67 项能力中文
最前沿及二十七项能力素质模型词典.doc
最前沿的二十七项能力素质模型和能力素质词典第一部分：能力素质词典领导能力管理能力思维能力专业素质个人特质态度和品质领导能力1.01团队领导1.02战略规划管理能力2.01计划执行2.02决策能力2.03培养指导2.04 影响能力2.05组织协调专业素质3.01成本意识3.02客户导向3.03专业性思维能力4.01创新能力4.02分析式思维4.03归纳思维4.04信息收集个人特质5.01成就动机5.02沟通能力5.03关注细节5.04积极主动5.05坚持不懈态度和品质6.01诚信正直6.02敬业精神6.03全局观念6.04团队合作6.05责任心目录1.01团队领导 (3)1.02战略规划 (5)2.01计划执行 (6)2.02决策能力 (7)2.03培养指导 (8)2.04影响能力 (10)2.05组织协调 (11)3.01成本意识 (13)3.02客户导向 (14)3.03专业性 (15)4.01创新能力 (16)4.02分析式思维 (18)4.03归纳思维 (19)4.04信息收集 (20)4.05学习领悟 (21)5.01成就动机 (22)5.02沟通能力 (23)5.03关注细节 (25)5.04积极主动 (26)5.05坚持不懈 (27)5.06灵活性 (28)5.07人际交往 (29)5.08自控能力 (31)5.09自信心 (32)6.01诚信正直 (33)6.02敬业精神 (34)6.03全局观念 (36)6.04团队合作 (37)6.05责任心 (38)6.06组织承诺 (39)1.01团队领导定义：通过授权、激励等管理手段充分发挥团队成员优势，促进团队合作，解决人员冲突，带领团队成员完成工作目标。
关键点：激发团队成员的动力，营造良好团队氛围。
行为分级：一级：告知团队-主动向团队成员传达某项决定的内容或工作任务的要求，清晰地表明工作的原则和权限范围，明确要完成的目标。
-以正式的渠道公告授权内容，向团队成员解释其中的过程或原因，确保他们了解必要的信息，帮助他们获得配合和减少冲突。
七项能力发言稿
七项能力发言稿尊敬的领导，各位老师，亲爱的同学们：我很荣幸能有机会站在这里，向大家分享我的七项能力。
在此之前，我首先要向在座各位领导和老师们致以诚挚的感谢，是您们的教导和关心，让我不断成长，让我有机会展现自己的能力。
第一项能力是沟通能力。
我相信沟通是人际交往的重要方式，对于我们来说非常重要。
在过去的学习和工作中，我一直致力于提高自己的沟通能力，不断锻炼表达能力和倾听能力，使自己能够更好地与他人交流，达成共识。
第二项能力是团队合作能力。
在团队中，我能够尊重他人，与他人合作，集思广益，最大限度地发挥每个成员的优势，共同完成任务。
我也注重团队内部的沟通和协作，让团队成员之间能够更好地协调合作，共同实现目标。
第三项能力是领导能力。
我相信一个优秀的领导者应该具备卓越的领导技能和团队管理能力。
在学校的学习生活中，我曾经担任过班级干部，负责协助老师管理班级日常事务。
在这个过程中，我学会了如何管理团队，如何调动团队成员的积极性，如何带领团队达成共同的目标。
第四项能力是创新能力。
我一直积极倡导创新思维，鼓励自己不断挑战自我，不断寻求创新的方法解决问题。
在课堂学习和社会实践中，我常常提出新的想法，探索新的方法，寻求新的突破。
第五项能力是执行能力。
我深知一切的计划和想法都需要付诸实践，需要有一定的执行力。
在学校和社会实践中，我始终保持坚定的执行力，以行动诠释自己的承诺，不断努力实现自己的目标。
第六项能力是自我管理能力。
在快节奏的社会环境中，自我管理变得尤为重要。
我懂得如何合理安排时间，有效管理个人资源，保持积极的心态和健康的生活方式，不断提升自己的综合素质。
第七项能力是学习能力。
作为一个学生，我深知学习的重要性。
我一直坚持积极主动地学习新知识、新技能，不断拓展自己的知识面，提高自己的综合素质，以更好地满足未来社会对我的需求。
七项能力在我身上交相辉映，相辅相成，构成了我个人的综合能力。
我相信，在未来的求学和工作生涯中，我一定会更加努力地提升自己的七项能力，成为一个更为出色的人才。
想要步步高升需67种胜任能力
想要步步高升需67种胜任能力想要步步高升需67种胜任能力1务实型敬业乐业，务实进取的精神，面对困难充满活力，迎接挑战，敢于初步计划后便采取行动，以比别人抓住更多的机会2适应力遇到变化时能够有效的适应；能够随机应变；在未了解整个情况时能够做出决策并采取行动；当事情悬而未决时，不会感到沮丧。
能够同时兼顾多项事情；面对风险和不确定因素时时能够从容应对。
3与人为善,善于交际令人容易接近并与之交谈；愿意多花心思使他人感到舒适；在人面前显得热情、令人愉快、并态度亲切；当他人在人际关系方面出现焦虑时，能够敏感到意识到这些问题、并有足够的耐心；能够与人为善；善于聆听他人的话；理解力快，消息灵通，能够及时采取行动。
4善于协调纵向关系与所有上司之间有良好的沟通，关系良好；遇到好的上司时，愿意更加努力的工作；当上司能提供有效的教导并给予一定的行动或言论自由时，愿意向上司学习。
喜欢向有经验的人士学习；乐于挑战原有事物、并开发出新的做法；乐于接受教导5商业触觉了解业务的运作方式来龙去脉，清楚当前、以及未来可能会出现的、对于其生意和企业有影响的政策、做法、趋势和信息；了解竞争形势；知晓在市场上各种策略与战略如何实施。
6雄心壮志知道自己想从职业当中获取什么，并主动努力去实现目标；对自己的职业有一定的认识；能够使形势朝有利于自己的一面发展；善于宣传自己，以抓住机遇；不会被动的等待别人给自己机会，而主动出击；7关心下属对直接下属在工作以及工作以外的生活有兴趣了解；向直接下属了解他们的计划、遇到的问题、个人的期望等；了解下属的担心和疑虑；当下属遇到个人问题时，愿意听他们倾诉；留意下属的工作量，并对作出额外贡献的下属给予赞扬；8与高层管理人员关系融洽与自己的上级管理人员关系融洽；在面对更高层的上司时，不会紧张或有压力；了解高层管理人员的想法和工作方式；与高层之间“通气”顺畅，能顺应高层的需要，知道如何以最佳的方法与上司完成任务；能够提出一些会被视为合适的、有正面促进作用的方法。
Lominger67项核心能力详解
处理不明朗局面
?可能对变化或不确定性感到不安
?可能处理不好复杂问题，不能拿出明 确的解决方案或处理结果
?可能比其他人更喜欢掌握更多资料， 并对不确定的事情加以组织。
?喜欢一成不变、确定无疑的事物
?在不明朗的局面下效率和生产力较 低
?欲速不达
?可能有希望结束一切的强烈愿望
?可能喜欢反复地以同样的方式做事
5
Bus in ess Acume n
商业头脑
?不理解企业的运作方式
?知识不够丰富，跟不上当前及未来对 所在企业和组织有影响的政策、实 践、趋势、技术和信息
?不知道战略和战术如何在市场中发 挥作用
?可能只是一个非常专注的职能专家 或技术专豕
?可能仅擅长某一方面的战术
?对一般业务缺乏兴趣或经验
?理解企业的运作方式
?可能开会时花过多时间协调关系?可能会被误认为随和或容易受他 人影响
?可能太想讨他人喜欢
?可能回避必要的负面的或不愉快 的交易
?可能设法掩饰真正的问题
4
Boss
Relati on ships与上司的关系
?与上司相处不好
?上司在场时可能会觉得不自在
?可能不会坦然地接受上司的教导和 指示
?对上司的权威处理不当
?能有效地处理变化
?能灵活转变做事方式
?即使不了解全部情况，也能下决心采
取行动
?当事情悬而未决时，不会因此坐立不
安
?不会因为事情没有全部解决而驻足不 刖
?能从容地处理风险和不确定事物
?可能没有充足的数据就得出结论
?可能用不存在的事情填补空白
?可能因工作不够明确而让人感到 灰心
?可能低估按部就班解决问题的价 值
能力素质词典分级
人员素质辞典目录1.01团队领导 (3)1.02战略规划 (4)2.01计划执行 (4)2.02决策能力 (5)2.03培养指导 (6)2.04影响能力 (7)2.05组织协调 (8)3.01成本意识 (9)3.02客户导向 (9)3.03专业性 (10)4.01创新能力 (11)4.02分析式思维 (11)4.03归纳思维 (12)4.04信息收集 (13)4.05学习领悟 (14)5.01成就动机 (14)5.02沟通能力 (15)5.03关注细节 (16)5.04积极主动 (16)5.05坚持不懈 (17)5.06灵活性 (18)5.07人际交往 (19)5.08自控能力 (19)5.09自信心 (20)6.01诚信正直 (21)6.02敬业精神 (22)6.03全局观念 (22)6.04团队合作 (23)6.05责任心 (24)6.06组织承诺 (25)1.01团队领导定义：通过授权、激励等管理手段充分发挥团队成员优势，促进团队合作，解决人员冲突，带领团队成员完成工作目标。
关键点：激发团队成员的动力，营造良好团队氛围。
行为分级：一级：告知团队-主动向团队成员传达某项决定的内容或工作任务的要求，清晰地表明工作的原则和权限范围，明确要完成的目标。
-以正式的渠道公告授权内容，向团队成员解释其中的过程或原因，确保他们了解必要的信息，帮助他们获得配合和减少冲突。
二级：维护群体-确保团队的合理需要得到满足，并为团队成员的工作开展争取所需要的各种信息、资源。
-保护自己领导的团队及其声誉，采取各类实质性的举措让团队成员感受到自己对团队利益的重视。
三级：做好表率-通过以身作则，向团队成员示范自己所期望的行为，使他们接受自己为团队设定的使命和目标，以及做出的安排和决定等，确保集体的任务能够完成。
-在必要的时候与下属同甘共苦，赢得下属的信赖。
四级：激发士气-针对不同的情况，灵活采取不同的激励手段，激发下属的热情。
44种一般胜任能力
具备指导、培训、研究、制作演示、讲演、评价、和其它教学方法
工程的概念、原理与实践的知识，设备、工具、技术设备的知识，以及使用他们产生动力、照明、 电力、技术和其他应用的知识。
辨别和理解影响组织结构的经济、政治、社会趋势。
准备、证明或管理项目预算；计划、执行、监控支出以确保项目的支持和方针的有效花费。 对变化和新的信息很开放；改变行为和工作方式去适应新的信息、变化的条件和意外的状况；有效 的处理不清晰的事情
准确运用数字、分数、十进小数和百分数完成运算任务，如加、减、乘、除。
在工作进行中去关注细节
电路板、处理器、芯片、计算机软件、硬件的知识，包括软件应用和设计
用建设性的方式管理和解决冲突、不满、对立和分歧，将消极的个人影响减少到最低。
各种合同、合同订立或采购的技巧、合同谈判和管理的知识。 利用想象力对特定的环境提出新的见解，并应用创造性的方法去解决问题。在旧的方法和程序不适 用时，能够构思新的方式。 为客户和消费者服务，评估他们的需求、提供信息或协助，解决他们的问题，满足他们的期望；了 解有效产品和服务；忠于产品质量和服务。 制定合理的、全面的、客观的决策；察觉决策的效果和暗示；甚至在不明确的形势下付诸行动，完 成组织的目标；促成变革。
在高度压力下能够平和高效的处理事情。（例如，临近最终期限，敌对方，紧急事件，危险状况）
用正式或非正式的方式帮助别人学习；识别培训需求；提出建设性的反馈；指导他人如何完成任 务；胜任顾问。
鼓励和促进合作、自尊、信任和团队一致，培养承担义务和团队精神，和他人配合工作达到目标。
利用通过正式培训获得的知识和丰富的工作经验去完成任务；配合、理解和评估技术信息与工作的 关系；在技术问题上给他人建议。
最前沿的二十七项能力素质模型和能力素质词典
最前沿的二十七项能力素质模型和能力素质词典最前沿的二十七项能力素质模型和能力素质词典第一部分：能力素质词典领导能力管理能力思维能力专业素质个人特质态度和品质领导能力1.01团队领导1.02战略规划管理能力2.01计划执行2.02决策能力2.03培养指导2.04 影响能力2.05组织协调专业素质3.01成本意识3.02客户导向3.03专业性思维能力4.01创新能力4.02分析式思维4.03归纳思维4.04信息收集4.05学习领悟个人特质5.01成就动机5.02沟通能力5.03关注细节5.04积极主动5.05坚持不懈5.06灵活性5.07人际交往5.08自控能力5.09自信心态度和品质6.01诚信正直6.02敬业精神6.03全局观念6.04团队合作6.05责任心6.06组织承诺目录1.01团队领导 (3)1.02战略规划 (4)2.01计划执行 (4) 2.02决策能力 (5) 2.03培养指导 (6) 2.04影响能力 (7)2.05组织协调 (8)3.01成本意识 (9) 3.02客户导向 (9)3.03专业性 (10)4.01创新能力 (11) 4.02分析式思维 (11) 4.03归纳思维 (12) 4.04信息收集 (13)4.05学习领悟 (14)5.01成就动机 (14) 5.02沟通能力 (15) 5.03关注细节 (16) 5.04积极主动 (16) 5.05坚持不懈 (17) 5.06灵活性 (18)5.07人际交往 (19)5.08自控能力 (19)5.09自信心 (20)6.01诚信正直 (21)6.02敬业精神 (22)6.03全局观念 (22)6.04团队合作 (23)6.05责任心 (24)6.06组织承诺 (25)1.01团队领导定义：通过授权、激励等管理手段充分发挥团队成员优势，促进团队合作，解决人员冲突，带领团队成员完成工作目标。
关键点：激发团队成员的动力，营造良好团队氛围。
工作能力清单
工作能力清单工作能力清单是对一个人在工作中具备的技能、能力、经验的一种梳理、总结和归纳，可以帮助个人更好地了解自己，优化自己的职业发展规划，也能为招聘者提供参考，评估候选人的能力和潜力。
一、沟通能力在工作中，沟通能力是至关重要的一个方面，不仅涉及到与同事、上司、客户等人的交流，还包括了书面沟通的能力。
一个沟通能力优秀的人，能够清晰地表达自己的意见和想法，积极听取他人的意见，避免产生误解和冲突。
二、团队合作能力团队合作能力也是工作中必不可少的一项能力，对于一个团队的成功非常重要。
一个团队合作能力优秀的人，能够学会如何协调各方面利益，鼓励团队成员之间互相鼓励和互相理解，以及协调和解决出现的问题。
三、创新和解决问题能力在在工作中可能会碰到一些需要解决的问题，一个在这方面表现优秀的人，能够马上积极地寻找解决方案，并且高效的解决问题。
同样的，还需要具备创新能力，能够提出新的点子或行之有效的方案来解决问题。
四、有效的时间管理能力时间管理能力是一个人的素质标志，特别是在竞争激烈的工作环境下。
一个能够有效管理时间的人，可以明确自己的工作目标，规划好工作流程，减少无谓的浪费，从而提高工作效率和生产率。
五、自我管理和自我评估能力自我管理和自我评估能力是必须培养和提高的大部分职场人必不可少的能力。
这方面的职场人，能够科学的评估自己，知道自己的长项和短处，处处努力不断进行提高，从而更好的获得职业发展。
六、适应能力和抗压能力在快速变化的工作环境下，适应能力和抗压能力是必不可少的素质，能够做到适应环境，保持心态稳定，处理好的各种问题与压力，是职场中成功的重要因素之一。
综上所述，一个能够优秀表现的职场人，必须具备一系列的能力和素质，包括了沟通能力、团队合作能力、创新和解决问题能力、自我管理和自我评估、适应和抗压能力等等。
这个能力清单，对于职场人来说是一个不断提升的过程，只有不断学习，不断提高自己的技能和能力，才能够更好的适应职场的环境和发挥自己的优势，实现职业发展规划。
职业中文能力等级标准
职业中文能力等级标准一、概述。
职业中文能力等级标准是根据《国家通用语言文字法》和《国家职业资格标准》的要求，结合国内外相关行业的实际需求，制定的用于评价和认定职业中文能力的标准。
本标准旨在规范职业中文能力的评价体系，为提高中文能力水平、促进职业发展和国际交流提供参考依据。
二、职业中文能力等级划分。
1. 初级职业中文能力等级。
初级职业中文能力者能够进行简单的日常交流和基本的书面表达，能够理解简单的工作指示和说明，能够处理一些日常工作中的简单中文文档。
2. 中级职业中文能力等级。
中级职业中文能力者能够进行较为复杂的专业交流和书面表达，能够理解并处理一定复杂程度的中文工作文档，能够进行专业性的中文翻译和撰写。
3. 高级职业中文能力等级。
高级职业中文能力者能够进行高度专业化的中文交流和书面表达，能够处理复杂的中文工作文档，能够进行专业领域内的中文翻译和撰写，具备较强的中文口译能力。
三、职业中文能力等级标准的评价要点。
1. 口语表达能力。
评价者将根据考生的口语表达流利度、语音语调准确性、用词准确性等方面进行评价，考察考生在职场交流中的口语表达能力。
2. 书面表达能力。
评价者将根据考生的书面表达清晰度、逻辑性、用语准确性等方面进行评价，考察考生在职场文书撰写和处理中的书面表达能力。
3. 专业术语运用能力。
评价者将根据考生在特定领域内专业术语的准确性和运用能力进行评价，考察考生在特定领域内的中文表达能力。
4. 中文翻译能力。
评价者将根据考生的中文翻译准确性、流畅度和专业性进行评价，考察考生在中文翻译方面的能力。
5. 中文口译能力。
评价者将根据考生的中文口译流利度、准确性和专业性进行评价，考察考生在中文口译方面的能力。
四、职业中文能力等级标准的应用。
职业中文能力等级标准可作为企业招聘、员工评定、职业培训等方面的参考依据，也可作为个人职业发展规划和提升中文能力的指导。
五、结语。
职业中文能力等级标准的制定和应用，有利于规范职业中文能力的评价和认定，促进职场中文能力的提高，提升国内从业人员的国际竞争力，推动中文在国际职场中的交流和应用。
能力辞典,领导者能力的68个能力纬度,能力行为描述
成功典范SM卡片分析法
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Lominger67项核心能力详解
可能会遇到困难，且面临紧要关头的争论与问题时会呆愣住
可能会快速做决定以避免争论及个人的不愉快
17
Decision Quality
决定的质量
未分析之前，就先快速找出方案、做出
结论与评论
可能太依赖自己─不寻求帮助
做结论时，可能情绪化且没耐性
可能不使用有条理的决定方式、模型、或思考方法
非常清楚自己的职业是怎么一回事
让事物随着自己的意愿走
不会坐等伯乐来发现自己
可能做出不明智的职业选择
可能只选择能够应付自如的工作
可能给人过分野心勃勃的印象
可能对手头工作不够重视
可能无法坦然地接受有关职业的建议
可能不信任他人为他/她做出的职业决定
7
Caring About Direct Reports
关心下属
LOMINGER 67项能力检核表
1
Action Oriented
以行动为导向
在机会面前行动迟缓
可能太中规中矩，力求完美或厌恶风险
可能办事拖拉
可能不会制定挑战性很高的目标
可能对采取行动缺乏信心
可能虽然知道该做什么，但迟疑不决
可能缺少激励；对工作感到厌倦或精疲力竭
喜欢努力工作
以行动为导向，对认为具有挑战性的事情干劲十足
容易被击倒，且变得情绪化、自我防卫、及自我放弃
可能对批评防卫而敏感
可能愤世嫉俗或郁郁寡欢
可能很容易被意外事件击倒，且容易惊慌失措
可能促使别人失去镇定或怀疑不安
可能会让愤怒、挫折、与焦虑显现出来
在压力之下保持镇定
不会因为艰难困境而变得自我保护或烦躁
在大家眼里是一个成熟的人
越是在艰难困境的时候，越撑得住
Lominger67项核心能力详解
太在乎别人会怎么说或怎么想
可能太忧虑是否受欢迎、作法对不对，或无法忍受批评
可能畏惧冲突或缺乏坚忍精神
在压力之下可能无法保持冷静
可能缺乏紧迫感
喜欢领导别人
如有必要，会采取不被大家接受的立场
虽然鼓励直率激烈的争论，但也会果断地结束争论并继续前进
危急时刻是大家找出方向的依靠
昂首面对逆境
对下属的个人需求不是很关心
可能太忙碌以致对下属所知不多
可能认为工作与个人生活是两回事
可能比大部分的人更为工作导向
可能对下属严格而没人情味
可能缺乏聆听技巧，且也没兴趣知道别人的希望与问题
有兴趣了解下属的工作和非工作生活
询问下属个人的各项计划,问题与希望
了解下属的问题与疑虑
愿意听下属诉说个人问题
体察下属的工作负荷,对他们额外付出的努力表示欣赏
冲突管理
避免在任何情况与任何人有冲突
可能会尽量包容，并想和每个人和平相处
可能会因为冲突而变得沮丧，且自己忍了下来
无法在冲突的压力下，坚持一段长时间并从中获益
很快就放弃并答允
意外地就卷入冲突，而无法在事前看出端倪
会让事情恶化，而不是马上处理
怀着观望态度，希望事情久而久之自然消失
可能会过份好斗，每次争论都要赢
可能处理不好复杂问题，不能拿出明确的解决方案或处理结果
可能比其他人更喜欢掌握更多资料，并对不确定的事情加以组织。
喜欢一成不变、确定无疑的事物
在不明朗的局面下效率和生产力较低
欲速不达
可能有希望结束一切的强烈愿望
可能喜欢反复地以同样的方式做事
能有效地处理变化
能灵活转变做事方式
即使不了解全部情况，也能下决心采取行动
Lominger67项核心能力详解剖析
LOMINGER67项能力检核表1Action Oriented以行动为导向∙在机会面前行动迟缓∙可能太中规中矩，力求完美或厌恶风险∙可能办事拖拉∙可能不会制定挑战性很高的目标∙可能对采取行动缺乏信心∙可能虽然知道该做什么，但迟疑不决∙可能缺少激励；对工作感到厌倦或精疲力竭∙喜欢努力工作∙以行动为导向，对认为具有挑战性的事情干劲十足∙即使计划很少，也不惧怕采取行动∙抓住的机会比别人多∙可能是个工作狂∙可能还未进行充分分析就急于制定解决办法∙可能缺乏战略眼光∙可能为了尽快完成工作而管理过多过细∙可能因为漠不关心、疏忽大意而导致个人和家庭的问题∙可能轻视重要但缺乏挑战性的职责和任务∙可能忽略个人生活，劳累过度*2DealingwithAmbiguity处理不明朗局面∙可能对变化或不确定性感到不安∙可能处理不好复杂问题，不能拿出明确的解决方案或处理结果∙可能比其他人更喜欢掌握更多资料，并对不确定的事情加以组织。
∙喜欢一成不变、确定无疑的事物∙在不明朗的局面下效率和生产力较低∙欲速不达∙可能有希望结束一切的强烈愿望∙可能喜欢反复地以同样的方式做事∙能有效地处理变化∙能灵活转变做事方式∙即使不了解全部情况，也能下决心采取行动∙当事情悬而未决时，不会因此坐立不安∙不会因为事情没有全部解决而驻足不前∙能从容地处理风险和不确定事物∙可能没有充足的数据就得出结论∙可能用不存在的事情填补空白∙可能因工作不够明确而让人感到灰心∙可能低估按部就班解决问题的价值∙可能摒弃先例和历史∙可能因追求新奇和冒险而不采用业经证实的解决方案，导致错误发生。
∙可能使事情复杂化3Approachability 亲和力∙与人疏远，不容易接近∙与人第一次接触时会觉得不自在∙可能会害羞、冷漠或寡言少语∙不太表露自己，很难让人看见自己真实的一面∙不会主动营造亲善友好的关系，可能抱着一种“随它去”的态度∙可能不善于聆听，或表现得很漠然∙可能没领会一般人能够辨认出来的社交暗示∙可能容易紧张∙不能顺利地与人交流∙别人容易接近和交谈∙会努力让别人觉得轻松自在∙热情、愉快和亲切∙能敏锐地察觉别人渴望与人交往的焦虑心情，并耐心地对待他们∙建立起非常融洽的关系∙是一个很好的听众∙比别人更早知道情况，及时获得一些非正式的不完整信息，从而作出适当反应∙可能开会时花过多时间协调关系∙可能会被误认为随和或容易受他人影响∙可能太想讨他人喜欢∙可能回避必要的负面的或不愉快的交易∙可能设法掩饰真正的问题4BossRelationships与上司的关系∙与上司相处不好∙上司在场时可能会觉得不自在∙可能不会坦然地接受上司的教导和指示∙对上司的权威处理不当∙因为和上司的关系不好而在工作中无法出成果∙能够响应上司，与上司相处得很好∙愿意为好上司更努力地工作∙乐于向上司学习，认为上司是好教练，而且也提供了自由空间∙喜欢向工作上的前辈学习∙乐于接受挑战和发展自己∙谦恭受教∙可能过分依赖上司与高层人士的建议和忠告∙可能关闭其它反馈和学习渠道∙可能选择错误的上司作为榜样5BusinessAcumen 商业头脑∙不理解企业的运作方式∙知识不够丰富，跟不上当前及未来对所在企业和组织有影响的政策、实践、趋势、技术和信息∙不知道战略和战术如何在市场中发挥作用∙可能只是一个非常专注的职能专家或技术专家∙可能仅擅长某一方面的战术∙对一般业务缺乏兴趣或经验∙理解企业的运作方式∙知识丰富，了解当前及未来可能对所在企业和组织有影响的政策、实践、趋势、技术和信息∙了解竞争∙知道战略和战术在市场中发挥作用的方式∙可能过度发展或依赖行业及商业知识与技能，忽视个人、人际交流、管理和领导能力6CareerAmbition 职业抱负∙不清楚自己的职业目标∙可能感到厌倦，或选错了职业或公司∙可能不想为取得进步而做出牺牲∙不懂得职业发展之路以及别人是如何取得进步的∙不善于自我营销，不知道该如何引人注意∙羞于提出职业上的愿望和需要∙沉湎于现有的职业安乐窝，不愿意再冒职业风险∙知道自己的职业目标是什么，并且积极地为实现这个目标而努力∙非常清楚自己的职业是怎么一回事∙让事物随着自己的意愿走∙不会坐等伯乐来发现自己∙可能做出不明智的职业选择∙可能只选择能够应付自如的工作∙可能给人过分野心勃勃的印象∙可能对手头工作不够重视∙可能无法坦然地接受有关职业的建议∙可能不信任他人为他/她做出的职业决定7CaringAboutDirect Reports关心下属∙对下属的个人需求不是很关心∙可能太忙碌以致对下属所知不多∙可能认为工作与个人生活是两回事∙可能比大部分的人更为工作导向∙可能对下属严格而没人情味∙可能缺乏聆听技巧，且也没兴趣知道别人的希望与问题∙有兴趣了解下属的工作和非工作生活∙询问下属个人的各项计划,问题与希望∙了解下属的问题与疑虑∙愿意听下属诉说个人问题∙体察下属的工作负荷,对他们额外付出的努力表示欣赏∙可能对下属无法坚持立场∙可能给他们太多空间找借口∙可能无法要求他们超越自己的能力范围好好表现∙可能对他们的生活介入太深∙可能无法对下属的表现及潜力做客观的裁定∙当下属可能在努力时，不知道何时该停止表示关心8ComfortAround HigherManagement与上级相处轻松自如∙在较高层上司面前缺乏自信∙可能显得神经紧绷，无法全力表现∙被主管问问题时，可能会失去冷静或显得慌乱∙不知道如何影响较高层主管，或使他们印象深刻∙可能不了解顶级上司的期望是什么∙说或做些与现场状况不合的事情∙在高级管理人员面前能轻松应付∙在高级管理人员面前不会过度紧张不安∙理解高级管理人员思考和工作的方式∙能够和他们有共同的想法并回应他们的要求来确定做事的最佳方式∙能够巧妙地提出一些可能被认为正确而积极的方案∙可能过分注重向上经营∙可能被认为政治化与野心勃勃∙可能花太多时间在亲近较高层主管、复述他们的立场、并高估了这层关系的意义与利益∙职业生涯可能过度依赖长官的拥护∙可能太随意使用机密资料9Command Skills 发号施令的技能∙较喜欢服从命令∙可能尽量避免冲突与危机，不愿意激烈抗争，且无法采取坚定的立场∙可能选择让步与保持沉默∙太在乎别人会怎么说或怎么想∙可能太忧虑是否受欢迎、作法对不对，或无法忍受批评∙可能畏惧冲突或缺乏坚忍精神∙在压力之下可能无法保持冷静∙可能缺乏紧迫感∙喜欢领导别人∙如有必要，会采取不被大家接受的立场∙虽然鼓励直率激烈的争论，但也会果断地结束争论并继续前进∙危急时刻是大家找出方向的依靠∙昂首面对逆境∙将艰巨的挑战作为对自己的激励∙可能没有团队协作精神∙可能无法容忍其他人做事的方式∙可能选择强势领导的方式，即使其他较以团队为基础的策略一样可以运作得很好，甚至更好∙可能不会培养其他的领导者∙可能引起争议遭到他人否定10Compassion富有同情心∙可能比大多数人都缺乏爱心或同情心∙从不过问私人问题；即使被告知也反应冷淡∙成果是最重要的事，其它的事只会妨碍成果∙认为私人生活与事业应该分清楚∙可能在工作时不适当地引用别人的困境当做话题∙不喜欢和生活紧张、痛苦的人在一起∙可能不知道如何表示同情心、及如何和有困难的人相处∙对于别人的缺陷与问题，可能比大部分的人缺乏同情心∙真心地关心别人∙关心别人在工作和生活中遇到的问题∙随时准备帮助别人∙同情别人的不幸∙真挚地表现出与别人同喜同悲∙可能为了和谐而掩饰矛盾∙面对装病来逃避工作的人时，态度可能不够坚定，且可能做太多的让步∙可能因为与下属过于亲近，无法对他们客观评价，使其能够多次逃脱处罚∙可能因与人交往过从甚密而产生麻烦11Composure镇静沉着∙在压力与焦虑下，变得慌乱且失去镇定∙可能在把事情搞砸后，才说他不该如此∙容易被击倒，且变得情绪化、自我防卫、及自我放弃∙可能对批评防卫而敏感∙可能愤世嫉俗或郁郁寡欢∙可能很容易被意外事件击倒，且容易惊慌失措∙可能促使别人失去镇定或怀疑不安∙可能会让愤怒、挫折、与焦虑显现出来∙在压力之下保持镇定∙不会因为艰难困境而变得自我保护或烦躁∙在大家眼里是一个成熟的人∙越是在艰难困境的时候，越撑得住∙有能力处理好压力∙不会因为意外变故而失去自我平衡∙受到阻碍时不会表现出沮丧∙危机发生时能起到让大家安定下来的作用∙可能不会恰当地表达感情∙可能被认为冷漠而缺乏爱心∙在某些状况下，当其他人表现感情时，他却可能显得很低调∙可能很容易被误解∙可能无法和那些行动、决定较以感情为基础、而非以思考为基础的人处得很好* 12ConflictManagement冲突管理∙避免在任何情况与任何人有冲突∙可能会尽量包容，并想和每个人和平相处∙可能会因为冲突而变得沮丧，且自己忍了下来∙无法在冲突的压力下，坚持一段长时间并从中获益∙很快就放弃并答允∙意外地就卷入冲突，而无法在事前看出端倪∙会让事情恶化，而不是马上处理∙怀着观望态度，希望事情久而久之自然消失∙可能会过份好斗，每次争论都要赢∙勇于面对冲突，将冲突视为机会;∙迅速了解情况；∙能够专心听取他人意见；∙能够在困难的情况下达成协议，并公平地解决争端；∙能够找到共同立场并取得合作，将反对的声音减弱到最低∙可能显得过于自信、咄咄逼人∙可能介入干涉其他人的问题∙在其他人未就绪之前就急着提出方案∙对公开辩论有强烈的影响力∙可能花费太多时间处理顽固的人及无法解决的问题13ConfrontingDirect Reports勇于面对下属∙不喜欢传达负面的讯息给下属∙耽搁、回避问题一直到不得不行动时∙可能无法传达明确的标准、或提供很多的回馈∙让问题恶化，希望它们能自然消失∙可能会找借口让自己很快让步∙可能给别人太多的机会∙即使当每个人都失败了也不追根究底∙标准太低，或选择当好好先生∙果断及时地处理有问题的下属∙不会任由问题发展∙定期的与下属进行绩效评核并及时予以讨论∙当所有其他的努力都以失败告终时,勇于做出解雇下属的决策∙果断处理肇事者∙可能对有问题的下属处理过快∙对问题可能没有充分努力处理∙可能期望在很短的时间内好转∙可能期望奇迹*14Creativity创造力∙狭隘、步步为营、并且保守∙可能较留恋过去，并较喜欢陈腐、不变的事物∙背景知识有限∙避免冒险，且缺乏勇敢、创新的企图∙不会把外来的想法与自己的领域相契合∙可能对创意如何运作一无所知∙用老旧的方法来解决新的问题∙可能会对其他人的创作精神泼冷水∙提出很多新颖独特的想法∙轻松建起各种原本毫不相关的概念之间的联系∙参加脑力激荡活动时，常常被大家认为很有创意和很能增加价值∙可能对仅有边际效益的想法过于着迷，结果浪费了时间∙可能同时介入太多事情∙想法产生后，可能不会贯彻执行∙可能杂乱无章，或没有能力照顾细节∙可能是个独行侠，而不愿做个傻瓜队员∙与那些较无创意的人，可能关系处得不是很好15CustomerFocus 以顾客为中心∙没有把顾客放在第一位∙可能认为顾客已经知道他们自己的需要∙可能把重点放在内部的运作上，而没有预期到顾客突发的问题∙可能没有先采取行动─因此也无从遇见或认识顾客∙不喜欢与新的人接触∙可能不愿意处理顾客的批评、抱怨、及特殊需求∙可能无法好好聆听顾客的声音，也可能心存防卫∙可能不花时间与顾客接触∙致力于满足内外部顾客的期望和要求∙取得第一手的顾客资料，并利用这些资料来改进产品和服务∙行动的时候把顾客放在心上∙建立和维持与顾客之间的良好关系，赢得顾客的信任和尊重∙可能对顾客的要求反应过分积极∙可能太乐于回应顾客无理的要求，而改变建立已久的程序与时间表∙可能破例太多，因而无法建立一贯的政策、惯例、及程序，来让其他人依附遵循∙过于信守目前的顾客需求，以致无法有突破性进展16Timely Decision Making及时地做决定∙决定、宣布事情缓慢∙保守又谨慎∙可能会延迟事情，寻求更多的讯息来建立信心与避免冒险∙可能是个完美主义者，每件事都要做对，强烈保护自己免受批评∙可能乱无章法，并总是仓促成事以因应期限∙对于复杂的问题可能很慢才能下决定∙总是及时作出决定，即使在信息不完全、时间紧迫和压力很大的时候也是如此∙能够迅速作出决定∙可能未恰当考虑信息就贸然做出结论并采取行动∙可能会陷入不得不做决定的困境∙可能在做决定之前会强烈要求每个人提供意见看法∙可能被认为冲动而没有耐心∙可能会遇到困难，且面临紧要关头的争论与问题时会呆愣住∙可能会快速做决定以避免争论及个人的不愉快17Decision Quality 决定的质量∙未分析之前，就先快速找出方案、做出∙结论与评论∙可能太依赖自己─不寻求帮助∙做结论时，可能情绪化且没耐性∙可能不使用有条理的决定方式、模型、或思考方法∙可能依据偏见、历年的方案、或狭隘的观点来骤下结论∙在做决定之前，不花时间来把问题弄清楚∙可能不善于处理复杂的问题∙可能为了避免冒险与犯错而花费太长的时间为每个细节苦恼∙可能去寻求一个远大而完美的决定，却忽略了另外五个小决定会让事情更好的事实∙无论决策时间有多长，都能综合运用分析、智慧、经验和判断来作出好的决策∙所提出的大多数解决办法和建议经过时间证明都是正确无误的∙被别人认为很有点子和办法∙可能把自己看得过份睿智或趋近完美；是个不能或不会犯错的人∙可能被认为顽固且不愿商议或妥协∙当提议被拒绝时可能会感到挫折∙可能和那些较少有资料根据的人关系不好18Delegation授权∙不放心委派工作∙对下属的才能缺乏信任与尊重∙大部分的事情都自己做，或把好的差事都储藏、保留给自己∙不想、也不知道如何授权给别人∙可能委派工作，但却暗地操纵、且回头检视∙可能委派工作，但却未把权力传递出去∙可能缺乏关于如何经由别人完成工作的计画∙可能只是把工作丢给别人，而没有把事情的全貌让他知道∙明确而坦然地将日常和重要的任务及决策都授权给别人去做∙广泛的分担职责与责任∙倾向于相信人们的工作能力∙让下属及其他人完成各自的工作∙可能过份委派责任，而没有提供足够的引导与协助∙对下属可能有不切实际的期望，或可能在分派工作之前过度设定任务与决策，以致限制了个体的进取精神∙可能自己没有对这个工作下足够的功夫* 19Developing DirectReports培养下属和其他人员∙不善于培养和发展别人∙非常努力想达到成果并善用策略，但却没有时间做长期发展规划∙没有把长期发展当做是他的工作∙只做安全范围内的工作─无法让自己有能力∙分派真正长远的（冒险的）工作∙认为所谓发展就是去上课，不清楚真正的发展是如何进行的∙可能不了解下属们的抱负，也不和他们做生涯规划讨论，且不督促他们认真发展自己∙提供具有挑战性及一定难度的工作和任务；∙经常与下属讨论他的个人发展；∙了解每个下属的发展目标；∙制定激励性的个人发展计划并加以实施；∙推动人们进行职业发展∙鼓励那些需要帮助和进一步发展的人∙与组织内部的培养机制配合∙善于培养别人∙可能会只专注于某些下属的发展，而忽略了多数人的发展∙当某些具有挑战性的任务被分配出去时，可能会造成工作分配不均∙对于下属将来的发展可能会过份乐观∙可能支持组织内最新流行的培养趋势，并积极配合该体系，尽管这对于培养某个人来说没有意义*20Directing Others指挥他人∙向下属传达的命令不明确或晦涩难懂∙不设定目的、标的、里程碑、与终极目标∙无法很有计画地分派固定明确的工作─只会给大范围的任务∙大部分的时候都在发表、宣传；很少聆听∙只和自己喜欢的人相处，对其他人则很冷酷∙可能没有耐心为别人组织规划工作∙无法把工作分派好∙不花时间经营管理∙可能自己的工作也没分派好∙擅长发出明确指令∙设定具挑战性的目标∙适当的分配工作量∙计划良好并有条理的安排工作∙与他人就工作与结果不断进行双向对话∙发挥他人最大能力∙清楚明白地传达命令∙可能控制过度∙可能过份影响他人，不鼓励别人提出意见看法，也无法包容异议∙可能只部分授权予，而无法与之分享更多全貌∙可能下达过多的指示，压抑了他人的创造力和主动性21ManagingDiversity管理多样化∙与和他自己非常不同的群体在一起就变得没有效率∙可能不喜欢和那些不像他的人在一起∙和那些与他不同的人在一起时，可能会行为不当∙对外防御自己的势力范围∙避免不同观点及日常工作所产生的冲突与杂音∙无法理解多元性在企业的价值∙用相同的方式对待每个人而没有顾虑到他们的差异∙非常狭隘与民族本位主义；认为他自己的族群比较优越∙可能随时带着他自己很难排除的、负面而贬抑人的刻板印象∙公正地管理各种类型和阶层的人∙妥善处理与各种种族、民族、文化、年龄和性别的人以及残疾人士的关系∙聘用各种各样的人，不顾虑他们所处的阶层∙主张对所有人提供公平公正的待遇和机会∙可能对某一类型的人给予过多宽容∙可能无法将平等的标准和准则应用到所有种类的人∙可能针对单独的某种人表现出不当的偏爱∙可能为了实现多样化而牺牲标准22Ethics andValues 道德观与价值观∙对整个企业组织来说，价值观可能已经过时了∙强烈的个人主义；不关心其他人的价值观；可能设定他自己的规定；另其他人感到不舒服∙可能玩得太接近或超越此组织的极限∙对自己的价值观可能思考不多，并且不清楚自己给人的印象为何∙依情况的不同，行为可能也有很大的不同∙价值观可能被认为太自我为中心∙他言不由衷；或者说一套做一套∙无论在顺境还是逆境，都能坚持一整套强大而适宜（对环境而言）的核心价值观∙遵照这些价值观来行事∙崇尚正确的价值观，摒弃其他不良价值观∙言行一致∙可能会因为信念和价值的不适当而引起纷争∙可能会对一些情况已太过敏感，好像在做原则，价值，信念的石蕊试纸测试一般∙可能对要改变和妥协的需要表现固执和迟顿∙可能对这些价值观念不同的人太过挑剔∙可能会拿工作信念来关闭/结束讨论23Fairness to Direct Reports对下属一视同仁∙对下属的对待并不公平∙不聆听下属的问题及需求∙可能会对别人的讯息接收不良，且不能够了解他们对他/她的对待方式的反应∙对那些有权知道的人，隐藏或不告诉事情的真相∙可能会不一致及偏袒所好∙可能可能因为不曾考虑到平等，或者因为太忙而忽略了它∙可能会把人们而分成好和坏，而对他们有不同的对待方式∙对待下属一视同仁∙做事公正∙坦率讨论∙没有什么好隐瞒的事情∙不会偏心眼∙可能会花费太多时间在取悦每一个人∙可能会太注重工作分配平等，而非使用，挑战，发展最佳人选∙他/她的对公平的需求，可能会遮蔽真正的问题和差异24Functional／Technical Skills职能/技术技能∙未能达到职务上或技能上的基本能力∙在技能或职务方面容易犯错∙因为缺乏知识而无法做正确的判断与决定。
Lominger 的67种能力总览图
要素1：战略技能A组—了解商业运作5."商业头脑24."行政技能/技术技能61."技术学习B组—做出复杂决策17."决策的质量30."智慧32."快速学习51."问题解决C组—开创新局面2."应对不明朗局面14."创造力28."创新管理46."高瞻远瞩58."战略的敏感性要素3：魄力H组—应对困境9."发号施令的技能12."冲突管理13."正视下属的问题34."管理魄力57."独当一面要素6：个人及人际交流技能N组—关系技能03."亲和力31."善于交际要素7（负面）：与人相处的问题V组—人缘不好101."不能适应变化106."不善于学习108."防御112."对他人漠不关心W组—以自我为中心103."好高骛远104."骄傲自大105."失信于人107."不够镇定109."缺乏道德和价值观s119."政治上的失策X组—不鼓励和培养人才110."无法组建团队111."不能有效地分配员工117."管得过多过细O组—关心他人07."关心下属10."富有同情心I组—知人善任25."人员雇用与配置56."慧眼识人P组——处理好各种关系04."与上司的关系15."以顾客为中心21."管理多元化23."对下属一视同仁42."同事关系64."了解他人要素4：活力与动力J组—关注最重要的因素1."以行动为导向43."毅力53."追求成就Q组—激励他人36."激励他人37."谈判能力60."组建高效团队65."管理愿景和目标要素2：经营技能D组—坚持重点16."及时作出决策50."制定轻重缓急R组—为人处事诚实正直22."道德与价值观29."正直可靠E组—做事有条不紊39."组织能力47."制定计划62."时间管理要素8（负面）：成效问题Y组—过于狭隘113."缺乏关键技能114."非战略性115."过分依赖某一位支持者116."过分依赖某种单一技能Z组—无法达成应有的成效10 2."管理不善118."绩效问题要素5：组织定位技能K组—具备良好的组织能力38."组织的灵活性48."人际手腕F组—让他人完成工作119."培养下属和其他人员20."指挥他人27."告知35."工作的管理与衡量L组—有效沟通49."表达技能67."书面沟通M组—向上经营6."职业抱负8."与上级相处轻松自如S组—思想开明，善于接受新事物11."沉着应对26."幽默感33."聆听44."开诚布公T组—展现个人的灵活性40."处理矛盾问题45."个人学习54."自我发展55."自我认知G组—安排工作流程52."流程管理59."管理制度化63."综合工作体系（如TQM/ISO/六西格玛）U组—平衡工作与生活66."工作/生活的平衡。
职场宝典：63种能力让你职场步步高升
职场宝典：63种能力让你职场步步高升职场宝典：63种能力让你职场步步高升职场中，有这样的一些人，他们对上能够如鱼得水，平步青云；对下又能把事务处理得有井井有条，其他同事又对他佩服得五体投地？不要以为他们天生就是这样的能人，其实他们也是在工作中慢慢积累成果，下面就让我们来看看作为上司的你和作为下属的你应该拥有哪些能力。
作为公司员工，一定要对自己严格要求，具备多方面的能力，你才能步步高升。
所以你应该具备以下的能力：1、务实能力。
敬业乐业，务实进取的精神，面对困难充满活力，迎接挑战，敢于初步计划后便采取行动，以比别人抓住更多的机会2、适应能力。
遇到变化时能够有效的适应；能够随机应变；在未了解整个情况时能够做出决策并采取行动；当事情悬而未决时，不会感到沮丧。
能够同时兼顾多项事情；面对风险和不确定因素时时能够从容应对。
与人为善、善于交际令人容易接近并与之交谈；愿意多花心思使他人感到舒适；在人面前显得热情、令人愉快、并态度亲切；当他人在人际关系方面出现焦虑时，能够敏感到意识到这些问题、并有足够的耐心；能够与人为善；善于聆听他人的话；理解力快，消息灵通，能够及时采取行动。
3、善于协调纵向关系的能力。
与所有上司之间有良好的沟通，关系良好；遇到好的上司时，愿意更加努力的工作；当上司能提供有效的教导并给予一定的行动或言论自由时，愿意向上司学习。
喜欢向有经验的人士学习；乐于挑战原有事物、并开发出新的做法；乐于接受教导商业触觉了解业务的运作方式来龙去脉，清楚当前、以及未来可能会出现的、对于其生意和企业有影响的政策、做法、趋势和信息；了解竞争形势；知晓在市场上各种策略与战略如何实施。
雄心壮志，知道自己想从职业当中获取什么，并主动努力去实现目标；对自己的职业有一定的认识；能够使形势朝有利于自己的一面发展；善于宣传自己，以抓住机遇；不会被动的等待别人给自己机会，而主动出击；4、创新能力。
能够想出许多独特的主意、能将之前提到的互相没有关联的念头之间联系起来；在集体讨论时，被大家视为具有原创精神、并能创造附加价值的人。
fyi能力发展指南
fyi能力发展指南
FYI 全名为FYI For Your Improvement ，是一本关于胜任素质词条解释和素质如何发展的书（书中介绍了Lominger 共67项能力素质的行为要项及发展指南，内容很详细），书很厚，大概有五六百页。
书的缺点不好的地方第五版中文版的正文全部用的是黑体字，看起来不是很舒服。
这本书最终是通过朋友在国外购买的。
书价加邮寄费用合计RMB800多元。
该书目前国外销售的有中文版本第五版的。
同时配套了67项素质的模型构建的卡片配合使用，需要另外购买。
电子版本的第五版中文的没有。
第四版的流传的只有英文版的，非常喜欢，非常实用。
作为自我提高以及辅导他人提高的工具书，随时可以查阅，内容非常细致，完整！应该是目前见到的最好的一本自我提高的工具书了！做HR，做顾问，为自己，都值得拥有！。
2010-10-23各项能力定义及分级(精)
注重对自己的工作进行检查，以
核实提供的资料和信息的真实 性。
三级：多方验证
在提供资料或信息前，能够主动 通过多种途径，对其真实性进行 交叉验证。
四级：监控他人
注意催促下属或配合自己工作的 其他人员对工作的各个环节进行 多角度、全方位的考虑，确保工 作准确无误。
能够对他人的工作的细节进行要 求或检查，发现或纠正其工作中 的过失和疏忽等。
五级：对他人长期、基本的态度、 行为模式和问题总是能给出相对 复杂的深层原因。
客户导向
定义：能够关注外部客户不断变 化的需求，竭尽全力帮助和服务 客户，为客户创造价值。
能力分级描述：
一级：及时回应
耐心倾听客户的咨询、要求和抱 怨，及时回应客户的要求，解决 常规性的客户问题。
二级：保持沟通
与客户保持沟通，当客户需要帮 助的时候可以随时取得联系，关 注客户的满意度，提供对客户有 帮助的信息。
保证完成工作任务所需的资源按 时到位。
据任务的重要紧急程度，提前分 配或调动各种资源。
有一定的组织活动能力，愿意与 人建立联系，但缺乏足够的创意 方法，对参与者缺之吸引力和控 制力。
三级：调解冲突
组织中出现冲突时具有一定的调 解技巧，必要时借助上级或其他 力量以保证工作继续开展。
二级：目标分解
根据具体目标，将工作分解为假 设干的关键可操作性步骤，设立 优先次序，形成任务时间进度表。 三级：资源配置
能够准确评估实现工作目标所需 的人、财、物等资源，并做出资 源配置的可行性方案。
四级：监控与反馈 建立监控和反馈机制，能够从整 体上把握计划实施的进程。
五级：灵活应变 在工作计划中预先考虑预留弹性 或额外工作时间，以应对意外事 件。
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愿意为好的主管多努力工作一些
自在的接受教导与教诲
喜欢从有经验的同仁/主管身上学习
可能会过度依赖老板与高阶层人物来取得
建议与咨询
可能会对其它回馈与学习的资源置之不理
可能会选错老板做为典范
5
Business Acumen
营运知识
不了解更辽阔的企业界
可能是位非常专注于职业与专业领域的专家
不喜欢与新的人接触
可能不愿意处理客户的批评、抱怨、及特殊需求
可能无法好好聆听客户的声音，也可能心存防卫
可能不花时间与客户接触
致力于达到内部与外部客户的期望
取得客户的第一手资讯,并运用于产品和服务的改善
可能过度回应客户的要求
可能太乐于回应客户无理的要求，而改变建立已久的程序与时间表
可能破例太多，因而无法建立一贯的政策、惯例、及程序，来让其他人依附遵循
紧急时的人力运用可能会有困难
11
Composure
镇静沉着
在压力与焦虑下，变得慌乱且失去镇定
可能在把事情搞砸后，才说他不该如此
容易被击倒，且变得情绪化、自我防卫、及自我放弃
可能对批评防卫而敏感
可能愤世嫉俗或郁郁寡欢
可能很容易被意外事件击倒，且容易惊慌失措
可能促使出来
可能畏惧冲突或缺乏坚忍精神
在压力之下可能无法保持冷静
可能缺乏迫切感
在领导中获得乐趣
鼓励直接与激烈的讨论,但仍能有效得到结论并继续下一项任务
在危机中能指引方向
在困难的挑战中越显活力
可能不是位优良的团队选手
可能无法容忍其他人做事的方式
可能选择强势领导的方式，即使其他较以团队为基础的策略一样可以运作得很好，甚至更好
比其他人更能抓住(许多)机会
可能成为工作狂
可能在未做完整的分析之前就妄下结论
可能不懂得运用策略
可能管理过度，以致事情仓促完成
可能因为漠不关心与忽略，以致产生个人与家庭问题
可能不重视重要、但不具挑战性的职责与工作
可能忽略个人生活，失去热诚
*2
处理含糊/不确定性
无法接受改变或未知数
可能无法把没有明确方法或结果的暧昧问题处理好
可能不知道如何表示同情心、及如何和有困难的人相处
对于别人的缺陷与问题，可能比大部分的人缺乏同情心
关怀他人工作与非工作相关的问题
随时愿意并能够提供协助
对不幸的人能表达同情
对他人的喜怒哀乐能感同身受
可能为了维持和谐而粉饰太平
面对装病来逃避工作的人时，态度可能不够坚定，且可能做太多的让步
可能因为太亲近部属而失去客观性，而且他们可能因而获利良多
可能去寻求一个远大而完美的决定，却忽略了另外五个小决定会让事情更好的事实
根据资讯的分析,智慧,经验与判断作出良好的决定
经过一段时间后,其所做的大部分决定被认可是正确的
别人会寻求他的建议与解决方案
可能把自己看得过份睿智或趋近完美；是个不能或不会犯错的人
可能被认为顽固且不愿商议或妥协
当提议被拒绝时可能会感到挫折
可能对部属无法坚持立场
可能给他们太多空间找借口
可能无法要求他们超越自己的能力范围好好表现
可能对他们的生活介入太深
可能无法对部属的表现及潜力做客观的裁定
当部属可能在努力时，不知道何时该停止表示关心
8
Comfort Around Higher Management
和高阶主管自在相处
在较高层上司面前缺乏自信
过于信守目前的客户需求，以致无法有突破性进展
16
Timely Decision Making
即时的作决定
决定、宣布事情缓慢
保守又谨慎
可能会延迟事情，寻求更多的讯息来建立信心与避免冒险
可能是个完美主义者，每件事都要做对，强烈保护自己免受批评
可能乱无章法，并总是仓促成事以因应期限
对于复杂的问题可能很慢才能下决定
积极对待冲突，将冲突视为机会;
能够很快了解情况；
能够专心听取他人意见；
能够在困难的情况下达成协议，并公平地解决争端；
几乎不用争辩，就能与他人找到共同点并获得对方合作。
被认为过份积极、武断
可能介入干涉其他人的问题
在其他人未就绪之前就急着提出方案
对公开辩论有强烈的影响力
可能花费太多时间处理顽固的人及无法解决的问题
可能是个害羞、冷静、或很少言语的人
很少透露意见，因此也很难知道他真正喜欢什么
不与人建立密切关系，可能是那种随缘随性的人
可能是个差劲的聆听者，或表现得不感兴趣
可能无法体认其他人认同的社会观
可能神经紧绷
业务交易无法顺利进行
容易让人亲近并为可倾诉的对象
建立融洽和谐的关系
是很好的倾听者
可能浪费太多时间在开会建立和谐关系
想法产生后，可能不会贯彻执行
可能杂乱无章，或没有能力照顾细节
可能是个独行侠，而不愿做个傻瓜队员
与那些较无创意的人，可能关系处得不是很好
15
Customer Focus
客户导向
没有以客户为优先考量
可能认为客户已经知道他们自己的需要
可能把重点放在内部的运作上，而没有预期到客户突发的问题
可能没有先采取行动─因此也无从遇见或认识客户
对部属的个人需求不是很关心
可能太忙碌以致对部属所知不多
可能认为工作与个人生活是两回事
可能比大部分的人更为工作导向
可能对部属严格而没人情味
可能缺乏聆听技巧，且也没兴趣知道别人的希望与问题
有兴趣了解部属工作与非工作相关的生活
询问部属个人的各项计划,问题与希望
了解部属的问题与疑虑
随时愿意聆听部属的个人问题
可能显得神经紧绷，无法全力表现
被主管问问题时，可能会失去冷静或显得慌乱
不知道如何影响较高层主管，或使他们印象深刻
可能不了解顶级上司的期望是什么
说或做些与现场状况不合的事情
可以自在的和高阶主管相处
可以向高阶主管报告/讨论事情,而不会过度紧张
了解高阶主管关注何事与工作方向
可能过度汲汲营营
可能被认为政治化与野心勃勃
可能较喜欢做资料明确、结构清楚的事情，而较不能接受其它不明确的方式
较喜欢固定且确定的事情
在不明确的状态下，较无效率与生产力
太快下结论
可能觉得每件事都需要迫切完成
可能经常喜欢用相同的方式做每件事
可以有效的应付/处理改变
可以很自在的改变行事的方法
在无法了解/掌握全貌时,依然能行事与作决定
可以自在的处理风险与不确定性
13
Confronting Direct Reports
正视/面对有问题的部属
不喜欢传达负面的讯息给部属
耽搁、回避问题一直到不得不行动时
可能无法传达明确的标准、或提供很多的回馈
让问题恶化，希望它们能自然消失
可能会找借口让自己很快让步
可能给别人太多的机会
即使当每个人都失败了也不追根究底
标准太低，或选择当好好先生
对自己所要的目标,致力于让它发生
不会等待机会的到来,而是主动的创造并争取机会
可能做出不明智的职业抉择
可能只选择自己有把握做得到的工作
可能被认为过度野心勃勃
对自己手边的工作可能不太注意
可能不易接受他人劝他从事的职业
可能不信任他人为他决定的职业
7
Caring About Direct Reports
关怀部属
17
Decision Quality
决定的品质
未分析之前，就先快速找出方案、做出
结论与评论
可能太依赖自己─不寻求帮助
做结论时，可能情绪化且没耐性
可能不使用有条理的决定方式、模型、或思考方法
可能依据偏见、历年的方案、或狭隘的观点来骤下结论
在做决定之前，不花时间来把问题弄清楚
可能不善于处理复杂的问题
可能为了避免冒险与犯错而花费太长的时间为每个细节苦恼
可能花太多时间在亲近较高层主管、复述他们的立场、并高估了这层关系的意义与利益
职业生涯可能过度依赖长官的拥护
可能太随意使用机密资料
9
Command Skills
指挥技巧
较喜欢服从命令
可能尽量避免冲突与危机，不愿意激烈抗争，且无法采取坚定的立场
可能选择让步与保持沉默
太在乎别人会怎么说或怎么想
可能太忧虑是否受欢迎、作法对不对，或无法忍受批评
追求事业的雄心
不确定他想从职业生涯当中获得什么
可能感到厌倦、走错行、或进错公司
可能不想为往前发展而做点牺牲
可能不了解职业发展真正的方法，也不了解别人如何向前发展
不善于自我推销，也不知道如何引起别人的注意
不敢说出自己的职业想望与需求
困在自己有把握的职业领域当中，不愿冒职业风险
了解自己所要追寻的工作方向并主动争取
即时并坚定的处理部属可能的问题
不会让问题恶化
定期的与部属进行绩效评核/讨论
有效的处理有问题的员工
对部属的问题太快介入处理
对问题可能没有充分努力处理
可能期望在很短的时间内好转
可能期望奇迹
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14
创意/创造力
狭隘、步步为营、并且保守
可能较留恋过去，并较喜欢陈腐、不变的事物
背景知识有限
避免冒险，且缺乏勇敢、创新的企图
冲突管理
避免在任何情况与任何人有冲突
可能会尽量包容，并想和每个人和平相处
可能会因为冲突而变得沮丧，且自己忍了下来
无法在冲突的压力下，坚持一段长时间并从中获益
很快就放弃并答允
意外地就卷入冲突，而无法在事前看出端倪
会让事情恶化，而不是马上处理
怀着观望态度，希望事情久而久之自然消失
可能会过份好斗，每次争论都要赢