最新员工礼貌礼节培训
员工礼貌礼仪培训
新员工礼貌礼仪培训新员工礼仪标准：仪容礼仪：头发：职员头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长。
指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。
女性职员涂指甲油要尽量用淡色。
胡子：胡子不能太长，应经常修剪。
口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。
女性职员化装应给人清洁安康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。
工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。
具体要求是：衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。
领带：外出前或要在众人面前出现时，应配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。
领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。
鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。
女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华美。
职员工作时不宜穿大衣或过分雍肿的服装。
仪态：站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。
两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。
会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手穿插抱在胸前。
坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。
要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。
公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。
握手时用普通姿，并目视对方眼睛。
握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。
伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。
出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。
进入后，回手关门，不能大力、粗暴。
进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住时机。
而且要说："对不起，打断您们的谈话"。
递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。
走通道、走廊时要放轻脚步。
新员工接待礼仪标准一、引导与介绍礼仪①用右手引导方向；②介绍的顺序：职位低的介绍给职位高的；晚辈介绍给长辈；公司同事介绍给客户；把非官方人士介绍给官方人士；把本国同事介绍给外国同事；把男士介绍给女士；未婚的介绍给已婚的。
公司员工礼仪培训计划方案10篇
公司员工礼仪培训计划方案10篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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新进员工基本礼仪培训内容
新进员工基本礼仪培训内容新进员工基本礼仪培训内容 1一、站姿1、叉手站姿即两手在腹前交叉，右手搭在左手上直立.这种站姿，男员工可以两脚分开，距离不超过20厘米.女员工可以用小丁字步。
这种站姿端正中略有自由，慎重中略有放松.在站立中身体重心还可以在两脚间转换，以减轻疲惫，这是一种常用的接待站姿。
常见的不良站姿：双手抱胸;斜靠墙上;双脚张开斜站，重心偏在一侧。
二、坐姿1、正确的坐姿正确的坐姿是在其身后没有任何依靠时，上身应正直而稍向前倾，头平正，两肩放松，下巴向内收、颈项挺直，胸部挺起，并使背部与臀部成始终角，双膝并拢，双手自然地放于双膝或椅子上.这样显得比较精神，但不宜过于死板、僵硬.即使背后有依靠时，在正式社交场所里，也不应随意将头向后仰靠，显出很懒散的样子。
谈话时，可以侧坐，此时上体与脚应同时转向一侧，双膝靠拢，脚跟靠紧，眼平视，嘴微闭，面带笑容.女性员工在穿裙子时，可能侧坐比正坐姿态更美丽，但在答礼时必需正坐。
三、行姿1、规范的行姿(1)头正双目平视，收敛，表情自然平和。
(2)肩平两肩平稳，防止上下前后摇摆.双臂前后自然摇摆前后幅度在30—40度，两手自然弯曲，在摇摆中离开双腿不超过一拳距离。
(3)躯挺上身挺直，收腹直腰，重心稍前倾。
(4)步位直两脚尖略开，脚跟先着地，两脚内侧落地，走出的轨迹在一条直线上。
(5)步幅适度行走中两脚落地的距离大约为一个脚长，即前脚的脚跟距后脚的脚尖相距一个脚的长度为宜.不过不同的性别，不同的身高，不同的着装，都会有些差异。
(6)步速平稳行进的速度应当保持匀称、平衡，不要忽快忽慢.在正常状况下，步速应自然舒缓，显得成熟、自信。
(7)员工行走时要防止八字步，低头驼背.不要摇摆肩膀，双臂大甩手，不要扭腰摆臀，瞻前顾后.脚不要擦地面。
(8)在职场中切记奔跑，不得已需快走时，也需保持和缓神色，不能显得仓惶急迫，更不能在交谈或并列的二人中穿过。
2、变向行姿(1)后退步与人告辞时，应当先后退两三步，在转身离去，退步时脚轻擦地面，步幅要小，先转身后转头。
办公室人员礼仪培训
不好的坐姿
4、交谈（交谈时牢记“停、看、听”的谈话规则）停－－意味着没有想好不要开口；看－－意味着察言观色，留心观察谈话对象的面部表情；听－－意味着认真倾听对方的谈话。尤其“倾听”最重要，因 为人首先是对于自己的事情感兴趣，所以仔细倾听而富 有同情心的听话人最受欢迎。要主动寒暄，面带微笑；音量适中，语调平和。多用敬语如：“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等；依据不同交流对象选择不同的寒暄话题，以便营造轻松愉快的谈话氛围，切忌不打探涉及个人隐私的问题；根据不同客户，调整自己的语调、语速和交流方式；在交谈时，引导客户多表达意见，不要只发表自己的看法；注意倾听，不要抢话。
在客人（上司）之前进入电梯，按住“开”的按钮，请客人进入；到达目的地后，按住“开”的按钮，请客人先下。
迎接礼仪——主人应该在会见或者会谈开始前到达，并在门口前迎接客人。快步走到客户车门边，待客户收拾好随身物品、准备下车时，为客户打开车门。一手拉车门、一手挡住车门上框，以防客户磕碰；注意不要挡在客户的下车路线上；客户下车后，为客户轻轻关上车门；
头哈腰过分热情。
自我介绍前，先向对方点头致意，得到回应后再进行；
1
自我介绍时，举止庄重大方，表情亲切友善，面带微笑、充满自信；
2
自我介绍应简洁，说明自己姓名、单位名称和职务；
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3、自我介绍
4、递送名片
4、递送名片（1）名片放置的位置 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不要因为放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。（2）递名片顺序 先于客户递出名片。递名片时起身，双手拿出自己的名片齐胸递出，将名片的方向调整到最适合对方观看的位置－即自己的姓名朝向客户，递名片的同时可以使用敬语“认识您真高兴”“请多指教”等。（3）接名片 双手承接对方名片，然后将名片放在专用的名片夹，或放在其他不易折的地方。
员工礼貌礼节的培训内容
员工礼貌礼节的培训内容嘿，你们知道吗？我觉得礼貌礼节就像漂亮的花朵，让大家都很喜欢。
首先呢，见到别人要微笑打招呼。
就像太阳出来了，给人温暖的感觉。
比如说，早上到了公司，看到同事要说“早上好”，声音要响亮又好听，就像小铃铛一样清脆。
如果看到领导，更要热情地打招呼，让领导觉得你很有礼貌。
说话的时候要用文明的语言。
不能说脏话，脏话就像小炸弹，会伤害别人的感情。
要说“请”“谢谢”“对不起”这些好听的话。
比如你想让别人帮忙拿个东西，就说“请你帮我拿一下那个东西好吗？”别人帮了你，你要说“谢谢”。
不小心碰到别人了，要说“对不起”。
这些话就像甜甜的糖果，让人心里很舒服。
在公司里走路也要有规矩哦。
不能跑着撞别人，就像小火车不能乱冲乱撞一样。
走路要轻轻的，脚步不能太重，不然会打扰别人工作。
如果和别人一起走，不要挤来挤去，要有序地走，就像小队伍一样整齐。
接电话的时候要有礼貌。
电话铃响了，要赶紧接起来，不能让别人等太久。
拿起电话要说“您好，这里是某某公司。
”声音要温柔，就像微风一样。
听别人说话的时候要认真，不能一边做别的事情一边听电话。
如果有事情要记录下来，就像小秘书一样，把重要的信息写下来。
和客户交流的时候更要注意礼貌礼节。
要微笑着看着客户的眼睛，就像看着好朋友一样。
认真听客户说话，不能打断他们。
回答客户问题的时候要有耐心，把事情说清楚，就像小老师一样。
如果客户有要求，要尽力去满足他们，让客户觉得我们很专业，很有礼貌。
穿着也要得体。
不能穿得太随便，就像去参加派对不能穿睡衣一样。
要穿干净整洁的衣服，给人一种清爽的感觉。
头发也要梳整齐，不能乱蓬蓬的，就像小麻雀的窝一样。
总之，礼貌礼节很重要，它能让我们在公司里更开心，更受欢迎。
大家都要做有礼貌的好员工哦。
新员工礼貌礼仪培训
新员工礼貌礼仪培训引言：尊敬的各位新员工：大家好！感谢大家莅临今天的礼貌礼仪培训班。
礼貌礼仪是企业文化建设的重要一环，也是各位新员工职业素养和职业形象的窗口之一、希望通过今天的培训，能够大家对礼貌礼仪有一个全面的了解，并能够在工作中注重细节，提高自身的职业素养。
接下来，我将为大家介绍礼貌礼仪的基本要点。
一、仪容仪表仪容仪表是企业员工向外界展示自己的一张名片，也是对企业形象的重要宣传。
在日常工作中，我们要注意以下几个方面：1.穿着干净整洁：保持衣物整洁，避免污渍和破损。
根据企业的不同要求，选择适合场合的服装。
搭配得体，以简约大方为原则。
2.言谈举止：言语要文明、礼貌，不使用粗俗的语言和方言。
举止要得体，不随意摆弄头发、衣物或其他物品，不乱吐痰、吸烟等。
3.保持良好的卫生习惯：勤洗手，保持口气清新，保持整洁的指甲和头发，避免过度喷洒香水等。
二、社交礼仪在工作中，我们常常需要与同事、客户和领导进行社交，以下是几点需要注意的社交礼仪：1.问候礼节：每天到单位或面对同事开始工作时，可以适当使用问候语言，例如“早上好”、“下午好”、“工作愉快”等。
与客户和领导交流时，应该注重礼貌，适当称呼对方的职称或姓名。
2.微笑和眼神交流：微笑是一种积极、友好的表情，可以缓解紧张气氛，拉近和他人的距离。
同时，通过适当的眼神交流，可以展示你的兴趣和关注。
3.主动倾听：与他人交流时，应该尊重对方的意见，主动倾听，不要打断他人发言，表达自己的观点时要注意文明用语。
三、餐桌礼仪餐桌礼仪是一个人综合素质的重要体现，也是商务社交中必备的技能。
以下是一些常用的餐桌礼仪：1.入座礼仪：在进入餐厅时，应该依次按照座次顺序入座，如果没有指定座位，应该等待主人指引。
2.用餐礼仪：吃饭时应注意方式和姿态，避免吧嗒声、大声喧哗等行为。
餐巾应居于大腿上方，不要塞在领口或放在椅背上。
吃饭时要注重适量，不可过多或过少。
3.酒宴礼仪：对于公司的宴请或客户的宴请，员工要懂得适度饮酒，不要过量。
2024年培训员工服务意识礼貌礼节
提升员工服务意识与礼貌礼节的重要性在2024年的商业环境中，顾客体验将成为企业竞争力的关键因素。
因此，培训员工的服务意识与礼貌礼节变得尤为重要。
本文将探讨如何在2024年通过有效的培训提升员工的服务质量，增强顾客满意度，并促进企业长期发展。
一、服务意识的培养1.定义服务意识：服务意识是员工在服务过程中所体现出的主动性、积极性和责任感。
它不仅包括提供基本的客户服务，还包括理解顾客需求、解决问题和创造积极体验的能力。
2.培训内容：通过案例分析、角色扮演和情景模拟等方式，让员工了解服务意识在不同情境下的应用。
例如，如何应对顾客投诉、如何提供个性化服务以及如何在压力下保持专业态度。
3.服务质量标准：明确服务质量的标准和期望，确保员工理解并遵循这些标准。
这可以通过制定服务准则、行为规范和顾客满意度指标来实现。
二、礼貌礼节的提升1.定义礼貌礼节：礼貌礼节是员工在服务过程中所表现出的尊重、友善和体贴。
它直接影响顾客对服务体验的评价。
2.培训内容：提供关于非言语交流、积极倾听和有效沟通的培训。
此外，还可以教授员工如何使用礼貌用语、如何正确地问候和告别顾客，以及如何在服务中体现同理心。
3.文化差异：由于全球化的发展，顾客群体可能来自不同的文化背景。
因此，培训员工了解不同文化的礼仪习俗至关重要，以便他们能够提供更加周到和个性化的服务。
三、培训方法与技巧1.互动式学习：采用互动式学习方法，如小组讨论、游戏和模拟对话，以提高员工的参与度和学习效果。
2.在线学习平台：利用现代技术，建立在线学习平台，提供视频教程、在线测验和讨论区，使员工能够随时随地学习提升。
3.持续反馈与改进：通过定期的服务质量评估和顾客反馈机制，持续监控员工的进步，并提供针对性的反馈和改进建议。
四、案例分析与讨论通过分析成功企业的服务案例，让员工了解如何在实际工作中提升服务质量。
例如，讨论某酒店如何通过培训员工的服务意识与礼貌礼节，提高了顾客的重复入住率。
员工礼仪礼貌培训资料
员工礼仪礼貌培训资料尊敬的员工们欢迎参加今天的员工礼仪礼貌培训课程。
作为我们组织的一份子，我们每个人都需要展示出优雅、职业和尊重的形象。
良好的礼仪和礼貌不仅能提升我们的个人形象，还能增加我们与他人交流的效果。
在今天的培训中，我们将学习如何在不同的场合中表现出应有的礼仪和礼貌。
以下是培训的内容：1.职业形象：作为公司的代表，我们需要展示出专业、自信和令人信服的形象。
从服装、仪容仪表到言谈举止等方面，我们应该尽力做到整洁且得体。
2.礼仪基本知识：了解一些基本的礼仪知识对我们在不同场合中的应对至关重要。
我们将学习如何正确握手、点头致意，如何做出取舍礼让、尊重他人的动作。
同时，我们也要学会避免不良礼仪行为，如嘴巴嚼东西、手机使用不当等。
3.电子邮件礼仪：在现代商业通信中，电子邮件成为我们重要的沟通方式之一、因此，我们需要学习如何在电子邮件中表达自己，如何使用礼貌用语，并学会注意电子邮件的格式和格式。
5.礼节与宴会：参加商务宴会是我们与客户和同事交流沟通的重要部分。
在宴会上，我们将学习如何正确使用餐具，如何与他人进行愉快的谈话，以及如何表现出得体和自信。
6.文化差异和多样性：不同的文化和背景间存在着差异。
我们将学习如何尊重并应对文化差异，如何体谅他人不同的观念和行为习惯。
尊重多样性不仅仅是一种礼貌表现，还能加强我们与不同文化背景的人沟通交流的能力。
以上只是员工礼仪礼貌的一部分内容，希望大家能够认真学习，并在日常工作中运用所学知识。
通过培训，我们将能够提高我们的职业形象和沟通技巧，建立更强大的职业网络。
让我们共同努力，争取展现出我们最好的一面！谢谢大家！。
服务员的礼貌礼仪培训内容三篇
服务员的礼貌礼仪培训内容三篇一、餐饮礼节礼貌的培训礼貌：礼貌是指人与人之间接触中相互表示尊重和友好的行为。
礼貌服务标准主要表现在以下几个方面：1、主动2.热情3.耐心4.周到。
常见的礼貌用语分为：欢迎语、问候语、告别语、称呼语、祝贺语、告别语、道歉语、道谢语、应答语，征询语。
欢迎语：欢迎光临、欢迎您来2、问候语：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了。
3、告别语：再见、晚安、明天见、祝你旅途愉快、祝你一路平安、欢迎您下次再来4、称呼语：美女、老板、先生。
5、祝贺语：恭喜、祝您节日快乐、祝你圣诞快乐、祝您新年快乐、6、道歉语：不好意思、很抱歉、对不起、请原谅、打扰您了。
7、道谢语：谢谢、非常感谢8、应答语：是的、好的请稍等、我明白了、谢谢你的好意、没关系、不要客气、这是我应该做的。
9、征询语：请问您有什么事吗？请问有什么需要帮到你吗？请您好吗？10、基本礼貌用语10字：您好、请、谢谢、对不期、再见。
11、常见礼貌用语词11个：请、您、谢谢、对不起、再见、请原谅、没关系、不要紧、别客气、您早、您好。
12、专业语：欢迎您来我们餐厅用餐、请这边坐、请稍等、您的菜上齐了，请慢用。
请用餐。
再见。
注：餐饮使用礼貌用语时：语气清晰，面带微笑，声音柔和，语言准确，面带微笑，态度和蔼亲切、要垂直恭立、距离适当。
不能回答的用请示，不能随意，对客人千万不说不礼节：礼节是人与人交往的礼仪规范，主要表现在动作的各种形式。
如：握手，鞠躬，作揖，拥抱。
附加：坐姿、站姿、走姿二、服务流程(现场解说、模拟)1、微笑站岗迎客。
有客人进来，帮客人开门，先生或女士您好，欢迎光临，请问有预定吗。
2、引客入座。
根据人数引客入座，打请字手势请坐，开位上茶，您好，帮您倒杯柠檬水，请慢用，收回筷子套，请问您们有几位呢？加位先加櫈，撤掉多余位。
3、点菜。
根据客人要求选择菜普，根据客人口味介绍当日急摧的菜品，特色菜，招牌菜，点完菜一定要复单，目的是怕帮客人点漏菜，点菜时一定要注意听清楚客人的做法要求。
仪容仪表、礼貌礼节培训内容
仪容仪表、礼貌礼节培训内容仪容仪表、礼貌礼节培训内容第一：仪容仪表酒店给宾客的第一印象就是员工的仪容仪表，我们永远没有第二次机会来给我们的宾客第一印象。
所以说作为酒店从业人员我们必须树立酒店的职业形象。
它包括：一、个人外表：1、制服：⑴、确保你的制服干净，否则，立刻换掉；⑵、剪断露出的线头，不要把它们拉出来，以免将线抽出；⑶、确保制服合身；⑷、常换洗衣服，只穿着洗好烫平的衣服；⑸、保持制服和衬衫烫平整，没有污点和斑点；⑹、总是全套穿着制服，制服要穿着得体。
穿着制服的举止：⑴、不要卷起外衣袖子；⑵、不要在衬衣领子和外衣领子没有扣好的情况下，到处走动；⑶、确保制服的扣子都扣好，特别是领口和袖口；⑷、确保制服的标签没有外露；⑸、男士不要让内衣内裤从制服里露出来，女士要经常检查，别让长袜边从裙下露出来；（6）、不要在制服口袋里乱放东西，以免变形；（7）、随身携带的物品要放在较低的口袋里，以免弯腰时掉出来，造成不必要的麻烦。
2、工号牌：⑴、工号牌应佩带在正确的位置和方向（左胸口正上方10cm 处）；⑵、保持工卡的干净、清洁、没有任何污损；损坏立即更换3、袜子：⑴、要穿酒店要求或提供的工袜，检查袜子是否有洞或拉丝，及时更换；⑵、男员工要穿黑色或深色的袜子；⑶、女员工穿肉色丝袜，同时应避免露出袜口，避免出现划痕。
4、鞋子：⑴、穿着酒店要求或提供的工鞋，工鞋的颜色应该是深色的；⑵、确保鞋带系好，鞋是擦亮的；⑶、不要光脚穿鞋。
二、个人卫生：1、头发：A男士：1、前发是否过眉 B女士：1、前发是否遮眼2、侧发是否过耳 2、侧发是否盖耳3、后发是否压领(打者喱) 3、后发是否披肩(盘起)4、发型是否稀奇古怪，是否将头发染成其他颜色；5、头发是否清洁、没有头皮屑；6、头发是否梳理整齐。
1、化妆：是否有化淡妆，口红颜色是否合适、恰当。
（最后讲）2、牙齿：保持口腔清洁，口气清新，经常漱口，去除食物的残留物，上班前不要吃有刺激性气味的食物（大蒜、白酒等）。
员工礼仪培训讲义
1
2
2、优美的仪态
立姿：双脚脚跟着地，双脚尖成45度角；腰背挺直，胸膛自然；颈脖伸直，颌微向下；两臂自然下垂，手指平伸，大概贴住裤缝；身体重心保持在两脚之间。
坐姿：入座和起立均在椅子左边，站起后把椅子放回原位。就座后，两腿平行放好，双手放在大腿上，上身挺直端正。女性两膝要并拢，男性两膝之间可有一个拳头左右的空隙。
要人的人。
。
。
长的。
给客方人员。
婚的。
职位高的。
B
D
A
C
被介绍时的礼仪。
方互相点头致意。
正坐着，应立即站起来。
，同时寒暄几句。
03
04
时间要短，一般3~5秒，即说一句欢迎语或客套话的时间。
，注视对方并问候对方，切忌看着第三者行握手礼。
05
脱手套再行握手礼，在室内不可戴帽与客人握手，要客人先主动伸出手后，服务员才能与之相握。
，不可过轻或过重。
之间，上级先伸手；年长、年青之间，年长者先伸手；先生、小姐之间，小姐先伸手。
交叉和两个人同时握手。
06
握手礼仪
颔首礼仪
面带微笑，颔首示意。
1
如果是冬天正戴着帽子，应先以右手脱帽再行颔首礼。
2
正站稳，上体前倾30度。
受礼者回礼后，恢复立正姿势。
垂在膝上。
鞠躬礼东方人士通行，欧美人士较少用。
手的卫生 服务离不开手。应经常保持手的卫生。经常用肥皂洗手。指甲不要留长，并要用刷子将里面彻底弄干净，不许涂指甲油。
1
2
3
4
5
注意口腔卫生
口臭是自己不易觉察的个人小事，但它会引起别人的厌恶和反感。对每天都要张口跟客人讲话的酒店服务人员来说，口臭更是一件令人苦恼的事情。要解除这一烦恼，必须注意口腔卫生。
仪容仪表礼节礼貌培训
配饰适度
适度使用配饰，如领带、 手表等，增加整体着装的 层次感。
02 礼节礼貌
问候与致谢
主动问候
在遇到他人时，应主动问候，表 达友好和关注。
及时回应
对于他人的问候和打招呼，应给予 及时、友好的回应。
致谢表达
虚低调
在与人交往中，应保持谦虚低调 的态度，不炫耀自己的成就和财
富。
尊重他人
尊重他人的意见、观点和感受， 避免对他人进行无谓的批评和指
责。
平等对待
无论对方的身份、地位如何，都 应平等对待，不卑不亢。
餐桌礼仪
入座礼节
在进入餐厅时，应遵循餐厅的规定，如排队、等 待等。
用餐姿势
在用餐时，应保持正确的姿势，如坐直、不跷二 郎腿等。
餐具使用
应正确使用餐具，如刀叉、碗筷等，避免发出刺 耳的声音。
保持头皮清洁，避免头皮 屑和油腻。
面部清洁
每日洗脸
保持唇部滋润
每天早晚洗脸，去除污垢和油脂，保 持面部清洁。
使用润唇膏保持唇部滋润，避免干裂 和脱皮。
注意眼部清洁
定期清洁眼部，去除眼部分泌物和化 妆品残留。
着装得体
选择合适尺码
根据自身身材选择合适尺 码的衣服，避免过紧或过 小。
注意颜色搭配
注意服装颜色的搭配，避 免过于刺眼或不协调的颜 色组合。
能够增强企业的品牌价值。
增强团队协作
促进员工之间的沟通与交流
良好的仪容仪表和礼节礼貌能够让员工在交往中更加顺畅地沟通， 增强彼此之间的了解与信任。
增强团队的凝聚力
通过培训，使员工更加注重团队协作，增强团队的凝聚力和向心力。
提高工作效率与执行力
一个有着良好团队协作的团队，其工作效率和执行力都会得到提高， 从而为企业创造更多的价值。
员工日常工作礼仪培训
分析:
员工的培训教材有规定“您好；先生……”等敬语例句。但本 案例中服务员在短短时间内多次和同一客人照面；机械呆板地使 用同一敬语；结果使客人产生反感。
➢ 客人要找的负责人不在时；要明确告诉对方负责人到何处去 了；何时回本单位。请客人留下电话、地址；明确是由客人 再次来单位；还是我方负责人到对方单位去。
➢ 在电梯的引导方法: 引导客人乘坐电梯时；接待人员先进入电梯； 等客人进入后关闭电梯门。到达楼层时；接待人员应按“开”的钮； 让客人先走出电梯。
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引导客人礼仪
➢ 会议室里的引导方法: 当客人走入会议室；接待人员用手指示；请 客人坐下； 看到客人坐下后；才能行点头礼后离开。如客人错坐下 座；应请客人改坐上座 （一般靠近门的一方为下座）。
➢ 门开了；人事部长走进来和大家打招呼；“欢迎你们来 到我们公司参加面试；我看你们好象都没有带笔记本；这 样吧；王秘书；请你去拿一些笔记本过来。”接下来；尴 尬的事情发生了；面试者都坐在那里；很随意地用一只手 接过部长双手递过来的笔记本。人事部长脸色越来越难看
一、 着装与仪表
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• 女性着装六注意 ➢ 不过份杂乱 ➢ 不过份鲜艳 ➢ 不过分暴露 ➢ 不能过份透视 ➢ 不能过份短小 ➢ 不能过份紧身
上方；女士、长者先敬。 • 不要在端茶时手抓在杯口；给人感觉不卫生。 • 客人离开时应行注目礼。 • 接待来访者时；手机应静音。
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员工礼貌礼节培训
⒈礼貌的基本要求：①说话要尊称，态度平稳；②说话要文雅，简练，明确；③说话要婉转热情；④说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳；⑤与宾客讲话要注意举止表情。
2、'三轻'：走路轻，说话轻，操作轻。
'三不计较'：不计较宾客不美的语言；不计较宾客急躁的态度；不计较个别宾客无理的要求。
'四勤'四快：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（脑勤）。
嘴快、眼快、腿快、手快。
'四不讲'：不讲粗话；不讲脏话；不讲讽刺话；不讲与服务无关的话。
'五声'：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声。
'六种礼貌用语'：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语。
'文明礼貌用语十一字'：请，您，您好，谢谢，对不起，再见。
'四种服务忌语'：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。
服务五心：耐细关热诚
3、敬语服务
基本要求：①语言语调悦耳清晰；②语言内容准确充实；③语气诚恳亲切；④讲好普通话；⑤语言表达恰到好处。
4、基本用语
1）基本服务用语
①'欢迎'、'欢迎您'、'您好'，用于客人来到餐厅时，迎宾人员使用。
②'谢谢'、'谢谢您'，用于客人为服务员的工作带来方便时，本着的态度说。
③'请您稍侯'或'请您稍等一下'，用于不能立刻为客人提供服务，
服务用语本着衣真负责的态度说。
④'请您稍侯'或'请您稍等一下'，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着歉意的心情说。
⑤'让您久等了'，用对等候的客人，本着热情百表示歉意。
⑥'对不起'或'实在对不起，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着真诚而有礼貌地说。
⑦'再见'、'您慢走'、'欢迎下次光临'，用于客人离开时，本着热情而真诚地说。
2）日常服务用语
①当客人进入餐厅
--早上好，先生（小姐）您一共几位？
--请往这边走。
--请跟我来。
--请坐。
--请稍候，我马上为您安排。
--请等一等，您的餐台马上准备（收拾）好。
--请您先看一下菜单（请您先点一下凉菜）
--先生（小姐），您喜欢坐在这里吗？
--对不起，您跟那位先生合用一张餐台好吗？
--对不起，这里有空位吗？
--对不起，我可以用不着把椅子吗？
②为客人点菜时
--对不起，先生（小姐）现在可以为您点菜吗服务用语
？
--您喜欢用什么饮料，我们餐厅有……
--您鼓欢用些什么酒？
--您是否喜欢……
--您是否有兴趣品尝今天的特色菜？
--您喜欢用茶还是面汤？
--您喜欢吃甜食吗？来盘水果沙拉如何？
--请问，您还需要什么？我们这里有新鲜可口的凉菜。
--真对不起，这个菜需要一些实上的时间，您多等一会儿好吗？--真对不起，这个菜刚卖完。
--好的，我跟厨师联系一下，会使您满意的。
--如果您不介意的话，我向您推荐……
--您为赶时间对吗？那我为您推荐这些快餐。
③为客人上菜时
--一现在为您上热菜可以吗？
--对不起，请让一下。
--对不起，让您久等了，这道菜是……
--真抱歉，耽误您很长时间。
--请原谅，我把您的菜搞错了。
--实在对不起，我们马上为您重新做（换一盘）。
--先生，这是您订的采。
④席间为客人服务时
先生（小姐），您的菜上齐了，请慢用。
祝您用餐愉快！
--您还需要些什么饮料？
--您的菜够吗？
--对不起，我马上问清后告诉您。
--先生，您是XX？您的电话。
--小姐，打忧您了，我可以清整一下桌面吗？
--谢谢您的合作。
--谢谢您的帮助。
⑤餐后结帐并送客
--先生您好这是您的消费清单请过目。
--对不起，请您付现金。
--请付XX元，谢谢。
--先生（小姐），这是找给你的零钱和发票，请收好，谢谢。
--希望您对这里的菜肴或服务提出宝贵意见。
--非常感谢您的意见。
--十分感谢您的热心指教。
--谢谢，欢迎您再来。
--再见，欢迎您再次光临。