前期驻点项目物业管理服务工作实施暂行方案.doc
前期物业管理实施方案
前期物业管理实施方案一、前期准备1.1 背景分析物业管理的实施是楼宇管理的一个重要环节，它涉及到房屋建筑的维护、设施设备的维修、社区治安的维护等重要工作。
在现代社会，随着城市化进程的加快和楼宇建设的快速发展，物业管理的工作越来越受到重视。
在此背景下，为了做好物业管理工作，需要提前做好充分的前期准备工作。
1.2 目标确定在前期准备阶段，首先需要确定物业管理的目标和任务。
根据实际情况，可以确定物业管理的总体目标和各项具体任务，例如提高小区居民的生活质量、改善小区环境、提高小区的社会评价等。
明确了目标之后，才能有利于制定相应的管理方案，切实做好物业管理工作。
1.3 资源准备物业管理工作需要各种资源的支持，包括人力资源、财力资源、物力资源等。
在前期准备阶段，需要充分调查、摸清各种资源的现状和需求，并制定相应的资源调配计划。
在资源调配计划中，需要明确各项资源的用途和使用方式，确保能够有力地支持物业管理工作的实施。
1.4 管理体系建立在前期准备阶段，还需要建立健全的物业管理体系。
这包括建立完善的组织机构、明确各项管理职责、建立完整的管理制度等。
只有建立了健全的管理体系，才能有利于指导和支持物业管理工作的顺利实施。
1.5 公众宣传在前期准备阶段，需要做好公众宣传工作。
这包括向社区居民宣传物业管理的重要性，号召社区居民积极参与物业管理工作，提高他们的管理意识和管理责任感。
只有加强公众宣传，才能争取到更多的社区居民的支持和理解，为物业管理工作的顺利实施奠定扎实的基础。
二、物业管理方案制定2.1 建立信息系统在物业管理的前期准备阶段，需要建立完善的信息系统。
通过信息系统，可以实现物业管理的信息化、网络化、集约化，为物业管理工作提供有力的技术支持。
在信息系统的建设中，需要充分考虑物业管理的实际需求，确保信息系统的建设能够有效支持物业管理工作的实施。
2.2 制定管理标准在前期准备阶段，还需要制定物业管理的相关管理标准。
物业工程进驻前期工作计划
物业工程进驻前期工作计划
1. 进行现场勘察和测量，确保解决前期规划和设计中的所有技术问题。
2. 与业主和设计团队确认进驻前期工程的具体要求和计划。
3. 对施工现场进行安全评估，并提出相关的安全措施和预防措施。
4. 与供应商和承包商协商材料和设备的采购计划，确保进驻前期所需物资的准备充分。
5. 确保与当地政府部门和相关单位的沟通协调，获得必要的审批和许可证。
6. 制定施工进度计划，确保工程进驻前期的时间安排和进度控制。
7. 安排施工队伍的培训和准备工作，确保施工人员具备必要的技能和知识。
8. 确保与业主和设计团队的沟通畅通，及时解决和协调任何可能出现的问题和变更。
9. 对进驻前期的预算和资金需求进行详细的评估和计划，确保资金的使用和管理合理有效。
10. 制定进驻前期工作的质量控制计划，确保施工过程中的质量达到预期要求。
前期驻点项目物业管制服务工作实施暂行方案1.doc
前期驻点项目物业管理服务工作实施暂行方案1前期驻点项目物业管理服务工作实施暂行方案公司所属前期驻点项目客服部：为有效开展驻点现场物业管理服务工作,实现管理工作程序化和服务工作标准化,实施品牌战略。
根据有关法律、法规和物业管理相关文件，特制定前期驻点项目物业管理服务工作实施暂行方案。
一、总体目标实施规范管理,保障服务质量。
二、明确前期驻点项目物业管理架构和相关岗位职责1、明确前期驻点项目物业管理架构公司对前期驻点项目物业管理实施专人负责制，统一标准对下设的各前期驻点项目客服部进行垂直管理,同时完善服务质量监督保障体系,即设立前期驻点项目品质保障部，由督察员按照《前期驻点项目物业管理服务工作实施暂行方案》和《员工手册》实施有效监督管理。
2、建立和完善前期驻点项目相关岗位职责。
具体见附件１、2。
三、建立和完善规范的工作流程和服务标准(一)明确客服部工作计划标准:由前期驻点项目物业顾问实行每周工作书面报告制度。
1、每周五下午1７：0０时前提交本周项目工作报告报告内容包括：签约户数、未签约户数、存在问题及原因分析、客户意见和需求分析、工作改进意见、开发建设单位工作动态、工程现场情况介绍等。
2、每月提交现场施工进展情况书面报告和项目工程进度记录表报告内容包括:工程进展情况、存在问题及原因分析、工作改进意见、开发建设单位工作动态。
3、下周工作计划和重点。
4、合理化建议、意见５、其他（二）明确前期驻点项目负责人每周例会制度工作计划1、每周例会通报各部门前期驻点工作情况，同时提出下周工作计划和重点2、研究分析各部门工作报告3、研究分析物业管理新动态4、实施培训和沟通5、研究分析服务质量报告６、其他(三）建立和完善前期驻点项目物业服务质量监督保障体系１、建立前期驻点项目品质保障部,确定质量监督员2、明确工作程序a、督察员每天不少于对各部门驻点现场实施2次监督检查，并据实记录，不规范服务现场纠正。
检查内容主要包括:待人接物、仪容仪表、就餐、劳动纪律、现场秩序维护、清洁卫生、礼仪规范等。
前期物业管理服务工作方案
前期物业管理服务工作方案物业管理服务工作是一个综合性的工作，涵盖了对小区环境的管理、物业设施的维护、业主的服务等多个方面。
为了提高工作效率、提升服务品质，我们制定了如下的前期物业管理服务工作方案。
一、管理组织结构1.物业管理主管：负责整个物业管理工作的协调、计划和控制。
2.综合办公室：负责收集、整理业主投诉建议，安排维修人员以及处理日常行政事务。
3.环境整治小组：负责小区环境的卫生保洁、植绿、草地养护等工作。
4.保安巡逻队：负责小区的安全巡逻、维护秩序以及处理突发事件。
5.维修服务队：负责小区内设施的维修和保养工作，包括水、电、燃气设备的维护等。
6.居委会工作人员：负责与居民居委会的对接与业主沟通，解决居民的问题。
二、服务内容1.小区环境整治：定期进行垃圾清理、草坪修剪、花草养护等工作，提升小区环境品质。
2.设施设备维修：定期对小区内的水、电、燃气设备进行巡检和维修，确保正常运行。
3.安全巡逻：加强小区内部和周边的安全巡逻工作，保障业主的人身和财产安全。
4.投诉建议处理：及时收集和处理业主的投诉和建议，解决业主的困扰。
5.物业费管理：建立健全物业费的缴纳管理制度，确保业主按时缴纳物业费。
6.社区活动组织：组织社区的各类文体活动，增加业主之间的沟通和互动。
三、责任分工1.环境整治小组负责小区环境的清洁、绿化和维护工作。
2.保安巡逻队负责小区安全的巡逻和维护，及时处理突发事件。
3.维修服务队负责对小区设备的巡检和维修，保证设备正常运行。
4.综合办公室负责收集、整理和处理业主的投诉和建议，安排维修工作和处理日常行政事务。
5.物业管理主管负责对各个部门的协调、监督和管理。
四、工作流程1.接收业主投诉和建议：由综合办公室协调收集，并妥善分派给相应部门进行处理。
2.巡检和维修工作：维修服务队定期对小区设施设备进行巡检和维修，确保设备正常运行。
3.环境整治工作：环境整治小组定期进行小区环境清洁、绿化和养护工作。
前期物业具体实施管理服务方案
前期物业具体实施管理服务方案第一节房屋接管验收及返修跟踪的方案及措施为确保小区的环境、建筑和设备设施等符合有关法规政策及规划设计的要求，维护业主合法权益。
我司将以【梅溪家园】物业服务中心人员为基础，另再抽调公司其他项目工程技术人员组成承接查验小组对本项目进行谨慎、细致的承接查验。
一、房屋承接查验方案及措施（一）承接查验前的准备1、了解本项目的基本情况，成立承接查验小组，按专业分工。
2、做好房屋公共部位承接查验准备的各项工作，制定物业验收标准及要求、竣工资料移交要求、备品配件移交要求，编制各类物业验收记录统计表单。
3、加强查验小组成员对承接查验重要性的认识，以保证在承接查验过程中实事求是地开展工作，按规定办理承接查验计划。
4、编制承接查验工作计划。
5、向开发建设单位索要图纸资料（物业规划图、竣工总平面图、单位建筑及结构竣工图、竣工验收证明、房地产和相对应权属关系等资料）并对所有图纸资料进行查询核对，为物业承接查验提供资料和数字依据。
（二）承接查验的内容1、核对、接收各类图纸、资料①产权资料：项目批准文件；用地批准文件；建筑执照；拆迁安置资料；②技术资料：竣工图：总平面图、建筑、结构、附属工程及隐蔽管线的图纸；地质勘察报告；有关设施设备的使用和维修技术资料（如检验合格证书等）；综合验收资料（主体结构、隐蔽工程验收签证、竣工验收证明书、绿化竣工图等）；钢材、水泥等主要材料的质量保证书；新材料、构配件的鉴定合格证书；楼书和销售合同；房屋使用说明书、质量保证书；排污许可证；地名确认书；管理用房、经营用房、维修基金缴纳的移交证明。
2、现场检查和验收①共用部位：对包括建筑物的基础、承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶以及外墙、门厅、楼梯间、走廊、楼道、扶手、护栏、电梯井道、架空层及设备间等检查和验收；②公共设备：对配电系统、给排水系统、电梯系统、空调系统、照明系统、景观系统等进行调试和验收；③智能化系统：对报警中心设备（智能化设备），消防联动、消控调试、消防广播调试、监控调试，周界报警、电视监控、访客对讲、户内防盗报警、电子巡更、车辆管理、设备监控、卫星电视接收、三表远程计抄、上网方式、应急广播及背景声响等智能化系统的调试和验收；④共用设施：对包括道路、绿地、人造景观、围墙、大门、信报箱、宣传栏、路灯、排水沟、渠、池、污水井、化粪池、垃圾容器、污水处理设施、休闲娱乐设施、人防设施、垃圾转运设施以及物业服务用房检查和验收。
前期物业管理实施方案
（1）制定物业管理服务规范，明确服务内容、服务标准、服务流程等。
（2）制定物业管理考核办法，确保服务质量。
（3）制定物业收费标准，合理收费，公开透明。
（4）制定员工培训计划，提高员工业务能力和服务水平。
3.物业服务实施
（1）开展前期物业接管工作，确保物业服务质量。
（2）加强物业设施设备维护，保障设施设备正常运行。
（2）引进有品质、有特色的商业品牌，提升小区商业氛围。
（3）合理布局商业设施，避免对业主生活造成干扰。
2.便民服务
（1）提供家政、维修、配送等便民服务，方便业主生活。
（2）设立服务中心，集中处理业主的各类服务需求。
（3）通过线上线下相结合的方式，为业主提供一站式的便民服务体验。
十五、质量保障与售后服务
（2）实现物业管理信息的实时更新，便于业主查询和监督。
（3）通过信息化手段，提高物业服务质量和满意度。
2.信息化服务
（1）提供在线报修、投诉、咨询等服务，方便业主生活。
（2）通过短信、微信等渠道，及时发布物业通知和社区活动信息。
（3）建立业主数据库，分析业主需求，提供个性化服务。
七、紧急预案与风险管理
（2）对重要设施设备进行定期检查、保养，预防故障发生。
（3）建立设施设备维修快速响应机制，及时处理故障，减少业主不便。
2.管理与监督
（1）加强对设施设备维护人员的培训和管理，提高维护质量。
（2）建立设施设备档案，实现全生命周期管理。
（3）定期对设施设备运行情况进行评估，确保安全、高效运行。
十、业主沟通与满意度调查
（3）定期对物业人员进行绩效考核，根据业绩和服务质量进行奖惩。
2.培训与发展
前期物业项目实施方案
前期物业项目实施方案一、项目背景。
随着城市化进程的加速，物业管理行业也迎来了快速发展的时期。
作为一个新兴的行业，物业管理在城市建设和社区生活中发挥着越来越重要的作用。
因此，制定前期物业项目实施方案显得尤为重要。
二、项目目标。
1. 提升物业管理水平，提高居民生活质量。
2. 优化物业服务流程，提高工作效率。
3. 提升物业品牌形象，增强市场竞争力。
三、项目内容。
1. 完善物业管理制度，建立健全的管理体系。
2. 强化物业服务意识，加强员工培训。
3. 提升物业设施设备，改善物业环境。
4. 加强社区安全管理，保障居民生命财产安全。
5. 完善物业信息化建设，提高管理效率。
四、项目实施步骤。
1. 制定项目实施计划，明确各项工作内容和时间节点。
2. 组建项目实施团队，明确各岗位职责和工作任务。
3. 开展物业现状调研，分析存在问题和改进空间。
4. 制定物业管理制度，建立健全的管理体系。
5. 加强员工培训，提升服务意识和专业技能。
6. 更新物业设施设备，改善物业环境和服务质量。
7. 加强社区安全管理，建立健全的安全防范机制。
8. 推进物业信息化建设，提高管理效率和服务水平。
五、项目保障措施。
1. 加强项目管理，建立健全的监督机制。
2. 加强与业主的沟通和协调，确保项目顺利实施。
3. 做好项目风险评估，制定有效的风险应对措施。
六、项目预期效果。
1. 居民满意度显著提升，社区和谐稳定。
2. 物业管理水平和服务质量明显提高，树立良好的品牌形象。
3. 居民安全感明显增强，社区安全环境得到有效改善。
4. 物业管理工作效率明显提升，管理成本得到有效控制。
七、总结。
制定前期物业项目实施方案，是提升物业管理水平、改善居民生活质量的重要举措。
只有通过科学合理的规划和实施，才能使物业项目取得预期的效果。
希望通过我们的努力，能够为社区居民营造一个更加美好的生活环境。
物业进驻单位前期工作计划
物业进驻单位前期工作计划
1. 确定进驻单位需求和要求，包括面积要求、装修要求等。
2. 与进驻单位进行沟通，了解他们的特殊需求，以便进行个性化定制。
3. 对物业进行勘察和评估，确保满足进驻单位的要求和需求。
4. 制定进驻单位的布局和装修方案，确保最大程度上满足他们的需求。
5. 与相关的装修公司进行联系和洽谈，确定进驻单位装修的具体方案和预算。
6. 确定进驻单位的入驻时间和具体安排，与进驻单位进行详细沟通和协商。
7. 确定物业管理办法和相关规定，以便后期进驻单位能够顺利入驻和工作。
8. 完成所有相关手续和文件的备案和审批工作，确保进驻单位的工作顺利进行。
9. 与进驻单位进行最后的确认和沟通，确保双方都达成一致意见和满意的结果。
10. 完善进驻单位的档案和资料，以便后期的跟踪和管理工作。
物业前期管理服务工作计划
一、前言为了确保物业项目的顺利实施和运营，提高物业服务质量，本计划旨在明确物业前期管理服务工作的目标和任务，为项目顺利进行提供有力保障。
二、工作目标1. 保障项目顺利移交，确保业主入住环境安全、舒适；2. 建立健全物业管理体系，为后续物业运营奠定基础；3. 提高物业服务质量，提升业主满意度；4. 培养一支高素质的物业管理团队，提高团队整体素质。
三、工作内容1. 项目接管与验收（1）组建专业技术组，提前进场进行物业方面的数据采集、图纸收集、了解现场具体情况，制定下一步工作安排计划；（2）对项目的配套设施提出实用性的意见和建议；（3）确定前期管理服务的时间、方式和工作计划；（4）编制前期物业服务方案、管理制度、管理规定、岗位职责、业主手册、服务标准、服务流程、操作细则、交房资料等文本资料；（5）对物业设施设备进行熟悉，并由专业厂家进行专业技术培训；（6）参与物业的验收与接管，制订交验房计划及相关准备工作；（7）组建物业项目部及人员配置，进行上岗前的专业培训。
2. 业主入住服务（1）全面开展交房工作，确保业主入住环境安全、舒适；（2）对业主提出的疑问和需求进行解答，提供优质的服务；（3）做好装修审批工作，确保装修施工符合规范；（4）监督装修施工过程，确保施工质量；（5）建立业主档案，做好业主信息管理。
3. 物业服务体系建设（1）建立健全物业管理体系，明确各部门职责和权限；（2）制定物业服务质量标准，确保服务质量的稳定提升；（3）开展定期检查，及时发现和解决物业设施设备问题；（4）加强员工培训，提高员工服务意识和业务水平；（5）定期收集业主反馈意见，持续改进服务质量。
四、工作措施1. 加强组织领导，明确责任分工，确保各项工作落实到位；2. 建立健全考核机制，对各项工作进行定期检查和评估；3. 加强与业主沟通，及时了解业主需求，提高业主满意度；4. 强化团队建设，提升员工综合素质，提高团队整体执行力；5. 积极引进先进管理理念和技术，提高物业管理水平。
物业管理的进驻服务方案
物业管理的进驻服务方案1. 背景物业管理是一项重要的服务，旨在提供给业主和租户一个良好的居住和工作环境。
进驻服务是物业管理的一个关键方面，它涉及到新业主或租户进入物业后所需的一系列服务和支持。
本文档将提出一份物业管理的进驻服务方案，旨在确保高效、顺畅地处理新业主和租户的进驻事务。
2. 进驻服务方案2.1 信息收集在新业主或租户进驻前，物业管理团队应收集必要的个人和房产信息。
这些信息包括但不限于：- 个人信息：姓名、联系方式、身份证/护照号码等；- 房产信息：房屋面积、房屋类型、租赁期限等。
2.2 欢迎指南为了帮助新业主和租户尽快适应新环境，物业管理团队应提供一份欢迎指南。
这份指南应包含以下内容：- 物业规章制度：介绍物业的规章制度，包括入住规定、安全措施等；- 设施介绍：介绍物业内的各种设施，如停车场、健身房、游泳池等；- 社区服务：介绍社区内的便民服务，如超市、餐厅、医疗机构等；- 联系方式：提供物业管理团队的联系方式，方便新业主和租户咨询或报修。
2.3 入住流程为了确保进驻过程的顺利进行，物业管理团队应制定详细的入住流程，并与新业主和租户进行沟通。
入住流程应包括以下步骤：1. 提前通知：提前向新业主和租户发送入住通知，包括入住时间、地点等信息；2. 入住登记：在入住当天，物业管理团队应进行入住登记，核对个人和房产信息，并领取相关证件；3. 房屋交付：对新业主或租户所居住的房屋进行检查，并确保房屋内的设施正常运行；4. 介绍社区：为新业主和租户介绍社区内的设施和服务，并提供必要的指引；5. 签订合同：如有必要，物业管理团队应协助新业主或租户完成租赁合同的签订。
2.4 售后服务进驻后，物业管理团队应提供持续的售后服务，确保新业主和租户的居住和工作环境良好。
这包括但不限于：- 维修服务：及时处理房屋内的设施故障，如水电问题、家电维修等；- 安全管理：加强物业的安全措施，确保社区的安全和秩序；- 社区活动：组织各种社区活动，促进邻里之间的交流与合作；- 投诉处理：及时处理新业主和租户的投诉，并提供解决方案。
物业项目进驻计划及实施方案参考借鉴范本
物业项目进驻计划及实施方案参考借鉴范本年月日目录一、概述 (3)二、接管计划 (3)三、成立接管小组 (3)1、接管支持小组： (3)1）支持组组长：分管领导、事业部负责人 (3)2）支持组成员（支持组成员均包含本次物业接管中涉及到的各项目经理）： (3)2、物业接管小组 (4)四、沟通交流会 (5)五、接管前准备 (6)1、人员到位准备 (6)2、进驻前人员培训 (6)3、物资准备 (7)六、正式接管 (8)七、服务3个月工作（初始化）计划和承诺 (10)物业项目进驻计划及实施方案一、概述此方案从中标后进驻前的准备、成立接管项目组、职责分工，接管验收、遗留问题处理、注意事项、工作要求和总体原则等方面进行说明，保障接管验收顺利交接，避免因盲目交接造成公司的经济损失、资源浪费、责任不清，确保接管过程中造成的影响减至最小。
二、接管计划三、成立接管小组1、接管支持小组：物业接管支持小组由1公司分管副总、公司相关职能部室、项目所属事业部骨干团队组成，具体分工及要求如下：1）支持组组长：分管领导、事业部负责人主要负责：公司资源调动、协调，接管小组的工作指导。
2）支持组成员（支持组成员均包含本次物业接管中涉及到的各项目经理）：2、物业接管小组四、沟通交流会与甲方人员进行相关准备工作前的充分沟通，便于我司相关工作准备及确保涵盖全部物业服务工作内容。
五、接管前准备1、人员到位准备2、进驻前人员培训备注：各岗位工作流程由各专业口负责人提前进场了解情况后编写相关流程。
3、物资准备六、正式接管（一）物品交接：正式接管在全员进场同时进行，对照前期由甲方确认的资料清单进行逐项清点交接。
在移交过程中整理出实际的资料交接清单，经移交方、接收方以及甲方人员三方共同签字/盖章确认，重点防止资产、原始资料转移及其他财产损失的事件发生。
移交清单一式三份（可复印），交接双方、甲方各保留一份。
1.交接物品类别包括但不限于：1）钥匙、门禁卡；2）资产、设备；3）器材、耗材、备品、备件；4）其他岗位用具、用品、工具。
物业管理的进驻服务方案
物业管理的进驻服务方案一、前言物业管理作为现代城市管理的重要组成部分，其服务水平直接关系到业主的居住体验和社区的整体形象。
为了提供更优质、更专业的物业管理服务，我们特制定本进驻服务方案，以确保在新的物业管理项目中实现高效、有序的过渡，并迅速提升服务质量。
二、项目概况- 项目名称：XXXX物业管理项目- 项目地址：XX市XX区XX街道XX号- 管理范围：住宅小区、商业综合体、停车场等- 业主构成：住宅业主XX户，商业用户XX户- 服务期限：自2023起，为期三年三、服务团队组建- 项目经理：负责整体项目管理与协调，确保服务方案的顺利实施。
- 技术负责人：负责技术支持和专业指导，确保服务质量。
- 客服团队：负责业主咨询、投诉处理及日常沟通协调。
- 维修技术团队：负责设施设备的维护保养及紧急抢修。
- 安保团队：负责小区安全保卫工作，确保社区安全。
- 清洁绿化团队：负责小区清洁与环境绿化工作。
四、服务内容与标准4.1 物业基础服务- 物业维修：对小区内的房屋及设施设备进行定期检查、维护和保养。
- 安保服务：24小时值班，实行门禁管理，定期进行安全巡查。
- 清洁服务：公共区域每日清洁，垃圾定时收集与清运。
- 绿化管理：定期修剪绿化带，维护园林景观。
4.2 增值服务- 社区活动：定期举办社区活动，增进邻里关系。
- 信息咨询：提供政策法规、家政服务等咨询。
- 设施升级：根据业主需求，逐步升级智能化设施。
五、服务实施步骤1. 准备阶段：组建服务团队，了解项目情况，准备必要的工具与材料。
2. 进驻阶段：与业主召开见面会，介绍服务团队及服务内容，收集业主意见。
3. 实施阶段：按照服务方案，逐步开展各项服务。
4. 监督改进：定期收集业主反馈，不断优化服务流程与内容。
5. 评估总结：服务周期结束时，进行服务评估，总结经验教训。
六、服务承诺我们承诺，在服务期间，始终遵守国家法律法规，严格按照服务合同约定，为业主提供高效、专业、人性化的物业管理服务。
物业管理服务项目的接管、进驻方案
物业管理服务项目的接管、进驻方案物业管理服务项目的接管、进驻方案1、本项目的接管方案1.1目的根据本物业服务项目的特点，以提供一个洁净、舒适、优美、安全的研究环境为标准，以达到完善管理，节约投资、确保设备设施持续稳定运行、日常工作有序进行为目的，并以科学严谨的态度制定完善的物业管理接管方案，为指导今后的物业管理服务工作提供有效的依据，规范物业的接管工作，确保接管物业的质量合格，严格制定项目接管方案，指派专业技术人员及相关接管人员对物业进行全面接管，确保物业按时顺利交接，平稳过渡。
1.2适用范围适用于我公司接到的本物业服务项目的接管工作。
1.3职责1）我公司接到贵方的通知后，项目经理负责指定主管人员，各智能部门负责人及专业的技术人员组成验收小组。
2）接管小组负责对物业原设计图纸、设计变更、竣工图和设备出厂合格证书及设备设施运行、巡检、维保记录、档案资料等技术检验资料的验收。
3）验收小组按移交设备清单的要求对清单上的设备，按名称、规格型号、数量、基地及要求进行验收。
4）验收小组对物业按运行系统验收，主要验收供配电及照明系第1页统、电梯系统、给排水系统、有限电视系统、土建工程、空气通风系统及综合布线系统等。
5）由项目经理跟之前物业公司办理物业管理接管手续。
1.4工作步伐1）接管验收的准备工作（1）接管前的准备接管工作开始之前接管验收小组应做好以下准备工作：①与各方面接口人、原物业接口人联系好交接事项、日期、进度、验收标准等；②派出先头技术人员了解现场；③与原物业管理接口人协商，并组织人员同原物业管理人员进行并列上岗，熟悉岗位制度、操作规范及设备设施的操作方法；④准备好接管验收记录表格：——《安全岗接管表》——《技防系统设备接管表》——《公共设施设备接管验收表》——《资料接管登记表》——《绿化项目接管验收表》——《仓库接管登记表》——《接管问题整改建议表》（2）确定接管验收方式①与前物业公司协商并拟定的接管计划进度及做好室内外物品第2页的移交及验收工作；②接管时采取房间逐一盘点，验收完一个区域清场一个区域的做法，盘点完后即接管，包括岗位、钥匙等，确保接管验收工作正常有序举行；③环境维护部、安保部、综合办理部等部门接管进驻时，依据接管验收标准，同时做好物品的盘点以及物品的观感识别检查，并做好相关记实；④接管后立即对基地内相关问题进行严格检查，就验收中需要整改的问题以书面形式列出并及时上报；⑤做好各类钥匙的盘点移交、整理编号及分类办理等工作；⑥更新标识及德律风通讯，建立服务热线；⑦制定接管时间安排计划；⑧配置现场物业管理人员：根据物业现场和《物业服务项目招标文件》要求配备物业管理人员，具体按以下要求进行。
前期物业具体实施管理服务方案
为确保小区的环境、建造和设备设施等符合有关法规政策及规划设计的要求，维护业主合法权益。
我司将以【梅溪家园】物业服务中心人员为基础，另再抽调公司其他项目工程技术人员组成承接查验小组对本项目进行谨慎、细致的承接查验。
1、了解本项目的基本情况，成立承接查验小组，按专业分工。
2、做好房屋公共部位承接查验准备的各项工作，制定物业验收标准及要求、竣工资料移交要求、备品配件移交要求，编制各类物业验收记录统计表单。
3、加强查验小组成员对承接查验重要性的认识，以保证在承接查验过程中实事求是地开展工作，按规定办理承接查验计划。
4、编制承接查验工作计划。
5、向开辟建设单位索要图纸资料(物业规划图、竣工总平面图、单位建造及结构竣工图、竣工验收证明、房地产和相对应权属关系等资料) 并对所有图纸资料进行查询核对，为物业承接查验提供资料和数字依据。
1、核对、接收各类图纸、资料①产权资料：项目批准文件；用地批准文件；建造执照；拆迁安置资料；②技术资料：竣工图：总平面图、建造、结构、附属工程及隐蔽管线的图纸；地质勘察报告；有关设施设备的使用和维修技术资料(如检验合格证书等)；综合验收资料 (主体结构、隐蔽工程验收签证、竣工验收证明书、绿化竣工图等)；钢材、水泥等主要材料的质量保证书；新材料、构配件的鉴定合格证书；楼书和销售合同；房屋使用说明书、质量保证书；排污许可证；地名确认书；管理用房、经营用房、维修基金缴纳的移交证明。
2、现场检查和验收①共用部位：对包括建造物的基础、承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶以及外墙、门厅、楼梯间、走廊、楼道、扶手、护栏、电梯井道、架空层及设备间等检查和验收；②公共设备：对配电系统、给排水系统、电梯系统、空调系统、照明系统、景观系统等进行调试和验收；③智能化系统：对报警中心设备(智能化设备)，消防联动、消控调试、消防广播调试、监控调试，周界报警、电视监控、访客对讲、户内防盗报警、电子巡更、车辆管理、设备监控、卫星电视接收、三表远程计抄、上网方式、应急广播及背景声响等智能化系统的调试和验收；④共用设施：对包括道路、绿地、人造景观、围墙、大门、信报箱、宣传栏、路灯、排水沟、渠、池、污水井、化粪池、垃圾容器、污水处理设施、休闲娱乐设施、人防设施、垃圾转运设施以及物业服务用房检查和验收。
前期物业管理服务方案(精编文档).doc
【最新整理，下载后即可编辑】前期物业管理服务方案一、物业管理接管验收方案物业验收、接管前的工作1) 成立验收、接管小组：由××物业管理有限公司在接管物业竣工前组织、经营、管理、工程、保安和清洁等部门有关人员前往现场，对验收、接管工作中所涉及问题等进行考察。
在此基础上，提交公司董事会或总经理办公会议讨论确认，并制定验收、接管工作方案，在公司领导下成立接管验收小组。
2) 有关专业人员提前进驻小区：提前派出工程技术专业人员进驻现场，与地盘的工作人员一起，参与机电设备的安装调试，了解整个物业内所装备的设备设施，熟悉各类设备的构造原理、性能，熟悉水、电、气管道线路的铺设位置及走向等，为下一步实物验收、资料移交等工作做准备。
物业验收、接管中的工作1) 组成联合交接小组，商定交接注意事项和交接日期：管理处验收、接管小组主动与开发商和承建单位联系，协商物业交接问题，及时将协商情况汇报给总公司。
由开发商、承建单位和物业公司三方共同组成联合交接小组，制定验收方案，统一验收标准，商定交接注意事项和交接日期。
2) 印制验收、接管工作表格：物业公司对所接收的建筑物、设备设施，要分别列项印制验收记录表格。
主要有：物业接管验收移交工程资料清单，公用机电设备验收单，公用建筑、小型设施验收单，公用机电设备验收单，室外给排水验收单，绿化验收单，单元建筑接管验收记录表，单元室内电气设施接管验收记录，单元室内给排水接管验收记录表等。
3) 全面验收、交接：验收时须有开发商、承建单位和物业公司三方共同参加，逐项进行验收，填写记录单，每份验收记录单上均须有三方人员的签名，验收记录单一式三份，三方各执一份。
对验收合格的项目，列出清单，进行交接，交接双方在清单上签字；对不合格的项目，注明存在的问题，提交地盘和施工单位，限期整改，整改项目须经复验，合格后方可接收，物业公司将接收清单交管理处保存。
开发商、承建单位把小区的各项资料（包括产权资料，技术资料，政府验收合格证明，水、电、气供应合同等）全数移交管理处，双方注意做好移交工作的相关登记、签字手续。
项目物业接管进驻工作方案
项目物业接管进驻工作方案1. 引言本文档旨在提出项目物业接管进驻的工作方案。
在项目交付之后，物业接管工作的质量和效率对于项目的运营和居民的生活质量起着重要作用。
为了确保物业接管工作能够顺利进行并取得良好效果，我们制定了以下工作方案。
2. 规划与准备阶段2.1 项目情况调查在接管过程开始之前，需要对项目的实际情况进行全面的调查。
这包括建筑结构、设备设施、绿化景观、公共区域等方面的情况。
通过调查，我们可以了解项目的整体状态，并为后续工作做好准备。
2.2 人员组建在接管过程中，需要一个专业的团队来负责工作的执行和协调。
人员组建包括物业管理人员、保洁人员、维修人员等不同职能的岗位。
根据项目的规模和需求，合理分配人员，并确保各岗位人员具备相关的资质和经验。
2.3 制定工作流程为了确保工作的有序进行，需要制定一套完整的工作流程。
这包括物业接管手续办理、设备设施巡检、保洁维修管理、安全隐患排查等各个环节的操作流程。
通过制定工作流程，可以提高工作效率，减少工作中的错误和漏洞。
3. 物业接管阶段3.1 办理物业接管手续在物业接管之前，需要与原物业管理方签订物业接管协议，并办理相关手续。
这包括产权证书过户、水电燃气过户、楼宇设备设施交接等程序。
通过认真办理物业接管手续，可以确保物业所有权的合法转移，并为后续工作提供依据。
3.2 设备设施巡检物业接管后，需要对项目的设备设施进行全面的巡检。
通过巡检可以发现设备设施的问题，并及时进行维护和修复。
巡检内容包括电梯、给排水系统、消防设施等各个方面。
巡检结果应及时记录并上报，以便后续跟进处理。
3.3 保洁维修管理保洁和维修是物业管理的重要环节。
保洁工作包括公共区域的清洁、垃圾处理等工作。
维修工作包括设备设施的维护和维修。
通过建立良好的保洁维修管理机制，可以确保项目的整洁和设备的正常运行。
3.4 安全隐患排查安全是居民生活的重要保障，因此需要定期对项目进行安全隐患排查。
安全隐患排查包括消防安全、电气安全、人员流通等方面。
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前期驻点项目物业管理服务工作实施暂行方案1
前期驻点项目物业管理服务工作实施暂行方案
公司所属前期驻点项目客服部：
为有效开展驻点现场物业管理服务工作，实现管理工作程序化和服务工作标准化，实施品牌战略。
根据有关法律、法规和物业管理相关文件，特制定前期驻点项目物业管理服务工作实施暂行方案。
一、总体目标实施规范管理，保障服务质量。
二、明确前期驻点项目物业管理架构和相关岗位职责
1、明确前期驻点项目物业管理架构
公司对前期驻点项目物业管理实施专人负责制，统一标准对下设的各前期驻点项目客服部进行垂直管理，同时完善服务质量监督保障体系，即设立前期驻点项目品质保障部，由督察员按照《前期驻点项目物业管理服务工作实施暂行方案》和《员工手册》实施有效监督管理。
2、建立和完善前期驻点项目相关岗位职责。
具体见附件1、2。
三、建立和完善规范的工作流程和服务标准
（一）明确客服部工作计划
标准：由前期驻点项目物业顾问实行每周工作书面报告制度。
1、每周五下午17：00时前提交本周项目工作报告
报告内容包括：签约户数、未签约户数、存在问题及原因分析、客户意见和需求分析、工作改进意见、开发建设单位工作动态、工程现场情况介绍等。
2、每月提交现场施工进展情况书面报告和项目工程进度记录表
报告内容包括：工程进展情况、存在问题及原因分析、工作改进意见、开发建设单位工作动态。
3、下周工作计划和重点。
4、合理化建议、意见
5、其他
（二）明确前期驻点项目负责人每周例会制度工作计划
1、每周例会通报各部门前期驻点工作情况，同时提出下周工作计划和重点
2、研究分析各部门工作报告
3、研究分析物业管理新动态
4、实施培训和沟通
5、研究分析服务质量报告
6、其他
（三）建立和完善前期驻点项目物业服务质量监督保障体系
1、建立前期驻点项目品质保障部，确定质量监督员
2、明确工作程序
a、督察员每天不少于对各部门驻点现场实施2次监督检查，并据实记录，不规范服务现场纠正。
检查内容主要包括：待人接物、仪容仪表、就餐、劳动纪律、现场秩序维护、清洁卫生、礼仪规范等。
标准按照《员工手册》规定执行
督察员每周下午17：00前提交书面报告和分析改进意见
b、每月督察员书面调查销售部现场主管及现场直接联络人，同时对相关数据进行分析研究
具体调查内容，附XX物业公司前期驻点项目服务质量调查表
督察员每月底前提交书面报告和分析改进意见
c、每季度前期驻点项目负责人书面调查开发建设单位法人或直接负责人，同时对相关数据进行研究分析。
具体调查内容，附XX物业公司前期驻点项目服务质量调查表
前期驻点项目负责人在每月首次例会上提交书面报告或直接负责人，同时向公司办公会报告。
（四）协调各项目开发建设单位建立客户报告制度
1、制定规范的联系函制度
2、建立和规范例会制度
3、协助建立客户联系报告制度。
四、建立长效的改进机制
1、成立前期驻点项目物业管理服务研究机构
2、研究机构目前主要工作任务
a、研究和总结项目开盘秩序实施计划
b、制订和完善前期驻点项目负责人、物业顾问及相关人员的岗位职责、现场管理制度、员工手册等。
c、编写物业管理服务方面培训通用的教材
d、有计划编写各项目物业管理方案
e、有效实施形象策划系统
f、有计划实施各楼盘的物业管理员工内部培训
g、做好新技术、新材料、新方案的研究工作。