购物中心综合版制度
商场综合室管理制度
商场综合室管理制度一、目的与原则本商场综合室管理制度旨在规范综合室的使用与管理，确保商场运营的高效与安全。
所有商场员工及访客均应遵守本制度，以维护商场的良好秩序和环境卫生。
二、综合室功能1. 综合室作为商场内部员工休息、交流的场所，提供必要的设施与服务。
2. 可用于举办员工培训、会议等活动。
3. 为顾客提供临时休息场所，提升顾客体验。
三、使用规定1. 综合室开放时间由商场管理部门根据营业时间和员工需求设定，并提前公布。
2. 员工在使用综合室时需登记，并遵守室内秩序，不得大声喧哗或进行其他影响他人的活动。
3. 顾客使用综合室需经商场管理人员同意，并在指定区域内休息。
4. 禁止在综合室内进行任何商业活动或私人交易。
四、设施管理1. 综合室内所有设施设备由商场管理部门负责维护和管理。
2. 任何设施损坏或故障，应立即报告管理部门进行维修或更换。
3. 禁止私自移动或拆卸综合室内的设施设备。
五、卫生与安全1. 综合室应保持清洁，每日由专人负责清扫。
2. 禁止在综合室内吸烟、用餐，以维护环境卫生。
3. 应遵守消防安全规定，不得私拉乱接电源，确保疏散通道畅通。
六、违规处理违反本管理制度的员工或访客，商场管理部门将视情况给予警告、限制使用或禁止进入等处罚。
情节严重者，将依法追究责任。
七、制度修订本管理制度由商场管理部门负责解释和修订。
如有变更，将及时通知所有员工及相关人员，并公布于显眼位置。
八、附则本制度自发布之日起生效，所有员工及访客均应遵守。
对于本制度未尽事宜，参照商场其他相关规定执行。
购物中心的管理规章制度（三篇）
购物中心的管理规章制度是为了规范购物中心的运营和管理，确保购物中心的安全、秩序和效益。
下面是一个例子，可作为参考：一、购物中心的安全管理规定1.购物中心应配备专业的安全管理团队，负责购物中心的安全工作。
2.购物中心应安装视频监控设备，监控范围涵盖所有公共区域。
3.购物中心应定期开展安全演练，提高员工和顾客的应急反应能力。
4.购物中心应定期进行消防检查和维护，保证消防设施正常运行。
5.购物中心应制定火灾、地震等不同突发情况的应急预案，并在醒目位置张贴。
二、购物中心的秩序管理规定1.购物中心应制定进出规则，禁止携带危险物品和违禁品进入购物中心。
2.购物中心应设立丢失物品管理处，负责丢失物品的登记和归还工作。
3.购物中心应制定停车管理规定，保证车辆有序停放。
4.购物中心应设立投诉建议箱，接收顾客的投诉和建议，并及时处理回复。
三、购物中心的环境管理规定1.购物中心应保持整洁，定期进行清洁和消毒。
2.购物中心应分别设置吸烟区和禁烟区，严禁在禁烟区吸烟。
3.购物中心应设立垃圾箱和分类垃圾桶，引导顾客进行垃圾分类投放。
4.购物中心应保证通风良好，定期检查空调设备和通风设施。
四、购物中心的经营管理规定1.购物中心应制定营业时间，并严格执行。
2.购物中心应定期对商户进行考核和评估，合理安排商户经营区域。
3.购物中心应定期组织促销活动和节日庆祝活动，提升顾客满意度。
4.购物中心应设立退换货管理制度，规范退换货流程。
以上规章制度仅为示例，具体的购物中心管理规定应根据购物中心的实际情况和需求进行制定。
购物中心管理人员应严格执行和监督规章制度的实施，确保购物中心的安全和秩序。
购物中心的管理规章制度（二）包括以下内容：1. 人员管理：a. 具体规定职工的工作时间、休息时间及轮班制度；b. 严禁职工在工作时间内私自离岗或无故缺勤；c. 对职工的工作表现进行评估，设立奖惩机制；d. 职工的进出管理，包括考勤制度和门禁管理等；e. 安排职工培训机制，提高职工的服务水平。
购物中心管理规章制度
购物中心管理规章制度第一章总则1.1 目的与适用范围购物中心旨在为顾客提供便利、安全、愉悦的购物环境，保障秩序的维护和共同利益的实现。
本规章制度适用于购物中心内的商户、员工和顾客。
1.2 定义1.2.1 购物中心：指为顾客提供购物、娱乐、餐饮等服务的商业综合体。
1.2.2 商户：指在购物中心内经营的各类零售商家或服务提供商。
1.2.3 员工：指购物中心管理旗下的员工，包括安保人员、保洁人员、维修人员等。
1.2.4 顾客：指购物中心的消费者或访客。
1.3 原则1.3.1 公平公正原则：购物中心管理对商户、员工和顾客一视同仁，平等对待，不得进行任何形式的歧视。
1.3.2 安全原则：购物中心管理致力于为所有人员提供安全的工作和购物环境，保障顾客和员工的人身安全。
1.3.3 秩序原则：购物中心管理着重维护购物中心内部的秩序与规范，保持公共秩序和商业秩序的良好状态。
第二章商户管理2.1 商户经营准入2.1.1 加盟商申请：对于有意加盟购物中心的商户，需按照购物中心管理的要求进行申请，提供相关资料和证明，并经过审核批准方可加入购物中心。
2.1.2 租赁合同：商户须与购物中心签订租赁合同，明确责任和义务，商户应按合同规定支付租金和保证金等费用。
2.2 营业规范2.2.1 营业时间：商户应按照购物中心的统一要求，严格遵守营业时间，按时开门营业，并在规定时间内关门清场。
2.2.2 商品陈列：商户应按照统一的陈列标准陈列商品，并保持商品陈列的整洁和清晰度。
2.2.3 价格标识和宣传资料：商户应标明商品的价格和相关信息，并确保价格标识真实准确，宣传资料合法合规。
2.3 服务质量2.3.1 顾客服务：商户应提供周到、尊重、热情的服务，耐心解答顾客咨询，提供必要的协助和指引。
2.3.2 售后服务：商户应提供完善的售后服务，按照购物中心的相关规定处理商品退换、维修等事宜。
2.4 安全与消防2.4.1 安全管理：商户需严格遵守购物中心的安全制度和要求，确保商铺内设施设备的安全可靠，如电气设备、消防设施等。
购物场所集中管理制度
购物场所集中管理制度第一章总则第一条为了规范购物场所的经营管理行为，维护市场秩序，保障消费者的合法权益，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》和相关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于购物中心、超市、百货商场等购物场所的管理，主管部门应当依法加强对购物场所的监督管理，并定期对购物场所进行检查。
第三条购物场所应当遵守国家有关规定，依法保障消费者的合法权益，确保商品的质量和安全。
第四条购物场所应当加强员工培训，提高服务质量，严格遵守消费者权益保护法，保障消费者的知情权、选择权和受教育权。
第五条购物场所应当建立健全的投诉处理机制，及时解决消费者提出的投诉和意见建议。
第六条购物场所应当公开销售商品的价格，规范促销活动，不得违法欺诈、哄抬价格、虚假宣传。
第七条购物场所应当加强与相关政府部门和社会组织的沟通合作，共同维护市场秩序，保障消费者的合法权益。
第二章经营管理第八条购物场所应当遵守国家有关规定，保障商品的质量和安全，不得销售假冒伪劣产品。
第九条购物场所应当建立健全的质量控制机制，做好商品的质量检验工作，确保销售商品的合格率。
第十条购物场所应当制定合理的价格政策，公开销售商品的价格，不得搞虚假促销和哄抬价格行为。
第十一条购物场所应当建立健全的库存管理制度，合理控制库存量，防止过期商品流入市场。
第十二条购物场所应当加强对销售人员的培训，提高服务质量，做到热情周到、诚信待客。
第十三条购物场所应当建立健全的退换货政策，保障消费者的合法权益，在规定的期限内给予退换货服务。
第十四条购物场所应当加强内部管理，做到安全生产，防止火灾、爆炸事故的发生。
第三章消费者权益保护第十五条购物场所应当公开显示商品的价格，标明产品的产地、厂名、厂址、生产日期、保质期等信息。
第十六条购物场所应当对消费者提出的投诉和意见建议进行及时处理，做到公开透明。
第十七条购物场所应当严格按照国家有关法律法规执行，不得以任何形式损害消费者的合法权益。
购物中心管理制度模板
购物中心管理制度模板一、总则1. 本制度适用于本购物中心内所有商户、员工及顾客，旨在维护购物中心的正常运营秩序，保障商户和顾客的合法权益。
2. 购物中心管理部门负责本制度的制定、实施和监督。
二、商户管理1. 商户入驻需与购物中心管理部门签订租赁合同，并遵守合同约定的经营品类、经营范围等条款。
2. 商户应遵守购物中心的营业时间，未经允许不得擅自提前或延后营业。
3. 商户应保持店铺内外的整洁，不得在公共区域堆放物品或垃圾。
4. 商户应遵守消防安全规定，不得占用消防通道或在非指定区域使用明火。
三、员工管理1. 员工应遵守购物中心的工作时间，按时上下班，并按规定着装。
2. 员工应佩戴工作证上岗，不得在工作时间内从事与工作无关的活动。
3. 员工应接受定期培训，提高服务水平和专业技能。
4. 员工应遵守保密协议，不得泄露购物中心的商业机密。
四、顾客服务1. 购物中心应提供安全、舒适的购物环境，确保顾客的人身和财产安全。
2. 购物中心应设立顾客服务台，提供咨询、投诉处理等服务。
3. 购物中心应定期收集顾客意见，不断改进服务质量。
五、安全管理1. 购物中心应制定安全管理制度，包括但不限于消防安全、公共安全等。
2. 应定期进行安全检查，确保所有安全设施设备处于良好状态。
3. 在紧急情况下，如火灾、地震等，应迅速启动应急预案，组织人员疏散。
六、环境卫生1. 购物中心应保持公共区域的清洁，定期进行卫生清洁和消毒。
2. 商户应负责各自店铺内的卫生清洁工作。
3. 应设立足够的垃圾收集点，并定期清理。
七、设施设备管理1. 中心内所有设施设备应定期维护和检查，确保正常运行。
2. 商户和顾客应爱护公共设施，不得损坏或擅自改动。
八、违规处理1. 对违反本制度的商户或员工，购物中心管理部门有权进行警告、罚款或解除合同等处罚。
2. 对于违反制度的顾客，购物中心管理部门有权要求其离开，并在必要时追究其法律责任。
九、附则1. 本制度自发布之日起生效，由购物中心管理部门负责解释。
购物中心商场规章制度范本
第一章总则第一条为规范购物中心商场（以下简称“本商场”）的经营管理，保障消费者权益，维护经营秩序，提升服务质量，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本商场所有商户、员工以及消费者。
第三条本商场坚持以人为本、顾客至上的原则，为消费者提供安全、舒适、便捷的购物环境。
第二章消费者权益保护第四条本商场严格遵守国家法律法规，保障消费者合法权益。
第五条本商场对消费者提供的产品和服务实行三包政策，即包修、包换、包退。
第六条本商场设立消费者投诉中心，负责处理消费者投诉，确保消费者投诉得到及时、公正的处理。
第三章商户管理第七条商户须遵守国家法律法规，合法经营，不得销售假冒伪劣商品。
第八条商户须按照商场规定的经营范围、经营方式、经营时间等进行经营。
第九条商户应保证所销售商品的质量，不得销售过期、变质、假冒伪劣商品。
第十条商户应自觉维护商场秩序，不得占用公共区域、妨碍他人购物。
第四章员工管理第十一条员工须遵守国家法律法规，维护商场形象，提供优质服务。
第十二条员工须按时上班，不得迟到、早退、旷工。
第十三条员工须着装整洁，佩戴工牌，保持良好的仪容仪表。
第十四条员工应熟悉本职工作，掌握相关业务知识，提高服务质量。
第五章购物环境与设施第十五条本商场应保持购物环境整洁、卫生，定期进行消毒、清洁。
第十六条本商场应确保消防设施、安全通道等设施设备完好，确保消费者安全。
第十七条本商场应定期对购物设施进行维护、保养，确保设施正常运行。
第六章违规处理第十八条对违反本规章制度的商户、员工，商场有权采取以下措施：（一）警告、通报批评；（二）暂停或终止合同；（三）追究法律责任。
第十九条消费者对违反本规章制度的商户、员工进行投诉，商场应予以核实、处理。
第七章附则第二十条本规章制度的解释权归本商场所有。
第二十一条本规章制度自发布之日起实施。
第二十二条本规章制度未尽事宜，由本商场另行规定。
购物中心的管理规章制度范文（二篇）
购物中心的管理规章制度范文一、安全管理1. 所有购物中心的员工必须经过严格的安全培训，并且熟悉购物中心的安全相关法规和制度。
2. 每个购物中心都必须配备足够的消防设施，并进行定期检查和维护。
3. 所有购物中心的出入口都必须保持畅通，安装必要的疏散指示标志，以确保紧急情况下的人员疏散。
4. 购物中心的维护人员必须定期检查电梯、楼梯、扶手、地板等设施，确保其安全使用。
5. 购物中心员工必须时刻保持警觉，发现任何安全隐患应及时报告并采取相应的措施。
二、秩序管理1. 所有购物中心的员工必须佩戴有效的工作证，并在工作期间保持整洁和良好的仪容仪表。
2. 购物中心的员工必须对消费者保持礼貌和友好态度，不得有不尊重消费者或歧视的行为。
3. 购物中心内禁止吸烟，所有吸烟地点必须设立专门的吸烟区。
4. 禁止在购物中心内喧哗、打闹、骚扰他人等影响他人正常购物的行为。
5. 购物中心内禁止携带违禁物品，如枪支、刀具、易燃物品等。
6. 购物中心内的商户必须按照相关规定经营，不得销售假冒伪劣产品或违法、违规商品。
三、环境管理1. 购物中心内的垃圾必须及时清理和分类处理，保持购物中心环境整洁。
2. 商户必须按照规定的时间进行卫生清洁工作，确保店铺和周边环境的卫生。
3. 购物中心的装修和维修必须符合相关规定，不得影响消费者的正常购物和生活。
4. 购物中心必须保持良好的空气质量，定期检测和清洁空调和通风设备。
四、服务管理1. 购物中心的员工必须受过专业的培训，能够提供高质量的服务，向消费者提供专业的咨询和建议。
2. 购物中心的员工必须主动询问消费者的需求，积极向消费者推荐合适的产品。
3. 购物中心的员工必须及时回应消费者的投诉和意见，并主动解决问题。
4. 购物中心必须设立投诉处理专区，给消费者提供便利的投诉渠道和及时的回复。
五、经济管理1. 购物中心的商铺必须按照约定的时间交纳租金和其他费用。
2. 商户必须按照合同约定的规定进行经营，不得擅自改变经营方式或涉及违法行为。
大型综合体管理制度范本
大型综合体管理制度范本第一章总则第一条为规范大型综合体管理行为，保障大型综合体正常运营秩序，制定本制度。
第二条大型综合体是指由多种业态组成，集购物、餐饮、娱乐、办公等功能于一体的综合性商业综合体，包括商场、购物中心、综合性商业广场等。
第三条本制度的适用范围：适用于大型综合体的拥有者、经营者、管理人员以及所有在大型综合体从业人员。
第四条本制度遵循公平、公正、公开、规范原则，旨在全面规范大型综合体的管理行为，维护大型综合体客户权益、维护经营者的合法权益，提高大型综合体管理效率和服务水平，促进大型综合体的健康发展。
第五条大型综合体的拥有者、经营者、管理人员等有关方应遵守国家法律法规和有关规定，树立服务意识、奉献精神，不断提高管理水平，切实保障顾客权益，维护市场秩序。
第六条大型综合体应当积极开展社会公益活动，为社会做出贡献，营造和谐的社会环境。
第二章组织架构第七条大型综合体应当建立完善的组织架构，确保各项管理制度的顺利实施。
第八条大型综合体的组织架构应当包括：拥有者、经营者、管理人员、行政部门、客户服务部门、维护部门、市场营销部门、财务部门等。
第九条各部门应当明确职责，健全协作机制，形成总体合力，推动大型综合体的发展。
第十条各部门应当设有相应的管理人员，人员应当具备相应的从业资格和经验，定期进行培训，不断提高管理水平。
第三章基本管理要求第十一条大型综合体的拥有者、经营者、管理人员应当遵守国家法律法规，履行经营主体的责任，保障大型综合体的正常运营。
第十二条大型综合体应当制定并完善各项管理制度，规范经营行为，提高管理水平。
第十三条大型综合体应当建立健全的会员制度，积极开展会员服务活动，提升会员满意度。
第十四条大型综合体应当建立健全的客服中心，提供贴心、周到、快捷的服务。
第十五条大型综合体应当建立健全的安保工作机制，确保顾客安全。
第十六条大型综合体应当建立健全的维护管理机制，确保设施的正常运行。
第十七条大型综合体应当建立健全的市场营销机制，提升品牌知名度，增加经营收入。
购物中心的管理规章制度范文
购物中心的管理规章制度范文为了保障购物中心内商家和顾客的权益，维持良好的管理秩序和消费环境，确保购物中心安全稳定运营，特制定以下管理规章制度。
第一章综述第一条目的为维护购物中心的正常秩序，建立有序规范的市场环境，营造舒适宜人的购物氛围，提供优质的购物体验。
第二条适用范围本规章制度适用于购物中心内的各类商家和顾客。
第三条定义购物中心：指具有集购物、餐饮、娱乐等功能于一体的综合性商业设施。
商家：指在购物中心内经营各类商品和服务的商户。
顾客：指购物中心内的消费者。
第二章商家管理第四条商家入驻1.商家需遵守购物中心的管理规定和相关法律法规，按照购物中心的招商政策进行入驻申请。
2.商家应按照购物中心的要求，提供所需的证照和资质证明。
3.商家入住购物中心后，应按时缴纳相关租金和费用，并遵守购物中心的管理规定。
第五条经营规范1.商家应按照购物中心的经营区域布局、装修要求和开放时间，开展合法经营活动。
2.商家应保持经营场所的整洁、卫生，并配备必要的防火设施和消防器材。
3.商家应标明商品价格，禁止虚假宣传，严禁销售伪劣商品和假冒商品。
第六条环境保护1.商家应合理使用水、电、气等公共设施，杜绝浪费行为。
2.商家应遵守购物中心的垃圾分类要求，妥善处理垃圾。
3.商家应配合购物中心的环保工作，积极参与节能减排活动。
第三章顾客管理第七条安全管理1.顾客进入购物中心前，需接受安全检查，如有违禁物品将被拒绝入场。
2.顾客在购物中心内需遵守消防安全规定，禁止乱丢垃圾、乱丢烟蒂等行为。
3.顾客应自觉维护购物中心内的公共秩序，不得进行赌博、斗殴和其他违法犯罪活动。
第八条消费权益1.顾客有权选择商品和服务，并享受公平交易，商家不得强制搭售、加价或以次充好。
2.顾客有权提出质量问题投诉，并得到及时有效的处理。
3.顾客有权享受购物中心提供的便利设施和优惠活动。
第九条文明购物1.顾客应保持文明礼貌，尊重商家和其他顾客的权益。
2.顾客应轻声细语，不得大声喧哗、放声高歌。
购物中心规章制度范本
购物中心规章制度范本第一章总则第一条为了加强购物中心的管理，维护购物中心正常经营秩序，保障消费者和商户的合法权益，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国合同法》等法律法规，制定本规章制度。
第二条本购物中心（以下简称购物中心）是指由购物中心管理方投资建设或者经营的，以零售、餐饮、娱乐、服务等行业为主的综合性商业场所。
第三条购物中心管理方（以下简称管理方）应当依照法律法规和本规章制度，履行管理职责，为消费者和商户提供良好的经营环境。
第四条商户应当遵守法律法规和本规章制度，依法经营，诚信服务，保障消费者权益。
第二章经营与管理第五条管理方负责对购物中心内的商户进行招商、管理和服务，确保购物中心内的商户符合购物中心的整体定位和发展战略。
第六条管理方应当建立健全购物中心内的设施设备，确保其正常运行，为消费者提供安全、便捷的购物环境。
第七条管理方应当建立健全购物中心内的安全防护措施，确保消费者的人身和财产安全。
第八条商户应当在购物中心内依法经营，遵守商业道德，不得从事违法经营活动。
第九条商户应当保证其提供的商品或者服务的质量，不得销售假冒伪劣商品，不得侵犯他人的知识产权。
第十条商户应当遵守购物中心内的价格规定，不得擅自提高商品或者服务的价格。
第十一条商户应当遵守购物中心内的环境卫生规定，维护经营场所的卫生环境。
第三章消费者权益保护第十二条管理方应当依法保护消费者的合法权益，为消费者提供公平、公正的购物环境。
第十三条管理方应当建立健全消费者投诉处理机制，及时处理消费者的投诉，维护消费者的合法权益。
第十四条商户应当依法履行售后服务义务，为消费者提供商品或者服务的质量保障。
第十五条商户应当尊重消费者的知情权和选择权，不得强制消费者购买商品或者接受服务。
第四章违规处理第十六条违反本规章制度的，管理方有权采取以下措施：（一）要求商户立即改正违法行为；（二）对商户进行警告、罚款等行政处罚；（三）暂停或者终止商户的经营活动；（四）依法向有关部门报告，请求予以处理。
大型综合商场规章制度
大型综合商场规章制度第一章综合商场总则第一条为规范综合商场运营秩序，保障商场内所有人员生命财产安全，提高商场管理效率，制定本规章制度。
第二条综合商场所有人员，包括商户、客户与员工等，在商场内应遵守以下规定。
第三条商场内所有人员应当遵守国家法律法规，尊重商场的管理规定，不得有影响商场正常经营秩序的行为。
第四条商场内所有员工应当具备相应的职业素养，服从商场管理部门的安排，维护商场的形象和秩序。
第五条商场内所有人员不得在商场内进行危害安全的行为，如吸烟、火灾等。
第六条商场内所有人员要注意环保，不得随意乱丢杂物，不得滥破坏商场设施。
第七条商场内所有人员应当文明用语，不得发表辱骂、恶言等不文明言论。
第八条商场内所有人员应当维护商场内的公共设施和设备，不得有损坏行为。
第九条商场内所有人员应当遵守商场的消费规定，不得进行非法交易或盗窃行为。
第十条商场内所有人员应当保持队伍整齐、有序排队，不得插队或推挤他人。
第十一条商场内所有员工应当保护商场的商业秘密，不得泄露商场内部信息。
第十二条商场内所有人员不得进行破坏商场经营秩序的行为，如损坏商户货物、设施等。
第二章商场安全管理规定第十三条商场内所有人员在进入商场时需接受安全检查，不得携带易燃易爆、危险物品进入商场。
第十四条商场内所有人员发现安全隐患或异常情况应当及时向商场管理部门报告，并配合处理。
第十五条商场内所有员工应当定期参加安全培训，了解应急预案，提高灾害应对能力。
第十六条商场内所有人员应当遵守消防规定，定期参加消防演习，保持消防通道畅通。
第十七条商场内所有人员应当遵守交通规则，不得在商场内违章骑行电动车、滑板车等。
第十八条商场内所有人员不得擅自攀爬商场设施，不得进行高空抛掷行为。
第十九条商场内所有人员应当遵守商场开放时间，不得在非营业时间擅自进入商场。
第二十条商场内所有人员应当遵守商场卫生规定，不得随地吐痰、乱扔垃圾等不文明行为。
第二十一条商场内所有人员应当自觉保护个人财物，不得轻信陌生人，避免钱物财产丢失。
购物中心管理制度范本
购物中心管理制度范本第一章总则第一条为了加强购物中心的管理，维护购物中心经营秩序，保障消费者和商户的合法权益，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国商业企业管理条例》等法律法规，制定本制度。
第二条购物中心是指以商品零售为主，集购物、休闲、娱乐、餐饮等多功能于一体的大型商业综合体。
第三条购物中心的管理应遵循合法、合规、公开、公正、透明的原则，坚持以人为本，提高服务质量，营造良好的购物环境。
第四条购物中心的管理机构为购物中心管理委员会，负责制定和实施购物中心的管理制度，对购物中心的管理工作进行监督和检查。
第二章商户管理第五条商户入住购物中心，应依法办理相关手续，签订《商户租赁合同》，并提交相关证照。
第六条商户应按照《商户租赁合同》的约定，按时支付租金和其他费用，遵守购物中心的管理制度，合法经营，不得擅自改变经营范围和经营方式。
第七条商户应保证商品和服务质量，不得销售假冒伪劣商品，不得从事欺诈消费者的行为。
第八条商户应保持经营场所的卫生和整洁，不得在经营场所内吸烟、乱扔垃圾等。
第三章消费者权益保护第九条购物中心应设置消费者投诉举报渠道，及时处理消费者的投诉和举报，保护消费者的合法权益。
第十条购物中心应开展消费者教育活动，提高消费者的消费意识和维权意识。
第十一条购物中心应建立健全商品和服务质量监测制度，对商户的商品和服务质量进行定期检查。
第四章安全管理第十二条购物中心应建立健全安全管理制度，确保购物中心的安全。
第十三条购物中心应定期进行安全检查，发现问题及时整改。
第十四条购物中心应制定突发事件应急预案，组织应急演练，提高应对突发事件的能力。
第五章环境卫生管理第十五条购物中心应建立健全环境卫生管理制度，保持购物中心的环境卫生。
第十六条购物中心应定期进行环境卫生检查，发现问题及时整改。
第十七条商户应按照购物中心的环境卫生管理制度，做好经营场所的卫生工作。
第六章附则第十八条本制度自发布之日起实施。
综合店规章制度模板范本
综合店规章制度模板范本第一章总则第一条为了规范综合店的运营管理，保障员工权益，提高服务质量，特制定本规章制度。
第二条综合店员工应严格遵守本规章制度，服从店长和主管的管理和指挥，勤勉尽责，维护公司形象。
第二章员工管理第三条综合店对员工实行全员签订劳动合同，根据合同约定支付工资。
第四条招聘应聘员工时，要求员工提供真实信息，经考核合格后签订劳动合同。
第五条综合店所有员工需接受新员工培训，并按时进行职业技能培训和相关知识学习。
第六条员工有权享受带薪年假、带薪病假、产假等法定假期，需提前向主管请假并按规定提交请假手续。
第七条员工应当在岗位上认真履行职责，不得擅离职守或迟到早退，不得私自离开工作岗位。
第八条员工不得在工作时间内擅自使用私人手机、电脑等设备，不得接受私人电话或进行私人事务。
第九条员工应按规定佩戴统一工作服装和工牌，保持工作仪容整洁，不得擅自解除或更改。
第十条员工发现工作中存在的问题或不当行为，应及时反馈给主管或店长，并协助完善解决方案。
第三章服务管理第十一条综合店服务员应友善、热情接待顾客，主动引导顾客、提供相关服务讯息。
第十二条服务员应熟悉商品和店铺政策，为顾客提供准确、及时的服务, 并积极推销优惠商品。
第十三条服务员应了解并掌握商品价格、特性、使用方法等信息，以便更好地满足顾客的需求。
第十四条综合店在售商品时，应保证商品质量和数量，不得销售过期或变质商品。
第十五条顾客提出退换货要求时，应认真核实原因，按照店铺规定执行退换货流程。
第十六条综合店应保持店内环境整洁、卫生，定期对商品陈列进行更新和清理，保持良好的营业环境。
第十七条综合店应建立严谨的库存管理制度，避免库存积压、过期等问题，定期进行盘点和调整。
第四章安全管理第十八条综合店应建立完善的消防安全制度和应急预案，确保员工和顾客生命财产安全。
第十九条综合店应定期进行安全培训，保证员工掌握相应安全知识和应急处理技能。
第二十条综合店应安装监控设备，加强安全防范，确保店内犯罪活动的及时发现和处理。
综合卖场管理制度
综合卖场管理制度第一章总则第一条为规范和统一综合卖场的管理，维护综合卖场的正常秩序，提高综合卖场的经营效益，制定本制度。
第二条本制度适用于综合卖场管理层、商户及员工。
第三条综合卖场管理应遵循“统一管理、分层负责、协同运作”的原则。
第四条综合卖场管理制度是综合卖场管理的基本准则和规范。
第五条商户入驻综合卖场，须遵守综合卖场管理制度，接受综合卖场管理的监督和指导。
第六条综合卖场管理层及员工应严格执行管理制度，依法履行管理职责，促进综合卖场的健康发展。
第七条综合卖场管理层应加强对员工的管理、培训和监督，确保员工遵守本制度。
第二章综合卖场基本管理制度第八条综合卖场管理层应建立健全综合卖场的管理架构和组织体系，明确岗位职责，形成科学、合理的管理制度。
第九条综合卖场管理层应加强对综合卖场内的设施和设备的维护与维修，确保设施和设备的正常运转。
第十条综合卖场制定相应的安全管理制度，保障消费者及商户的人身安全。
第十一条综合卖场应建立健全消防安全管理制度，确保消防设施的完好有效，消防通道畅通，消防设备定期检测维护。
第十二条综合卖场应建立健全财务管理制度，加强对财务收支的监督和管理，确保财务的合法合规。
第十三条综合卖场应建立健全信息管理制度，合理利用信息技术手段，提高管理效率和服务水平。
第十四条综合卖场应建立健全营销管理制度，加强对市场需求的了解和分析，制定合理的营销策略。
第三章商户管理制度第十五条综合卖场应建立健全商户准入和退出机制，对商户进行严格筛选和审核。
第十六条综合卖场应建立健全商户经营管理制度，对商户的经营行为进行监督和指导。
第十七条综合卖场应建立健全商户服务制度，提供优质的服务，帮助商户解决经营中遇到的困难和问题。
第十八条综合卖场应建立健全商户信用管理制度，对商户的信用情况进行评估和监督，维护综合卖场的良好信誉。
第十九条综合卖场应建立健全商户纠纷处理制度，及时妥善处理商户之间的纠纷，维护商户之间的良好合作关系。
综合卖场的管理制度
综合卖场的管理制度第一章总则第一条为规范综合卖场的管理行为，提升服务质量，保障顾客权益，特制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于综合卖场全体员工，包括但不限于经理、管理员、导购、保洁人员等。
第三条综合卖场管理制度的遵守，是综合卖场全体员工的基本要求，违反管理制度将受到相应的奖励或处罚。
第四条综合卖场管理制度应当以服务顾客，提升形象和效益为宗旨，坚持以人为本的管理思想，注重员工的培训和提升。
第五条综合卖场管理制度的内容包括但不限于工作纪律、规章制度、服务标准、责任义务等内容。
第二章工作纪律第六条综合卖场全体员工应当严格遵守工作纪律，包括但不限于工作时间、工作服装、工作态度等方面。
第七条综合卖场全体员工应当按照规定的工作时间准时上班，不得早退晚到。
第八条综合卖场全体员工应当按规定的工作服装出勤，不得穿着不整洁、不符合规定的服装上班。
第九条综合卖场全体员工应当维护良好的工作秩序，不得在工作场所大声喧哗，影响他人正常工作。
第十条综合卖场全体员工应当听从管理人员的安排和指挥，不得擅自调动工作岗位和工作内容。
第三章规章制度第十一条综合卖场应当建立健全的规章制度，包括但不限于员工管理制度、顾客服务制度、安全管理制度等内容。
第十二条综合卖场全体员工应当认真学习并遵守各项规章制度，不得擅自修改或违反规定。
第十三条综合卖场应当定期对规章制度进行检查和修订，及时发布和通知全体员工。
第十四条综合卖场全体员工应当利用规章制度维护自身权益，保障工作秩序和服务质量。
第四章服务标准第十五条综合卖场全体员工应当遵守综合卖场的服务标准，包括但不限于热情服务、礼貌待客、主动引导等内容。
第十六条综合卖场全体员工应当努力提升服务意识和服务技能，不断提高服务质量。
第十七条综合卖场应当通过培训和考核等方式，激励员工提供优质的服务。
第十八条综合卖场全体员工应当针对不同的顾客需求，提供差异化的服务。
第五章责任义务第十九条综合卖场全体员工应当认真履行工作职责，完成岗位任务。
购物中心管理制度
购物中心管理制度第一章总则第一条为规范购物中心管理，提高购物中心管理效率和服务水平，维护买卖双方的合法权益，树立购物中心良好的市场形象，保证购物中心的安全和有序运作，特制订本制度。
第二条本制度适用于购物中心内全部商户及购物中心管理者，买卖双方应当遵守本制度的规定。
第三条购物中心管理者应当制定和完善购物中心管理制度，保证购物中心的管理、安全、卫生等各项工作和服务水平。
第四条购物中心管理者应当加强员工管理，加强员工的业务培训，提高购物中心的服务质量。
第五条购物中心管理者应当依法合规经营，对购物中心内的商户、员工和消费者提供合法合规的服务。
第六条购物中心管理者应当建立健全购物中心的安全管理机制，制定紧急预案，保障购物中心的安全。
第二章购物中心经营第七条购物中心管理者应当根据市场需求，合理设置商铺，确保商铺的类型及数量符合市场发展需求。
第八条商户在购物中心内开设商铺，应当依法取得相关行政许可、营业执照等资质，并按照购物中心管理方的规定进行申请和合作。
第九条商户应当遵守购物中心的消防、卫生、环保等相关规定和要求，对购物中心内的设施和环境保持良好、整洁。
第十条商户应当依法合规经营，不得从事违法违规活动，不得销售假冒伪劣商品和侵权商品。
第十一条商户应当遵守购物中心的经营管理规定，不得私自改变铺面使用用途，不得违规使用宣传资料和营销活动。
第十二条购物中心管理者应当秉承公平公正的原则，对商户之间的竞争行为进行合理规范和管理，保证各商户的合法权益。
第三章购物中心服务第十三条购物中心管理者应当在购物中心内设置充足的停车位，保证消费者停车的便利和安全。
第十四条购物中心管理者应当提供便捷、高效、优质的购物中心服务，提高购物中心的服务水平。
第十五条购物中心管理者应当建立健全消费者投诉和维权机制，及时解决消费者的投诉和维权问题。
第十六条购物中心管理者应当严格监管商户的经营行为，确保商户为消费者提供优质的商品和服务。
第十七条购物中心管理者应当做好购物中心的卫生与环保工作，保证购物中心内的环境整洁、安全。
购物中心商场规章制度
购物中心商场规章制度
《购物中心商场规章制度》
一、购物中心商场规章制度的制定目的
为了维护购物中心商场的正常秩序，保障顾客的购物体验，确保商家的经营环境，购物中心商场制定了一系列规章制度。
二、入场规定
1. 顾客进入购物中心商场需接受安全检查，配合安保人员的工作。
2. 未满18周岁的未成年人需在家长或监护人的陪同下进入商场。
三、购物行为规定
1. 顾客在购物中心商场内应文明购物，不得在购物过程中大声喧哗，乱扔垃圾等行为。
2. 禁止私自改动商场内部设施，例如随意挪动椅子、台灯等。
四、停车规定
1. 顾客应遵守购物中心商场的停车规定，严禁乱停车、占用他人车位。
2. 顾客应自觉遵守停车费用规定，不得逃费或故意破坏停车设施。
五、其他规定
1. 禁止携带易燃、易爆物品进入购物中心商场。
2. 禁止在商场内抽烟、吸毒等违法行为。
六、违规处理
购物中心商场将对违反上述规定的顾客进行劝诫、责令离场或报警处理，甚至列入商场黑名单，终身禁止进入商场。
购物中心商场规章制度的制定，不仅是为了维护商场的正常秩序，更是为了保障顾客的安全和权益。
希望每一位顾客都能自觉遵守商场规章制度，共同营造一个文明、和谐的购物环境。
综合店规章制度模板范本
综合店规章制度模板范本第一章：总则第一条为了维护综合店正常经营秩序，保障消费者、员工和店铺的权益，根据国家法律法规及相关规定，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于综合店的全体员工、消费者及进出店内的相关人员。
第三条综合店经营宗旨：诚信经营，优质服务，遵守法律法规，尊重社会公德，致力于为消费者提供高品质的商品和满意的服务。
第二章：员工管理第四条员工招聘1. 综合店招聘员工应遵循公平、公正、公开的原则。
2. 应聘者需具备相应的学历、技能和工作经验，符合岗位需求。
3. 招聘过程中，严禁歧视性别、年龄、民族、宗教信仰等。
第五条员工培训1. 综合店应定期组织员工进行业务技能、服务理念、法律法规等方面的培训。
2. 员工培训费用由综合店承担。
第六条员工考核1. 综合店应建立完善的员工考核制度，定期对员工的工作绩效、业务水平、服务质量等进行评估。
2. 考核结果作为员工晋升、奖惩、辞退等的依据。
第七条员工福利1. 综合店应依法为员工缴纳社会保险，保障员工合法权益。
2. 综合店应定期为员工提供健康体检，关注员工身心健康。
3. 综合店应设立员工福利基金，为员工解决实际困难。
第三章：消费者管理第八条消费者权益保障1. 综合店应尊重消费者的人格尊严，不得对消费者进行侮辱、诽谤。
2. 综合店应依法为消费者提供商品和服务，保障消费者合法权益。
第九条商品管理1. 综合店销售的商品应符合国家质量标准，严禁销售假冒伪劣、过期、变质的商品。
2. 综合店应明码标价，保证价格透明，不得虚假宣传、误导消费者。
第十条售后服务1. 综合店应设立售后服务部门，为消费者提供咨询、投诉、退换货等服务。
2. 综合店应在规定时间内处理消费者的投诉，确保消费者权益。
第四章：经营管理第十一条店内环境1. 综合店应保持店内环境整洁，营造舒适、安全的购物氛围。
2. 综合店应定期进行安全检查，确保消防、监控等设施正常运行。
第十二条营业时间1. 综合店应按照相关规定制定营业时间表，并向消费者公示。
购物中心管理制度汇编
购物中心管理制度汇编第一章总则第一条为了规范购物中心的管理制度，保障购物中心内秩序的正常运转，提升购物中心的服务质量，依法保障商户和消费者的合法权益，制定本制度。
第二条购物中心管理制度适用于购物中心的日常经营管理工作。
第三条购物中心的经营管理应当遵循公平竞争、诚实守信、依法合规的原则，保障商户和消费者的合法权益，维护购物中心的正常秩序。
第四条购物中心应当建立健全规范的管理制度，明确各部门的职责和权限，确保各项管理工作有条不紊地进行。
第五条购物中心应当依法聘用经验丰富、业务能力强的管理人员，确保购物中心的经营管理工作能够顺利进行。
第二章经营管理第六条购物中心应当依据市场需求和消费者喜好，合理规划商业品牌的引进，推动购物中心内商户的结构优化，提升购物中心的市场竞争力。
第七条购物中心应当建立健全的租赁管理制度，合理安排商户的位置和面积，确保购物中心商户的合理布局。
第八条购物中心应当加强对商户的经营管理，指导商户提升服务质量，降低经营风险，积极推动商户的持续健康发展。
第九条购物中心应当建立健全的进货管理制度，提高采购效率，降低经营成本，保障商品质量，确保商品的供应充足。
第十条购物中心应当加强对商品陈列和陈列规范的监督管理，确保商品的陈列有序，清洁整齐，提升购物中心的形象。
第十一条购物中心应当建立健全的质量管理制度，严格把关商品质量，提高商品质量，维护消费者的合法权益。
第十二条购物中心应当建立健全的销售管理制度，提高销售人员的业务能力，推动购物中心的销售业绩的提升。
第十三条购物中心应当建立健全的客户服务制度，提高客户服务水平，维护消费者的合法权益，吸引消费者的持续关注和消费。
第三章安全管理第十四条购物中心应当建立健全的安全管理制度，加强对购物中心人员的安全教育和培训，提高购物中心的安全防范能力。
第十五条购物中心应当建立健全的消防安全制度，加强对购物中心内消防设施的维护和管理，确保购物中心的消防安全。
第十六条购物中心应当建立健全的食品卫生安全管理制度，确保购物中心内餐饮服务的卫生安全，保障消费者的健康。
综合卖场的管理制度范文
综合卖场的管理制度范文综合卖场的管理制度范第一章总则第一条为规范综合卖场的管理，保障顾客的权益，维护正常秩序，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》和其他相关法律法规的规定，制定本管理制度。
第二条综合卖场是指为消费者提供商品和服务的商业场所，本制度适用于综合卖场内的所有商家和顾客。
第三条综合卖场应当以公平、公正、公开的原则为顾客提供良好的购物环境和优质的服务，并为商家提供合理的营销平台和管理支持。
第四条综合卖场的管理机构应当明确责任，建立健全管理制度，加强监督检查，及时处理纠纷，确保综合卖场的正常运营。
第二章综合卖场的经营规范第五条综合卖场的经营者应当依法办理相关手续，取得营业执照，遵守国家和地方的规定，不得从事违法违规行为。
第六条综合卖场的经营者应当保障商家的经营权益，不得擅自更改商家的经营范围和规则，不得强制商家采购指定商品，不得限制商家的经营自由。
第七条商家应当依法经营，遵守合同约定，不得采取虚假宣传、欺骗顾客等不当行为，保证商品的质量和售后服务。
第八条商家应当自觉履行与顾客的合同，保障顾客的合法权益，不得出售假冒伪劣商品，不得退换货物时拒不退款或拒不换货。
第九条综合卖场应当建立健全商品监管制度，进行商品质量抽查，对发现的不合格商品依法处理，保障顾客购买的商品的质量和安全。
第三章综合卖场的服务管理第十条综合卖场应当设立顾客服务中心，为顾客提供方便、快捷的服务，解答顾客的咨询，处理顾客的投诉，提供商品的检验和鉴定等服务。
第十一条综合卖场应当建立统一售后服务标准，明确商家的售后责任和义务，确保商家按照标准提供售后服务，解决顾客的问题。
第十二条综合卖场应当建立消费者投诉处理机制，及时处理消费者的投诉，并及时向消费者反馈处理结果。
第十三条综合卖场应当加强对商家的培训和指导，提高商家的服务意识和服务水平，促进商家的经营发展和顾客满意度。
第四章综合卖场的秩序管理第十四条综合卖场应当加强对顾客的身份识别，落实实名制管理，防止盗窃、抢劫等违法犯罪行为的发生。
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***购物中心-服务礼貌用语培训一、语言篇（商场内）1、不允许讲口头禅、流行语、绰号等不礼貌语言；2、不允许大喊、大叫；3、不允许唱歌；4、不允许聊天；5、不允许挖苦、嘲笑、讽刺顾客；二、行为篇1、不允许靠收银台、货架、岛柜、堆装等行为；2、不允许将手插进口袋；3、收银期间不允许玩弄商品；4、工作期间不允许做怪异动作（击掌、蹦跳、抖脚、跺脚、吹口哨等）；5、附近有顾客时，不允许搔弄头发；6、不允许涂指甲；7、上班不允许看报纸；8、不允许在卖场内喝水、吃东西；9、营业员要对杂物及时清理，不允许阻碍通道（纸箱应及时拆除）；10、供应商或总仓来货商品要整齐放置，不能长时间堵碍通道；11、上班穿戴统一、整齐；12、爱护商品，不允许践踏、玩弄等损害商品的行为；13、搬运商品时应适量，不允许超出自己体力之外的工作为宜；14、工具使用要规范（手板车只准拉，不允许推，用具使用完，要放回原处等）；15、广告牌不允许乱涂乱画或随意性更改；16、不允许随地吐痰，扔纸屑；17、不允许串岗；三、服务篇1、不允许用怪异动作为顾客导购（单指、脚等）；2、不允许带恶劣情绪上班；3、收银员不允许不礼貌（大笑、摆脸色、行为怪异、猛关抽屉等）；4、精品柜人员服务时应轻拿轻放，不准趴在柜台、货架上）；四、处事篇1、工作期间不允许私自会客；2、不允许将垃圾藏致货架底下；3、抹布、标价枪不允许随意放在货架上；4、在商场内不允许勾肩搭背；5、手机、呼机要关闭，不允许接听。
★情景对话参考1、搬运商品时（1）假若商品轻而小，可先让顾客走过（2）假若商品重，应对顾客说：对不起，麻烦你让一下，好路？（3）假若顾客在选购商品，不论商品轻重，应提示顾客不要碰到：对不起，请让一下好吗？2、顾客需要解说导购时（1）正在忙时：对不起，我马上就来；（2）走到顾客前面时：请问有什么事需要我帮助吗？（3）介绍完毕时：很高兴为您服务或你还需要其它服务吗？或很高兴能再次为您服务3．顾客需要我们帮助购买商品时（1）好的，请稍候，我马上帮你去拿（2）对不起，请稍等，我请其它人帮助你好吗？4 收到假币时：先生/小姐：麻烦你换一张，好吗？5 顾客多时：先生，麻烦你排一下队，好吗？或：请这边排队6排队时间很长时：（1）对不起，请稍等，我马上结帐（2）真对不起，让你久等了。
第一条常用文明语★要求：语言文明礼貌，服务主动周到，语气亲切、态度友善。
1、“先生”（“小姐”）2、“您”3、“您好”4、“没关系！”（“不用谢”）5、“谢谢”。
（多谢！）6、“请您走好”（好走）。
第二条招呼用语★要求：笑脸相迎，说好第一句话，给顾客或客户留下良好的第一印象。
7、“早上好”（您好！）8、“欢迎光临”9、“我能为您做什么吗”（我能帮您什么吗？）1) 您好，人本。
XX部。
（接电话用语）2) “请稍等，我马上就来”。
3) 先生（小姐）请留步，请问您找谁？是否预约？4) 先生（小姐）请稍等，我帮您联系一下，看他（她）是否有空5) 您好！6) 您先随便看看，看好了我来给您拿。
7) 您想看看**（商品）吗？我给您拿。
8) 这位先生（小姐）请稍等一下，我这就给您拿。
9) 请稍等一下，我就来。
10) 欢迎您光临！11) 请您多提宝贵意见。
12) 您好，请多多光照。
第三条介绍、询问用语★要求：热情、诚恳、突出商品特点，抓住顾客心理，当好“参谋”、不允许言过其实，误导甚至欺骗顾客。
1３、“您看这种合适吗？”1４、“我给您介绍几种好吗？”1５、“这种商品现在很流行，买回去送朋友或留作自己用都可以”1６、“这种商品美观实用，又不贵，还有一定的特色，您买回去用用看”1７、“这种产品的特点（优点）是．．．”1８、“您回去使用时，请先看一下说明书，按照说明书要求操作。
”１９、“使用这种商品时，请注意。
”第四条答询用语★要求：热情有礼，有问必答，耐心导购并帮助解决疑难。
2０、“这种商品刚刚卖完，请您留下姓名和联系电话，一到货马上通知您，好吗？”2１、“很抱歉，这个问题我不太清楚，请稍等一下，我去问别的同事”2２、“您要买的商品在XX部门，请您到XX看看好吗”2３、“大件商品或数量比较多，市内我们负责免费送货”2４、“如果您的商品出现质量问题，我们会凭您的电脑小票给办理退、换货的。
”2５、“小姐，请您先把手袋寄存起来好吗？”2６、“先生，商场里是不能吸烟的，请您谅解”2７、“XX部门在X楼（层），请从那里上楼。
”2８、“您再看看这几种，好吗？”第五条解释用语★要求：耐心细致，用词恰当，真诚友善，给顾客较为满意的解释，令其心悦诚服2９、“对不起，顾客不能带拎包进超市，请您先把拎包寄存起来好吗？”３０、“对不起，我们商场是无烟商场，请您不要吸烟（请您把烟给掐灭）。
”３１、“对不起，按照国家有关规定，已出售的食品如果不属质量问题是不能退换的。
”３２、“这件商品已经用过了，不属于质量问题，实有不好给您退换”3３、“对不起，按照我们商场的《商品退换货管理制度》，这种情况是不能退换的”3４、“实在对不起，按公司规定，这是不能退换的，不过我们可以尽力帮您修好。
”3５、“对不起，内衣裤是不能试穿的”3６、“很抱歉，这种商品是不能拆开包装的，拆开了就不好再卖给别的顾客。
”3７、“请您具体说一说这件事，我们马上去查明，尽快给您答复。
”3８、“请您具体说出您的要求，我帮您选一件（一种）好吗？”3９、“不好意思，这种器械，不能穿着鞋子试，请您脱鞋好吗？”４０、“对不起，现在我们正交接，请稍等一下好吗？”4１、“这种商品刚到，需要验收，马上就好，不好意思啊”4２、“这种商品需要购物小票，凭购物小票到收银台付款，付完款后来取商品好吗？”4３、“先生（小姐），这属于质量问题，我们营业员解决不了，请稍等，我们主管马上到。
”第六条道歉用语★要求：态度真诚、语气温和，力求顾客的谅解和原谅。
决不允许推卸责任，强词夺理。
4４、“对不起，让您久等了。
”4５、“对不起，耽误了您的时间。
”4６、“对不起，这是我们过错”4７、“对不起，刚才我没听见，您需要什么？”4８、“对不起，我刚调到这个部门，介绍的不够详细，请原谅。
”4９、“对不起，他（她）是新来的，服务不周之处，请原谅。
”５０、“真不好意思，让您多（空）跑了一趟。
”5１、“对不起，这个问题我确实不太明白，我去请主管来解释好吗？”5２、“对不起，我把票开错了，我给您重开。
”5３、“这是误会，请您多谅解。
”5４、“非常抱歉，刚才是我说错了话，请多多包涵。
”5５、“对不起，这件没条形码，我给您换一件。
”5６、“对不起，这件没条形码，不能输入收银机，麻烦您去换一件有条形码的，好吗？”第八条答谢用语★要求：对顾客的称赞或意见一定要答谢，显示出良好的素质5７、“您过奖了。
”5８、“多谢您的鼓励（支持），我们今后要做得更好。
”5９、“这是我们应该做的。
”６０、“谢谢您的意见（建议），我一定向领导反映。
”6１、“多谢您指点，今后我一定努力改进。
”第九条收银用语★要求：唱收唱付，吐字清晰，交付清楚，将找款递给顾客，不允许扔、摔。
6２、“收您XX元钱，（这是XX元钱）。
”6３、“找您XX元钱，请您收好（请点一下）。
”6４、“您的储值卡还有XX 钱”6５、“您的钱正好。
”6６、“您的钱不对，请您重新点（看）一下好吗？”6７、“请您保留好电脑购物小票，退换货应持有电脑小票。
”第十条包扎（装袋）用语★要求：包扎（装袋）时提醒顾客应注意事项，包扎（装袋）好双手递交给顾客，不允许因购物袋或包扎惹顾客生气。
6８、“这是您的东西，请拿好，（来我给您包扎一下）。
”6９、“东西都放进去了，请您带好。
”７０、“这东西容易碎，请您拿好，注意不要碰撞。
”7１、“这东西比较重（沉），我给您加多一个袋子。
”第十一条道别用语★要求：彬彬有礼，让顾客高兴而来，乘兴而去。
不允许不作声，面无表情。
7２、“谢谢，欢迎再次光临-九峰。
”7３、“再见（您好走）。
”7４、“这是您的东西，我们送您上车。
”第十二条服务禁语一、顾客询问时，禁止说：1、你不会看吗？2、你买吗？3、不买就别问。
★应耐心听取解答顾客提出的问题，直到顾客清楚明白。
二、顾客挑选时，禁止说：1、有完没完。
2、哎，快点挑。
3、都一样，没啥挑的。
4、买不买？不买靠边。
★应把握时机，积极、热情、耐心地协助顾客挑选好商品。
三、顾客打听商品知识时，禁止说：1、我不知道；2、我不懂（会）3、你问我，我问谁4、有说明书，自已看★应对照实物，通过演示说明解答顾客提出的问题四、顾客犹豫时，禁止说：１、不买总看什么？２、你买不起就别买３、到底要不要★应说：先生（小姐）需要我帮忙吗？五、顾客交款时，禁止说：1、交钱快点2、怎么不提前准备好？★应耐心等待顾客把钱清点好。
六、顾客退货时，禁止说：1、你刚买的，怎么又要换？2、买的时候干啥了？3、你是猪脑还是人脑，不会买，就不要买4、解决不了，爱找谁找谁。
5、不能退（换）。
★应热情地接待，诚恳地听取意见，按商场退换货制度办理。
七、业务忙时，禁止说：1、喊什么，等一会儿。
2、没看我正忙着吗？3、一边去，我忙完了再说。
★应说：请稍等，我马上就来。
或者立即放下手上的工作接待顾客。
八、缺货时，禁止说：1、没有2、卖完了★应说：真不巧，您要的货刚卖完，我们会尽快把您所需的货采购进来，请您留下电话号码，到货时我们会立即通知您。
九、顾客问价时，禁止说：1、上面写着，不会自己看★应对照实物，标签，把价格清楚地报给顾客。
十、和顾客招呼时，禁止说：1、喂、哎、买什么★应说：您好，先生（小姐）！请问您需要什么？十一、顾客选购商品时，禁止说：1、不用挑，你穿不合适2、你买得起吗？★应根据顾管的心理，协助顾客选购好商品十二、不论接待什么样的顾客，禁止说：1、神经病2、白痴3、烦躁★应热情接待，想其所想，投其所好。
十三、收款处没零钱时，禁止说：1、找不开，自己找去。
2、没零钱，不卖★应说：先生（小姐）抱歉，零钱刚好用完，请您稍等，我会为您尽快找换好零钱。
十四、发生冲突时，禁止说：1、去投诉好了2、上面有领导，你随便找3、我的态度就是这样，你能怎的。
★交谈中应态度诚恳、语言亲和，随后将领导找来处理。
十五、下班时，禁止说：1、下班了，快点买2、今天不卖了，明天再来。
3、款都交了，不收了。
4、帐清了，不卖。
★最后一个顾客的购买终了，才真正标志着商场营业时间的结束，因此要乐意为最后一个顾客结帐。
十六、客户闯入办公区时，前台禁止说：1、站住，干什么2、回来，在外面等着。
★客户是我们的合作伙伴，前台人员应礼貌对待一切来访的客人。
十七、客户或职员带包离开办公区域时，前台禁说：过来，打开你的包检查一下。
★应说：先生（小姐），请自觉开包接受检查。
谢谢合作。
九峰购物中心-员工服务礼仪和行为规范培训一、员工礼仪1.0 目的：树立良好企业形象，努力赢得客户的满意。