公关语言艺术..36页PPT
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公共关系的语言艺术
趣谈：颜色的忌讳
• 欧美许多国家平时忌讳黑色，认为黑色是丧礼的颜色。 • 土耳其人在布置房间、客厅时，禁用花色，民间一向认 为花色是凶兆。 • 巴西人认为人死好比黄叶落下，所以忌讳棕黄色。 • 埃塞俄比亚人出门做客时不能穿淡黄色的衣服。 • 比利时人最忌蓝色，如遇不祥之事，都以蓝衣作为标志 。 • 泰国忌红色，因为写死人的姓氏是用红色的。 • 埃及人的丧服是黄色的。 • 伊拉克人视蓝色为魔鬼，在日常生活中忌讳使用蓝色。 • 在南美洲，不管天气怎样热，还是以穿深色服装为适宜 。 • 乌拉圭人忌青色，认为青色意味着黑暗的前夕。
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•
公共关系语言艺术是指在公共关系实践 活动中，活动主体在公共关系基本原则和 语言理论的指导下，创造性地使用语言而 表现出来的给人以美好感受并能取得良好 效果的各种方法和技巧。
•
有人说：‚ 眼睛可以容纳一个美丽的世界，而嘴 巴则能描绘一个精彩的世界‛。的确，精妙、高超的 语言艺术魅力非凡。世界上欧美等发达国家把‚舌头 、金钱、电脑‛并列为三大法宝，口才被公认为现代 领导人必备素质之一。
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对于某些疾病，生理缺陷等，往往要使用婉 言。对跛子讲客气，要说“你腿不方便，请 先走！”对聋子表示照顾，说就讲“你耳背， 请往前坐！”
2、利用不同的句式构成婉言语
甲问乙：我去行不行？ • 乙1：行 • 乙2：你去也未尝不可考虑 • 乙3：你去也不是不行
• 3、改换说法，寻找替代。 老张长得胖，这是 （ ）， • 老李长得瘦，这是（ ）； • 受伤流血是“挂了花”，为终老准备的棺 木是“寿材”。笨拙”说成“不聪明”； “狭窄”说成“不宽敞” • 辛亥革命后，袁世凯窃居大总统之位，觉 得元宵二字与袁消谐音，暗含袁世凯被消 灭之义，因此在一九一三年元宵节之前， 下令改元宵为汤圆。至今，南方很多地方 仍称之为汤圆。
公关语言学培训讲义.pptx
三 公共关系的构成要素
社会组织基本类型的另一种分类 社会组织（social organization）有广义、狭义之
分。广义的社会组织是指人们从事共同活动的所 有群体形式，包括氏族、家庭、秘密团体、政府 、军队和学校等。狭义的社会组织是为了实现特 定的目标而有意识地组合起来的社会群体，如企 业、政府、学校、医院、社会团体等。它只是指 人类的组织形式中的一部分，是人们为了特定目 的而组建的稳定的合作形式。社会学研究的社会 组织主要指狭义的组织。
二公共关系实务
公共关系实务又称为公共关系业务，是公共关系 学的应用部分，是指在公关理论的指导下，社会 组织开展公共关系活动，从事公共关系工作的总 称。它是公关原理在实际工作中的具体运作。公 共关系实务与公共关系原理都是公共关系的有机 组成部分，公共关系原理来源于公共关系实践， 同时又必须回到公共关系的实际工作中去指导实 践，并且接受实践的检验。公共关系实务具有应 用性、实践性和可操作性等特点
（一）公共关系行为
公共关系行为是指一个社会组织为使自身 与相关公众相互理解，协调沟通和和谐发 展的一种行为方式。
公共关系行为分为日常性公关行为和专门 性公关行为。
公关行为的重要特性：在于帮助社会组织 ，建立并保持与社会公众之间的交流和理 解，谋求公众对社会组织的信赖和支持， 建立社会组织在社会公众中的声誉。
三 公共关系的构成要素
第一章 公关、公关实务、语言 、公关语言和公关语言交际
第一节 公关、公关实务、语言和公 关语言的定义
一、公关
（一）含义
“公关”是“公共关系”的简称。“公共关系”源于英文 Public Relations，简称PR，常称“公众关系”，即 一个社会组织与其相关的社会公众所具有的关系 。汉语中的“公共关系”一词有三种含义：一是指 客观存在的一种关系状态；二是指一种用以造成 良好公共关系状态的公共关系活动；三是指以公 共关系为研究对象的公共关系学。
第九章-公关的语言艺术PPT课件
1、丰富语言的情感，增强语言的感召力 • 公关语言艺术常利用语调的高低、语速的
快慢、语音的轻重、音量的大小等来加强 有声语言的效果，表露情绪。 • 2、充分而巧妙地表达语意，提高语言的沟 通能力 • 3、恰当运用语言，增加表达的实际效果 • 根据不同的公众对语言材料和表达方式 有意识的选择以达到最佳效果。
3
三、公关语言艺术的原则
• 1、真诚原则
• 真诚原则是一切公关活动中极为重要的原则，是 公共关系能否存在的基础。要做到内容真实、态度 诚恳，尽可能建设华丽的语言以避免人们的回避与 猜疑。
• 2、与语境相适应原则
• 指公关语言运用必须与特定的语境一致、合拍。
• 语境（狭义）：指语言交流过程中前后连贯的语 言片段，语言在这样的环境中会表现独特的意义；
6
㈢暗示法 有意或无意地以含蓄、间接的方式向他人发出
某种信息，由此影响他人的心理和行为的方法。 三特征：方式间接性、影响的不自觉性、影响效果 的直接性； 三种：言语暗示法、形体暗示法、环境暗示法。
㈣模糊法 运用不确定的或不精确的语言进行进行交际的
方法；是人们运用语言要素中若干模糊特征，准 确表达思想、情感并进行来交流的一种有效方式。
5
四、主要方法
㈠委婉法 在不便于直说的情境中所使用的一种曲折含蓄的表 达方法。 不忍心说、不便说、不好直说的情况； 说些与本意相近的事物加以烘托或暗示； 4个特征：烘托暗示；直意曲达；隐约闪烁；意趣 柔美。
㈡幽默法 通过滑稽可笑的形式（言、行、举、止）表现真理、 智慧和美； 机敏诙谐、巧用修辞、温和亲切、含蓄深刻；
12
七、演讲人自身的准备
⒈演讲者的基本素质 ⑴能力素质---语言运用能力（态势语言、声调技巧
和语气技巧） ⑵品德素质--⑶心理素质—良好的心态 ⑷语言素质--⑸艺术素质--⑹知识素质--⒉演讲者的形象、风度
快慢、语音的轻重、音量的大小等来加强 有声语言的效果，表露情绪。 • 2、充分而巧妙地表达语意，提高语言的沟 通能力 • 3、恰当运用语言，增加表达的实际效果 • 根据不同的公众对语言材料和表达方式 有意识的选择以达到最佳效果。
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三、公关语言艺术的原则
• 1、真诚原则
• 真诚原则是一切公关活动中极为重要的原则，是 公共关系能否存在的基础。要做到内容真实、态度 诚恳，尽可能建设华丽的语言以避免人们的回避与 猜疑。
• 2、与语境相适应原则
• 指公关语言运用必须与特定的语境一致、合拍。
• 语境（狭义）：指语言交流过程中前后连贯的语 言片段，语言在这样的环境中会表现独特的意义；
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㈢暗示法 有意或无意地以含蓄、间接的方式向他人发出
某种信息，由此影响他人的心理和行为的方法。 三特征：方式间接性、影响的不自觉性、影响效果 的直接性； 三种：言语暗示法、形体暗示法、环境暗示法。
㈣模糊法 运用不确定的或不精确的语言进行进行交际的
方法；是人们运用语言要素中若干模糊特征，准 确表达思想、情感并进行来交流的一种有效方式。
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四、主要方法
㈠委婉法 在不便于直说的情境中所使用的一种曲折含蓄的表 达方法。 不忍心说、不便说、不好直说的情况； 说些与本意相近的事物加以烘托或暗示； 4个特征：烘托暗示；直意曲达；隐约闪烁；意趣 柔美。
㈡幽默法 通过滑稽可笑的形式（言、行、举、止）表现真理、 智慧和美； 机敏诙谐、巧用修辞、温和亲切、含蓄深刻；
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七、演讲人自身的准备
⒈演讲者的基本素质 ⑴能力素质---语言运用能力（态势语言、声调技巧
和语气技巧） ⑵品德素质--⑶心理素质—良好的心态 ⑷语言素质--⑸艺术素质--⑹知识素质--⒉演讲者的形象、风度
最新2019-企业公关言语艺术-PPT课件
※3． 评价要点 ★服装是否大方 ★对着装是否有正确的见地？ ★表情是否丰富 ★是否喜怒形于色 ★回答是否认真、诚实
二．面试类型、形式
※1． 类型 ★一般性面试：主要考核应试人员的口才如何、
思路是否敏捷。
★技能性面试：主要考核应试人员的专业技能。
★知识性面试：主要考核应试人员的专业知识。
与这三种类型大致对应，可分三阶段：人事部门 的面试；部、科长的面试；领导人的面试。
（5）处理突发事件和宾客投诉 A．多询问，少解释，坚持“宾客总是对的”。 B．把受理的投诉及时转交有关部门，督促改进。 C．重要或超出公关部门职能的投诉及时报告。 D．定期将投诉内容、处理情况分类、整理和归档。
◆旅游业公关的主要任务： （1）树立良好的旅游地形象 （2）提高旅游的社会承载力
三．企业形象
★1．企业环境
★2．理念形象
企业理念形象是企业经营行为和企业精神 的结合体，企业理念形象主要包括：1）为了企 业的长远经营与繁荣而确立的战略目标。2）综 合企业全部成员的市场行为和社会行为的基本准 则。3）塑造企业形象最基本最重要的要求。
★3．产品形象
产品定位、产品商标形象、产品包装形象。
（三）企业形象塑造的基本要求
※3．评价要点 ★谈话是否前后连贯 ★ 主旨是否简捷明了 ★ 逻辑是否清楚 ★ 说话是否有说服力
（二）判断力 ※1． 观察内容 ★ 能否准确、迅速地判断面临的状况 ★能否恰当地处理突发事件 ★ 能否迅速地回答对方的问题，并且答案简练、贴切 ※2．提问项目 ★我们公司和别的公司都录用你…… ★ 我们公司的工作很艰苦啊！ ★ 突然让你加班，你会……？ ★ 您大学的成绩不太好啊！
★1．做到主观形象和客观形象的高度统一 ★2．做到企业内在素质和企业形象的高度统一 ★3．处理好知名度、美誉度之间的关系，使之相互 促进完美结合
第九章公关的语言艺术
⒈形成良好的谈判气氛 2．通报参派人员 3．确定谈判的议程 ⒋概说：目的、意图、基本设想和条件 ⒌明示：详细介绍自己的方案并了解对方方案
（一）坚持到最后一秒 （二）不断重复你的优势 （三）隐藏己方的弱点 （四）使用威胁手段 （五）再次重述己方的立场和要求 （六）不要表示强烈地希望达成协议
第九章公关的语言艺术
第九章公关的语言艺术
(3)答复信函。用于答复对方所询问的问题。有时下 级组织向上级组织请示一般性问题，上级也可以 用“函”予以答复。答复信函正文一般包括三部 分：①说明对方来函已收到，可以写明收到日期。 ②简要复述对方所询问问题或者所提要求，然后 用“经……研究，答复如下”过渡到下文。③答 复内容。(写得具体明确而又简要)
第九章公关的语言艺术
2020/12/8
第九章公关的语言艺术
第一节 公关语言艺术
一、概念
公关语言：在公关活动中所使用的各种口语和书 面语的总称，是以实现某种公关目的而进行的交 际行为。 公关语言艺术：在公关实践活动中，活动主体在 公关基本原则和语言理论的指导下，创造性地使 用语言而表现出来的给人以美好感受并取得良好
(5)告知信函。用于向有关组织告知某种情况或某一 事项，如告知涉及对方利益的某事已发生，以期 引起对方的注意，或在受托代办事项办理完后告 知代办情况。告知性函的中心内容是告知情况或 事项，要围绕告知的情况或事项写清楚有关内容。
例子：
第九章公关的语言艺术
第九章公关的语言艺术
介绍信
介绍信，使介绍本单位派出人员前往有关部门商洽 事情、联系工作或参观学习、出席会议所写的一 种专用书信。 内容 ： (1)对方部门或个人的称谓。 (2)被介绍者的姓名、职务(也可以再多写政治面貌 何年龄)，如被介绍者不只一人时，还要注明人数。 (3)需要商洽联系的事项以及希望与要求。 (4)签发介绍信的单位、发信日期。 (5)介绍信的有效期限。
（一）坚持到最后一秒 （二）不断重复你的优势 （三）隐藏己方的弱点 （四）使用威胁手段 （五）再次重述己方的立场和要求 （六）不要表示强烈地希望达成协议
第九章公关的语言艺术
第九章公关的语言艺术
(3)答复信函。用于答复对方所询问的问题。有时下 级组织向上级组织请示一般性问题，上级也可以 用“函”予以答复。答复信函正文一般包括三部 分：①说明对方来函已收到，可以写明收到日期。 ②简要复述对方所询问问题或者所提要求，然后 用“经……研究，答复如下”过渡到下文。③答 复内容。(写得具体明确而又简要)
第九章公关的语言艺术
2020/12/8
第九章公关的语言艺术
第一节 公关语言艺术
一、概念
公关语言：在公关活动中所使用的各种口语和书 面语的总称，是以实现某种公关目的而进行的交 际行为。 公关语言艺术：在公关实践活动中，活动主体在 公关基本原则和语言理论的指导下，创造性地使 用语言而表现出来的给人以美好感受并取得良好
(5)告知信函。用于向有关组织告知某种情况或某一 事项，如告知涉及对方利益的某事已发生，以期 引起对方的注意，或在受托代办事项办理完后告 知代办情况。告知性函的中心内容是告知情况或 事项，要围绕告知的情况或事项写清楚有关内容。
例子：
第九章公关的语言艺术
第九章公关的语言艺术
介绍信
介绍信，使介绍本单位派出人员前往有关部门商洽 事情、联系工作或参观学习、出席会议所写的一 种专用书信。 内容 ： (1)对方部门或个人的称谓。 (2)被介绍者的姓名、职务(也可以再多写政治面貌 何年龄)，如被介绍者不只一人时，还要注明人数。 (3)需要商洽联系的事项以及希望与要求。 (4)签发介绍信的单位、发信日期。 (5)介绍信的有效期限。
公关语言艺术
一、交谈的基本知识 态度要谦和、目光要诚恳、手势要
大方、语言要凝练、内容要愉快 (yúkuài)、倾听要耐心、反应要恰 当。
第二十九页，共54页。
二、交谈或采访的谈话技巧(jìqiǎo) 做好交谈前的准备； 主动寻找双方感兴趣的话题； 交谈中要有幽默或委婉的语言； 要善于倾听并适可而止；
公关(ɡōnɡ ɡuān)语言艺 术
2021/11/6
第一页，共54页。
第一节 公关(ɡōnɡ ɡuān)语言艺术 概述
一、定义与功能 是指在公关传播活动中，有效地使用语言
符号来塑造(sùzào)组织的良好形象的公关 实务活动。 交朋友、树形象、出效应。
第二页，共54页。
二、基本原则 1、双向有效 2、切合语境 3、准确得体(détǐ) 4、繁简适度 5、立诚可信
第十七页，共54页。
（1）手指语 手指语是通过手指的各种 动作传递信息的体态语。在公关交际中,公 关人员都会有意无意地使用手指的各种动 作来辅助或者代替有声(yǒu shēnɡ)语言传 情达意。手指动作能传递异常丰富的信息, 既可传情表意,又可用来指示人或事物,还有 摹拟象征的交际功能。手指语的运用要看 语境。
第二十七页，共54页。
三是高昂(gāo áng)型,步态轻盈、高视阔步, 表示“愉悦、自信、傲慢”;四是思索型,快 者踱来踱去,慢者低视迟缓,表示“心事重重、 一筹莫展”;五是沉郁型,步伐沉重,步幅小且 慢,眼睛低垂,表示“沮丧、痛苦”,适合慰问 不幸者或追悼死者的场合。
第二十八页，共54页。
第二节 交谈(jiāotán)的语言艺术
第二十一页，共54页。
（3）鼓掌语 鼓掌语是通过双手相拍发 出响声以传递交际信息的体态语。随着社 会的不断发展、人类文明的不断进步,人们 越来越懂得运用掌声来传递信息。鼓掌语 也常常用来表示(biǎoshì)喝彩或喝倒彩等。 一般说来,喝彩时能令对方受到鼓舞;而喝倒 彩时也往往比扔果皮、吹口哨的拒绝方式 文明委婉,比较容易使对方接受。
大方、语言要凝练、内容要愉快 (yúkuài)、倾听要耐心、反应要恰 当。
第二十九页，共54页。
二、交谈或采访的谈话技巧(jìqiǎo) 做好交谈前的准备； 主动寻找双方感兴趣的话题； 交谈中要有幽默或委婉的语言； 要善于倾听并适可而止；
公关(ɡōnɡ ɡuān)语言艺 术
2021/11/6
第一页，共54页。
第一节 公关(ɡōnɡ ɡuān)语言艺术 概述
一、定义与功能 是指在公关传播活动中，有效地使用语言
符号来塑造(sùzào)组织的良好形象的公关 实务活动。 交朋友、树形象、出效应。
第二页，共54页。
二、基本原则 1、双向有效 2、切合语境 3、准确得体(détǐ) 4、繁简适度 5、立诚可信
第十七页，共54页。
（1）手指语 手指语是通过手指的各种 动作传递信息的体态语。在公关交际中,公 关人员都会有意无意地使用手指的各种动 作来辅助或者代替有声(yǒu shēnɡ)语言传 情达意。手指动作能传递异常丰富的信息, 既可传情表意,又可用来指示人或事物,还有 摹拟象征的交际功能。手指语的运用要看 语境。
第二十七页，共54页。
三是高昂(gāo áng)型,步态轻盈、高视阔步, 表示“愉悦、自信、傲慢”;四是思索型,快 者踱来踱去,慢者低视迟缓,表示“心事重重、 一筹莫展”;五是沉郁型,步伐沉重,步幅小且 慢,眼睛低垂,表示“沮丧、痛苦”,适合慰问 不幸者或追悼死者的场合。
第二十八页，共54页。
第二节 交谈(jiāotán)的语言艺术
第二十一页，共54页。
（3）鼓掌语 鼓掌语是通过双手相拍发 出响声以传递交际信息的体态语。随着社 会的不断发展、人类文明的不断进步,人们 越来越懂得运用掌声来传递信息。鼓掌语 也常常用来表示(biǎoshì)喝彩或喝倒彩等。 一般说来,喝彩时能令对方受到鼓舞;而喝倒 彩时也往往比扔果皮、吹口哨的拒绝方式 文明委婉,比较容易使对方接受。