物业标书

公司物业管理投标书致送函尊敬的公司：诚挚的感谢您们，给予我们这样一次能充分展示自身实力的机会。

我公司即“峰州物业”是严格按照ISO9001国际质量管理体系提供物业管理服务的企业。

我们深公司各位领导的支持和关心下，“峰州物业”和“”结合，一定能在更大程度上提高厂区的安防品质，确保、有序、安全、的工作环境。

在此，我们郑重承诺：秉承置信“为您想得更多，让您住得更好”企业理念，推行“帮助客户，就是帮助自己”的全员服务标准。

倡导“管理严谨化、服务优质化、客户亲情化、理念超前化”并最终形成以“高档物业特征、优质服务标志、独具项目特色、合理收费取向”为核心的物业管理品牌风格。

我们根据双方交流精神及所得资料，精心制定了此份物业管理企划书，希望能凭借峰州物业的先进理念，结合国内政策法规和客户实际需要，利用我们在物业管理过程中积累的丰富经验，XXXX公司提供节约投资、促进厂区秩序的良性。

恭请各位领导在百忙之中细阅。

顺颂祺祥！成都洁华物业管理有限公司二零零三年七月十六日郑重申明本企划书内容涉及我公司商业机密，仅对有合作意向的XXXXX公司公开。

本公司要求XXXX公司项经理收到本企划书时做出以下承诺：一、本企划书仅供XXXX公司高层人士在决策“XXXX公司”物业管理合作单位时使用。

二、妥善保管本企划书，未经我公司同意，不得以任何理由、任何形式向第三方公开本企划书内容。

否则，我公司将保留因此对我方名誉及经济上可能造成损失的索赔权。

三、若本企划书未被贵公司采纳，则我方将予以收回。

特此申明！峰州物业管理有限公司二零一零年四月日目录第一章物业管理人1.0为何选择峰州物业2.0峰州物业概况3.0峰州物业业绩4.0企业文化5.0企业优势第二章强强携手·整合品牌1.0参与项目推广,促进厂区秩序2.0前期工作计划3.0检讨物业成本,节约物业投资4.0从管理者角度，改善设计缺陷5.0智能系统顾问第三章置信生活·星级服务方式1.0管理方式2.0项目定位3.0管理范围4.0管理目标5.0管理重点第四章管理架构策划1.0项目技术经济指标2.0管理架构3.0管理职能第五章后勤保障策划1.0管理沟通2.0管理培训4.0维修基金第六章管理费用分析1.0物业管理费用分析2.0物管月度费用成本支出核算3.0开办费问题4.0提请XXXX公司解决事项5.0奖励措施6.0收费标准第一章物业管理人1.0为何选择峰州物业1.1峰州物业的核心层是由一批深爱物业管理事业并在物业管理行业拼搏实践5-10年，有专业深度积累、正值而立之年的职业经理人共同组成的物业管理团队。

他们包括：国内知名物业管理企业的资深人员和万科物业的精英人才，他们一方面能在日常管理中带给员工最直接的思想、经验灌输，另一方面能为接管物业提供独到的创意及全面的建议。

1.2峰州物业虽然成立时间不长但是公司核心人员均有多年的市场化、经营型探索以及团队的整体磨练，己造就峰州人乐观、自信、团结、务实、求真、高效、善经营的工作作风。

1.3峰州物业先进的管理模式，最优化和科学的管理方案，能有效的提高管理服务效率，降低管理成本，创造盈利的空间。

1.4成熟、专业的服务资历和经验，能在最短的时间内，度身组建物业管理服务队伍，并透过有系统的培训及标准化的规章流程，使管理服务有序开展。

2.0峰州物业概况2.1企业峰州物业管理有限公司是一家集住宅物业管理、商业物业管理、保安、保洁、维修、环艺工程、家政服务及物业管理顾问、咨询、策划业务为一体的，具有独立法人资格的物业管理企业。

2.2团队峰州核心层是由一批深爱物业管理事业并在物业管理行业拼搏实践5-10年，有专业深度积累、正值而立之年的职业经理人共同组成的物业管理团队。

他们包括：国内知名物业管理企业的资深人员和万科物业的精英人才，他们一方面能在日常管理中带给员工最直接的思想、经验灌输，另一方面能为接管物业提供独到的创意及全面的建议。

2.3理念峰州在秉承置信“为您想得更多，让您住得更好”的经营理念基础上，树立起“帮助客户，就是帮助我们自己”的全员服务理念和“以严谨管理和优质服务为客户营造安全、优美、舒适、方便的社区环境”的质量方针。

2.4置信生活方式峰州以优质服务为支撑，以国际ISO9001质量管理体系、ISO14000环境管理体系为服务品质保障，以“置信居住、星级服务”为标准，积极倡导“置信生活方式”从基本生活方式、社会生活方式、精神生活方式三个层面关爱客户，为客户创造一种完善的生活服务系统。

2.5品牌风格峰州作为学习性企业组织，在学习国外先进物管理念技术的基础上，融会国内物管实践经验，探索出独具特色的“峰州物业管理服务模式”，配合“顾客满意系统”（CS）的成功运作，力争将物业管理服务达到尽善尽美的境界。

峰州物业倡导的“管理严谨化、服务优质化、客户亲情化、理念超前化”已经形成以“高档物业特征、优质服务标志、独具项目特色、合理收费取向”为核心的物业管理品牌风格。

2.6联络办法联系电话：（0512）传真：（0512）邮编：公司总部：江苏省太仓市陆渡镇2.8联络人法定代表人兼总经理：王州副总经理兼管理者代表：王宏联系人：王宏3.0洁华企业文化3.1质量方针帮助客户，就是帮助我们自己。

以严谨管理和优质服务不断为客户营造安全、优美、舒适、方便的社区环境。

3.2质量目标4.2.1根据GB/T19001：2000idtISO9001：2000《质量管理体系要求》，建立和实施公司质量管理体系。

3.2.2按照建设部《全国城市物业管理住宅（小区）大厦考评验收标准》进行物业管理服务工作，争取对新接物业在2年内通过省级物业管理优秀（小区）大厦的考评验收，3年内通过国家物业管理优秀（小区）大厦的考评验收。

3.2.3管理人员持证上岗率95%。

3.2.4员工岗前培训率100%。

3.2.5特殊工种持证上岗率100%。

3.2.6房屋完好率达到98%。

3.2.7设施设备有效运行率98%。

3.2.8维修预约及时率98%，维修合格率98%。

3.2.9管理范围安全事故保安到场及时率100%。

3.2.10公共区域清扫保洁率95%。

3.2.11绿化养护率95%。

3.2.12常住户物业管理费用年度收缴率80%。

3.2.13投诉处理及时率100%。

3.2.14征求意见评议满意率95%。

3.3核心理念把员工的个人追求融入峰州的长远发展规划之中。

峰州将秉承置信实业“舍得模式”来经营企业、经营人才，通过全员培训、职务晋级等激励制度，舍一时之小利，得长久之人心，创百年之品牌，走辉煌之大道。

3.4管理理念人才、团队、互动、尽责[人才]物业管理隶属服务业，服务业需要高级头脑，人才就显可贵。

尊重人才，爱惜人才，为人才提供发展空间是峰州对人才的使用原则。

[团队]团即团结，队即多人的集合。

团队就是靠一种信念凝集在一起的战斗集体，具有团队精神才能打胜仗。

峰州起步靠团队精神，走向成功仍要靠团队精神。

[互动]讲求卓越沟通，我们与客户需要卓越沟通，我们的团队内部更需要卓越沟通，沟通产生共鸣，沟通产生原动力。

沟通也让我们彼此更加坦诚。

[尽责]尽责是做人与做事之本，尽责也是自我价值实现的标尺，有尽责之心可助事业腾飞，有尽责之心可获得客户与更多的回报。

4.5经营理念以质量立足市场、以品牌角逐市场、以信誉赢取市场、以实力拓展市场。

[以质量立足市场]质量上做到规范化、标准化，以高标准质量管理体系立足市场，并不断突破与自我超越，使洁华获得市场的认同。

[以品牌角逐市场]有优良品牌的企业才有永恒生命力和吸纳力。

峰州精神内涵就是以品牌去占领、去获得市场。

这种精神内涵就是规范管理创造品牌、实施创优发展品牌，自我超越升华品牌、塑造精品演绎品牌。

[以信誉赢取市场]峰州以“管就高标准，干就创一流”，树立洁华良好市场口碑和“有诺必践、一诺千金”的社会信誉。

[以实力拓展市场]峰州对物业管理实行条块结合、以条为主的专业化管理和内外并举、以绩为先的规模化、专业化经营，通过组建、磨合、扩充，形成独树一帜的人才优势、技术优势和产业优势。

5.0峰州企业优势峰州通过不断的摸索和求新求变，沿着努力创新的发展思路，正逐步在以下方面形成企业所特有优势。

4.1超前化的服务启动峰州始终不渝地把产业链条的上一个环节----发展商，作为自己第一个也是最重要的服务对象，追求“为商家增色，让物业生辉”的服务效果。

一旦与发展商建立合作关系，便赤诚相见、倾心相助，立即启动前期服务工作。

我们以往涉足管理的多个高档楼盘和接触过的众多客户，所掌握的信息和积累的经验对发展商大有裨益。

前期服务主要是通过派专家组查阅图纸、现场调查等形式，本着对发展商负责、对业主负责、对日后物业管理负责的精神，从我们日常总经出来的100多个关键点上，为楼盘的设计、开发和销售提供有说服力的书面建议。

这些建议有着我们的独特视角：[建筑设计方面]物业管理者的身份，使我们特别关注外墙、道路、管线、光照、隐蔽工程等容易被发展商忽略的环节，我们完善设计建议可以保证项目的整体优化，最大限度地降低日后的物业管理运行成本。

[设备配置方面]物业管理者的实践，使我们详知什么品牌、什么型号的设备具有最佳的性能价格比，我们的设备配置建议可以实现先进性与经济性的完美结合，有效地避免发展商在设施设备上无谓投入。

[形象包装方面]物业管理者的广泛社会接触，使我们清楚了解众多知名企业不同的经营及管理策略和各类置业者动态的消费心理，我们的推广建议能够切中市场潮流和走势，并和我们的品牌一起促进和加速物业的销售。

4.2科学化的管理措施峰州在管理方式上严格执行建设部《全国城市物业管理住宅小区考评验收标准》，建立业主（代表）大会和业主管理委员会。

贯彻“依法管理，开发商和业主至上，服务第一”的宗旨，强调四个效誉（社会效誉、文化效誉、环境效誉、经济效誉），做到取之于民、用之于民，略有结余。

实行四个结合的管理办法（业主自治自律与专业化管理相结合、属地管理与行业管理相结合、行政手段与竞争机制相结合、管理与服务相结合），实行ISO9001：2000质量管理体系和目标管理，导入CI设计于物业管理之中，建立中央监控调度轮值制度，各级管理部门均成立质量管理达标小组、信息反馈渠道等。

5.3优质化的服务标准峰州倡导“敬业、乐业、创业”的企业精神，并且将其充分体现在各个岗位、各项作业的具体实践中。

一般的服务产品由于缺乏科学量化而模棱两可，难以客观评价。

我们通过化无形为有形，克服物管事务随时出现、随机进行而容易带来随意性的问题。

经过实地抽样、统计分析、反复测算，按照“明显超过同行、全面高出国优”的基本定位，系统制订并颁布了涵盖物业管理全部事务的服务工作手册，使提供给客户的服务可知、可感、可辨、可验，做到寓竭诚服务于精细管理中，酿精彩生活于精心呵护间。