95598业务工单处理填写规范模板

×日×时×分进行故障抢修。经核实：客户用电地址为××，属于××变电站10KV××线路
××环网柜（××支线）临时检修范围，停电原因××，影响：××街道（村）、××单位
、××小区等，停电时间：×月×日×时，预计恢复送电时间：×日×时（系统已发布信
抢修记录：××市、县供电公司（××供电所）××岗位××工作人员，联系电话××，于
×日×时×分进行故障抢修。经核实：客户反映的电杆（电线）不属供电公司资产，已向客
户说明，并请客户与电信（宽带、铁路、交通等）行业的相关部门联系，客户满意。
分类
工单处理填写规范 填写规范
注意事项
抢修记录：××市、县供电公司（××供电所）××岗位××工作人员，联系电话××，于
×日×时×分到达现场进行故障抢修。经核实，××点××分由于电压互感器（计量箱柜、
高压计量设备 二次连接线、接线端子盒等）接触不良（烧坏、短路、断线等）原因引起此处停电，于×日
×时×分更换（修复）完毕，恢复供电。（如客户故障处理时间长，材料不到位、需厂家现
场处理的，需有预计处理时间，或做临时处理，保证客户用电，并做好客户解释工作）
抢修记录：××市、县供电公司（××供电所）××岗位××工作人员，联系电话××，于
高压线路
×日×时×分与客户联系并到达现场进行故障抢修。经核实，××点××分由于××原因导
致××变电站、××线路、××号杆、××变压器停电(冒火、线路接地、跌落保险熔断
抢修记录：××市、县供电公司（××供电所）××岗位××工作人员，联系电话××，于 间、到达现场时间、排除及恢复送电时
×日×时×分到达现场进行故障抢修。经核实，××点××分客户因欠交X月电费欠费停电， 间，应具有连续、关联性，且符合逻辑
于×日×时×分台区经理××，联系电话××，已恢复供电。
。
抢修记录：××市、县供电公司（××供电所）××岗位××工作人员，联系电话××，于
×月×日三次测量电压值为×V，××点××分由于××原因导致电压偏低或不稳。改进措 施：需进行××造，XX单位将向（已上报）××部门申报×年网改计划（划预计X年X月解 决）来缓解该地区电压低问题。工作人员已于×月×日×时×分向客户解释说明，客户对此 抢修记录：××市、县供电公司（××供电所）××岗位××工作人员，联系电话××，于
等”，或者“属于专变停电，仅影响 一个专变客户。”4、故障涉及代管 公司线路停电，且停电信息未经系统
客户内部故障
×日×时×分到达现场进行故障抢修。经核实，××点××分客户自维设备（楼内设备、家 保开关、专变故障等），按产权分界原则不在供电公司维护范围内，已向客户解释清楚，客
发布，均应在处理结果中详细描述故 障发生的归属地，如“该故障属于代
赔表、校表等），客户表示满意。
发布的停电信息，均应在处理结果中
抢修记录：×市、县供电公司（×供电所）××岗位××作人员，联系电话××，于×日× 详细描述故障原因且未录入系统的情
时×分到达现场进行故障抢修。经核实，客户属×镇×村，变压器容量为×KVA，×月×日至 况，如“XX故障，仅影响一栋居民楼
电能质量
户无意见。
管公司范畴”。5、故障工单派工时
间、到达现场时间、排除及恢复送电时
间，应具有连续、关联性，且符合逻辑
。
欠费停电 计划限停电 非电力故障
一个专变客户。”4、故障涉及代管
公司线路停电，且停电信息未经系统
发布，均应在处理结果中详细描述故
障发生的归属地，如“该故障属于代
管公司范畴”。5、故障工单派工时
点××分抢修完毕，恢复供电。 低压公共设备
“属于××原因发生的××类停电× ×线路/××台区（变压器），已在
抢修记录：××市、县供电公司（××供电所）××岗位××工作人员，联系电话××，于 系统发布停电信息，停电开始时间为
Baidu Nhomakorabea计量表计
×日×时×分到达现场进行故障抢修。经核实，××点××分由于××原因客户电表烧坏 XX，结束时间为XX”。3、故障涉及 （电表丢失、电表计量不准），已临时处理，保证客户用电，并为客户登记换表（客户办理 非整个台区及以上停电而无需经系统
1、故障报修工单处理结果涉及有系
等)，于××日××点××分抢修完毕，恢复供电。
统需发布的停电信息必须与系统停电
低压线路
信息发布内容及实际停、复电时间保 抢修记录：××市、县供电公司（××供电所）××岗位××工作人员，联系电话××，于 持一致。2、故障涉及各类已经系统
进户装置
×日×时×分与客户联系并到达现场进行故障抢修。经核实，××点××分由于××原因导 发布的停电信息，均应在处理结果中 致下火线（公变台区保安器、配电柜、分支箱）断落（跳闸、损坏、烧毁等)，于××日×× 描述停电信息经系统发布的情况，如