指导下属技能训练
督导技巧——精选推荐
督导<主管>技巧训练督导<主管>的工作定义：<以下简称督导，SUPERVISOR>督导的工作是指通过分派工作来完成任务的过程，督导人员的工作是用众人的智慧、集众人的力量来达到一组织的任务和目标。
一、一位督导的职责：A督导的职责是在上层与下层之间起到桥梁的作用<上传、下达>。
B安排属下员工的工作及计划，检查布置下的工作，有否落实、走样，工作后的效果，并帮助属下解决工作上的问题。
C检查属下的服务态度，各负责区域的清洁卫生，员工的仪容、仪表。
D编制工作程序表，了解工作进展，检查班组的考勤情况。
E履行每天检查属下员工使用各种机械、用具、用品。
F经常联系属下员工，了解、关心员工的工作、学习等实际困难，实地参与指挥工作，可行的情况下，及时解决问题，未能解决的问题及时上报处理。
G处理好上司下下属的关系，彻底执行本身的职务，及上司指派的工作。
二、督导应具备的知识和技能：A管理方面：清楚了解公司的目标、政策和管理原则。
B实务操作方面：明白工作程序、工作标准和工作细节。
C人际方面：了解员工和能够影响他们的态度和行为。
D思想意识方面：察觉可以用不同方法进行工作，预见不同方法所带来的效果。
知识和技能和分配比例：管理占70%；实务操作占据20%；人际关系、思想意识占有10%。
三、督导的几点主要责任：A管理：完成任务。
B雇员：满足他们的工作需求。
C公众：提供满意的服务。
D政府：遵守法纪。
在管理方面，向管理当局所负的责任：①准时完成工作任务②有效地控制成本③维持酒店的标准④执行各项政策⑤维护酒店的资产⑥向管理上级提供信息⑦做员工工作报告⑧维护公司的形象⑨改善工作方法⑩保持纪录在雇员方面，向雇员所负的责任：①公平分派工作②发出清楚的工作③评估工作表现④造就人才⑤通知雇员有关的政策⑥处理投诉⑦商议及执行纪律性⑧照顾员工安全及他们工作舒适在公众方面，向公众<宾客>所负的责任：①尽量减少阻延期②给予协助③通知最新的消息在政府方面，向政府当局所负的责任：①维护法纪②确保雇员和政府合作③遵守各项法纪④避免发生事故问题四、管理：什么是管理？What is management?管理的定义就是运用资源来获得工作的成果。
-经理人如何有效培育下属
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
➢课堂实习：下属工作责任心不强，你如何启发
辅导与培育下属
入职强化训练 （进气）
随岗 培训 （爆发）
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
专项训练 （压缩）
集训 轮训 （排气）
行动演变构成图
知识
态度
技能
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
行为
行动演变的过程
1.观念变，态度就会变 2.态度变，行为跟着变 3.行为变，习惯随之变 4.习惯变，人生必然变
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
话题
▪第一部分 管理者的角色 ▪第二部分 让下属变得能干——培育下属 ▪第三部分 做成功的教练型的上司
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
领导模式
S3参与式 （Participating）
分享想法并帮助其进行决策
S2教导式 （Selling）
解释你的决策并提供说明
S4授权式 （Delegating）
由其自己决策并执行
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
S1命令式 （Telling）
给予明确的指示并频繁进行监督
讨论题：2分钟
具体如下：一天，生产部陈经理接到成品车间班组长 小魏的报告，他们车间员工小王上周在宿舍偷走其下铺员 工小周40元，据他调查，小王是因为他哥哥月底要结婚， 作为妹妹的她想给哥哥买点贺礼，自己口袋中钱不够，但 因工资要到下个月才发放，刚好她看到小周将钱压在草席 下，她就先拿走，想等工资发放再还给她。现在行政部要 求按公司制度规定将小王开除，请陈经理帮忙说情，给让 小王一个机会留下来，她去年是公司的优秀员工，相信她 会改进的。请问假如你是公司领导，你会如何处理这件事 ？
如何有效培养教导下属转载
第三阶段——让他试作
四、有效教导下属——四阶段法
让他做，纠正错误让他一边做一边说出主要步骤再让他做一次并说出要点教到他直到掌握为止
第四阶段——教导后指导
四、有效教导下属——四阶段法
让他开始工作指定协助他的人常常检查鼓励他提问逐渐减少指导
四阶段法
话家常告知所要学习什么工作确认是否做过激发学习动机与兴趣调整位置，询问身体状况
五、掌握培育的要点
技巧
态度
培育的要点=工作资格条件－现有能力
管理能力的培养
____能力
交代工作时，同时说明要点及注意事项，不但Know how，也要Know Why
____能力
经常询问员工意见并听其建议欢迎员工提问，甚至挑战上级想法
____能力
利用开会时机让他参与，汇报、发言会议时做记录
____能力
离开工作场所的训练
SD (self Dvelopment) 自我启发
离开工作场所的训练
OJT(70%)工作中教导
SD（15%)自我启发
OFF-JT(15%)工作外训练
管理者负责
训练部门负责
员工负责
部下培养的三种途径所占比例
工作教导的时机
上级如何协助员工成长
三、新进员工的引导
新进员工的引导
如何迎接新进人员，做好事先的准备？思考时间: 知道新人即将报到以前,班线长应该要做那些准备?
三、新进员工的引导—如何迎接新进人员
做好事先的准备 了解员工、准备相关物品、选择导师、培训计划……亲切的欢迎到职面谈介绍同仁说明工作内容环境介绍介绍有关单位协助有关培训事项主动关切
第一阶段让学员做好学习准备
第二阶段 示范
第四阶段 教导后指导
岗位指导培训(20150625)教材
2020/9/25
55
要素划分原则
产品的分组
一种要素不能组合两种截然不同的产品？（产品分 类举例：刹车管连接、喇叭安装）
2020/9/25
前灯 闪光灯
56
要素划分原则
整顿工作场所 四、岗位指导培训四步法
准备学员 演示操作 尝试练习 检验成效 游戏：打领带、组装手电筒 五、如何在现场进行实训 传授历时较长的工作 如何有效传授点子 如何培训紧张的学员 避免噪音环境下教学 六、实施岗位指导的认证 理论知识评估 现场实践评估
1、把握学员的基本条件
准确把握学员的知识与技能 避免使用学员难以理解的行话
2020/9/25
20
课程大纲
一、好领导首先是好老师 TWI介绍
基层领导者的职责 基层员工技能的重要性 开展岗位指导的五个必要条件
二、在情境中学习
把握学员的基本条件 在情境中学习 避免不全面的教学方法 沟通技巧支持 把握学习的七个原则 三、良好的教学准备 柔性图表 制定工作分解表 教学用品及教材准备
理人
管事
管理
基层主管的工作目标
理人目标：营造氛围、提升士气和员工能力 组织发展 管事目标：安全、 质量、效率、成本
安全
安全工作 安全性 安全防护 安全人机工程
能量锁定 危险危害辨识与控制
工作场所5S与目视管理
企业发展
质量
效率
成本
班组长3*3*3
关键工序控制
Q 工位防错
标准化操作单
质量确认站
暗灯系统
良好的教学准备
重要准备工作
① 制作班组柔性图表 ② 准备你的工作分解表 ③ 将一切都准备好：教具、教材、用品 ④ 确保工作场所的有序安排
如何有效培养教导下属(5-31)
亲切的欢迎 到职面谈 介绍同仁 说明工作内容 环境介绍 介绍有关单位 协助有关培训事项 主动关切
•21
三、新进员工引导
新员工最担心三件事
担心
1、不知道该做什么
主管应有作为
1、给予明确工作职责
2、不知道是否能够胜任工作
2、做好入职后岗位技能培训计划
用头脑 用才能 解决问题 自主管理 团队合作 做人 面向未来
•10
1、管理者要有育人之心 育人之心
主管与员工关系
上下级 命令与服从 相对独立
转变为
业绩伙伴 合作 学习与成长
对下属培养——建立伙伴关系的有效途径
•11
1、管理者要有育人之心
部属为什么缺乏培育？或指导不足？
同意
我对培训有足够的了解，员工返回岗位时能对其提供支持 培训效果评价中，我能对员工所学内容进行评价
学以致用531计划\学习后行动计划书
•18
不同意
三、新进员工引导
•19
新进员工的引导
如何迎接新进人员，做好事先的准备？ 思考时间:
知道新人即将报到以前,班线长应该要做那些准备?
•20
三、新进员工的引导—如何迎接新进人员
有犯错误的风险； 4、部属有强烈的学习成长欲望。
第一章 部属培育的必要性和重要性
公司角度： 1、人才培育是企业竞争力不断提升的保障； 2、人才的使用过程是一个输出过程，培育是输入，
没有输入，人才就会干枯； 3、员工成长才能团队成长，进而促进公司的发展； 4、持续的人才培育才能留住人才。
第二章 部属培育的方向和原则
OJT(on the job Training) 工作中教导
《指导下属》.教师手册
一、指导下属的基础
二、指导的方法
三、指导各种类型的下属
四、指导难管的下属
五、指导下属应注意的问题
一、指导下属的基础
1、指导的原则
•爱护原则：
基于爱护员工的心态，帮助其发展、成长
•因材施教原则：
对不同类型的下属采取不同的指导方法
•兴趣原则：
要使下属对指导产生兴趣
•身体力行原则：
全面了解下属，在不违反原则，不损害集体利益的前提下，尽量地给下属以理解、体谅
例：吴经理有一个工作习惯，经常找下属到他的办公室去谈话，对张三说李四如何不行，对李四说张三有许多毛病。对其他人也是如此。搞得整个部门议论纷纷，产生了许多矛盾。
归纳：开诚布公
有什么说在当面，有什么问题摆在桌面上，光明坦荡，可以避免许多是非
鼓励下属对自己坦率地指正
2、缺乏积极性的员工
创造良好的职场气氛：充满活力；轻松开朗；
畅所欲言；团队精神；纪律严明
激发对工作的兴趣：将下属的意向引导到工
作上来。
首先，安排一些简单的工作，并对其成绩加以肯定和赞许，逐渐激发他的自信和干劲。
另外，安排他负责一些令他兴趣高昂的工作，并给予支持、帮助，使工作顺利完成，加深他对完成工作的满足和自信。
反省评价：保持公正客观/对值得肯定的部
分加以整理/总结有待改进的地方/整理必须
吸取的教训
6、指导老犯同样错误的员工
了解他的工作：现在的工作是否难度太大/
工作量是否太大
了解他个人的看法：对目前的工作有何看法
/心目中是否有希望从事的工作
了解他的工作环境：工作环境是否合适/是
否有其他妨碍工作的原因
了解他的个人情况：是否在听觉等方面有问
如何做好下属沟通、培训-及工作执行力
如何做好下属沟通、培养及工作执行力按照传统的观念，领导者在组织中处于强势，在人际关系处理上特别是在对待自己的下级方面，并不需要他们花费过多的心血.现在，这种观念正在逐步得到修正。
人们日渐认识到，在知识经济、网络经济时代,领导者的信息优势、知识优势正在逐步丧失。
领导者与下属的关系问题已经成为影响组织发展的重要问题,不能不引起领导者的高度重视。
那么,如何做好下属的沟通培养及工作执行力显得尤为重要。
如何做好员工沟通人与人之间最宝贵的是真诚、信任和尊重。
其桥梁是沟通。
关心员工善于听取员工的意见和建议，充分发挥其聪明才智与积极性。
企业决策广泛征求员工的意见,参与的员工越多,获得支持的员工越多。
“一言堂”排斥参与，只有争议、争辩、“斗智”，才能增强员工的主人翁意识,才能集思广益，才是真正的沟通。
沟通是从心灵上挖掘员工的内驱力，为其提拱施展才华的舞台。
它缩短了员工与管理者间的距离,使员工充分发挥能动性，使企业发展获得强大的原动力。
既然沟通如此重要，那我们要通过什么方式来达到沟通的目的呢？1、“伟大”来源于对待小人物上.领导与下属人格上是平等的，职位的不同,不等于人格上的贵贱。
有句话说的很对：“伟大来源于对待小人物上”。
尊重你的下属,实际上所获得的是不断增进的威望.某银行行长,每次进单位大门的时候，总要对门卫和收发室的临时工问这问那的,表现得很随和,使这些临时工感到十分亲切,和正式工比起来，临时工本来就有自卑感，常常被人看不起，但是,银行第一把手的做法，大大感动了他们，更重要的是，这些所谓的小事，却大大提高了行长的威望，也成了人们赞誉的话题.事情往往就是这样奥妙,你越是在下级面前摆架子,让下级服从你这位大领导，就越被下级看你不起，认为你是“小人得志";你越是对待“小人物”放下架子,尊重他们，你在他们心中就越显得伟大。
2、多激励少斥责。
每个人的内心都有自己渴望的“评价",希望别人能了解，并给予赞美。
(3)正确指导下属的方法
◇ 到现场实际操作 ◇ 指定不懂时可询问的人 ◇ 营造乐于提问的氛围 ◇ 经常确认(多长时间?)
正确指导下属的四个阶段
第一阶段 第二阶段 第三阶段 第四阶段 营造学习的气氛 正确示范及说明 让学习者实际操作 指导之后认真观察
开始指导
4.OJT指导方法
(1) 放松下属的紧张心理 (2) 告诉下属准备做什么？为什么？ (3) 正确示范给下属看如何做 (4) 请下属跟着做 (5) 让下属独自做 (7) 下属实际操作 (8) 观察，改善，赞美
TWI - Training Within Industry
三. 正确指导下属的方法
1. 工作指导的重要性 2. 指导工作的准备事项 3. 正确指导下属的四个阶段 4. OJT教育的方法 5. 现场员工多技能训练
单元目录
思考1: 现场存在的问题分析
产生不良品 生产延期 设备故障 产品质量低下 发生安全事故 ……
班组长必须成为多技能工!
1. 工作指导的重要性 2. 指导工作的准备事项 3. 正确指导下属的四个阶段 4. OJT教育的方法 5. 现场员工多技能训练
内容回顾
单元总结
三人学习
下 属 何 时 需 要 培 训 与 指 导 ？
- 职务变更时； - 改变作业方法（工序、材料）的时； - 存在安全作业隐患的时； - 新员工第一次上岗时； - 岗位变换时； - 生产空闲时； - 新产品投产前； - 新制度推进时； ……
� 发生以上情况时， 你首先想到对下属进行指导吗？
� 为此你树立了有关指导计划吗？
◇ 让学习者处于正确的位置 ◇ 主要阶段逐步说明、示范 ◇ 强调完成主要阶段的要点 ◇ 认真、耐心指导 ◇ 不要超越学习者的理解力
第三阶段 让学习者实际操作
如何帮助下属成长
“帮助下属成长”希望能给您带来一定的启迪与帮助，祝您在阅读中寻找可以借鉴的 新方法。
目录
好领导会帮助下属一起成长 让下属快速成长的“瓜子”理论 提高自己作为下属的技能
好领导会帮助下属一起成长
好领导会帮助下属一起成长
简单的“给予型”培养，短期内会比较有效，但是绝对不利于下属的长期发展，也不利于公司的发 展。
工作忙碌——你是否认为工作太忙，无法离开工作岗位，并视之为很光荣的事情，这样能让自己
的能力受肯定，无人可以顶替？
好领导会帮助下属一起成长
亲临现场——你是否认为只有领导亲临工作现场，工作才会得以顺利进行，领导没有在工作现场，
下属就会不知所措、毫无方向感？
没有时间——你是否认为没有时间培训下属？ 威胁自身——你是否认为培养下属会提高他们的工作能力，同时会威胁到自身的地位？ 身必躬亲——你是否认为如果不事必躬亲，任何工作都不可能顺利进行？ 下属代理主管——你是否认为下属如果代理你的职权，他会受到其他下属的嫉妒，甚至会使其他
让下属快速成长的“瓜子”理论
天天嗑瓜子，对嗑瓜子就产生了兴趣。后来，专门对嗑瓜子研究了一番，发现了一些规律： 1．无论人们喜欢与否，很容易拿起第一颗瓜子；2．一旦吃上第一颗，就会吃起第二颗、第三 颗……停不下来；3．在吃瓜子的过程中，人们可能会做一些别的事情，比如去洗手间等等，但回
到座位后，都会继续吃瓜子，不需要他人提醒、督促；4．大多数情况下，人们会一直吃下去，直
5、提好的问题
提出有建设性的问题，就是在帮助老板放慢脚步认真反思自己的决策。认真地思考自己的问题，
这很关键。要让老板明白，你不是质疑他的决策能力，而是要帮助他寻找更好的结果，这样你所作 的努力就会得到赏识和回报。
训练下属——销售人员需要掌握哪些必要技能课后测试
时代光华第三项修炼：训练下属——销售人员需要掌握哪些必要技能课后测试测试成绩：90.0分。
恭喜您顺利通过考试！单选题1. 说服性销售技巧的五个过程环节中，其中“提出建议”是第几个环节？×A 二B 一C 四D 三正确答案： D2. 固化销售人员技能需要几个途径？√A 五B 六C 八D 七正确答案： B多选题3. 有效培训的五要素是什么？√A 要有理论框架（体系）B 要有业务情景（现场）C 要有通用工具（细节）D 要有普遍性（真实）E 剔除个人经验（自恋）正确答案： A B C D E4. 销售团队中常见的现象是什么？√A 同样的产品，一人一个说法B 销售人员不是天才，就是白痴C 新人到岗只能打酱油D 培训、指导没有标准正确答案： A B C D5. 自我介绍的要素是什么？√A 你的姓名B 你公司的名称C 目标行业D 从事该行业的年限E 目标行业客户经常碰到的业务难题正确答案： A B C D E6. 在本课中老师介绍，销售人员想要快速了解客户需求，一定要问下列哪几项问题？√A 竞争对手方面B 组织方面C 市场方面D 个人方面正确答案： B C D判断题7. 一个成功的客户案例模型是介绍一个行业企业，说明客户的业务难题、说清楚我们提供了什么，结果是什么？√正确错误正确答案：正确8. 以问题为中心的购买循环阶段分为：察觉问题、决定解决、制定标准、选择评价、实际购买、感受反馈？√正确错误正确答案：正确9. 说服性销售技巧是将客户的需求与我们产品、建议或者计划的好处进行匹配，并将其综合成为合乎逻辑、具有说服力的商业论证？√正确错误正确答案：正确10. 大客户采购角色分配分为：核心决策者、首倡者、技术支持者、辅助决策者、关键使用者、内部支持者？√正确错误正确答案：正确。
管理者管理技能训练
管理者管理技能训练课程收益学员通过管理知识和技能的演练，将相关管理技能落实于日常管理工作，以提升企业管理绩效，增强企业核心竞争力，使个人与企业同时受益，实现双赢。
明确管理者自身的角色，更好的发挥领导的作用；掌握工作管理的技巧和方法，高效完成工作任务；学会管理下属的技能，充分调动员工的积极性，提升部门的绩效；作好自我管理，不断进行自我开发，做一名称职的管理者。
第一部分管理者角色认知（8月27日）课程受益学完本课程，学员可以:- 加深对管理的含义极其本质的理解；- 掌握组织管理的基本原则，并在工作中加以应用；- 了解自己的管理风格，通过改善不断完善；- 根据不同的情景、针对不同的下属采用不同的领导方法；- 明确中层管理者的职责和作用，并发挥中层“腰部”的作用。
课程内容一. 管理的基本理解1．管理的含义找正确答案2．管理的两个误区3．管理的基本职能4．管理的本质方圆理论案例研讨（1）：补贴该扣除吗？案例研讨（2）：结算延迟如何处理？二. 组织管理的基本原则1．组织管理的重要原则拿破仑与士兵的故事仓库保管员的辞退2．组织管理工作的三大内容案例研讨：做好人还是做坏人？3．带好队伍的三个关键三. 管理风格自我认识1. 不同类型的管理风格2．认识自己的管理风格管理风格自我测试3. 以人为本和科学管理(1) 人本管理的层次(2) 科学管理的方法贪念与科学四. 管理的权变领导方式1. 领导与管理的区别2. 领导者的两种行为3. 四类不同的管理情景4. 选择合适的领导方式案例研讨：哪种领导方式更合适？5. 如何应对上司的领导方式?五．中层管理者角色定位1．企业存在和发展的根源2．领导者的SIPOC系统观3．管理者的自律准则4．管理者扮演的九个角色5．管理者应该具备的意识6．管理者的综合能力六．中层管理者职责界定1. 企业面临的环境变化2. 管理者所处的位置3. 中层管理者的职责案例研讨：新来的刘经理4.“主管”主管什么？第二部分管理者的工作管理（8月28日）课程受益学完本课程，学员可以：- 了解部门目标管理的作用，能够为部门和下属设定有效的工作目标；- 了解工作计划的不同类型，并将其运用在部门计划管理上，顺利推动工作；- 掌握业绩面谈的步骤和基本技巧,提高面谈的效果；- 学会正确授权的方法，腾出时间让自己承担更有价值的业务；- 能够充满信心从事部门管理工作。
员工内部培训方案(精选5篇)
员工内部培训方案（精选5篇）员工内部培训方案1为了提高员工和管理人员的素质，提高公司的管理水平，保证公司可持续性发展；根据总公司20XX年发展目标，提高整体人员素质，培养一批具有专业技能和管理知识的人才为目标，特制定本培训计划方案。
一、培训类别：1、一级培训：公司大政方针、发展战略、员工心态、管理技能、新技术、新知识、团队建设等前瞻性教育和培训。
培训对象为公司中层以上管理人员和全体管理人员。
组织部门为人力资源部。
2、二级培训：各部门管理人员及各班组长以上培训，主要资料是企业内部管理、企业文化建设和教育、交流和沟通技能、本单位规章制度及安全生产和消防知识的操作规程；负责人为部门主管、车间主任。
3、三级培训：各车间班组负责对所管辖的全体员工的培训，主要资料是岗位职责、操作规程、安全操作规程、消防知识和操作规程、岗位工作流程和工艺技能专业知识、作业指导书等，负责人是各车间班组的负责人。
利用每一天的班前会班后会，反复学习本岗位职责的工艺流程和安全操作规程。
4、各部门专业业务技能知识的培训，主要资料是四个方面：一是工艺技术知识的培训，二是机械设备维护和保养知识的培训，三是生产管理知识的培训，消防知识和操作演练的培训。
5、新员工的岗前培训：新员工集中招聘xx人以上者由公司人力资源部组织培训，主要资料是公司简介、发展历程、战略目标、公司文化、产品介绍、通用规章制度和通用安全生产、消防知识的操作规程，新员工到车间后（或班组）进行岗位职责和操作规程的培训，第一个月内在车间实际培训不得少于6小时，使每个员工到岗后明确本岗位的工作职责范围，本岗应知、应会，应做什么，不能做什么；本岗位工作做到什么标准，明确本岗位操作规程和安全操作规程。
新员工在上岗二个月后要有书面考试，考试成绩纳入试用期转正的考核评定中。
对于平时补充招聘到岗的新员工人力资源部每月集中进行一次岗前培训。
6、各部门（如销售、财务、采购、人力资源、国际贸易等）专业知识的培训由部门负责人组织统计，根据实际资料要求结合工作实际运行中出现的专业问题，与公司综合部联系作出培训计划或内训或外聘老师对本部门相关专业的知识进行系统培训，进行探讨交流，教会下属如何去做好工作，提高下属的专业技能，培训形式多种多样，目的就是提高人员素质和工作质量、产品质量。
管理者的技能有哪些
管理者的技能有哪些管理者的技能有哪些一、作为下属的定位——经营者的代表"最有效地跟随领导者，往往能够很快地成为领导者。
聪明的跟随者有很多机会——包括从其领导者那里得到的机会。
"——拿破仑·希尔从某种意义上说，上司与下属的关系好坏，部下应负相当大的责任。
与上司处理好关系自然是义不容辞的责任，起码应该建立和-谐的工作关系。
忠于上司并让其感觉到你的忠诚很多人自认为自己已经很努力地做到以上所述的问题，但是却很少有人逆向思维，不去关心自己的上司是如何评价自己的，抱着“公理自在人心”的心理和“不做亏心事，不怕鬼敲门”的心态，遇到矛盾或误会的时候，自己安慰自己。
但问题不仅在于你应该忠于你的上司，而关键在于你要让上司知道你的忠诚。
譬如，一个会开车的人不仅要自己遵守交通规则，不去伤害他人，而且还要提防不遵守交通规则的人来伤害你。
同理，不仅要这样了解上司，而且还要清楚地了解上司对你的意见，极力消除上司对你的误会和曲解。
提升上司对你的依赖程度一味地迁就上司、忠于上司，而不能反牵制上司，只有任人摆布的份。
既然身为下属，一定也有自己的能力和特长，如何巧妙地把自己的价值淋漓尽致地发挥出来，提升上司对你的依赖程度，也是一门非学不可的艺术。
我们清醒的时间有一半以上是在工作机构中度过的，处理好与上司的关系等于是造就我们自己的日常幸福，甚至直接影响到人生前途，因而与上司的关系不可等闲视之。
妥善处理好与上司的关系，则我们个人成长、未来的发展，起码有了一半的机会，因为我们得到了公司内部强有力的肯定和支持。
二、作为同事的定位——同事就是我的“内部客户”在激烈的市场竞争中，我们每个人都能认知到客户是“上帝”，而主动去了解客户的需求，及时周到地为客户提供优质的服务，想方设法让客户满意。
可我们是否知道在企业内部，其他部门、其他管理者、其他同事也是我们的“上帝”？为什么在现实工作中我们不把同事看成客户？不把同事看成是我们的“上帝”？为什么我们总是把自己定位成“管”与“被管”的角色？不把自己定位成为别人服务的角色？而是在工作中充满了对兄弟协作部门的抱怨和指责。
指导工作的成语
指导工作的成语
1. “循序渐进”：就像爬山一样，一步一步来，不能一下子就想登顶。
比如说你学习一门新技能，那肯定得从基础开始，慢慢提升，不能妄想一口吃成个大胖子啊！
2. “有的放矢”：这就好比射箭，得瞄准了目标再射出去呀！你看在工作中，咱们得先明确目标，然后朝着目标去努力，而不是瞎忙一通。
3. “循循善诱”：哎呀，这就像老师引导学生一样，耐心又细致。
比如领导指导下属，得慢慢引导，不能狂风暴雨般地批评指责呀！
4. “因材施教”：不是每个人都一样的呀，得根据特点来。
就像训练运动员，得根据每个人的优势和劣势进行针对性训练，工作中不也得这样嘛！
5. “以身作则”：嘿，这个简单，领导自己都做不好，怎么能要求别人做好呢？就像家长要求孩子不玩手机，自己却整天抱着手机玩，能行嘛！
6. “言传身教”：光嘴上说可不行，还得用行动来示范啊！好比教小朋友骑自行车，光告诉他怎么骑不行，还得亲自带着骑几圈让他看看。
7. “谆谆教诲”：就像长辈对晚辈的教导，语重心长的。
工作里前辈对新人的那些宝贵经验的传授，不就是这样么。
我的观点是：这些指导工作的成语都超级实用呀，要是能好好运用，工作肯定能开展得更顺利！。
谈管理者的责任和义务
谈管理者的责任和义务中层管理者要义不容辞地承担起培养和指导员工的责任。
管理的对象从大的方面可以分为三大类：即如何管事、如何管人、如何管好自己。
如果把管理人员的层级用人体来做比喻，高层领导相当于头部，基层管理者相当于四肢，而中层管理者则相当于人体的躯干和腰部，他们是企业的脊梁。
在组织运作当中，中层扮演着重要的执行角色，如果这个层级的员工素质和能力不足，就不可能带领团队完成部门的工作任务，最终会影响企业经营目标的实现。
培养下属是管理者的责任，因为管理者最清楚业务的目标与基准，知道下属所需的知识、技能、态度，并且对下属和部门的业绩负有直接责任。
因此，中层管理者要义不容辞地承担起培养和指导员工的责任。
培育下属的六大原则在指导下属之前，首先要清楚了解每个下属的实际状况，并且明确指导的基本原则。
了解下属三个层次管理者对下属的了解程度可以分成三个层次：第一个层次是了解下属的基本情况，包括学历、年龄、毕业学校、工作经历、兴趣爱好等基本信息。
第二个层次是了解下属的性格和特点。
对不同性格和不同能力的员工应采取不同的指导方法。
相对而言，性格内向的员工不太表达自己的意见和想法。
管理者应通过认真观察，对下属进行及时的指导和帮助，并且在遇到困难时，给予适当的支持和鼓励。
第三个层次是深层次的了解，就是了解下属的内心世界。
包括对下属的价值观、做人的原则、内心的想法等都深入了解。
要做到这一点，必须认真观察和经常沟通，真正做到知人善用，发挥下属工作上最大的潜力和优势。
培养下属六大原则指导下属要遵守以下六个基本原则：一、以身作则这个原则对管理者而言是最起码的要求。
管理者自己没有做到的就不可能要求下属做好。
管理者的身先士卒不一定能带动起所有下属员工，但管理者不良的言行举止却会很快影响到下属的行为，甚至会带坏好的员工。
二、担当责任一个没有责任心、不敢承担责任的员工是不能做管理者的。
当部门出现问题时，作为管理者绝不可以推卸责任，而首先要反省自己，再找出问题认真分析，避免今后不再发生同类问题。
拥有精湛的技能才能达到目标谈培养下属
拥有精湛的技能才能达到目标--谈培养下属（一）职员的成长与企业的环境息息相关。
置身于什么样的企业，就可能获得什么样的进步。
作为职员，选择企业首先就要选择企业的环境，选择成长的机会; 作为企业，要想吸引优秀的人才，就必须制造良好的成长环境。
本文要紧分析了领导者什么缘故要培训下属那个问题。
衡量职员进展层次的尺度衡量职员进展层次要紧有两个尺度：能力和意愿。
假如把意愿作为横轴，能力作为纵轴，就能够分出四种不同进展层次的职员：能力高意愿低的、能力高意愿高的、能力低意愿低的和能力低意愿高的（如图9—1）。
在四种不同的职员中，有一类职员专门专门，即：能力低而意愿高的职员。
这一类职员在现实中是普遍存在的，因为任何职员进行某项工作的时候，都会经历一个从不太明白或者全然可不能做进展到熟悉的入门时期。
这类职员身上存在一种优势，他们有的把工作做出色的强烈欲望，积极性专门高。
针对想做而可不能做的职员，企业应该采取教练的方式提升这部分职员的能力。
什么缘故要培养下属作为一名领导者，不管是业务能力有多强，也不管专业知识有多丰富，只靠领导一个人搞好企业显然是不可能的。
作为企业，要实现其进展目标，需要全体职员的共同努力；作为一个部门，有一群精明能干的下属，能提高团队的绩效，圆满完成工作任务无疑是一笔巨大的财宝。
因此，作为领导者，必须清晰地意识到培养下属的必要性。
1 •培养下属有利于提高绩效领导和下属的绩效是紧密相连的，因此领导和下属的关系是绩效伙伴的关系，下属的绩效直接关系到领导者的绩效。
从那个意义上讲，领导者培育自己的下属是特不有必要的。
主管的职责并不是对所有的情况都要详细规定该如何做。
假如经常性地采纳命令式的方式指导下属，下属是不太可能有新的发明和制造的。
长此以往，下属往往在遇到困难的时候就对领导适应性地产生依靠。
而职员缺乏制造性，关于提高工作绩效是大为不利的。
因此，领导者应该意识到，教给下属的是一种方法或者方式，而不是代替下属解决具体问题。
主管人员的技能培训教程
• 果断型主管目标明确，有信心有能力达 到目标。他们对自己诚实，对其他人以 诚相待。他们积极想办法解决问题，因 此赢得他人尊重。
• 喜欢自己，喜欢自己的工作和同事。 • 给员工提出明确的要求。 • 不怕批评坏行为，也及时表扬。 • 鼓励公开的讨论，即使意见不同也欢迎
。
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• 如果你是部门主管，部门要求你编写培 训手册。部门内另外一面馆主管马力被 安排和你一起配合，但很快你发现马力 什么都不做。这时你会如何？
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• A 一言不发，加快工作速度，以便按时 完成任务。安慰自己：没什么，我自己 也没问题。
• B 对马力说：你把活儿都推给我了。你 如果这样，我只能找头说了。
赏您的人格。 他们欣赏您高超的技能、专业
知识或特殊能力。
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• 来自职位的权力－－ 他们承认您在企业中的位置。 他们期望获得加薪、提级、表扬、
感谢信，等等。 他们不希望受到批评、解雇或降职
。 他们知道您有一些关系或朋友，今
后可能对他们有好处。
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• 不要怯于向您的上司和雇员寻求帮助。 • 培养帮助您有效地同他人共事的技能。 • 为您的雇员仗义直言。 • 对雇员的问题诚心以助。 • 向您的雇员表明您重视他们的工作。 • 如果别人认为您拥有权力，他们会以您
希望你成为一个积极的人！
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• 练习： • 如果你好不容易打好的文件被撒上水，
你会怎么想？ • 如果你的下属有犯了昨天同样的一个错
误，你该怎么想？
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教育 作为主管，你应该是业务上的骨干 如果你希望成为一个领导，那么你应该 多参加饭店和社会组织的学习，提高自己 的综合素质。
技能员工培训方案范文(热门3篇)
技能员工培训方案范文（热门3篇）1.技能员工培训方案范文第1篇(一)背景1、20__年是深圳麒麟山景大酒店快速发展的一年，也是公司以崭新的姿态呈现给世界的一年。
酒店预定于20__年4月份开业，需要储备大量合格人才，这些人要有一定的专业技能，适应公司的管理模式，接受公司的企业文化;2、20__年是深圳麒麟山景大酒店筹备的一年，培训开展较少，困难较多，需要摸索适合酒店发展的培训方式;3、预计明年招聘过来的员工，无论是中低层管理人员，还是基层员工，大多是新岗位，缺乏工作经验，加剧了培训压力;4、酒店将与郑州铁路职业技术学院和贵州亚泰职业合作，届时将有大量实习生进入酒店。
总体看来，培训工作任务艰巨。
(二)工作思路结合当前人力资源急需主任部长级人才，加快课程开发，加强督导的专业化培训;加强训导师建设培养更多的讲师人才和教练型管理者;推动学习型组织建立，提高管理者的专业化管理水平，引导管理者从控制式管理向教练式管理转化;强化各讲师的教导水平和训练效率和规范化，促进人才快速成长。
(三)工作方针专业：加强专业化学习，加强同行交流与对外学习，开阔视野与思路;务实：根据麒麟山景大酒店实际情况找到最适合酒店发展的各种培训方式，培训执行脚踏实地。
高效：日常性工作条理化，加强时间管理，提高工作效率;创新：在企业文化建设、学习氛围营造、课程开发等方面不断创新。
分享：营造互动学习型组织，相互学习，相互分享相互提高。
(四)工作重点1、加快培训讲师人才队伍建设a、开办训导师培训班一期;b、平时的上门听课与课后指导，指导部门培训员开展培训;c、利用每期协调会后进行学习，精选管理小文章，共同学习;d、对训导师的个人职业规划与指导，加强与各训导师的单个沟通与职业发展指引，引导大家加强学习，不断提升自我。
e、训导师考评，对训导师辅导结合考评指引工作开展方向，激励训导师更多地投入到培训工作中。
2、不断开发并完善基层管理课程a、完善入职岗前培训与转正培训课程;b、领班与主任的晋升辅导课程;c、开发经理人培训课程适时的与外部培训机构合作，妥善培训光盘，设计课程学习方式，案例设置等，开发适合深圳麒麟山景大酒店的经理层课程。
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指导下属技能训练
目的
一、掌握面对面指导下属的准则。
二、应用指导准则来指导下属。
三、思考并解决指导下属中的问题。
四、确认计划在有效指导中的价值。
指导前的计划
一、你需要知道什么？
1．有关下属工作的要求；
2．有关下属的基本情况。
二、你所期望的结果是什么？
三、你需要多长的时间来指导？
四、你在指导中需要什么资源？
五、在什么时间和什么地点进行指导？
指导计划
一、如何使下属的工作简单化？
二、下属做好工作的关键因素和程序是什么？
三、下属的工作能否用简单的流程图或程序表来表达？
四、你的指导存在什么问题？
1．职责遗漏？
2．重复？
3．不必要的努力？
指导实施
一、你是否使你的下属不受拘束？
二、你是否向下属解释工作的目的和有关工作的其他问题？
三、你是否确信你的下属总是清楚地了解他们的工作？
五、你是否鼓励你的下属，并对他们的反馈做解答？
六、你是否容许下属对指导建议？
七、你是否允许你的下属在工作中学习如何胜任工作？
不断强化指导效果
一、你支持、鼓励和引导下属了吗？
二、你检查、控制和监督下属的学习过程了吗？
面对面指导概要
一、指导前的计划
1．确定指导的目的
--你所期望的结果是什么？
2．确认工作的基本特征。
--下属工作的职责及任务构成是什么？
--需要什么样的技能？
--该工作与其他工作有何联系？
3．给予指导的时间该是多少。
--下属工作的复杂程度如何？
--下属对自己的工作已掌握了多少？
4．在确定指导时间时，尽量避免指导被打断。
5．选择适当的地点。
6．确保指导时所用的设备和材料。
二、制定指导计划
1．把指导工作分为几个阶段。
2．根据下属的知识和已有的经验，反复思考每一指导阶段，以便掌握指导的详细程度。
3．列出各个指导阶段的关键指导因素。
4．反复新闻记者检查是否有职责遗失、缺乏清楚或不必要的努力。
三、指导实施
1．将下属置于不受拘束的情景中，激发他们的兴趣，使他们自己想学。
2．向下属解释工作的目标、重要性和与其他工作的关系。
3．了解下属对工作已掌握了什么，他们还需要学些什么？
4．鼓励下属多提问题。
5．为过一段时间的再次进行指导做准备。
6．允许下属在工作中学习，直至他们胜任工作。
7．允许下属对指导提出建议。
四、不断强化指导效果
1．鼓励下属在遇到困难时，寻求帮助。
2．检查下属的学习情况。
3．当下属需要的时候，提供鼓励和指导。
角色扮演
一、根据你的经验，选择一个你所熟悉的工作、系统或程序。
二、设计一个10分钟的指导计划，作为你的指导结构。
三、角色分配
1．经理或指导者。
设计一个10分钟的指导课程，对下属进行指导。
另有5分钟的反馈时间。
反馈来自于观察者和其他人的评论。
2．下属或接受指导者。
对"经理"的指导采取适当方式的反应。
3．观察者。
观察指导过程，在观察表上适当的项目内做记录。
指导结束以后，反馈你的评议，与其他学员分享观点和感受。
观察评议表
下属是否无拘束：
是否表现出学习的兴趣：
解释目标和工作关系：
鼓励反馈：
表现出宽容和理解：
考察能力：
其他人的评议：。