质量事故调查报告

质量事故调查报告
质量事故调查报告1
随着网购盛行，高校生对快递的需求也日益增多，由于各个快递公司在经营规模、管理制度、服务效率等方面存在差异，高校生对不同快递服务的态度不同，从而选择不同的快递服务。

本次调研目的是了解湖州师范学院同学对申通、圆通、中通、顺丰、韵达、每天、汇通，EMS等快递服务的满足状况，比较出不同快递服务在高校生市场中的优劣势，为校内快递服务点改进和完善其快递服务供应决策依据。

本次调研是定性调研和定量调研相结合。

首先通过观看法了解到我校同学使用快递服务的基本状况；其次邀请生活中与快递亲密相关的同学做了小组访谈，了解到我校高校生对快递服务的基本需求和消费行为特征；再次通过查找二手资料确定了影响同学快递服务满足度的主要因素；最终设计问卷进行访问调查。

经统一汇总、检查，样本代表性较高。

在数据整理和分析中运用了SERVQUAL方法分析进行了描述性分析，提炼了数据并制作了分析报告。

调查发觉，因性别的不同对快递公司的选择存在差异；同学对学校的各快递服务在收寄快递的便利度、运输速度、价格、服务态度、货物完好程度、理赔保障、提示工作和送取件工作等方面都有着不同的满足度；影响湖州师范学院同学对快递服务满足度的因素可以分为价格因素和非价格因素，在价格方面上申通的满足度最高，在非价格因素方面申通的'满足度也最高；而综合上来看，同学对各快递服务满足度的排名依次为申通、圆通、中通、顺丰、韵达、每天、汇通，EMS。

调查报告如下：
一、调查目的和意义
目的：对同学们快递服务质量满足度的调查，以便了解我们学校快递服务是否让大家满足，假如存在一些问题，那么可以将此次结果反映给科艺的各个快递服务店，看他们是否做一些调整，以便更好地为大家服务。

意义：A通过当前服务状态，了解最基本的状态及缘由，梳理各服务过程的关系，供应最初步的分析报告；保证工作质量。

以满足度诊断分析为主。

内容包括不满足度状况、短板分析及改进建议等；调查的作用是分析客户不满足，找出当前服务的短板，并尽可能落实到详细的工作环节中去；B服务质量满足度的推广运用。

包括服务管理、产品讨论、绩效提升等；调查的作用是借助满足度，对运营商的服务进行全面提升，并能促进产品销售和营销业绩；关键在于能够供应从调研策划乃至培训解决方案。

以服务质量满足度为基础的各类客户行为讨论，如用结合定性分析客户需求及其变化；了解客户消费行为；结合满足度矩阵分析分析客户关注点，针对性提升客户感知；结合忠诚行为矩阵对客户行为进行归类，把握客户消费动向等。

二、调查内容
消费者对送货人员服务态度的满足程度、消费者对快递完好程度的满足程度、消费者对快递服务点位置的满足程度、消费者对快递服务点通知是否准时的满足程度、消费者对快递服务点售后服务的满足程度、.消费者对快递服务点配送速度的满足程度、消费者对快递服务点是否在商定的时间内送取件的满足程度、消费者对快递速度的满足程度、消费者对快递价格的满足程度。

三、调查方法：
（1）向本校高校生随机发放电子调查问卷，抽样方案设计
（2）上网查询来猎取快递业的相关资料。

（3）统计调查问卷的结果，并运用分析方法及分析图表得出科学结论。

四、调查时间：
开头时间：20xx-12-27 结束时间：20xx-01-03 五、调查对象的基本状况
我们共调查在校高校生126人。

其中：大一38人，占总调查人数的30.16%; 大二18
人，占总调查人数的14.29%，大三60人，占总调查人数的47.62%；大四10人，占总调查人数的7.94%。

其中：男生56人，占总人数的44.44 % ，女生70人，占总人数的55.56%。

质量事故调查报告2
自从钢筋混凝土结构在建筑中广泛使用至今，国内外发生过大量的质量事故，造成了巨大的人员伤亡及经济损失。

案例1、xx公司综合楼底层为框架结构，层高为5.4m，2-5层为砖混结构，用作2个单元的多层宿舍，层高均为3.0m。

在综合楼投入使用后，间续发觉墙体及2层楼盖框架梁消失裂缝。

案例2、xx彩虹桥为中承式钢管混凝土提篮拱桥，桥长140米，主拱净跨120米，桥面总宽6米，净宽5.5米。

该桥在未向有关部门申请立项的状况下，施工中将原设计沉井基础改为扩大基础，基础均嵌入基石中。

主拱钢管由xx通用机械厂劳动服务部加工成8米长的标准节段，全拱钢管在标准节段没有任何质量保证资料且未阅历收的状况下焊接拼装合拢。

钢管拱成型后管内分段用混凝土填注。

某日30余名群众正行走于彩虹桥上，另有22名武警战士进行训练，由西向东列队跑步至桥上约三分之二处时，整座大桥突然垮塌，桥上群众和武警战士全部坠人河中。

案例3、xx重型机器厂计量处四楼会议室屋盖突然塌落，造成42人死亡、46人重伤，133人轻伤，直接经济损失300万元。

该厂在原建的'计量办公楼三层楼上接层，扩建成四层。

会议室位于接层部分的东侧，长21.85米，宽14.9米，面积为325.6平方米，整体建筑为混合结构，现浇圈梁，轻型屋架，钢筋混凝土空心预制板屋面，室内水泥地面。

案例4、xx省某车站已建成三座灯桥，每座灯桥8个孔，灯桥跨越铁路，桥下可停火车和其他车辆。

桥面横梁为V型折板，是主要承重构件。

V型折板上铺板仅起横向支撑作用，也起传递上部荷载的作用。

折板与盖板以分布筋连接，架设拼装后灌注混凝土而连成整体。

某日有一辆列车从灯桥下通过时，最东端的一孔灯桥折板横梁突然从一端塌落，并砸断了其次根立柱，从而连带其次孔横梁塌落，幸好该孔有一货车车厢停放，大梁砸到车厢上后就阻住了，仅引起第三柱的倾斜而未引起更多的连续倒塌。

1、工程事故缘由统计分析
事故案例分析说明，建筑倒塌事故缘由基本可归纳一下几类: 1.1设计缘由
（1）勘查失误。

工程地质勘察失误，不能反映实际状况或未查明不良地层特征，致使地基基础设计时采纳不正确方案。

导致结构失稳、上部结构开裂甚至倒塌。

（2）设计计算方案失误。

因任务急、时间紧、计算和绘图错误而未仔细校对；
荷载漏算或少算；所涉及问题比较简单，而作了不妥当的简化；有的甚至认为原有设计有平安储备而任意减小断面，少配钢筋或降低材料强度等级；设计时所取牢靠度偏低等等。

基础置于持力层的承载力相差很大的两种或多种土层上而未妥当处理；如房屋长度过长而未按规定设置伸缩缝等方案不妥的状况。

（3）对于结构构造细节处置不当。

有些设计人员重计算、轻构造，认为构造处理不是很重要的，因而没有细心设计。

如大梁下未设置梁垫；
预埋件设置不当；钢筋锚固长度不够，节点设计不合理等等
1.2施工缘由
（1）钢筋混凝土材料质量低劣。

工程材料质量低劣，进场前未按要求检验，致使不合格材料流人工地，如钢筋、水泥、石子质量不合格，混凝土和砂浆协作比不当等。

（2）违反设计与规范。

不按图纸施工，对特别构造未按要求制订专项施工方案。

临时设施或维护设施等不按要求搭设。

违反相关设计或质量验收规范。

（3）管理混乱。

现场管理与施工组织混乱，违章作业，质量平安监督检查不到位。

很多现场管理人员质量意识淡薄，对已消失的事故征兆未加以重视，不准时实行有效措施，
从而导致惨剧发生。

1.3使用、改建不当的缘由
（1）使用中任意加大荷载。

如原设计为静力车间，后安装动力机械，设备振动过大引起房屋过大变形；
民用住宅改为办公用房，安装了原设计未考虑的大型设备，荷载过大引起楼板断裂；民用住宅阳台堆放过重过多杂物引起阳台开裂甚至倒翻等等。

（2）加层不当。

近来，因经济进展，旧房加层较为普遍，甚至已成立了房屋增层加固委员会，业务兴盛。

但有些单位自行加固，未对原有房屋进行仔细验算，就盲目往上加层，由此造成的事故在全国很多省市都发生过。

（3）修理改造不当。

有的使用单位任意在结构上开洞，为了扩大使用面积和得到大空间而任意拆除柱、墙，导致承重体系破坏，引发事故。

有些房屋本为轻型屋面，但使用者为了保温、隔热，新增保温、防水层，结果使屋架变形过大，严峻者造成屋塌房毁。

（4）转变使用功能。

违反设计使用功能，增大使用荷载，超出原有设计承载力，或在使用过程中对工作环境的变化未加以留意，没有考虑附加荷载，最终导致破坏。

1.4预应力缺陷事故
（1）预应力筋不合格。

钢筋表面锈蚀，钢筋表面消失黄色浮锈，严峻的转为红色，日久变成褐色，甚至由于钢筋出厂时检验疏忽造成钢筋强度不足，以致整批材料报废；
钢筋冷弯性能不良，钢筋含碳量过高，或其他化学成分含量不合适，或钢筋轧制有缺陷；冷拉钢筋伸长率不合格，钢筋原材料含碳量过高；下料长度不准、穿筋时发生交叉、钢筋镦头不合格等。

（2）锚具不合格。

预应力筋滑脱，主要发生于以夹片式锚具锚固钢筋或钢绞线的场合，预应力筋锚固后从夹片中滑脱，使锚具丢失锚固力量；
螺杆与锚环结合尺寸过小，螺杆与锚环结合部分过短，当张拉到肯定吨位时，螺杆与锚环突然脱开，锚环打至扩大孔与一般孔道交接处，该处被打碎，或千斤顶随螺杆掉落；还有螺丝端杆断裂、螺丝端杆变形、锚环开裂。

（3）张拉过程事故。

张拉应力失控，钢筋伸长值不符合规定，张拉应力导致泥凝土构件开裂或破坏；混凝土强度不足；张拉端局部混凝土不密实；放张时钢筋（丝）滑移；钢丝表面污染；混凝土不密实，强度低；先张法放张时间过早，放张工艺不当。

2、结论
钢筋混凝土结构在广泛应用的同时，其事故也引起了普遍关注。

通过事故案例分析，获得以下基本结论:现有建筑倒塌事故缘由，除设计、施工错误、使用不当等缘由外，建筑结构体系不合理是导致建筑工程跨塌事故发生的主要缘由之一。

分析结果可为工程风险管理供应数据支持，同时也有助于工程界对钢筋混凝土结构事故有一个全面的了解，从而在实际工程中可以更加有效地监督管理，以削减事故的发生。

质量事故调查报告3
一、事故起因
今年十月发生的一起书本脱胶质量事故，经过查勘可以看到这样一幅画面：我们生产的部分书本，脱胶、开裂、掉页，质量事故给广阔读者带来了诸多不便。

在生产过程中，更換了热熔胶的供应品种。

我们没有要求供应商供应原料的各种技术指标，也没有进行严瑾、科学、仔细的材料性能测试，而大批量的投入生产，更是书背脱胶的一个重要因素。

正确熟悉，使用热熔胶。

加强对原材料和辅料进行检测，对保障产品质量具有重要意义。

二、事故分析
1、胶钉联动线个别机长思想波动，我们没有做好他们的思想工作，只叹留不住人。

其实人是留不住的，你能留住他在企业，却留不住他在人世。

如何准时补充新奇血液，通过培训，提高员工的职业素养，使每个员工把握必要的'学问和操作技能。

更好的关心员工融入企业，构建和谐的工作氛围，提高团队精神，它是关系到企业能否顺当进展的大事。

2、机长的技术水平直接关系到胶订产品质量的稳定，机械消失故障后，由于修理与调整达不到标准，减弱了书脊的平服与坚固度。

书背打槽深度达不到工艺要求，使热熔胶粘结面积削减，粘结強度降低，是书背脱胶的一个重要因素。

建立、健全设备使用规程和维护规程。

3、严格装订的工艺操作，对重要工序加以掌握，是能获得满足的产品的一个重要因素。

胶订联动线开机生产后，我们放松了对大批量产品的检验，没有随时把握生产过程中的质量状态，最终造成了一个悲剧。

我们必需真正熟悉错误，吸取教训。

加强力气，完善质量流程管理，使质量问题得到有效遏制。

三、吸取教训及整改措施
质量事故发生后，公司快速启动了一系列应急措施。

大量的人员披星戴月、早起晚眠，付出了巨大的艰辛和努力，适时做好了补救工作。

此次质量事故给公司造成了很大的损失。

作为—个主管人员，我感到深深的惭愧，向受此次事故影响的各方表示歉意。

质量事故充分暴露了我们存在的工作不实、监管不力、管理不严和失职等问题。

反映了我们职工队伍在思想、工作作风、技术水公平方面存在的多种不良现象。

精益生产的课题！我们要学习它，精通它，精通的目的全在于应用。

要学到学问，顿悟才智，回去以道御术，干事业。

真正做到提高管理水平、增加企业抗风险力量！
质量事故调查报告4
质量部得到信息后，对相关环节进行了调查，现汇报如下：
一、产品状况
1、发生礼盒褶皱的产品批号为：xxxxx，该批号共计生产了xxxxx件；
2、礼盒供方为xxx有限公司（下称xxxx）；
3、宁夏客户该批次共进货xxxxx件，从市场上回收xxxx件产品，其中有xxx件全部起泡有褶皱，还有xx件没抽样；
4、xx件产品由xx公司市场督察员协作回收；
5、目前其它市场暂无此质量问题反馈；
6、该批产品无库存。

二、市场抽查状况
1、市场人员从经销商库房中抽查了批号为xxx的产品5件，其中有3瓶礼盒有稍微起泡现象；
2、从市场管理人员走访贺兰县7家终端零售店来看，生产批号为xxx的产品在7家零售店都存在礼盒起泡褶皱现象。

三、产品处理
鉴于该批产品在库房内发生起泡褶皱的较少，5件产品只发觉了3瓶，起泡褶皱的产品在终端货架上表现比较明显，故对该批产品xx。

四、缘由分析
经质量部与xxxx的联合调查发觉，该批礼盒是在今年的`1月份生产的，气温低、时间短，礼盒在没有充分晾干的状况下就发到了包装地点，在随后的运输、贮存过程中，特殊是在货架过程中，随着温度和湿度的增加，一些礼盒面纸在高温环境下干燥收缩，导致表面的胶膜产生了褶皱。

五、责任划分
1、因该批礼盒系供方未根据规定将礼盒晾干，然后再运往包装生产点，导致纸面收缩、覆膜发生褶皱，属供应商责任，故本次礼盒褶皱事故所产生的全部售后费用由xx公司担当。

待该批产品全部消化完后，由市场监管人员审批统计后，报市场管理部，由xx公司统一赔付；
2、依据xxxx发[20xx]46号《质量问题处理方法》，对xxxx有限公司处以xxx元的经济惩罚；
3、请xxx有限公司针对本次质量事故的缘由提出整改方案，保持送到包装生产点的包材符合要求，避开类似现象的再次发生。

质量事故调查报告5
xx讨论所和xx公司色织厂共同研制的新产品——防静电仿毛华达呢，已试生产出。

织物的主要质量指标达到了纺织工业部标准，防静电性能指标明显优于日本工业标准和所列举的性能指标。

下面就试制中的质量问题作如下分析。

一、质量管理体系
xx公司色织厂生产系统有纺纱、染纱、预备、织造、整理等主要车间。

产品质量分析报告。

从纺纱到成品形成了一条较完整的生产线，多年来以外贸出口产品为主，今年为100%出口。

20xx年出口合格率为xx%，20xx年1—6月份出口合格率为95%，比去年同期增长6.01%。

多年来，从生产和质量管理上积累了较丰富的阅历。

公司有一套与生产相适应的质量管理体系，有专职质量管理和检验人员200人，占全公司在职人数的13.3%，由厂长和工程师主抓质量工作。

质量检查科详细负责各车间的产品质量，各生产车间的.关键环节均设有质量检查网点。

同时，由质量检查科派出人员专职监督和抽查，实行三级检验，并在原传统的管理基础上吸取了先进的全面质量管理方法，把质量工作同经济责任制结合起来，同时建立了百分考核制，并在中层科室和车间干部中举办了全面质量管理学习班。

二、质量保证措施
为对以后的试产供应依据，公司从原料、原纱一进厂就进行化验、测试，同时为严格掌握保证产品质量，特制定了。

在新产品试制中，全厂充分发挥车间和[[职能科室]]的协作作用和各检测网点的把关作用，同时广泛宣扬防静电新产品的意义，启发员工的仆人翁责任感。

每周定期召开一次质量分析会，猜测分析和处理生产中发生的问题。

为了准时了解到新产品的质量状况，xx纺织科学讨论所xx总工程师亲访用户，准时把质量信息反馈给色织厂。

三、质量水平分析
（一）下机质量及入库质量（略）
（二）物理指标（略）
（三）染色牢度（略）
（四）防静电性能指标（略）
上述状况说明，本产品的主要指标达到了纺织工业部的标准，防静电性能指标明显优于日本同类产品，具有良好的防静电性能。

因此，防静电仿毛华达呢的生产工艺是可行的，试制是胜利的，水平是先进的。

四、问题和方向
防静电仿毛华达呢的试制虽然取得了较好的效果，但也还存在一些问题。

例如，初试时由于批量较小，受加工条件和阅历的限制，在后整理加工中消失了一些色差，使制成品并不非常完荚，没有百分之百的达到预期目标。

目前，此问题已找到解决的方法。

今后工作重点是在严把质量关的基础上，加大对产品的结构、性能方面的讨论，增加[[产品功能]]使之更适应市场需求。

质量事故调查报告6
一、质量问题发生时间：
20xx年3月19日、23日
二、质量问题发生部位及状况：
NPR仪征工厂主厂房Ⅰ区20xx年3月16日第一次浇筑的1-B1-C、1-D/1-2～1-7轴、20xx 年3月20日其次次浇筑的1-A/1-5～1-8轴。

基础短柱拆除模板后，先后发觉混凝土基础短柱根部存在蜂窝麻面，其中1-B/1-2.1-C/1-7.1-D/1-4.1-A/1-5轴4个基础短柱根部存在孔洞、漏筋现象，存在严峻质量问题。

三、缘由分析
1、由于施工操作人员浇筑混凝土施工时责任心不强、操作技能差，并且未根据操作规程、技术交底要求进行操作，对混凝土振捣不够或过振，导致基础混凝土结构消失蜂窝、麻面、孔洞、漏筋现象。

2、现场管理人员技术交底后施工过程质量掌握不到位，未仔细按技术交底要求落实。

3、质检人员在施工过程中检查掌握频率不够，在混凝土浇筑施工时未进行跟踪旁站监督。

由于以上缘由导致质量问题的发生。

四、质量事故损失
企业信誉受到损害，同时造成项目延误工期，并造成人工、材料、机械铺张。

五、质量问题责任处理看法：
1、由于刘玉平施工队操作人员对浇筑基础混凝土质量重视不够，操作人员责任心不强、操作水平差，是造成质量事故的主要缘由，并造成人工、材料、机械铺张。

依据项目部的有关规定对刘玉平施工队处以1000元罚款，操作工人罚款200元，现场返工所用人工、材料、机械费用全部由刘玉平施工队自负。

并对不符合现场施工质量要求的人员在20xx年3月24日前一律清退出场。

2、项目部现场管理人员因现场管理不到位，未严格执行项目质量管理制度，依据公司及项目部的有关文件对相关人员惩罚如下：唐志荣因质量管理不到，负主要责任罚款200元；杨风洲因未按技术交底要求组织施工，是导致质量事故的直接责任人，负组织不力责任罚款200元、刘宗佑负技术交底及技术指导不到位责任罚款100元、王新国负现场施工过程旁站监督不到位责任罚款100元。

3、通过此次大事的.发生，项目部将引以为戒，进一步加强内部的各项管理工作，加强对项目管理人员及全部施工人员的质量、平安、文明施工的教育工作，提高大家的意识，杜绝类似大事的再次发生。

六、事故技术处理措施
对主厂房Ⅰ区1-B/1-2.1-C/1-7.1-D/1-4.1-A/1-5轴4个质量问题较严峻的基础短柱要求全部砸掉，返工处理。

施工前须经建设单位专业工程师重新检查验收合格后方可进行下一道工序施工。

对其余存在质量问题的基础进行修补处理，详细方法如下：
1、将蜂窝处松散的砼凿掉，并将灰浆、杂物等清理洁净后洒水潮湿。

2、在基础短柱四周支设模板，模板底部在凿空部位之下2cm，高度比凿空最高处高2cm。

3、在凿空的部位四周采纳C30细石混凝土砼内掺微膨胀剂，掺量为水泥用量的15%用钢筋棍捣密实。

4、在砼捣密实后12h内进行掩盖并浇水养护，养护时间不少于天。

5、待砼强度达到1.2N/mm2后拆除模板，按基础短柱截面尺寸用小型切割机切掉多余砼，修平整齐。

6、对麻面处用1：2水泥砂浆填补抹压密实，并伴同基础养护时对修补处进行重点养
护。

7、各道工序须经专业工程师检查验收合格后方可进行下一道工序施工。

七、预防措施
1、组织刘玉平分包队全部施工人员、项目部现场管理人员召开现场质量事故分析会，认真分析质量事故发生的缘由，要求全部参建施工人员从中吸取教训，加强质量意识和工作责任心，从根本上消退质量事故的再次发生。

2、项目部将组织现场全部管理人员召开专题质量管理睬，明确质量管理职责，责任到人。

严格掌握施工质量，要求每道工序均有专职质检人员跟踪检查监督，全过程进行掌握，杜绝类似质量事故的发生。

九、施工方法改进措施
为确保基础砼不再消失类似的质量问题，在以后的基础砼浇筑过程中，施工操作时要求先将基础砼浇筑至短柱下口上10cm处，并将该部分砼振捣密实，间隔一段时间后，待承台砼在初凝前准时连续浇筑剩余的短柱砼，振捣时振动棒插入承台砼中不少于10cm，确保上下层砼充分粘结密实。