海尔的绿色营销案例分析
绿色营销成功案例
绿色营销成功案例绿色营销，作为一种新型的营销理念，旨在通过推广环保产品和服务，引导消费者形成绿色消费习惯，促进可持续发展。
在当今社会，绿色营销已经成为企业可持续发展战略的重要组成部分。
下面，我们将介绍几个成功的绿色营销案例，以期为大家提供一些借鉴和启发。
首先，以宜家为例。
宜家作为全球知名的家居品牌，一直以来都注重环保理念。
在其绿色营销策略中，宜家不仅推广环保产品，还通过各种方式宣传环保理念，例如在宣传广告中大力弘扬环保理念，鼓励消费者购买环保产品，同时积极参与各种环保活动。
通过这些举措，宜家成功打造了一个环保品牌形象，吸引了大批环保意识较强的消费者，取得了显著的市场效益。
其次，以可口可乐为例。
可口可乐作为全球最大的饮料公司之一，一直致力于推广环保理念。
在其绿色营销策略中，可口可乐不仅推出了环保包装，还积极参与各种环保公益活动，例如组织环保志愿者活动、开展环保宣传等。
通过这些举措，可口可乐成功树立了一个环保形象，赢得了广大消费者的认可和支持。
最后，以耐克为例。
耐克作为全球著名的运动品牌，一直以来都非常重视环保理念。
在其绿色营销策略中，耐克不仅推出了环保运动装备，还积极参与各种环保公益活动，例如组织环保运动、开展环保宣传等。
通过这些举措，耐克成功树立了一个环保形象，吸引了大批环保意识较强的消费者，取得了显著的市场效益。
综上所述，以上这些成功的绿色营销案例，都充分证明了绿色营销的重要性和必要性。
通过推广环保产品和服务，树立环保形象，积极参与环保公益活动，企业不仅可以获得良好的社会声誉，还可以赢得广大消费者的认可和支持，取得持续的市场效益。
因此，我们建议各个企业都应该重视绿色营销，积极推广环保产品和服务，树立环保形象，共同为推动绿色消费做出贡献。
希望以上案例能够给大家带来一些启发，促进绿色营销在各个行业的广泛应用和推广。
市场营销案例分析之海尔
海尔集团成功之道创立于1984年的海尔集团，经过20余年的持续发展，现已成为享誉海内外的大型国际化企业集团。
1984年海尔只生产单一的冰箱，而目前它拥有白色家电、黑色家电、米色家电在内的96大门类15100多个规格的产品群。
海尔的产品出口到世界160多个国家和地区，海尔已经成为中国企业国际化的排头兵，其如此大的发展得益于正确合理的市场营销之道。
（1）海尔20余年的发展历程可分为四个战略阶段。
1984年至1991年，名牌战略阶段。
在这个阶段，企业主要致力于增强质量意识，提升核心竞争力。
1992年至1998年，多元化阶段。
这一阶段企业从整体上增强核心竞争力，在名牌战略成功的基础上进行新的战略创新和转移。
按“东方亮了再亮西方”的战略指导思想，发挥海尔文化的优势，以吃“休克鱼”的方式进行多元化的扩张，由一个名牌产品发展成为全部系列家电名牌产品群，增强了企业的整体实力，最终成长为中国家电第一品牌。
第三阶段是19982003年，年至国际化战略的阶段。
在国内家电行业尚处于一片混战状态时，海尔领导人张瑞敏高瞻远瞩地提出了国际化的战略，即“走出国门，与狼共舞”。
这个阶段企业旨在增强国际化的核心竞争力，在全球范围内进行海尔产品、品牌和企业文化的扩张，以冲击世界500强和创世界化的海尔品牌为目标。
2003 年开始全球化战略。
(2)海尔集团以“为顾客创造价值，为员工创造机会，为社会创造效益”为宗旨，正确处理顾客、企业和社会三者之间的利益关系。
在致力于满足顾客需求的同时，还非常重视企业的社会责任，从而确立起符合时代要求的社会营销观念。
同时，为适应市场变化和竞争的要求，准确把握消费者需求特征及其变化趋势，海尔集团还建立起不断变革和创新的观念，以便把市场需求的变化作为调整企业发展战略和优化资源配置的基本依据，更好地满足市场需求。
此外，在具体的营销管理工作中，集团重点培育和贯彻了四项支持性观念，即品牌形象观念、先进质量观念、捕捉商机贵在神速观念和低成本扩张观念，用于指导其具体的营销活动。
关于绿色营销的成功案例
关于绿色营销的成功案例实施绿色营销是国际公认的未来企业发展的方向，同时也是国际经济贸易活动的大势所趋。
以下是店铺为大家整理的关于绿色营销的成功案例，给大家作为参考，欢迎阅读!绿色营销的成功案例1：格兰仕2006年7月5日，格兰仕在北京推出“绿色回收废旧家电——光波升级以旧换新”活动，消费者手中任何品牌的废旧家电，均可折换30-100元，用于购买格兰仕部分型号微波炉和小家电的优惠，同时格兰仕联合专业环保公司对回收的废旧小家电进行环保处理，为绿色奥运做出自己的贡献。
活动推出后，北京市场连续3日单日销售突破1000台，高端光波炉的销售同比增长69.6%。
北京电视台、北京晚报、北京青年报、中国青年报、京华时报、北京娱乐信报、中国经营报等都对活动进行了追踪报道。
随后活动向山东、福建、辽宁、云南、吉林、重庆等10多个城市蔓延。
格兰仕“绿色回收废旧家电”的活动成为2006年淡季小家电市场一道靓丽的风景。
红海家电上演“绿色营销”。
作为一名市场策划方面刚入门的新手，如何将一个普通的企业小策划运作成为行业关注的大事件，在这里将一些粗浅经验与大家分享，同时希望得到业内专家的指教。
一、创意由来：由于目前家电行业中彩电、冰箱等企业在部分城市开展了“以旧换新”活动，如果我司单纯在京开展“以旧换新”大型促销活动渐缺乏新意，部分消费者会产生抵制情绪。
考虑到中国相关行业机构因欧盟出台并已付诸实施的《关于报废电子电气设备指令》(简称WEEE指令)而悄然酝酿的行业联合回收行动进入关键时刻，北京也已逐步进入电子电器产品报废的高峰期，这不失为一个将单纯的商业活动提高到“环境保护和企业社会责任”高度绝佳的营销天时。
一般家庭都有一些废旧生活电器或勉强运转或废置不用，对消费者来说，这些东西可能只是鸡肋，食之无味，弃之可惜，但实际上，它们更大的麻烦却在于给家庭和社会所带来的资源浪费和安全隐患：废旧家电中含有可再利用资源和更有部分有毒物体，如果处理不当，会造成环境污染;而勉强使用则既过度耗电又存在严重的安全隐患。
海尔企业绿色营销策略的现状以及问题分析
摘要家电产品自改革开放后进入中国家庭，市场发展已经历六个阶段，海尔企业作为中国家电业传统的“四大家族”（即海尔，海尔，容声，海尔企业）之一，在完成资产重组，成为合资企业后，在新的市场环境下如何发展壮大，值得关注。
基于在海尔营销系统工作的实际，本项研究首先从中国家电行业的发展历史入手，分析了目前中国家电业的现状及国产品牌所处地位；接着，根据绿色营销理念和国内家电消费者市场调查，归纳出可被顾客认知的家电品牌价值属性；最后，结合海尔公司的历史和经营现状，对海尔公司面临的竞争环境做了系统分析，通过运用 SWOT 分析法，得出了海尔公司要想在家电行业中取得进一步的优势，必须顺应时代运用绿色营销理念，发挥自己在中国家电行业的无氟环保优势，做好新产品开发，提高市场份额，使自己和国产民族品牌不断发展壮大。
本文从技术实力，品牌基础，资金实力和人力资源状况四个角度阐述了海尔电器进行品牌培育的条件，并结合海尔现有产品组合情况，提出了海尔公司产品组合建议及加强国际市场开拓和企业文化建设等民族品牌培育的具体措施。
关键词：绿色营销；民族品牌；品牌价值ABSTRACTAppliance products after the reform and opening up to the outside world to enter the Chinese family, market development has experienced six stages, Haier Enterprise as China's household electrical appliance industry in the traditional "four big families" (i.e., Haier, Haier, Rongsheng, haier enterprise one of the, in the completion of the reorganization of assets become the joint venture, under the new market environment, how to develop stronger, a cause for concern.In the actual Haier marketing system based on work, this study begins from the history of Chinese appliance industry, analyzes the current situation of China appliance industry and domestic brand position; then, according to the concept of green marketing and domestic appliances consumer market survey, summed up the attributes can be perceived by the customer appliance brand value; finally, combined with the history and current situation of Haier company, Haier company facing competitive environment the system analysis, through SWOT analysis, the Haier company wants to obtain a further advantage in the home appliance industry, must comply with the time by using the concept of green marketing, to play their own advantages in the China fluorine free environmentally friendly home appliance industry, the new product development, increase market share, and make their own domestic national brand development. The from thetechnical strength, brand foundation, four angles, capital strength and human resources situation describes the Haier brand cultivation conditions, combined with Haier's existing product mix, the Haier products combination suggestion and specific measures to strengthen the international market development and the construction of enterprise culture, national brand cultivation.KEY WORDS： Green marketing; National brand; Brand value目录1绪论 (8)1.1研究背景和意义 (8)1.1.1研究背景 (8)1.1.2研究意义 (9)1.2国内外研究综述 (10)1.2.1国外研究综述 (10)1.2.2国内文献综述 (12)1.3研究思路和研究方法 (13)1.3.1研究思路 (13)1.3.2研究方法 (14)2绿色营销的相关理论综述 (14)2.1绿色营销概念 (14)2.2绿色营销对企业发展的作用 (16)2.3绿色营销理论 (17)3海尔绿色营销策略的以及问题分析 (21)3.1海尔公司简介 (21)3.2海尔绿色发展轨迹 (22)3.3海尔公司绿色营销策略 (24)3.3.1适应消费者绿色需求 (24)3.3.2转向绿色营销导向的企业行为 (30)3.3.3实行绿色营销组合 (32)3.3.4适时申请IS014000和绿色标志认证 (34)3.4海尔绿色营销存在的问题 (36)3.4.1海尔绿色营销观念落后 (36)3.4.2海尔对绿色产品不够重视 (39)3.4.3海尔绿色营销策略还不能满足消费者的绿色要求 (41)4提升海尔绿色营销水平的建议 (44)4.1树立绿色营销观念,确立绿色形象 (44)4.2加快绿色产品技术开发的步伐 (45)4.2.1绿色技术的涵义 (45)4.2.2绿色技术的基本技术标准 (45)4.2.3加快绿色产品技术的开发 (45)4.3重视绿色生产 (46)4.3.1绿色生产是企业发展的必由之路 (46)4.3.2绿色生产是企业生产过程的要求 (46)4.4全力打造绿色品牌 (47)4.4.1品牌设计 (47)4.4.2绿色品牌标志或环境标志 (48)5结论 (50)致谢 (52)参考文献 (53)外文与译文 (55)1绪论1.1研究背景和意义1.1.1研究背景十六届五中全会确定了“把节约资源作为基本国策,发展循环经济,保护生态环境,加快建设资源节约型、环境友好型社会,促进经济发展与人口、资源、环境相协调”的基本原则。
海尔绿色营销案例
海尔绿色营销案例一、绿色营销的内涵绿色营销是指企业在生产经营过程中，将企业自身利益、消费者利益和环境保护利益三者统一起来，以此为中心，对产品和服务进行构思、设计、销售和制造。
美国威尔斯大学的肯毕提（Ken Peattie ）教授曾指出：“绿色营销是一种能辩识、预期及符合消费的社会需求,并且可以带来利润及永续经营的管理过程。
”从本质内涵上看，企业绿色营销是企业以环保观念作为其经营指导思想，以绿色消费为出发点，以绿色文化作为企业文化核心，在满足消费者绿色消费需求的前提下，为实现企业目标而进行的营销活动。
它是传统市场营销的进一步扩展和深层次延伸，也比传统市场营销意义更深远，更具时代性。
二、绿色营销的提出与兴起不断恶性化的今天，人们对环境和资源的忧虑逐渐转化为消费过程中的一种自律行为，更加倾向于适度、无污染、保护环境的消费，绿色需求在世界范围内已经或正被逐渐唤起。
这一点在经济发达国家表现得尤为突出，并且已形成了绿色需求——绿色设计——绿色生产——绿色产品——绿色价格——绿色市场开发——绿色消费这种以“绿色”为主线的消费链条。
因此，从根本上讲，是绿色需求决定了绿色营销的产生、规模、运作模式和发展趋势。
同时，由于经济发展程度不同而导致的绿色需求和绿色技术水平的差异，正越来越多地被发达国家利用来作为遏制他国对外贸易的壁垒，从而形成了一种新型的非关税壁垒——绿色贸易壁垒(Green Trade Barrier)。
乌拉圭回合的《技术贸易壁垒协议》中规定：“不得阻止任何国家采取措施来保护人类、动物或植物的生命健康、保护环境。
”这样，环境保护就成为不承诺相关的国际贸易规范的一种借口，而实际上确有一些发达国家借保护环境为名，行限制国外产品进口之实。
西方国家设置绿色壁垒的主要目标，很大程度上是针对发展中国家出口创汇所主要依赖的劳动密集型、资源密集型产品而设置的，其结果将会使发展中国家的一部分产品逐渐退出国际市场。
所以它将严重制约发展中国家对外贸易的发展，进一步恶化其在国际贸易中的困难处境及国际收支状况。
海尔的绿色营销
海尔的绿色营销一、绿色营销的内涵绿色营销是指企业在生产经营过程中，将企业自身利益、消费者利益和环境保护利益三者统一起来，以此为中心，对产品和服务进行构思、设计、销售和制造。
从本质上看，绿色营销是企业以环保观念作为其经营指导思想，以绿色消费为出发点，以绿色文化作为企业文化核心，在满足消费者绿色消费需求的前提下，为实现企业目标而进行的营销活动。
二、海尔的绿色产品设计海尔在产品设计中既考虑人的需求，又充分考虑生产、使用、废弃时对环境的影响，致力于找寻可以为社会和用户提供最佳的绿色生活解决方案。
海尔主动推出节能环保冰箱、洗衣机、空调、冷柜、油烟机等多个产品，成为国内通过节能认证产品系列最多、规格最全的企业。
目前，海尔已开发了多项关键回收处理技术，建设了中国第一个国家级废旧家电资源化综合利用示范基地和第一个绿色环保教育示范基地。
三、海尔制定绿色产品的价格随着人们环保意识的增强，消费者经济收人的增加，消费者对商品可接受的价格观念会逐步与消费观念相协调。
海尔营销绿色产品为了不仅能使企业盈利，更能在同行竞争中取得优势。
为此海尔采取了的价格策略有：①在产品开发中，增加或改善环保功能而支付的研制经费。
②在产品制造中，研制对环境和人体无污染、无伤害而增加的工艺成本。
③使用新的绿色原料、辅料而可能增加的资源成本。
④为实施绿色营销，增加相关的管理成本、销售费用四、海尔绿色营销的渠道策略海尔在实施绿色营销中建立了稳定的绿色营销渠道，主要表现在以下几方面：①建立短而宽的渠道，以减少渠道资源消耗，降低渠道费用。
②启发和引导中间商的绿色意识，建立与中间商恰当的利益关系，不断发现和选择热心的营销伙伴，逐步建立稳定的营销网络。
③加强经销商的绿色营销创新能力。
推出的产品在绿色环保方面注重差异化优势，为绿色营销增添卖点。
海尔此次的绿色营销增强了消费者对海尔该品牌的信赖，赢得了好评。
为将来的良好发展打下了坚实的基础，是一次成功的营销。
营销环境分析-案例分析
营销环境分析-案例分析案例3－1 海尔沙尘暴里性寻商机一、案例介绍海尔集团首席执行官张瑞敏曾多次提出：中国企业要参与国际竞争，必须以速度取胜。
也许这正是海尔成功的奥秘所在。
在2002年春天的沙尘暴袭来之际，海尔再一次抓住商机，以迅雷不及掩耳之势推出新品，充分体现出以速度取胜的真谛。
沙尘暴里“雪中送炭”自2002年3月下旬以来，我国北方大部分地区都受到了沙尘暴或沙尘天气的影响，沙尘所到之处天空昏暗、空气混浊、居民即使紧闭门户，在粉尘飞扬的室内也很难舒畅呼吸。
沙尘暴已不折不扣地成为北方越来越频繁的“城市灾难”。
但中国著名的家电品牌海尔集团却在此次沙尘暴中独具慧眼，在灾难中发现巨大的商机。
海尔“防沙尘暴1代”商用空调，正值沙尘暴肆虐北方大地、人们生活饱受沙尘之扰而苦不堪言之时推出，可谓“雪中送炭”，使产品的使用者在有限的空间之内，有效地将沙尘暴的危害降低到最小限度，筑起一道健康的防护墙。
据悉，在海尔“防沙尘暴1代”商用空调推向市场的两周时间内，仅在北京、西安、银川、太原、天津、济南等10几个城市就卖出去了3700多套，部分城市甚至出现了产品供不应求、人们争购的局面。
仅“防沙尘暴1代”商用空调在2002年3月份的销量便达到了去年同期的147.8%。
海尔沙里淘金当大多数人都看到沙尘暴的危害时，海尔却看出了商机，根据市场的变化、人们的个性化需求，迅速推出了最受北方地区欢迎的产品-----防沙尘暴1代商用空调。
目前国内生产空调的企业已达400多家，家电企业更是数不胜数，为什么仅海尔能做到这一点呢？不难看出海尔在反映速度、市场应变能力、个性化产品开发、技术力量的转化方面所具有的强大优势实力。
这大概也是海尔今天能发展成为知名国际化大企业，而其它企业所难以企及的原因所在了。
据环境监测专家称，2002年我国北方地区沙尘暴形势比较严峻，而且是频繁发生，自1999年起，我国进入新一轮沙尘天气频发期，这也是继五六十年代以来我国所遭受的最严重的沙尘暴侵袭。
绿色营销案例
绿色营销案例绿色营销案例1：美的生态冰箱随着人们环保意识的不断提高，绿色营销在市场推广中越来越受到重视。
作为家电制造商，美的在绿色环保方面也做出了很多努力，其中比较成功的案例便是生态冰箱。
生态冰箱所采用的环保技术包括净水系统、空气净化系统、智能运行系统等多项技术。
其中净水系统采用了RO反渗透技术，除去了水中的重金属和细菌，保证了冰箱中的水质安全卫生；空气净化系统则能净化内部空气，防止细菌和异味滋生；智能运行系统则能根据使用习惯自动开启或关闭制冷功能，达到节能减排的效果。
美的生态冰箱在市场推广上注重强调环保和节能的特点，通过灵活多变的营销手法打开了市场。
在广告和宣传中，生态冰箱的环保特点得到了充分的体现，同时采取了多种形式，比如在展会上提供免费品尝，制作了贴近消费者的宣传视频等等。
此外，美的还在各大社交平台上广泛宣传生态冰箱的优点，利用微博、微信等多种渠道和媒体进行品牌推广。
同时建立了多个销售渠道，丰富了产品的购买渠道，包括各大电商平台、线下专卖店等多种形式。
总之，美的生态冰箱的绿色营销在市场上得到了良好的反响，为消费者提供了更加环保和高品质的产品，同时也为企业带来了更多的利润和品牌影响力。
绿色营销案例2：乐视生态手机乐视作为一家科技企业，一直致力于在绿色营销方面做出更多的努力。
其中最为知名的案例便是乐视生态手机。
乐视生态手机所采用的主要环保技术包括了能效化技术、材料环保技术、资源回收技术等，旨在减少对环境的污染和资源浪费。
比如手机在设计上采用了全金属材质，使用寿命更长，能够有效减少废旧手机对环境造成的污染；同时手机的包装也采用了纯环保材料和简约设计，减少了包装的浪费。
在营销方面，乐视十分注重创新、社交化和品牌感的展示。
例如，乐视生态手机采用了超薄设计、超大屏幕等卖点来吸引用户，同时在宣传上强调了产品的绿色环保特点，制作了相关的宣传视频，在各大社交媒体上进行了广泛宣传。
此外，乐视还采用了创新的租赁方式来推广手机，帮助用户以更低的成本使用乐视生态手机，并通过各种方式进行品牌的营销推广，比如赞助电影、体育赛事等。
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案例：海尔“整套低碳精品，引领绿色生活潮流”
绿色、健康、低碳、节能成了今世家电消费的“高频词”。
海尔在上海世博会期间全面推出的50多款绿色低碳精品，都“贴”上了绿色的标签：卡萨帝复式大滚筒，真正实现了静音洗衣；变频空调不用氟立昂，攻占无氟变频空调能效之巅；采纳“无级变频”技术的卡萨帝冰箱，日耗电仅为0.78度，是目前惟一达到新1级能效标准的多门冰箱，同时也是世界上最节能的多门冰箱；3D电热水器能够按用水量多少加热，还有太阳能热水器……海尔不单单局限于生产某一款绿色产品，而是通过打造整套的绿色产品理念，为全世界消费者提供了超值的绿色物联生活解决方案。
“切近用户进行创新”，以解决方案知足消费者需求的的理念，全方位践行绿色世博的宗旨。
据了解，面对绿色经济、低碳经济的时期浪潮下的创新需求，海尔又提出了“绿色设计、绿色制造、绿色营销、绿色回收”的新型战略经营模式。
截止到2020年年末，海尔累计申请专利9738项，其中发明专利2799项，居中国家电企业榜首。
通过绿色创新，海尔将自身与国家，乃至世界的可持续进展紧密结合在一路，彰显了自身强烈的创新意识。
1.绿色产品及绿色特性：
卡萨帝复式大滚筒，真正实现了静音洗衣；
采纳“无级变频”技术的卡萨帝冰箱，日耗电仅为0.78度
2.绿色营销策略
（1）搜集绿色信息，定位于绿色市场：
海尔成立专门的组织机构来搜集各类绿色信息，调查和预测绿色需求，分析绿色市场的动态进展，依照企业自身的优势进行战略决策，制定绿色进展打算，引进和开发绿色科技，对现有的企业进行绿色技术改造，为绿色生产经营做预备。
（2）开发绿色产品，实行清洁生产：
绿色营销的核心是开发绿色产品。
海尔在绿色产品的整个生产进程中实行的是一种清洁生产，海尔生产的家电，在生产技术、生产原料、制造进程方面都符合环境爱惜标准。
海尔的空调多采纳变频技术，产生的健康负离子可预防“空调病”，排除等离子，超静运转。
海尔在产品设计和包装设计时，尽可能降低产品包装或产品利用剩余物。
2001年，海尔在全国推出荆条安装的“无尘效劳”，采纳“无尘钻孔”方式安装空调。
（3）实行绿色营销组合：
海尔将绿色产品与绿色价钱、绿色销售渠道、绿色促销相结合，实行绿色营销组合战略。
海尔事前就考虑到绿色产品必然要高于传统产品价钱，因为它含有绿色价值。
消费者也普遍情愿为绿色产品多支付必然比例的价钱。
海尔精心挑选有信誉、有良好公众形象、对绿色产品有共识的代理商、批发商、零售商，设立绿色产品专柜，成立绿色流通网络。
海尔大力利用各类促销手腕，通过举行绿色产品展销会、洽谈会，扩大绿色产品的销售市场。
海尔中央空调这几年的营销模式很受学术界的关注。
之前海尔奥运营销的成功成为很多学者研究的对象，而此刻海尔提倡的低碳产品解决方案，其实确实是绿色营销概念的雏形。
学术界对绿色营销的概念是用营销信息告知消费者将产品特点同希望的消费者价值相联系，而且将环保产品功能成消费者需求的“解决方案”。
海尔开始在践行这种营销模式，他们把低碳的解决方案打包后供消费者选择，而且把这种方案给社会和组织带来的实惠专门好地传播了出去：一条河流，一片丛林，一座城市，三万多个村落。
还有，海尔把节能扩展到了全程范围之内：方案、产品和行为节能，方案和产品是硬节能，而行为是软节能。
海尔乃至要求每一个安装工人的动作都是节能的———不需要的动作和环节坚决不要。
海尔的绿色营销概念是不是还包括了对消费者心理的引导：若是不希望50年后图瓦卢的消失，那么此刻咱们就应该马上提倡低碳生活方式；若是你对社会节能指标主动承接，那么请选择提倡绿色营销的品牌。
绿色营销之因此被治理界所重视，是因为这是一个让企业基业长青的营销模式，它看重的是企业可持续进展和久远计划。
一个没有社会责任感，没有久远进展战略的企业注定是走不久远的。
而从这一个角度来看，海尔其实也是在做社会责任营销。
科特勒说，市场比营销模式变得快，营销必需要重构及延伸，如此的营销模型才能适用于以后。
科特勒的另外一句话可能更能说明海尔的用心良苦：在一个缺少顾客而不是缺少产品的社会中，知足顾客并非够，还要取悦于顾客。