药店营业员培训方案
药店人员培训计划
药店人员培训计划一、培训目的1. 提高药店人员的专业知识和技能，提升服务质量和药品销售能力。
2. 培养药店人员的良好职业道德，提高服务态度和沟通能力。
3. 加强药品知识普及，提高用药指导的专业水平。
二、培训内容1. 药品知识培训（1）药品分类和常见药品介绍（2）药品剂型、用法、用量等基础知识（3）处方解读和审核能力培训2. 用药指导培训（1）患者的用药指导技巧（2）常见疾病的用药指导（3）药物不良反应和禁忌症的提示3. 服务技能培训（1）客户接待和问诊技巧（2）销售技巧和附加值服务的推广（3）保密制度和药品安全知识培训4. 职业道德和法律法规培训（1）药品销售的合理化用药理念（2）相关法律法规和药品管理规定（3）药品信息保密制度及相关道德标准三、培训方式1. 理论课程培训开设药品知识、用药指导、服务技能、职业道德等理论课程，通过讲座、讨论等形式进行培训。
2. 实践操作培训设置模拟药房，让学员进行实际操作练习，包括接待客户、解读处方、给患者提供用药指导等。
3. 现场实习培训安排学员到合作的药店实习，让其在实际工作中将理论知识应用到实践中，并学习工作中的一些技巧和经验。
四、培训方法1. 专家讲座邀请行业专家来讲授相关专业知识，并分享实际工作经验。
2. 个案分析通过分析典型案例，引导学员学习和应用理论知识。
3. 角色扮演组织学员进行角色扮演，模拟药店工作场景，提高实际操作能力和服务质量。
4. 组织学员参加相关的专业培训课程或讲座，如药品知识、用药指导等培训。
五、培训考核1. 学员评价定期对学员进行学习情况评价，包括学习态度、学习情况、理论水平等。
2. 能力测评通过考试或实际操作测试来检验学员的专业知识和实际操作能力。
3. 实习评价针对实习情况进行评价，包括实际操作能力、服务态度、沟通技巧等方面的评价。
六、培训总结1. 培训效果评估定期对培训效果进行评估，了解培训效果并及时调整培训方案和内容。
2. 认定合格人员对通过培训并取得合格成绩的学员进行认定，发放合格证书。
药店店员的培训内容及方案
掌握药品标签和说明书的规范 使用，以便顾客准确了解产品 信息。
学习如何利用POP广告、宣传 册等辅助工具，提高产品陈列 的吸引力和信息传递效果。
促销活动设计与执行
学习如何设计有效的促销活动， 如满减、赠品、打折等。
掌握促销活动的执行流程，包括 活动宣传、现场布置、产品推介
等。
学习如何评估促销活动的效果， 以便持续改进和优化。
学习兴趣和竞争意识。
开展技能比武活动，如药品陈列 比赛、快速配药比赛等，提高店 员的实操能力和团队协作精神。
对竞赛和比武活动中表现优秀的 店员给予奖励和表彰，树立榜样
作用。
建立考核机制，对店员进行综合评价
制定考核标准，包括药品知识掌握程度、销售技巧、服务态度、团队协 作等多个方面。
采用定期考核和随机抽查相结合的方式，确保考核结果的客观性和公正 性。
会员管理与增值服务推广
学习如何建立会员档案，记录会员的 基本信息和购药历史。
学习如何推广会员制度和增值服务， 吸引更多顾客加入会员并享受相关优 惠和服务。
掌握会员分类和个性化服务策略，如 提供用药提醒、健康咨询等增值服务。
04
法律法规与职业道德培 训
药品管理法等相关法律法规学习
药品管理法
01
学习药品管理的基本法律，了解药品的定义、分类、生产、流
特殊人群禁忌药品
列出特殊人群应禁止或慎用的药品清单，避免用药风险。
02
服务态度与沟通技巧培 训
接待顾客礼仪规范
仪容仪表整洁
穿着统一制服，保持个人卫生和 良好形象。
微笑服务
面对顾客时保持微笑，展现友善和 亲切的态度。
主动问候
在顾客进店时主动问候，询问需求 并提供帮助。
药店营业员岗前培训计划
药店营业员岗前培训计划一、培训目标：对营业员进行专业知识培训，使其能够熟练掌握药品知识、药品销售技巧及服务意识，提高服务质量和工作效率。
二、培训内容：1. 药品知识培训：包括药品分类、药品的名称、药理学知识、常见疾病和对应的药品、药品的用法用量、药品的不良反应和禁忌等。
2. 药品销售技巧培训：包括客户接待技巧、商品推介技巧、销售技巧、促销技巧、顾客问题解决技巧等。
3. 服务意识培训：包括服务标准、服务态度、服务技巧、客户关系管理等。
4. 法律法规培训：包括《药品管理法》、《药品管理条例》、《医疗器械管理条例》等相关规定，提高员工对于药品销售的合规意识。
5. 店内流程培训：包括收银流程、商品上架和陈列流程、库存管理流程等。
三、培训方法：1. 讲座式培训：通过讲师授课的形式，对药品知识、销售技巧、服务意识等进行系统讲解和培训。
2. 视听教学：通过播放相关的教学视频、案例分析、角色扮演等形式，使员工更直观地了解和学习。
3. 实际操作训练：向员工提供实际操作的机会，例如模拟销售、模拟客户服务等，以增强员工的实际操作能力。
4. 班组讨论：组织员工就培训内容展开班组讨论和交流，使员工能够互相学习和分享经验。
5. 实地考察：组织员工到其他药店进行实地考察和学习，了解行业最新动态和实际操作情况。
四、培训时间：根据实际情况安排，通常为连续一周的时间。
五、培训方式：集中培训的方式进行，员工在公司内集中学习，保证培训效果。
六、培训流程：第一天：公司介绍，培训计划及目标讲解，员工自我介绍，讲座式培训药品知识。
第二天：讲座式培训药品销售技巧，角色扮演和案例分析。
第三天：讲座式培训服务意识培训，班组讨论和交流。
第四天：视听教学法律法规培训，实地考察其他药店。
第五天：实际操作训练，店内流程培训。
第六天：最后总结，培训成效评估，结业授证。
七、培训评估：1. 通过考试对员工进行知识技能的测试，了解员工的掌握程度。
2. 通过员工的实际操作训练，监督员工的表现和临场应变能力。
药店店员培训计划内容
药店店员培训计划内容一、培训目标本培训旨在提高药店店员的专业知识和服务水平，增强其对药品的认知和销售技巧，使其能够更好地为顾客提供优质的药品和服务。
二、培训内容1. 药品知识- 药品分类及作用- 常用药品剂型和规格- 常见疾病及对应的常用药品- 药品存储和保质期管理2. 服务技巧- 顾客接待礼仪- 了解顾客需求，主动推荐合适的药品- 回答顾客疑问和解答顾客疑惑- 处理顾客投诉的技巧3. 销售技巧- 如何进行药品销售- 销售技巧和方法- 如何提高销售额- 提高顾客满意度的销售技巧4. 药品安全- 药品合理使用及提醒顾客注意事项- 不良反应和药品副作用的识别和处理- 应对突发情况的处理方法5. 团队协作- 团队合作意识的培养- 工作任务的分配与协作- 怎样与同事合作提高工作效率6. 自我提高- 不断学习和积累知识- 提高对新药品的了解和掌握- 如何提高自身的专业素养三、培训形式1. 理论培训- 邀请医药领域专业人士进行药品知识、服务技巧和销售技巧的培训讲座- 理论知识的讲解和分享- 店员之间的交流和讨论2. 实践培训- 在实际工作中结合培训内容进行实际操作- 模拟顾客接待和销售过程- 对销售情况进行实时评估和反馈3. 观摩学习- 到其他药店进行观摩学习- 学习其他药店的服务模式和销售技巧- 汲取借鉴其他药店的优点，提升自己的工作水平四、培训时间本次培训预计以连续两周为周期，每天安排4小时的培训时间，具体安排如下：- 第一周：龙虎斗游戏官网 9:00-11:00理论培训，14:00-16:00实践培训- 第二周：龙虎斗游戏官网 9:00-11:00实践培训，14:00-16:00观摩学习五、培训评估1. 在实践培训过程中进行销售情况的评估，对店员的销售表现进行打分2. 在观摩学习后，进行对其他药店的观摩体会和总结，并进行交流分享3. 培训结束后，通过考试对店员的理论知识进行测评六、培训考核1. 考试：对店员的理论知识和专业素养进行考核2. 实践评估：对店员在实际工作中的销售表现进行评定七、培训师资1. 邀请医药领域的专业人士进行药品知识的讲解和分享2. 请销售和服务行业的专业人士进行销售技巧和服务技巧的培训八、培训成果1. 提高店员的药品知识水平2. 切实提高店员的服务技巧和销售技巧3. 提升店员的服务态度和顾客满意度通过本次培训计划，店员将更加深入地了解药品知识，提高自身的服务意识和销售能力，为顾客提供更加优质的药品和服务。
药店营业员技能培训计划
药店营业员技能培训计划背景介绍药店作为提供医疗保健产品和服务的重要机构，其营业员在诊疗过程中扮演着至关重要的角色。
为了提高药店营业员的服务质量和销售技能，制定一套完善的技能培训计划是非常必要的。
培训内容1.产品知识培训–国内药品种类分类及基本功效–常见OTC药品介绍–新产品介绍及推广技巧2.销售技巧培训–顾客需求分析与产品匹配–有效的销售沟通技巧–销售技能强化训练3.服务态度培训–服务意识培养与提升–态度与礼仪培训–投诉处理与解决技巧4.药品知识普及–药品存储及保管知识–药品服用方法指导–常见药品副作用及禁忌学习方式1.课堂授课–专业讲师授课，讲解知识点并进行互动讨论2.场景模拟–模拟真实销售场景，并对营业员进行角色扮演练习3.实际操作–营业员在实际工作中应用所学知识，进行实际销售和服务操作培训效果评估1.培训后测试–对营业员进行知识水平和销售技巧的测试，评估培训效果2.客户反馈–定期收集顾客反馈意见，了解营业员服务水平的改善情况3.业绩提升–通过对比销售数据，评估培训前后的业绩提升情况培训计划执行1.制定培训计划–经理负责制定详细的培训计划并确定培训内容2.培训执行–安排专业讲师授课，组织学习和练习活动3.培训评估–对培训效果展开评估，及时调整和完善培训计划结语通过本次药店营业员技能培训计划，希望可以提升药店营业员的服务水平、销售技能，提高药店整体的服务质量和客户满意度。
同时也能够在激烈的市场竞争中脱颖而出，实现业绩的提升和持续稳定的发展。
药店员工培训计划(3篇)
药店员工培训计划（3篇）药店员工培训计划（精选3篇）药店员工培训计划篇1为了加强对本店质量管理体系运行机制、质量管理水平、员工素质的提升提出了更高的要求。
依照《药品经营质量管理规范》及其实施细则的要求，为了加强对员工进行有关法律、法规、职业道德、药品知识、岗位技能知识培训教育，不断提高员工整体素质和企业经营水平，结合本店今年整体经营规划，特对20__年度员工教育培训安排如下：培训方式：1、集体授课：主要通过集中授课，提高员工GSP、药学基础知识、服务规范的认识和掌握。
2、岗位培训：主要针对员工岗位操作技能的培训，包括对岗位质量职责的讲解，操作规程的讲解及示范等。
除以下安排外，还将组织员工参加省、市、县药品监督管理部门组织的相关培训教育。
3、考核奖惩办法：1、要求全体员工要积极参加公司安排的质量教育、业务学习，每次培训要建立考勤制度，对无故缺勤和迟到早退者将按旷工处理，并在当月工资中扣除。
2、每阶段安排的学习、培训工作完成后，将进行总结、考试，考试成绩将作为公司有关岗位聘用、员工晋级、加薪的重要依据。
3、对不积极参加公司组织的各项培训，考试成绩差，不能胜任本岗位工作的员工将予以处理。
培训内容：一、药品知识(一)风寒型：表现恶寒重、头发轻、头疼、关节痛、鼻塞声重、留清鼻涕，不口渴，咳嗽时咳白稀痰，咽喉痛不明显，舌不红、苔薄白。
宜宣肺散寒，辛温解表等等二、法律法规1、什么是药品的内标签、外标签?答：药品的标签是指药品包装上印有或者贴有的内容，分为内标签和外标签。
药品内标签指直接接触药品的包装的标签，外标签指内标签以外的其他包装的标签。
2、药品内标签应包含哪些内容?答：药品的内标签应当包含药品通用名称、适应症或者功能主治、规格、用法用量、生产日期、产品批号、有效期、生产企业等内容。
包装尺寸过小无法全部标明上述内容的，至少应当标注药品通用名称、规格、产品批号、有效期等内容。
3、药品外标签应包含哪些内容?答：药品外标签应当注明药品通用名称、成份、性状、适应症或者功能主治、规格、用法用量、不良反应、禁忌、注意事项、贮藏、生产日期、产品批号、有效期、批准文号、生产企业等内容。
药店营业员电脑培训计划
药店营业员电脑培训计划一、前言随着信息技术的不断发展，电脑已成为现代生活和工作中不可或缺的工具之一。
在药店行业中，良好的电脑操作能力对于提高工作效率和服务质量至关重要。
因此，为了使药店营业员更加熟练地使用电脑工具，提高业务水平，我们特别设计了药店营业员电脑培训计划。
二、培训目标1. 掌握基本的电脑操作技能，包括Windows系统的使用、网页浏览和办公软件的应用等。
2. 学习掌握药店管理系统的使用方法，包括商品查询、销售记录、库存管理等相关功能。
3. 熟练掌握药品相关知识的查询和比对，能够在系统中准确地查询和查找所需的药品信息。
4. 学习掌握电子商务的相关知识，包括在线销售、支付方式、订单管理等。
5. 提高工作效率，提升服务质量，为顾客提供更加便捷和高效的服务。
三、培训内容1. 基础电脑操作技能a. Windows系统的基本操作方法，包括系统界面、文件管理、网络设置等。
b. 常用办公软件的使用方法，包括Word、Excel、PowerPoint等的基本功能和应用技巧。
c. 网页浏览的基本知识，包括浏览器的选择、网页打开、搜索引擎的使用等。
2. 药店管理系统的使用方法a. 熟悉药店管理系统的界面和功能布局。
b. 学习如何进行商品查询、资料录入、销售记录、库存管理等操作。
c. 学习系统的基础设置和管理，包括用户权限设置、数据备份、系统更新等。
3. 药品相关知识的查询和比对a. 学习如何在系统中准确地查询和查找所需的药品信息。
b. 学习如何对比不同药品的功效、副作用、用法用量等信息。
c. 学习如何处理药品相关的特殊事件和异常情况。
4. 电子商务的相关知识a. 学习基本的在线销售和支付方式，包括微信支付、支付宝、银联等的操作。
b. 学习订单处理和管理，包括订单的确认、发货、退款等操作流程。
c. 学习如何处理顾客的投诉和售后服务，提升顾客满意度。
5. 工作实践和操作演练a. 在培训课程结束后，进行模拟实战演练，由培训师现场指导。
连锁药店店员工培训计划
连锁药店店员工培训计划一、培训目的在当今药品市场激烈竞争的环境下，连锁药店的店员必须具备一定的专业知识和良好的服务态度，才能更好地满足客户的需求，提高销售业绩。
因此，为了提升店员的专业素质和服务水平，加强他们的销售能力和团队协作精神，我们特制定了以下的店员培训计划。
二、培训内容1. 药品知识培训通过药品种类、功效、用法用量、不良反应、药物相互作用等方面的系统讲解，加强店员对药品的认识。
2. 服务技巧培训通过打招呼、介绍商品、解答疑问、推销产品等训练，提高店员的服务水平和销售技巧。
3. 店内管理培训通过店铺陈列、货架整理、卫生清洁等方面的培训，加强店员的管理能力和责任心。
4. 团队协作培训通过团队游戏、分组讨论等活动，加强店员之间的团队协作精神和沟通能力。
5. 应急处理培训通过模拟实际情况，训练店员在突发情况下的处理能力和沉着应对能力。
6. 顾客服务管理培训通过案例分析、角色扮演等训练方式，加强店员对顾客的服务意识和服务质量。
三、培训方法1. 理论讲解通过课堂讲解、PPT演示等方式，全面系统地介绍药品知识、服务技巧等基础理论知识。
2. 案例分析通过真实案例的分析，引导店员学习解决实际问题的方法和技巧，提高应变能力。
3. 角色扮演安排店员进行顾客服务、销售推广等角色扮演，模拟真实情况，锻炼店员的应用能力。
4. 游戏活动安排团队合作游戏、沟通协作游戏等活动，增进店员之间的友情和信任，提高团队凝聚力。
5. 实地操作安排店员到其他连锁药店进行实地观摩、学习交流，开阔视野、提升经验。
四、培训周期本次培训计划将分两个阶段进行，第一阶段为基础知识培训，总计两周时间；第二阶段为应用技能培训和实战模拟，总计一个月时间。
培训结束后，将对店员进行考核和评定，以检验培训效果。
五、培训效果评价在培训结束后，将对店员进行考核和评定，以检验培训效果。
考核内容将包括理论知识考试和实际操作技能考核。
根据评分结果，对表现出色的店员给予奖励和提升机会，对表现不佳的店员给予补充培训和指导。
药店年度岗前培训计划
药店年度岗前培训计划
一、培训目的
本次岗前培训旨在帮助药店员工全面了解药店的运营流程、服务标准和工作要求，提高员工工作技能和服务水平，达到提升药店综合竞争力的目的。
二、培训内容
1. 药品知识培训：包括药品分类、药品特性、常见药品使用方法和注意事项等。
2. 销售技巧培训：包括顾客接待、商品介绍、推荐销售等销售技巧。
3. 客户服务培训：包括服务流程、投诉处理、客户关系维护等客户服务技能。
4. 药店管理培训：包括库存管理、订单管理、日常运营管理等。
5. 法律法规培训：包括药店相关法律法规、职业道德规范等法律知识。
三、培训方式
1. 理论培训：通过讲座、课程讲解等方式进行。
2. 实操培训：通过角色扮演、案例分析等方式进行。
3. 现场参观学习：安排到具体的药店进行实地学习。
4. 考核评估：通过考试、实操评估等方式进行。
四、培训时间和地点
时间：xx年xx月xx日-xx年xx月xx日
地点：药店内或特定培训场所
五、培训人员
全体新员工和需要重新培训的员工
六、培训安排
具体的培训时间和日程安排将另行通知，敬请各位员工做好准备。
药店营业员培训
倾听与记录
解决问题与反馈
积极寻求解决问题的方法，及时给予 客户反馈和解决方案，确保客户满意 解决。同时不断总结经验教训，提升 药店的服务质量和水平。
认真倾听客户的投诉或纠纷内容，并 做好记录，以便后续跟进和处理。
03
药店营业员的专业知识 培训
药品基础知识培训
药品名称与成分
了解药品的通用名、商品名以及 主要成分，能够准确地向顾客介
良好的沟通技巧
清晰表达
药店营业员应具备良好的 语言表达能力，能够清晰、 准确地回答顾客的问题。
礼貌用语
使用文明、礼貌的语言， 避免使用过于专业或难以 理解的术语，让顾客感到 亲切和信任。
倾听与回应
在沟通中，注意倾听顾客 的意见和需求，给予积极 的回应，建立良好的互动 关系。
倾听与理解客户需求
耐心倾听
药物相互作用与禁忌
了解药品之间的相互作用和禁 忌事项，避免潜在风险。
药物效果与副作用
向顾客介绍药品的效果和可能 的副作用，确保顾客用药安全
。
药品陈列与摆放
陈列原则
遵循药品陈列原则，将 药品按照分类、功效等
进行合理摆放。
陈列美观
保持药品陈列的美观和 整洁，吸引顾客的注意
力。
陈列更新
及时更新药品陈列，确 保陈列的药品符合市场
掌握药品监管政策，了解国家对药品行业的监管 措施和政策导向。
药品价格与招标
了解药品价格与招标的法律法规，掌握药品价格 申报、招标采购等方面的规定。
职业道德规范培训
诚信经营
树立诚信经营的理念，遵守职业道德规范，不进行虚假宣传、误 导消费者等行为。
服务态度
提高服务态度，积极热情地接待顾客，耐心解答顾客的疑问，关注 顾客的需求和体验。需求和季节变化。Fra bibliotek陈列安全
药房营业员岗前培训计划
药房营业员岗前培训计划一、培训目的为了提高药房营业员的专业素质和服务水平，使其更好地胜任工作岗位，我们制定了以下培训计划，旨在提供全面系统的培训内容，使其深入了解药物知识、了解药房工作流程、提升服务意识和技能，熟悉工作流程，彻底熟悉部门现行工作制度和规定。
还要培养药房营业员的团队精神，引导其在工作中发挥主动性和创造性。
二、培训对象新入职的药房营业员三、培训要求1. 具备良好的职业道德和素质；2. 具备基本的药物知识和药品管理能力；3. 具备基本的顾客服务意识和沟通能力；4. 具备基本的团队协作能力和责任心。
四、培训内容1. 药物知识培训（1）基本药理学知识：包括药物的分类、作用机制、使用方法及不良反应等；（2）药品管理知识：包括药品的存储、保管、配药、发药等相关知识；（3）处方处理：熟悉处方审核、核对和录入等工作流程；（4）合理用药指导：了解并学习常见药物的适应症、用法用量等。
2. 药房工作流程培训（1）接诊服务流程：包括顾客咨询、处方审核、处方录入、药品核对、发药等流程；（2）顾客咨询服务：包括如何提供专业的用药咨询、健康管理建议等；（3）质量管理流程：包括药品保质期、库存管理等。
3. 顾客服务培训（1）服务意识培训：提升服务意识和服务态度，了解并掌握良好的顾客服务技巧；（2）沟通技巧培训：包括顾客沟通技巧、解决问题能力、把握顾客心理需求等。
4. 药房政策法规培训（1）药品管理法规：包括药房开业管理要求、药品销售管理规定等；（2）监管要求和合规经营：包括药品监管部门的相关要求和规定等。
五、培训方式1. 理论学习：通过讲座、课堂授课等方式，让学员深入了解基本药物知识、工作流程和政策法规；2. 实际操作：结合实际工作场景，进行模拟演练、角色扮演等方式，加强学员的理论应用能力；3. 多种形式培训：包括集体培训、个别辅导、网络学习等多种形式。
六、培训工作安排1. 培训时间：为期一个月；2. 培训内容：每周安排专题培训，每天6小时，包括理论学习和实际操作；3. 培训方式：结合课堂授课、实际操作、案例分析等多种方式；4. 培训考核：每周安排一次培训考核，每月进行一次综合考核。
药店员工的培训计划
药店员工的培训计划•相关推荐药店员工的培训计划（精选11篇）时间就如同白驹过隙般的流逝，我们又将接触新的知识，学习新的技能，积累新的经验，此时此刻我们需要开始做一个计划。
什么样的计划才是有效的呢？下面是小编整理的药店员工的培训计划，希望对大家有所帮助。
药店员工的培训计划篇1一、学习相关法律法规继续加强我院医务工作人员对《药品管理法》、《处方管理理办法》、《麻醉的药品管理办法》、《抗菌药物临床应用指导原则》等相关法律法规的学习，强化各医务人员对药品相关法律法规的认识，全方位提高医务人员自身职业道德素质。
加强处方书写质量的管理，每月不定期抽查并评析门诊处方，严格执行处方管理制度及我院处方点评制度，规范处方书写，对不合理情况进行实时通报。
二、严格把关杜绝滥用抗菌药物为了进一步加强我院抗菌药物临床应用管理，促进抗菌药物合理使用，提高医疗质量，减轻患者经济负担，预防过度使用、滥用，控制药品费用在整个医疗活动中所占的比例，制定我院抗菌药物使用管理规定。
定期抽查处方并点评，违反《抗菌药物临床应用指导原则》的处方先予以沟通，沟通后仍不改将上报医务科，由医务科处理。
医院规定加以限制使用的其它抗菌药物，科室应凭处方经科主任签字后，到感染控制科主任处登记、签字后再到药房取药。
紧急情况下可越权使用，但处方量仅限1天。
门、急诊抗菌药物每张处方不得超过3天量。
三、加强对特殊药品的管理严格按照《麻醉的药品管理办法》中的五专（专用处方、专用账册、专人负责、专柜加锁、专册登记）保管与储存麻醉的药品和一类精神的药品。
专用处方、专用账册、专人负责、专柜加锁、专册登记此五专应该严格执行，缺一不可。
对于不合格处方立即退回，不可发药。
对于麻醉的药品处方和一类精神的药品处方，每张都必须严格审核方可发药，任何一项不符合要求都要将处方退回。
对于麻醉的药品和一类精神的药品杜绝人情处方、领导处方。
四、制定医院基本用药目录制定我院20xx年的用药基本目录，并保证目录内的药品供应，保证临床的用药需求，做好药品网上采购的各项工作。
新药店营业员培训计划方案
1. 使新员工熟悉药店业务流程，掌握药品销售、客户服务、药品管理等方面的基本知识；2. 培养新员工具备良好的职业道德和职业素养，提高服务质量；3. 增强新员工的团队协作能力，形成良好的团队氛围；4. 提高新员工对药品行业法律法规的了解，确保合规经营。
二、培训对象新入职的药店营业员三、培训内容1. 药店业务知识：（1）药品分类、药理作用、适应症、禁忌症等基本知识；（2）药品销售技巧、客户沟通技巧；（3）药品储存、养护、验收、退换货等操作规范；（4）药品质量管理规范（GSP）及相关法律法规。
2. 职业素养：（1）职业道德、职业操守；（2）服务意识、团队协作精神；（3）沟通能力、解决问题的能力；（4）时间管理、自我管理。
3. 实际操作：（1）药品陈列、摆放、整理；（2）客户接待、咨询解答；（3）处方审核、药品调配；（4）药品销售、促销活动。
1. 集中授课：由资深店员、店长或外部专家进行理论授课；2. 实地操作：在新员工指导下，实际操作药品陈列、客户接待、处方审核等；3. 案例分析：通过案例分析，提高新员工分析问题和解决问题的能力；4. 角色扮演：模拟实际工作场景，提高新员工沟通能力和应变能力；5. 互动交流：组织新员工进行小组讨论，分享工作经验和心得。
五、培训时间1. 理论培训：1周；2. 实地操作：1周；3. 案例分析、角色扮演、互动交流：1周。
六、培训师资1. 资深店员：负责实际操作指导和案例分析；2. 店长：负责理论授课和团队管理；3. 外部专家：提供行业最新动态、法律法规等相关知识。
七、考核评估1. 理论考核：对新员工进行闭卷考试，检验理论知识的掌握程度；2. 实地操作考核：对新员工进行实际操作考核，检验操作技能的熟练程度；3. 综合评估：根据新员工在培训过程中的表现，进行综合评估。
八、培训效果评估1. 通过培训，新员工对药店业务知识、职业道德和职业素养的掌握程度；2. 新员工在实际工作中的表现，如药品销售、客户服务、团队协作等；3. 新员工对培训内容的满意度。
2023年零售药店员工培训计划
2023年零售药店员工培训计划一、培训目标：1. 提升员工的药品知识水平，使其能够准确理解和分辨各类药品，为顾客提供专业的药品咨询和建议。
2. 增强员工的销售能力，使其能够有效引导顾客购买适合的药品，提高销售额和顾客满意度。
3. 加强员工的服务意识和沟通能力，使其能够与顾客建立良好的关系，提升店铺的口碑和品牌形象。
二、培训内容：1. 药品知识培训：a. 培训员工对各类药品的功效、适应症、使用方法等方面的了解，使其能够为顾客提供准确的药品咨询和建议。
b. 培训员工对常见药物的副作用、禁忌症等方面的了解，使其能够对潜在的风险进行识别和提醒顾客。
c. 培训员工对处方药的认识和规范操作，使其能够依法合规地进行处方药的销售和咨询。
2. 销售技巧培训：a. 培训员工如何识别和理解顾客需求，并提供相应的药品推荐和解释。
b. 培训员工如何利用产品特点、价格优势等因素推动销售，提高销售量和毛利率。
c. 培训员工如何进行销售谈判和沟通技巧，提高顾客的购买意愿和满意度。
3. 服务意识培训：a. 培训员工如何主动服务顾客，提供专业的咨询和解答，并解决顾客在购买过程中的问题和困惑。
b. 培训员工如何处理顾客投诉和纠纷，提高服务质量和满意度。
c. 培训员工如何与顾客建立良好的关系，提升店铺的口碑和顾客忠诚度。
三、培训方式：1. 内训：由公司内部药师或有经验的员工负责培训，通过讲解、案例分析、角色扮演等方式进行培训，以提高员工的专业知识和实际操作能力。
2. 外聘：邀请专业药师或销售培训机构进行培训，通过专业课程讲解、实践操作等方式进行培训，以激发员工的学习兴趣和提高培训效果。
四、培训时间和周期：1. 培训时间：每月安排一次培训，每次培训时间为2天，共计24天。
2. 培训周期：全年持续进行，每月完成一次培训内容。
五、评估和反馈：1. 培训评估：每次培训结束后进行考核，评估员工对培训内容的掌握情况，以及培训效果的反馈。
2. 培训反馈：根据评估结果进行培训反馈，对员工的不足之处进行指导和纠正，并及时调整培训内容和方式，提高培训效果。
药店营业员年度培训计划
药店营业员年度培训计划一、前言药店营业员是药店的重要组成部分，他们负责顾客的咨询和服务，有着直接的联系顾客的机会。
因此，他们需要不断地更新自己的知识和技能，提高服务质量。
年度培训是为了保持药店员工的专业素养，提高服务质量，更好的满足顾客的需求。
二、培训需求分析1. 培训对象：所有药店营业员2. 培训内容：包括药品知识、销售技巧、服务质量等方面的培训3. 培训目的：提高药店员工的专业素养和服务水平，促进药店的销售业绩。
三、培训内容1. 药品知识培训（1）药品分类及特点：包括西药、中药、保健品等的分类及特点（2）药品的作用与禁忌：包括药品的作用、使用方法和禁忌等（3）常见药品知识：包括常见疾病用药的知识（4）药品常见副作用：包括常见药品的副作用及解决方法（5）药品新知识的了解：包括最新药品的知识和相关政策等2. 销售技巧培训（1）顾客咨询服务技巧：包括有效沟通、倾听、了解需求等技巧（2）促销技巧：包括促销活动的策划和执行等技巧（3）跟进销售技巧：包括客户跟进、客户维护等技巧3. 服务质量培训（1）服务标准要求：包括服务流程、服务态度、服务标准等要求（2）客户投诉处理：包括投诉处理流程、解决方法等知识（3）个人形象管理等四、培训方式1. 线上培训结合现代科技手段，通过网络课程、在线直播等形式进行培训，提高药店员工的学习效率。
2. 线下培训在工作之外，安排时间进行集中的培训，可以邀请相关专业人士来开设讲座，或者组织外出学习，参观其他行业的先进经验。
3. 实践总结在工作中不断总结经验，提高服务质量，形成良好的服务习惯。
五、培训考核1. 定期考核设定培训考核时间表，每年进行一次综合考核，对培训的成果进行检查。
2. 考核方式（1）笔试（2）实际操作考核（3）综合评价六、课程设计1. 开班仪式由药店负责人主持，宣布新一年度的培训活动正式启动，号召全体员工积极参与培训。
2. 理论培训（1）药品知识培训每月安排1次药品知识培训课程，由药学专业人士进行讲解，加深药店员工对药品的了解。
连锁药店店员培训方案计划
一、前言随着医药市场的不断发展和消费者需求的日益多样化，连锁药店在市场竞争中的地位愈发重要。
为了提升药店整体服务质量和员工综合素质，特制定本培训方案计划，旨在通过系统培训，提高店员的专业知识、服务技能和团队协作能力。
二、培训目标1. 提升店员的专业知识水平，使其熟悉药品相关知识、法律法规及药店经营理念。
2. 培养店员良好的服务态度和沟通技巧，提高顾客满意度。
3. 强化店员团队协作意识，提升药店整体运营效率。
4. 增强店员对新药品、新技术的了解，以适应市场变化。
三、培训内容1. 药品专业知识培训（1）药品分类及作用机理（2）药品的用法、用量及注意事项（3）药品不良反应及处理方法（4）药品法律法规及行业规范2. 服务技能培训（1）顾客接待礼仪（2）电话沟通技巧（3）投诉处理方法（4）销售技巧与话术3. 团队协作培训（1）团队建设与沟通（2）角色认知与定位（3）跨部门协作与协调（4）冲突解决与团队合作4. 市场营销培训（1）市场调研与分析（2）产品推广与促销（3）顾客关系管理（4）门店运营管理四、培训方式1. 内部培训：由公司内部资深员工或聘请外部专家进行授课。
2. 外部培训：组织店员参加行业培训、研讨会等活动。
3. 在职培训：通过实际工作过程中的经验分享、案例分析等形式，提高店员技能。
4. 在线培训：利用网络平台，开展线上培训课程，方便员工随时学习。
五、培训时间与周期1. 培训周期：每年至少开展两次全面培训，针对不同岗位、不同需求开展专项培训。
2. 培训时间：每次培训时间为2-3天，可根据实际情况调整。
六、培训考核与评估1. 考核方式：理论考试、实践操作、案例分析等。
2. 评估标准：根据考核结果，对店员进行评级，优秀者给予表彰和奖励。
3. 持续改进：根据培训效果和员工反馈，不断优化培训内容和方式。
七、总结本培训方案计划旨在通过全面、系统的培训，提升连锁药店店员的专业素质和团队协作能力，为药店发展提供有力支持。
药店从业培训计划内容
药店从业培训计划内容一、培训目标1. 使药店员工了解药店的规章制度、企业文化、工作流程等基本知识；2. 提高药店员工的专业知识和技能，提高服务质量和工作效率；3. 培养员工的职业素养和团队意识，提高员工的服务意识和责任感；4. 培养员工的安全意识和危机处理能力，保障药店的安全运营。
二、培训内容1. 药品知识（1）药品分类及特点；（2）常见药品的名称、用途和剂量；（3）药品的保存和使用；（4）对药品的禁忌与注意事项。
2. 医药销售技能（1）如何进行用药指导；（2）如何进行有效的客户沟通和服务；（3）如何进行销售技巧和营销知识；（4）如何进行健康知识的宣传和普及。
3. 药品管理（1）药品购销管理；（2）库存管理及药品安全保管；（3）药品采购及退货流程；（4）有效期管理和药品更新。
4. 药品安全知识（1）药品安全知识和风险防范；（2）药品的合理使用；（3）药品的不良反应和应急处理。
5. 药品合规知识（1）药品经营许可和相关法规；（2）处方和非处方药的管理规定；（3）药品广告宣传法规；（4）药品行业的标准和规范。
6. 服务技能（1）良好的服务态度和礼貌用语；（2）专业的服务技能培训；（3）疑难问题的处理技巧；（4）投诉处理和服务质量提升。
7. 安全防范（1）火灾、地震等安全知识和应急预案；（2）药品的质量安全管理；（3）突发事件的处理及预防意识培养。
8. 团队合作（1）团队合作和沟通技巧；（2）工作任务分配与协调；（3）团队凝聚和团队文化建设。
三、培训方法1. 新员工入职培训对新员工进行基础知识培训和专业技能培训，培养其药品知识、销售技能和服务态度。
2. 在职培训定期进行专业知识和技能的培训课程，如药品知识、销售技巧、安全防范等，及时补充员工的知识和技能。
3. 实操培训在药店现场进行实际操作培训，让员工亲身参与，提高实际工作能力和应对突发事件的能力。
4. 网络培训利用网络平台进行线上培训，进行专业知识的学习、在线测试和互动交流，提高学习的便捷性和灵活性。
药店营业员安全培训计划
药店营业员安全培训计划一、培训目的药店营业员是药店的重要岗位，他们需要处理各种药品，与客户进行接触，因此安全工作尤为重要。
本培训计划旨在提高药店营业员的安全意识，教育他们正确的安全操作方法，减少安全事故的发生，保障员工的健康和安全。
二、培训内容1. 药品安全知识- 各类药品的特点和危害- 药品的存储和使用方法- 药品的紧急情况处理2. 安全操作规程- 药品配药流程- 药品销售流程- 药品交接班流程3. 应急预案- 火灾逃生演练- 化学品泄露应急处理- 意外伤害急救常识4. 职业卫生知识- 职业病防护知识- 工作环境的卫生要求- 个人卫生保护措施5. 安全设备使用- 灭火器和灭火毯的使用- 毒品检测仪的使用- 化学防护服的使用6. 安全意识培养- 安全意识的重要性- 各类安全事故案例分析- 安全意识提高的方法三、培训方法1. 小组讨论通过小组讨论的方式，让员工参与讨论，加深对安全知识的理解2. 情景模拟通过场景模拟训练，让员工模拟各类安全问题的处理方式，提高应变能力3. 视频教学播放相关安全知识的视频，让员工通过视听方式学习安全知识4. 实地演练定期组织演练，让员工在实际环境中体验安全操作流程四、培训考核1. 知识考核培训结束后进行安全知识的考核，确保员工掌握必要的安全知识2. 情景演练定期组织情景演练，考核员工在不同安全情况下的应对能力3. 个人评估定期对员工进行个人安全素质评估，及时发现安全隐患和问题五、培训计划实施1. 确定培训时间和地点根据员工的工作时间和药店的营业情况，确定培训时间和地点2. 培训材料准备准备培训所需的资料和设备，确保培训进程顺利进行3. 培训师资准备确保培训师资的素质和资质，保障培训质量4. 培训反馈定期收集员工对培训内容的反馈意见，及时调整培训计划5. 绩效考核将安全培训的情况纳入员工的绩效考核，激励员工学习安全知识。
六、培训成果评估1. 培训效果评估定期组织对培训效果进行评估，了解员工对安全知识的掌握情况2. 安全事故统计统计药店的安全事故情况，了解培训效果3. 安全投诉处理对员工的安全投诉进行处理，及时发现和解决安全问题七、总结与改进根据培训成果评估和员工的反馈意见，总结培训经验，及时改进培训内容和方法，提高安全培训的效果。
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药店营业员培训方案（带案例）来药店的顾客形形色色，各有目的，各有兴趣，各有看重点，那么药店营业员应怎样接待呢？药店营业员培训方案：药店营业员怎样接待顾客一、压价顾客的接待方法我们大多数药店店员都很有感受，有的顾客生来就有压价的天性，而且精于压价，正因为她们对于自己的能力深信不疑，并常常为此而沾沾自喜，所以她们常常乐此不彼。
最近国家主管部门明文规定：除特殊规定的药品价格由国家制定，并且只确定最高价，其余品种可以自行定价。
随着药品市场竞争的加剧，现在许多地区的药店已经开始可以讲价了。
压价型的顾客有多种，但总的来说可以归结为以下几类：其一，为温柔一刀型。
比如说在考虑一番后作委屈状说：“没办法了，只好将就这个吧，能不能便宜一点呢？”其二，是当头棒喝型。
他们认为店方理所当然要减价，天经地义，所以他们开口就是：“怎么样？那你打多少折呢？”其三，是施恩型的杀价法。
顾客摆出一副可怜的样子说：“经理呀，你也要替我想想吧，我特地从那么远的地方跑到你这里来，好列你也要优惠一点吧！”其四，是软硬兼施型的。
顾客说：“这一条街上那么多家药店我都没有去，直接就上你这家，冲这点你也应该少算一点才是啊！”其五，是理解体贴型。
顾客甚是深明大义：“经理，你不要说了，我也知道现在生意难做，也不好意思再要你打八折，但是我今天带钱不多，你看能不能打个九折呀！”其六，是牵制型杀价法。
顾客利用其他药店的价格来逼你让利。
比如说，一个顾客在柜台前故作惊讶地嚷到：“哎呀！你这里怎么这么贵呀，18块一盒，前面一家才17块4，对面一家也只17块6，这样吧，我也不要你降得太低，17块5总可以吧！”其七，是笑里藏刀型的。
顾客自言自语地说：“不降价没关系，我顶多到别处去买罢了！”其八，是低姿态的杀价法。
顾客很是通情达理：“经理，实在不好决思，浪费了你这么多的时间，今天我的手头刚好就带那么多的钱，如果你能17元卖我就买了。
”上述这“杀价八部”一般是不受药店欢迎的，管它温柔也罢，强硬也罢，到头来都是想少付些钱的，大多数店员心中只有一个感受：难对付！其实药店应该欢迎杀价的顾客，因为他们正是有心购买你的药品才会开口还价，还价是购买的前奏，所以药店一定不能对这些杀价的顾客敬而远之。
其实杀价的责任也不能全推给顾客，目前媒体对关于虚高药价的报道此起彼伏，顾客普遍认为厂家或药店的价格“含水量”太大，不“拧一拧”只有自己吃亏。
另外，顾客也没有了解到店方的诚决，双方不能取得相互信任。
如果店方制订的价格是合理的，那么不管杀价的顾客使出何种招数，店员都要以一贯的态度郑重地、有礼貌地回绝，其实，一旦顾客了解了店方的诚意后，自然会知道再怎么杀价也于事无补，往后不但不会杀价，而且会更加信任这个药店了。
二、代人购药的顾客的接待方法许多顾客购药并不是为自己来买，而是受人之托专程替他人购药，或者是顺便帮别人捎带购买的，这种顾客称为代人购药的顾客。
此种顾客一般有如下几种表现：例一：一个母亲责怪孩子：“您这孩子，都几点了，让你买点东西怎么用了这么长的时间？”孩子委屈地说：“妈妈，我说了几次买某某药，但是买药的阿姨却不理我，别的大人后到，阿姨却先卖给他们。
”母亲生气地说：“那好，下次咱们再也不去那家药店买药了！”例二：一个顾客问：“您好，我是某某装饰公司李经理派来的。
我们经理在这里熬的汤药好了么？”店员回答说：“哦，是李经理的啊？请您稍候，我就去拿，哎，小刘啊-把李经理的汤药拿过来，有个打工的在这里等呢！”店员这一叫，店里的客人都把目光投向了这个顾客，他不好意思低下了头，接过汤药逃也似的走了。
跑腿的顾客一般不是孩子，就是亲朋好友，他们如果处于弱势地位，就不希望被人冷落在一旁。
不管跑腿的顾客是何等身份，顾客都是信任他才要他跑腿，这种顾客兼有自己和物主的双重人格。
因此，对于跑腿的顾客万万不可轻慢，不然的话就是同时得罪了两个顾客。
店方除了要慰劳跑腿的顾客“辛苦了”之外，还要通过跑腿的人对物主说一声“谢谢”。
例一的处理方法：在各种跑腿的顾客中，对于小顾客尤其要和蔼、亲切。
因为每个孩子都是父母的掌上明珠，是最受不得欺负的。
如果小孩来取的是小件药品，一定要替他包好，嘱咐他拿稳当了。
必要时要专门写在纸上，让他将药品与清单一并带回家。
如果当买东本的顾客很多时，要鼓励大家给小孩予以特别的照顾。
找回的零钱要仔细包好让小孩子带回去，以免让他的家人以为店里差了他的钱。
例二的处理方法：“打工”这个词虽无贬意，但许多人是不喜欢别人在公共场所这样称呼他们的，因为这会使他们产生低人一等的感觉。
不管对方身份如何，即使是个乞丐，只要他是到药店里来买东西的，都是药店的顾客，都是药店的上帝。
天下的钱都一样有用，跑腿的顾客也是顾客，我们应当尽量客气、有礼貌地、尊敬地称呼他们。
三、结伴同行顾客的接待方法有时顾客购药时不单单是自己一个人，有时是两人同行的、三人同行的、甚至多人结伴同行的，在这种情况下我们应处理好各种关系。
以下是结伴同行顾客购买药品的两个例子：例一：顾客A和顾各B结传闻来到一家药训，A顾客为选择一种治疗干咳用的咳嗽药而伤心费神，而B顾客则在店内闲逛，无事可做。
A顾客招呼B顾客说：“听说养阴清肺糖浆对治疗干咳效果不错，你过来帮我看看！”B顾客不经意地应道：“你自己决定好了……”接待这两个顾客的决窍是，要设法使不购药的同伴站在自己的一边，结成说服的统一战线。
这时店员可以对B顾客说：“这位小姐，您的朋友似乎没有办法决定，不如您觉得有什么高见？依我看，这种千金牌的养阴清肺最适合她了……”。
B顾客这时得意地说：“刚才我就觉得这个不错，价格也可以，别再犹豫了，听店员的没错啦！”A顾客终于被打动了：“真的很适合我吗？好，就买它吧！”例二：一位母亲带着小孩走进一家药店，母亲全神贯注地挑选药品，详细地看说明书时，小孩闲着没事在店里游走，最后跑到一台医疗器械旁，伸手要去摸，店员马上用眼睛瞪小孩，吓唬他，正在挑选药品的母亲刚好抬头看到这一幕，骂了孩子一句：“谁要你乱动！”冲着店员说了一句“对不起”，牵着孩子就走了。
这种顾客的处理方法：孩子是父母的心头肉，心爱的孩子被别人吹胡子瞪眼睛地，谁还会心中愉快呢？那位母亲恐怕一段时间再也不会上这家药店了。
严重一点的，还会向左邻右舍数落这家药店的不是呢！四、怀着不同购买目的的顾客接待技巧1、探价顾客的接待方法探价的顾客就是指那些摆出要买药的架势，却又无心购买的顾客。
以下几个例子中的顾客就是属于探价的顾客：例一：一位中年妇女漫步走入药店里，在儿童药品柜台前久久流连，一会儿低头看看柜台内的药品，一会儿倾着头，好像在考虑什么似的。
当店员走到她的身边打招呼说：“您好，这些都是儿童常用的药品。
”那位顾客也不答话，快步离开了这个柜台。
那位顾客没走几步，又停留在保健品的柜台前，又开始翻看那堆促销宣传品。
店员见状，又走过来招呼说：“是要给孩子买点什么吗？”话没说完，那位顾客扔下一句“随便看看”就快步离开了。
例二：一个顾客正在挑选一种妇科炎症用药，店员热情地介绍说：“小姐，这种妇科千金片是一种纯中药制剂，它治疗妇科炎症的效果非常好，是个老牌子了，相信用了之后一定会满意的”。
顾客回答说：“哦，不过我想它服用起来有些不方便……”。
店员赶紧答话：“不会的，别的消费者反映都很好的，另外这儿还有千金胶囊，每次只服两粒就够了！”顾客犹豫了一下：“是蚂？我还是看看吧。
”说完，顾客径直走出店去了。
例三：一元复始，万象更新，药店好不容易又盼来了一个春节，送礼的旺季又来了。
这时，我们可以在许许多多的药店看到这样的一幕——顾客：“我准备买点保健品送礼……”店员赶紧问：“那您看这种怎么样？它包装精美，而且特别合算……”顾客答到：“哦，这种嘛……不错！但好像便宜了一点。
”店员接过话：“您甭着急，我们店还有贵一点的，这……这一种您一定会喜欢，它只卖298元一盒”顾客说：“看起来是好一些，但好像太贵了一点”店员说：“那您准备买什么价格范围内……”顾客接过话：“我还是看看吧！”说着转身走出了药店。
在上面这三个例子中，顾客们都是一副有心无意、犹豫不决的样子，最后买卖都没有成交。
站在店方的立场上来看，以探价为目的的顾客不但让人感到可惜，有时还会使人感到气愤难平。
可是如果我们反过来想想，如果一个店里没有几个探价的顾客，结果又会如何呢？药店门可罗雀、冷冷清清，那么真正的购买药品的顾客也不会上门的。
在商业中有一种现象叫“马太效应”，即越是人流多的药店大家越是愿意挤进去看个究竟，越是抢手的东西越想自己也得到，而越是冷冷清清的药店越是不愿进去。
我们把这种现象称之为“顾客招徕顾客”，考虑到这一现象的存在，探价的顾客对于一个药店来说实在是不能忽视，更不能够对他们采取歧视或厌恶的态度。
这种探价顾客的川流不息对于药店有很大的益处，今天顾客来上门探价，说不定明天或者后天他就会回来购买。
所以说探价的顾客就是潜在的购买者，他们至少比其他过门而不入的顾客有希望得多啊！因此对于上述三个例子中的情形，我们应当采用的处理方法如下：例一的处理方法：如果顾客走进店里，店员急躁地上前招呼的话，很容易导致前述的后果，因为顾客都希望有一段时间在不受任何人打扰的情况下，自己比较和选择所要买的药品，即使他不了解也希望在浏览中尽量增加自己的认知。
所以最好的办法是，先让顾客在轻松自由的气氛下随意浏览，只有在顾客对某个药品表露兴趣或中意的神情时再进行接触，适时、适当地提供专业方面的讲解或咨询服务。
并注意礼貌用语，如：“您好”、“欢迎光临”、“请慢慢看”等等。
要注意：过度的纠缠或不断地解说容易令顾客厌烦，使本来有意购买的顾客也变成“探价顾客”。
例二的处理方法：药品说明时应该针对顾客的需求来介绍，只有在把握了顾客的需求，才能有针对性，有重点地加以介绍，否则再热心，花再多的时间解说也引不起顾客的兴趣，更别说他们掏腰包购买了。
当你费尽口舌解说，顾客还是犹豫不决时，不妨简单询问一下患者的症状，然后围绕这一话题展开药品的药效介绍。
记住：店员应该是“大病当参谋，小病当大夫”。
例三的处理方法：就药店而言，药品的品种最好是应有尽有，如果药店不是很大，最好应季节或根据需求的变化，及时采购适销的药品，以给顾客更多的选择机会。
对于没挑好的顾客，你最好说：“您自己慢慢挑”或“明天中午前一定帮您准备齐全”等，千万不要轻言拒绝。
五、购买特卖品的顾客及其接待方法药品虽然是特殊商品，主管部门对其促销活动有严格的规定。
但促销是一种重要的宣传方式，其中在国家规定允许范围内的阶段性的特卖是促销的一种重要形式。
而相当多的冲着这个目的而来的就是属于购买特卖品的顾客。
下面就是购买特卖品顾客的几种常见的情况：例一：一个在抢购人群中挤得大汗淋漓的顾客问店员：“师傅，你们这还有没有比这包装好一点的了？这盒包装有点坏了……”店员答道：“您就不要挑了，都这么便宜了，您还计较什么！”顾客还是不甘心，又问：“没有比这一盒稍微好一点的了吗？”店员回答：“你没看我都忙成什么样了，等会再说吧。