如何管理客户的真实需求

客户需求的基本要素
用户问题 定义
用户角色
用户使用 场景
客户需求
客户需求的“八个维度”全要素定义标准分析
丰田“客户需求”管理的“5why”方法
• 以电子邮件的应用为例：丰田提出了五个追问： • （1）为什么需要使用电子邮件？回答：为了接收和发送信息。 • （2）为什么要接收和发送信息？回答：为了分享和得到信息。 • （3）为什么要分享和得到信息？回答：为了了解同事、朋友、
客户需求的产品设计需求分解
客户需求的变更管理：回到全要素需求标准分析
警惕牛鞭效应：“伪需求”的风险防控
从供应商-零售商-到顾客需求的“牛鞭效应”
防控“牛鞭效应”风险分析的三要素
“牛鞭效应”风险评估 = 恢复时间 + 财务影响 + 风险敞口指数
“伪需求”风险敞口指数分析的示例
“伪需求”风险防控的方法：将事件转化为效应
家人的生活。 • （4）为什么要了解别人的生活？回答：为了知道自己是不是被
需要。 • （5）为什么在意是不是被需要？回答：因为害怕被圈子抛弃。
找准目标客户，才能理解客户动机
基于客户应用场景进行客户需求设计
关于用户应用场景的分析示例
基于客户应用场景进行客户需求分析的示例2
如何进行客户需求的采集与分析
日积月累，铁杵成针！
2020-05-18
阅读笔记：
如何管理客户的真实需求
2020-05-18
客户需求管理的六个维度：
用户需求与产品需求的定义和关系
从客户需求到产品需求转化过程
人的本性
客户的 欲望动机
客户的 本质需求
客户需求 的
商业价值
客户真实 的
产品需求
用户需求源于人性
用户需求受制于产品的生命周期
如何挖掘和分析客户需求
客户需求分析的简易方法论
理解客户：将用户动机代入应用场景
如何进行客户需求管理：关键是“做减法”
客户需求的分类管理方法
客户需求的商业价值评估
客户需求响应的分类与排序
基于客户需求构建产品： ——设计产品不能只考虑功能层面
产品构建示例：Owk.baidu.comPO手机的价值需求案例
基于客户需求产品构建规划的四个步骤
尊重客户，但理解客户的非专业性