客人交谈时要准确、简洁、清楚、表达明白，说话时要注意轻重缓急，讲求顺序，不要喋喋不休。
※与业主及客人交谈的声音以二个人能听清楚为限，语调平稳、轻柔，速度适中。
※交谈时目光应注视对方，表情自然，保持微笑。
※交谈时不能做出伸懒腰、打哈欠、玩东西等动作，避免唾沫四溅。
※交谈时不要涉及对方不愿谈及的内容和隐私。
※交谈时不能透露我司的内容和隐私。
※回答问题时不得直说“不知道”、“不晓得”等，应以积极的态度帮助客人或婉转地回答问题。
1、拨出电话时，语言标准为：A 您好！请问你是XXX先生/女士吗？B 我是XXX的送货人员。
C 我们大约在XXX时将你所购买的XXX送到。
D 给你添麻烦了，谢谢！E 再见！2、接听电话时：A 您好，我是XXX公司的。
B 请问您需要什么帮助？C 请您稍等，我们会尽快为你服务，您所购买的商品将于 XXX是送到。
D 再见!3、上门服务的语言标准：A 您好！请问你是XXX先生/女士？B 我们是XXX公司的员工，这是给您送的XXX。
C 请问我们帮您将XXX放在哪个位置？D 我能为您……（清点时所用语言）。
E 这是我们应该做的，谢谢您的帮助，希望有机会再能为您服务，谢谢！F 再见！4、签署单据的语言标准：A 您好！货物按您要求已完成卸货，这是我司此车物量的清单，请您再核对一下单据数量？B（清单核对后无误）货物卸车时，我已按清单从新一一清点，核对后卸货，如无其他交代，请您签收。
C 谢谢您的帮助，希望有机会再能为您服务。
备注：节日里应致以问候语，例如：节日快乐！新年快乐！过年好！等等。
服务忌语1、喂！你的货到了，快点拿去。
2、货没错就快点签字。
3、我不晓得，你问我们公司。
4、我要赶时间，你快点收货。
5、不是我管的，不要问我。
6、谁管的事你找谁去。
7、有意见你找领导。
8、我就这个态度，怎么样？9、你找谁都没用。
10、有本事你就去投诉，我才不怕你。
十三、岗位要求※、基本要求：1、要具有高度的责任心、态度端正，对客户热情；2、必须服从上级领导的工作安排和调配；3、送货部主管职责：（1）、安排送货车辆，管理送货工作；（2）、编排、优化送货线路；制定送货计划、组织送货；⑶、拟定安全管理制度，保证人员、车辆、货品和货款安全；⑷、开展部门员工的思想教育、综合培训、绩效考核等工作；衔接与相关部门的工作关系；⑸、收集、整理、反馈客户意见、建议；⑹、完成领导交办的其他工作。
4、送货驾驶员职责：⑴、负责驾驶车辆的维护、保养；与送货员共同完成送货工作；⑵、遵守《道路交通安全法》等法规及相关安全管理制度，确保行车安全；⑶、保持车况良好，车容车貌整洁；收集、反馈市场信息；※、具体职责：1、送货员必须遵守国家法律、法规、遵守公司章程,遵守公司各项管理制度及各项规定、决定。
2、接到仓库送货通知售息，送货员要及时按仓库出据的票据提货、送货。
3、在出库提货前送货员要注意检查产品的质量及数量；并在票据上注明签字。
4、在出库时如有个别产品有不明显磨损问题，客户很难发现的位置，送货人员可以在票据上注明提货物品的提货实际情况提货再送货。
5、按票据填写送货日期、时间、地址按时送货（如不能准时送到的客户要及时给客户致电，说明情况）。
6、送货人员必须签字出库单，工作失误，若造成公司损失，送货人员赔偿相关损失。
7、送货部负责公司所有的送货工作，在库房装货时必须按送货单所列商品的名称、规格、数量、颜色逐一与库房人员当面点清；8、装载货物后不得无故改变行程,拖延送货时间；9、货物离开公司后，如出现损坏、少数、丢失等情况，我司根据原因由事故责任人承担，如责任人为送货人员,我公司将从其工资中按该批货物的成本价格扣除，造成我公司严重经济损失的，我公司将依法追究其刑事责任；10、送货员送货品到各合作厂家地点后，应严格按合作厂家收货人员在货品品牌、数量、规格、颜色上做好交付工作，双方签字确认。