结构化面试——应急应变集锦

应急应变集锦一、公共突发事件专题公共突发事件：突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫惹事件和社会平安事件。

时间顺序法:题目任务——迅速赶赴现场——展开救援——医疗救治——转移群众——妥善安置——安抚情绪——后勤保障——媒体宣传——事故调查——奖惩措施——改良工作——长效机制——工作总结分组法:题目任务——迅速赶赴现场——组成临时工作指挥组——下分工作任务：医疗救助组——救援搜救组——宣传保障组——后勤保障组——联络协调组——安保调查组——自然灾害的应急处理〔一〕灾前准备，提早预防思想上重视，机制上完善；统筹安排，加强监测，预警预报；第一时间汇总、汇报灾情。

〔二〕灾中应急，措施得力〔三〕灾后重建，考虑周全事故灾难的应急处理〔一〕立即启动应急预案，指导第一时间赶赴现场，联动协调消防、公安、医疗、交通等各相关部门。

迅速组织现场指挥部，统筹安排，合理分工。

〔二〕以人为本，反响迅速，措施得力，方法科学，尽最大可能保证群众的生命财产平安。

〔三〕在现场安抚当地群众的情绪，同时及时向公众发布消息，澄清流言，消除群众恐慌情绪，以维持社会秩序的稳定。

〔四〕事后调查原因，追究责任，消除负面影响。

善后处理，安抚受害者家属，统计事故中人民群众的损失，完成赔付等后续工作。

〔五〕总结经历教训，完善突发事件应急机制，健全应急预案。

同时，进一步加强安监工作，防止事故灾难再次发生。

公共卫惹事件的应急处理〔一〕负责人第一时间赶赴现场，成立指挥组，统一组织。

迅速启动应急预案，发挥相关部门作用，分工合作，沟通协调。

〔二〕以人为本，立即进展伤员或病员的救治，千方百计挽救他们的生命，尽量让他们脱离危险、恢复安康。

同时展开观察监测、搜寻其他伤员或病员，及时进展治疗。

〔三〕采取果断措施，迅速调查病因，找出源头，用最快的速度控制疫情，以免出现更多病员或伤员。

〔四〕尽力安抚公众情绪，及时发布消息，保证消息的客观与准确。

定期公开病情疫情防控信息，以防产生谣言，影响社会正常秩序。

〔五〕以调查结果为根据，追究相关人员的责任，严肃处理。

〔六〕总结经历和教训，建立健全疫情防控体系和相关制度，加强质检力量，进一步完善应急预案和相关措施。

同时，可在群众中推广普及食品平安、卫生防疫等相关知识，进步群众的平安和预防意识。

社会平安事件的应急处理〔一〕相关部门及负责人要第一时间赶赴现场，平息群众的情绪，听取群众诉求，有效控制局势、平息事态。

要坚持以人为本，慎用强迫性措施。

〔二〕真诚与群众进展沟通，理解事情的原因以及群众的需求。

同时，通过媒体、发布会的形式，第一时间向外发布信息，澄清视听。

〔三〕站在群众的立场上，以群众利益为导向，对合理的诉求要积极采取措施予以解决，对不合理的要求要耐心细致的解释说明，争取群众的理解和支持，按照相关政策进展解决。

〔四〕对相关事件进展跟踪理解，做好善后工作，防止群体性事件再次发生。

〔五〕积极总结，工作中要深化到群众，及时理解和解决他们的问题，建立良好的党群、干群关系，加强群众的思想政治工作和法制宣传教育，积极合理引导群众的利益诉求，引导群众正确认识自身利益及实现途径途径，自觉维护改革开展稳定的大局对待媒体“善待、善用、善管〞事件发生立即表态，〔主动〕第一时间召开新闻发布会，内容随时跟进，24小时滚动直播加强言论引导，发言时统一口径，言简意赅，对记者登记造册多渠道媒体持续播出，指导负责任，不缺位、不越位随时关注，统一口径，明确发言人，注意事态开展，感谢媒体的关注，并希望能继续关注支持。

1.某镇一液化气储罐厂内，由于罐体底部管道连接收发生断裂，导致近10吨液化气发生泄漏，假如此事指导交由你全权负责，你如何办？第一、煤气泄漏关乎百姓的生命财产平安，所以必须控制事态，防止煤气泄漏造成人员伤亡。

我会第一时间赶赴现场，立即启动应急预案，迅速与有关部门获得联络，如消防、公安、医疗、交通、新闻媒体等一并赶赴现场展开救援工作。

第二、成立现场指挥小组。

抢险组，指挥抢险工作，比方采取断电措施。

组织疏散液化气厂周围的群众至平安地带。

同时封闭周围路口，制止车辆进入封闭区。

组织消防人员对现场进展处理，降低液化气的浓度。

调查组，对事故的源头进展调查，关闭总阀门，并采取抢险措施，将危害降低到最小。

思想工作组，及时安抚受灾群众的情绪。

宣传组，及时准确的引导媒体进展报道，向群众发布抢险工作进展状况。

最后，处理好事故现场后，尽快写出一份调查报告，并报给上级指导。

同时要对该厂以及相关单位进展一次全面的检查，并对此次工作进展总结，进一步完善应急预案。

积累经历，不断的进步自身的应急应变才能，更好的完成工作。

2.某地发生食品中毒事件，指导派你去处理，你怎么做？首先，迅速应急预案，第一时间赶赴现场，并立即通知相关部门到现场。

如医疗、交通、公安等部门一并赶赴现场。

第二到达现场后，组成指挥组，抢救组〔抢救生命最重要〕千方百计、全力以赴抢救中毒人员生命平安；调查组，尽快查明中毒食品，采取果断措施防止中毒事件扩大；思想工作组，做好中毒人员家属和群众的思想工作，保特稳定，维护正常的工作、消费秩序和社会秩序。

在整个工作中要及时向上级请示报告现场情况。

第三、处理好现场工作后，尽快写出事故调查报告，报上级，追究责任人的相应责任。

并在该地做一次大规模的食品平安大检查，以防止类似事件再次发生。

同时要进一步完善应急预案。

作为个人来讲，要认真总结，肯定成绩，找出缺乏，以利不进步自已的工作才能、应急、应变才能。

更好地完成上级交给的任务二、应急应变事件专题3.你去一著名景点玩耍，听到有游客说这里效劳不好配套设施不完善，问你如何做?这个问题是考察考生工作主动性的。

不是要你作为工作人员去解决问题的。

但你的答复根本可以。

应该这样答复比拟好：1.主动和那个游客交流沟通，询问发生了什么事，产生抱怨的原因。

2.假如是游客有误解，那么就自己知道的情况尽量告诉游客，帮助游客；3.不知的情况，可以帮助游客询问工作人员得到答复，4.对于和游客有同感的问题，适当时机向这里的管理部门反映情况，提出建议。

4.你主持会议，同事对你的方案提出反对意见，并且使会议无法进展，你怎么办.要点是：1/稳定情绪，不能急躁。

虚心向大家说明是讨论方案，使会议可以正常进展；2.认真听取大家的意见，做好记录，便于集思广益，修改方案；3.一些不能一致或敏感的问题，向指导汇报，请指导决定。

5.政府机关现场办公，引来很多群众排队，发现章拿错了，怎么办？答：我觉得应该这样答复：1.保持镇静，告诉群众目前办公有点困难，不要说章忘了，可以说一些群众可以谅解的理由，比方说由于是现场办公，缺乏经历，在程序上还有破绽之类；2.立即组织人员回去拿章，并继续受理群众的问题，请大家少等，做好盖章前的各项工作；3.等章取回后抓紧办理业务，并致歉说耽误大家的时间了。

4.等完毕后向指导汇报失误的情况，并勇于承当责任，总结经历，防止下次再出现同类问题。

6.上级指导来你所在部门视察工作，突遇暴风雨雪天气，你作为负责接待的同志，怎么处理这个事情？第二题：分两种情况，假如指导还没有来，那么：1.随时和上级指导保持联络，比方和指导秘书及时沟通；2.及时向单位指导通报情况，告知和上级指导沟通的情况，求得指导的指示；3.准备暴风雪情况下接待上级的措施，如准备雨具、车辆、通知指导要视察的单位或地方做好准备等等；3.假如暴风雨比拟严重，及时告知上级指导当地情况，并建议上级指导改期来。

假如指导已经来了，那么：1.立即组织暴风雪天气下的用具供指导使用；2.根据情况削减指导要视察的单位或地区，并向单位指导汇报；3恳求单位指导向上级指导汇报，建议改变行程。

7.现场进展一个展示会,指导,专家,新闻媒体都在场,但是因为技术原因,展示会不得不停顿,作为组织者的你,应该怎么办?迅速向指导汇报，求得指导的指示；2.迅速派人向指导、专家、新闻媒体说明情况，致歉，求得理解；3.迅速和有关人员研究，找出技术问题的造成原因，看是否可以确定展示会延迟到什么时候再开；4.组织人员向指导等征询意见，看有什么要求，可以办理的及时办理，如交通费用、住宿费用等。

5.可以组织一些纪念品，假如已经准备好了，就当场发放。

8.你是某机关的综合办公室秘书，你的上级机关办公室主任受权让你保管和在他同意的情况下使用机关的印章。

办公室主任被组织上依法定程序免职，但他个人认为这是有人和他成心过不去。

出于发泄私愤怒与怨恨，办公室主任从你处取走印章，并回绝将印章交还机关，致使机关无法从事正常的政务活动。

答;1.立即向上级指导汇报清楚事情事情经过，听从指导指示办事；2.详细回忆有关事情细节，搜集相关证据、证人备用；3.作为印章保管人，是负有保管职责的，印章是不能随意让一个人拿走的，所以，你应该写出检讨；4.建议指导完善规章制度，防止此类事情再发生；5.建议指导依法追回印章，并采取必要措施防止因印章发惹事件，如登报声明等。

9.部门指导对你的工作方案不回复，上一级指导催你.你怎么办?答;这是人际关系处理问题。

我觉得应该这样考虑1.认真调查研究工作方案不回复的原因，可向各个部门指导询问；2.针对原因展开工作，如因部门指导没有看到方案，就要认真告知方案。

如因部门指导忘了，就要提醒他尽快完成方案。

如因对方案不满，拖延工作，可以向部门指导认真解释。

如因方案无法施行或有困难，那么要理解清楚为什么。

3.对不满工作方案的意见进展认真研究，假如不属于原那么问题，告知部门指导可以采取变通方法完成方案。

假如是原那么问题，要整理出来报上级指导；4.对完成有困难的或不能完成时，在自己的职权范围内帮助解决困难10.一个重病患者亟需手术，但银行卡密码丧失了，银行坚持要补办手续后才能取钱，而这可能来不及了。

假如你是银行工作人员会怎么做？不要断然回绝，要有热情效劳思想；2.安抚用户不要紧张，冷静想想密码是什么，可以在不违背原那么的情况下帮助用户回忆，提示；3.耐心向用户解释，求得用户的理解；4.积极向指导反映情况，并提出自己的建议，看能不能特事特办。

尽快解决问题。

5.尽自己力所能及帮助用户，如向医院说明情况，求得理解。

11.某市有规定，老人上公交车后，假如没有座位的话，公交车不能启动，假设你是一位公交车司机，在公交车站，一个老人上车了但他没有座位，按规定你不能开车，这时，面对乘客的纷纷指责，你怎么办？答;这是考察效劳意识和危机应变才能的题目。

应该这样考虑：1.稳定情绪，防止矛盾激化；2.耐心细致向乘客解释为什么这样规定，从尊老爱幼和平安方面讲，求得乘客的谅解和支持；3.发动乘客让出座位给老人；4.待老人有座位后，向大家致歉，并在平安前提下，进步运行效率，平安送达每位乘客。

12.你们单位上组织了一个培训，开场时间到了，指导和主要人员都到了，但是参与的人数缺席过半，你作为培训的组织人员，这时该怎么办？答：这种危机处理题目，要抓住尽快改变为难场面这一根本原那么。