三亚市城镇洗车店管理暂行规定
洗车房管理制度
洗车房管理制度第一章总则第一条为规范洗车房的管理，维护洗车房的正常秩序，保障客户的合法权益，提升服务质量，制定本管理制度。
第二条本制度适用于所有洗车房的管理及服务工作。
第三条洗车房应当按照国家有关法律法规和政策规定的要求进行规范经营，接受政府的监督管理。
第二章经营管理第四条洗车房应当按照城市规划及环保要求选址，不得在禁止经营的区域设立洗车房。
第五条洗车房应当经营诚信，不得作虚假宣传，以次充好，欺骗消费者。
第六条洗车房应当严格按照国家有关法律法规规定的车辆洗涤标准进行作业，确保车辆洗涤后的质量与效果。
第七条洗车房应当严格按照环保要求进行废水的处理，不得随意排放废水，保障环境卫生。
第八条洗车房应当建立健全内部管理制度，进行员工岗前培训，提高服务技能。
第九条洗车房应当在显眼位置公示洗车价格及服务项目，接受社会监督。
第十条洗车房应当合理安排停车区域，确保客户车辆的安全。
第三章服务质量第十一条洗车房应当保证车辆的洗涤质量，并提供售后服务。
第十二条洗车房应当准确记录客户的洗车信息，保护客户的隐私。
第十三条洗车房应当配备洗车设施，保证设备的正常运行。
第十四条洗车房应当保证客户的等候时间，提供快捷的服务。
第十五条洗车房应当提供专业、礼貌、热情的服务，满足客户的需求。
第四章计费规定第十六条洗车房应当实行公平合理的计费制度，不得恶意附加收费项目。
第十七条洗车房应当采取一车一价或者根据车型、车长、车宽等因素定价。
第十八条洗车房应当提供电子支付及发票服务，保障客户的支付安全和权益。
第五章监督管理第十九条有关部门应当建立洗车房经营管理的监管机制，定期检查洗车房的经营情况，保障洗车房的正常运营。
第二十条对于违反本制度的洗车房，应当责令改正，情节严重的，依法进行处罚。
第二十一条消费者和社会各界对洗车房的经营管理和服务质量有监督权利，可以向有关部门进行投诉。
第六章附则第二十二条本制度自发布之日起生效。
第二十三条对洗车房的管理制度进行了规范，提高了洗车房的服务质量和管理水平，对于促进洗车行业的健康发展具有积极的意义。
洗车店工作管理制度
洗车店工作管理制度第一章总则第一条为规范洗车店的管理工作，提高服务质量，保障客户权益，制定本制度。
第二条本制度适用于所有洗车店员工，包括店长、洗车工、前台人员等。
第三条洗车店员工应认真遵守本制度，服从管理，履行职责，不得擅自违反规定。
第四条洗车店应当加强员工教育培训，提高员工服务水平和工作效率。
第五条洗车店应当建立健全值班制度，确保每个班次都有足够的员工值班。
第六条洗车店应当建立健全员工考核评价制度，激发员工工作积极性。
第七条洗车店应当建立健全安全防护措施，确保员工和客户安全。
第八条洗车店应当建立健全客户投诉处理流程，及时解决客户投诉。
第九条洗车店应当建立健全财务管理制度，保证财务收支合理、透明。
第十条洗车店应当建立健全内部卫生整治制度，保持店内环境整洁。
第二章店长职责第十一条洗车店的店长是全面负责店内日常运作和管理的主要责任人。
第十二条店长应当制定合理的工作计划，合理安排员工工作。
第十三条店长应当加强员工培训，提高员工服务水平。
第十四条店长应当做好员工考核评价工作，及时发现问题，解决问题。
第十五条店长应当保护员工权益，维护员工利益。
第十六条店长应当做好客户服务，解决客户问题，提高客户满意度。
第十七条店长应当保证财务收支的合理性和透明性，防止财务风险。
第十八条店长应当保证店内安全，做好卫生整治工作。
第十九条店长应当主动了解市场动态，提出合理的经营建议。
第二十条店长应当遵守公司规定，服从公司管理。
第三章洗车工职责第二十一条洗车工是主要负责车辆清洗的工作人员。
第二十二条洗车工应当认真执行工作计划，做好车辆清洗工作。
第二十三条洗车工应当保持工作环境整洁，设备干净。
第二十四条洗车工应当加强技术培训，提高清洗技术水平。
第二十五条洗车工应当保证清洗质量，提高客户满意度。
第二十六条洗车工应当遵守交通规则，安全驾驶。
第四章前台人员职责第二十七条前台人员是主要负责客户接待和业务咨询的工作人员。
第二十八条前台人员应当礼貌待客，为客户提供优质服务。
洗车店洗车管理制度
洗车店洗车管理制度第一章总则第一条目的和依据1.为了提高洗车店洗车工作的质量和效率，确保顾客的满意度，制定本管理制度。
2.本管理制度的依据为《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规。
第二条适用范围本管理制度适用于洗车店洗车工作。
第三条定义1.洗车店：指专门从事洗车业务的商户或者企事业单位。
2.洗车工作：指洗车店提供的汽车清洗和护理服务。
第二章洗车流程第四条预约1.顾客可以通过电话、网络等方式进行洗车预约。
2.接待员应当按照顾客的需求和预约时间进行预约登记。
3.洗车店应当根据顾客的预约时间进行人员和资源的安排。
第五条接待1.顾客到洗车店后，应当由接待员负责登记相关信息，并了解顾客的特殊需求。
2.接待员应当向顾客介绍洗车项目和收费标准，明确服务内容和价格。
3.顾客确认无误后，接待员应当将顾客车辆移交给相应的洗车工作人员。
第六条检查1.洗车工作人员接收顾客车辆后，应当进行车辆检查，记录车辆的现状和特殊注意事项。
2.检查过程中，如发现车辆存在问题或者无法进行洗车操作，应当及时告知顾客，并进行协商解决。
第七条洗车1.洗车工作人员应当按照洗车项目和操作规程进行洗车工作。
2.洗车工作应当保证洗车质量，不得造成车辆损坏。
第八条完工1.洗车工作完成后，洗车工作人员应当进行车辆外观检查，并消除洗车过程中可能留下的污渍和痕迹。
2.洗车工作人员应当妥善保管顾客车钥匙，确保车辆安全。
第九条收银1.顾客到洗车店结账时，应当由收银员负责收取款项，并提供发票和相关凭证。
2.收银员应当核对收款金额和收据内容，确保准确无误。
第十条交车1.顾客到洗车店领取车辆时，应当由洗车工作人员负责交付，并经过顾客的确认。
2.洗车工作人员应当与顾客确认车辆的状态，如有问题应当及时解决。
第十一条投诉处理1.顾客对洗车工作结果不满意或者存在投诉，应当及时向洗车店反馈。
2.洗车店应当建立投诉处理机制，对投诉进行记录和跟踪，并按照相关程序进行处理。
洗车行管理制度
洗车行管理制度第一章总则第一条为了规范洗车行的经营行为，保障客户和员工的合法权益，制订本制度。
第二条本制度适用于所有洗车行的经营活动。
第三条洗车行应当遵守国家相关法律法规，遵循商业道德，积极履行社会责任。
第四条洗车行应当建立健全管理制度，完善内部管理制度，提高经营业绩。
第二章组织架构和职责第五条洗车行应当设立总经理、财务负责人、市场营销负责人、客服负责人等部门负责人。
第六条总经理负责全面领导和管理洗车行的日常经营活动。
第七条财务负责人负责编制财务预算、监督资金运营和财务报告。
第八条市场营销负责人负责市场调研、制定销售策略和具体实施方案。
第九条客服负责人负责客户投诉处理、服务质量监督和员工培训。
第十条洗车行应当建立健全内部管理制度，明确各部门职责和权限。
第三章经营规范第十一条洗车行应当依法取得营业执照，确保合法经营。
第十二条洗车行应当遵守国家环保法律法规，严格执行废水、废气处理要求。
第十三条洗车行应当遵守相关消防法规，建立健全消防设施和应急预案。
第十四条洗车行应当建立健全安全生产管理制度，加强员工安全教育和培训。
第十五条洗车行应当建立健全质量管理制度，确保提供高质量的洗车服务。
第十六条洗车行应当建立健全价格管理制度，公开洗车收费标准，避免采取不合理价格手段。
第四章客户权益保护第十七条洗车行应当保障客户合法权益，提供诚信守约的服务。
第十八条洗车行应当建立健全客户投诉处理制度，及时处理客户投诉。
第十九条洗车行应当尊重客户意见，接受客户监督，提高服务质量。
第二十条洗车行应当建立客户信息保护制度，严格保守客户隐私。
第二十一条洗车行应当建立客户来访记录，保障客户来访权益。
第五章员工管理第二十二条洗车行应当建立健全员工招聘制度，依法签订劳动合同。
第二十三条洗车行应当建立健全员工培训制度，提高员工技能和服务意识。
第二十四条洗车行应当建立健全员工考核制度，奖惩分明，激励员工积极工作。
第二十五条洗车行应当建立员工福利制度，关心员工生活和健康。
洗车管理制度
洗车管理制度第一章总则第一条为规范洗车行为，保障洗车环境，提高洗车效率，提升顾客体验，特制定本制度。
第二条本制度适用于所有进行洗车业务的洗车点，包括集中式洗车点、分散式洗车点等。
第三条洗车管理制度的实施主体为洗车点的管理人员，具体责任由洗车点经理负责监督执行。
第四条洗车点应设立洗车管理办公室，负责制定和执行洗车管理制度，协助处理与洗车有关的投诉和纠纷。
第五条洗车管理办公室应当配备足够的工作人员，确保洗车业务的正常运转。
第六条洗车点应当对员工进行培训，使其熟悉洗车规定和操作流程。
第七条洗车服务应当遵循高效便捷、质量可靠、服务周到的原则，确保顾客满意度。
第二章洗车规定第八条洗车操作人员应当穿着工作服，佩戴统一的工作证和胸牌，保持整洁的仪容。
第九条洗车操作人员应当使用规定的洗车设备，确保洗车效果和洗车时间。
第十条洗车操作人员应当遵守洗车流程，按照指定的步骤进行洗车，确保洗车质量。
第十一条洗车操作人员应当保证洗车服务的安全性，不得因故意疏忽而导致事故发生。
第十二条洗车操作人员应当保护车辆的外部和内部，不得因操作不慎而损坏车辆。
第十三条洗车操作人员应当维护洗车设备的正常运转，定期检查、保养设备，确保使用安全。
第十四条洗车管理办公室应当定期对洗车点进行检查，发现问题及时处理，确保洗车服务质量。
第十五条洗车点应当配备足够的洗车空间和设备，确保洗车服务的正常进行。
第十六条洗车点应当制定洗车服务收费标准，公示在洗车点显著位置，明码标价。
第十七条洗车点应当负责妥善保管顾客的财物，对遗失财物应当返还给顾客或报警处理。
第三章洗车服务第十八条洗车点应当保持洗车环境清洁整洁，不得乱倒洗车用品和废弃物，确保环境卫生。
第十九条洗车点应当及时回收洗车用水，合理利用水资源，保护环境。
第二十条洗车点应当提供良好的服务态度，积极帮助顾客，解决顾客问题，确保服务质量。
第二十一条洗车点应当对顾客投诉和意见进行及时回复和处理，提高服务满意度。
洗车店管理规章制度
洗车店管理规章制度一、总则为规范洗车店经营行为，保障消费者合法权益，维护经济市场秩序，提高洗车服务水平和经营效益，特制订本管理规章制度。
二、经营许可凡从事洗车业务的单位和个人，必须依法申请取得经营许可证。
未取得经营许可证擅自经营的，将被责令停业整顿，并处罚款。
三、收费标准洗车店应当明码标价，并公示收费标准。
不得收取超出标准范围的费用，不得强制要求消费者购买相关产品和服务。
四、服务流程1、接待：洗车店应当派专人负责接待，告知消费者服务项目和价格，消费者确认后再进行服务。
2、清洗：洗车店应当采用符合卫生要求的洗车设备和清洗用品，对车辆进行彻底清洗，不得划伤或造成其他损害。
3、检测：洗车店应当对车辆进行检测，如果发现有异常情况，应及时告知消费者，征得消费者同意后再进行修理。
4、付款：洗车店应当对消费者付款方式提供多样化选择，确保消费者依法权益不受侵犯。
五、安全管理1、设立标识：洗车店应当设立标识牌，标明洗车店名称、许可证号码，以及营业时间，方便监督管理部门监管和消费者识别。
2、设备安全：洗车店设备必须符合国家安全和环保标准，设备应当经过定期维护和检测，确保设备运行安全。
3、工作安全：洗车店应当对从业人员进行必要的专业知识培训，加强工作安全教育，保障其合法权益，防止出现人员伤害事故。
六、服务质量监督1、监督机构：国家质检机构对洗车服务质量进行监理，如发现服务质量不符合要求，应当给予纠正和处罚。
2、消费者投诉：消费者有权对洗车服务质量进行投诉，洗车店应当做出相应反应和处理，维护消费者合法权益。
七、附则1、未尽事宜：对于本规章制度未尽事宜，洗车店应当按照相关法律法规和监管规定进行处理。
2、规章制度解释权：对于本规章制度的解释权归本洗车店所有。
以上为本洗车店管理规章制度，自实施之日起生效。
本洗车店保留对该规章制度进行修改和完善的权利，并对规章制度实施效果进行监督和评估。
洗车行的管理制度
洗车行的管理制度1. 引言本规章制度旨在建立和规范洗车行的管理标准，确保洗车行的运营和服务符合法律法规，提供高质量的洗车服务，保障消费者权益。
同时，本制度还包含了对员工的考核标准，以促进员工素质的提高和团队合作的发展。
2. 管理标准2.1 法规遵循1.洗车行必须严格遵守国家相关法律法规，包括但不限于《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国产品质量法》等。
2.洗车行应按照国家质量标准进行洗车操作，确保洗车过程符合环保要求。
3.洗车行必须依法纳税并及时缴纳各项税费。
2.2 员工管理1.洗车行应建立健全完善的招聘和培训制度，保证员工具备相应的技术和安全意识。
2.洗车行应为员工提供合理的工作环境和安全设施，确保员工的人身安全和劳动权益。
3.洗车行应建立员工绩效考核制度，定期评估员工的工作表现，并提供奖惩激励措施。
2.3 服务质量1.洗车行应制定洗车操作规程，确保洗车过程的安全和规范。
2.洗车行应选用符合环保要求的洗车材料和设备，并定期进行检查和维护，保证服务质量和顾客满意度。
3.洗车行应确保洗车人员具备良好的职业素养和服务意识，提供礼貌、细致、高效的洗车服务。
4.洗车行应建立客户投诉处理机制，及时解决客户投诉，保护消费者合法权益。
2.4 环境保护1.洗车行应遵守国家环保政策，采取措施减少洗车过程中的水、能源和化学物质的消耗。
2.洗车行应妥善处理洗车废水和废弃物，确保不对环境造成污染。
3.洗车行应建立环境风险评估和应急预案，做好应对突发环境事件的准备。
3. 考核标准3.1 员工技能和服务质量考核1.员工技能考核：洗车行应定期对员工的洗车技能进行考核，包括洗车操作的规范性和效果等方面。
2.客户满意度考核：洗车行应定期对客户进行满意度调查，了解顾客对洗车服务的满意度，并根据调查结果进行奖惩措施。
3.2 管理制度遵守考核1.法规遵循考核：洗车行应确保管理制度的有效实施，并定期对制度遵循情况进行检查和考核。
2.环境保护考核：洗车行应定期进行环境保护检查，确保洗车过程符合环保要求。
洗车行安全管理制度
洗车行安全管理制度第一章总则第一条为规范洗车行的安全管理工作，保障员工和车辆的安全，提高服务质量，保护环境，提高经济效益。
制定本制度。
第二条本制度适用于洗车行的安全管理工作，包括员工、车辆、设备等所有安全管理工作。
第三条洗车行应设立安全管理部门，负责全面的安全工作，按照国家和地方相关法律法规、标准和本行业标准，制定并实施安全管理制度；第四条全体员工应遵守本制度，加强安全教育和培训，增强安全意识，提高自我保护能力。
第五条洗车行应按照国家法律法规对员工进行职业健康检查，并建立健康档案。
第六条洗车行安全管理工作应实行全员参与、全员负责、标准化管理。
第七条洗车行应定期对安全管理工作进行检查和评估，及时发现安全风险并采取措施加以解决。
第八条本制度由洗车行安全管理部门负责解释，并在全体员工中进行宣传。
第二章安全教育与培训第九条洗车行应制订健全员工安全培训计划，对全体员工进行安全教育和培训，包括安全操作规范、应急逃生演练、防火知识等。
第十条新员工入职时，应进行入职培训，了解洗车行的安全制度、安全规章制度和应急预案。
第十一条洗车行应定期组织开展安全培训活动，对员工进行安全操作技能和危险物品管理等方面的培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。
第十二条洗车行安全管理部门应组织定期的安全知识考试，对参加考试的员工进行安全知识的学习和检测。
第三章安全生产管理第十三条洗车行应对车间和设备进行定期检查和维护，及时清理危险品，确保设备的安全运行。
第十四条洗车行应定期进行消防器材检查，确保消防器材处于良好状态，并定期组织消防演练。
第十五条洗车行应定期组织安全生产检查，发现安全隐患及时整改，对违反安全管理制度的抓早抓小，不得有临时检查的行为，对安全隐患零容忍。
第十六条洗车行应建立和健全安全工作档案，定期对安全事故、隐患的处理情况进行总结和分析，及时发现问题并提出解决意见。
第四章事故应急处理第十七条洗车行应建立健全应急预案，对各种可能发生的意外事故和灾害进行预防和控制，设立专门的应急队伍，定期开展应急演练。
洗车店规章制度管理制度
洗车店规章制度管理制度第一章总则第一条为规范洗车店的经营行为，提高服务质量，保障顾客权益，制定本规章制度管理制度。
第二条本规章制度适用于洗车店内部管理，包括人员管理、服务流程、卫生安全等方面。
第三条洗车店内部管理应遵循公平、公正、诚信、便民的原则，保障员工和顾客的合法权益。
第四条本规章制度管理制度是洗车店的基本管理制度，所有员工都应遵守和执行。
第五条洗车店应持续改进和完善本规章制度管理制度，提高管理水平和服务质量。
第二章人员管理第六条洗车店应建立健全的人员管理制度，包括员工招聘、培训、考核、激励等方面。
第七条洗车店对员工的招聘应严格按照规定程序进行，不得有违法、违规的行为。
第八条洗车店对员工的培训应定期开展，包括服务技能、安全知识、客户沟通等方面。
第九条洗车店应建立员工考核制度，根据员工工作表现进行奖惩，激励员工提高服务质量。
第十条洗车店不得有用人歧视、职务侵占、任人唯亲等行为，确保用人公平公正。
第三章服务流程第十一条洗车店应建立标准的服务流程，包括顾客接待、车辆检查、清洗服务、结算等环节。
第十二条洗车店工作人员应礼貌热情、主动周到地为顾客提供服务，做到满意交付。
第十三条洗车店应对车辆进行全面检查，确保洗车过程中不会对车辆造成损害。
第十四条洗车店应提供清洗服务的价格标准和项目清单，确保顾客消费明确、透明。
第十五条洗车店应做好结算工作，提供正规的发票，确保顾客的合法权益。
第四章卫生安全第十六条洗车店应建立健全的卫生安全管理制度，确保洗车环境整洁、无污染。
第十七条洗车店应配备必要的卫生设施，包括洗手间、洗浴设备等，满足员工和顾客的卫生需求。
第十八条洗车店应严格遵守安全生产法规，确保洗车过程中不会发生安全事故。
第十九条洗车店应定期开展卫生检查和安全培训，保障员工和顾客的身体健康与安全。
第二十条洗车店应建立健全的食品卫生管理制度，确保食品安全和顾客的健康。
第五章诚信经营第二十一条洗车店应遵守相关法律法规，不得违法经营、欺诈顾客等行为。
洗车服务场所管理制度
第一章总则第一条为规范洗车服务场所的管理，保障顾客权益，提高服务质量，确保场所安全，特制定本制度。
第二条本制度适用于本洗车服务场所的所有员工、顾客及场所内的各项活动。
第三条本制度遵循依法、规范、高效、便民的原则。
第二章人员管理第四条员工招聘与培训1. 洗车服务场所应严格按照国家相关法律法规进行员工招聘，确保员工具备相应的职业资格。
2. 对新招聘的员工进行岗前培训，包括业务知识、服务规范、安全操作等，培训合格后方可上岗。
第五条员工职责1. 严格遵守国家法律法规，遵守本场所的各项规章制度。
2. 主动热情地为顾客提供服务，确保服务质量。
3. 严格遵守操作规程，确保顾客车辆安全。
4. 主动接受顾客监督，对顾客提出的意见和建议及时反馈。
第六条员工考核与奖惩1. 定期对员工进行业务考核，考核内容包括服务态度、操作技能、顾客满意度等。
2. 对表现优秀的员工给予奖励，对违反规章制度的员工进行处罚。
第三章服务管理第七条服务项目1. 提供全车清洗、内饰清洁、发动机舱清洁、轮胎护理等服务。
2. 根据顾客需求提供个性化服务。
第八条服务流程1. 顾客到店后，前台接待员热情迎接，询问需求，为顾客办理登记手续。
2. 工作人员根据顾客需求，为顾客选择合适的洗车服务项目。
3. 工作人员为顾客车辆进行安全检查，确保车辆在洗车过程中安全。
4. 工作人员严格按照操作规程为顾客车辆进行清洗、护理等作业。
5. 清洗完成后，工作人员为顾客车辆进行最后一次检查，确保车辆清洁干净。
6. 工作人员向顾客收取费用，并办理结账手续。
第九条服务质量1. 工作人员应具备良好的服务意识，耐心解答顾客疑问。
2. 严格按照服务流程为顾客提供服务，确保服务质量。
3. 对顾客车辆进行清洗、护理等作业时，注意保护车辆表面，避免划痕、污渍等。
4. 提供一次性手套、围裙等防护用品，确保顾客车辆和工作人员安全。
第四章安全管理第十条人员安全1. 员工应严格遵守操作规程，确保自身安全。
洗车店管理规章制度
洗车店管理规章制度1. 目的和适用范围本规章制度的目的是规范洗车店的管理行为，确保顾客服务质量和经营秩序。
适用于所有洗车店员工，并要求员工必须严格遵守。
2. 工作时间安排2.1 洗车店的工作时间为每天早上8点至晚上10点，包括法定假日。
2.2 员工必须按照排班进行工作，不得随意修改或调换工作时间。
2.3 如需请假，员工应提前48小时向店长提出申请并获得批准，未经批准擅自请假将扣除相应工资。
3. 顾客服务准则3.1 员工应以诚信、友善和专业的态度对待每位顾客，尊重顾客的需求和意见。
3.2 员工应穿着整洁工作服，保持良好的卫生习惯，避免吸烟、嚼食等不礼貌行为。
3.3 洗车店应定期进行员工培训，提高服务质量和技能水平。
4. 资源合理利用4.1 洗车店的设备和工具应定期维护和保养，确保其正常工作状态。
4.2 员工在使用设备和工具时要妥善保管，杜绝浪费和滥用现象。
4.3不得私自借用或转让店内设备和工具。
5. 安全生产责任5.1 员工应严格遵守洗车操作流程，确保操作安全。
5.2 在使用化学品时，必须佩戴相应的防护设备，并按照操作规程使用。
5.3 发生事故时，员工应立即报告店长，并采取紧急措施以保障员工和顾客的安全。
6. 财务管理规范6.1 洗车店的财务记录应真实、准确、及时，并确保账目的合法性和规范性。
6.2 所有款项必须交由财务人员进行收付，不得私自挪用。
6.3 店内不得接受任何形式的小费，如有发现将严肃处理。
7. 纪律要求7.1 员工应按时上班，不得迟到或早退，否则将受到相应的处罚。
7.2 严禁员工在工作时间内进行无关的私人活动，如吃零食、看手机等。
7.3 不得在店内发表诽谤、辱骂、挑衅等不当言论，不得进行聚众闹事。
8. 违纪处分8.1 对严重违反本制度的员工，将按照情节严重程度进行相应处分，包括警告、停职、辞退等。
8.2 具体的违纪处分办法将根据情况制定并告知员工，员工应予以配合和执行。
洗车管理制度
洗车管理制度第一章总则第一条为规范洗车场的管理，维护洗车场服务质量，保障洗车服务的安全和顾客的合法权益，特制定本管理制度。
第二条本制度适用于所有洗车场的管理和服务工作。
第三条洗车场应当遵守相关国家法律法规，保证洗车业务的合法性和安全性。
第四条洗车场应当以提供优质、高效、诚实的服务为宗旨，为顾客提供满意的洗车服务。
第五条洗车场应当定期对洗车设备和设施进行检查维护，确保正常运行。
第六条洗车场应当建立完善的安全管理制度，确保洗车过程中无安全事故发生。
第七条洗车场应当建立员工培训机制，提升员工的服务意识和技能水平。
第八条洗车场应当制定详细的服务流程，保证服务质量和效率。
第二章组织管理第九条洗车场应当设立专门的管理人员，负责日常管理和监督工作。
第十条洗车场应当建立健全的内部管理制度，保证各项工作的顺利进行。
第十一条洗车场应当建立员工考核机制，对员工的绩效进行评定，并进行奖惩。
第十二条洗车场应当建立客户投诉处理机制，及时解决客户投诉，提升服务品质。
第十三条洗车场应当建立清洁卫生管理制度，保持洗车场环境的清洁和整洁。
第十四条洗车场应当建立工作纪律，对工作人员进行适时的纪律教育和督促。
第三章服务规范第十五条洗车场应当保证服务质量，确保洗车车辆的清洁度和完好度。
第十六条洗车场应当遵守洗车流程，按照顺序、要求进行洗车，不得遗漏环节。
第十七条洗车场应当使用洗车专用清洁用品和设备，杜绝使用不当的清洁产品。
第十八条洗车场应当遵守相关规定，提供明码标价和规范收费，不得乱收费。
第十九条洗车场应当保护顾客个人信息安全，不得泄露或滥用顾客信息。
第二十条洗车场应当提供优质的客户服务，确保顾客的满意度。
第四章安全管理第二十一条洗车场应当建立完善的安全管理制度，包括事故预防和应急处理措施。
第二十二条洗车场应当保证洗车设备和设施的正常运行，确保洗车作业的安全性。
第二十三条洗车场应当对员工进行安全培训，提升员工的安全意识和应急处理能力。
第二十四条洗车场应当建立车辆安全检查制度，确保洗车车辆的安全性。
洗车场管理规章制度
洗车场管理规章制度第一章总则第一条为规范洗车场管理，提高服务质量，保障洗车场正常运营秩序，特制定本规章制度。
第二条洗车场管理规章制度适用于洗车场所有员工及客户，必须严格遵守。
第三条洗车场应按照法律法规和相关规定，保证洗车场设施设备的完好性和安全性，确保服务质量。
第四条洗车场应保持干净整洁，积极开展环保活动，保护环境，促进可持续发展。
第五条洗车场员工应具备相关岗位的技能和知识，服从管理，维护洗车场的正常运营。
第六条洗车场应定期开展员工培训，提高员工服务意识和技能水平。
第七条洗车场应定期检查设施设备，保证设施设备的正常运转。
第八条洗车场应保障员工的合法权益，建立完善的劳动保障制度。
第九条洗车场应建立健全的消防安全制度，确保员工和客户的人身和财产安全。
第十条洗车场应遵守国家法律法规，承担社会责任，维护社会稳定。
第二章洗车场员工管理第十一条洗车场应严格审核员工的身份及相关证件，确保员工的身份合法，做好员工档案管理工作。
第十二条洗车场应根据员工的工作性质和要求，进行岗位培训和考核，保证员工技能水平。
第十三条洗车场应建立员工奖惩制度，鼓励员工提高服务质量，惩罚违规行为。
第十四条洗车场应制定员工工作时间和休息时间，保证员工的合法权益。
第十五条洗车场应定期组织员工进行消防安全培训，确保员工的人身和财产安全。
第十六条洗车场应建立员工交流沟通机制，保持员工之间的良好关系，解决员工之间的问题。
第十七条洗车场应建立员工退出机制，规范员工的离职程序，保证员工合法权益。
第十八条洗车场应保护员工的个人信息，严格保密，禁止随意泄露员工个人信息。
第三章洗车场安全管理第十九条洗车场应建立消防安全制度，设立消防器材和逃生通道，保证员工和客户的人身安全。
第二十条洗车场应保持洗车场的干净整洁，定期进行清洁和消毒工作，防止细菌传播。
第二十一条洗车场应建立环保清洁机制，严格控制废水和废物排放，保护环境。
第二十二条洗车场应设置安全提示标识，加强安全警示教育，提高员工和客户的安全意识。
洗车场店面规章制度
洗车场店面规章制度第一章总则第一条为了规范洗车场店面的经营管理，维护洗车场店面的正常秩序，确保客户及员工的权益，制定本规章制度。
第二条洗车场店面的各项规章制度适用于所有店面员工及客户，任何人不得违反本规章制度。
第三条洗车场店面的规章制度由店面业主负责制定，店面经理负责执行，并对违反规章制度的行为进行处理。
第四条洗车场店面的规章制度必须按照法律法规进行制定，不得违反国家相关规定。
第五条每位员工都有责任遵守本规章制度，任何违反规定的行为都将受到惩罚。
第六条洗车场店面必须保证服务质量，提高服务水平，确保客户满意度。
第七条洗车场店面必须定期对员工进行培训，提高员工技能。
第八条洗车场店面必须保证员工的合法权益，保障员工的健康和安全。
第九条洗车场店面必须遵守环保规定，保护环境，做到绿色洗车。
第十条洗车场店面必须遵守消防规定，保证店面的消防安全。
第二章客户服务规定第十一条洗车场店面必须严格遵守客户服务规定，确保客户的权益和满意度。
第十二条洗车场店面必须对每位客户进行礼貌接待，提供优质服务。
第十三条洗车场店面必须对客户的车辆进行认真检查，确保服务质量。
第十四条洗车场店面必须保证客户的隐私权，不得泄露客户信息。
第十五条洗车场店面必须保证客户的车辆安全，不得损坏客户车辆。
第十六条洗车场店面必须提供完整的服务报告，让客户了解服务过程。
第十七条洗车场店面必须接受客户的投诉，及时处理投诉问题。
第十八条洗车场店面对诚实守信的客户，可提供一定优惠及优质服务。
第十九条洗车场店面必须做好客户关系维护工作，提高客户忠诚度。
第二十条洗车场店面必须对客户提供的建议和意见进行认真倾听，及时改进服务质量。
第三章员工行为规定第二十一条洗车场店面的员工必须遵守员工行为规定，严格遵守员工纪律。
第二十二条洗车场店面的员工必须穿着整洁，保持良好的个人形象。
第二十三条洗车场店面的员工必须热情服务，礼貌待客，让客户满意。
第二十四条洗车场店面的员工必须尊重客户，不得对客户不敬。
洗车商户管理制度
洗车商户管理制度第一章总则第一条为了规范和规范洗车商户的经营行为，保护消费者的合法权益，促进洗车行业的健康发展，制定本制度。
第二条本制度适用于所有在市场上注册的洗车商户。
第三条洗车商户应当遵守相关法律法规，保障消费者的合法权益，遵守商业道德。
第四条洗车商户应当注重产品质量和服务质量，保证洗车作业的安全和环保。
第五条洗车商户应当加强员工管理，保障员工权益，提高员工素质。
第六条洗车商户应当加强自身的管理和监督，保证经营活动的合法性、规范性。
第七条洗车商户应当对消费者投诉要有及时的反馈和处理。
第八条洗车商户应当加强对洗车设施和设备的维护和管理，保证生产设备的正常运行。
第九条洗车商户应当建立健全的财务管理制度，规范经营活动，确保财务的安全和稳定。
第十条洗车商户应当加强对市场的调查和监测，及时调整营销策略，适应市场的需求。
第二章组织结构第十一条洗车商户应当建立健全的组织结构，明确岗位职责和权责关系。
第十二条洗车商户应当设立管理层、业务部门、财务部门、市场部门等职能部门。
第十三条洗车商户应当设立职工代表大会或者职工代表委员会，形成民主管理。
第十四条洗车商户应当建立健全的决策机制和工作流程，保证决策的科学和合理。
第十五条洗车商户应当制定权利和义务，责权对等的组织章程。
第三章人员管理第十六条洗车商户应当加强员工培训，提高员工的素质和技能。
第十七条洗车商户应当建立健全的用工制度，保障员工的合法权益。
第十八条洗车商户应当建立完善的员工考核和激励机制，激励员工的积极性。
第十九条洗车商户应当加强对员工的管理和监督，规范员工的行为。
第二十条洗车商户应当重视员工的安全和健康，建立健全的安全管理制度。
第四章产品质量和服务质量第二十一条洗车商户应当保证洗车作业的安全和环保，遵守有关标准和规定。
第二十二条洗车商户应当保证洗车作业的质量，提高洗车效果和洗车速度。
第二十三条洗车商户应当规范服务行为，尊重消费者，提高服务质量。
第二十四条洗车商户应当保证服务的及时和周到，满足消费者的需求。
制度规范洗车店管理制度
制度规范洗车店管理制度第一章总则第一条为加强洗车店的管理，规范洗车店行为，保障顾客权益，提高洗车店的服务质量，特制定本制度。
第二条洗车店管理制度适用于所有洗车店的员工和管理人员，包括但不限于洗车员、收银员、店长等。
第三条洗车店管理制度的宗旨是加强洗车店的管理，规范洗车店的行为，保障顾客的权益，提高洗车店的服务质量。
第四条洗车店管理制度内容包括洗车店的工作程序、员工规范、服务质量要求、责任分工等。
第五条洗车店管理制度的落实属于洗车店管理人员的职责，必须严格执行。
第六条洗车店管理制度的修订由洗车店管理人员商议决定，并报洗车店总部审批。
第七条对违反洗车店管理制度的员工，将根据情节严重程度给予批评、警告、甚至开除等处罚。
第八条洗车店管理制度的解释权属于洗车店总部。
第二章洗车店的工作程序第九条洗车店的营业时间为每天上午8点至晚上10点，每周七天营业。
第十条洗车店的员工必须按照规定的作业流程进行工作，严格按照工作时间上下班。
第十一条洗车店的员工在工作期间必须保持整洁、规范的工作服装，发型整齐。
第十二条洗车店的员工必须熟练掌握洗车设备的使用方法，保证设备的正常运行。
第十三条洗车店的员工在接待顾客时，必须礼貌用语，热情服务，竭诚为顾客提供优质服务。
第十四条洗车店的员工必须严格按照顾客的要求进行洗车操作，保证洗车的质量。
第十五条洗车店的员工在收费时务必按照规定的收费标准进行，不得趁机敲诈顾客。
第十六条洗车店的员工必须认真填写工作日志，做到真实、准确、完整。
第十七条洗车店的员工在工作期间必须严格遵守交通规则，不得违章驾驶。
第三章员工规范第十八条洗车店的员工必须遵守公司的规章制度，服从洗车店管理人员的管理。
第十九条洗车店的员工必须保持良好的工作状态，不得酗酒、赌博、吸烟等不良习惯。
第二十条洗车店的员工不得擅自接受顾客的私下支付，不得从中牟利。
第二十一条洗车店的员工之间必须互相尊重，不得进行恶意竞争、诽谤、诬陷等伤害其他员工的行为。
洗车行规章制度范本
洗车行规章制度范本第一章：总则第一条为了规范洗车行的经营行为，保障顾客和员工的权益，提高服务质量，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于洗车行的所有员工，以及与洗车行有业务往来的合作伙伴。
第三条洗车行应秉持诚信、公平、透明的原则，为客户提供优质的服务。
第四条洗车行应遵守国家相关法律法规，保障员工的合法权益。
第二章：员工管理第五条员工应按照洗车行的要求，穿着整洁的工作服，保持良好的职业形象。
第六条员工应按时上下班，遵守考勤制度。
迟到、早退、旷工等行为将按照相关规定进行处罚。
第七条员工应遵守洗车行的各项规章制度，服从管理，不得违反公司规定。
第八条员工应具备良好的服务意识，热情接待顾客，提供优质的服务。
第九条员工应爱护洗车行的设备设施，正确使用公司的物品和设备，提高工作效率。
第十条员工不得私自挪用公司的物品，不得将公司物品用于个人用途。
第十一条员工应积极参与公司的培训和学习，提高自身业务水平和服务质量。
第十二条员工应遵守公司的保密制度，不得泄露公司的商业秘密。
第三章：服务管理第十三条洗车行应按照国家标准和行业规定，为客户提供洗车服务。
第十四条洗车行应合理控制用水量，节约用水，保护环境。
第十五条洗车行应保证洗车设备设施的正常运行，确保客户车辆的安全。
第十六条洗车行应建立健全的质量控制体系，确保服务质量。
第十七条洗车行应定期对员工进行培训，提高员工的服务技能和服务水平。
第四章：卫生与安全第十八条洗车行应保持工作环境的整洁卫生，定期进行环境消毒。
第十九条洗车行应建立健全的安全管理制度，确保员工和顾客的人身安全。
第二十条洗车行应定期对设备设施进行安全检查，及时排除安全隐患。
第五章：处罚与奖励第二十一条对违反本规章制度的员工，洗车行将根据情况给予相应的处罚，包括警告、罚款、停职、解除劳动合同等。
第二十二条对表现优秀的员工，洗车行将给予相应的奖励，包括奖金、晋升、培训机会等。
第六章：附则第二十三条本规章制度自发布之日起生效。
洗车店免费管理制度
洗车店免费管理制度第一章总则第一条为规范洗车店免费管理工作，保障消费者的合法权益，提高服务质量，制定本制度。
第二条本制度适用于洗车店的免费洗车服务管理。
第三条洗车店应当依法开展洗车服务，保障消费者的合法权益。
第四条洗车店免费管理应遵守诚实信用、服务规范、保障质量、保护环境的原则。
第五条洗车店应当建立健全免费管理工作机构、配备免费管理人员，规范免费管理行为。
第六条洗车店应当定期组织免费管理培训，提高免费管理人员的业务水平。
第七条洗车店应当建立健全消费者投诉处理机制，及时处理投诉事件，保障消费者合法权益。
第八条洗车店应当建立健全免费服务质量监督检查机制，保障免费服务质量。
第二章免费服务内容第九条洗车店免费服务内容包括车身外观清洁、内饰清洁、轮胎清洁、车窗清洁等。
第十条洗车店应当按照洗车业协会标准进行免费服务，保障免费服务质量。
第十一条洗车店免费服务应当以消费者为中心，提供优质、高效的免费服务。
第十二条洗车店免费服务应当遵守法律法规，不得违法乱纪。
第三章免费服务管理第十三条洗车店应当建立健全免费服务管理制度，规范免费服务管理行为。
第十四条洗车店应当配备专业免费服务人员，提供专业的免费服务。
第十五条洗车店应当建立健全免费服务质量监控机制，保障免费服务质量。
第十六条洗车店应当定期开展免费服务质量评估，提高免费服务质量。
第十七条洗车店应当建立健全免费服务投诉处理机制，及时处理消费者投诉。
第十八条洗车店应当建立健全免费服务信息记录、存档，便于查阅。
第十九条洗车店应当建立健全免费服务费用核算制度，确保免费服务费用合理、公平。
第四章免费服务宣传第二十条洗车店应当通过多种方式宣传免费服务内容、服务标准，提高消费者的知晓度。
第二十一条洗车店应当发布免费服务公告、告示，明确免费服务内容、服务时间、地点等。
第二十二条洗车店应当在门店门口、服务窗口等显眼位置张贴免费服务宣传标语、宣传画面。
第五章附则第二十三条对违反本制度的洗车店，将依法依规给予处罚并通报洗车业协会。
城市洗车场管理暂行规定
城市洗车场管理暂行规定第一条为加强我县城市市容和环境卫生管理，规范城市车辆清洗保洁服务行为，根据中华人民共和国国务院《建设项目环境保护管理条例》、建设部《城市排水许可管理办法》和河南省《城市市容和环境卫生管理条例》实施办法等有关规定，结合本县实际，制定本规定。
第二条本规定适用于对单位和个人在县城城市规划区内开办洗车场，从事城市车辆清洗保洁服务行为的监督管理。
第三条本规定所称的城市洗车场，是指在县城市规划区内从事为城市车辆提供清洗保洁服务的城市洗车站、场、点。
本规定所称的车辆，是指摩托车、小汽车、客车、货车等机动车辆。
第四条新野县城市管理委员会办公室是城区城市洗车场管理的牵头部门，负责城市洗车场建设和城市车辆清洗服务的综合协调管理，拟定行业政策和行业发展规划；负责城区城市洗车场的场地设置联审和开业后场地年度评估的组织协调工作；负责定期组织相关部门对城区城市洗车场的违法违规经营行为进行集中整治。
县城市管理局负责对城区城市洗车场的日常管理。
负责对城区城市洗车场污水横流、占道经营、乱吊挂等影响市容市貌的行为进行监督、检查，作出处理。
县住房和城乡建设局负责城区城市洗车场的排水许可办理、排水管网连接，对洗车场损坏市政设施、沉沙设施不合格等行为进行监督、检查，作出处理。
县环保局负责城区城市洗车场的排污许可办理、环境影响评价文件审批，对洗车场污水处理不合格、噪声排放超标等违反环保相关法律、法规规定的行为进行监督、检查，作出处理。
县交警支队负责城区城市洗车场出入口指示标志的设置，对指示标志不全、影响道路通行、存在交通安全隐患的洗车场进行监督、检查，作出处理。
县规划局负责对乱搭建、改变场地使用功能开办的城区城市洗车场进行监督、检查，作出处理。
县交通局依据自身职能负责对违反交通管理规定的城区城市洗车场进行监督、检查，作出处理。
县工商局负责对无照经营、超出核准经营范围、未依法办理相关行政许可手续，擅自从事洗车经营活动的惠城中心城区城市洗车场，依照国务院《无照经营查处取缔办法》等有关法律、法规的规定予以取缔。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
三亚市人民政府
关于印发三亚市城镇洗车店管理暂行规定的通知
三府〔2012〕127号
各镇人民政府，各区管委会，市政府直属各单位：
《三亚市城镇洗车店管理暂行规定》已经六届市政府第5次常务会议审议通过，现印发给你们，请认真组织实施。
三亚市人民政府
二○一二年七月十一日三亚市城镇洗车店管理暂行规定
第一条为加强我市城市市容和环境卫生管理，规范城镇车辆清洗保洁服务行为，提高服务水平。
根据《道路交通安全法》、《水污染防治法》、《海南省城乡容貌和环境卫生管理条例》、《中华人民共和国道路运输条例》、《城市排水许可管理办法》、《无照经营查处取缔办法》、交通运输部《机动车维修管理规定》、国家质量监督检验检疫总局《汽车维修业开业条件》(GB/T16739—2004)等法律法规的有关规定，结合本市实际，制定本规定。
第二条本规定适用于对单位和个人在本市市区和六镇城镇规划建成区内开办洗车店，从事车辆清洗保洁服务行为的监督管理。
第三条本规定所称的城镇洗车店，是指在市区和各镇规划建成区内为车辆提供清洗保洁服务的城镇洗车店、站、场、点。
本规定所称的车辆，是指摩托车、小汽车、客车、货车等机动车辆。
第四条市人民政府成立洗车店开办联审小组（以下简称联审小组），在市政务服务中心的统一协调下，由市交通运输部门作为第一窗口单位，负责协调组织其他相关部门窗口单位实施并联审批。
三亚市交通运输局是洗车店管理的牵头部门，负责城镇洗车店建设和城市车辆清洗服务的综合协调管理，拟定行业政策和行业发展规划；负责全市城镇洗车店的场地设置联审和已开业洗车店日常管理情况年度评估的组织协调工作；负责定期组织相关部门对城镇洗车店的违法违规经营行为进行集中整治。
市综合执法、规划、水务、交警、工商、住房和城乡建设、国土环境资源、交通运输、园林环卫、物价等部门是全市城镇洗车店设置、开业联审和年度评估工作成员单位，配合牵头部门做好相关工作。
因污水管网覆盖不到区域等客观原因不能办理相关许可的，由联审小组视具体情况作出是否符合开办条件的意见。
第五条开设的城镇洗车店应具备如下条件：
（一）不得设置在城市主干道、次干道和道路路口车道分流路段旁，洗车场地范围界定标志明显，不得占用道路和公共场所进行作业和停车，地面应平整坚实。
（二）在室内经营。
（三）至少有2名经过专业培训的车辆清洗人员。
（四）冲洗设备齐全，应配备以下设备：举升设备或地沟；汽车外部清洗设备及污水处理设备；吸尘设备；除尘、除垢设备；打蜡设备；抛光设备。
（五）新建洗车店面积有100㎡以上，原有的洗车场所面积不少于40㎡，停车场面积不少于30㎡。
（六）具备2m×1.5m×1.5m以上的沉沙池。
（七）经营场地、门面符合市容环境卫生规定，噪音排放符合环保要求。
（八）具备符合核发排水、排污许可证的条件。
第六条单位或个人需在城镇申请设立洗车店的，需先向联审小组提交拟新开洗车店的经营位置、经营场地面积、房屋权属合法证明、排水排污设置等材料，由联审小组现场察看后作出联审意见，对符合第五条条件的洗车店出具同意筹建通知；申请人（单位）凭筹建通知开始筹建，筹建完成后报联审小组验收，验收合格后申请人凭交通部门核发的道路运输经营许可证到水务部门办理排水许可证、国土环境资源部门办理排污许可证、工商部门办理营业执照后即可开业。
因故需变更、扩大洗车店业务的，必须提前20日向牵头部门提出书面申请，并办理有关手续。
第七条城镇洗车店经营实行年度评估制度。
每年的12月10日前，由城镇洗车店经营者提出申请，经联审会议评估符合本暂行规定第五条规定条件，并持有排水排污许可证的，方可继续经营。
严禁不具备开办条件的城镇洗车店从事车辆清洗保洁有偿服务活动。
第八条依法开办的城镇洗车店，应按营业执照规定的范围开展营业服务。
严禁拦车强制清洗或采取其他不合法手段强制车辆清洗。
第九条在本规定实施前已投入运营的城镇洗车店，按以下办法进行处理：
（一）无证无照经营且不符合开业条件的，由相关主管部门依法进行办理。
（二）无证无照经营但符合开业条件的，由城镇洗车店管理部门联合相关职能部门责令限期补办相关手续；在规定的限期内不申请补办手续的，依法进行取缔。
（三）已办营业执照但无排水、排污许可证的，由城镇洗车店管理牵头部门联合相关职能部门责令限期整改，补办相关手续；在规定的限期内不依规定进行整改及申请补办相关手续的，依法进行处理。
第十条城镇洗车店提供的车辆清洁服务费实行市场调节，实行明码标价，在经营场所醒目处标明服务项目、服务标准、计价单位、收费标准及价格投诉（举报）电话等，收费明码标价牌统一由三亚市价
格主管部门价格监督检查机构监制，不得收取任何未予标明的费用。
第十一条城镇洗车店应有名称，应在显眼处悬挂营业执照，场内指示标志要醒目、齐全。
洗车作业要文明、卫生、有序。
开设在居民区内或周边的洗车店，因噪音、排水、排污等原因扰民，群众投诉不断的，依法进行查处。
第十二条城镇洗车店应按《城市排水许可管理办法》的规定设置污水处理设施，并由专业服务队伍定期有偿对其清污，不得破坏城市排水设施，不得影响周边环境及水域。
第十三条城镇洗车店的洗车工具和设施应按规定要求摆放整齐。
在经营中不得占用人行道、绿化带和其他公共场地、绿地，不得妨碍交通和影响城市观瞻。
第十四条城镇洗车店管理牵头部门应加强对城镇洗车店的日常检查和监督管理，设立举报电话和举报信箱，接受车辆驾驶人员及其他人员的投诉。
对洗车店经营者违反本规定的行为，由综合执法、国土环境资源、规划、住房和城乡建设、工商、物价等有关部门依照有关法律、法规的规定处罚，构成犯罪的，依法追究刑事责任。
第十五条城镇洗车店管理牵头部门、相关职能部门工作人员在城镇洗车店建设和管理工作中玩忽职守、滥用职权的，由其所在单位或者上级主管部门给予行政处分，构成犯罪的，依法追究其刑事责任。
第十六条本规定由三亚市交通运输局负责解释。
第十七条本规定自2012年8月10日起施行。