谁是你的真正客户
大客户PPT
理管系关户客
客户分类：
A、产出 B、孵化 C、潜在
客户关系管理
客户分类练习：
请列出你公司现有客户中
A、B、C类客户各有多少？
客户关系管理
漏斗理论：
潜在 孵化 产出
客户关系管理
漏斗理论---三种情况练习：
客户拜访—保持冷静的头脑
充分准备
1、在拜访客户之前，应当预测可能遇到 一切情况，并对敏感话题提前做好准备。
2、对公司的产品或服务充满信心，并把 这种信息准确传递给客户。
客户拜访—保持冷静的头脑
对待异议
如果客户一再提出同一问题，这表明他非常 重视问题的答案。此时我们应全力以赴解决问题， 如能找到解决方案，我们就真正地赢得了客户。
以上面的大学为例，请列出你认为
的关键人物有谁。
客户关键人物分类：
校长 XX处长 XX科长
XX系老师
形象层 决策层 实施层 使用层
客户关键人物分析：
形象层 价值取向 学校地位
决策层
领导认可
实施层
把事做好
使用层
方便好用
客户关键人物分析：
•客户名单 •具体客户的个人特点 •客户的地位、影响力
客户分析方法
客户拜访—保持冷静的头脑
一个敏感的话题
当竞争对手在客户中散布一些对我们不利的消息；当 客户总是提到竞争对手时；我们应该如何处理？
客户拜访—保持冷静的头脑
积极处理
1、当客户提及竞争对手散布的谣言时， 我们要淡然处之，把话题转回你的 拜访目的。
2、如果客户所谈及话题属实，应当直面 批评，以幽默话语化解尴尬局面。
谁是你的客户
谁是你的客户或许很多人都知道ISO9001：2008版的质量管理八大原则，包括一． 谁是客户：1. 客户定义就企业中来讲，我们讲客户包括两个层面。
一个企业的客户，二是企业中员工的客户。
定义如下：—具有消费能力或消费潜力的人。
—任何接受我们的产品或服务的人。
企业的客户大家都非常清楚，就是购买企业产品的组织或个人。
而企业中员工的客户却2. 如何理解中间客户或内部客户※你的上司当然是你的客户，因为上司给你安排工作任务，他安排工作任务就是在跟你下定单，无论是脑力劳动还是体力劳动，你完成的工作任务就是你交付的产品，上司则会按你交付产品的质量和数量来给你付薪水和奖金等，所以上司是你的客户。
※同理，是你的企业老板在雇用你，企业老板付给你薪水，在某些公司也常常是企业老板在决定是否把重要的定单给你，因此企业老板是你的客户。
※下一道工序是客户，你提供的产品或服务最终是交付给下一道工序，下一道工序是你产品的直接使用者，你产品或服务的质量首先由他们来作出评价。
比如说，仓库管理员的下一道工序为生产车间，那么生产车间就是仓管员的客户。
※你所服务的人是你的客户。
比如说，你是行政部的助理文员，你的工作是打字、发传真、接待客人、帮别人复印资料等，那么这些所有找你打字的人、找你传真的人、找你复印资料以及你接待的客人，他们都是你的客户。
他们有权对你的服务质量作出评价，如果你的服务不好，他们就会向你的上司抱怨，那么其评价将影响你的升迁、工资和奖金等等。
如果你是一名清洁卫生的人员，所有可能使用你清扫范围内环境的人员都是你的客户，他们都可以对你的服务质量提出意见或建议，同样他们的意见或建议会影响你获得多少的酬劳以及你的前途。
因此你所服务的人员都是你的客户。
在一家不止一个员工的公司上班，便会有内部客户。
在工作中﹐既要满足外部客户的需求﹐又要满足内部客户的需求。
满足内部客户需求的最终目的是为了更好地满足外部客户的需求，而更好地满足了外部客户的需求则有助企业效益的增加，企业效益的增加又有助于改善内部客户……员工的待遇。
如何在市场中找到真正需要你的产品或服务的客户
如何在市场中找到真正需要你的产品或服务的客户市场是残酷的，一个没有市场需求的产品或服务即使质量再好也会流产，难有成功的机会。
因此，如何找到真正需要你的产品或服务的客户成为很多创业者和企业经营者面临的挑战。
在这篇文章里，我们将探讨如何在市场中找到真正需要你的产品或服务的客户。
1. 目标客户群体的细分首先，我们需要进行市场细分，精确定位目标客户群体。
通过细分市场，我们可以准确地了解目标客户的需求和喜好，更好地为目标客户提供针对性的产品和服务。
市场细分的方法有很多种，比如地理位置细分、人口统计学细分、行为细分等。
不同的细分方法适用于不同的产品和服务，我们需要根据具体情况进行选择。
2. 倾听客户的需求和反馈市场细分只是了解目标客户群体的基本信息，如果想要真正满足客户的需求，我们需要倾听客户的需求和反馈。
倾听客户的需求和反馈的方法有很多种，比如在线调查、问卷调查、客户访谈等。
我们可以通过这些方法了解客户的需求、痛点和期望，根据客户的反馈不断调整和完善产品和服务，进而提高客户满意度。
3. 找到客户的购买决策因素客户的购买决策是影响其购买行为的重要因素。
如果我们能够找到客户的购买决策因素，就可以更好地制定销售策略和销售话术，从而提高销售转化率。
客户的购买决策因素有很多种，比如价格、品牌、口碑、服务等。
我们需要根据客户的细分和需求，找到对客户最具有影响力的购买决策因素，从而制定相应的策略。
4. 提供优质的售后服务优质的售后服务可以提高客户的满意度和忠诚度，同时也为品牌树立良好的口碑。
在竞争激烈的市场中，提供优质的售后服务是吸引客户和留住客户的关键因素之一。
为了提供优质的售后服务，我们需要对客户进行跟进和维护，及时解决客户的问题和反馈，同时也需要不断改进售后服务的流程和质量，提高客户的满意度。
5. 建立良好的口碑和品牌形象良好的口碑和品牌形象是吸引客户和留住客户的关键。
当客户之间产生口碑和品牌的传播效应时，品牌的知名度和信誉度都将得到提高，进而提高市场竞争力。
如何挖掘隐形客户使其成为你的忠实顾客？
如何挖掘隐形客户使其成为你的忠实顾客？随着2023年的到来，越来越多的企业开始意识到隐形客户的潜力。
隐形客户指的是那些潜在的客户，他们尚未与你的企业发生交易，但他们具有成为你忠实顾客的潜力。
如何挖掘隐形客户并成为你的忠实顾客呢？这是许多企业都面临的问题。
在本文中，我们将分享一些关于如何挖掘隐形客户的实用技巧。
1. 定义你的目标人群在开始挖掘隐形客户之前，你需要了解自己的目标人群是谁。
你需要明确你的产品或服务是面向哪些人群的，他们的特点是什么？知道了自己的目标人群，就能更有针对性的进行营销策略，提高转化率。
2. 制定有吸引力的促销活动促销活动是一种让隐形客户了解你的产品或服务的有效方式。
制定有吸引力的促销活动，能让他们产生兴趣，并且激发他们想要了解更多的欲望。
比如，在社交媒体平台上发布有趣的活动，提供免费赠品或折扣券等，都是吸引他们的有效手段。
3. 利用社交媒体社交媒体平台是近年来最热门的营销平台。
在社交媒体上发布有趣的内容和活动，能够吸引潜在客户的注意力。
在社交媒体上加强与客户的互动，和他们建立联系，有助于建立客户关系，提高客户忠诚度。
4. 加强客户服务好的客户服务是客户忠诚度的重要因素之一。
强大而高效的客户服务团队能够帮助你挖掘隐形客户，转化他们成为你的忠实客户。
对客户的问题和需求进行及时而有效的答复，极大地提高了客户对品牌的信任度。
5. 创造积极的客户体验消费者不仅仅关注产品本身的质量和价格，也关注客户体验是否良好。
一次愉快的购物体验将使客户怀念品牌并愿意再次购买。
通过创造积极的购物体验，企业可以提高客户忠诚度，挖掘隐形客户并将其转化成忠实顾客。
6. 收集并分析客户数据收集并分析客户数据是挖掘隐形客户的另一个重要步骤。
利用客户数据，企业可以了解客户的需求和喜好，根据这些信息制定更有针对性的营销策略，提高转化率。
通过分析客户数据，可以确定有多少隐形客户，以及他们对产品或服务的兴趣。
7. 创建独特的品牌形象创建独特的品牌形象是吸引隐形客户的另一个因素。
避免和客户发生争辩
避免和客户发生争辩在销售过程中，或许你会遇到一些凶神恶煞、蛮不讲理的客户。
他们凡事喜欢与人争论，希望在气势上压倒对方，即便他们所提出的话题没有任何意义。
但此时，作为销售员，你该怎么办呢？或许你也是一个争强好胜、喜欢争辩的人，但试想一下：如果你与客户发生争执，双方为一点小事争论不休，最后你赢了，取得了争执的胜利，可是你却为此失去了一个也许能够成交的客户。
可见，受损失的还是你自己，而你的胜利也没有任何意义。
在销售员的观念里，应该时刻记住：客户就是你的上帝，你应该近可能的满足他的一切要求，如果真的不能够满足他，那么就在你们的争执中满足他的虚荣心，这样他可能比较青睐你，对你另眼相看。
当你顺从客户的意思，不与他争执时，你输掉的仅仅是这场争执，但赢得的却是这个客户。
因为成功销售出去你的商品，这才是你真正的目的。
面对客户的责难或者不信任，你最好的办法就是顺从他们的意思，用事实证明给他们看，一定要避免与他们进行正面冲突。
这样你才能够博得别人的好感，获得真正意义上的胜利。
如果你试图改变客户的想法则可能会一无所得。
所以，在销售的过程中，不管客户有没有道理，符不符合事实的依据，只要他们提出异议，你就要保持欢迎和最终的姿态，顺从他们，而不是一味的争论，比一个谁高谁低。
事实上，客户的争辩对你来说也是一个鼓舞，一次促进。
因为，如果客户都把不快和异议藏在心底，不告诉你，这对你来说才是最有害的。
因为这样它像一颗炸弹，说不定什么时候就会爆炸。
所以，销售员不要回避客户的争辩，更不要试图与他们争辩，而是要想法设法引导客户去说，支持他们去说，鼓励他们去说，让客户公开发表自己的意见，这样对双方都有一定的好处。
因为只有这样，他们才会感到自己受到了重视，而你也了解了他们心底的真正想法，这对销售的成功极为有利。
很多销售员在销售的过程中，往往会在不知不觉中陷入一个心里误区，即试图在与客户的争辩中取得胜利，以为这样才能够“征服”客户，进而与客户达成合作。
如何判断客户是准客户
如何判断客户是准客户一个优秀的销售员，要学会判断你的客户是否准客户。
那么如何判断客户是准客户呢?判断客户是准客户的方法：1、如何判定客户是准客户如果你感觉是你在卖东西给客户，比如客户对你提的各种建议、方案都很感兴趣，总是兴致勃勃地和你讨论，这绝对是个好事。
相反，如果你总感觉客户把东西贩卖给你，比如客户经常问你“这事这样做行不行”、“那样做有什么风险”，你可得千万注意了，大事不好，因为这些东西很可能是你的对手贩卖的，客户内心其实已经接受了，只不过有个别问题不放心，在找人确认而已，你只是个陪练而已。
而销售是一个只有第一没有第二的比赛，第一自然是幸运儿，不过倒霉蛋并不是最后那个家伙，而是一直傻傻跟到底的第二候选人，所有的事都做了，却什么也没得到。
2、谁在安排下一步工作?如果你可以和客户协商下一步的项目进展，客户也乐意和你讨论，比如，你和客户商定了一次双方高层的见面，这是好消息。
说明事情在你的控制之中，客户对你很信赖，而且愿意和你一起推动项目进展。
因为站在客户的角度，他只会选择和心目中的第一候选人步调一致地向前推进。
相反，如果客户总是跟你安排事，今天让你干点这，明天让你干点那，那你麻烦就大了，这种行为背后很可能有推手，这个推手很可能是你的对手。
而对手只能把你推到沟里面去，而不是康庄大道。
3、讨论问题的深入程度这个阶段，客户对要购买的东西有了一定的了解，困惑点也开始慢慢聚焦，开始考虑你的产品到底是如何帮助自己的业务了，关注点由产品走向了解决问题的方法。
这时候，如果客户对每个需求都愿意和你深入地讨论，这肯定是好事，说明客户开始考虑应用后的结果了，客户对你很忠诚，他希望最后“娶”你。
相反，如果这个阶段客户和你讨论的问题还是很宽泛，注意力还是在产品、价格这些因素身上，这说明客户根本没认真考虑你的东西，他只是想拉你垫底，这样做的目的可能是制度需要(如公司规定采购必须有三个供应商参加)，也可能就是留着你震慑第一候选，别让第一候选人狮子大开口。
了解你的顾客
了解你的顾客授课老师：欧阳艺教学目标：认识评估顾客的重要性，掌握了解顾客信息的方法。
教学难重点：需要了解顾客的哪些信息以及收集这些信息的方法。
教学方式：讲授法、讨论法、案例法课时计划：30分钟教具：白板、活页挂纸、卡片教学内容与过程：一、导入（2分钟）通过上午的学习，相信各位老板内心开始有所想法了，没错，做点买卖势在必行了。
可商场如战场，知己知彼才能百战不殆，所以在了解自己的产品、自己的企业同时还必须要了解我们的顾客和对手。
今天我们一起了解一下我们的顾客。
（板书课题）顾客——就是你企业的客户，你产品的销售对象或服务对象。
二、内容讲授1、了解顾客的意义（5分钟）下面我举个例子跟大家谈谈，为什么要了解顾客：二手房—飞来湖—80万当你了解了顾客，生意是不是就好做了？P2：记住：如果你解决了顾客的问题，满足了他们的需要，你的企业就有可能成功。
这就是了解顾客的意义。
（板书）当然我们要了解的不仅仅是单个顾客，还要了解区域内的顾客群及其数量。
那么了解了你的顾客就了解了企业的市场。
2、了解顾客的有关信息（10分钟）了解顾客这么有用，那要了解他们什么了？（板书：了解什么？）挂图：请判断以下几种促销行为是否妥当？（挂图，分析）大家说说我们应该了解顾客什么呢？如①，就是目标受众的问题，谁是你的顾客、你的顾客在哪里、谁愿意买你的产品。
（卡片：谁）搞清楚目标受众，你才能做到有的放矢，如美特斯邦威常常赞助大学生的活动，因们他的定位就是个性显著的青年人。
如②，顾客要买你的产品是为了满足价值观或价格观背后的需求。
（卡片：需要）一贵妇买鞋，百丽、喜来登都没买上，花了39块买了一双北京老布鞋，她需要软而舒服的鞋，同样你也不必向我这些穷教书的推销LV包包。
我们还要知道区域内有多少潜在顾客，他们能消费多少钱，多少次。
（卡片：多少）在座的老板们都知道，卖产品总是喜欢到人多的地方去卖，如④，钻石卡客户是指话费在3000元/月以上的高端客群，正是球会要开发的人群，银卡以下的客户基本不打高尔夫。
企业销售必须了解的客户类型,你知道有几种？
企业销售必须了解的客户类型，你知道有几种？如果你对企业销售产品，那么你首先就应该确定谁是最终的决策者。
当你知道了决策者的名字和职位，你还需要了解他做事的风格。
客户大体可以分为九种类型，即老主顾、精明人、严谨者、推脱者、抱怨者、分析家、霸道者、控制狂和愤世者。
了解了客户的类型，就可以按照正确的方法对其做出回应。
你的销售技巧必须非常灵活以适应不同类型客户的需要。
类型1：老主顾老主顾已经购买过你公司的产品，他知道能够从产品中得到什么，并且他也愿意与销售人员建立稳定性。
老主顾非常容易相处，在他相信你有能力后，会继续忠诚地购买你的产品。
类型2：精明人精明人是那种在任何事情上都想占上风并且必须得到额外好处才肯让步的人。
同这种人相处，你得让他知道他是重要和特殊的人物——他既然开口与你讲价，那么你就得尊重他的智慧。
类型3：严谨者严谨者是一个冷漠、实际的人，对责任看得很重。
即使销售人员整天出入他的办公室，他也不会和你有太多的接触。
他不会轻易喜欢你，因为他随时都可能把你换掉，而购买你竞争对手的产品。
类型4：推脱者推脱者最难对付。
他拒绝给你回电话，他推迟见面时间或者在最后一分钟时要求重新制订日程，他喜欢逛商店却让你在原地等待，他千方百计地测试你的耐心。
类型5：抱怨者抱怨者总是满腹抱怨或对任何事都感到不满。
如果你流浪到一个荒岛上，他不会是你选来作为同伴的对象。
如果你和这类人相处，必须考虑你对他所付出的是否能与你从他身上所得到的相等同。
类型6：分析家分析家确切地知道他想要的是什么。
他喜欢参与并且愿意控制每一件事。
当你与这类人打交道时，注意要让自己具有较强的组织性和条理性。
类型7：霸道者这类人意志坚强，他可能已经在考虑公司的另一个更重要的职位。
他经常掩饰自己的需要，因为他期望你已经对他进行了调查，并且也已经知道了他的需要。
与这类人相处时，你应该做的最重要的事情就是称赞他的重要性，并且暗示他的能力给公司带来的巨大价值。
类型8：控制狂这类人喜欢控制一切。
弄清谁是你的客户——增强服务意识,成为卓越服务人
弄清谁是你的客户——增强服务意识，成为卓越服务人作为一个服务行业的工作者，一句话，你的服务水平决定了你的收入水平，决定了你的未来。
所以只有弄清楚你的客户是谁，才能更好的为客户服务，从而在工作与竟争中获取独特的优势，创造良好的工作绩效。
那就是改变传统的工作思维，在工作中培养为客户——老板（你的上司）、同事、下属、外部客户、家人服务的精神，让自已成为一个具有服务精神的职业人，让事业更顺利，家庭生活更美满。
如果把老板看作是你的客户，服务好老板，得到赏识和器重，他会为你提供一个平台，使你机会展示自已的才能，得更多的机会；把同事看成是你的客户，服务好同事，建立良好的合作，工作中助你一臂之力；把下属看成是你的客户，服务好下属，使自已的团队更和谐，在竟争中所向披靡；还有就是外部客户，服务好外部客户，构建个人和企业的独特竞争力；把家人看成是你的客户，服务好家人，拥有和谐幸福的家庭。
所以呀客户无处不在，客户就是上帝。
在农信社工作21年来，我内心的信念和追求一直都是坚持干一等的工作，做一个对单位、对社会有贡献的人。
坚持做到干一行，爱一行，专一行。
始终不断充实自己，完善自我，提高自我。
但是，“大海航行靠舵手”直到现在，此时此刻，（我非常感谢的是“农信社”这一金色招牌，无论我走到哪里，我都会自豪地说，我是江城农信社的员工，请多关照。
）我感谢联社领导班子推行了客户经理制，给我提供了能发挥我自己才能的平台，我感激蔡理事长、联社主管领导陈大国主任对我委以重任，我感激何兰英主任对我工作的指导、支持和帮助，使我有一个展示自己的机会，感激我营业部31位员工如兄弟姐妹般对我工作的支持，使我能在日常的工作中得心应手，在当前农信社人力、硬件、产品等都不如商业银行的情况下，要抢占存款份额、拓展中间业务、化解经营风险，尽最大努力以农信社现在所拥有的资源去满足各种各样的客户的需求。
我有幸于2010年2月任江城农信社营业部的一名客户经理，从我担任这个岗位的那一刻起，我就意识到自己任务的艰巨，既要做好作为客户经理的本职工作，又要协调好柜面工作。
你的客户是谁？该怎样来服务好你的客户？
你的客户是谁？该怎样来服务好你的客户？
答：我的客户就是能给公司带来经济效益的群体。
我认为应该这样来服务好客户的：
1、积极认真的面对每天的工作，这能保证所提供的产品及服务的优质
化。
其次是做一个每天都快乐的人，因为每个人都喜欢和快乐的人
打交道，积极良好的心态有助于轻松顺畅的沟通和提高幸福指数，
更快促成成交；
2、真诚、细致、耐心、原则的做好接洽过程中每一个环节的服务工作，
让顾客更全面的了解我们的产品，建立对团队、对产品、对我们价
值观的高度认同感；
3、有效的应用好工地、案例等销售工具，使双方成交的更愉悦和放心；
4、协调好公司内部各职能机构之间的关系，办事做到稳、准、快！顾
客的事儿就是自己的事儿。
重点强调用心、用真情来对待每一位顾
客，以人为本，把服务从对事儿上转移到对人儿上来；
5、做好售后服务工作，在原有顾客群的基础上，争取以质量和效果取
胜，提高单子附加值。
并在这个基础上增强社会的认同感和顾客群
的感情归属感。
进一步增大品牌的经济效益和影响力。
普诗媛。
客服经典语录
客服经典语录[标签:栏目]，客服经典语录1、不要把客户的请求当作一种麻烦，无论你多忙，都要先服务你的客户，服务客户的时候，你没有借口，因为客户才是你真正的老板，真正为你的工作支付薪水的人。
2、用我们真诚的微笑换取客户对我们服务的满意。
3、用户的事，就是我最大的事！4、爱心相连，服务永远！5、只怕心老，不怕路长。
活着一定要有爱，有快乐，有梦想。
6、追求完美的服务，做病人的知心朋友！7、微笑是人际交往的通行证，微笑是最好的见面礼，微笑是世界上最动听的“语言”。
8、售前对问题的预见与防范比售后补救来得更有效。
9、售前的奉承不如售后的服务。
10、要生存就得像狼一样在森林里生活！11、不要只因一次挫败，就忘记你原先决定想到达的远方。
12、对客户要像对自己一样真诚，并且就如同黑夜跟随白天那样肯定，你不能对其他人虚伪。
13、请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的。
14、要提供良好的服务，需要付出艰苦的努力，需要持之以恒。
15、认真倾听、真情服务、站在客户的立场为客户服务！16、温馨服务，真情护理，为每一个身患病痛的人提供优质高效的真情服务！17、一个真诚的微笑，会让人郁闷全消，心情变好。
18、人之所以会心累，就是常常徘徊在坚持和放弃之间，举棋不定。
19、用心为客客心留，近心者人人近之。
20、客户服务的水平是衡量任何一家商店、任何一家零售企业营运水准的重要标志之一，它是每一家商店的总经理应极力推动的工作之一，而不是软指标，可有可无。
21、成功者的第一反应：找方法，而不是找借口。
22、一生有三怕：一怕工作少，二怕用钱多，三怕麻烦人。
23、把苦、累、怨留给自己，将乐、安、康送给病人。
24、我切身体验，让我充分意识到，微笑是赢得客户支持率的关键之一。
25、将心比心，用我的爱心、诚心、细心，换您的舒心、放心、安心。
26、用心倾听，倾听万千用户之心声、用心服务，服务万千用户之需求。
27、只有我们帮助朋友、客户越多、朋友、客户帮我们的才会越多。
没有成交客户十二大根本原因
没有成交客户十二大根本原因1。
找错了客户（客户根本没有决定权，没有钱,没有需求）记住不是每一个人都是你的客户,你必须对你的产品进行明确的定位也就是明确谁才是你真正的准客户，并且把这些准客户分为A。
B。
C三种等级。
然后从A 到C逐步搞定。
（不是每个客户花的时间和精力都一样多）2。
客户不够喜欢你,相信你。
（只有当客户真正喜欢你相信你时，他才愿意把钱交给我）1.穿着有品位,重视自己的形象!2。
露出热情迷人的笑容，真诚地对别人感兴趣！3.善于赞美,乐于倾听。
永远让别人感到她是这个世界上最重要的人.4.真诚的关心别人，并尽力支持对方的梦想！5。
乐于投其所好，谈论.关心别人最关心的人.事。
物。
6.善于制造感动和惊喜。
7.不争辩，不计较，不批评，不抱怨，善于包容，乐于感恩!3.不了解客户的需求和痛苦。
（说得太多，问和听得太少）A.了解客户刻骨铭心的过去，现在的兴趣和未来的梦想！B.了解客户的价值观和客户现在最大的挑战。
C。
了解客户不能拥有产品的痛苦和损失，和对拥有产品的好处和期望值!4。
没有放大客户的痛苦和需求.（人类的一切决定都来自于逃离痛苦和追求快乐）A.善于制造危机感。
把时间拉长,把痛苦放大100倍！（所有的成交都是付钱止痛，摇椅定律)B.善于造梦.把时间拉长，把快乐放大1000倍！（在你死的那一刻什么事情能让你微笑三秒，让你感觉此生无憾。
）5.没有把客户的需求痛苦和自己的产品作巧妙的衔接.（没有对症下药)（我们要给客户真正想要的,而不是我们认为顾客应该要的）A.把拥有自己产品好处和客户的价值观，梦想和兴趣的实现做巧妙的衔接!B.把错过你产品的痛苦和客户最大的负面价值观,恐惧和痛苦巧妙的连在一起.6。
没有巧妙地使用有影响力和说服力的客户见证。
（通常很多人都是要看到了才相信）A.使用成功人士见证。
B.客户最相信的人的见证.7。
开口要求成交的次数不够多.（成交就是你要求成交的次数比客户拒绝你的次数多一次）8。
HR：谁是你的客户
HR：谁是你的客户HR：谁是你的客户客户，作为商业活动中至关重要的因素之一，被广泛引用于各个领域和行业。
在人力资源管理中，我们通常会提到“内部客户”和“外部客户”，用来描述我们正在为谁提供服务和满足需求。
那么，在人力资源管理中，谁是我们的客户呢？首先，我们需要明确的是，“内部客户”指的是我们公司或组织内部的员工，而“外部客户”则是针对我们公司或组织提供产品或服务的个人或实体。
虽然这两类客户有着不同的需求和期望，但都是我们HR部门重点关注和服务的对象。
对于内部客户，也就是公司的员工，我们需要认识到他们是组织中最重要的资产之一。
在这个竞争激烈的商业环境中，员工的满意度和忠诚度对公司的发展和成功起着至关重要的作用。
作为HR专业人士，我们的职责是为员工提供各种支持和福利，以满足他们在工作和生活方面的需求。
这包括招聘和录用新员工、提供培训和发展机会、进行绩效管理和薪酬福利管理等。
我们需要与员工保持沟通，了解他们的关切和问题，并积极采取行动来解决这些问题。
我们还应该要根据员工的不同需求和期望，为他们提供合适的发展机会和培训计划，以帮助他们提升技能和专业素质。
通过这样的方式，我们可以增加员工的工作满意度和忠诚度，提高组织的整体绩效。
而对于外部客户，我们的角色是更加广泛的。
我们需要与他们进行沟通和合作，了解他们的需求和期望，并根据这些需求和期望，为他们提供高质量的产品和服务。
这可能包括招聘和录用合适的人才，为他们提供培训和发展机会，或者与他们合作解决人力资源管理方面的问题。
在与外部客户的交流和合作中，我们应该注重建立良好的合作关系。
通过与客户的互动，我们可以更好地了解他们的需求和期望，并为他们提供个性化的解决方案。
同时，我们还需要及时回应客户的反馈和投诉，积极解决问题，以确保客户的满意度和忠诚度。
当然，我们不能忽视内部客户和外部客户之间的关系。
无论是员工还是客户，他们都是组织的重要组成部分。
内部客户的满意度和忠诚度直接影响到外部客户的满意度和忠诚度。
我对让客户满意的理解
我对让客户满意的理解要做到让客户满意，得弄清楚两个问题。
首先，要明确谁是你真正的客户或者说谁是你的目标客户，我们常说客户是上帝，但如果上帝多了，被奉为上帝的客户也就没有了上帝般的感受。
同时，任何一家企业，无论它规模有多大，资源有多充裕，也不可能让所有的客户满意或为所有的人提供所有的服务。
如果把所有的客户都奉为上帝，到头也真正受伤害的往往是那些能给你带来最大价值的目标客户。
比方说，如果那一天香格里拉酒店为了扩大客户群，迎合低端客户价格需求，降低服务标准，让普通的民众都能住进香格里拉。
结果会怎么样呢，可想而知。
看来客户不是越多越好，而是定位越准确越好。
其次，是要研究目标客户需求，调动一切资源，持续提供超出客户预期的一流产品与服务。
这也就是我们常说的关注客户驱动因素。
我们常犯的错误是，试图让所有的客户满意，其结果是所有的客户都不满意。
谁是我们的目标客户呢，目标客户讲究的是门当户对，就是说各自的经营理念和对未来的看法要基本吻合。
符合下列条件的客户大多是我们的目标客户。
一、他们希望得到优良的产品与服务并愿意支付合理的价钱，而不是既要马儿好又要马儿不吃草。
因为，这样做的结果是逼着你要么不做、要么偷工减料，损人不利已。
二、他们特别关注工程质量，要么不做好，做了就一定做好，绝不偷工减料。
三、他们希望我们的性价比不断提高，但不会为一点蝇头小利而频繁的在不同供应商间周旋。
因为这种有奶便是娘的做法，永远无法形成互信，也永远无法给你带来价值。
四、他们很在意我们产品与服务质量，但不需要我们擅长请客吃饭、送红包。
因为他们明白羊毛出在羊身上，这样做的结果会加大了交易成本，对谁都没好处。
五、他们要求我们按时按量准确交货，但他们也信守承诺，不拖欠货款。
因为他们知道我们和他一样需要资金周转，他们更加明白诚信与互利是事业发展的基石。
六、在我们出现过错的时候，他们希望我们勇于承担和改进，但不会狠狠地咬你一口。
因为他们知道谁都不是圣人，都会犯错。
目标客户定位技巧
目标客户定位技巧在营销的世界里，定位目标客户是至关重要的。
如果你不知道谁是你的目标客户，你的营销活动就会变得毫无方向和目的性。
在本文中，我们将介绍三种目标客户定位技巧，帮助你更好地了解你的潜在客户，并吸引他们成为你的客户。
一、人口统计学特征定位人口统计学特征是定位目标客户最基本的方法之一。
这些特征包括但不限于性别、年龄、婚姻状况、职业、收入、地理位置等。
这些特征可以帮助你明确你的目标客户以及他们可能对你的产品或服务感兴趣的原因。
例如，如果你的产品是一款针对年轻妈妈的婴儿用品，那么你的目标客户很有可能是女性，年龄在25到35岁之间，已婚并且有孩子，收入和家庭背景较好，居住在中等以上收入的城市。
二、利用市场研究和分析工具通过市场研究和分析工具，可以帮助你更好地理解目标客户的兴趣、需求和购买行为，从而更精准地定位目标客户。
其中最常用的工具包括市场调研、用户调查、竞争分析、网站分析等。
举个例子，假设你是一家卖电子产品的网店，你可以通过分析你的网站流量和购买数据来了解你的目标客户更多信息。
如果你发现大部分访问你网站的人年龄在25到35岁之间，他们喜欢购买最新的手机和平板电脑，并且通常在晚上9点到11点之间购买，那么你就可以更好地定位你的目标客户并在这些具体的时间点进行促销活动。
三、利用社交媒体平台社交媒体平台成为了吸引目标客户的重要工具。
通过建立一个拥有高互动性的社交媒体账户，你可以更好地了解你的潜在客户，并分享你的品牌信息和促销活动。
在这个过程中，你还可以积极参与话题讨论，与你的目标客户建立更紧密的联系。
例如，如果你是一家卖漂亮衣服的网店，你可以在Instagram上发布一些宣传自己品牌的图片，例如自己的新款衣服，或是卖家与模特秀出自己买家秀，然后使用相关的标签和评论来引起用户的关注和讨论。
这样可以吸引更多的用户进入你的网站，并提高你的品牌知名度。
总之，准确地定位目标客户对于每一个企业来说都是至关重要的。
客户沟通机制
观察客户时要表情轻松，不要扭扭捏捏或紧张不安。
观察客户不要表现太过份，像是在监视客户或是对
他本人感兴趣一样，除非你想嫁给他。
2、观察客户要求
情感投入
感情投入就能理解一切。你要能设身处地的为客户着想。你必须用 眼睛去观察和体会。这样，才能提供优质有效的服务。
微笑训练—像空姐一样微笑
微笑三组合
• 与眼睛组合 眼形笑——眼神笑
• 与语言的组合 微笑着说“早上好” “你好” 不要光笑不说或者是光说不笑
• 与身体的组合
“对不起”
第四项修练：说
• 客户更在乎你怎么说，而不是你说什么？
熟悉的小情景
• 情景一
• 客户：我想今天定那一套三层的房子
• 销售员：对不起，那一套房子已经销售出去了 • 客户：我就是奔着那套房子来的，昨天看好的，为什么不给我留着？ • 销售员：对不起，我们的销售人员是不能保留房源的。 • 客户：我今天就要那一套 • 销售员：你能再选一套其他的吗？我可以再为你挑一套的 • 客户：不行 • 销售员：为了能让你能尽快的选择一套更适合你的房子，我再给你查一下房源吧 • ——我会…….表达服务意愿 • ——你能…….表达缓解紧张程度 • ——你可以…….来代替说“不” • ——为了…….如果你先讲明你的办法会给客户带来多大好处，你就会赢得更深入的合作。
听的三大原则和十大技巧
人生下来就是“两只耳朵，一张嘴”，所以听 和说的比例就是2：1.
听的三大原则
1.耐心 • 不要打断客户的话头 • 学会克制自己，特别是你想发表高见的时间，多让客户说话。 2.关心 • 带着真正的兴趣在听客户在讲什么，客户的话就是一张藏宝图，
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谁是你的真正客户？
1976 年苹果公司成立了，乔布斯以他的睿智和不同凡响的思维改变了世界，2007年iphone手机正式发布，乔布斯再次向世人证明了苹果的不鸣则已一鸣惊人，霎时间全世界在为之疯狂，与此同时中华大地各式各样的所谓”苹果“手机也横空出世，很多人向乔布斯进言，如何控制中国的山寨iphone，乔布斯确说”由他去吧，从地摊上买来iphone的客户根本不是苹果的真正客户“。
仔细体会这句话简直太有道理了。
现实生活中每个产品都应该有他的定位、有他的客户、有他的目标市场，就像奔驰追求的是身份地位的象征，宝马追求的是驰骋与张扬下的速度感觉，沃尔沃追求的是令人放心的安全，奇瑞追求的是交通代步的大众化。
每家公司都非常清楚自己的定位，喜欢宝马的人不一定是奔驰的客户，喜欢奔驰的亦不一定会去买宝马，当然彼此之间可以去争夺，但绝对无法从内在改变客户的感觉，就算我们这样去争取了成功率也未必会很高，甚至可能劳民伤财。
综上所述，无论你做何种行业的销售，也不可能让每一个客户都是你的菜，如果每一个客户都是你的，那么其他人是不是全哭了啊！当然这其实是不可能存在的，所以说我们必须认清你的客户，、找到你的客户、用你的时间与经历去经营你自己的客户，这样的市场开拓才可以达到事倍功半的效果。