社会个案工作
社工典型个案案例(精品七篇)
社工典型个案案例（精品七篇）解开枷锁，放飞梦想一一个案工作案例报告（一）一、个案背景（一）基本资料案主：阿辉性别：男年龄：14岁（二）个案来源案主在学校心理报纸上看过社工的介绍，主动到社工室寻找社工。
（三）背景资料1.情绪状况。
服务对象是一名初三学生，马上要面临中考，因为成绩-直不理想，每次的测验成绩都不能达到自己的理想，从而担心自己的中考成绩也不理想，经常会有一些焦虑紧张的情绪出现。
加上家庭成员给予其压力，时常会感到烦躁不安。
2.家庭资料。
服务对象父亲早逝，家庭主要靠母亲来承担，抚养其姐弟三人上学，家庭经济状况一•般。
服务对象姑丈对服务对象家庭较为关心，经常为其家庭提供意见甚至做决定，服务对象犯错误或者成绩不理想时会给予教育批评。
母亲和姑丈对服务对象的期望较高，希望他能考入高中，成绩不理想时会贵备服务对象。
母亲因为平时较忙，丢失东西时会误会服务对象，以致服务对象和母亲发生争吵。
服务对象两个姐姐均在上学，比较关心服务对象的成绩，成绩不理想时会批评，但是也会提供学习辅导。
3.人际关系。
该服务对象性格偏内向，平时话语不多。
在学校和同学的交流不多，和班级同学关系一般，平时班级里面关系较好的有两个，曾经因为和某一位同学产生误会，认为对方一直对他有意见。
在家庭里面和母亲和姐姐的交流不多，最多集中在学习方面，服务对象的想法一般不会告知家庭成员，认为他们不支持，也不理解。
4.行为表现。
该服务对象考试时会产生焦虑不安的状况，特别是试卷的前半部分不会做时，往往会带着紧张焦虑的心态考试，导致最后成绩更加不理想。
5.支援网络。
该服务对象的母亲、姐姐以及姑丈等家庭支援网络：班级里的两位关系较好的同学，平时服务对象会和他们分享自己的想法和感受。
二、问题分析(-)理论基础艾利斯的理性情绪治疗法认为人的情绪和行为障碍不是由于某一激发事件直接所引起，而是由于经受这•事件的个体对它不正确的认知和评价所引起的信念，最后导致在特定情景下的情绪和行为后果。
社会个案工作名词解释
社会个案工作名词解释
社会个案工作是指社会工作者以个案为单位，通过系统性的干预和支持，帮助个体解决其面临的社会问题，提高其生活质量和社会功能的一种工作方式和方法。
下面将对社会个案工作中的几个关键名词进行解释和拓展。
1. 社会工作者：社会工作者是从事社会个案工作的专业人员，他们通过提供咨询、干预、支持和资源等服务，帮助个案客户解决个人及家庭所面临的社会问题。
2. 个案：个案是指独特的个体或家庭，他们面临着各种社会问题，如家庭暴力、贫困、失业、心理健康问题等。
社会工作者通过与个案建立密切的关系，了解其问题背后的原因和需求，提供个性化的支持和干预。
3. 干预：干预是指社会工作者通过各种方法和策略介入个案的生活，并对其问题进行解决或改善。
干预可以包括提供心理支持、提供信息和资源、协调社区资源、进行家访、引导个案参与社会活动等。
4. 支持：支持是社会工作者为个案提供的各种帮助和资源，旨在增强个案的社会功能和生活质量。
支持可以包括提供咨询、教育、培训、就业机会、住房安排等，帮助个案解决问题并提升自主能力。
5. 社会问题：社会问题是指个案所面临的与社会有关的困难、挑战或不利情境。
社会问题可以包括经济困难、家庭冲突、人际关系问题、身心健康问题等。
社会
工作者通过分析和理解社会问题的本质和原因，为个案提供合适的干预和支持方案。
社会个案工作是一项综合性的工作，需要社会工作者具备专业的知识、技能和心理素质。
通过社会个案工作，社会工作者可以帮助个案客户解决问题，提升其生活质量和社会功能，促进社会的发展和进步。
社会工作辅导：社会个案工作
社会个案⼯作（Social Case work）
⼀、定义
社会个案⼯作是社会⼯作领域中⼀种主要的服务⽅法，在服务过程中，社会个案⼯作者和案主之间维持⼀种⾯对⾯的或是⼀对⼀的专业关系，通过运⽤专业知识及技巧协助案主处理其与环境的关系，从⽽增进案主的社会福利。
⒈社会个案⼯作者－案主；
⒉专业关系：⾯对⾯、⼀对⼀；
⒊⽅法：运⽤专业知识和技巧；
⒋⽬标（功能）：
⼆、特点
⒈特征
⒉个案⼯作者应具备的素质
⒊基本信念
⒋个案⼯作的要领
⒌基本原则
三、个案⼯作的历史发展
四、社会个案⼯作主要理论及模式
⒈功能派的社会个案⼯作
⒉⼼理暨社会派的个案⼯作
⒊问题解决派社会个案⼯作
⒋⾏为修正派社会个案⼯作
⒌“Ps模式”。
残疾人社会工作的主要内容 个案工作
残疾人社会工作的主要内容个案工作
残疾人社会工作的主要内容之一是个案工作。
个案工作是指社会工作者与残疾人个体进行直接的面对面的工作，旨在帮助他们解决个人问题，提高生活质量和社会参与程度。
个案工作主要包括以下几个方面：
1. 评估和规划：社工通过与残疾人及其家庭的面谈和观察，对他们的需求进行全面的评估，并制定个性化的康复和支持计划。
2. 制定目标和制定计划：社工与残疾人合作确定合理、具体和可行的目标，并制定适当的行动计划。
这些目标可能涉及康复、就业、教育、住房、社交关系等方面。
3. 提供咨询和支持：社工通过提供情感支持、解决问题的技巧和资源链接等方式，帮助残疾人克服困难，增强自我管理能力，并提高对问题的应对能力。
4. 协调和介入：社工与残疾人之间的协调和沟通起到促进个案工作的关键作用。
社工可能与残疾人相关的其他专业人士、服务机构、教育机构等联系，以便帮助协调和管理服务。
5. 监测和评价：社工会进行定期的监测和评估，以确保个案工作的有效性和适应性。
这有助于及时调整计划和提供必要的支持。
通过个案工作，残疾人社会工作者能够与残疾人建立亲近和信任的关系，理解他们的需求和愿望，帮助他们克服困难，实现个人目标，提高生活品质，促进社会参与。
个案工作步骤
个案工作步骤个案工作（Case Work）是社会工作中的一个基本方法，它涉及社会工作者与单个个人或家庭之间的互动，旨在解决他们面临的问题，并帮助他们改善生活质量。
个案工作的步骤通常包括以下几个阶段：1. 接案（Intake）社会工作者与求助者进行初步接触，了解求助者的需求和问题。
进行初步评估，确定求助者是否适合接受个案工作服务。
建立专业关系，确定服务目标和范围。
2. 预估（Assessment）收集求助者的背景信息，包括个人历史、家庭情况、社会环境等。
评估求助者的问题，包括问题的性质、严重程度、影响因素等。
确定求助者的需求和优先级，为后续的服务计划提供依据。
3. 制定计划（Planning）根据预估结果，与求助者一起制定服务计划。
确定服务目标、策略、方法和时间表。
确保服务计划符合求助者的需求和期望。
4. 实施计划（Implementation）根据服务计划，开展个案工作服务。
定期与求助者进行会面，提供必要的支持和指导。
跟进服务进展，及时调整服务计划以应对变化。
5. 评估（Evaluation）定期评估服务效果，检查服务目标是否达成。
收集求助者的反馈，了解服务满意度和改进建议。
根据评估结果，决定是否继续、修改或结束服务。
6. 结案（Closure）当服务目标达成或求助者不再需要服务时，进行结案。
与求助者进行最后一次会面，总结服务成果和经验。
提供后续支持和建议，帮助求助者维持改变和独立。
7. 后续跟进（Follow-up）在结案后一定时间内，进行后续跟进，了解求助者的状况。
提供必要的支持，预防问题的复发。
收集求助者的长期反馈，用于改进个案工作服务。
个案工作的每个步骤都需要社会工作者具备专业的知识、技能和伦理意识，以确保服务的质量和效果。
第三节个案工作的常用技巧
第三节个案工作的常用技巧个案工作是社会工作中一种重要的工作方法，常用于解决个人、家庭、群体等单个案例的问题。
个案工作需要社工根据客户的需求，为其提供适当的支持和帮助。
下面是个案工作常用的一些技巧。
一、建立工作关系建立工作关系是个案工作的基础。
通过与客户的接触和互动，社工需要尽可能地了解客户的需求、问题、背景等信息。
在建立工作关系的过程中，社工应保持专业的沟通技巧，包括倾听、关注、尊重和理解客户。
二、信息核实和评估在个案工作中，社工需要对客户提供的信息进行核实和评估。
核实信息的方法包括面谈、观察、家访等，以确保所得到的信息准确无误。
社工还要评估客户的需求和问题的严重程度，确定下一步的工作方向和目标。
三、制定个案计划个案计划是个案工作的重要环节。
社工需要根据客户的需求和问题，制定具体、可行的个案计划。
个案计划应包括目标、策略和实施步骤等信息，以指导后续的工作。
四、协助客户解决问题五、建立支持网络六、进行跟进和评估个案工作不仅仅是一次性的服务，而是需要跟进和评估的。
社工应定期与客户进行沟通，了解服务效果，问题解决情况等。
如果问题未解决或者有新的问题出现，社工需要及时调整个案计划，提供适当的支持和帮助。
七、记录和总结个案工作过程中，社工需要进行记录和总结。
记录工作包括客户的信息、问题、解决方案等，以备后续的工作和评估。
总结工作则是对个案工作的经验和教训进行总结，为以后的工作提供参考。
八、发展自身的专业能力个案工作需要社工具备一定的专业能力。
社工需要不断学习和提高自身的专业知识和技能，以更好地进行个案工作。
社工可以通过参加培训、交流等方式，不断提升自身的能力和水平。
总之，个案工作是一种复杂而细致的工作方法，需要社工具备一定的专业知识和技能。
通过建立工作关系、信息核实和评估、制定个案计划、协助客户解决问题、建立支持网络、进行跟进和评估、记录和总结以及发展自身的专业能力，社工可以更好地进行个案工作，提供有效的支持和帮助。
个案工作的含义
个案工作的含义
个案工作是社会工作的一种方法，它以个人或家庭为服务对象，通过一对一的专业关系，帮助服务对象解决问题、促进个人成长和改善生活质量。
个案工作的目标是帮助服务对象提高自我解决问题的能力，增强他们应对生活挑战的能力，促进他们的个人成长和发展。
个案工作者通常会与服务对象建立信任关系，通过倾听、提问、反馈等方式，帮助服务对象了解自己的问题和需求，并制定解决问题的计划。
个案工作的实施过程通常包括接案、预估、计划、介入、评估和结案等阶段。
在接案阶段，个案工作者会与服务对象建立联系，了解他们的问题和需求，并决定是否接受他们的个案。
在预估阶段，个案工作者会收集服务对象的信息，分析他们的问题和需求，并制定相应的计划。
在计划阶段，个案工作者会与服务对象共同制定解决问题的计划，并确定具体的行动步骤。
在介入阶段，个案工作者会按照计划实施行动，帮助服务对象解决问题。
在评估阶段，个案工作者会评估服务对象的进展和改变，并根据需要调整计划。
在结案阶段，个案工作者会结束与服务对象的专业关系，并为他们提供必要的支持和指导。
个案工作是一种非常有效的社会工作方法，它可以帮助服务对象解决问题、促进个人成长和改善生活质量。
同时，个案工作也可以促进社会公平和正义，增强社会凝聚力和稳定性。
个案社会工作的原则
在未经案主同意的情况下，不 向任何第三方透露其个人信息 和案情。
在必要情况下，如涉及法律程 序或危及他人安全等，应按照 法律规定或专业伦理要求进行 信息披露。
真诚与同理心原则
以真诚的态度与案主建立信任关系， 理解并关注其感受和需求。
鼓励案主表达自己的想法和感受，认 真倾听并给予积极回应。
运用同理心技巧，设身处地地理解案 主的处境和感受，提供情感支持和安 慰。
生活方式。
尊重案主的自主权和自决权，鼓 励其积极参与决策和制定解决方
案。
个别化原则
承认每个案主都是独 特的个体，具有不同 的需求、问题和潜力。
关注案主的个人成长 和发展，促进其潜能 的发挥和实现。
针对每个案主的具体 情况，制定个性化的 服务计划和干预措施。
保密原则
严格遵守保密规定，确保案主 的个人信息和隐私得到妥善保 护。
通过个案社会工作，个人 可以获得自我成长和发展 的机会，提高生活质量和 幸福感。
专业价值
个案社会工作体现了专业 的伦理和道德标准，促进 了社会服务领域的发展和 进步。
02 个案社会工作的基本原则
尊重与接纳原则
尊重案主的权利和尊严，不对其 进行任何形式的歧视或贬低。
接纳案主的独特性和差异性，理 解并尊重其文化背景、价值观和
参加专业培训
个案社会工作者可以参加相关的专业培训或研讨会，以提高自己的专业水平和能力。通过 与其他专业人士的交流和分享，可以获得更多的经验和启示。
加入专业组织
个案社会工作者可以加入相关的专业组织或协会，以获得更多的资源和支持。专业组织可 以提供学习交流、职业发展等方面的帮助和支持，同时也可以增强工作者的归属感和认同 感。
处理职业倦怠
长期面对案主的问题和压力，个案社会工作者容易出现职 业倦怠，需要学会自我调适和寻求支持，以保持工作热情 和动力。
个案工作
第一章个案工作的原理个案工作，全称是个案社会工作，也称作社会个案工作。
与小组社会工作、社区社会工作并列为三大直接服务方法。
第一节个案工作的概述一、个案工作的含义玛丽·里士满，史威泽·鲍尔斯，斯莫丽，霍利斯，《社会工作百科全书》，叶楚生个案工作是由专业的个案工作者通过直接的、面对面的沟通方式，运用有关人和社会的专业知识和技术，对个人或家庭提供心理调整和环境改善等方面的支持和服务。
其目的在于协助个人和家庭充分认识自身拥有的资源和潜能，完善人格和自我，增进其适应社会和解决困难的能力，从而达到个人或家庭的良好福利状态。
二、个案工作的构成要素（一）个案工作的主体（二）个案工作的客体（三）专业的手段和方法（四）个案工作的目标（助人自助）（五）个案工作的内容三、个案工作的特点（一）个案工作对象的差异性和复杂性（二）个案工作方法的科学性和技术性（三）个案工作本质上的助人自助性（四）个案工作过程的系统性（五）个案工作者与案主关系的专业性和职业性四、个案工作的服务领域（一）医疗卫生方面的个案工作（二）学校教育方面的个案工作（三）社会福利方面的个案工作（四）矫治服务方面的个案工作五、个案工作与心理咨询（一）个案工作有更多的社会和政治责任（二）个案工作的空间更宽泛，强调运用资源（三）个案工作更强调人性的关怀（四）个案工作注重案主个人问题的社会成因第二节个案工作的历史一、西方个案工作的历史发展（一）萌芽时期19世纪中叶，英美慈善组织运动。
（二）重视社会因素影响的时期慈善组织运动后期至第一次世界大战结束。
玛丽·里士满《社会诊断》。
（三）重视心理因素影响的时期自第一次世界大战末期至1929年世界大恐慌期间。
（四）综合时期第二次世界大战以后。
二、中国内地个案工作的发展（一）个案工作实务发展周代“六政”：慈幼、养老、振穷、恤贫、宽疾、安宫。
社会工作萌芽。
新中国，由政府负责的、非专业化的实际社会工作模式，即政府提供几乎所有的福利资源，并通过行政体系、运用行政力量，推行各种福利性、服务性、公益性活动。
个案社会工作的基本要素
个案社会工作的基本要素
个案社会工作是社会工作的基本方法之一，它以个人或家庭为服务对象，通过一对一的专业服务，帮助他们解决问题、提升能力、促进发展。
以下是个案社会工作的基本要素：
1. 服务对象：个案社会工作的服务对象通常是个人或家庭，他们可能面临各种生活困境、心理困扰或社会问题，需要专业的帮助和支持。
2. 服务目标：个案社会工作的目标是帮助服务对象解决问题、提升能力、促进发展，提高他们的生活质量和社会适应能力。
3. 服务内容：包括评估服务对象的需求和问题，制定个性化的服务计划，提供心理支持、资源链接、技能培训、政策咨询等服务，帮助服务对象实现自我成长和发展。
4. 专业关系：个案社会工作者与服务对象建立的专业关系是个案社会工作的核心要素。
这种关系建立在信任、尊重和保密的基础上，为服务对象提供安全和支持的环境。
5. 专业方法：个案社会工作者运用各种专业方法和技巧，如倾听、提问、共情、沟通、解决问题等，帮助服务对象识别和解决问题，提升自我能力。
6. 评估与反思：在服务过程中，个案社会工作者需要不断评估服务对象的需求和进展，反思自己的工作方法和效果，以便及时调整和改进服务。
7. 伦理原则：个案社会工作者需要遵循社会工作的伦理原则，如尊重服务对象的自决权、保护服务对象的隐私、尊重服务对象的多元性等。
总之，个案社会工作的基本要素包括服务对象、服务目标、服务内容、专业关系、专业方法、评估与反思以及伦理原则等。
这些要素相互作用，共同构成了个案社会工作的实践基础。
第五章 社会个案工作
第五章社会个案工作第一节社会个案工作的涵义与历史发展一、社会个案工作的要素方法要素：助人的方法工作对象要素：个人和家庭过程要素：面对面的工作科学与艺术的要素：立足于科学知识和技术双向性要素：调动资源为个人和家庭服务，以协助个人和家庭对其所处社会环境进行调适二、社会个案工作的涵义诊断学派高登·汉密尔顿（Gordon Hamilton）认为，个案工作是一种有意识地调整个人与社会环境关系的过程。
弗洛伦斯·霍丽丝（Florence Hollis）认为，个案工作是一个“心理－社会”的治疗方法，它既承认功能失调的内在原因，也承认外部的社会原因并努力促使个人更好的去满足他的需要及更好的发挥他的社会功能。
功能学派鲁丝·斯梅丽（Ruth E. Smalley）认为，社会个案工作是通过一对一的关系，让案主参与其中，在使用社会服务的过程中增进他自己和一般社会福利的一种方法。
综合的看法海伦·波尔曼(Helen Perlman)综合不同学派的看法，认为社会个案工作是一个问题解决的过程，是一个由人群福利机构来帮助人们更有效地应付社会功能上的问题的过程。
本书的界定：社会个案工作是由专业社会工作者运用有关人与社会的专业知识和技巧为个人和家庭提供物质或情感方面的支持与服务，目的在于帮助个人和家庭减低压力、解决问题，达到个人和社会的良好福利状态。
二、社会个案工作的发展历史19世纪到20世纪初:个案工作的起源20世纪初到20年代:个案工作的专业化与学科化20世纪30年代:从精神医学的洪流到功能派个案工作的发展20世纪40年代以后:个案工作的多元化发展时期20世纪80年代以后:综融取向和后现代主义的个案工作视角第二节社会个案工作的过程与基本技巧一、社会个案工作的过程（一）接案1.接案阶段社会工作者的主要任务了解服务对象的来源认定服务对象的类型了解服务对象的求助过程使“潜在服务对象”成为“现有服务对象”2.接案的步骤及核心技巧面谈准备：资料准备和拟定面谈提纲面谈,收集资料,初步评估,建立专业关系,决定工作进程（二）预估预估，即是收集与服务对象有关的详细资料、了解服务对象问题形成过程，是依据既定情境中的事实与特点推论出有关服务对象问题含义的暂时性结论的逻辑过程。
个案社会工作
• 1 社会个案工作只能涉及微观层次的社会 问题;
• 2 社会个案工作只能解决简单的社会问题; 或充当解决复杂问题的辅助方法;
• 3 运用个案方法需要较多的人力资源配置
三 个案社会工作的历史沿革
• 一强调个人的道德因素的时期;社会个案工作方法 开始萌芽19世纪到20世纪初
• 二强调社会因素的影响时期;社会个案工作方法初 步形成与体系化慈善组织会社后期至第一次世界 大战结束
• 5 社会工作者注重建立专业关系以开展工作;注重 取得案主的信任与配合;
• 6 社会个案工作特别强调案主自决;社会工作者只 是或只能从旁协助;
• 7 社会个案工作的目的是帮助个人或家庭摆脱困 境;以达到与社会的良好适应;
二 个案社会工作的优势和不足p187
•
• 社会个案工作的优势;可概括为以下三个方面：
二个案社会工作的基本特点P187
• 1 社会个案工作是以专业知识和技巧为基础的社 会工作专业方法之一;
• 2 社会个案工作的对象或案主是有问题的个人或 家庭;注重个人或家庭的独特性;
• 3 社会个案工作注重并了解个人或家庭发生问题 的内 外在原因;
• 4 社会工作者注重调动各方面的资源;特别是社会 资源;以解决个人或家庭面临的问题;
• 三重视心理因素影响的时期;社会个案工作方法进 一步发展第一次世界大战结束到20世纪30年代
• 四强调综合因素的影响的时期;社会个案工作方法 趋向完善第二次世界大战以后至20世纪60年代
• 五社会个案工作的新发展20世纪60年代至目前
第二节 个案社会工作的主要理论模式
• 一 心理与社会治疗模式 • 二 行为修正模式 • 三 任务中心模式 • 四 结构家庭治疗模式 • 五 人本治疗模式
社会个案工作的三种记录方式
社会个案工作的三种记录方式
个案记录有多种方式，根据记录时所使用的工具，可以把个案记录分为文字记录、录音和录像。
1.文字记录
所谓文字记录就是通过语言文字记录服务中发生的事件，这是社会工作服务中使用最频繁的记录方式。
尽管文字记录简便、易行，但是它也有不足之处，不仅无法做到现场记录，而且还与记录者的语言表达能力有着密切的关系，容易受到记录者自身因素的影响。
就一般情况而言，为了尽可能保持记录的客观性，社会工作者可以在服务过程中随身携带本子和笔，在征得服务对象同意的情况下，现场记录事件发生的要点，等服务结束之后再对事件作详细的整理。
2. 录音
录音也是社会工作者常用的记录服务事件的方式，它是指社会工作者通过录音工具记录服务事件发生的具体过程。
录音有很多优点，除了简便、易行之外，它可以现场记录服务事件的发生过程，因此比较客观、可信。
不过录音经常会遭遇隐私保护的问题，使用前需要征得服务对象的同意。
另外，因为服务对象知道服务过程需要录音，所以他(她)在服务中的表现也会受到影响。
3.录像
录像是指社会工作者借助影像设备记录服务事件的过程。
由于录像运用影像的方式现场记录事件的发生过程，因此能够客观、完整地记录事件的变化。
但是因为影像设备使用的费用比较高，而且也
会经常涉及隐私保护的问题，所以它的使用就会受到一定的限制。
另外在录像时，还需要安排专门的工作人员负责，这也限制了它的使用。
通常情况下，社会工作者可以根据服务安排的要求有选择地使用多种记录方式，如针对比较深入的个案会谈，可以使用文字记录的方式，而针对一般的活动安排，则可以使用录音和录像的方式。
社会工作概论笔记第六章 社会个案工作
第六章社会个案工作第一节社会个案工作的涵义与历史发展一、社会个案工作的要素(1)玛丽－芮奇蒙：社会个案工作包含着一连串的“工作过程，它以个人和家庭为着手占，透过对个人和家庭用其所处环境作有效的调适，以促进其人格的发展和家庭关系的调适。
”这里，个案工作的重点在于帮助个人和家庭有效地适应环境。
(2)鲍尔斯：社会个案工作是一种艺术，它使用有关人类关系的科学知识与改善人际关系的专业技术，来启发和运用个人的潜能和社区的资源，促使案主与其所处环境之间有较好的调适关系。
这里，个案工作对个人与家庭的工作增加了一个“环境工作”的内容和要素。
（3）综合来说，社会个案工作的要素可以概括为以下几个方面：1.方法要素，是一种助人的方法；2.工作对象要素，个人和家庭；3.过程要素，是一个面对面的工作过程；4.科学与艺术要素，立足于对科学知识和技术的艺术化运用；5.双向性要素，调动资源为个人和家庭服务，以协助个人和家庭对其所处社会环境进行调适。
二、社会个案工作的涵义1、诊断学派的社会个案工作（1）汉密尔顿：个案工作是一种有意识地调整个人与社会环境关系的过程。
社会个案工作可以定义为一种与人工作的艺术，即社会工作者与不同的人在一起工作以达到个人对社会的更好的适应状态。
他的基本假设是：个人与社会是相互依存的，社会力量不仅影响个人的行为与态度，它还提供个人自我发展的机会并影响人们的生活世界。
因此，所有的社会适应不良的问题都是“社会――心理”与内部与外部相互作用的结果，而且大部分个案问题都是人际间的，即不是一个人的问题，而是涉及个人与家庭、个人和家庭与其周围环境之间关系性质的问题。
（2）诊断学派的理论基础是疾病心理学，并认为社会工作如同医生，其责任是诊断与治疗，工作者在整个改变过程中起主要作用。
2、功能学派的社会个案工作（1）鲁丝－斯梅丽：社会个案工作是通过一对一的关系，让案主参与其中，在使用社会服务的过程中增进他自己和一般社会福利的一种方法。
个案社会工作
第七章 社会工作个案历史沿革 ※第二节 社会个案工作的理论模式 ※第三节 社会个案工作实施的原那么与程序 ※第四节 社会个案工作的技术、技巧
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※社会个案工作也称个案社会工作、个案工 作，英文为social case work，是社会工作传 统的三大工作方法之一，与社会群体工作、 社区工作等方法相并列。但从时间上看，社 会个案工作是最先被提出来并在实际工作中 得到应用的一种专业方法，因而相对于社会 工作其他专业方法而言，个案工作方法理论 根底更加完备，方法与技术、技巧更加健全。
※〔5〕在工作过程中应始终注意运用专业关系协助 案主改变，帮助案主作决定，引导案主通过对其本 身生活情境的感受和经验以重建自我。
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二、心理社会派社会个案工作
〔一〕由来
心理社会派社会个案工作的起源可上溯至芮奇蒙德 的?社会诊断?一书。一开始这一学派被称为“诊断 学 派 〞 。 20 世 纪 30 年 代 ， 汉 密 尔 顿 〔Gordon Hamilton〕发表?社会个案工作的根本理念?一文， 对心理社会派首次做出了系统阐释，成为该派的著 名代表人物。后来，哥伦比亚大学的郝里斯 〔Florence Hollis〕将该派进一步发扬光大，从而 使心理社会派社会个案工作成为社会个案工作的重 要理论派别之一。
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第二节 社会个案工作的理论模式
一、功能派社会个案工作 〔一〕由来 功能派社会个案工作源于20世纪30年代美国宾州大 学的社会工作学院，由塔弗特〔Jassie Taft〕、罗 宾逊〔Virginia Robinson〕等人首倡，是他们借鉴 当时的知名心理学家兰克〔Otto Rank〕的“意志心 理学〞而推行的一种个案工作方法。
个案工作名词解释
个案工作名词解释个案工作是指以个别个案为基础进行的专业社会工作。
在社会工作实践中，个案工作是社会工作的核心内容之一，也是社会工作的基本方法之一。
个案工作是社会工作专业人员通过与个人、家庭、群体等进行直接接触和交流，通过分析、评估和干预，解决个别个案所面临的社会问题，促进个体的发展和改善个人、家庭、群体的生活质量。
首先，个案工作的核心是以个别个案为基础。
个案工作是以个人或家庭等个体为基本单位，通过深入了解和分析个案的情况，制定个性化的干预方案，帮助个体解决问题，实现个人发展和自我提升。
其次，个案工作的目标是解决社会问题。
个案工作旨在通过专业的社会工作干预，帮助个体解决由于社会、心理、生活等方面引起的问题，促进个体的心理健康和社会适应能力，提高个人、家庭和群体的生活质量。
个案工作的内容包括，首先，个案工作需要进行全面的个案评估。
通过收集个案的相关信息，包括个体的社会、心理、经济、家庭等方面的情况，对个案进行全面的评估，分析问题的成因和影响因素，为制定干预方案提供依据。
其次，个案工作需要制定个性化的干预方案。
根据个案的评估结果，结合个体的特点和需求，制定个性化的干预方案，包括目标设定、干预策略和措施等，以实现个案工作的目标。
另外，个案工作需要进行干预实施和跟踪评估。
在实施干预过程中，需要密切关注个案的变化和反馈，及时调整干预方案，确保干预效果的实现。
同时，需要进行跟踪评估，对干预效果进行定期评估和总结，为后续干预提供参考。
总的来说，个案工作是社会工作的核心内容之一，对于社会工作专业人员而言，掌握个案工作的理论、方法和技能是非常重要的。
个案工作需要社会工作者具备丰富的专业知识和实践经验，同时也需要具备良好的沟通、分析、评估和干预能力。
通过个案工作，社会工作者可以深入了解个体的需求和问题，帮助个体解决问题，促进社会的和谐稳定和个体的发展。
社会工作个案工作技巧
社会工作个案工作技巧社会工作个案工作技巧社会工作个案工作技巧包括个案会谈技巧、建立关系技巧、搜集资料的技巧、方案筹划技巧、评估技巧，详细内容如下，欢送大家阅读!社会工作个案工作技巧1一、会谈技巧个案会谈是工作者与案主进展面对面有目的的专业谈话。
包括三个方面的技巧：支持技巧;引领技巧;影响技巧1、支持技巧支持技巧是指工作者通过身体及口头语言的表达，另案主感到被尊重、被理解、被承受，从而建立信心的一系列技术。
包括：(1) 专注即通过你的姿势、手势、面部表情和声音语调将非口语信息传达给你的案主。
让你的案主理解你对他的真诚、认真和尊重的态度。
重要的是这种专注的运用必须与你的语言相一致。
身体上专注的根本要素包括：正面朝向你的案主。
倾身向着案主。
开放的姿势。
表示你对案主完全开放，不带一丝防卫性。
保持良好的目光接触，表达你有兴趣理解案主及其忧虑。
尽量放轻松。
向案主表达你的自信心，使案主也放松。
(2)倾听指工作者主动积极地运用视听觉器官去搜集案主信息的活动。
内容包括：案主的经历，他所经历的和发生在他身上的事情;案主的行为，他已做的和没有做的事情;案主的感受，他的经历和行为所引发的感觉和情绪;案主对自己经历、行为和感受的看法。
(3)同理心指工作者进入并理解案主内心世界，并将这种理解传给案主的一种技术和才能。
同理心包含初层次同理心和高层次同理心。
初层次同理心。
是指个案工作者让案主知道他理解案主的感受，以及在这些感受下的经历和行为。
高层次同理心。
即不仅要理解案主的陈述，同时也要理解案主所隐含的，或是没有表达出来的意思。
(4)鼓励指工作者通过恰当的话语和身体语言，去鼓励案主继续表达他们的感受和看法的技术。
包括：身体符号的表达，专注的表情和倾听的技巧去传达你的关心和认真。
如点头、微笑、用手示意、眼神鼓励等。
语言鼓励。
如“对。
”“你做得很好。
”“请继续。
”等等来传达。
2、引领技巧指工作者主动引导案主详细、深化地探究自己的经历、处境、问题、观念等技巧。
个案社会工作
个案社会工作一、个案社会工作的含义。
1、玛丽·瑞奇蒙德认为社会个案工作是在人与环境相适应，经由工作者对案主专有意识的影响以导致案主人格发展的过程。
2、包儿认为个案工作是一门艺术，它使用人际关系的科学知识和改进人际关系的专业技术以启发和运用个人的潜能和社区资源，促使案主与其所处环境由较佳的适应关系。
3、斯梅丽认为个案社会工作就是一对一的专业的关系，促使案主动用各种社会服务，以增进个人和一般社会福利。
4、我们认为个案社会工作是专业的社会工作者，遵循基本的价值理念，运用科学的专业知识与技巧，以个别化的方式为感受困难的个人与家庭提供物质与精神上的帮助，以使案主减轻压力、解决问题、挖掘生命潜能，不断提高个人与社会的福利水平。
二、个案社会工作的本质特性。
1、关系性质：双方特殊、深度的人际互动关系；角色与个性的互动；利益的单向性；专业的动态过程。
2、手段性质：有目的的信息沟通活动；与案主的直接信息交流；与案主的环境沟通。
3、目的性质：助人自助的专业理念；帮助案主回复自助的能力；工作员在自主中得到成长。
三、个案社会工作的目标。
1、具体目标---具体、当前的情绪困扰2、中期目标---自主能力恢复3、终极目标---案主至上、工作人员的价值观、工作员与案主在互动中确定目标。
四、个案社会工作的功能--- 复原、预防、建设、提供资源。
五、个案工作的哲学。
1、韦伯的新教伦理。
平等、自由、负责、意志胜恶2、孔德的实证主义。
效用、实验、实务性与实践性3、乌托邦。
理想国、大同社会4、人道主义。
六、个案社会工作的基本原则。
1、人在情境中2、保密3、按住自决4、时效性5、价值中立6、全程参与7、伦理道德8、助人自助七、个案工作程序1、订定阶段或定立阶段2、评估阶段或研究阶段3、契约阶段或制订阶段4、介入阶段或干预阶段或处置阶段5、检讨阶段或总结评估八、个案社会工作的素养1、价值观素养--- 主流价值观2、知识素养---科学、技术、经验、政策、法规。
社会工作概论 第六章 个案工作
个案工作的目的
• 协助个人或其家庭处理失衡的情况，恢 复其适应能力 • 协助案主调整具体社会关系、改善所处 环境，解决问题 • 促进成长、引发潜能、增加自信、发挥 自己的能力 • 改善生活质量
个案工作者相信：
• 每个人都有价值和尊严 • 每个人都是独特的 • 每个人都有成长、改变和进步的能力
• 每个人都应享有认识自我、发挥自我和改善 生活质量的权利 • 每个人有券享受他该得到的关心和服务 • 每个人都有权参与对自身利益有关的选择
• 《中国台湾社会工作伦理守则》中案主 的定义：案主为社会工作学理上对“服 务对象”的通称，系指一目标系统，其 范围可以是个人、家庭、团体、组织、 社区或社会体系及其周遭相关之人。 • 《美国社会工作者协会伦理守则》中案 主的定义：“案主”一词既包含个人、 家庭和群体，也包含组织和社区。
自愿与非自愿（voluntary &i通
• • • • • • • 沟通的含义： 一种交叉式的信息交流 所传递的内容包括知识信息和价值信息 表现形式为符号互动 过程中信息损失的不可避免性
游戏：撕纸/你说我听 非语言沟通：生日线
10 33
1.搜集有关案主及其情况的技巧
（1）探索性的提问
善用开放式的问题 可多用“什么”和“怎样” 例如：“什么事情使你这样气愤？” “你和陈同学的误会是怎样发生的呢？”
建立个案工作关系中的安全感、 信任和尊重的技巧：
• • • • • 真诚、热切、友善的态度 保持适当的空间距离、坐姿自然 尊重以及非批判态度去聆听案主的分享 积极聆听的技巧 运用“同理心”的表达
积极聆听的技巧
• 全神贯注、保持自然眼神接触 • 身体稍微前倾，专注及投入，关心和对 案主以及他的分享有兴趣 • 聆听的过程，保持平静的态度，不时点 头、微笑 • 留心聆听案主分享的内容以及说话的组 织、其语调及态度。
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摘要反應 summarizing
意義: 摘抄要點,對於案主的回應,以簡潔及主要 語言綜合需求,問題;形成一整體,以新的及 更正確的角度來看問題,擴大案主的覺知 具體表現於下列四個面(facets) 1、強調重要的問題觀點 2、摘要冗長的訊息 3、回顧會議焦點 4、提供重點與持續
置焦技巧 focusing skills
調準頻率技巧（SOLER）
S-squarely O-open L-Leaning E-Eye contact R-Relaxed
積極傾聽－－了解的基礎 傾聽言語（故事、觀點、意圖、機會等）、非口 語訊息、處理所聽到的
若你輕柔
若你輕柔，溫和地對我觸摸 若你看著我對我微笑 若你在說話前偶而先聽我說話 那麼我會長大真正長大 ~九歲的Bradley
人與環境的反映性討論/動態和發展因素的反映性討論
與案主維持心理接觸
刺激反應一致 stimulus-response congruence 內容切合 content relevance 調準頻率 若你輕柔
口語接續技巧 verbal following
進一步,延續反應 furthering responses 最少指示 :使用簡短回應讓案主知道自己 正在聽,並指示案主繼續做口語 表達 強調的回應:以一個字或短詞重複案主的 陳述 簡述語意 paraphrasing responses (內容反應) 工作員以新的字或詞,用較精簡的方式重複案 主所陳述的內容
家訪是社會工作特有的工作方法，透過家庭，可獲得更多有關案主 問題的資料，且可進行調處，不只對案主的需求與問題做反應（反 應者），且須是改變的引發者（主導者）(initiator of change) （是一種干涉政策）。
調準頻率
非口語行為是個溝通管道
身體、眼睛、臉部、聲音等相關行為、可觀察的自律生理反應、 距離及一般外表等
社會個案工作
個案工作的會談
個案工作的會談
個案工作會談的本質 意義/原則/互動 溝通與會談技術
建立專業關係的技巧/會談溝通技巧
溝通的障礙
非口語的溝通/口語的溝通障礙/學習新技術的挑戰
訪視會談
目的/種類與對象/家庭訪視/原則與方法
會談溝通技巧
與案主維持心理接觸 口語接續技巧 verbal following 探索技巧 摘要反應 summarizing 置焦技巧 focusing skills 反映性討論
探索技巧
1、封閉結束問句 closed-ended questions 誘出簡單答案的方式,界定主題且限 制案主的反應只能少許字或簡單回答 2、開放結束反應 open-ended responses 鼓勵案主廣泛的自由表達的一種方 式 3、尋求具體 seeking concreteness
以具體的詞彙協助案主討論所表達的感覺,經驗或行為,並 針對特定問題探索,而非漫無目標的談論
社工人員在溝通時最常犯的錯誤
互動時出現施惠者或自認優越的態度 質問而非懇談 , 問題急促而不連續 過於專注個人經驗的單一方面 ( 如 : 只考慮到想法 或感受 ; 只注意個人或情境方面 ) 時常以評語或問題打斷對方的談話 無法傾聽 遺忘或叫錯對方的名字 忽略考慮對特定的個人或家庭會談的文化意義 未能透過積極的傾聽來證明自己的了解程度 使用對個人或團體的刻板化詞語 過早對個人提出要求
社工人員在溝通時最常犯的錯誤
會談過程中太早給建議或提出解決方法 ( 在未完全、 正確理解個人問題情境的基礎下 ) 使用絕對性字眼〈如 : 總是 / 從來不 / 全部是 / 完 全沒有 ) 過早披露個人情感一一意見或生活經驗 在建立基本正確認識或穩定關係前，挑戰個人或產生衝 突 在未適當探索個人問題情境前，過度強詢問題起因 陳腔濫調或無意義的話 下批評或判斷語 , 包括對他人或其他團體表示輕蔑 ( 如 :其他專業人員、機構和組織 ) 表達不適當的情緒 ( 如 : 對於和新案主會面表現出極 度高興 ; 當案主陳述難過情緒時 , 無法控制的抽噎 )
不完全的表達
當事人在過程中常常對於自己的經驗行為或 感覺做不完全的表達，以下是常見的三種方 式：
一、刪除（DELETION） 省略或刪掉某部份內容，如：省人物、事物或時、地等 二、扭曲（DISTORTION） 意思被誤解或弄錯了，如：沒有說據即假設別人的想法或感受 三、概括化：「GENERALIZATION」 或稱為普遍化、一般化、類化，指將很多事和某一件事聯想在 一起或解釋為同一意思，或沒有足夠充分的資料所下的結論， 如 :把事情普遍化，常用的字眼是「總是」、 「從不」、「每 個」 、「所有」、「毫無」…等
策略技巧
家訪在個案工作上的應用
意義
社工辭典
個案工作過程之一，過程中針對案主家庭、收集資料加以整理作綜 合性的研判分析。
曾華源等著
家訪是社會工作會談的先驅方法，透過友善的訪問，提供經濟、道 德及教育性的協助，以達重建維護案主與家庭的目標。
Carole Norris-Shortle and Ruth Rosen Cohen
意義:集中焦點,把偏離主題的話題引到正 題,以維持注意力的技巧 1、運用大綱選擇探索主題 2、深度探索主題
家庭訪視
意義目的
在與家庭接觸中作建設性、正向性的干涉 獲得對家庭更完整的評估 用來與不情願或無法離家的案主取得聯繫 提供危機中的個人或家庭迅即的服務 to reframe to engage reluctant femily members to punctuate change