12-13-1汽车车损与定损进度表
级车损与定损试卷与标准答案
级车损与定损试卷与标准答案汽车车损与定损2013级理论试卷A卷⼀、填空题（每空2分总计20分）1、汽车结构主要包括车⾝壳体及门窗（）车⾝附件、（）座椅以及空调装置等。
2、汽车车门按开启的⽅式有旋转式（）式、折叠式（）式及上掀式等。
3、汽车车⾝⽤新材料有铝合⾦（）、塑料、（）复合材料等。
4、车架扭曲有两种形式：⼀种是⽔平⽅向上的对⾓扭曲，也称（）扭曲：另⼀种是（）⽅向上的扭曲。
5、发动机罩位于发动机舱两侧翼⼦板之间，通常由（）板材制成，现代汽车也有采⽤铝板、（）纤维和塑料制成。
⼆、选择题（每题2分总计20分）1、货车驾驶室多采⽤⾮承载式⽆⾻架的全⾦属壳体结构，它是由薄钢板（）焊接⽽成的。
A、结构件B、成型件C、成品件D、冲压件2、保险杠的防护结构应包括，减轻性⼈受伤的软表层、主要由弹性较⼤的（）制成。
A、泡沫塑料B、ABS塑料C、硬质塑料D、尼龙材料3、马⽒体钢：是⼀种合⾦钢，它的抗拉强度⼤约是低碳钢的（）倍，常⽤于车门加固件和保险杠加固件等。
A、20B、18C、10D、304、追尾碰撞产⽣的原因有：天⽓，如⾬、雪导致路滑，雾导致（）低等。
A、视⼒度B、相对湿度C、倾斜度D、能见度5、上下弯曲：判别上下弯曲变形时，可查看翼⼦板与车门之间上下的缝隙，是否顶部变窄下不变宽，也可查看车门在撞击后是否（）。
A、塌陷B、弯曲C、下垂D、变形6、⾏李箱盖或后背门⽆法打开或关闭，说明车辆后部可能受到了（）损伤。
A、间隔B、接连C、间接D、直接7、汽车前后保险杠普通型：过去汽车保险杠是以⾦属材料为主，为了追求与车体造型的和谐与统⼀，追求本⾝的（）轿车上普遍采⽤塑料保险杠。
A、轻量化B、物理化C、优质化D、环保化8、散热器框架的功能是⽀撑前部钣⾦件、散热器、冷却系统相关的零部件，⼀般承载式车⾝（）前翼⼦板和前横梁上形成车辆前⽀撑板件。
A、铆接B、焊接C、粘接D、搭接9、当汽车前翼⼦板损伤修复⼯时费⽤明显（）更换费⽤时，应适当考虑已修复为主。
汽车查勘与定损项目六 事故车辆损失评估
【相关知识】
• ４. 基本方法步骤 • (１) 搞清肇事损伤部位， 由此确定因肇事部位的撞击、 震动可能引
起哪些部位的损伤。 • (２) 确定维修方案， 并据此对损坏的零部件由表及里进行登记， 并
分别进行修复、 更换分类。 鉴定、 登记时可以遵循以下方法: 由前 到后， 由左到右， 先登记外附件 (钣金覆 • 盖件、 外装饰件)， 再按机器、 底盘、 电器、 仪表等分类进行。 • (３) 根据已确定的维修方案及修复工艺难易程度确定工时费用。 • (４) 根据所掌握的汽车配件价格确定材料费用。 • (５) 定损时各方 (被保险人、 第三者、 修理厂、 保险公司) 均应在场。 在明确修理范围及项目， 确定所需费用， 签订 “事故车辆估损单” 协议后， 方可进厂修理。
这是因为以下两点。
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【相关知】
• (１) 目的不同。 汽车正常修理时的技术鉴定是发现和确定车辆的故 障和隐患； 依据汽车修理标准排除存在的故障， 恢复正常性能。 而 事故车辆的鉴定是确定本次事故造成的损失， 确定哪些配件或总成 该换， 哪些配件或总成该修及如何修理； 确定该换配件或总成的价 格和修理所需工时费用； 计算出本次事故所造成的经济损失； 事故 车辆的修理是指恢复到发生事故前的技术状态。 事故车辆在损失鉴 定和修复时， 凡与本次事故无关的部分， 即使存在问题也不必关注。
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【相关知识】
• ２. 保险公估机构的职责范围 • 接受保险人和被保险人的委托， 对保险标的完成承保前的检验、 估
价及风险评估； 对保险标的进行出险后的查勘、 检验、 估损及理算； 承揽经中国保监会批准的其他业务； 受理有关部门 (公安交通管理机 关事故处理部门) 委托， 对非保险车辆进行查勘、 定损、 估价。 • ３. 定损核价人员的任务 • 定损核价人员的任务是: 接到任务及有关资料后， 利用必要的设备和 技术手段做好事故车辆的查勘工作， 对事故车辆及受损部位进行拍 照。 定损人员确定事故车辆的损伤部位， 并确定受损总成及零部件 的更换或修理。 核价人员在此基础上， 对零配件价格及修理工时费 用做出正确的核定。 做到各司其职、 各负其责。
机动车辆保险定损报告
被保险人：杨伟杰
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车牌号码
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厂牌车型
出险时间
0010年00月10日10时
保险险别
车损险 第三者
生产年份
排气量
变速箱形式
自动 手动
1、以甲乙丙三方协商;完全同意按甲方核定的价格修理..总计工料费人民币/佰贰拾陆万肆仟陆佰壹拾肆元壹角伍分￥000010.10..
0、乙方按甲方核定项目保质保量修理;且履行甲方核定的修理及换件项目..如有违背;甲方有权向乙方追回价格差额..
0、乙方保证在RMB000010.10内保质保量按时完成修理；若违约;愿意赔偿因拖延时间而造成的丙方的利润损失..
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(完整版)事故车辆定损标准模板
查勘定损技术规范——事故车辆定损标准（模板）目录第一章事故车定损标准使用说明第二章零配件及总成更换标准第三章修理工时费标准第四章零配件管理费标准第五章零配件扣除残值标准第六章案例操作示范第一章事故车定损标准使用说明本模板各类定损项目所使用的定损标准为上限标准。
在实务操作中，定损人员应根据实际情况在此标准以下灵活掌握。
公司将根据定损人员实际使用标准的情况进行绩效考核。
一、钣金类工时费定损原则1、一般车型：按损坏程度及损坏面积，并结合修复部位的难易程度来核定修理工费。
2、特殊车型：价值较高的车型或老旧车型，当外观件、车身骨架及大梁等变形严重时，可以与客户和修理厂协商，修理工时费可按该配件价格的20%~50%核定。
二、漆工类工时费定损原则1、油漆工时费是指油漆材料费、油漆辅料费及油漆人工费之总和。
2、塑料件、亚光饰件、金属漆及变色漆在工费核定时可按10－20%比例上浮。
3、大型客车按单位面积核定工费。
4、轿车及小型客车按幅（每车13幅）核定工时费。
三、拆装类工时费核定原则1、一般原则：按照拆装的难易程度及工艺的复杂程度核定工时费。
2、单独拆装单个零件按单件计算人工。
3、拆装某一零件必须先拆掉其他零件，则需要考虑辅助拆装的工费。
4、拆装机械零件和电器零件，需要适当考虑拆装后的调试或测试费用。
5、拆装覆盖件及装饰件，一般不考虑其他工时费。
6、检修ABS，需确认维修方法，一般拆车轮30元/轮。
7、检修线路或电器元件另外计算拆装费。
8、拆装座椅如含侧气囊，工时费用可适当增加。
9、拆装方向机工时应按照车型调整。
10、吊装发动机的，应计算发动机吊装费用。
11、当更换项目较多时（≥10项），可以按30-50元/项统一计算总拆装费用。
四、损坏零件修复与更换原则1、修复与更换的原则：损坏零件的修复或更换，一般应按照“损坏件能否修复、安全件是否允许修复、工艺上是否可以修复、是否有修复价值”的原则来确定。
2、材料更换依照保险的基本原理“补偿原则”确定，具体情况按以下：①一般情况下，应更换正厂配件；②如损坏件本身不是正厂配件，则以配套零件进行更换；③稀有、老旧、高档车型的配件，更换标准应从严掌握；部分老旧车型，可与客户和修理厂协商，以拆车件进行更换。
车损保险理赔流程
车损保险理赔流程全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：车损保险是车辆保险中的一种重要险种，其作用是保障车辆在发生意外事故后所产生的损失。
保险公司在获知被保险车辆发生损失后，就会启动理赔流程以进行赔偿。
车损保险理赔流程通常包括以下几个步骤。
第一步：报案当车辆发生损坏时，车主首先需要及时向保险公司报案。
可以通过电话、网上保险理赔平台或直接到保险公司的理赔服务中心进行报案。
在报案时，车主需要提供车辆基本信息、保险合同号码、事故发生地点和时间等相关资料，并简单描述事故经过及损失情况。
第二步：定损保险公司接到报案后，会安排定损员前往现场进行勘查定损。
定损员会对车辆的损坏程度进行评估，确定维修或更换零部件的费用，并制定修复方案。
车主需要协助定损员工作，提供车辆所有权证明、驾驶证、保险单等相关资料，并确保车辆留在定损地点进行评估。
定损完成后，保险公司将出具定损报告，包括维修费用明细及总额。
第三步：维修在获得定损报告后，车主可以选择由保险公司指定的维修厂进行维修，也可以选择自行找维修厂进行修理。
保险公司会根据定损报告确定赔偿金额，并将赔款支付给车主或直接支付给维修厂。
在维修过程中，车主可以随时向保险公司咨询进度及费用情况。
第四步：验车维修完成后，车主需要将车辆送至保险公司指定的验车点进行验车。
验车员会检查车辆是否按照定损报告进行了修理，并确认维修质量是否符合要求。
如果车辆维修合格，验车员会出具验车合格证明。
车主需要提交维修发票、验车合格证以及其他相关资料给保险公司，以便完成理赔手续。
第五步：结案当车主提交完所有相关资料后，保险公司会进行最终审核，并根据实际损失情况进行赔偿。
如果一切顺利，理赔流程就会顺利完成，车主将获得保险公司提供的赔偿额。
如果车主有异议，可以向保险公司提出复核申请，保险公司会重新审核赔偿金额。
车损保险理赔流程虽然有一定的程序和步骤，但只要车主配合积极，相信保险公司也会尽快帮助车主恢复损失。
为了减少车辆发生损失，车主也应注意驾驶安全，严格遵守交通法规，及时进行车辆维护保养，保障自身和他人的生命财产安全。
汽车事故定损
• 7.定损人员定损时，发现车损有异常情况时，必须明确要求修理厂不 得拆检或修理受损车辆，并立即向相关案件负责人汇报，在得到案件 负责人的明确指示后，方可按案件负责人的指示继续定损。
复后，能够基本上恢复到原有的技术性能状态，
坚持“以修为主”的基本原则外，还应坚持以下
原则：
• 1.修理范围的界定。修理范围仅限于本次事故中 所造成的车辆损失。
• 2.能修不换的原则。能修理的零部件尽量修复， 不要随意更换新的零部件。
• 3.修理部位的确定。能局部修复的不能扩大到整 体修理(主要是对车身表面漆的处理)
• 4.配件更换的限定。能更换零部件的坚决不能更 换总成件。
• 5.工时费用的核定。根据修复工艺难易及参照当 地工时费用水平，准确核定工时费用。
• 6.配件价格的审核。实行报价中心报价核价管理
• 7.配件残值的处理。应折价给被保险人，并在赔 款中扣除。
• 三、事故车辆损失界限区分
• 1.应注意本次事故造成的损失和非本次事故造成 的损失的界限
进行定损，有些对方负全责或主要责任的；
• 2.损失严重，责任未分的；
• 3.有较多隐损，需拆检定损的；
• 4.对方对损失有争议的。
• 三、到定损点定损
• 1.到达定损点后，积极、主动地向修理厂相关人员和车主、被保险人 、驾驶员详细了解事故经过、车辆损坏的部位及施救过程。
• 8.定损人员在初步确定维修方案后，必须明确告知修理厂要等保险公 司将价格核定之后，方可修车，避免产生差价纠纷，特别是一些高档 车的维修厂家。
汽车车损与定损习题参考答案 第四章
测试1：填空题1．汽车类型虽然很多，但基本组成相同，通常都由发动机、底盘、电器和车身四大部分组成。
2．汽车用汽油发动机种类繁多，但基本组成相近都由曲柄连干机构、配气机构，及冷却、润滑、点火、启动、供给系统等组成。
3．四冲程发动机每个工作循环要经过进气、压缩、做功、排气等四个行程。
4．曲柄连杆机构由活塞连杆组、曲轴飞轮组和缸体组三部份组成。
5．活塞连杆组主要由活塞、连杆、活塞销和活塞环等组成。
6．发动机润滑油的作用有、润滑、冷却、清洗、防锈。
7．ECU根据节气门不同的__开度_______决定控制方式和对喷油时间进行修正。
8．氧传感器检测废气中的_氧气含量_________，并转化为电信号传给ECU。
9．水温传感器用来检测发动机的_冷却水__温度，ECU根据该信号控制燃油喷射时间。
10．摩擦片式离合器基本上由主动部、_从动部分__、压紧机构、分离机构和操纵机构五部分组成。
测试2：判断题1．发动机燃烧室是指活塞在上止点时由活塞的顶部、气缸壁、气缸盖底部构成的密闭空间。
（对）2．在进气行程中，汽油机吸入的是柴油和空气的混合物。
（错）3．曲轴正时齿轮是由凸轮轴正时齿轮驱动的。
（错）4．上海桑塔纳2000GSI型轿车采用装有叶片空气流量计的L型系统。
（对）5．上海桑塔纳2000GSI发动机进气温度传感器在 20摄氏度时，其阻值约为 2～3kΩ。
（？）6．供给进气温度传感器的标准电压一般为12V。
（错）7．电磁喷油器通过控制喷油压力来改变喷油量的。
喷油压力越高，喷油量越大。
（错）8．燃油压力调节器安装在供油总管上，使系统油压与进气歧管压力之差保持常数。
（对）9．节气门位置传感器供给的电压较多的是9V。
(错 )10．在发动机控制系统中，ECU不仅用于控制燃油喷射系统，同时还可进行点火提前角的控制、进气控制、增压控制、自诊断、失效保护和备用控制系统等多项控制功能。
（对）11．发动机电子控制系统主要由信号输入装置，电子控制单元（ECU），执行器等组成。
车损事故定损的过程及注意事项
车辆事故定损的过程及注意事项(一)定损基本原则（要求）：1、修理范围仅限于本次事故所造成的车辆损失；2、能修复的配件尽量修复，不能随意更换新的零配件（按公司规定的配件更换标准）；3、能局部修复的不能扩大到整体修复（主要对车辆油漆处理）；4、能更换零部件（分总成件）的不能换总成件；5、根据修复工艺难易度，准确确定工时项目及费用（严格按规定的工时标准）；6、准确掌握汽车零配件价格（配件名称）。
(二)定损流程：证件收集，所有车辆事故案件定损时，必须先核对保险单、驾驶证、行车证是否有效，了解事故发生经过（包括责任证明、现场查勘单证等）后，收集齐全所需的单证拍照，相片必须要清晰、正面，如发现证件、证明有问题及时作出处理意见。
按碰撞部分分为：前幅、后幅、中间（左、右侧幅）、上幅（车顶）、底幅（底盘）5幅。
前幅碰撞定损程序（配件更换）第一次定损：1、先目测，根据车辆事故的碰撞痕迹，车损的损坏程度，车身碰撞角度来办判断事故的真实性（包括扩大损失），对本次事故进行初步的了解及估损。
2、拍表面相片和确定表面损失同时进行：先根据估价单来确定表面损失项目，修理厂出示的估价单（如无估价单的定损员自行操作填写），按定损基本要求来核对表面损坏配件项目是否更换及修复，视碰撞痕迹及深度来确定工时项目或修复方案（如全损等）。
然后拍照表面定损相片。
表面相片要求：①全照；人车合照，前后45°全照2-3张（人站立端正，穿工作服，带工作牌）。
②近照（局部相片、特别相片）：从前到后、从左到右、从上到下进行拍照对碰撞损坏位置拍照相片要求，要能清晰反映碰撞点的损坏程度、痕迹（包括碰撞物如树屑、护栏油漆、墙壁泥尘等），零配件的损坏特征（如大灯断脚，是否有拆过痕迹等到）、所在部位碰撞力度的大小，受力方向、碎片等；3-5张③特写照（包括车架号码）：每个部分即损坏部件的特写相片不能超过1-3张。
相片要求能清晰反映损坏配件的样貌，碰撞角度，痕迹深浅，碰撞碎片（碰撞时失落的配件）及附着物（如护栏油漆）等。
车辆维修时间跟踪表
1 2 3 4 5 6 7 其他
客户电话：
客户确认：
车辆维修时间进度跟踪表
来店时间 车架号 序 号 1 2 3 4 5 6 7 其他 进度/岗位 前台接车 车间机修 仓库 钣金 油漆 洗车 前台交车 车型 公里数： 车牌号： 施工人员 来 店 项 目 时间进度 登记人 检查 保养 维修 事故 钣金 颜色： 客户姓名： 喷漆 原 因 备 注
客户电话：
客户确认：
汽车定损参考资料
轿车车型分类车型类别参数（发动机排量L）基本车型微型L<1云雀GHK7060、7070，奥拓SC7080、JNJ7080，夏利TJ7100、TJ7100U 普通型1<L<1.5神龙富康，三菱莱瑟（LANCER）1500GLX，马自达323中级1.5<L<2.0桑塔纳，一汽捷达，一汽高尔夫，广州标致504、505，北京切诺基（4缸），大众帕萨特B4，奥迪100（4缸），A6 1.82.0<L<2.5一汽红旗CA7220，风度（CEFIRO）2.0，蓝鸟（BLUEBIRD）YU11、U12、U13，大宇贵族（ESPERO），现代索纳塔（SONATA）2.0iGS，2.4iGS，奔驰C200、C220，E200，E230，福特天霸（TEMPO），沃尔沃（VOLVO）940、850，丰田佳美（CAMARY）2.2，奥迪C3V6 2.2，A6 2.4中高级 2.5<L<4上海通用别克（新世纪、GLX、GL），奥迪C3V6 2.6、A6 2.4、A6 2.8，皇冠（CROWN）3.0、佳美（CAMARY）3.0，丰田大霸王，本田朗程，日产风度（CEFIRO）3.0，日产（QUEST），福特水星（MERCURY），马自达MPV，雪佛莱罗米娜APV，公爵SY31，马自达929，凌志GS300，凌志ES300，奔驰C250、C280、E280、E290、E300、E320、S280、S300、S320，宝马（BMW）325TDS、525i，735iL，福特金牛座（TAURUS）LX，三菱帕杰罗（PAJERO）V32W2.6、V33W 3.0，丰田吉普PRADO 2700，PRADO 3400，林肯大陆（CONTINENTAL）3.8，凌志LS400高级L>4一汽红旗CA7460，宝马（BMW）540i、740i、750i，凯迪拉克赛威（SEVILLE）STS 4.9，凯迪拉克元首（FLEETWOOD）5.7，林肯城市（TOWN）4.6，奔驰E420、S420、S500、S600，尼桑无限（INFINITI）Q45客车车型分类车型类别参数（单车总长m）基本车型微型m≤3.5江西昌河，重庆长安，柳州五菱轻型汽油3.5<m<7扬子YZ6602B，YZ6602C，YZ6602AC，YZ6602ACB，YZ6700，YZ6700C，江苏牡丹MD6600，MD6601C，三星SXZ6620，SXZ6441，金杯SY6474，SY6475，SY6480，天津三峰TJ6481，北京BJ6700，BJ6590，BJ6440，解放CA6440，常客CJ6690TCKS，CJ6600TKS，CJ6600LN，浙江NE6601，茶花KL6690，广州GZK6300，福建FJ6700，航天CHT6470，三江雷诺，厦门金龙XMQ6700，东南得利卡DN6470，沈阳金杯SY6480系列，SY6490，SY6448，丰田海狮RZH系列，三菱L300，马自达E1800，E200，江铃全顺系列TRANSIT，以及同类改装车柴油3.5<m<7亚星JS6701C13-02，JS6701C19，JS6760C，扬子YZK6650C，YZK6620C，YZK6600C，福建FJK6620C，FJK6700CW，FJK6700C，华新HM6700，跃进NJ6600C，NJ6600DC，福州FK6600C，FK6640ND，常客CJ6690TCKS，郑州ZK6700W，华夏AC6700，江苏牡丹MD6600D，MD6601D1，南京依维柯30.10，40.10，飞碟FD2415，飞碟FD2815，飞碟FD1608中型汽油7<m<10扬客JS6960，广州GZ6442，上海SK644A，SK6942A3，太湖XQ-6960S，XQ-6960T，XQ-6960T1，XQ-6961T，衡阳HYK6970，云客YK6950，常客CJ6921，CJ6921T，黄海DD6990，苏州SK6960，萍乡PK6970，北方BF6830，哈尔滨HC6978，之江ZJK6960，骊江，三菱4G54，丰田柯斯达RZB40L，RZB50L柴油7<m<10亚星JS6970W，JS6980，JS6982W，JS6972C23，厦门金龙XMQ6890，XMQ6891，东风DHZ6971PD2，DHZ6971P2，太湖XQ6941TH3，常客福莱西宝CI型，CII型，CJ6921T，CJ6922，CJ6922T1C1H，桂林GL6970，GL6970CW，GL6910C，GL6980CHK，郑州ZK6980W，ZK6980WK，ZK6920，江西上饶，轩富YCK6991，YCK6992，骏马STK6970，STK6980H，上海SK6872HZ3，福建FJ6970CW，丰田柯斯达RZB50L，BB42L，尼桑碧莲，南京依维柯49.12大型m>10扬客亚星JS6120，太湖XQ6122Y，黄河JT6120，济南JK6120FHL，上海飞翼SF6125，大连JT6120，京华BK6120，北方BFC6120，桂林大宇GL6120，GL6110（BV113），大宇BH115GL6110，黄海DD6120，DD6125，DD6112H1W，DD6112H2W，DD6111CTW，沈飞SFQ6122，郑州ZL6120，日野RC241P，BC3F，常客福莱西宝B型，CJ6120TCHX，CJ6120TCHKX，CJ6120GCHX，合肥凯斯鲍尔HFF6120GD，依卡露斯256，沃尔沃（VOLVO），奔驰，大三菱MK115，以及采用同车型底盘改装的客车铰接车及双层车汽油常客CJ6151，解放，东风类底盘铰接车柴油淝河HFF6120KS，黄河、依卡露斯、罗曼类底盘改装的铰接车吉普铁壳式黎明YQC6451，YQC6460，三星SXZ6470，捷安，雅安监理车等同类铁壳车蓬布式八闽BM2021，江西富奇，庐山LS2020，金马JMC2030，大桥，罗马及同类吉普蓬布车货车车型分类车型类别参数（载质量t）基本车型微型车1及以下吉林JL1010，柳州五菱LZW1010系列，昌河CH1011，CH1012，CH1018，天津大发TJ1010，TJ1010A，TJ1010B，松花江SFJ1010，重庆长安SC1010，SC1011，SC1012，SC1014，飞碟FD1608，飞碟FD2310汽油车3.5及以下解放CA1020，CA1026，CA1040，CA1046，沈阳金杯SY1040，1030，江淮HFC1041，跃进NJ1041，NJ1061，东风EQ1030，航天GHT1032，福达FZ1022，北京BJ1041系列4<t<5解放CA1090，CA1092，东风EQ1090，EQ10926及以上EQ1130F，等柴油车3.5及以下解放CA1046K2L2，东风EQ1050，EQ1060，EQ1061，跃进NJ1043，NJ1062，北京BJ1041，BJ1061，江西五十铃NHR系列，NKR系列，TFR系列，重庆五十铃NHR系列，NKR系列，TFR系列，南京依维柯S系列（35.10S），三星SXZ1032，江淮HFC1061，飞碟FD2415，飞碟FD2815，FL2815，FY25154<t<5解放CA1092，CA1110，CA1111，东风EQ1108，日野，三菱6<t<8解放CA1111，东风EQ1141，EQ1118，江淮HFC1150，日野LK418，五十铃TDJ50ALQD，斯太尔991，罗曼QR10，三菱T8509<t<12斯太尔1291，260/N56.046，1491-320，1491-280，太脱拉148S1，扶桑FP418H，五十铃CVR142，红岩CQ1190，罗曼QR1213<t<15红岩CQ1920，登攀，扶桑FV413JDL，T815VF26，克拉斯25615以上斯太尔1491，280/043.038，罗曼QR19，T815-2型，扶桑NVIBKDL，拉巴自卸车、罐车、起重举升汽车车型分类车型类别参数（载质量t）基本车型自卸车汽油车3.5及以下四川CZ330，石家庄SQ130ZX34<t<5黄海DD341，东风EQ3090E，柳州LZ340，华东HD340，武汉WH340，WH341C，山西SX341B，SX343，SX320柴油车5及以下柳州LZ341，湘江HD341，青海湖QH3426<t<8黄海DD3150，东风EQ3141G，青岛CA3120，PK2，EQ3118G系列9<t<12交通SH360，汉阳HY360，HY361，延安QD360，登攀SX360，罗曼QR12，斯太尔K3813<t<15交通SH361D，罗曼QR19，太脱拉T148，T815S3，卡玛斯，克拉斯，拉巴，道依茨F8L413F15以上汉阳HY371，大力牌35D，本溪LN392，上海SH380，斯太尔K29，T815-型罐车汽油车3.5及以下三力牌YY64，JG140RY，东风DD401RY，F18，解放车底盘改装的各种罐车4<t<5柴油车5及以下6<t<8黄河车底盘改制的各种罐车9<t<12罗曼R12.215，斯太尔149，280/310底盘改制的各种罐车起重举升汽车4.5及以下杭州东风HYL5093GK，武汉WQQ5092LGK155<t<7徐州LTM1050专用8<t<19徐州XZS5340JQZ32C20<t<45北京BCW5252LQZQY25B45以上徐州XZJ5400JQZ50挂车、叉车、装载机车型分类车型类别参数（载质量t）基本车型牵引车10<t<20柳州LZT4091K821<t<40JN4261/053B40以上红岩/CQ4300Q32WD挂车全挂4<t<56<t<2021<t<5050以上半挂10 (汽油车)10 (柴油车)丽水LSY9140XGD141叉车2及以下3及以上4<t<56<t<89<t<1213及以上装载机10及以下11<t<2021<t<3031<t<4041及以上汽车总成及其零部件划分表（一）序号总成名称（系或装置）总成包括范围（系或装置）基础件主要零部件其他零件（系或装置）1发动机总成（附离合器）发动机气缸体气缸盖、曲轴、凸轮轴、连杆、飞轮、喷油泵、化油器、机油泵总成气缸内部零件，配气机构零件，进排气歧管，正时齿轮，燃油系（不含油箱），冷却系（不含散热器），润滑系，点火系等零件离合器离合器壳离合器片及压盘分离轴承及操纵机构等2变速器总成（附传动轴）变速器变速器壳变速器盖、一轴总成、二轴总成、中间轴总成同步器、轴承、操纵机构分动器分动器壳分动器盖、主动波动轴总成轴承、换挡操纵机构传动轴前后传动轴总成传动轴花键、万向节突缘，十字轴3前桥总成（附转向器及前悬挂）前桥前横梁前驱动桥壳转向节总成、前轮制动鼓盘、前驱动半轴等前轮制动底板、蹄片及其转动调整装置，转向节，转向节臂及横直拉杆，球头，主销，前驱动锥齿轮等转向器转向器壳蜗轮、蜗杆总成、转向助力器总成转向器轴及管柱，转向盘，转向垂臂及轴，助力器等零件前悬挂普通悬挂弹簧总成、减震器减震器零件，弹簧销及套，吊耳等空气悬挂悬挂总成，气动减震器，空气压缩机减震器零件，扭力杆及销，空气阀，传感器4后桥总成（附后悬挂）后桥后桥主减速器、差速器、半轴、半轴套管、后轮制动鼓差速器和减速器内零件，轴承、油封、后轮制动底动、蹄片及转动调整装置等部件中桥中桥壳后悬挂普通悬挂弹簧总成、减震器减震器零件，弹簧销及套，吊耳等空气悬挂悬挂总成、气动减震器，空气压缩机减震器零件，扭力杆及销，空气阀，传感器汽车总成及其零部件划分表（二）序号总成名称（系或装置）总成包括范围（系或装置）基础件主要零部件其他零件（系或装置）5制动系（不含前后轮）气压制动空压机空压机缸体缸盖、曲轴及连杆空滤器、皮带轮、活塞、活塞环等储气筒及控制机构储气筒、制动阀、各制动气室油水分离器、继动阀、快放阀、防冻器，气压感载比例阀，多回路压力保护阀液压制动制动总泵泵体活塞、顶杆皮碗、止回阀、弹簧等制动分泵泵体活塞皮碗、弹簧及连接管路等真空（空气）增压助力器缸体安全缸、真空泵液压感载比例阀，皮碗，回位弹簧等辅助制动发动机排气制动排气制动阀门连接叉、曲杆、杠杆等电涡流制动器排气制动阀离合开关、加速开关等液力下坡缓行器盖、转子轴转子、密封座等车轮防抱装置电磁传感器电子控制防抱装置电子控制装置压力调节阀、连接装置零件等驻车制动器机械式驻车制动器制动鼓、盘制动蹄、摩擦片，制动拉杆及支架操纵控制机构6车架总成车架车架纵梁、横梁、牵引装置保险杠、备胎架、油箱和架、蓄电池架、踏板架、翼子板支架等汽车总成及其零部件划分表（三）序号总成名称（系或装置）总成包括范围（系或装置）基础件主要零部件其他零件（系或装置）7车身总成货车车身驾驶室驾驶室骨架车门及外蒙皮、窗框、仪表台座椅、靠背、玻璃、椅架、摇窗机构、雨刮器车头翼子板、发动机罩、散热器总成散热器罩、百叶窗等车厢纵、横梁底板、边板、前板边板、边柱、后板、挡泥板、篷杆、挂钩等轿车客车车身轿车车棚仪表台、车门门玻璃及升降器、车门控制装置、发动机等翼子板、雨刮器等客车横梁、车身骨架散热器总成、底板、内外蒙皮、车门总成座椅、翼子板、仪表板架、货架、发动机罩、散热器罩、玻璃及升降器，雨刮器等8电系起动电源发电机、起动机、电瓶、调节器开关、电磁阀电子控制控制装置各种传感器等照明及灯光各种灯具、电器仪表、接线盒、连接线路等空调装置冷气系统发动机缸体缸盖、曲轴、连杆、飞轮等气缸内部零件、配气机构零件等压缩机缸体活塞、斜盘活塞环、空调开关、吹风机及管路等其他电器喇叭、收音机连接线路等9车轮（附轮胎总成）车轮轮辋轮盘、凸缘、轮辐挡圈、锁圈、衬块、螺栓等轮胎外胎、内胎垫带气门嘴、气门芯等1 0牵引装置转盘转盘座滚轮、滚轮轴、回转轴、轴承、锁止装置等汽车总成及其零部件划分表（四）序号总成名称（系或装置）总成包括范围（系或装置）基础件主要零部件其他零件（系或装置）1起吊装置与座起重臂吊臂吊钩、滑轮安全装置、滑轮轴、滑轮架、轴承、支座等卷扬机构取力器壳体轴、齿轮、轴承、锁止装置等减速器壳体轴、齿轮、轴承、锁止装置等卷扬筒钢丝绳等操纵室门窗玻璃、座椅及内部装饰12工作装置装载工作装置铲斗、铲臂轴、销、套、斗牙、支座、支撑杆等叉运工作装置门架滑架总成、起重链货叉、链条、链轮、轴承、滚轮、滚轮轴等13液压系统（倾斜装置）油泵、油马达泵体油缸缸筒活塞杆活塞、皮碗、导向圈、密封件、盖、接头等变矩器变矩器壳体蜗轮总成蜗轮、导轮、齿轮、密封件、连接件等操纵、分配、安全、传递系统等阀体分配阀、操纵阀总成阀杆、阀套、输油管、溢流阀、安全阀等摩托车总成及零件划分序号总成名称总成包括范围基础件主要零件1发动机总成发动机离合器变速器气缸体离合器盖变速器壳气缸、气缸盖、曲轴箱、曲轴、活塞、连杆、化油器、摩擦片、压板、变速器盖、主轴、付轴、齿轮组（电喷）2前悬挂总成前叉联板、前轮方向把，前减震器、方向轴前制动鼓、轮辋、轮胎3后悬挂总成后叉后轮后减震器，后制动鼓、后轮辋、轮胎4车身车架车架、传动尾架、传动辆，传动齿轮组，链轮、链条等，前后挡泥板、油箱、座垫、（水冷布：散热器）5电器设备电源照明及仪表磁电机、发电机、蓄电池、起动机各种灯光、仪表装置、喇叭等，点火系统：继电器、火花塞事故车辆施救收费标准事故车辆施救服务收费标准由市地物价部门在不超过以下标准范围内确定，报省备案后执行。
查勘定损环节标准工作流程图
机车险理赔工作查勘定损环节标准流程查勘定损工作是理赔环节中重要的一环，为规车险理赔查勘工作流程、明确查勘工作容与要求，加强查勘定损环节的风险管控，确保机动车辆险业务健康发展，特制定本规定。
一、流程图查勘定损：是指通过察看保险事故发生的场所，运用专业知识和实务经验对事故损失进行调查、记录、验证和核定金额的过程,包括现场查勘、复勘现场和定损核损。
现场查勘（也称为第一现场查勘）：是指在保险事故有关各方（车、人、物）未离开现场的情况下，在原始现场实施的，对保险车辆发生事故的场所与其状况进行实地察看、调查、记录和收集证据的工作过程。
核定损失：是指根据损失情况，对事故中受损的车辆、财物、人伤进行检查核实，核定车辆或财物的受损部位、损失项目、损失程度、损失金额与施救金额；审核人员伤亡费用和赔偿项目，并对照相关法律、法规确定保险赔偿项目和赔偿费用的工作过程。
一、现场查勘工作的操作要点（一）查勘前的准备工作1、查勘人员必须着统一的工装、佩戴工牌上岗。
2、车辆驾驶员在出车前，应于二十分钟做好查勘车辆清洁与正常维护工作。
例如：对日查勘工作需求的车辆油料进行检查；对查勘车辆必备的车载装置等特殊工具进行准备，在遭遇特殊雨雪天气状况时予以与时更换。
3、有关理赔单证包括：《现场查勘报告》、《机动车辆索赔申请书》、《机动车辆保险定损报告》、《机动车辆保险简易赔案审批表》、《网上支付通知书》、《机动车辆保险旧件回收单》、《询问笔录》、《防伪易碎标签》4、防伪易碎标签（易碎贴）需填写车牌号、查勘人员工号、日期等。
5、其他物品：查勘相机备用电池、卷尺、应急灯、、自用手机备用电池、警示标志、防雨装备、防寒服（冬季）、年度最新版的详细交通地图/册、相关通讯录、办公用笔等。
（二）、查勘工作流程与要求1、联系容与要求；（1）“您好，*先生/女士，我是永诚保险公司查勘员，请问您的车辆在什么地方发生了事故…。
（2）“*先生/女士，请您耐心等待片刻，我将在**分钟到达事故现场。
4S店最全日各检核项目报表模板12-10
填写说明：
1、本表每日由事故车接待进行填写，并上报服务总监。
2、每日10:00前服务总监、总经理确认无误后上报集团。
3、针对事故车多做件，必须由服务总监签字确认。
如没有服务总监签字，则视为私自多做。
具体处罚办法在目的：
防止员工通过事故车多出备件、精品后私留谋利。
1、事故车定损后服务顾问已下工单后追加增项时必须由服务总监检核确认；
2、与保险公司核对维修项目；
3、客服回访确认维修项目。
则视为私自多做。
具体处罚办法在管理办法中进行规定。
汽车4S店保险车辆进度跟进卡
SA 调度 SA 仓库
车间至终检
维修技师 终检
备注：
4 供货 时效
零件预计到齐时间
仓库
零件实际到齐时间
技师
备注：
5 保险 公司 核价 时效 6 交车 时效
定损完毕时间
SA SA
核价完毕时间
备注：
终检至前台
终检 SA SA
客户取车时间
备注：
说明： 1、保证每台保险车有进度卡 ，所有空格必须填写 ，如因事故小不涉及相关项目请SA划除 2、基本资料一栏由前台填写 ，其它相应位置已标明填写人员 3、1-5项中相应人员填写详细时间如4-15 15:30 4、如有特殊情况请在右侧备注处说明并签名 5、此表格跟工单走（但在车间报价时和报价单一起到前台） 6、为更好完善保险事故车辆流程以达到提高我们工作效率，从而保证我们生产任务及最终客户满意度
保险维修车辆进度卡
车牌 1 保险 公司 定损 时效 WIP 保险公司 定损员 SA 车间 仓库 备注： 估价 预交时间
接车时间
SA SA
通知保险时间
SA
保险到店时间
2 报价 前台下报价单到车间 时效
SA 调度
车间报价到配件
机电技师 钣金技师 仓库 仓库
配件报价到前台
仓库 SA
备注：
3 施工 前台下施工单到车间 前台下订货单到配件 时效
汽车保险与理赔 项目三 学习任务4 定损与核损
定损范围与价格上存在严重分歧的现象，车主总是希望能够得到较高的
（6赔）付能价描格述，核而损保的险公内司容则及正要好点相。反。因此，只有坚持定损原则，使定损
的流程更加规范、合理，才能有效化解车险服务中的矛盾。
4
常用零部件修换原则：不影响使用性能及外观质量的，或修 后能达到相应的技术要求和标准的，应修复；以二类维修企业技 术水平无法修复或在工艺上无法保证修理质量的配件，应更换。
到达定损点定损
5
定损人员查勘定损时，应坚持一次定损原则，对确实需要拆 检、复查或经试车确认的隐损件，必须粘贴“核损待检封”，并 签署查勘员姓名、查勘日期、车牌号码，以便复查。对需要回收 的部件，也需粘贴“核损待检封”，以便回收人员核实、回收。
8
定损人员在初步核定维修方案后，必须明确告知修理厂要等 保险公司将价格核定之后，方可修车，避免产生差价纠纷，特别 是一些高档车的维修厂家。
定损完成后的事项
定损人员在查勘定损完毕后，要对本次事故的真实性、碰
撞痕迹以及是否有损失扩大等做出总结，并填写查勘定损
工作日志。
1
应在要求的时限内将损失照片和定损单上传到理赔系统，
定损与核损
咨询，假如你是服务顾问，你该如何向客户解释接 下来的工作并给客户提出建议呢？
[车辆定损流程图]
接受定损调度
接受客服中心定损调度时，定损人员如果在非查 勘定损过程中，不影响安全的前提下，记录事故发 生地点、客户姓名、联系电话、车牌号码、车架号 码及报案号；并了解该案简单事故经过、有无现场 查勘、有无非事故造成损失、案件负责人是谁、是 否大客户等案件相关信息。
定损常识
悬挂系统
减震器
• 一般采用更换的维修方法。
电器设备与空调系统的定损
电器设备的定损
蓄电池
仪表板
发电机 起动机
坚持“能修不换”
的原则
汽车蓄电池
蓄电池
起动机
仪表板
散热器（水箱）
散热器 风扇总成
引擎盖的整形修复
• 修复 • 更换
前风挡玻璃破碎
金额。 • 描述事故经过、事故责任及车辆受损部位。
对于特殊情况须备注说明。 • 编辑车损相片，并做好文字说明。 • 上传车损相片及车损资料，上传时须严格
按照保险公司规定执行，尤其是证件类。
定损原则
• 确认事故损失，如有疑问须第一时间联系客户确认，对于 非本次造成的损失坚决予以剔除；
• 保险赔偿以补偿原则为基础，定损时应本着该原则处理受 损部件；
• 能修理的零部件，尽量修复，不要随意更换新的零部件， 能局部修复的不能扩大到整体修复，能更换零部件的坚决 不能更换总成件；
• 根据修复工艺难易程度，参照当地的工时费用水平，准确 确定工时费用；
• 配件价格不应超过4S店报价
汽车维修方法基本概念
一、拆装：为修复汽车某一受损部件需要将该部
件及其附件或者其他部件拆下，以完成汽车修复 工程，一般指车身外观件的拆装；
• 更换
刮水器系统
刮水器片
刮水器臂
刮水器联动杆
刮水器电动机
喷水壶 加注玻璃水
车门及附属件
1.后视镜 2.玻璃升降机 3.玻璃托架 4.玻璃导轨
玻程 三、定损原则 四、汽车外观件 五、汽车维修方法基本概念
定损含义
• 现场查勘后，已明确属于保险责任范围的， 对受损物进行勘验，并确定其维修费用。
事故车定损工作流程
车型：奥德赛
六、案例
项目 工时数 工时费
说明
轻 钣金
0
0
微 事故喷漆 半喷
265
含拆装 半喷=单幅×面积比例+浮动值
车型：捷达
项目
轻度 钣金 事故喷漆
工时 数
全喷
工时费
60 300
说明
含拆装 左前门全喷＝250＋浮动值
车型：风度
中度 （后门）
拆装龙门架
档次
换总成 含附件拆装
小型客车 面包车、吉普车
螺丝连接 纤维 焊接
15万以下 15万—40万 40万以上
1.5个（工时 数） 1.5个 2个 2个 4个 6个 2个 4个 6个 8个 5个/条 1个 3个 3.5个
（60元/工时） （80元/工时）
6、各档次常见车型
1、经济型轿车： 适用于普通漆出租车、微型面包车、货车，江铃，江淮，羊城，红塔 2、15万以下（普通）： 普桑，捷达，富康，塞欧，飞度，哈飞，菱帅，富利卡，金杯，菲亚特，千 里马，塞弗，奇瑞，五十铃天王系列，奥铃，庆铃 3、15万~30万（中级）： 雅阁，奥德赛，宝来，帕萨特，别克君威，凯悦，海马系列（除323）， m6，桑塔纳2000/3000，高尔夫，风度I、II，风神蓝鸟，帕拉丁，三菱吉普 （v32），起亚嘉华，佳美2.2、2.0，奔驰W124、W126 4、30万~50万（中高级）： 风度III代，奥迪A4、A6，皇冠3.0，佳美2.4，GL8，日产奇骏，时韵，丰田 霸道，陆地巡洋舰，三菱吉普V73、V74，宝马3系列，富豪740，绅宝9-5 5、50万~100万（高级）： 奔驰W140、C202，宝马5系列，富豪S60、S80、S90，宝马X5 6、100万以上： 奔驰C220，宝马7系列
定损表
加油口盖电机
72
车尾标
73
侧尾标
74
左后叶子板
75
右后叶子板
76
左右后叶子板内衬
77
左C柱上下内饰板
78
右C柱上下内饰板
序号
损失项目
数量
损失情况
修复方式
备注说明
79
左后车门
80
右后车门
81
高位制动灯
82
后元宝梁
83
后平衡杆
84
油箱加油管
85
防冻液
86
冷媒
87
保险杠烤漆
88
左后悬挂
89
右后悬挂
90
主座椅
40
副座椅
41
室内后视镜
42
左后车门内水切
43
右后车门内水切
44
左后车门外水切
45
右后车门外水切
46
左后车门外把手
47
右后车门外把手
48
左后车门内把手
序号
损失项目
数量
损失情况
修复方式
备注说明
49
前左右叶子板内衬
50
左后车门中控锁
51
右后车门中控锁
51
左后车门玻璃升降机
53
右后车门玻璃升降机
54
备注说明
1
前保险杠总成
2
左前照总成
3
右前照总成
4
前保险杠骨架
5
前保险杠内衬
6
前杠灯总成
7
前杠灯护套
8
前发动机室盖
9
前中网
10
前中网标志
11
水箱框架
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山东交通职业学院
教学进度表
（2012—2013 学年度第1学期）
课程名称汽车车损与定损专业班级 11级标致雪铁龙1、2班
教材汽车车损与定损教材编者程玉光
任课教师商克森教研室主任签字
本学期课内计划时数分配
作业、测验、考试（考查）的分布
说明：作业需填明每周有多少次；测验和考试则注明安排在第几周即可。
教学进度计划
第1 页
11
说明：⑴除课堂教学的讲授内容需填明具体内容外，其它所进行的课内和课外的项目，在相应栏内打“√”
记号即可。
⑵本表一式三份，由任课教师填写，教研室主任审定签字后于开学一周内交教研室、系(部)和教务
与科研处各一份。
⑶本表所填授课日期指第一次讲授的时间。
第 2 页。