餐饮管理周考模试题
中餐厅周培训考试
中餐厅周培训考试姓名:职位:日期:一、填空(每题3分)1、如因私人原由须请事假应提前天向经理申请,经同意后方可请假。
2、晚到一分钟,提前下班一分钟都视为迟到早退,迟到30分钟以上为。
3、员工上下班时须按规定从出入。
4、严禁在酒店内部逗留。
5、严禁将带入公共区域。
6、严禁在工作区域的任何地方闲逛、、、、及嬉戏或者客人面前指手画脚和背后评论客人。
7、要绝对服从领导安排的工作及调度,接到工作指令后,应迅速认真地去完成。
有困难或问题应立即提出,不得和。
8、餐饮行业中的四化分别是服务个性化及、、、。
9、餐厅物品分别落实到各班组和个人保管,若发生意外直接追究。
10、”早上好!”翻译成英文。
二、选择题(每题2分)1、员工就餐时应()A 餐饮部先吃B 销售部先吃C 随意吃D 自觉排队2、讲究工作方法,提高工作效率,本职工作应在工作时间内完成,员工若因个人原因,未完成份内的超时工作应()A 作加班处理B 不作加班C 申请后算加班D 第二日补休3、培训开始前迟到()分钟,视为考勤迟到。
A 5钟B 15分钟C 20分钟D 30分钟4、“经理”的英语怎样拼写()A manageiB manaigerC managerD beverage5、How do you do !翻译成中文()A 你好吗?B 你好!C 你是谁?D 早上好!6、男服务员的英语正确拼写为()A waiterB waitressC wiaterD waitre7、为中餐厅保管和提拿酒水的工作人员是()A waiterB managerC captainD bartender8、酒店设计总面积为()A 20层B 19层C 2000余平方D 2万余平方9、餐饮部分布在酒店的那些楼层()A 1、2、3层B 2、3、4层C 1、2、3、4层D 2、3、4、5层10、酒店离火车北站的距离为(),约15分钟车程。
A 10公里B 12公里C 9公里D 9英里三、判断题(每题2分)1、上班时由于时间紧迫,这时可以从大堂直接进入工作区域()2、酒店的客房分部在7—16楼,总共房间数为174间。
《餐饮服务与管理》模拟试卷(A卷)及答案
《餐饮服务与管理》模拟试卷(A卷)及答案一、填空题(每格1分,20分)1.主题餐厅的优势是:、、。
2.美食创意摄影的场景规划包括、、等问题。
3.餐饮经营单位的原料采购,目的是“、、”。
4.市场上常见的采购方式主要有:、和三大类。
5.原材料的贮存通常使用“十六字方针”是、、、。
6.餐饮成本核算以为主。
7.成本核算的目的:一是;二是。
8.受各种因素的影响,餐饮营销观念的转变大致经历了5个阶段:生产导向、产品导向、销售导向、营销导向、。
二、选择题(每题0.5分,10分)1.最早的聚餐形式是()。
A.宴会B.筵席C.酒席D.祭祀2.西餐起源于今天的()。
A. 意大利B.法国C.俄罗斯D.奥地利3.()是以高端消费者为主要客户群体的就餐场所。
A.家庭旅馆B.食街和小吃C.西餐馆D.高档酒楼4.酒店(宾馆)餐饮部中营业时间最长的餐厅是()。
A.咖啡厅B.零点餐厅C.旋转餐厅D.中餐厅5.目前国内南方沿海经济发达地区的酒店,餐饮收入已大大超过客房收入,占整个酒店营业收入的()以上。
A.1/2B.1/3C.1/4D.1/56.()是餐饮企业最基本的任务,也是首要任务。
A.提供有形产品B.提供恰当服务C.增收节支D.开源节流7.服务中使用鞠躬礼仪要注意鞠躬的角度,()度鞠躬是感谢和送客。
A.15B.30C.45D.908.托盘实训中,可分为轻托、重托和()。
A.腰托B.头托C.端盘D.肩托9.陈年红葡萄酒需要经过()程度以后方可呈送至餐台,以防止酒瓶中沉淀物质直接斟入酒杯,影响红葡萄酒的品质。
A.温酒B.沉淀C.滗酒D.冰镇10.中餐上菜应掌握的原则是()。
A.先热菜,后凉菜;先甜味菜,后咸味菜B.先热菜,后凉菜;先咸味菜,后甜味菜C.先凉菜,后热菜;先甜味菜,后咸味菜D.先凉菜,后热菜;先咸味菜,后甜味菜11.仅次于国宴的高规格宴会是()。
A.正式宴会B.家宴C.便宴D.迎宾宴12.正确的西餐上菜顺序是()。
A.开胃品、甜品、色拉、主菜、汤B.开胃品、汤、色拉、主菜、甜品C.开胃品、色拉、汤、主菜、甜品D.开胃品、汤、甜品、主菜、色拉13.以西餐为例,如果开胃品是果酱,汤是菜泥汤,色拉是土豆色拉,主材为烤肉配土豆泥,甜食是冰激凌,这样,就犯了()的错误。
餐饮考核模拟试题及答案
餐饮考核模拟试题及答案一、单项选择题(每题2分,共20分)1. 下列哪项不是中餐的主要烹饪方式?A. 炒B. 煮C. 烤D. 蒸答案:C2. 以下哪种食材不适宜与海鲜一同烹饪?A. 姜B. 蒜C. 柠檬D. 牛奶答案:D3. 以下哪种调料通常不用于西餐?A. 盐B. 胡椒C. 酱油D. 醋答案:C4. 以下哪种酒不是葡萄酒?A. 红酒B. 白酒C. 啤酒D. 玫瑰酒5. 以下哪种蔬菜不是根茎类?A. 土豆B. 胡萝卜C. 菠菜D. 洋葱答案:C6. 在制作意大利面时,通常不使用以下哪种食材?A. 番茄B. 橄榄油C. 面粉D. 牛奶答案:D7. 以下哪种烹饪方式不适用于鱼类?A. 煎B. 蒸C. 烤D. 腌制答案:D8. 以下哪种食材不是制作寿司的常见配料?A. 黄瓜B. 金枪鱼C. 牛肉D. 鳗鱼答案:C9. 以下哪种香料不常见于印度菜?B. 肉桂C. 薄荷D. 辣椒答案:C10. 以下哪种食物不是日本料理?A. 寿司B. 拉面C. 披萨D. 刺身答案:C二、多项选择题(每题3分,共15分)1. 以下哪些是中式烹饪中常用的调料?A. 酱油B. 蚝油C. 芥末D. 番茄酱答案:AB2. 在西餐中,以下哪些食材通常用于制作沙拉?A. 生菜B. 黄瓜C. 土豆D. 番茄答案:ABD3. 以下哪些是常见的西式烹饪方法?A. 烤B. 炖D. 油炸答案:ABD4. 以下哪些是制作甜品的常用原料?A. 面粉B. 糖C. 盐D. 鸡蛋答案:ABD5. 以下哪些是常见的亚洲烹饪风格?A. 中式B. 日式C. 法式D. 泰式答案:ABD三、判断题(每题2分,共10分)1. 意大利面必须用番茄酱调味。
(错)2. 寿司是日本的传统食物。
(对)3. 所有的葡萄酒都是用葡萄酿造的。
(对)4. 咖喱是印度菜的代表。
(对)5. 披萨是意大利的传统食物。
(对)四、简答题(每题5分,共20分)1. 请列举三种中式烹饪中常用的烹饪方法。
餐饮与管理考试试题题库
餐饮与管理考试试题题库一、单项选择题1. 餐饮业中,以下哪项不是服务人员的基本职责?A. 确保顾客满意度B. 快速准确地点餐C. 烹饪食物D. 维护餐厅卫生2. 以下哪个不是有效的餐饮成本控制方法?A. 定期审查供应商合同B. 减少食材浪费C. 增加菜品价格D. 优化库存管理二、多项选择题1. 餐饮业中,哪些因素会影响顾客的就餐体验?A. 餐厅环境B. 菜品质量C. 服务速度D. 餐厅位置2. 以下哪些是餐饮业常用的营销策略?A. 社交媒体宣传B. 会员制度C. 打折促销D. 举办主题活动三、判断题1. 在餐饮业中,食品安全是最重要的考虑因素之一。
()2. 餐饮业的员工培训只包括服务技能。
()四、简答题1. 简述餐饮业中顾客满意度的重要性及其提升方法。
2. 描述餐饮业中常见的成本控制策略。
五、论述题1. 论述餐饮业中人力资源管理的重要性,并提出有效的人力资源管理策略。
2. 以一家成功的餐饮企业为例,分析其成功的管理经验。
六、案例分析题案例:某中餐厅在开业初期面临顾客流失问题,分析可能的原因,并提出改进措施。
七、计算题1. 假设一家餐厅的月营业额为100,000元,食材成本占营业额的30%,员工工资占营业额的25%,其他固定成本占营业额的10%,请计算该餐厅的月净利润。
八、实际操作题1. 设计一份餐厅服务流程,包括顾客接待、点餐、上菜、结账等环节。
结束语餐饮与管理考试试题题库涵盖了从基础理论知识到实际操作技能的各个方面,旨在帮助考生全面掌握餐饮业的专业知识和技能。
通过这些练习,考生可以更好地准备考试,同时提升自己在餐饮业中的竞争力。
请注意,以上内容仅为示例,实际考试题目可能会有所不同。
考生应根据具体的考试大纲和要求进行复习。
餐饮管理考试题及答案
餐饮管理考试题及答案一、选择题(每题2分,共20分)1. 餐饮服务中,下列哪项不是必须遵守的卫生规定?A. 保持个人卫生B. 定期清洁餐具C. 随意使用化学清洁剂D. 确保食品存储安全答案:C2. 以下哪个不是餐饮业常见的营销策略?A. 会员制度B. 社交媒体宣传C. 忽略顾客反馈D. 节日促销活动答案:C3. 在餐饮服务中,以下哪项不是顾客满意度的关键因素?A. 食物质量B. 服务速度C. 餐厅环境D. 员工的个人生活答案:D4. 食品安全法规定,食品经营者应当对食品进行定期检查,以下哪项不是检查内容?A. 食品的保质期B. 食品的储存条件C. 食品的来源D. 食品的口味答案:D5. 以下哪个不是餐饮服务中常见的顾客投诉问题?A. 食物不新鲜B. 服务人员态度差C. 餐厅环境嘈杂D. 餐厅位置偏远答案:D6. 餐饮业中,以下哪项不是员工培训的主要内容?A. 食品安全知识B. 服务技能C. 个人爱好D. 顾客服务理念答案:C7. 根据餐饮业的行业标准,以下哪项不是餐厅服务人员的基本要求?A. 着装整洁B. 语言礼貌C. 随意与顾客开玩笑D. 遵守工作时间答案:C8. 在餐厅管理中,以下哪项不是提高顾客回头率的有效方法?A. 提供个性化服务B. 定期更新菜单C. 忽视顾客意见D. 保持食物质量答案:C9. 餐饮业中,以下哪项不是餐厅环境布置的考虑因素?A. 灯光B. 音乐C. 员工数量D. 色彩搭配答案:C10. 以下哪项不是餐饮业常用的顾客忠诚度提升策略?A. 积分奖励制度B. 定期顾客回访C. 忽视顾客反馈D. 提供会员专属优惠答案:C二、简答题(每题10分,共30分)1. 简述餐饮业中食品安全的重要性及其基本要求。
答案:食品安全对餐饮业至关重要,它直接关系到顾客的健康和餐厅的声誉。
基本要求包括:确保食品来源可靠,储存条件适宜,加工过程卫生,以及提供给顾客的食品新鲜、无害。
2. 描述餐饮服务中如何提高顾客满意度。
餐饮管理考试题及答案
餐饮管理考试题及答案一、选择题(每题2分,共20分)1. 餐厅管理中,以下哪项不是餐厅经理的职责?A. 确保食品安全B. 管理员工C. 直接参与烹饪D. 维护客户关系2. 以下哪个不是餐饮服务中的基本原则?A. 顾客至上B. 快速响应C. 忽视顾客需求D. 保持专业3. 餐饮业中,以下哪项不是菜品成本控制的方法?A. 优化采购流程B. 减少浪费C. 提高菜品价格D. 标准化菜品制作4. 在餐厅中,以下哪项不是员工培训的内容?A. 服务礼仪B. 安全知识C. 菜品知识D. 个人爱好5. 餐饮业中,以下哪项不是提高顾客满意度的策略?A. 提供个性化服务B. 保持环境整洁C. 忽视顾客反馈D. 快速解决问题二、填空题(每题2分,共20分)6. 餐厅管理中,________是指对餐厅日常运营的监督和控制。
7. 餐厅的________是餐厅经营成功的关键因素之一。
8. 餐厅员工的________培训对于提高服务质量至关重要。
9. 餐厅的________系统可以帮助餐厅更好地管理库存和订单。
10. 餐厅的________是指餐厅为顾客提供的服务和产品的总和。
三、简答题(每题10分,共30分)11. 简述餐厅经理在餐厅危机管理中的作用。
12. 描述餐厅如何通过顾客关系管理提高顾客忠诚度。
13. 解释餐厅如何通过有效的成本控制提高利润。
四、论述题(每题15分,共30分)14. 论述餐厅如何利用社交媒体进行市场推广。
15. 分析餐厅如何通过改善内部管理提高员工满意度和工作效率。
答案:一、选择题1. C2. C3. C4. D5. C二、填空题6. 运营管理7. 服务质量8. 专业技能9. 信息系统10. 服务产品三、简答题11. 餐厅经理在危机管理中的作用包括:识别潜在危机,制定应对策略,领导危机应对团队,与顾客和员工沟通,以及在危机后进行评估和改进。
12. 餐厅通过顾客关系管理提高顾客忠诚度的方法包括:收集顾客信息,个性化服务,及时响应顾客需求,建立顾客反馈机制,以及提供忠诚度奖励计划。
餐饮管理测试题
餐饮管理测试题一(参考)一、填空题(每空1分,共15分)1.在餐巾折花的传统习惯上,中餐服务中常用_________,而西餐服务中常用_________.2.餐厅结帐的方式一般有现付、_________和使用_________等。
3.固定菜单必须具备两个基本特征,一是_________;二是_________.4.采购规格书是以_________形式对餐饮部要采购的食品原料等规定详尽的_________、_________等要求的企业采购标准。
5.干藏库贮藏的食品原料均应至少离地面_________公分,离墙壁_________公分。
6.餐饮产品质量控制在消费阶段必须要在_________和_________两个环节加以控制。
7.餐饮服务场所的光线应考虑_________、_________、灯泡类型等三个因素,以符合用餐环境的理想要求。
二、单项选择题(在每小题的四个备选答案中,选出一个正确答案,并将正确答案的序号填在题干的括号内。
每小题1分,共10分)1.房内用餐服务部应隶属于酒店的()。
A.客房部B.餐饮部C.管事部D.销售部2.吸收西餐服务方式优点并与中餐服务相结合的一种方式是()。
A.共餐式服务B.转盘式服务C.分餐式服务D.自助餐式服务3.西餐菜单的排列顺序一般是()。
A.汤、开胃品、色拉、主菜、三明治、甜点、饮品B.汤、色拉、开胃品、主菜、三明治、甜点、饮品C.开胃品、汤、色拉、主菜、三明治、甜点、饮品D.开胃品、色拉、汤、主菜、三明治、甜点、饮品4.餐厅的服务人员在为顾客点菜时必须要了解每道菜的(),才不致耽误客人的时间及供应热度不够的菜肴。
A.内容B.烹调时间C.菜名D.价格5.根据国际上通行的做法,菜单上名称和价格必须具有()。
A.真实性B.规范性C.统一性D.合理性6.集中采购的最大优点是()。
A.确保原材料供应B.减少采购费用C.杜绝采购人员营私舞弊D.享受优惠价格7.干藏库的原料贮存应至少离墙壁()公分。
餐饮服务与管理考试真题(含答案)
餐饮服务与管理考试真题一、单项选择题(共11小题,每小题2分,共22分)1.餐饮产品的生产、销售、消费几乎同步进行,说明餐饮服务具有()。
A.直接性B.一次性C.无形性D.差异性2.中餐宴会摆台时,公用筷架与水杯杯肚的距离为()。
A.1cmB.2cmC.3cmD.4cm3.九转大肠是()的代表菜。
A.川菜B.鲁菜C.苏菜D.湘菜4.团队客人到齐后,应征询()是否可以上菜,待其同意后,通知厨房出菜。
上菜时要掌握好节奏。
A.领队B.全陪C.地陪D.团队负责人5.西餐烹饪时,表面褐色,中间呈粉红色,切开不见血的牛羊肉属于()。
A.三成熟B.五成熟C.七成熟D.一成熟6.大型宴会结账工作一般由()负责。
A.收银员B.传菜员C.值台服务员D.管理人员7.在欧美宴会中,()是必备酒品。
A.红葡萄酒B.白葡萄酒C.香槟酒D.玫瑰红葡萄酒8.()的冰块使用起来较好,不易溶化。
A.四方体B.球体C.扁球体D.长方条形9.可以让客人随到、随点、随时制作的菜单种类是()。
A.零点菜单B.套餐菜单C.宴会菜单D.客房送餐菜单10.餐饮员工提高到更高职位前进行的培训是()。
A.脱产培训B.晋级培训C.转岗培训D.在岗培训11.以新、奇、特吸引客人的服务方式是()。
A.情感化服务B.个性化服务C.独特化服务D.品质化服务二、多项选择题(共5小题,每小题3分,共15分)1.私家官府菜主要有()。
A.孔府菜B.宫廷菜C.谭家菜D.随园菜2.法式菜的特点有()。
A.选料广泛,品种繁多B.讲究烹饪,注重调味C.刀工精湛,善于调味D.用料新鲜,讲究搭配3.婚宴和寿宴的席次安排,应遵循中国传统的礼仪和风俗习惯,一般原则有()。
A.中心第一B.高位自上而下C.高位自右而左D.男左女右4.利口酒的名品有()。
A.库拉索B.薄荷酒C.君度D.金万利5.制作一份菜单需要()通力合作。
A.餐厅经营者B.文字撰写人C.艺术设计师D.印刷厂三、判断题(共10小题,每小题2分,共20分)()1.客房送餐是指饭店根据客人的要求派员工到饭店外客人指定的地点提供餐饮服务。
餐饮管理考试题及答案
餐饮管理考试题及答案考试题一:1. 餐饮管理的定义是什么?2. 请简要说明餐饮管理的重要性及其中的挑战。
3. 餐饮管理中的三个主要要素是什么?4. 请列举并解释餐饮管理中的五个常见问题。
5. 分析消费者需求对餐饮管理的影响。
6. 餐饮管理中的成本控制方法有哪些?7. 解释并举例说明餐饮管理中的工作流程。
答案一:1. 餐饮管理是指对餐饮业务进行规划、组织、指导和控制,以达到提供优质餐饮服务、实现经营利润的目标。
2. 餐饮管理的重要性在于能够保证餐厅高效运营、提供优质的餐饮服务,提升顾客满意度,并实现经营利润最大化。
然而,餐饮管理也面临着挑战,如顾客需求多样化、竞争激烈、劳动力管理等问题。
3. 餐饮管理的三个主要要素包括人员管理、供应链管理和成本控制。
4. 常见的餐饮管理问题包括:a. 人员管理问题:员工培训和激励、人员流动率高等。
b. 菜品供应问题:合理采购、库存管理、食材新鲜度等。
c. 顾客服务问题:提供满意的服务、解决客户投诉等。
d. 质量安全问题:食品安全、卫生标准等。
e. 营销策略问题:市场竞争、营销渠道选择等。
5. 消费者需求对餐饮管理有着重要影响。
随着消费者对健康饮食和时尚菜品的追求,餐饮管理需要根据消费者需求提供新颖、多样化的菜品,同时关注食品安全、营养均衡等方面的要求。
6. 餐饮管理中的成本控制方法包括定价策略优化、原材料采购优化、库存管理优化、能源消耗优化等。
例如,通过合理定价,控制成本与利润的平衡点,实现经营效益最大化。
7. 餐饮管理中的工作流程从前厅接待、点餐、厨房烹饪、餐饮服务、清洁等环节组成。
这些环节需要有明确的分工,有效地协同工作,确保顾客满意度和餐厅运营效率。
考试题二:1. 餐饮管理中的顾客满意度是指什么?如何衡量顾客满意度?2. 请列举并解释餐饮管理中的三种常见菜单类型。
3. 解释并举例说明餐饮店的装修与氛围对顾客体验的影响。
4. 分析餐饮管理中的三种常见人员管理方法的优缺点。
餐饮服务和管理周考20131214
《餐饮服务与管理》周考题20131214(范围:鸡尾酒调制、酒吧服务)一、填空题(每空1分)1、1OZ= ml。
2、电冰箱和立式冷柜内的温度要求保持在。
3、生啤机工作时输出气压保持。
4、鸡尾酒是由基酒,,,组成的。
5、咸狗的基酒是,血玛莉酒的调制方法是。
6、旁车的基酒是,古典酒的调制方法是。
7、当吧台前的客人杯中酒水不足时可以建议客人再来一杯,以促进销售。
8、如客人点了整瓶酒,则按示瓶,开瓶,,的服务程序服务。
9、酒廊有两种形式,和。
10、一般情况下,每个服务酒吧配备调酒师和实习生人,主酒吧配备领班,调酒师,实习生人。
11、鸡尾酒起源于。
12、鸡尾酒的基酒通常以作为基酒。
13、生啤机分为两部分和。
14、调酒师给吧台前的客人应倒满,其他客人斟倒即可。
15、酒吧就是直接或间接为客人提供酒水和,认为目的餐饮设施。
16、酒廊设施有两种形式,一是,二是。
17、是根据宴会形势和人数而摆设酒吧。
18、烈性酒杯其容量规格为。
用于各种烈性酒,只限于在“”的时候饮用。
19、立式冷柜专门存放和。
20、生啤酒分为两部分和。
21、鸡尾酒起源于,是,,俱全的艺术品。
22、鸡尾酒是一种量少热冰镇的饮料。
它以,或其他为基酒。
23、是把酒水与冰块按配方分量倒进调酒杯中用搅拌。
然后用滤水器,将酒水斟入酒杯中。
24、百万富翁是以为基酒,用调制而成的25、血玛莉酒的调剂方法是,基酒是。
26、每天应对冷藏箱外部除尘,冷藏箱内应清洁,一般要求每____________一次。
27、瓶酒陈列时应注意三点,一是陈列,二是要将和分开陈列,三是横放。
28、软饮料等辅料应备好存入。
29、当吧台钱客人杯中酒水不足时,可以建议客人再来一杯,以促进销售。
二、不定项选择题(每题2分)1、()又叫英妹正式酒吧。
A酒廊B宴会酒吧C主酒吧D服务酒吧2、酒杯容量习惯用盎司(OZ)来计算,现在有统一胺毫升(ml)计算。
1OZ等于()毫升。
A 30B 26C 27D 283、外卖酒吧是()中的一种特殊形式。
餐饮管理考试题库及答案
餐饮管理考试题库及答案一、单选题1. 餐厅服务的基本原则是什么?A. 快速服务B. 个性化服务C. 顾客至上D. 标准化服务答案:C2. 在餐厅管理中,以下哪项不是成本控制的主要手段?A. 原材料采购B. 菜品制作C. 员工培训D. 能源使用答案:C3. 餐厅卫生管理中,以下哪项是正确的做法?A. 食品与非食品混放B. 定期清洁消毒C. 使用过期食材D. 员工不洗手直接接触食品答案:B4. 餐厅服务中,以下哪个行为是不符合服务礼仪的?A. 微笑服务B. 保持适当的距离C. 与顾客争辩D. 耐心倾听顾客需求答案:C5. 餐厅菜品创新的关键在于什么?A. 价格低廉B. 口味独特C. 外观华丽D. 快速制作答案:B二、多选题6. 餐厅员工培训通常包括哪些方面?A. 服务技能B. 菜品知识C. 卫生安全D. 顾客心理答案:A, B, C, D7. 餐厅环境布置需要考虑哪些因素?A. 色彩搭配B. 灯光效果C. 音乐选择D. 空间布局答案:A, B, C, D8. 在餐厅管理中,以下哪些因素会影响顾客满意度?A. 菜品质量B. 服务态度C. 餐厅环境D. 价格水平答案:A, B, C, D三、判断题9. 餐厅的菜品价格越高,顾客满意度越高。
(错误)10. 餐厅应定期对员工进行卫生安全培训。
(正确)四、简答题11. 简述餐厅如何进行有效的顾客关系管理?答案要点:- 了解顾客需求和偏好- 提供个性化服务- 建立顾客反馈机制- 维护顾客数据库- 定期与顾客沟通,提供优惠信息12. 描述餐厅在节假日期间应如何提高服务质量?答案要点:- 提前预测客流高峰- 增加临时员工- 优化服务流程- 加强员工培训- 提供节日特色菜品和服务五、案例分析题13. 某餐厅在一次大型宴会中,由于服务人员不足,导致顾客等待时间过长,顾客不满情绪高涨。
作为餐厅管理者,你将如何处理这一情况?参考答案:- 首先向顾客道歉,解释情况- 立即调配额外人手或请求其他部门支援- 提供小食或饮料以缓解顾客等待的不快- 在宴会结束后,对服务流程进行检讨和改进- 考虑提供一定的补偿或优惠以表达歉意六、论述题14. 论述餐厅如何通过社交媒体进行品牌推广。
餐饮管理考试题及答案
餐饮管理考试题及答案# 餐饮管理考试题及答案一、单选题(每题2分,共20分)1. 餐饮服务中,顾客满意度的高低主要取决于以下哪一项?A. 菜品价格B. 菜品质量C. 服务速度D. 餐厅环境答案:B2. 以下哪项不是餐饮业常见的成本控制方法?A. 原材料采购成本控制B. 人力资源成本控制C. 顾客满意度控制D. 能源成本控制答案:C3. 以下哪种类型的餐厅通常不提供正餐服务?A. 快餐店B. 咖啡厅C. 酒店餐厅D. 酒吧答案:D4. 餐饮业中,以下哪项不是食品安全的基本要求?A. 食品储存条件B. 食品加工过程C. 食品添加剂使用D. 食品价格合理性答案:D5. 在餐厅管理中,以下哪项不是员工培训的主要内容?A. 服务技能培训B. 食品安全知识C. 顾客投诉处理D. 餐厅装修设计答案:D二、多选题(每题3分,共15分)6. 餐饮管理中,以下哪些因素会影响顾客的就餐体验?A. 菜品口味B. 服务态度C. 餐厅布局D. 价格策略答案:A, B, C7. 餐饮业的市场营销策略通常包括哪些方面?A. 广告宣传B. 价格优惠C. 会员制度D. 菜品创新答案:A, B, C, D8. 餐厅进行成本控制时,需要关注哪些环节?A. 原材料采购B. 菜品制作C. 员工管理D. 顾客服务答案:A, B, C三、判断题(每题1分,共10分)9. 餐厅的装修风格对顾客的就餐体验没有影响。
()答案:错误10. 餐饮业的食品安全标准是一成不变的。
()答案:错误四、简答题(每题10分,共20分)11. 简述餐饮业中常见的顾客投诉类型及其处理方法。
答案:常见的顾客投诉类型包括菜品质量问题、服务不满意、环境问题等。
处理方法包括:立即道歉,了解情况;提供解决方案,如更换菜品、退款或折扣;记录投诉,用于改进服务;跟进顾客满意度,确保问题得到解决。
12. 描述餐饮业中如何进行有效的成本控制。
答案:有效的成本控制包括:优化原材料采购流程,减少浪费;提高菜品制作效率,降低人工成本;合理配置人力资源,避免过度雇佣;采用节能设备,减少能源消耗;定期审查成本结构,及时调整策略。
餐饮服务与管理综合模拟考试题(含答案)
餐饮服务与管理综合模拟考试题一、单项选择题(共11小题,每小题2分,共22分)1.餐饮服务员健康证明的期限是()。
A.3个月 B.6个月 C.12个月 D.24个月2.服务红葡萄酒时,主人订完酒后,应立即去酒吧取酒,尽量不超过()。
A.3分钟 B.4分钟 C.5分钟 D.6分钟3.经过千年的演变发展至今,各地菜肴逐渐形成了自己的风格,()主要包括粤菜、川菜、鲁菜、淮扬菜等。
A.素菜B.少数民族菜C.宫廷菜D.地方菜4.中餐厅如有客人遗留物品,应立即交()处理。
A.餐厅领班B.餐厅主管C.餐厅经理D.餐厅服务员5.用多油、旺火或中小火使原料成熟的烹调方法是()。
A.烤B.焖C.炸D.煎6.西餐宴会服务时,上鱼类菜肴前应先斟好()。
A.红葡萄酒B.白葡萄酒C.香槟酒D.白兰地7.中国的()和日本的清酒需要提高温度饮用才更有滋味。
A.白酒B.黄酒C.葡萄酒D.啤酒8.X.O.和V.S.O.分别表示贮陈()的干邑白兰地。
A.70年以上和10~12年 B.50年以上和12~20年C.40年以上和5年 D.20~40年以上和12~20年9.()是餐饮成本控制的依据。
A.需求B.菜单C.售价D.原料10.咖啡厅多采用的班次是()。
A.间隔班B.一班制C.日班D.两班制11.描述服务标准各项要求的“SMARTS”中的“S”是指()。
A.明确性B.可衡量性C.可实现性D.及时性二、多项选择题(共5小题,每小题3分,共15分)1.为了体现饭店的档次、餐饮实力或满足部分消费者的要求,四星级、五星级饭店一般设有提供()菜肴的高级西餐厅。
A.法式B.美式C.俄式D.意大利式2.许多餐厅()由负责为客人点菜。
A.迎宾员B.餐厅主管C.餐厅领班D.高级服务员3.世界上著名的葡萄酒生产国有()。
A.法国B.德国C.意大利D.西班牙4.饭店劳动定额定员的方法有()。
A.按比例定员B.按员工的工作效率定员C.按劳动效率和岗位定员D.按营业淡旺季定员5.餐厅和厨房区域的治安、消防管理工作由()负责。
餐饮管理业务考试试题题库
餐饮管理业务考试试题题库餐饮管理业务考试试题题库涵盖了多个方面,包括但不限于餐厅管理、食品安全、顾客服务、成本控制等。
以下是一些模拟试题,供参考:一、单选题1. 餐厅管理中,以下哪项不是员工培训的重点?A. 顾客服务技巧B. 食品安全知识C. 菜品制作流程D. 个人理财能力2. 根据食品安全法规,以下哪种行为是被禁止的?A. 定期清洁厨房设备B. 使用过期食材C. 保持食品储存在适宜温度下D. 定期检查食品质量3. 在顾客服务中,以下哪项不是提高顾客满意度的有效方法?A. 快速响应顾客需求B. 提供个性化服务C. 忽略顾客的投诉D. 确保服务的一致性二、多选题1. 成本控制是餐饮管理中的重要环节,以下哪些措施有助于降低成本?A. 优化采购流程B. 减少浪费C. 提高菜品价格D. 增加员工数量2. 以下哪些因素会影响顾客对餐厅的整体评价?A. 菜品质量B. 餐厅环境C. 员工态度D. 餐厅地理位置三、判断题1. 餐厅可以通过提高菜品价格来增加利润。
(错误)2. 食品安全是餐厅管理中最重要的方面之一。
(正确)3. 餐厅不需要对员工进行定期培训。
(错误)四、简答题1. 描述餐厅如何通过提高顾客满意度来增加回头客数量。
2. 解释为什么食品安全对餐厅的声誉和业务至关重要。
五、案例分析题案例:一家餐厅在顾客满意度调查中发现,顾客普遍反映菜品口味单一,服务速度慢。
请分析可能的原因,并提出改进措施。
参考答案:单选题1. D2. B3. C多选题1. A, B2. A, B, C判断题1. 错误2. 正确3. 错误简答题1. 餐厅可以通过提供多样化的菜品选择、培训员工掌握快速服务技巧、鼓励顾客反馈并及时改进服务来提高顾客满意度,从而增加回头客数量。
2. 食品安全直接关系到顾客的健康,任何食品安全问题都可能导致顾客流失、负面口碑传播,甚至法律诉讼,因此对餐厅的声誉和业务至关重要。
案例分析题可能原因:菜品研发不足,服务流程不够高效。
餐饮服务与管理综合模拟检测卷(一)(2023)
餐饮服务与管理综合模拟检测卷(一)(2023)一、单项选择题(本大题共20小题,每小题2分,共40分)1.与其他产品的生产相比,餐饮产品不具有()特点。
[单选题] *A.产品规格少B.每次生产批量小C.生产过程时间短(正确答案)D.原料及产品容易变质2.迎宾员的直属领导是()。
[单选题] *A.餐厅领班B.餐厅经理(正确答案)C.餐饮部经理D.餐厅服务员3.餐饮服务人员应确立正确的世界观,这属于()。
[单选题] *A.对服务人员的思想素质要求(正确答案)B.对服务人员的服务态度要求C.对服务人员的服务知识要求D.对服务人员的相关能力要求4.餐厅服务质量的好坏取决于客人在享受服务后的生理、心理感受,这就要求服务人员在对客服务时应具备()。
[单选题] *A.服从与协作能力B.自律能力C.记忆能力D.敏锐的观察能力(正确答案)5.接待日本客人选择餐巾花时,不可以选用()。
[单选题] *A.荷花(正确答案)B.梅花C.玫瑰花D.郁金香6.下列各项工作中,不属于摆台范围的是()。
[单选题] *A.摆放餐桌B.铺台布C.摆放餐具D.开酒(正确答案)7.头盘刀用于()。
[单选题] *A.与正餐叉搭配吃各种主菜B.吃开胃菜(正确答案)C.吃面包时涂抹黄油、果酱D.吃甜品8.下列各项中,不属于官府菜的是()。
[单选题] *A.孔府菜C.随园菜D.淮扬菜(正确答案)9.容量大、杯壁厚的是()。
[单选题] *A.啤酒杯(正确答案)B.香槟杯C.白兰地杯D.烈性酒杯10.下列有关西餐菜肴法式服务特点的说法中,错误的是()。
[单选题] *A.注重在客人面前进行切割和燃焰表演B.服务节奏快(正确答案)C.用餐费用较高D.空间利用率低11.酒店工作人员的下列迎宾服务中,合理的是()。
[单选题] *A.先到餐厅的客人尽量安排在靠窗口或靠门口的位置(正确答案)B.情侣尽量安排在中央显眼位置C.着装华丽的时髦女性,安排在不受打扰的角落D.对带宠物来餐厅的客人,将其宠物拴在客人椅子腿上12.将宴会分为喜宴、寿宴、家宴等的分类标准是()。
餐管周练一
餐饮服务与管理周练(一)班级姓名考号座号:一、选择题(每小题3分,共30分。
每小题中只有一个选项是正确的,请将正确选项的序号填在题后的括号内,否则答题无效)1.是餐饮部组织机构设置的最高原则。
()A.精简 B.自主C.统一 D.高效2.亲自为VIP客人提供标准的客房送餐服务。
()A.客房送餐经理 B.客房送餐服务员C.客房送餐领班 D.餐饮部经理3.招聘初中级管理人员,如餐饮部领班、主管等宜采用的招聘模式是。
()A.超员招聘 B.缺员招聘C.等员招聘 D.特殊招聘4.下列不属于饭店培训工作特点的是。
() A.针对性强 B.内容广泛C.时间分散 D.难度较大5.下列不属于精神激励的是。
()A.奖金激励 B.需要激励C.目标激励 D.信任激励6.是饭店中应用最普遍的激励方式。
()A.奖金激励 B.需要激励C.目标激励 D.信任激励7.是针对人的行为最直接的激励方式。
()A.奖金激励 B.需要激励C.情感激励 D.信任激励8.对于餐饮部的既是参加接待服务的服务员,又是基层工作的组织者和指挥者。
()A.餐厅领班 B.餐厅经理C.总经理 D.餐厅服务员9.高级宴会一张圆桌10位客人,配名服务员。
()A.1--2 B.2--3C.3--4 D.510.开发鸡尾酒新品种是的岗位职责。
()A.酒吧服务员 B.酒吧领班C.酒吧经理 D.酒吧调酒员1二、判断题(每小题2分,共20分。
正确的,在题后括号内打“√”,错误的打“×”)1.餐饮部在内部关系上采用垂直领导、横向协调的方法。
()2.餐饮部组织机构的设置和人员配备应根据需要,因事设岗,因人置岗,力求精简。
()3.餐厅定员定额与餐厅的经营方式、设备条件、营业时间等没有关系。
()4.服务员和厨师与行政管理人员的比例为10:1 。
()5.一般来说,酒吧多采用两班制,咖啡厅多采用一班制。
()6、“需求—动机—行为”的过程,就是激励的依据。
()7、抓好员工的物质激励是使员工热爱团队,焕发工作积极性的重要措施。
餐饮服务管理模拟试题题库
餐饮服务管理模拟试题题库1. 对于提供餐饮服务的企业来说,客户满意度至关重要。
请你简要介绍一下客户满意度调查的意义以及如何进行客户满意度调查。
在餐饮服务行业,客户满意度是衡量企业绩效的关键指标。
一个客户对餐厅的满意度将直接影响其是否再次光顾,以及是否向他人推荐该餐厅。
因此,经营者需要定期进行客户满意度调查,以了解客户对服务质量、菜品口味、环境氛围等方面的评价,从而及时发现问题并改进服务。
客户满意度调查可以通过多种方式进行,包括面对面访谈、电话调查、电子邮件调查、在线问卷等。
调查内容可以涵盖服务态度、食物新鲜度、价格合理性、就餐环境等方面,以全面了解客户的真实感受。
调查结果应该被认真分析和评估,根据客户反馈的意见和建议,及时优化和改进餐厅的经营策略和服务水平,提升客户对餐厅的满意度和忠诚度。
2. 在餐饮服务管理中,人员培训是至关重要的一环。
请谈谈你对餐饮服务人员培训的看法,并举例说明你会如何进行有效的人员培训。
餐饮服务人员是餐厅的形象代表,他们的专业素养和服务态度直接关系到顾客对餐厅的印象和满意度。
因此,进行有效的人员培训对于提升服务品质至关重要。
在进行人员培训时,首先需要制定培训计划,明确培训的目标和内容,包括餐厅的服务标准、沟通技巧、食物知识等方面。
其次,应该根据不同岗位的需求设计不同的培训方案,包括新员工培训、岗前培训、在职培训等。
举例来说,对于服务员的培训,可以进行模拟场景训练,让其学习如何与客人交流、如何处理投诉、如何主动推荐菜品等。
同时,也可以邀请专业人士进行专业培训,提升服务员的专业知识水平。
通过不断的培训和学习,服务人员能够更好地胜任工作,提升服务质量,为餐厅赢得更多客户的认可和支持。
3. 在节假日等特殊时段,餐饮服务行业的营业压力会增加。
请谈谈你认为应该如何有效应对节假日的营业压力,并保证服务质量和顾客满意度。
在节假日等特殊时段,餐厅的客流量明显增加,服务压力也会相应增加。
为了应对这种情况,餐厅经营者需要提前制定周密的应急预案,以保证服务质量和顾客满意度。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
2016/2017学年度14级旅游专业课周考试题一、选择题(旅游英语1-10;补全对话11-18;阅读理解19-25;餐饮服务与管理26-45。
每小题2分,共90分。
每小题中只有一个选项是正确的,请将正确选项涂在答题卡上)饭店服务与管理英语1-10 1、旅行者A. travelB. touristC.guideD.group 2.预订A .reservationB .receptionistC .registration D.recreation 3.行李A. hotelB. starC. passportD. luggage 4.确认,证实A. chamberB. chanceC. confirmD. check5.连通房A .single room B. standard room C. triple room D. connecting room 6.豪华酒店A. luxury hotelB.resort hotelC. business hotelD.hotel 7、散客A .individual personB .individual customerC .individual travelerD .individual visitor8.领队A .tour leaderB .tour groupC .tour guideD .tour service9.房态A .room typeB .room statusC .room tariffD .room center 10.接机牌A .Welcome BoardB .Welcome SpeechC .WelcomeWords D. Farewell Speech 补全对话11-18(Dialogue-1)(A-Tour guideB-Tourist)11.A:Excuse me,G:Yes, I am.12.A:How do you do,Mr Smith! My name is Li Fei.I am the guidefrom CTS. B: ,Li Fei.13.A:.How was the trip? B: Fine.14.A: Shall we go now?(R-Receptionist G-Guest)15.R: Good afternoon, Sir. Welcome to the Palace Hotel.G: Good afternoon. My name is Sims.16.R: I see that you have your reservation confirmed, but I can’t findany record of it. It has been misplaced. G: Well, 17.R: I am sorry, Mr. Sims. But I am afraid that we are booked solid.There are no rooms available.G: What? Give me a room right now!18.R:It’s our fault. May I send you to another hotel?阅读理解19-25(阅读下列短文,并根据文章内容选择最佳答案,将所选答案的序号填在答题卡上)Passage 1Dick lived in England. One day in January he said to his wife, "I'm going to fly to New York next week because I've got some work班级姓名学号※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※there.""Where are you going to stay there?" his wife asked. "I don't know yet." Dick answered. "Please send me your address from there in a telegram (电报)," his wife said. "All right," Dick answered.He flew to New York on January 31st and found a nice hotel in the center of the city. He put his things in his room and then he sent his wife a telegram. He put the address of his hotel in it.In the evening he didn't have any work, so he went to a cinema. He came out at nine o'clock and said, "Now I'm going back to my hotel and have a nice dinner."He found a taxi (出租车) and the driver said, "Where do you want to go?" But Dick didn't remember the name and address of his hotel."Which hotel are my things in?" he said, "And what am I going to do tonight?" But the driver of the taxi did not know. So Dick got out and went into a post office. There he sent his wife another telegram, and in it he wrote, "Please send me my address at this post office."19. Dick flew to New York because ___.A. he went there for a holidayB. he had work thereC. he went there for sightseeing (观光)D. his home was there20. Why did his wife want a telegram from him?A. Because she didn't know his address yetB. Because she wanted to go to New York, tooC. Because she might send him another telegramD. Because she couldn't leave her husband by himself in New York21. Where did Dick stay in New York?A. In the center of the city.B. In a hotel.C. In a restaurant.D. At his friend's house.22. Who would send him the name and address of his hotel?A. The manager (经理) of his hotel.B. The police office.C. The taxi driver.D. His wife.Passage 2Snow fell on the mountain. It snowed and snowed. The snow did not melt (融化). It became deep and heavy. The snow on the bottom pressed (挤压)together., it became ice.The ice was very wide and thick. It began to move down the mountain. It was like a river of ice. It was a glacier(冰河).Sometimes the glacier moved only a few inches(英寸)each day. As it moved, it took rocks and dirt with it. It changed the land. In some places, it left hills. In some places, when the glacier melted, it made rivers and lakes.A million years ago, there were many big glaciers. Glaciers covered many parts of the world. The glaciers changed the land.Glaciers are still at work today. A glacier in the north of Canada is cutting a new path(路)down the side of a mountain. This glacier will change the land, too.23. The snow that fell on the mountainA. became snowmanB. meltedC. became iceD. turned to rain24. Which of the following does this story lead you to believe?A. There are not as many glaciers as there used to beB. Glaciers do not change the land as they move over it.C. Glaciers are found only in warm places.25. How fast did the glacier move? (Which sentence is exactly like the one in your book?)A. Sometimes the glacier moved only once a year.B. Sometimes the glacier moved over ten miles each day.C. Sometimes the glacier moved only a few inches each day.餐饮服务与管理26-4526.白葡萄酒的最佳饮用温度为A.6~8℃B.8~12℃C.4~6℃D.0~4℃27.餐饮服务只能当次享用,过时则不能再使用。