销售人员礼仪培训
导购服务礼仪培训
自我介绍
❖ 在不妨碍他人工作和交际的情况下进行 ❖ 介绍的内容：公司名称、职位、姓名 ❖ 给对方一个自我介绍的机会
例： ♦ 您好！我是九牧王集团格利派蒙公司的市场督导专员， 我叫高青瑜
♦ 请问，我应该怎样称呼您呢？
介绍他人
❖ 顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者，长辈、 女士和已婚者。
切忌不及时道歉。当对方发火的时候，或是训斥自己的时候，由于 害怕被训斥而沉默，反过来恐怕会使事情更加严重。这时必须拿出勇气去说。
切忌道歉时先辩解，先逃避责任。想道歉又不道歉，即使辩解主张 里有不少合理的成分，那也会使对方反感，情况反而恶化。
❖ 万能用语：“请”的用法
在西方国家，几乎在任何需要麻烦他人的时候，“请”都是必须说的礼 貌语。
四、打招呼
1。如何招呼顾客 ❖ 招呼顾客时应声音响亮、吐字清晰、热情诚恳、表里如一。当目光
接触到进入店铺的顾客后，马上放下手中的事，面带微笑地鞠躬说 “欢迎光临XXX”。 ❖ 当顾客进入店铺内选购商品时，为避免造成顾客购物压力，建议说 一声：“欢迎参观，如果有需要请告知我”。 ❖ 不要在顾客不注意时突然上前打招呼，打断顾客思路，吓到顾客。 ❖ 当视线接触到顾客时，应以柔和目光直视对方，面带微笑，点头致 意。 ❖ 当看到熟客时，应笑脸相迎，并上前亲切地寒暄几句，例如询问上 次购买商品的使用情况。
❖ 国际惯例敬语（姓名和职位），如：王小姐，请允许我向您介绍李杰经 理。
❖ 介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。 ❖ 被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好，很高兴
认识您。 ❖ 避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 ❖ 坐着时，除职位高者，长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中
销售人员基本礼仪培训知识
销售人员基本礼仪培训知识销售人员是企业业绩的来源之一，如何激发良性销售行为创造高效销售绩一直是销售管理关注的重点，尤其是在新型销售方式转变、销售压力剧增的情况下。
下面是为大家整理的销售人员基本礼仪知识，希望能够帮到大家哦!一、穿着大方得体在与客户见面之初，对方首先看到的是你的外貌。
销售人员能否受到顾客的尊重、赢到好感、能否得到顾客的承认和赞许，仪表起着重要的作用。
合体的服装、美的打扮可使男同志显得潇洒，女同志显得更加秀美。
在生活中，一个人的着装打扮会有意无意中在人们心里形成某种感觉和印象，可能是愉快的、羡慕的，也可能是厌恶的、鄙夷的。
因此，各位穿着一定要大方得体。
销售人员的衣着打扮，第一要注意时代特点，体现时代精神;其次要注意个人的性格特点;第三，要符合自己的体形。
另外，头发也会给人很深的印象，头发要给人以清爽感，油头粉面容易给人厌恶感等等。
总之，外貌整洁、干净利落，会给人仪表堂堂、精神焕发的印象。
二、正确称呼对方初次见面时，年龄较大的男同志可称“大伯”、“大爷”、“先生”，年龄较大的女同志可称“阿姨”，对中年女士可称“大姐”、“女士”，对青年女士则可称“女士”，对男士称“先生”;对有职务、职称和学位的知识界人士，可以直接用职业名称来称呼，如“医生”、“老师”，也可以冠以姓，如“刘老师”、“王医生”。
三、礼貌沟通交流交际中要给对方说话机会。
在对方说话时，不要轻易打断或插话，应让对方把话说完。
如果要打断对方讲话，应先用商量的口气问一下：“请等一等，我可以提个问题吗?”，“请允许我插一句”这样避免对方产生你轻视他、对他不耐烦等误解。
四、注意肢体语言与顾客交谈时，应双目注视对方，不要东张西望、左顾右盼。
谈话时可适当用些手势，但幅度不要太大，不要手舞足蹈，不要用手指人，更不能拉拉扯扯、拍拍打打。
五、说话声音适中交谈时，音调要明朗，咬字要清楚，语言要有力，频率不要太快，尽量使用普通话与顾客交谈。
六、态度阳光积极与顾客交谈要注意对方的禁忌，一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情。
销售礼仪培训(营业员礼仪培训)很实用很全面
♫（1） （ ） 迎送语
送别语 请慢走！欢迎下次光临！ 请慢走！欢迎下次光临！
送别语要亲切自然。 送别语要亲切自然。
二.语言礼仪
语言要诚恳自然 请求语：请多关照；拜托； 请求语：请多关照；拜托；请…… 感谢语：谢谢；麻烦您了 感谢语：谢谢；麻烦您了……
♫ （2）常用的交谈语有 常用的交谈语有： 常用的交谈语有
销售礼仪培训的意义
有助于提高销售员的个人素质 有助于更好的对客户表示尊重 有助于进一步提高服务水平和服务质量 有助于进一步维护公司的整体形象 有助于为公司创造更好的经济效益
销售礼仪培训的基本内容
一.仪容仪表 仪容仪表
一.仪容仪表
头发
妆容
服装
肢体修饰
一.仪容仪表
头发 一个人的仪容仪表直接关系到别人 对你的第一印象， 对你的第一印象，也是销售过程中 最关键的一步。 最关键的一步。 它是一种无声的语言。 它是一种无声的语言。 服装 如果给顾客留下美好的印象， 如果给顾客留下美好的印象，那么 你的销售就已成功了一半。 你的销售就已成功了一半。
肢体语言
二.语言礼仪 语言礼仪
二.语言礼仪
♫ （1）迎送语 ） ♫ （2）交谈常用语 ） ♫ （3）赞美 ） ♫ （4）劝说 ）
二.语言礼仪
您好！欢迎光临 您好！欢迎光临XXX！ ！ 欢迎语
欢迎语要热情欢快。 欢迎语要热情欢快。 语言诚恳，面带微笑。 语言诚恳，面带微笑。 声音大小要适宜， 声音大小要适宜，语调要平 和沉稳；尊重他人。 和沉稳；尊重他人。
练习方式： 练习方式： 读英文字母“E”， 读英文字母“ ” 嘴角有意向后拉， 嘴角有意向后拉， 保持3秒 保持 秒。
三.表情礼仪
视线向下： 视线向下：表现权威感和优越感
销售礼仪培训互动方案
一、培训目标1. 提升销售人员的基本礼仪素养，增强职业形象。
2. 培养销售人员良好的沟通技巧，提高客户满意度。
3. 强化销售人员的服务意识，提升服务品质。
4. 通过互动体验，让销售人员深刻理解并实践销售礼仪。
二、培训对象公司全体销售人员三、培训时间一天（可根据实际情况调整）四、培训地点公司培训室或会议室五、培训内容1. 销售礼仪概述2. 仪表形象礼仪3. 举止形态礼仪4. 语言沟通礼仪5. 客户接待礼仪6. 餐桌礼仪7. 情景模拟与互动六、培训流程1. 开场致辞由培训负责人简要介绍培训目的、时间、地点及培训师。
2. 理论讲解由培训师针对销售礼仪概述、仪表形象礼仪、举止形态礼仪、语言沟通礼仪、客户接待礼仪、餐桌礼仪等内容进行详细讲解。
3. 互动环节（1）小组讨论：将学员分成若干小组，讨论销售过程中常见的礼仪问题及应对策略。
（2）角色扮演：模拟销售场景，让学员分别扮演销售人员、客户等角色，实践销售礼仪。
4. 案例分析选取实际销售案例，让学员分析案例中存在的礼仪问题，并提出改进建议。
5. 情景模拟设置多个销售场景，让学员分组进行模拟演练，培训师现场点评。
6. 总结与反馈培训师对培训内容进行总结，并对学员的表现进行点评。
学员分享学习心得，提出疑问。
七、互动方案1. 小组讨论（1）分组：将学员分成若干小组，每组5-8人。
（2）讨论主题：销售过程中常见的礼仪问题及应对策略。
（3）时间：20分钟。
（4）总结：每组选派代表进行总结，培训师点评。
2. 角色扮演（1）分组：将学员分成若干小组，每组5-8人。
（2）角色分配：每组分别扮演销售人员、客户、同事等角色。
（3）场景设置：模拟销售场景，如电话沟通、面对面拜访等。
（4）时间：30分钟。
（5）点评：培训师对每组的表现进行点评，指出优点和不足。
3. 案例分析（1）选取实际销售案例，让学员分组讨论。
（2）讨论时间：15分钟。
（3）总结：每组选派代表进行总结，培训师点评。
销售人员的礼仪培训
穿着得体
销售人员应穿着整洁、 得体的服装，展现专业
形象。
携带名片
拜访客户时，务必携带 名片，方便交换联系方
式。
商务接待
01
02
03
04
迎接客户
销售人员应热情、主动地迎接 客户，展现友好态度。
安排座位
根据客户意愿和场合，合理安 排座位，确保客户舒适。
保持微笑
接待客户时，销售人员应保持 微笑，营造轻松氛围。
礼貌用语
使用礼貌用语，注意措辞，避 免冒犯客户。
商务宴请
选择场所
根据客户喜好和场合，选择合 适的商务宴请场所。
预订菜单
提前了解客户的饮食习惯和口 味，预订合适的菜单。
点酒水
熟悉酒水知识，根据客户喜好 和场合选择合适的酒水。
结账礼貌
结账时应礼貌地询问客户是否 还有其他需求，避免直接大声
喊服务员结账。
客户至上
总结词
客户是销售人员的服务对象，客户至上是销售人员必须坚持 的原则。
详细描述
销售人员应始终将客户的利益放在首位，关注客户需求，提 供专业、周到的服务。同时，应尊重客户意见，虚心接受批 评和建议，不断提升服务质量。
团队协作
总结词
团队协作是销售人员取得成功的关键， 销售人员应具备良好的团队协作精神。
着装规范
正式场合的着装
在正式的销售场合，如商务会议或商 务拜访，应穿着西装或正式的商务便 装。
非正式场合的着装
在较为休闲的销售场合，如展销会或 客户拜访，可以选择相对休闲但得体 的服装，如衬衫、牛仔裤等。
姿态与表情
姿态端正
保持直立、挺胸的姿态，展现出自信和专业的形象。
表情友善
微笑和友善的表情能够拉近与客户的关系，提升销售效果。同时，要注意避免 过于夸张或不适当的表情。
销售人员基本礼仪培训知识_个人礼仪_
销售人员基本礼仪培训知识销售人员是企业业绩的来源之一，如何激发良性销售行为创造高效销售绩一直是销售管理关注的重点，尤其是在新型销售方式转变、销售压力剧增的情况下。
下面是小编为大家整理的销售人员基本礼仪知识，希望能够帮到大家哦!销售人员基本礼仪知识一、穿着大方得体在与客户见面之初，对方首先看到的是你的外貌。
销售人员能否受到顾客的尊重、赢到好感、能否得到顾客的承认和赞许，仪表起着重要的作用。
合体的服装、美的打扮可使男同志显得潇洒，女同志显得更加秀美。
在生活中，一个人的着装打扮会有意无意中在人们心里形成某种感觉和印象，可能是愉快的、羡慕的，也可能是厌恶的、鄙夷的。
因此，各位穿着一定要大方得体。
销售人员的衣着打扮，第一要注意时代特点，体现时代精神;其次要注意个人的性格特点;第三，要符合自己的体形。
另外，头发也会给人很深的印象，头发要给人以清爽感，油头粉面容易给人厌恶感等等。
总之，外貌整洁、干净利落，会给人仪表堂堂、精神焕发的印象。
二、正确称呼对方初次见面时，年龄较大的男同志可称“大伯”、“大爷”、“先生”，年龄较大的女同志可称“阿姨”，对中年女士可称“大姐”、“女士”，对青年女士则可称“女士”，对男士称“先生”;对有职务、职称和学位的知识界人士，可以直接用职业名称来称呼，如“医生”、“老师”，也可以冠以姓，如“刘老师”、“王医生”。
三、礼貌沟通交流交际中要给对方说话机会。
在对方说话时，不要轻易打断或插话，应让对方把话说完。
如果要打断对方讲话，应先用商量的口气问一下：“请等一等，我可以提个问题吗?”，“请允许我插一句”这样避免对方产生你轻视他、对他不耐烦等误解。
四、注意肢体语言与顾客交谈时，应双目注视对方，不要东张西望、左顾右盼。
谈话时可适当用些手势，但幅度不要太大，不要手舞足蹈，不要用手指人，更不能拉拉扯扯、拍拍打打。
五、说话声音适中交谈时，音调要明朗，咬字要清楚，语言要有力，频率不要太快，尽量使用普通话与顾客交谈。
营销人员礼仪培训
营销人员礼仪培训营销人员礼仪培训仪容仪表工作中显现自己的最好方式就是经过自己的外在，让他人对你尊敬，相信。
基本要求以下：身体整齐：每日沐浴,保持身体洁净无异味。
精神焕发：注意饮食卫生,劳逸联合,保持精神饱满。
适当化妆：女性售楼人员一定化淡妆,化妆适合而不夸张。
头发整齐：常常洗头,做到没有头屑。
口腔洁净：每日刷两次牙,保持牙齿洁白,口气清爽。
双手整齐：勤剪指甲,常常洗手,保持双手卫生。
制服齐整：制服常换洗,衣着要齐整,皮鞋要擦亮。
心态要求1、持之以恒，不停培育自己战胜困难的能力2、踊跃向上，不甘落伍，有进步心3、做事主动，不依靠4、性格热忱，喜爱与人沟通5、工作仔细，悉心尽责，谨小慎微6、专研专业，能胜任工作7、有妄图心，想做老板的职工，才是好职员8、能与同事和平共处，成为他人学习的楷模9、爱好新事物，不停更新观点10、遵从指示，果断达成11、不怕出错，知错就改不二过12、贯通融会，脑筋灵巧13、擅长总结，迅速提升14、能言善辩，表达自如15、在生活中做仔细人,领会人性思想16、工作有条理，擅长安排17、从小事做起，从点滴开始，不眼能手低详细要求：接听电话语调一定和蔼，吐字清楚易懂，讲话的速度简短而可是长。
接听电话人员应熟习楼盘的详尽状况及促销口径，第一准备好介绍的次序，做到井井有条。
销售部人员每人都有义务和责任接听电话，外来的电话响声不可以超出三下。
听电话时，一定要和蔼地说：“您好，X，有什么能够帮到您的?”当客户提出问题，能够第一告诉客户，“这条是热线电话,可不可以够留下您的姓名和电话,我换个电话打给您”。
以便作好电话追踪记录,既不影响热线电话的正常工作，又成立了有效客户档案。
记录下客户的电话以后,向客户说明，能够先简单地回答他的一些问题，时间不宜太长，也不宜很短，往常不超出三分钟。
销售礼仪培训
销售礼仪培训
销售礼仪培训是一种帮助销售人员提升专业形象和提高销
售技巧的培训课程。
销售礼仪培训的目的是教导销售人员
如何在与客户互动过程中表现得得体、专业和令人愉悦。
以下是一些可能包括在销售礼仪培训中的内容：
1.形象管理：销售人员应注意仪容仪表、着装和仪式感，以树立良好的形象，并给客户留下好的印象。
2.沟通技巧：销售人员需要学习如何有效地沟通，包括倾听客户需求、引导对话和表达自己的观点。
3.礼仪规范：销售人员需要了解各种商务场合下的礼仪规范，包括会议礼仪、社交礼仪和电子邮件礼仪等。
4.客户服务：销售人员需要学习如何提供优质的客户服务，包括对客户需求的了解和满足、积极主动的态度和解决问
题的能力。
5.销售技巧：销售人员需要掌握销售技巧，包括提问技巧、销售演示和销售谈判等，以提高销售效果。
销售礼仪培训可以通过面对面的培训课程、在线培训或研
讨会等形式进行。
通过参与培训，销售人员可以提升自己
的销售技能，树立良好的形象，并建立与客户的良好关系。
这将有助于提高销售人员的业绩，并增加客户的满意度和
忠诚度。
销售员工礼仪培训方案
一、培训目标1. 提高销售员工的职业素养，使其具备良好的职业道德和职业形象。
2. 增强销售员工的沟通技巧，提高客户满意度。
3. 规范销售员工的言行举止，树立企业形象。
4. 培养销售员工的团队协作精神，提升团队凝聚力。
二、培训对象公司全体销售员工三、培训时间为期两天，每天8小时四、培训内容1. 职业素养培训（1）职业道德：讲解职业道德的基本要求，强调诚信、敬业、责任、团结的重要性。
（2）职业形象：介绍着装规范、仪容仪表、言谈举止等方面的要求，树立良好的企业形象。
（3）礼仪规范：讲解礼仪的基本原则，如尊重、礼貌、谦虚、宽容等，使员工在日常生活中做到言行一致。
2. 沟通技巧培训（1）倾听技巧：教授如何倾听客户需求，准确把握客户心理。
（2）表达技巧：讲解如何运用语言表达，使客户产生共鸣。
（3）非语言沟通：介绍肢体语言、面部表情等非语言沟通技巧，提高沟通效果。
3. 客户关系管理培训（1）客户分类：分析不同类型客户的特征，制定针对性的服务策略。
（2）客户需求分析：讲解如何挖掘客户需求，为客户提供优质服务。
（3）客户满意度提升：介绍如何提高客户满意度，维护客户关系。
4. 团队协作培训（1）团队角色认知：使员工明确自己在团队中的角色和责任。
（2）团队沟通技巧：教授如何与团队成员有效沟通，提高团队协作效率。
（3）团队冲突解决：讲解如何处理团队冲突，维护团队和谐。
五、培训方法1. 讲座：邀请专业讲师进行授课，结合实际案例，提高培训效果。
2. 角色扮演：通过模拟场景，让员工在实际操作中学习礼仪、沟通技巧等。
3. 小组讨论：分组讨论培训内容，分享经验，提高团队协作能力。
4. 案例分析：分析成功案例和失败案例，总结经验教训。
5. 互动问答：解答员工在实际工作中遇到的问题，提高培训的实用性。
六、培训评估1. 培训结束后，进行书面考试，检验员工对培训内容的掌握程度。
2. 考察员工在实际工作中的表现，评估培训效果。
3. 收集员工对培训的反馈意见，不断优化培训方案。
步骤
步骤/方法1. 1第一章、销售人员礼仪培训第一节、销售人员的仪容仪表1、女士淡妆的基本要求2、男士的面部整洁3、头发要求4、面容的修饰5、妆容修饰的礼仪2. 2第二节、销售人员的行为举止一、站姿要求1、男性站姿：双脚平行打开，双手握于小腹前2、女性站姿：双脚要靠拢，膝盖打直，双手握于腹前。
3. 3二、坐姿要求1、男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。
如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。
4. 42、女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。
忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。
三、行走要求1、男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。
避免八字步。
2、女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。
可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间6. 6第三节、介绍、称呼、握手及名片礼仪一、介绍礼仪1、自我介绍a、在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。
b、介绍的内容：公司名称、职位、姓名。
c、给对方一个自我介绍的机会。
7.72、介绍他人a、顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。
b、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。
c、被介绍者应面向对方。
介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！d、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。
8.8二、称呼礼仪1、国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。
2.、据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。
三、握手礼仪1、手要洁净、先问候再握手。
伸出右手，手掌呈垂直状态，五指并拢，握手3秒左右。
2、与多人握手时，遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则。
3、若戴手套，先脱手套再握手。
切忌戴着手套握手或握完手后擦手。
4、握手时注视对方，不要旁顾他人他物。
销售人员礼仪培训
销售人员礼仪培训销售是一项需要有良好礼仪的工作。
销售人员的礼仪形象直接影响到顾客对企业的印象和信任度，进而影响到销售业绩的好坏。
因此，进行销售人员礼仪培训显得尤为重要。
本文将重点从形象仪容、沟通技巧和服务态度三个方面进行销售人员礼仪培训的详细介绍。
首先是形象仪容方面。
销售人员是企业形象的代表，他们的形象直接关系到企业的形象。
因此，销售人员要注意仪容仪表，穿着整洁、干净，服装要与企业形象相符，不要过于花哨或不合时宜。
此外，个人卫生非常重要，保持清洁并保持身体的活力和健康。
不仅如此，销售人员的形象还包括肢体语言、表情和气质等。
要做到礼貌、自信、耐心，给顾客留下良好的印象，让顾客产生信任感。
其次是沟通技巧方面。
销售人员与顾客的互动是销售过程中非常重要的环节。
销售人员要具备良好的沟通技巧，包括倾听和表达能力。
倾听是一项重要的技能，销售人员需要静心倾听顾客的需求和问题，并能给予积极的回应。
销售人员要善于表达，清晰地传递产品的信息和优势，向顾客展示产品的价值。
此外，销售人员还要善于提问并帮助顾客解决问题，与顾客建立良好的互信关系。
最后是服务态度方面。
销售人员是企业的形象代表，同时也是产品的推广者和品牌的传播者。
他们对待顾客的态度直接关系到顾客的满意度和忠诚度。
销售人员要以积极的态度服务顾客，认真对待顾客的需求，不急躁、不疲倦。
要告诉顾客我们是随时为他们提供帮助和支持的，要让顾客感到他们是重要的。
此外，销售人员还要具备团队合作精神，积极参与团队活动，与同事互相支持和尊重，共同为客户提供更好的服务。
总之，销售人员礼仪培训对于提升销售人员的专业能力，塑造企业形象和提升销售业绩具有重要意义。
销售人员要注重形象仪容、提高沟通技巧和努力提升服务态度，做到真诚、热情、专注，赢得顾客的信任和认可。
只有如此，销售人员才能在激烈的市场竞争中脱颖而出，实现销售目标，为企业带来更好的业绩。
继续进行销售人员礼仪培训，还可以从以下几个方面进行详细讨论：首先，销售人员应该具备良好的产品知识。
销售礼仪培训经典培训课件
2. 忌塞满物品 3. 忌鞋袜搭配不当
注意的细节：领带、领带夹的使用
男性西装 “三个三”：
三色原则：全身颜色不 得多于三种颜色（色 系）；
三一定律：鞋子、腰带、 公文包三处保持一个颜 色，黑
色最佳；
三大禁忌：左袖商标拆 掉；不穿尼龙袜，不穿 白色袜；
○ 领带质地选择真丝或 毛的。除非制服配套 否
面部保持清洁， 眼角不可留有分 泌物；
化彩妆；(自然、 避人、协调）
双手保持清洁， 指甲不长于 2mm；
不涂色彩出位的 指甲油，不使用 香味过浓的香水；
早午餐不吃有异 味的食品，不饮 酒或含有酒清的 饮料；
保持头发、口腔 和身体气味清洁。
修饰仪容时参照以下几方面
一．妆容配合气质
01
2. 典雅不失清新
不能非议国家和政府； 不涉及交往对象的内部事务； 不谈论格调不高的问题；
不涉及秘密；
不在背后议论领导、同事和同行，来说是非者必是 是非人；
不涉及私人问题，特别是在国际交往中。职场交往 有"私人问题五不问"：第一不问收入（痛苦来自比 较），第二不问年纪（特别是临近退休者和白领丽 人），第三不问婚姻家庭，第四不问健康状态，第 五不问个人经历（英雄不问出处，重在现在）。
01
裙袜之间无空白，否则 被称为“三节腿”.
05
02
鞋袜不配套，不能穿便 装鞋，穿双包鞋（前不
04
03
露脚趾后不露脚跟）；
正式高级场合不光腿；
残破的袜子不穿（随身 带——备用袜）；
仪 态 ----- 坐姿要“优雅”
♀收拢裙角，慢慢坐下；
01
♀两脚、两膝自然并拢，向左或右稍倾； 02
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积极进行交际：请人引见，借机加入，毛遂自荐
家庭自助应自觉将餐具送至指定地点， 营业性自助有人收拾
一 般 客 套 话 与 敬 辞 点 滴
对初次见面的人说：“久仰” 对长久不见面的人说：“久违” 宾客到来时说：“光临” 向人祝贺时说：“恭喜” 看望别人用“拜访” 等候别人用“恭候” 中途先行一步用“失陪” 请人勿送说：“留步” 麻烦别人说：“打扰、抱歉” 求人帮助说：“劳驾”“费心” 受人恩惠说：“谢谢” 与人告别说：“再见”
称 呼
称呼在商业交往中已渐渐 成为一种得体 而优雅的时髦 或风尚，得体的称呼能提高你的品位和素质
• 一般对男子称“先生”；对女子称“夫人、小姐、女士”
“经理先生”、“护士小姐”
这些称谓前面可以冠以姓，如“张先生”、“李小姐”、
• 在中国、日本等亚洲国家对身份地位较高的女性也称
“先生”，是一种尊称，如宋庆龄先生、许广平先生 • 对医药卫生、教育出版、文化艺术界可称呼“老师”、 “教授”、“博士” 更为贴切妥当 • 对有职位的人，可称呼其职位，如“张部长”、 “王经理”、“李老板”
• 女性优美的坐姿:
• 1.应款款走到座位前,先退半步然后坐下,坐椅面的一半或三分 之二.如果是从椅子后面靠近椅子,应从左边走到座位前. • 2.如穿裙子入座时,应清理一下裙边,将裙子后片向前拢一下,以 显得端庄娴雅.忌裙子掀起,露出大腿等. • 3.入座时,双膝应并拢或微微分开,并视情况向一侧倾斜成流水 形.切忌叉开两腿或跷二郎腿。
三、剧院式
讲台 讲台
四、会谈式
讲台
1、椭圆形
2、回字形
会场摆设
五、U字型
讲台
六、讨论式
讲台
桌子 桌子 1、101型 桌子
讲台Biblioteka 桌子桌子2、单U型
自助餐
自助餐亦称作冷餐会，是目前较流行的一种
非正式西餐宴会。尤其是大型的商务活动以后，一般
不安排围餐，多采用自助用餐。用餐者可自行选择食物、 饮料，可采取坐式、站立，是一种可以自由地与他人交
• 进场
进场/退场
– 敲门 – 等待 – 开场白 – 询问是否接受
• 退场
– 寻问其它事宜 – 道谢 – 放好座椅 – 收好水杯杂物,关好门
交谈距离
• 0.75-1.5M • 根据并排对面站坐姿势不同而不 同. • 配合音量大小 • 最好不要坐对面
说话的要领
• • • • • • • 清楚,正确的发音 根据情况,保持适当的音量和音调 有节奏感 柔和的嗓音 站在听话人的立场上说话 迎合客户说话的速度和音量的大小 适当的语速(每分钟210个音节)
销售人员的礼仪
• 经营礼仪中的一种. • 所谓经营礼仪,就是指人们长期在从 事商品流通和服务行业等各种经济 行为中逐渐形成并自觉遵循的一系 列礼仪规范它主要包括在商贸活动 中,如何热诚地接待客户,如何融洽 地进行洽谈,如何参加商务社交宴请, 以及如何隆重举行各种商务仪式等.
内容
• 语言艺术 • 基本礼仪 • 销售拜访中礼仪 • 社交礼仪心理
正式场合着装
正式场合 参加会议、讲座、培训、谈判
参加婚礼、喜寿宴会、招待会、聚会 进行拜访、接见与被接见、约会 观赏交响音乐会、芭蕾舞 、文艺晚会 应穿：西装、衬衣、领带 、皮鞋 、职业装、套装 忌穿：无领衫 、牛仔服、超短裙、短裤、旅游鞋
• 4.坐沙发时要求腰挺直,两腿垂地微内收,背部不要靠沙发背.两 手自然弯曲,手扶膝部或交叉放于大腿中前部,或一手放于大腿 上另一手肘放于沙发扶手.
• 5.如需搬动椅子,应尽量不要发出响声,并且落坐要协调,声音轻, 切忌猛起猛坐.
容貌与服饰
男性推销员的着 装建议
• 如果对去推销拜访的场合不熟悉,应 尽量穿得保守些 • 不要带表示宗教和政治含义的标志, 除非你能完全确信对方会欣赏 • 总是与访谈对象的衣着保持协调 • 要格外注意衣着是否合体 • 总的来说, 毛料或混纺布料的衣服为 最好 • 正式场合不要穿短袖衬衫
赞扬的语言艺术
• 赞扬要有针对性,指向性 • 态度真诚,感情真挚 • 时机恰当,分寸适中 • 方式方法多种多样
劝说的语言艺术
• 常言道:话有三说,巧说为妙 • 以退为进 • 理解对方 • 旁敲侧击 • 循循善诱
拒绝的语言艺术
• 选择好场合和环境 • 先肯定对方的优势 • 要善于给对方“台阶” • 巧妙运用否定词
礼仪的构成要素
• 礼仪主体-- 各种礼仪行为,活动的 操纵者或实施者 • 礼仪客体-- 各种礼仪行为,活动的 指向者,承受者 • 礼仪媒介-- 人体礼仪媒介,实体礼 仪媒介,符号礼仪媒介 • 礼仪环境-- 特定的时间和空间
为什么要注重礼仪?
• • • • 塑造形象作用 协调关系作用 增进效益作用 传播沟通作用
礼品的使用
• 有计划,有记录 • 正式递送,避免草率 • 着重介绍使用方法及利益 • 其它情况(礼品的质量)
样品使用的目的?
样品的使用
• 有计划,有记录 • 附送并说明处方资料 • 道谢 • 加快跟进时间和频率
促销资料使用的目的?
促销资料的使用
• • • • 使用最有针对性的 最精美的 最适合的资料 出示资料 – 事先将重点用记号笔标明 – 有重点地介绍促销资料内容
道歉的语言艺术
• 道歉时态度要坦荡,不要怕丢 面子 • 语言真诚,恳切,不虚伪,不做 作 • 适当夸大自己的不足,赞美对 方的长处
社交中态势语
现代科学研究表明,人们在交往中的 一抬眼,一扬眉,一举手,一投足等无 声语言活动和有声语言一样,是一种 自成体系的符号系统.而且,在许多 场合,无声语言所显示的意义比有声 语言多得多,深刻得多.科学家发现, 在一条信息的全部效果中,只有38% 是有声的,而55%的信号是无声的.
社交中态势语目光(眼神)
表情语 微笑 动 态 体语(态势语) 手势 动作语 腿足 立资 坐资 服装 服饰语 饰品
体态语
静态
表情语
• 眼神 • -注视的时间 • -视线的位置 • -瞳孔的变化 • 微笑
• 手势
动作语
情意性 象征性 指示性 形象性 简约明快
• -手势的区域 • -手势的原则
雅观自然 协调一致 因人而宜
女性推销员的仪表建议
• 要化淡妆,不用深色的口红 • 长发要梳整齐, 最好盘起来,不要用华丽的头花装 饰品 • 不要留长指甲,涂自然色的指甲油
• 慎用香水
小结
• • • • • • 穿着得体 大方 专业 自然得体 场合协调 给人以稳重,值得信赖的印象
销售拜访中礼仪
照镜子
• 目的: – 学习销售拜访中应注意的有关礼仪方面的知识 • 方法: – 征集2位自愿者,进行销售拜访ROPLAY – 其余学员做观察者,给予反馈 • 观察内容 – 进场,退场 – 交谈 – 资料,礼品,样品等使用
宴席间禁忌
* 吃东西、喝汤不要发出声响，盛汤应从里向外
* 汤太热时不要用嘴吹，等稍凉再喝
* 取菜时不要挑拣，不要站起来夹菜 * 咳嗽时应把头转向右方，并用手帕和餐巾掩住嘴
* 剔牙时应用另一只手挡住嘴“牙食”应用餐巾纸擦掉
* 席间不要提令人倒胃口的话题，更不能大声喧哗 * 不要用指甲剔牙缝 * 吸烟应征得周围人同意，烟灰弹在烟缸内
•
•
• 领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处
男性推销员的着装建议
• 衬衣:可以穿白颜色或带浅亮花纹的衬衣,但 不要穿深花纹的衬衣,要保持领口,袖口清洁, 并且一定要扣上风纪扣 • 西装:不要让西装背部留有头皮屑,不要追求 时髦,穿过分华丽的西装,单一颜色或是浅花 纹类的黑色,黑青色,灰色西装最佳,西裤要笔 挺,裤长以稍微盖住皮鞋为准.
会谈的座位安排
一、横向
译员 主客
客方
桌
主宾
子
译员
主方
二、纵向
主宾
译员
桌
子
译员
主客
主方
客方
坐轿车的座位安排
一、后排两座轿车 2
司机
1
一、后排三座轿车
3
3 1 2
司机
4
宴席的座位安排
主客 主宾 主方 副主宾 主方
桌 子
客方 客方 客方 客方
主方
会场摆设
一、课堂式
讲台 讲台
二、V字型
讲台
会场摆设
• 嘴
– 杜绝口臭,并确信没有东西塞在牙缝里
• 眼睛
– 不要让顾客看到一双布满血丝的疲倦困顿的眼睛
• 耳朵
– 不要让耳朵里有分泌物
• 下颌
– 胡须要刮干净
• 指甲
– 要修剪得整齐
女性推销员的着装建议
• • • • • • • • • • 从事业务活动的场合总要着西服套裙 总应穿中上档次的服装 在办公时应穿那种朴素的浅口无带皮鞋 总是穿中性色调的如灰,黑，肉色的长筒袜,不要让丝袜退落,不要 有破损 在衬衣或裙装外总要套一件外套 总要带一支好笔 在你打扮之前要先问问自己要去与谁会面和要做什么 永远不要成为办公室里第一号穿时装的人 不要带时尚性的小饰物 裙子长短要适中,不要让裙子有皱折, 不要让里面的衬裙露出来
腿足
• 腿部动作的意义 • 足部动作的意义
体态语
• 立姿 • -单人时的立姿:背脊挺直,胸部 挺起, 双目平视. • -双人时的立姿 • -多人时的立姿
体态语
• 坐姿 • -在正常情况下,人体重心要垂直向下, 腰部挺起,上身要直,不要给人以“瘫 倒在椅子上”的感觉. • -如和前辈,师长交谈时,应该坐直身体 并略为直倾,还可把手放在膝上. • -在交谈中如果有人给你敬烟沏茶,应 该礼貌地起身或欠身以表谢意.
男性推销员的着装建议
• 领带很重要, 它是尊严和责任的象 征 • 不要带没有意义的首饰,比如大的戒 指和粗手链 • 随身总带一个拜访包 • 无论何时,可能的话都别忘了最后再 照一照镜子,从中或许你会发现某些 先前忽视的不对头的地方,例:发型 有点不正,衬衫上有个疵点等