cisco统一通信
思科IP电话介绍
产品简介Cisco Unified Communications Manager版本6.0思科®统一通信是一个完整的集成了语音、视频、数据和移动产品和应用的IP通信系统。
它支持更有效、更安全、更个性化的通信，直接影响着销售和盈利。
由于它支持多种通信方式——业务随人移动、安全性无所不在、信息随时随地可用……因而能将人们连接在一起。
思科统一通信是集成式解决方案的一部分，该解决方案包括网络基础设施、安全性、移动性、网络管理产品、生命周期服务、灵活部署和外包管理选项、最终用户和合作伙伴融资服务以及第三方通信应用。
Cisco Unified Communications Manager（以前称为Cisco Unified CallManager）软件是思科统一通信系统的呼叫处理组件。
Cisco Unified Communications Manager 将企业电话特性和功能扩展到分组电话网络设备，例如IP电话、介质处理设备、IP语音（V oIP）网关和多媒体应用。
通过 Cisco Unified Communications Manager 开放式电话API，还可以提供统一消息传递、多媒体会议、协作性联络中心和交互式多媒体响应系统等其他服务。
Cisco Unified Communications Manager 安装在 Cisco 7800 介质融合服务器（MCS）平台和某些第三方服务器上。
它具有一套集成式语音应用和程序，包括Cisco Unified Communications Manager Attendant Console、即兴会议应用、Cisco Unified Communications Manager Bulk Administration Tool、Cisco Unified Communications Manager Call Detail Record（CDR）Analysis and Reporting Tool、Cisco Unified Communications Manager Real-Time Monitoring Tool 以及Cisco Unified Communications Manager Assistant 应用。
思科统一通信解决方案概览
思科统一通信解决方案概览概述：思科统一通信解决方案是一种集成了语音、视频、数据和移动通信的全面解决方案。
它基于IP网络，提供了一种统一的通信平台，可以实现实时通信、协作和集成应用。
本文将详细介绍思科统一通信解决方案的架构、特点、优势以及应用场景。
一、架构概述：思科统一通信解决方案的核心架构包括以下几个关键组件：1. 思科统一通信管理器（Cisco Unified Communications Manager，CUCM）：作为核心组件，CUCM负责管理和控制整个通信网络。
它提供了呼叫控制、会议管理、用户认证等功能，支持多种通信终端设备。
2. 思科统一通信应用服务器（Cisco Unified Communications Applications，CUCA）：CUCA提供了一系列的应用服务，如语音邮件、呼叫中心、会议协作等。
它与CUCM紧密集成，为用户提供丰富的通信和协作功能。
3. 思科统一通信辅助设备（Cisco Unified Communications Edge Devices，CUCE）：CUCE包括了网关、会议桥接器、传真服务器等辅助设备，用于连接不同的通信网络和终端设备，实现互联互通。
4. 思科统一通信终端设备（Cisco Unified Communications Endpoints，CUCS）：CUCS包括了IP电话、软电话、视频终端等各种类型的终端设备，用于实现用户与通信网络的接入。
二、特点与优势：1. 统一性：思科统一通信解决方案提供了一种统一的通信平台，将语音、视频、数据和移动通信集成在一起。
用户可以通过统一的界面和工具进行通信和协作，提高工作效率。
2. 灵活性：思科统一通信解决方案支持多种终端设备，并且可以与其他应用系统集成。
用户可以根据自己的需求选择适合的终端设备，并且可以通过API接口扩展和定制功能。
3. 可靠性：思科统一通信解决方案基于IP网络，具有高可靠性和稳定性。
cucm 使用手册
cucm 使用手册摘要：1.CUCM 简介2.CUCM 功能3.CUCM 安装与配置4.CUCM 使用教程5.CUCM 的优点与不足正文：【CUCM 简介】CUCM，全称Cisco Unified Communications Manager，是思科公司推出的一款统一通信管理器。
作为一款强大的通信管理工具，CUCM 能够满足企业对于语音、视频、数据等多种通信方式的需求，提供安全、高效的通信服务。
【CUCM 功能】CUCM 具有丰富的功能，包括以下几个方面：1.电话系统管理：CUCM 能够实现对企业电话系统的集中管理，包括电话线路、电话设备、电话号码等。
2.语音邮件管理：通过CUCM，用户可以方便地接收和发送语音邮件，提高工作效率。
3.视频会议管理：CUCM 支持视频会议的组织和控制，让远程会议更加便捷。
4.数据传输管理：CUCM 可以实现对企业内部数据传输的管理和监控，保证数据安全。
5.移动办公支持：CUCM 支持移动设备接入，让员工在任何地方都能方便地使用企业通信服务。
【CUCM 安装与配置】CUCM 的安装与配置过程相对简单。
首先，需要确保服务器硬件和网络环境满足要求。
然后，按照官方提供的安装指南进行安装。
在安装完成后，根据企业需求进行相关配置，如电话线路、电话设备等。
【CUCM 使用教程】CUCM 的使用相对简单。
对于普通用户，只需通过电话设备或软件客户端登录CUCM，即可使用其提供的各种功能。
对于管理员，需要熟悉CUCM 的管理界面和相关命令，以便进行系统管理和维护。
【CUCM 的优点与不足】CUCM 的优点包括：强大的通信管理功能、易用性较高、支持移动办公等。
然而，CUCM 的不足之处包括：系统配置和学习曲线较高、对网络环境和硬件设备要求较高等。
cucm 使用手册
cucm 使用手册CUCM（Cisco Unified Communications Manager）是思科公司研发的统一通信解决方案，它为企业提供了可靠的IP通信服务。
本手册将为您介绍CUCM的基本功能和使用方法，帮助您有效管理和配置您的通信系统。
一、CUCM 概述CUCM 是一种基于IP网络的企业通信系统，它集成了语音、视频、即时消息和移动通信等多种通信功能。
CUCM 可以通过IP电话、软电话、移动电话等各种终端设备实现企业内部和外部的通信。
二、安装与配置1. 硬件要求在部署CUCM之前，您需要确保服务器满足以下要求：至少8GB内存、500GB硬盘空间、支持双核处理器、支持RAID 1磁盘阵列等。
同时还需要安装操作系统和数据库软件。
2. 安装CUCM安装CUCM需要借助启动光盘或USB驱动器。
插入启动介质后，按照屏幕指示进行安装。
安装过程中需要设置管理员账户和密码。
3. 配置CUCM安装完成后，您需要通过Web界面进行CUCM的配置。
首先，输入管理员账户和密码登录系统。
然后，按照系统向导进行配置，包括网络设置、电话用户设置、设备配置等。
三、电话用户管理1. 添加用户登录CUCM管理员界面后，选择“用户管理”，点击“添加新用户”。
按照提示，填写用户的基本信息，例如姓名、工号、电话号码等。
点击“保存”完成用户的添加。
2. 激活用户添加用户后，默认状态是停用，您需要激活用户才能使其正常使用。
在用户列表中勾选要激活的用户，点击“激活”按钮即可。
3. 用户权限管理CUCM支持对用户设置不同的权限，例如管理员、普通用户、访客等。
您可以在用户管理界面设置用户的权限级别，从而实现权限的细化管理。
四、设备管理1. 添加设备在CUCM管理员界面选择“设备”菜单，点击“添加新设备”。
填写设备的基本信息，例如设备类型、设备名称、MAC地址等。
点击“保存”完成设备的添加。
2. 关联设备和用户您可以在设备管理界面关联用户和设备，使用户可以使用特定的设备。
思科统一通信呼叫控制CUCM介绍
信任网络 (不作复杂的安全设置)
Un-trusted
Internet
加密流量 (TLS/SRTP)
IP话机 (远程)
企业总部
IP话机 (内部)
非加密
非加密流量 (TCP/RTP)
Home router w/ NAT
家用路由器/ NAT
ASA Phone Proxy – 远程话机接入
IP Communicator
超过 13,000,000 Cisco IP 话机被售出
Cisco 每个工作日替换掉17,000个传统的模拟话机和数字话机 Cisco 保持了在最近的连续5个季度，每个季度的IP话机的发货量都超过了1,000,000个: 3 years+ to ship 1st million 1 year to ship 2nd million 8 months to ship 3rd million 6 months to ship 4th million 5 months to ship 5th million …and accelerating!
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Nortel
Avaya
NEC
Cisco Unified IP电话解决方案
IP电话6941 Cisco Unified IP电话6941的创新特性包括： 图5 适用于通话量较大的环境，功能强大 并能快速使用
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12个三色、可点亮线路键，能够快速显示呼叫状态。 可定制便签插入，一键使用常用功能。 易于阅读、396 x 81像素、白色背光、单色、防眩光LCD图 形化显示屏强化了各种照明条件下的浏览功能。
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固定功能键：这些终端提供固定功能键来快速使用常用功 能，如目录、设置、转接、会议、保持和语音留言等。
解决方案的客户。
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每线路单一呼叫：这些终端提供了传统呼叫交互体验。 集成10/100以太网交换机：支持在单一网络接口情况下， 与PC共同部署。
所有Cisco Unified IP电话6900系列终端使用可循环、可再生 的塑料，因此是环保解决方案。深层睡眠选项将非工作时间的 功耗缩减了50%，这既能提高您公司的盈利，又有助于地球
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IP终端数目：思科已发售的IP电话数目比我们最大的竞争对 手多五倍。
入门级语音终端：Cisco Unified SIP电话3900系列。 企业语音终端：Cisco Unified IP电话6900系列。 高级企业终端：Cisco Unified IP电话7900系列。 高级媒体终端：Cisco Unified IP电话8900系列。 高级协作媒体终端：Cisco Unified IP电话9900系列。 基于PC的语音应用： － Cisco IP Communicator － Cisco Unified Personal Communicator － Cisco Unified Video Advantage
●
适用于通话量较大的用户
Cisco Unified IP电话6961
cisco_unified_communications_manager
Cisco Unified Communications Manager版本7.0思科统一通信解决方案统一了固定和移动网络上的语音、视频、数据和移动应用，支持随时随地的轻松协作。
产品概述Cisco Unified Communications Manager 是思科统一通信解决方案中强大的呼叫处理组件。
它是一个可扩展、可分布、高度可用的企业IP语音呼叫处理解决方案。
Cisco Unified Communications版本7.0的新特性重要特性和优势随着用户需求的变化，Cisco Unified Communications Manager也在不断改进，以满足这些需求。
Cisco Unified Communications Manager版本7.0旨在降低机构的总体拥有成本，改进最终用户和系统管理员的呼叫体验。
这一最新版本的部分重要特性如下：●本地路由组和转换模式大大简化了创建拨号计划时所需的配置。
●智能桥接选择能够为您节约资金，优化视频桥接资源的使用。
●可信中继点为思科统一通信软件客户端提供可信服务质量（QoS）和呼叫准入控制（CAC），以及可信VLAN穿越。
●提前在SIP中继上支持G.729，提供节省低带宽的编解方式。
表1中列出了Cisco Unified Communications Manager版本7.0的全部新特性。
表1Cisco Unified Communications Manager 7.0的新特性表1Cisco Unified Communications Manager 7.0的新特性（续）2产品简介产品规格平台●Cisco MCS 7800系列媒体融合服务器，包括Cisco MCS 7815、MCS 7816、MCS 7825、MCS 7828、MCS 7835和MCS 7845●某些选定的第三方服务器；如需了解更多信息，请访问：/go/swonly●Cisco Unified Communications Manager企业版；如需了解更多信息，请访问：/en/US/products/ps7273/index.html该系统提供一个呼叫处理平台，呼叫处理软件是在Cisco MCS服务器上预先装载；也可以通过DVD光盘的方式提供给客户，在特定的服务器上安装。
统一通信Unified Communication
Connected,Link and Synchronized (Lync)
3
(统一通讯)Gartner 的象限图
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统一通讯的6个方向（领域）
Voice and Telephony Conferencing Clients
Messaging
Communication IM&Presence Applications
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统一通讯-即时消息及状态显示
• These will play an increasingly central role in next generation of communications. Presence services, in particular, are expanding to enable the aggregation and publication of presence , location information • Microsoft OCS/Lync is deployed for IM&Presence solution in 70% of world fortune 500 companies
• U-unified ,united, uniform :people can use different
devices from different manufactories for communication because all equipments
speak the same language ,use same protocol
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统一通讯ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ会议
• This area includes separate IM conferencing, audio/video conferencing and Web conferencing capabilities, as well as converged unified conferencing capabilities. • Conferencing normally needs a MCU(multiple conference unit) to adopt different media types for multiplexing • Conference is more effective than peer-to-peer talk
思科统一无线网络解决方案
Cisco Confidential
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思科无线控制器家族
Cisco 3750 50 APs
Cisco 3750 25 APs
Cisco 4404 100 APs Cisco 4402-50 50 APs
Cisco WiSM 300 APs
移动/VPN 移动
思科管理 (规划工具 规划工具) 规划工具
思科WCS 思科
安全管理
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统一无线网络系统: 统一无线网络系统 • WLAN 服务转发 • 实时射频管理 • 加密 认证 加密/认证 • 入侵保护 • 本地定位跟踪 • 容量管理 • 无缝移动 • 客户访问 • 集中管理 • 动态控制
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© 2006 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.
Cisco Confidential
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思科统一无线网络架构
SESM Web Portal
无线网络增值层
AAA Server Billing System
网络增值服务 双模电话、WiFi电话；资产 管理；访客接入能力；位置 服务；基于用户/位置的的 个性化服务；无线入侵检测 系统等等 网络管理 智能的、世界领先的的统一 网管系统，便于扩展，方便 可靠，便于部署
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© 2006 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.
Cisco Confidential
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过去： 过去：无互相协调能力的分布式无线网络架构
每个AP都从自己的角度看待网络 – 就象一个独立工作的无线单元 无层次化的 RF 或网络视图 非常难以管理
CISCO思科IP电话7942G产品介绍
Cisco Unified IP电话7942G产品概述思科统一通信解决方案统一了固定和移动网络上的语音、视频、数据和移动应用，能够为企业、政府部门和机构工作场所提供多媒体协作体验。
这些应用利用网络作为平台，通过缩短决策时间和事务处理时间，增强了竞争优势。
网络的安全性、永续性和可扩展性使处于任何工作场所的用户都能利用各种媒体、设备或操作系统轻松地随时随地实现连接。
思科统一通信系统是一个集成解决方案的重要组件，这一集成解决方案包括网络基础设施、安全、无线、管理应用、生命周期服务、灵活的部署和外包管理选择，以及第三方应用。
Cisco Unified IP电话7942G（图 1）是一款功能全面的IP电话，配备专门为宽带音频而设计的扬声器和听筒，适用于有大量呼叫电话的业务人员。
它有两个可编程背光线路/功能键和四个互动软键，能够引导您执行所有呼叫特性和功能。
该电话拥有一个大型的4位灰度图形LCD（图 2），能显示日期、时间、呼叫方姓名、呼叫方号码、拨叫号码和在网状态信息。
显示屏的清晰图形功能能支持更高价值、可视性更强的丰富XML应用，支持需要字体双字节Unicode编码的本地化。
免提扬声器和听筒是专门为高保真的宽带音频设计的，是Cisco Unified IP电话7942G的标准配置，此外，该电话还配备了内置耳机连接和集成以太网交换机。
图1Cisco Unified IP电话7942G图 2显示屏和背光线路键近视图特性和优势Cisco Unified IP电话7942G能随您机构的发展和您系统功能的增强而扩展。
其动态特性集使该电话能够通过常规软件升级，来满足您的需求。
您能从下载操作系统更改。
该电话无需手动移动和更改——用户只需方便地操作电话，即可将其移动到网络上的任何新地点。
Cisco Unified IP电话7942G还提供了许多便于使用的特性。
表1提供了该电话的特性。
表1Cisco Unified IP电话7942G的特性2产品简介表2Cisco Unified IP电话7942G产品规格3表3温度指标认证—符合的法规和安全标准请参考以下链接：/univercd/cc/td/doc/product/voice/c_ipphon/english/ipp7960/iphrcsi3.html。
网络通讯-统一通信竞争对手分析——Cisco
其他 解决方案
统一消息 解决方案
客户联络 中心
解决方案
全媒体 会议
解决方案
使得通信更智能…
Call Manager 语音服务器群集
ISR 语音网关
MCS 7815
1 PIII 1G CPU 512内存
单机支持200 IP电话
MCS 7825
1 PIII 1.1G CPU 1G内存
单机支持500 IP电话
统一通信基本组件 — 统一通信应用（4）
Cisco Unified MobilityManager为移动员工工作于不同环境的机构 提供了多种解决方案。
Cisco Unified MobilityManager是一个与Cisco Unified CallManager共用的企业 移动应用，可提供Mobile Connect等服务，以实现单一号码联系。Cisco Unified MobilityManager也是一个Java电话应用编程界面 (JTAPI)应用，运行于一个独立的 Linux设备之上。 Cisco Mobile Connect是一项企业移动服务，可将您的桌面Cisco Unified IP电话 号码与最多四个远程电话终端，如您的移动电话相关联，使您可在多个电话终端同时收 到针对您的Cisco Unified IP电话号码的所有呼叫。它与所用电话类型或用以支持远程电 话的电信运营商无关。 Cisco Mobile Connect使用计算机电话集成(CTI)，来与用户的桌面电话共享线路 并向外拨打电话。因为对于每个服务器和每个集群可配置的CTI端口数有限制，它们对 Cisco Mobile Connect也有影响。
有 (可通过 思科个人 助理支持)
统一通信基本组件 — 统一通信应用（3）
思科统一SIP电话3905快速入门指南说明书
Americas Headquarters Cisco Systems, Inc.170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706USA Tel:408 526-4000800 553-NETS (6387)Fax:408 527-0883Cisco and the Cisco Logo are trademarks of Cisco Systems, Inc. and/or its affiliates in the U.S. and other countries. A listing of Cisco's trademarks can be found at /go/trademarks . Third party trademarks mentioned are the property of their respective owners. The use of the word partner does not imply a partnership relationship between Cisco and any other company. (1005R)© 2011 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.OL-24630-01Quick Start GuideCisco Unified SIP Phone 39051Dial 2Answer 3Mute 4Voicemail 5Call Forward All 6Hold 7Conference 8Transfer9Volume Settings10Tips NoteFor best results, print on 8.5 x 14” (legal-sized) paper.1 DialSpeakerphonePress the Redial 2 AnswerWhen you get a new call, your phone light strip flashes red. To answer the call, do one of these: •Lift the handset.•Press the Speakerphone3 Mute4 VoicemailWhen you get a new message, your phone provides these indicators:• A solid red light on your phone light strip. •An audible message waiting indicator (ifavailable).Listen to messages Step 1In the center of the Navigation bar, press the Feature button.Step 2Select Voice Mail (use the Navigation pad to scroll).Step 3Press the Feature button, and then followthe voice prompts.5 Call Forward AllStep 1In the center of the Navigation bar, pressthe Feature button.Step 2Select Call Forward All (use theNavigation pad to scroll) and press the Feature button.Step 3Listen for the confirmation tone, then enter the phone number to forward calls.Step 4To cancel call forwarding, repeat Steps 1-2.When you lift the handset, you will hear a confirmation tone until you cancel call forwarding.6 HoldStep 1Press the Hold/Resume button.Step 2To resume a call, press the Hold/Resume button again.7 ConferenceStep 1From a connected call (not on hold), press and release the hookswitch to get a dial tone.Step 2Enter the phone number of the party to add to the conference.Step 3Press and release the hookswitch again (before or after the recipient answers). The conference begins.8 Transfernumber.Step 3Press the Transfer button again or hang up (before or after the recipient answers).The transfer completes.9 Volume SettingsThe Volume button is located below the keypad. •To adjust the handset volume, press theVolume button up or down when the phone is off-hook. •To adjust the ringer volume, press the Volumebutton up or down when the phone is on-hook.10 TipsHow do I use the Feature button?The Feature button enables you to access features such as Call Forward All, Pickup, and Group Pickup. You can press the Feature button and use the Navigation pad to scroll through the available features.Where can I find a complete User Guide?/en/US/products/ps7193/pro ducts_user_guide_list.html。
统一通信管理器版本10.5 SAML SSO配置示例说明书
Unified Communications Manager版本10.5 SAML SSO配置示例目录简介先决条件要求网络时间协议(NTP)设置域名服务器(DNS)设置使用的组件背景信息配置网络图目录设置启用SAML SSO验证故障排除简介本文档介绍如何配置和验证Cisco Unified Communications Manager(CUCM)的安全断言标记语言(SAML)单点登录(SSO)。
先决条件要求网络时间协议(NTP)设置要使SAML SSO正常工作，必须安装正确的NTP设置，并确保身份提供程序(IdP)和统一通信应用之间的时间差不超过三秒。
如果CUCM和IdP之间的时间不匹配，您将收到以下错误："SAML响应无效。
" 当CUCM和IdP服务器之间的时间不同步时，可能会导致此错误。
要使SAML SSO正常工作，必须安装正确的NTP设置，并确保IdP与统一通信应用之间的时间差不超过三秒。
有关如何同步时钟的信息，请参阅《思科统一通信操作系统管理指南》中的NTP设置部分。
域名服务器(DNS)设置统一通信应用可以使用DNS将完全限定域名(FQDN)解析为IP地址。
服务提供商和IdP必须由浏览器解析。
使用的组件本文档中的信息基于以下软件和硬件版本：作为IdP的Active Directory联合身份验证服务(AD FS)版本2.0qCUCM版本10.5作为服务提供商qMicrosoft Internet Explorer 10q警告：本文档基于新安装的CUCM。
如果在已在生产中的服务器上配置SAML SSO，则可能必须相应地跳过某些步骤。
如果在生产服务器上执行这些步骤，还必须了解服务影响。
建议在非工作时间执行此程序。
本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。
本文档中使用的所有设备最初均采用原始（默认）配置。
如果您使用的是真实网络，请确保您已经了解所有命令的潜在影响。
思科 4000 系列集成多业务路由器 (ISR) 产品手册说明书
产品手册思科 4000 系列集成多业务路由器思科® 4000 系列集成多业务路由器 (ISR) 可构成一个智能 WAN 平台，为当今分支机构提供所需的性能、安全性和融合功能。
产品概述思科 4000 系列集成多业务路由器 (ISR) 可改变企业分支机构的 WAN 通信方式。
它的内置智能网络功能和融合能力达到了新的水平，专用于满足分布式企业站点对应用感知型网络不断增长的需求。
这些位置往往有精益 IT 资源。
但是，他们也越来越多地需要通过私有数据中心和公共云在不同的链路（包括多协议标签交换 [MPLS] VPN 和互联网）上直接通信。
思科 4000 系列包含五个平台：4451-X、4431、4351、4331 和 4321 ISR。
图 1. 思科 4000 系列集成多业务路由器功能和优势思科 4000 系列 ISR 提供思科®智能广域网 (IWAN) 软件功能及融合分支机构基础设施。
除具有出色的吞吐量之外，这些功能还构成下一代分支机构 WAN 解决方案的构建块。
思科智能广域网 (IWAN)思科 IWAN 是一组智能软件服务，使用这组智能软件服务可以在各种 WAN 传输链路中安全可靠地连接用户、设备和分支机构位置。
ISR 4000 等支持 IWAN 的路由器基于最新应用和网络条件在“最佳”链路中动态地路由流量，从而提供更出色的应用体验。
您可以密切控制应用性能、带宽使用量、数据隐私和 WAN 链路的可用性 - 这种控制能力正是您的分支机构开展更大量的任务关键型业务所需要的。
思科融合分支机构基础设施思科 4000 系列 ISR 将多个必需的 IT 功能（包括网络、计算和存储资源）融为一体。
高性能的集成路由器可运行多个并行 IWAN 服务，包括加密、流量管理和 WAN 优化，而不会降低您的数据吞吐量。
您可以通过简单的许可变更按需激活新服务。
表 1 列出了可用于创建智能 WAN 和融合分支机构基础设施的思科 4000 系列的多种功能和优势。
思科统一通信解决方案概览
思科统一通信解决方案概览引言概述：思科统一通信解决方案是一套综合性的通信解决方案，旨在提供企业级的通信和协作工具，以提高组织的效率和生产力。
本文将详细介绍思科统一通信解决方案的五个主要部分，并阐述每个部分的重要性和功能。
一、通信基础设施1.1 IP通信网络：思科统一通信解决方案基于IP通信网络，通过集成语音、视频和数据通信，实现全面的通信能力。
IP通信网络提供高质量、可靠的通信服务，支持多种终端设备和通信协议。
1.2 企业级路由器和交换机：思科的企业级路由器和交换机是构建稳定、高性能网络基础设施的关键组件。
它们提供高速数据传输、网络安全和负载均衡等功能，确保通信的稳定性和可靠性。
1.3 无线网络：思科的无线网络解决方案支持移动办公和无线通信需求。
它提供高速无线接入、无缝漫游和安全接入等功能，为企业提供灵活的通信环境。
二、语音通信2.1 IP电话系统：思科的IP电话系统是一种基于IP通信网络的企业级电话系统，支持语音通话、语音邮件和会议功能。
它提供高质量的语音通信，同时集成了各种通信工具，如即时通讯和视频通话。
2.2 语音网关：思科的语音网关用于连接IP电话系统和传统电话网络。
它实现了IP电话和传统电话之间的互通，支持语音编解码、信令转换和电话路由等功能，确保通信的互联互通。
2.3 语音应用程序：思科的语音应用程序提供了丰富的语音通信功能，如语音识别、语音翻译和语音自动助理。
它们提高了通信的效率和便利性，为企业提供了更好的通信体验。
三、视频通信3.1 视频会议系统：思科的视频会议系统支持多方视频通话和远程协作。
它提供高清视频和音频传输，支持桌面、移动设备和会议室的视频通信，实现了远程办公和跨地域协作。
3.2 视频网关：思科的视频网关用于连接视频会议系统和传统视频通信设备。
它实现了视频会议和传统视频设备之间的互通，支持视频编解码、信令转换和会议控制等功能，确保视频通信的兼容性和互操作性。
3.3 视频流媒体：思科的视频流媒体解决方案支持实时视频传输和点播视频服务。
cucm 使用手册
cucm 使用手册（最新版）目录1.CUCM 简介2.CUCM 安装与配置3.CUCM 功能介绍4.CUCM 使用方法与技巧5.CUCM 常见问题与解决方案正文【CUCM 简介】CUCM（Cisco Unified Communications Manager）是思科公司推出的一款统一通信管理器，它可以帮助企业用户实现电话、视频、邮件等多种通信方式的统一管理。
CUCM 通过提供丰富的功能和易于使用的管理界面，使得企业能够更高效地管理员工的通信设备和通信方式。
【CUCM 安装与配置】在安装 CUCM 之前，需要确保您的系统满足其最低硬件要求，并已经正确连接了所有必要的硬件设备。
安装过程可以通过思科官方网站提供的安装向导进行，按照提示逐步完成安装。
配置 CUCM 时，需要对其进行一些基本设置，例如设置管理员密码、配置数据库等。
此外，还需要根据企业实际需求配置各种通信设备和通信方式。
配置完成后，需要进行测试以确保 CUCM 能够正常运行。
【CUCM 功能介绍】CUCM 提供了许多功能，包括：1.统一通信管理：CUCM 可以帮助企业用户实现电话、视频、邮件等多种通信方式的统一管理，提高通信效率。
2.通信录管理：CUCM 可以方便地管理员工的通信录，包括电话号码、邮箱地址等。
3.通话记录管理：CUCM 可以记录员工的通话记录，并提供查询和导出功能。
4.语音邮件管理：CUCM 可以将语音邮件转换为文字邮件，并提供查询和导出功能。
5.通信设备管理：CUCM 可以管理各种通信设备，包括电话、视频摄像头等。
【CUCM 使用方法与技巧】使用 CUCM 时，需要注意以下几点：1.确保 CUCM 服务器与通信设备之间的网络连接正常。
2.在使用 CUCM 时，需要遵循企业的通信管理规定，例如禁止私自录音等。
3.对于复杂的通信需求，可以咨询 CUCM 技术支持或参考相关教程。
【CUCM 常见问题与解决方案】在使用 CUCM 时，可能会遇到一些问题，例如：1.通信设备无法正常连接：可能是由于网络连接问题或设备故障导致的，需要检查网络连接并修复设备故障。
融合通信
融合通信课堂笔记系别：信息工程系专业：计算机网络班级：姓名：学号：融合通信融合通信，Unified Communication,简称UC，也常翻译为统一通信。
融合通信是指，把计算机技术与传统通信技术融合一体的新通信模式，融合计算机网络与传统通信网络在一个网络平台上，实现电话、传真、数据传输、音视频会议、呼叫中心、即时通信等众多应用服务。
一．热备份路由器协议（HSRP）HSRP：热备份路由器协议（HSRP：Hot Standby Router Protocol），是cisco平台一种特有的技术，是cisco的私有协议。
设计目标是支持特定情况下 IP 流量失败转移不会引起混乱、并允许主机使用单路由器，以及即使在实际第一跳路由器使用失败的情形下仍能维护路由器间的连通性。
换句话说，当源主机不能动态知道第一跳路由器的 IP 地址时，HSRP 协议能够保护第一跳路由器不出故障。
热备份的原理该协议中含有多台路由器，对应一个HSRP组。
这个组形成一个虚拟路由器。
该组中只有一个路由器承担转发用户流量的职责，这就是活动路由器（Active Router）。
当活动路由器失效后，将选择一个备份路由器（Standby Routers）来替代活动路由器，成为新的活动路由器。
但是在本网络内的主机看来，虚拟路由器没有改变。
所以主机仍然保持连接，没有受到故障的影响，这样就较好地解决了路由器切换的问题。
HSRP 协议提供了一种决定使用主动路由器还是备份路由器的机制，并指定一个虚拟的 IP 地址作为网络系统的缺省网关地址。
HSRP 运行在UDP上，采用端口号1985。
路由器转发协议数据包的源地址使用的是实际 IP 地址，而并非虚拟地址，正是基于这一点，HSRP 路由器间能相互识别。
HSRP协议利用一个优先级方案来决定哪个配置了HSRP协议的路由器成为默认的主动路由器。
如果一个路由器的优先级设置的比所有其他路由器的优先级高，则该路由器成为主动路由器。
思科统一无线网络QoS技术说明
思科统一无线网络QoS技术说明介绍 (2)服务质量检查表 (2)无线多媒体WMM (4)COS和DSCP转换操作 (5)QOS配置文件 (7)无线控制器接口标记 (8)介绍本文档介绍了思科无线控制器和网络基础设施设备连接时对于服务质量（QoS）技术的处理。
思科无线产品的QoS是一个经常被忽视的领域，与增加无线数据速率相比QoS更加重要。
QoS检查清单是一个快速指南，说明了如何建立正确的QoS机制。
本文档后面的章节中还解释了有关有线网络的设置和其他信息，从而使无线QoS可以完全端到端实现。
如果你熟悉QoS名词和无线技术，从清单开始，否则请先阅读相关说明。
如果你熟悉有线网络的服务质量（QoS），但不熟悉无线QoS，请务必阅读关于Wi-Fi多媒体（WMM）的解释以了解为什么无线QoS比有线QoS更紧要。
服务质量检查表1.展开WLAN菜单，然后单击QoS选项卡。
2.对于每个WLAN，从下拉列表中选择WMM策略为允许。
3.对于每个WLAN，从服务质量（QoS）下拉列表中选择适当的QoS级别：*对于无线VoIP通信，选择白金（Platinum）。
*对于视频流网络，选择黄金（Gold）。
*对于通用数据网络没有语音或视频流量，选择银（Silver）。
*对于访客网络，选择铜（Bronze）。
4.在Wireless菜单，单击“服务质量”并选择配置文件。
5.从协议类型下拉列表中选择802.1p优先级，并在802.1p 标记字段中输入适当的标记：*白金（Platinum）= 6*黄金（Gold）= 5*银（Silver）= 3*铜（Bronze）= 1其他准则包括：*如果你依赖于服务类的等级（Class of Service - CoS），所有的接口应该被配置标记。
None 表示为设置VLAN 0，这表明他们是native VLAN。
*如果你依赖于服务类的等级（Class of Service - CoS），连接到无线控制器的交换机端口应该是中继端口设置并被配置为mls qos trust cos。
最好的十个企业即时通讯(EIM)软件排名
企业即时通信，英文Enterprise Instant Messaging，简称EIM，是为企业和政府机构解决内外交流协作问题的通信工具，以互联网和移动互联网为媒介，能传输包括文字、图片、声音、文件等在内的各种信息，提高企业通信效率。
针对目前企业即时通信众多软件的功能、成本、可操作性、稳定性等多方面的综合考虑，笔者做出如下排名情况。
一、Microsoft LYNCMicrosoft LYNC做为全球领先的企业即时通信软件，在全球范围内流行最广，功能相对来说也比较完善，开放接口众多且非常标准，加上微软本身在办公软件和应用方面的绝对优势，实现了与OFFICE软件、EXCHANGE邮件日程系统等众多应用在LYNC平台上的无缝融合。
在功能方面，Microsoft LYNC的融合会议功能是这款软件的一大亮点，在线会议支持共享桌面、PPT演示、共享应用程序、白板、投票等多样的协同办公功能，有效提升员工的工作效率。
但是从成本方面来看，Microsoft LYNC 企业通500元/年/用户，商务通800元/年/用户，价格相对比较昂贵，不利于节省企业通信成本。
二、腾讯RTXRTX大概是目前国内企业即时通信市场份额最高的产品，主要得益于IM产品QQ的带动，在中国拥有大量的客户群体。
但是，2009年开始，腾讯停止了对RTX产品的开发，这无异于主动放弃在企业即时通信领域的巨大潜在市场。
RTX根据用户数不同，企业每年都要为其支持高额的年费，而且RTX有很多功能都需要通过插件来实现，而大多数插件都需要花钱购买，无形中增加了通信成本，而移动端的客户体验又毫无特色之言，因此，近几年腾讯RTX在企业融合通信领域呈现衰退之势。
三、Cisco jabber思科是国内企业融合通信领域的领先企业，Cisco Jabber是其旗下的一款统一通信应用程序，用于 Windows 的Cisco Jabber将在线状态、即时消息、视频、语音、语音消息、桌面共享以及会议功能安全地统一到桌面上的一个客户端，做到了一定程度上的统一通信。
Cisco Unified IP Phone 6921 产品简介
Cisco Unified IP Phone 6921Cisco®Unified IP Phone 6921是思科最新推出的一款创新终端设备，为全球客户带来了价格经济的企业级语音通信服务。
Cisco Unified IP Phone 6921支持两个号码，并配有一个全双工扬声器电话，能够营造出更加高效、灵活、易用的终端设备体验。
Cisco Unified IP Phone 6921采用单一号码单一呼叫模式，提供了类似传统电话的呼叫体验，能够满足希望为其用户提供此类呼叫功能的客户的需求。
用于保持、转移和会议功能的固定按键；以及三色LED线和功能键使得该电话更加简单易用。
Cisco Unified IP Phone 6921提供了更大的个性化支持，可以选择两种颜色和两种听筒款式。
此外，显示屏还支持从右到左的语言显示，可满足全球客户的语言本地化需求。
Cisco Unified IP Phone 6921同时也更加节能环保，能够更好地支持客户的绿色计划。
深层睡眠模式能够显著降低能耗。
在这一模式下，Cisco Unified IP Phone 6921在非办公时间的功耗，比正常工作时间内电话处于空闲状态时的功耗最多可以减少50%。
此外，重新研磨和可回收的塑料也提供了更加环保的解决方案。
特性与优势表1到6显示了电话的特性和其它相关信息，表7显示了订购信息。
表1.特性与优势特性优势发光保持键当按下保持键以保持一个呼叫时，按键灯变亮，直至重新开始保持的呼叫。
当一个呼叫处于保持状态下，有新的呼叫进入时，按键将闪烁。
如果没有呼叫处于保持状态，按键灯关闭。
发光菜单键当按下菜单键以查看语音邮件消息、呼叫记录、网络设置、用户偏好、企业目录和XML服务时，按键灯变亮。
在菜单项保持活动状态期间，该按键灯始终亮起。
发光消息等待指示器当有新的语音邮件时，按键灯变亮，灯光在电话底座和听筒上都明亮可见。
当您开始处理新的语音邮件时，按键灯自动关闭。
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演讲主题：思科统一通信解决方案－无处不在的沟通体验姓名: 沈琦Title: 系统工程师思科统一通信业务的市场现状Cisco: 统一通信全球市场的领导者•越来越多采用思科统一通信的客户–50,000+ 全球思科统一通信的客户–250+ 多个客户部署了超过5,000 IP 电话–30+ 多个客户部署了超过25,000 IP 电话–70%以上的财富500强的企业采用了思科的统一通信解决方案•越来越多的IP终端发货量–13,000,000+Cisco IP 话机–9,000,000+Cisco语音信箱端口–1,100,000+Cisco呼叫中心座席–225,000+Cisco 多媒体会议系统使用权•越来越多的已经成功部署了的VoIP 基础架构–75,000+ Cisco Unified Communications Manager 使用权–80,000+ Cisco Unified Communications Manager Express 使用权–35,000,000+ VoIP 语音网关端口–90,000,000+ 以太网供电交换机端口–数据统计时间为2007年7月-100,000200,000300,000400,000500,000600,000200320042005200673,705134,760354,581534,36094%思科呼叫中心座席数量的增长2003-20062003年到2006年4年的平均增长率是94%全球1.25M+座席，5,000多个IP 呼叫中心，1,200个虚拟路由呼叫中心国内UC行业应用成功案例•证券基金（办公IPT & 呼叫中心）–海富通基金、农银汇理基金、上投摩根基金、英大证券•高档酒店（高档彩屏IP话机＋VG224/VG248模拟话机）–北京人济万豪酒店（264个房间）、北京丽兹卡尔顿酒店（320个房间）、北京华贸JW万豪酒店（590个房间）、北京CCTV文华东方酒店、香港文华东方酒店、香港朗豪酒店、香港迪斯尼酒店、澳门米高美酒店•租赁式商务中心（IPT、计费、移动性、语音留言）–UC18 office、The Executive Center、Regus、CEO Suite•大型企业园区（IPT、移动性、VG224/VG248模拟话机）–IBM上海Campus、GE上海Campus、Philips上海Campus、武汉神龙汽车•物流行业（IPT、呼叫中心）–马士基、Fedex、DHL、APL、中国船级社•互联网及娱乐行业（IPT、呼叫中心）–Ubisoft、EA、征途网络、Tom、Sohu、篱笆网、腾讯•零售行业（连锁）（IPT）–H & M、屈臣氏、北京美特好超市•IT Helpdesk（呼叫中心）–思科、Sandvik、英国电信（BT）、卡特彼勒、辉瑞制药、江苏电力•电力行业（IPT、呼叫中心）–江苏电力网真案例说明－国内的案例IT行业•Cisco 思科系统（全球157个点，中国上海、北京、广州、香港）–109个点CTS-3000，48个点CTS-1000•Autodesk（CTS-3000@上海，全球6个点）金融行业•香港JPMC摩根大通（伦敦、纽约、香港）•汇丰银行（伦敦、纽约、香港）快速消费品行业•P&G宝洁（CTS-3000@北京、CTS-3000@广州，全球计划部署40个点）政府及公用事业•厦门市政府（CTS-3000@厦门市政府，CTS-3000@厦门软件园二期）•北京中央电视台CCTV什么是思科统一通信?思科系统的统一通信解决方案巧妙地将固定电话、移动电话、电子邮件、语音留言、即时信息、音频及视频会议等各种类型的通信手段融合集成，通过这种将多种通信工具、网络服务和移动设备整合为统一的用户体验，它以崭新的方式将员工、客户、合作伙伴等智能地联结在一起，不管在办公室、在家、还是在路上。
从而帮助您改进业务流程，创新业务模式，提高生产效率，为您的企业建立起独有的竞争优势。
思科系统的创新技术和理念为企业通信提供了智能化的解决方案，使企业可以更加紧密地将通信和业务流程结合在一起，简化沟通的方法，远程和移动沟通将会变得与面对面交流一样高效和方便，实现了更高的协作效率、更快的决策速度和响应能力。
什么是Unified Communication 统一通信?所有商业通信的融合统一通信语音虚拟化状态移动性视频业务策略Mobile UCClientsUnified MessagingContact CenterEnterprise VoiceWeb Conferencing Call ProcessingVideo/Audio ConferencingEmail/IM思科统一通信架构InfrastructureRoutingSwitchingAvailabilityAdministrationManagementQoSSecurityEndpointsUnified IP Phone 7985Cisco Unified IPPhonesWireless IP PhonesIPCommunicatorUnified Personal CommunicatorMobile PhonesApplicationsCisco Unity Messaging Unified VideoAdvantageIPCommunicatorUnified Personal CommunicatorMobile CommunicatorUnified MeetingPlace Conferencing Unified Customer ContactServicesUC Manager ExpressUC ManagerCisco Unified PresenceUC Manager Bus EditionSmart Business Communications Sys思科统一通信方案覆盖企业通信的主要方面移动办公终端应用终端应用统一消息虚拟会议智能通信客户服务新的终端产品IP话机终端39117906G7911G7940G/7941G7960G/7961G7970G7985G7942G/7962G7945G/7965G/7975G791479367937VG224/248ATA新的IP话机794279627975• G.722 • iLBC (13.3kb/s, 15.2kb/s), 适合拨号线路，在丢包时有强 大的健壮性79457965思科统一移动性with CUCM 6.XUnified Mobility －Mobile ConnectCall rings Remote Destination 408 555-7890408 555-78906 PSTN GatewayCall to Remote Destination 408 555-7890 routed via gatewayEnterpriseCisco Unified CM cluster5PSTNCall placed to associated Remote Destination 408 555-7890Remote Destination: 408 555-78901Dials: 1 408 555-1234 Phone A Jane Smith Cisco Systems, Inc. 100 Tasmin Drive San Jose, CA 95134 Email: jsmith@4 Remote Destination Profile2Call extended to desk phoneCall extended to Remote Destination ProfilePhone: (408) 555-1234Mobile User’s Enterprise DNDN: 408 555-1234DN: 408 555-1234SHARED LINE3到移动用户企业目录号码directory number的呼叫同时到达桌面电话以及Remote Destination phone.可以在任何电话上接听 一旦接听其他的call legs被清除 访问控制列表可用于阻止特定号码发起的呼叫Note: 移动用户的RDP不需要任何改变Unified Mobility －Mobile Voice Access1User dials Mobile Voice Access DID 1 408 555-2345 User enters ID, PIN#, and navigates menus via keypad. Enters ‘1’ to make call and then enters ‘9 1 972 555 3456’EnterpriseUnified CM sends IVR prompts to VXML H.323 gateway and gateway collects and forwards user inputCisco Unified CM cluster2408 555-7890H.323 VXML PSTN GatewayPSTNMobile Voice Access DID: 408 555-2345Call to PSTN number 972 555-3456 routed via gateway36Call rings PSTN number 972 555-3456Call originated via user’s Remote Destination Profile54972 555-3456移动性用户可以采用企业通信设备从 用户的RDP电话发起呼叫Remote Destination ProfileDN: 408 555-1234SHARED LINEDN: 408 555-1234 创建呼叫到企业Mobile Voice Access号码 用户按照IVR提示并输入信息来发起新的呼叫 用户也可以定制的在每个RDP上激活或关闭Mobile Connect双模话机双模手机－Unified Mobility integrationUnified Mobility UserCisco Unified MobilityEnterprisePSTNGSM/ Mobile NetworkAP WLANDual-mode Phone(Nokia Intellisync) WLAN(802.11b/g)WLAN APNokia 诺基亚双模手机上的WLAN客户端作为用户的企业IP电话注册到CM上－不需要RD设置 GSM/PSTN号码作为移动性标识直接关联到诺基亚设备(就象RDP一样).Cisco Unified Mobile CommunicatorCisco Unified Mobile Communicator CUMC 3.0: 集成企业应用MeetingPlace/ MeetingPlace ExpressPSTNMobile Voice Network / GSM Cisco Unified Mobile Communicator MeetingPlace 5.3 MeetingPlace Express CM 4.x, 5.x or 6.0 Call logintegration (Desk phone call history to mobile client) JTAPIMP1.2 Conference notification No click-to-join or rostering Integration via MS ExchangeUnitySSL over TCP/IP Messagingbetween CUMC mobile clients (IM/Text) Presence (CUMC DMZ clients)MS Exchange 2000/2003 Unity 4.x or 5.x MWI Visual navigationof voicemail box Integration via MS ExchangeUWebDAVMobile Data Network / GPRS (Data Channel)LDAPInternetSSL over TCP/IPCUMACUMAMS Active Directory 2000/2003 AD 2000 or 2003 Directory lookups MobileCommunicator user authenticationCUMA ProxyCUMA EnterpriseCisco Unified Mobility AdvantageCross Cluster ExtensionMobilityCCEM解决的问题•Cross Cluster Extension Mobility (CCEM) 是基于Cisco Unified Application Engine (CUAE)的允许CUCM用户登录到任何企业内其他cluster 的程序•当客户拥有多个cluster的时候–International/regional clusters•电话用户希望有一个相似/一致的话机特征–一致的speed dials–一致的access codes–一致的dial plan•用户在不同的CM cluster的节点间移动1.话机请求CCEM 业务2.用户使用credentials 登录系统3.如果用户是非本地用户，通过LDAP 查询用户的home cluster4.在用户的home cluster 把话机创建为临时设备5.在home cluster 上触发EM 登录6.把本地cluster 话机名更改为‘XXXMAC’134562Cluster 1TFTP 1Cluster 2TFTP 2LDAP1.本地CM 通知话机reset (更改设备名)2.话机从TFTP1服务器请求TFTP3.设备信息不存在，TFTP1采用另外的TFTP 服务器4.TFTP2通过TFTP1发送配置文件给话机5.话机注册到home cluster134524Cluster 1TFTP 1Cluster 2TFTP 2LDAP客户服务以最合适的资源实时服务客户思科联络中心解决方案互联网网关固话网•共享应用和服务•无处不在的基于网络的托管•可分布的服务和终端•一致的客户体验座席Web 应用基于语音的自我服务系统业务规则路由处理处理引擎报表系统CRMCisco 语音分配管理系统移动座席知识员工专业技能组语音/数据网络座席班长席Call Manager Cluster应用服务器(知识库系统）语音网关客户服务中心Web 服务器地市地市RouterIP IVR座席座席模拟中继数字E1中继IP 中继PBXUCCE远程专家座席IP 软电话WANExchange Local CarrierLocal Exchange CarrierExchange Local CarrierAIPCall ManagerExchange Local CarrierExchange Local CarrierCisco 7507Catalyst 6509DDNDDNCisco 2811Cisco 2811Cisco 1760Cisco 1760ISDN PRI E1Analog TrunksISDN PRI E1ISDN PRI E1Analog TrunkTTS/ASR客服系统平台建议架构通过分布在各个地市的路由器加载语音网关，提供本地PSTN 语音的接入（E1中继或模拟中继）呼叫引导、语音菜单提示和选择、按键输入以及查询信息的语音播报，通过本地的语音网关完成中心点集群的CallManager 提供语音接续的控制和交换座席集中在中心点提供人工服务。