保险公司客户服务节方案客服节方案.ppt
平安客服节标实施方案
平安客服节标实施方案一、背景介绍。
随着互联网的快速发展，客户服务行业也在不断升级和改变。
为了更好地满足客户的需求，提高服务质量，平安公司决定举办“平安客服节”，以此为契机，推动客户服务工作的深入发展，提升公司形象和服务品质。
二、目标设定。
1. 提升客户满意度，通过“平安客服节”，提高客户对公司服务的满意度，增强客户黏性。
2. 完善服务体系，通过活动，发现服务中存在的问题，及时改进和优化服务体系，提高服务水平。
3. 塑造品牌形象，借助“平安客服节”的平台，展示公司的服务理念和品牌形象，提升公司在客户心目中的形象和口碑。
三、实施方案。
1. 主题确定，确定“平安客服节”的主题，例如“用心服务，共创美好”、“关注每一个细节，服务无微不至”等，以此为引导，凝聚全公司员工的服务意识。
2. 活动策划，策划一系列的客户服务活动，如客户感恩回馈日、客户服务技能大赛、客户投诉处理大赛等，吸引客户参与，提升客户体验。
3. 内部培训，组织客服人员参加相关的培训课程，提升服务技能和服务意识，确保服务质量。
4. 客户调研，通过客户调研，了解客户对公司服务的评价和需求，为改进服务提供数据支持。
5. 宣传推广，通过公司官网、微信公众号、客户端等渠道，宣传“平安客服节”的活动内容和意义，吸引更多客户参与。
四、实施步骤。
1. 制定计划，确定“平安客服节”的时间节点和活动内容，制定详细的实施计划。
2. 宣传推广，在活动开始前，通过各种渠道进行宣传推广，引起客户和员工的关注。
3. 活动开展，按照计划，开展各项客户服务活动，确保活动顺利进行。
4. 效果评估，活动结束后，对活动效果进行评估和总结，发现问题并改进。
五、保障措施。
1. 资金保障，为“平安客服节”活动提供必要的经费支持，确保活动的顺利开展。
2. 人员配备，安排专门的工作人员负责活动的策划、组织和执行，确保活动的顺利进行。
3. 安全保障，确保活动的安全性和秩序性，防止出现安全事故。
保险公司客户服务工作汇报PPT
目录
CONTENTS
01
引言
BIG DATA EMPOWERS TO CREATE A NEW
ERA
汇报目的和背景
目的
总结客户服务工作成果，分析问 题，提出改进措施，提升客户满 意度。
背景
保险市场竞争激烈，客户需求多 元化，对客户服务提出更高要求 。
汇报范围和内容
范围
涵盖客户服务体系、服务渠道、投诉处理等方面。
培训成果
通过定期培训和考核，确保团队 成员掌握专业知识和技能，提高 客户满意度。目前，团队成员平 均满意度评分达到90分以上。
技能提升
鼓励团队成员参加行业内外相关 培训和认证，提升个人技能和知 识水平。目前，团队中拥有保险 、金融、法律等相关专业证书的 员工占比达到60%。
团队文化建设成果展示
价值观明确
团队规模
目前，客户服务团队总人数为120人 ，其中一线客服人员90人，管理团 队30人。
团队结构
按照业务划分，团队分为电话客服、 在线客服、投诉处理、客户关系维护 等小组，确保各类客户需求得到专业 、高效的处理。
员工培训与技能提升情况
培训体系
建立完善的客户服务培训体系， 包括新员工入职培训、业务技能 提升培训、沟通与服务态度培训 等。
BIG DATA EMPOWERS TO CREATE A NEW ERA
06
客户满意度调查与反馈收集情况
调查方法及覆盖范围介绍
调查方法
采用问卷调查、电话访问、线上反馈等多种方式，确保覆盖 各类客户。
覆盖范围
针对不同地区、年龄、性别、职业等特征的客户进行全面调 查，确保数据具有代表性。
客户满意度调查结果展示
总体满意度
保险公司客户节方案
保险公司客户节方案概述保险公司客户节是保险公司为了回馈和提升客户满意度而举办的一系列活动。
通过举办客户节，保险公司可以加强与客户的沟通与联系，提高客户忠诚度，同时借助客户节的平台，宣传和推广公司的保险产品，增加销售和业绩。
客户节活动策划目标保险公司客户节主要有以下几个目标：1.提升客户满意度：通过丰富多彩的活动，提供有趣、有价值的参与体验，增强客户对保险公司的认同感和满意度。
2.加强客户关系：通过客户节的活动，加深公司与客户之间的联系，建立更加紧密的关系，促进客户忠诚度的提升。
3.推广和宣传保险产品：借助客户节的平台，向客户展示和推广公司的保险产品，增加客户的认知和购买意愿。
4.增加销售和业绩：通过客户节活动吸引新客户的加入，增加保险产品的销售和公司的业绩。
活动策划步骤1.确定客户节的主题和时间：根据公司的发展战略和客户需求，确定客户节的主题，并选择合适的时间举办。
2.策划客户节的活动内容：根据客户节的主题，策划各种有趣的活动，如抽奖、游戏、讲座、展览等，以及提供免费的体检、咨询等服务。
3.联系相关合作伙伴：与相关的合作伙伴，如医院、健康管理机构等建立合作关系，提供合作资源和支持，丰富客户节的活动内容。
4.制定活动预算：根据客户节的规模和活动内容，制定详细的活动预算，确保活动的顺利进行。
5.宣传和推广：通过各种渠道，如公司网站、微信公众号、短信、邮件等，宣传和推广客户节的活动，吸引客户的参与。
6.邀请客户参与：通过电话、电子邮件等方式，邀请客户参加客户节的活动，并提供相关的活动信息和报名方式。
7.活动组织和执行：根据活动的策划方案，组织活动的执行，确保活动的顺利进行。
8.活动后续工作：整理活动的数据和反馈，进行活动效果的评估和改进，并对参与活动的客户进行跟进和回访。
客户节活动内容抽奖活动在客户节的活动中，可以设置多个抽奖环节，吸引客户的参与。
抽奖奖品可以是公司提供的保险产品、礼品卡或其他有吸引力的奖品。
保险公司客户服务节活动方案——新服务功能推广
ⅩⅩ年客户服务节活动方案——新服务功能推广一、活动目的推出全新改版新华保险网站，同时为客户提供网站、彩信等一系列新的电子服务项目，包括“我的新华”、“新华彩信”等专项电子新服务，利用最新的互联网、通信技术为客户提供更为便捷、更为顺畅、更为环保的电子服务体验。
二、活动主题与时间（一）本次活动的主题为“新起点、心关爱、欣生活”。
（二）本次活动时间将横跨8、9、10三个月。
三、活动内容（一）电子新服务推广1、网站新服务项目——新面貌·新功能ⅩⅩ年7月新华保险网站全新改版，整体面貌焕然一新，服务功能更加丰富完善，客户将和我们一起见证新华保险门户网站新的成长！“我的新华”是新华保险推出的新一代个人寿险保单网上服务平台。
通过“我的新华”，您只需要一个账户，就可以管理您在新华购买的所有个人寿险保单，轻松享受账户管理、保单查询、保单挂失等多种自助服务。
（1）“我的新华”功能亮点：✧投保人、被保险人基本信息变更您可以直接通过登录“我的新华”，随时修改投保人或被保险人的基本信息，省去亲临客服柜面排队办理的麻烦。
✧添加\删除新保单您可以自助添加您在新华保险投保的所有保单，将所有保单关联到一起，一个账户，统一管理，方便您及时了解自己所有保单的状态、交费信息等相关资料。
✧账户查询“我的新华“为您提供各种账户的信息查询，支持万能型保险、投资连结型保险和分红型保险等，各类账户的基本信息和历史详细信息查询，账户余额一目了然，方便您全面了解个人账户情况。
✧分红、投连报告书下载您可以通过登录“我的新华”，自助下载、打印各类电子版报告书，切实做到便捷、环保，免去纸质报告书丢失的烦恼。
在及时了解账户信息之余，为您实现“低碳生活”。
✧保单挂失保单丢失？不再麻烦！登录“我的新华”，只需两分钟便可独立完成挂失操作，免去保单丢失的烦恼。
全程为您提供安全、便捷的保单服务。
（2）“我的新华”服务优势：便捷：功能设置易于操作，登录网站即可进行各项基本信息变更、查询操作，免去您在客户柜面等候的时间。
中国人寿保险分公司客户服务节策划书
中国人寿保险分公司客户服务节策划书第一部分：活动概要活动主题：用专业和真诚为生命服务主题要素专业真诚服务主题阐述专业与真诚是服务的两个层面。
一是从保险人员所必备的业务素质而言：专业，才能更好地服务客户，赢得客户信赖。
一是从保险人员所必备的道德素质而言：真诚，才能深入地服务客户，赢得客户感动。
这两个层面直接、有效地表现了中国人寿的服务理念“用专业和真诚赢得感动”。
同时，也有有效地承接并延伸了上一届客户服务节的主题。
而“为生命服务”即是中国人寿的社会使命之所在。
本主题也很好地关联了中国人寿“成己为人，成人达己”的文化行销理念。
备选主题为生命服务，让心与心更接近用专业和真诚赢得感动成己为人，成人达己用专业和真诚服务到永久（95519）主题传达表现?贯穿于活动，形成主体表现。
?有效地互动演绎及内容传达。
?所有用品标示。
?所有宣传表现。
?社会影响与口碑传播。
活动概述：活动规模2万人（左右）活动形式以万人游园活动为主要，配合主题互动活动及露天电影播放活动。
基本操作规范具体安排为：8月30日上午为开幕式。
8月30日下午-8月31日为大型游园活动。
8月30日及8月31日傍晚（从9：00起）为露天电影播放活动。
活动分主会场和分会场：开幕式在主会场举行。
主会场举行开幕式的同时，分会场配合主题互动活动。
大型游园活动及露天电影播放活动在主、分会场同步进行。
主、分会场的分工安排：主会场主要用以中国人寿的形象、“双成”文化展示，“1+n”服务体系及95519客户服务的推介。
分会场分片区进行相关业务推介。
一分会场设三个分区，分别为投保手续及客户权益、理赔业务、业务处理流程的推介；二分会场设三个分区，分别为产品、医疗险、团险业务的推介。
执行衔接及注意事项不同推介项目的执行分工如下：形象、“双成”文化展示——办公室、天支公司“1+n”服务体系及95519客户服务——客服中心、水区支公司、三区投保手续及客户权益——业务处理中心、四区理赔业务——业务处理中心、新支公司、二区业务处理流程——业务处理中心、一区、头支公司产品——培训中心、沙区支公司、东支公司医疗险——体检中心、五区、县支公司团险业务——团险部活动目的：背景阐述今年以来，由于保险行业结构的变化、保险业务结构的调整、wto 之后国外保险企业的进驻和sars的严重影响，致使保险行业一度处于“寒冰”状态。
保险公司客户服务节活动方案——新服务功能推广
ⅩⅩ年客户服务节活动方案——新服务功能推广一、活动目的推出全新改版新华保险网站，同时为客户提供网站、彩信等一系列新的电子服务项目，包括“我的新华”、“新华彩信”等专项电子新服务，利用最新的互联网、通信技术为客户提供更为便捷、更为顺畅、更为环保的电子服务体验。
二、活动主题与时间（一）本次活动的主题为“新起点、心关爱、欣生活”。
（二）本次活动时间将横跨8、9、10三个月。
三、活动内容（一）电子新服务推广1、网站新服务项目——新面貌·新功能ⅩⅩ年7月新华保险网站全新改版，整体面貌焕然一新，服务功能更加丰富完善，客户将和我们一起见证新华保险门户网站新的成长！“我的新华”是新华保险推出的新一代个人寿险保单网上服务平台。
通过“我的新华”，您只需要一个账户，就可以管理您在新华购买的所有个人寿险保单，轻松享受账户管理、保单查询、保单挂失等多种自助服务。
（1）“我的新华”功能亮点：✧投保人、被保险人基本信息变更您可以直接通过登录“我的新华”，随时修改投保人或被保险人的基本信息，省去亲临客服柜面排队办理的麻烦。
✧添加\删除新保单您可以自助添加您在新华保险投保的所有保单，将所有保单关联到一起，一个账户，统一管理，方便您及时了解自己所有保单的状态、交费信息等相关资料。
✧账户查询“我的新华“为您提供各种账户的信息查询，支持万能型保险、投资连结型保险和分红型保险等，各类账户的基本信息和历史详细信息查询，账户余额一目了然，方便您全面了解个人账户情况。
✧分红、投连报告书下载您可以通过登录“我的新华”，自助下载、打印各类电子版报告书，切实做到便捷、环保，免去纸质报告书丢失的烦恼。
在及时了解账户信息之余，为您实现“低碳生活”。
✧保单挂失保单丢失？不再麻烦！登录“我的新华”，只需两分钟便可独立完成挂失操作，免去保单丢失的烦恼。
全程为您提供安全、便捷的保单服务。
（2）“我的新华”服务优势：便捷：功能设置易于操作，登录网站即可进行各项基本信息变更、查询操作，免去您在客户柜面等候的时间。
保险公司客户服务节活动方案——新服务功能推广
ⅩⅩ年客户服务节活动方案——新服务功能推广一、活动目的推出全新改版新华保险网站，同时为客户提供网站、彩信等一系列新的电子服务项目，包括“我的新华”、“新华彩信”等专项电子新服务，利用最新的互联网、通信技术为客户提供更为便捷、更为顺畅、更为环保的电子服务体验。
二、活动主题与时间（一）本次活动的主题为“新起点、心关爱、欣生活”。
（二）本次活动时间将横跨8、9、10三个月。
三、活动内容（一）电子新服务推广1、网站新服务项目——新面貌·新功能ⅩⅩ年7月新华保险网站全新改版，整体面貌焕然一新，服务功能更加丰富完善，客户将和我们一起见证新华保险门户网站新的成长！“我的新华”是新华保险推出的新一代个人寿险保单网上服务平台。
通过“我的新华”，您只需要一个账户，就可以管理您在新华购买的所有个人寿险保单，轻松享受账户管理、保单查询、保单挂失等多种自助服务。
（1）“我的新华”功能亮点：✧投保人、被保险人基本信息变更您可以直接通过登录“我的新华”，随时修改投保人或被保险人的基本信息，省去亲临客服柜面排队办理的麻烦。
✧添加\删除新保单您可以自助添加您在新华保险投保的所有保单，将所有保单关联到一起，一个账户，统一管理，方便您及时了解自己所有保单的状态、交费信息等相关资料。
✧账户查询“我的新华“为您提供各种账户的信息查询，支持万能型保险、投资连结型保险和分红型保险等，各类账户的基本信息和历史详细信息查询，账户余额一目了然，方便您全面了解个人账户情况。
✧分红、投连报告书下载您可以通过登录“我的新华”，自助下载、打印各类电子版报告书，切实做到便捷、环保，免去纸质报告书丢失的烦恼。
在及时了解账户信息之余，为您实现“低碳生活”。
✧保单挂失保单丢失？不再麻烦！登录“我的新华”，只需两分钟便可独立完成挂失操作，免去保单丢失的烦恼。
全程为您提供安全、便捷的保单服务。
（2）“我的新华”服务优势：便捷：功能设置易于操作，登录网站即可进行各项基本信息变更、查询操作，免去您在客户柜面等候的时间。
最新客户服务节活动方案优秀PPT文档
➢客服节开幕式 ➢社区活动 ➢系列专家巡讲 ➢少儿系列比赛：少儿才艺大赛、少儿安全知识竞赛 ➢客服节闭幕式专家讲座
北区决赛于7月27日在河北省石家庄市举办。 1、 三级机构自行成立客服节领导小组和工作小组，由销售总、中支总为领导小组组长、后援负责人担当工作小组组长，组员由各中 支领导小组自行选拔，活动由工作小组组长统一安排。
活动地点：待定（容纳千人左右、设施齐全、交通便利的礼堂或场馆）
少儿系列比赛介绍（1/3） 全省少儿才艺大赛和少儿知识有奖竞答的各类奖项
向社区内XX客户发放客服报、少儿比赛报名表等宣传资料， 活动时间：2010年4月15日－6月30日 组织活动过程中必须留有活动照片资料，活动结束后将活动照片及相关报道上报分公司客服部；
说明 方案 重点
二、百所学校安全知识大巡讲（1/2）
活动介绍：
由团省委面向全省小学统一下发文件，并根据XX人寿省内网点分布情况提供相应中小学校， 开展全省“百所学校安全知识大巡讲”活动，由分公司销售企划部选拔优秀讲师，在指定学校 内开展安全、环保知识讲座活动。
活动时间：2010年4月15日－6月30日 活动对象：18周岁以下中国少年儿童（含港、澳、台） 活动网点：包括XX市本部、三级机构本部及全省50个拥有XX网点的市县：
1、负责客服节各项社区活动的组织开展工作； 2、负责社区内少儿才艺比赛、知识竞赛的宣传、报名、组织及相关活动总结。
1、负责整个客服节活动的媒体宣传工作； 2、负责与媒体、监管部门等政府相关部门进行协调、沟通、主要领导邀请。
目录客服节活ຫໍສະໝຸດ 说明 客服节方案描述 客服节工作重点
说明 方案 重点
客服节活动说明（1/3）
齐市 1667 8335
鸡西 1002 5010