收银员工作流程
收银员工作流程图
收银员工作流程一、工作规（一）营业前1、检查服装仪容仪表，提醒上岗注意事项。
2、清洁整理收银作业区。
3、整理补充必备物品（如：购物袋、打印纸）4、清理款台前头柜商品如有必要通知部门补货。
5、领用备用金。
6、确认当日促销活动并熟记促销商品。
7、检查POS机是否正常。
（二）营业中1、随时注意款台周围动态，人走款清,及时发现并解决问题。
2、兑换零钱。
3、处理顾客咨询。
4、保持收银台及周围环境的清洁。
5、协助指导人员工作。
（三）营业后1、整理顾客遗忘物品或未带走的物品。
2、做交班结账，清点款员收款及礼券、消费卡。
3、整理收银台及周围环境卫生。
4、检查POS机电源是否关闭和是否留有退货。
5、汇总日商品信息反馈表。
6、协助现场人员处理善后工作。
二、收银员日工作安排及工作规（一）收银台日工作流程1、检查仪容仪表。
2、晨会3、清洁、整理收银作业区，补充必备物品，做好开始工作的准备。
4、营业中为顾客做结帐服务，履行收银员职责。
5、营业中随时向主管反映非正常商品信息。
6、前一班收银员工作结束后，应作好交接班结算工作。
当日营业结束后，结算营业总额，整理收银台及周围环境。
壹、收银总则一、收银总则（一）快速：收银的整个操作过程速度快。
包括收银员收银的扫描、装袋、刷卡、找零等细节。
（二）准确：收银工作每一个细节的准确度要求都非常高，都必须准确无误。
（三）安全：保证资金的安全、保证顾客的安全、保证商品的安全，安全是收银工作的重要保证条件。
任何操作流程都必须有必要的安全防护措施。
（四）优质服务：微笑、礼貌、主动、真诚、的客人至上、客人优先的服务就优质的服务的涵。
优质服务不仅是每一位员工的工作语言、动作、表情的要求，更是每一个人良好、高尚的处事做人风的一贯体现。
良好的精神风貌也是企业良好形象的最佳广告。
（五）三人原则：指每一台收银机前排队等候的顾客不超过3人为限。
合理安排开放收银机的数量、时间、位置，减少客人的等候时间，保证收银通道的、畅顺。
收银员工作流程
收银员工作流程1、收银员工作流程8：30—9：00 列队打卡，整理工衣、工牌及仪容仪表，未早餐者抓紧时间就餐；参加由值班经理主持的公司例会，熟记晨晚会内容；了解公司指示精神及工作要求；开门营业前打扫收银台和责任区域；认领备用金并清点确认；检验营业用的收银机，整理和补充其他备用品；了解当日的变价商品和特价商品；检查服饰仪容；佩戴好工号牌；8：30—22：00 保持规范站姿，做好迎接顾客的准备；遵守收银工作要点：欢迎顾客光临；做好“唱收、唱付、唱找”；所有商品扫录完成确认无误后，根据电脑显示总计金额礼貌对顾客说：“您好，总共**元”；收顾客钱款要唱收：“收您多少钱”；找零时也要唱找“找您多少钱”；提倡多说一句话服务：“请问还有吗”等；防损意识：检查特殊包装商品如旅行箱、包、盒等；正确录入商品及消磁（解防盗扣）；正确装袋：生熟分开、冷热分开、食品非食品分开、下重上轻等，并要节约用袋；对顾客要保持亲切友善的笑容，耐心地回答顾客的提问；送宾：“谢谢，欢迎下次光临”；发生顾客抱怨或由于收银结算有误顾客前来投诉交涉时，应立即与上级主管联系，由上级主管将顾客带至旁边接待与处理，以避免影响正常的收银工作；随时登记无条码，标价错误，无法售卖等商品及时回收孤儿商品，保证生鲜商品及时归位；根据顾客需求，为顾客开具手工发票；（烟酒柜）；主管不间断的巡视收银线，及时为收银员兑零，收集零散购物篮、手推车；等待顾客时，收银员可进行营业前各项工作的准备；在非营业高峰期间，应听从主管安排从事其他的工作；送宾曲音乐响起，除留守人员继续收银外，其他人员可先交当天营业款22：00以后做好本区域内卫生工作；清扫、拖地等待区域主管或值班经理检查合格列队参加值班经理主持晚会列队打卡，下班2、收银员备用金领用流程流程说明：1：备用金由出纳准备2：每个收银员备用金金额固定3：收银员（或收银员入职前），一次领用每日营业所需备用金后，自行保管钱箱的钥匙，备用金箱每天入库存放3、收银流程：流程说明：1、收银员在收取顾客所购商品款项的过程中，必须严格按照规范的收银流程进行，保证准确无误地收取营业款，保障商品和现金的安全，以求公司的最大利益和顾客的最大满意度；2、每位收银员在收银的过程中必须做到：微笑待客，问候、欢迎顾客的光临并耐心回答顾客的询问，遵守唱收唱付的原则；5、商品优惠流程流程说明：1、所有的优惠程序必须是先签字，再优惠，收银员和收银主管无自行优惠权限2、店长不在时，由值班经理或其他授权人经请示后签字优惠3、内部员工优惠按本流程执行存取包工作流程流程说明：1、存包操作细则按《存包须知》执行，2、凡本商场有销售的商品，严禁顾客带入卖场内，必须存放至服务台。
收银员日常工作流程
收银员日常工作流程一、营业前：1、按要求提前到岗，清洁整理收银作业区卫生。
2、做好早操，晨会及文明用语的训练。
3、排队到指定地点领取备用金，并分别在登记本及备用金领取本上签名，兑换充足的零钞,当面清点。
4、到达指定收银员后,先将护拦打开，取下机罩，叠好放在抽屉里.5、依次打开总电源开关、显示屏、主机、打印机，将显示屏及客户屏调整到最佳角度。
6、输入密码,进入销售状态,打开钱箱，将备用金按不同面值放入钱箱,检查打印纸是否用完。
7、检查前一日银行卡是否结帐,如有异常立即向当班课长以上人员汇报。
8、认真检查收银机、扫描器、消磁仪是否正常，如有异常立即向当班课长以上人员汇报.9、将营业所需的收银专用章、私章、印台、取码器等用品用具按规定摆放好，清点办公用品是否齐全，检查购物袋、打印纸、银行POS机纸存量是否充足.10、分类整理好报纸及公司有关促销宣传单，并合理摆放，准备营业。
二、营业中:1、严禁将营业款带出购物广场或转借他人,否则,按舞弊行为处理。
1、当班期间不可随意打开钱箱清点现金，不得收集顾客遗留的购物小票。
2、上岗时严禁携带私人物品（私款或购物卡）和私换各种币种。
3、不允许顾客在收银台前用储值卡兑换现金或顾客之间进行兑换。
4、顾客来到收银台前，收银员应及时接待，不得以任何理由推诿，入机前应对顾客购买商品作大致分类，根据顾客购物量的大小，选择合适的购物袋，并迅速将袋口打开,放在收银台上，然后将商品逐一入机并装袋。
收银员应熟悉各种商品条码的位置及熟记一些特殊商品的品名、条码、价格等。
5、收银员在进行扫描时，应站姿端正,身体与收银台、收银机保持适当距离，不许靠在收银台上。
6、商品输入机时要求正确、规范扫描,在扫描器最敏感的地方按扫描器箭头方向将商品划过（商品与扫描器应保持适当距离，不能将商品在扫描器上磨擦，或在扫描器上不停晃动），当听到“嘟”的响声后，即表示扫描成功.7、商品输入电脑后，要认真核对商品品名、规格、单位、数量、价格，当电脑显示的商品资料与实物不符时:A、柜台打错价,可在值班经理证明后按低价售出，差价由服务中心代付,之后由值班经理找相应柜台负责人赔偿,收银员应立即向主管汇报.B、商品品名、规格、条码(编码）不符或商品无条码时，应委婉地向顾客解释并及时通知还原人员进行更换.（冷冻、易碎商品应立即还原）。
收银员每天的工作流程
收银员每天的工作流程1、打卡、检查仪容仪表、开晨会、领备用金、兑换好零钞、整理好收银台的区域卫生、检查打印纸和购物袋。
以最佳的姿态迎接顾客的到来。
2、营业前的准备，营业中的接待，微笑服务，营业后结帐，搞好区域卫生。
3、每一单的交易过程：当顾客拿着商品到收银台时，微笑致欢迎词，请顾客将所有商品放置收银台，快捷准确不误地扫描进收银机，边输边核对手中商品和电脑显示屏是否一致。
结帐时，一定要做到三唱一单（唱收、唱找、唱付）4、打包时，按商品多少合理分购物袋，将食品与非食品、生鲜与干杂、冷热分开。
（重的在下，轻的在上）5、将电脑小票、零钱和商品一起交给顾客。
（提醒顾客保留小票，以便退换货）6、收银机正常现象为联网收银，如出现单机收银或不正常的现象，应立刻通知当天值班主管和电脑员。
7、还原商品，由领班安排收银员将顾客带到收银台前，又没有买单的商品还原致原位置。
8、营业结束后，正常退出销售状态，关闭电脑、电源，整理好收银台区域卫生。
9、在原地等侯，由防损员统一带到办公室。
10、先点清备用金后点营业款，由财务当面点清后签收。
收银基本工作内容标准参加例会，听取主管对工作的快速讲评及任务的下达。
到指定地点领取备用金，兑换充足的零钞。
打扫本收银台区域卫生，设备卫生，补充必备的工作用品。
按操作程序正确开启POS网络收银机。
清点办公用品是否齐全，检查购物袋是否足够，收银专用章、印台是否摆好。
分类整理好《本公司宣传报》、《本公司的快讯》等。
商品输入机时，要求按照正确规范地操作，采用扫描和手输入的方法输入POS网络收银机，输入后检查电脑显示的资料是否与商品一致。
当电脑显示的商品资料与实物不符合时，应委婉地向顾客解释，及时汇报值班人员解决。
商品的正常折让由授权专人按照公司规定办理折扣手续，收银台按实际金额收收款。
营业中遇电脑故障而无法自行处理时，应立即通知电脑部主管。
遇支票结算时立即上报主管由相关部门办理具体手续，银行卡结算要严格按公司规定操作。
收银员日常工作流程
收银员日常工作流程收银员是商家销售的最后一岗，其工作流程与效率将直接影响顾客体验及商家业绩。
下面将详细介绍收银员的日常工作流程。
一、开始工作1.1 准备工作：收银员要先准备好所有必要的文具和器具，如收银机、付款笔、钞票盒、硬币盒等。
检查收银机是否正常，是否有足够的钱箱和硬币盒，钞票是否充足，每个货币面值的数量是否平衡并分好类别。
1.2 打卡：收银员要到指定地点打卡，说明自己已经上班了，这是为了保证工作时间的正确性。
1.3 更换服装：收银员在准备好文具器具后，需要更换为工作装。
工作装应该保持整洁、规整、大方，给人以专业、可靠的感觉。
二、操作收银机及收款2.1 扫码或手动输入商品信息：当顾客将商品拿到收银台时，收银员要先扫描商品上的条形码或手动输入商品的信息，将商品种类、数量录入系统中。
2.2 确定顾客付款方式：顾客拿出现金或刷银行卡进行支付的时候，收银员需要判断顾客使用的支付方式，然后在系统中输入相应的信息。
例如：顾客使用现金支付，收银员需要输入收到的金额和应找的零钱。
如果顾客使用POS机刷卡支付，收银员需要确认输入卡号和金额是否正确，并确认交易成功通知。
2.3 计算支付金额：基于录入的商品信息和付款方式，收银员要计算出需要收取的总金额，包括税金、折扣和满减等优惠。
2.4 引导顾客确认：收银员应该向顾客展示支付金额，并问询是否存在问题，确认所有商品数量和价格是否正确，是否放入购物袋。
如果存在问题，就要协助顾客逐一核对商品，一起找出问题并解决。
2.5 收款:当确认无误后，收银员根据顾客支付方式向其收取相应款项。
例如：如果顾客使用信用卡支付，收银员需要把信用卡刷入POS机进行支付。
如果是现金支付，则先收取现金并于系统中确认更改。
三、处理交易及退款3.1 处理交易凭证：当顾客支付成功后，收银员需要打印出发票凭证，并将它发给顾客。
顾客须检查票目信息是否正确，如有问题，收银员需要对其作出更正。
3.2 处理退款：如果顾客需要换货或退货，收银员需要向其询问问题原因，并根据公司政策进行处理。
收银员的工作流程
收银员的工作流程餐前工作1、把自己的备用金（零钱）点清，并妥善保管好。
如财务没有足够的零钱，须收银员自行解决。
2、把当天要用的发票领齐，并做登记。
3、为内部员工准备好点菜单、加菜单4、每天上午及下午提前10分钟到岗，放歌曲《相亲相爱一家人》5、早上9：20吃早饭，点名完毕后，给员工放流行音乐（早9：50—10：20/晚16：40—17：15），（夏天：9：50检查制冰机的制冰情况）,检查展示柜、空调及其他设备设施运转是否正常，根据季节情况按企业要求开关大厅空调。
按照“前厅卫生管理检查办法“将卫生区域按要求收拾干净。
出库前厅所需物品，如：餐巾纸、筷子等，接听预订电话，并发送信息；熟记老顾客电话，能够看到电话号码准确说出顾客职位称呼6、10：20/17：30分卫生打扫完毕，7、10：40补妆，准时参加班前例会，11：30/17：15分放钢琴曲。
注：春夏：中午13：30分/晚上20：30分秋冬：中午13：30分/晚上20：00分）值班人员收账；不值班人员出酒水，盘点酒水。
午14：00，晚20：30毕餐，午14：00、晚20：45放音乐《回家》中午14：15不值班人员工作完毕后下班，值班人员直到最后一桌客人买单后方可下班。
晚上下班时间根据各店实际情况以及自己的工作情况安排餐中工作1、以正确的站姿站立于吧台内（面带微笑，抬头，挺胸，两眼平视前方，两手交叉于腹部，右手握左手）。
2、当客人从大门进来时，应主动向顾客问好，中午好/晚上好，欢迎光临。
3、接主单时，检查主单上的各项目是否填写完整。
如：日期、台号、时间4、接到主单时应迅速盖章，并快捷准确的输单。
5、服务员开出加单时应及时与主单连在一起，以免漏单。
6、客人提出买单时，快速准确把总金额算出，并填写于结账单中，交给服务员去买单。
7、如客人直接在吧台买单，应与服务员核对好台号，以免结错账。
8、收到客人现金时应唱收唱付，“您好，收您xx元，谢谢”。
找您的XX元，请点清（必须直视客人）。
收银员工作流程
收银员工作流程(一)班前准备工作1、收银员依照排班表的班次准时上岗，进行交接工作；2、班次之间必须办理备用金、发票、收据、票券交接手续，一起清点备用金、发票、收据等，无误后在收银员交接登记簿上签字。
3、查阅收银员交接记录本，详细阅读“最新通知”及“需跟进事项”，了解上班遗留问题，对不明之处及时询问交班收银员，以便及时处理。
4、核对上一班移交的未结帐单据，帐单与电脑核对相符，审查菜品价格，如出现异常变动，应及时提出，并完善相关手续；5、查看零钞、发票、收据、色带、纸带、银联纸、文具是否足够，发现不足时应及时补充。
6、检查电脑、POS机、计算器等是否运作正常，如发现异常，应立即申请维修并更换备用设备。
7、在交接班过程中发现问题要及时向上司汇报，不得互相隐瞒。
一经发现，相关收银员扣例假一天，若造成经济损失的，由相关收银承担；(二)结账前工作程序1、当客人进入餐厅，由迎宾引领客人排队点餐，2、收银员需熟记各类菜式的价格，如有异常，应该及时向领班及以上反映，并注明相关情况；3、若由于点菜系统出错或其他原因而无法使用电脑点菜的，可以使用手写单，但必须到收银部处盖章；各出品部门，必须凭盖有收银章的手写单出品（手写单也必须输入电脑，以便收银结账）(三)结帐工作流程1、客人点餐后结账时，收银员必须及时将点菜给客人重复订单（确保客人消费项目与账单、电脑一致），核对无误后打印结账单予客人结账；2、各种折扣和优惠方式按公司有关规定执行。
3、按不同付款方式进行结账处理，将结账方式录入电脑，完成结账操作。
（1）、现金A、收到服务员交来的现金时，要当面清点并检查钞票的真伪，按照消费金额进行多退少补，并在电脑中作现金结账处理。
B、客人支付外币的，按当天外汇牌价进行兑换结账；（2）银联卡 A 、确认银行卡是否为本店受理范围，并检查卡上日期是否过期，签名式样是否预先签署。
B 、通过POS机进行消费操作，确保输入金额正确无误，并打印出签购单。
收银员的工作流程与职责
收银员的工作流程与职责收银员的工作流程与职责（通用5篇）收银员的工作是商场的财务流通重要环节之一,那么他们的工作流程是怎样的呢?以下是店铺为您整理的收银员工作流程与职责,希望对您有帮助。
收银员的工作流程与职责篇1一、报表统计1、销售明细表:每日由电脑统计打印销售明细表，核对并由当班店长或会计签名。
2、交接班报表、营业报表:每日经统计交接班现金、报表、营业报表，核对无误后上交会计。
这是收银员工作职责之一。
二、财务管理1、备用金管理:(1)每日交接班时同交接人共同清点备用金数目并回报当班领班，请当班领班签名。
当班时任何原因，任何人都不得从吧台借款或佘借物品。
需当面清点、2、营业款清点:每班交班前需核对收银机清点营业款，在回报当班领班当天营业收入后，上缴会计。
三、收银系统操作1、办卡、充值:收银员工作职责要求为需要的顾客提供优良的服务，并详细介绍卡的功能和用卡须知，收款付款要求吐字清晰，提醒客人当面点清，交付无误后向客人道别，使其满意离区。
严禁"摔、甩、扔、丢"等行为。
2、销售作业:确定消费内容，收取相应钱款，将找零、所购物品交于服务员或顾客并且进行相应的记录。
3、接班:(1)与交班人员交接备用金，进行交接班电脑操作。
(2)顾客押金及物品交接。
(3)协助财务完成电脑统计报表。
四、伪钞鉴别1、运用手感及设备识别伪钞，以免公司及个人不必要的损失。
2、如因个人原因疏忽所造成收取伪钞，应由当事人负责赔偿公司的经济损失。
五、销售游戏点卡1、熟练掌握和牢记点卡的销售及代码。
2、每日核对实际库存与电脑数量，以免数据混乱。
3、熟练掌握各个时段、各个区域的上机价格和网吧内商品的售价。
4、积极做好网吧形象宣传，推广网吧会员卡等优惠活动。
六、收银员职责1、收银员保持收银台干净、整洁、井井有条。
2、收银员主要工作任务是做好顾客的消费结算。
3、收银员遵守财务的各项管理制度，具备良好的职业道德和责任感。
4、收银员每日上岗前作好准备工作，补充足够，单据零钞，检查好各种收银用具。
收银员工作流程及细节(具体)
收银员工作流程及细节一、营业前准备：1、值班人员应准时11：30上班2、收银员仪表大方，按规范着装，妆容淡雅大方。
3、每天要打扫（吧台范围之内）的卫生，要时刻保持干净、整洁，并把所有物品摆放整齐4、检查每天所需物品短缺及零钱是否够用，不够时要及时补充，换取5、熟悉店内所有房间及床位6、工作时间不得在吧台化妆或补妆7、杜绝携带食品进入吧台或在吧台吃东西违者严惩不怠二、进入工作状态：1、上班时间不带个人情绪，要保持头脑清醒，对客人提出的问题要灵活应答，工作必须热情、认真、负责，按规范站姿站位为宾客提供优质服务。
2、不准串岗。
3、⑴接电话时：“您好，请问您贵姓”⑵某某先生/女士请问您做什么项目、有几位、分别几位男士？几位女士？⑶有没有熟悉的技师？多会到？⑷待客人等的时间里问技师是否要等（如果不等，即使客人来了也不可以上钟）接完电话后⑸要记下电话号码，并通知接待，过10到20分钟给客人回电咨询4、来客要问好：“您好，欢迎光临”5、待客服安排好报吧台后，收银员要及时安排技师上钟（并问清楚是否点钟，足疗点钟6分钟跳牌子，泰式10分钟跳）待技师那毛巾或袜子时要记清时间同时上调牌子6、员工报票时应做相应的记号，卖票时：检查每张票是否盖章，同时核对张数记上票号7、员工下钟时要核对时间，不允许提前下钟（客人要求除外）核对无误后并下调牌子8、客人结账步骤：⑴宾客到吧台停留，要保持站立服务姿势，主动微笑问询，您有什么需要吗？需要我为您做点什么？等语句。
如宾客在吧台消费，必须热情服务，积极推销吧台商品及其他项目。
⑵待客服报房间号核对无误后看清消费金额（看有没有其他消费）⑶给客人说清楚消费项目，消费金额（会员卡：手工记录的会员卡消费者应在帐单上签字，卡用完后及时收回，并在本上做好记录）收取现金要能过验钞机检验真伪，杜绝收取假币。
如出现假币，由当班收银员负责。
唱票：“先生/女士一共消费xx元，收您xx元，找您xx元”⑷开发票时注意大小写金额，（推销小礼品）并用统一笔色填写、尽量做到少开、错开（开错的发票不得撕毁）⑸算好后，零钱应双手递给客人，顺便问下东西带好没有⑹待客人走时应说：“请慢走，欢迎下次光临”宾客从吧台前经过，要微笑着目视宾客走过。
收银员工作流程标准
收银员工作流程标准Revised on November 25, 2020收银员工作流程标准一、班前准备：1、提前5分钟到岗，检查工作所需设备是否工作正常，如有问题及时报修。
2、清洁、整理收银台和收银作业区，包括：收银台、收银机、收银台四周和垃圾桶。
3、检查工作必需品是否齐全。
⑴购物袋（所有尺寸）及双联收据与维修单据。
⑵凭证类别：微信凭证支付宝凭证刷卡凭证优惠凭证（优惠5元以上需授权人签名）二、当班具体步骤为：1、收银员面带微笑，与顾客的目光接触，使用标准用语，欢迎顾客光临。
2、帮助顾客将购物篮内的商品放到收银台上，将收银机的显面向顾客；将商品的类别编号或售价输入收银机，检查购物篮底部是否还留有商品未结帐，结算商品总金额，并告知顾客总金额。
3、收取顾客支付金额：确认顾客支付金额，并检查是否有伪钞，若顾客未付帐，应礼貌性的提醒顾客，不可表现不耐烦的态度。
4、找钱与顾客：找出正确零钱，双手将现金递交给顾客，并告知顾客找零数目。
5、付款完毕后需与客人盘点货物。
（如有需要打包安排店内人员帮忙为顾客做入袋服务，以减少顾客等候的时间）三、收银员常用功能键：Ctrl+D （放回菜单） ctrl+alt+Delete 任务管理栏Ctrl+Shift 文字切换 Ctel+回车输入法切换NumLock 数字锁 ctrl+shift 英文输入法四、结账注意事项：1、如有需要优惠可在条码输入栏中输入（888888）然后再输入-键+优惠多少金额即可。
2、如有需要刷卡需用刷卡凭证写清楚付款金额，并请客人到后台刷卡，当客人刷完卡后需要拿回刷卡小票（商用存根），此操作需在付款栏选项里选择刷卡银行。
3、如有微信支付的，请告知客人到后台付款，付完款后需要拿回微信支付凭证，此操作需在付款栏选项里选择微信支付。
4、如有支付宝支付的，请告知客人到后台付款，付完款后需要拿回支付宝凭证，此操作需在付款栏选项里选择支付宝支付。
5、收款时如果有复合收款，需按F9输入（现金+支付宝，微信，刷卡）。
收银日常工作流程及注意事项
收银日常工作流程及注意事项收银是一项重要的日常工作，主要是指负责接待和服务顾客，同时完成商品结算和支付的工作。
以下是收银日常工作流程及注意事项。
一、收银日常工作流程1.开班准备：上班前，收银员需要确认收银台的货币、找零钱、找零凭证和结算清单等准备工作，并检查收银机的正常运行。
2.顾客结算：当顾客购买商品后，收银员需要核对商品价格、数量和活动折扣等信息，并输入到收银机中。
然后告知顾客需要支付的金额，并接收顾客的现金、信用卡或电子支付等方式进行结算。
3.找零和收款凭证：根据顾客支付的金额，收银员需要找零给顾客，并妥善保管好收款凭证，如购物小票、发票等。
4.结算与存款：在每日结算时，收银员需将一天的营业额进行清点，并与收银机的结算金额进行核对。
然后根据公司规定的流程，将现金、信用卡刷卡记录等营业额进行结算，并存入指定的银行账户。
5.收银机的日常维护：收银员需要定期清洁和维护收银机，包括清理收银台、收银机的按键、屏幕等，并定期更换收银纸和墨盒。
二、注意事项1.保持礼貌和友好：收银员需要友好地接待顾客，耐心解答顾客提出的问题，并积极帮助顾客解决问题。
2.准确核对商品信息：收银员在扫描商品条形码或手工输入商品信息时，应仔细核对价格和数量，确保结算无误。
3.熟练掌握收银技巧：收银员需要熟练掌握快速、准确地输入商品信息和找零的技巧，以提高结算效率，减少顾客等待时间。
4.注意安全保密：在处理现金时，收银员需要注意防范假币，以及保密顾客的信用卡和个人信息，确保信息安全。
5.能够处理纠纷：有时候顾客可能会出现退货、退款、换货等问题，收银员需要冷静应对，尽量满足顾客的需求并遵守公司的退货政策。
6.具备良好的团队合作精神：收银员需要与其他工作人员密切合作，如销售员、库存管理人员等，以确保整个店铺的顺利运营。
7.保持工作区整洁：收银员需要经常清理工作区，包括收银台、收银机和周边环境，以提供干净整洁的服务环境。
8.注重行业动态更新：收银员需了解公司的最新促销活动、商品信息等，并及时更新到收银机及时提供准确的价格和折扣。
收银员的工作流程
收银员的工作流程一、准备工作作为一名收银员，在开始工作之前，首先要进行一些准备工作。
这包括检查收银机的运行状态和货币找零的充足程度。
同时，还需要确保收银台的整洁有序，摆放好商品、购物袋和收银员工具等。
二、接待顾客当顾客来到收银台时，收银员首先要友好地迎接顾客，并询问是否需要帮助。
同时，收银员要保持耐心和礼貌，帮助顾客找到需要结账的商品，并协助顾客选择合适的支付方式。
三、扫描商品收银员需要使用收银机的条码扫描功能，将顾客购买的商品逐一扫描。
在扫描过程中，收银员要注意确保条码清晰可读，避免扫描错误或漏扫商品。
同时，还要注意商品的数量和价格是否与顾客所选一致。
四、计算总金额在扫描完所有商品后，收银机会自动计算出购物车中的总金额。
收银员需要核对计算结果，确保金额准确无误。
如果发现错误，收银员要及时进行修改，以免给顾客造成不便。
五、选择支付方式顾客可以选择现金或电子支付等多种支付方式。
收银员需要根据顾客的选择，将收银机切换到相应的支付模式，并按照顾客提供的金额或支付方式进行操作。
在处理现金支付时，收银员需要核对面值和数量，找零时要小心计算，确保找零准确。
六、打印小票在支付完成后，收银员需要为顾客打印购物小票。
小票上应包含购买商品的清单、价格信息和支付方式等。
收银员要确保打印质量清晰，并将小票递交给顾客，以便顾客核对购买信息。
七、收银记录和清点现金收银员要准确记录每一笔交易的金额和支付方式等信息，以备日后核对和统计。
同时，在收银结束后，收银员需要清点现金，确保收银台上的现金金额与记录一致。
如果发现金额不符，收银员要及时与主管或财务部门进行沟通和处理。
八、处理退货和退款有时顾客可能需要退货或退款，收银员需要根据店铺的退货政策，协助顾客办理退货手续。
在退货过程中，收银员需要核对商品和小票，确保退货符合相关规定，并及时将退款金额返还给顾客。
九、保持收银台整洁收银员在工作过程中要时刻保持收银台的整洁和有序。
收银员要定期清理收银台上的垃圾和杂物，并保持工作区域的干净。
超市收银员一天的工作流程
超市收银员一天的工作流程
1.营业前准备：
•提前半小时换好工作装，确保制服整洁，发型、仪容清爽整洁，并正确佩带工牌。
•在班长的带领下到现金房领取备用金，并在班长的监督下清点备用金，确保各种面值的纸币与硬币无误。
•熟记并确认当日特价商品、调价商品、促销活动以及重要商品所在位置。
•清洁、整理收银台和收银作业区，包括收银机、收银柜台四周的地板、垃圾桶等。
•补充必备的物品，如购物袋、收银纸、记录本及笔、干净抹布、钱袋、暂停结帐牌等。
•检验收银机，包括收款机的大类键、数字键是否正确，日期是否正确，机内的程序设定是否正确，各项统计数值是否归零等。
1.收银作业：
•进行收银台的区域整理，开启收银机，备品的整理。
•收款时认真确认商品数量并逐一扫码，认真对待每一个顾客，准确识别假钞，如发现假钞应礼貌地要求顾客换一张。
•对顾客不要的小票要当场撕毁，不得保留。
•对扫、重扫商品，必须由班长、经理进行取消。
•不得携带金钱和电话上岗，以免产生不必要的误会或影响服务质量。
•在岗期间不得擅自离开收银台，并且不得擅自挪用公款，顾客需要退换商品时应该向上级汇报，得到允许后方可进行退换商品流程。
1.交接与下班：
•交接班时，确认收银机、抽屉及周围是否有忘记回收的现金。
•下班前，收银员将现金拿到现金房，填写《币种明细表》（不得留取备用金），在班长的监督下签字确认后交给现金房。
收银员不得到现金房兑换零钱，应由班长进行兑换。
•晚班员工在下台前需关闭机器和电源，然后才能到现金房兑款。
收银员每日工作流程
收银员每日工作流程作为一个收银员，每天都需要遵循一定的工作流程，以确保顺利地完成工作任务。
下面是一个典型的收银员每日工作流程：1. 筹备工作：收银员在上班之前需要先检查和准备收银机、收银台、POS机等器材，确保其能够正常运行。
同时，还需要检查现金和找零资金是否充足，以防出现短缺的情况。
2. 开始营业：收银员在开始营业之前需要准备好所有商品的价格清单，以方便核对收款和找零的准确性。
同时，还需要开启收银机并登录账户，验证账户信息以及确认纸币等付款方式是否能够正常运行。
3. 接待客户：收银员需要耐心接待各种不同类型的客户，例如有些客户需要咨询商品价格，有些则需要确认购买的路线，有些则需要询问商品介绍等内容，收银员需要积极答复所有问题，并给客户提供最佳的购物建议。
4. 收款和找零：当客户确认购买后，收银员需要核对商品和价格，并根据客户选择的付款方式来进行付款。
如果客户使用现金付款，收银员需要核对所接受的现金面额和数量是否正确，并在收银回单上注明。
如果客户需要找零，收银员需要根据金额计算找零金额并将其交给客户。
5. 理清账单：收银员需要根据收银记录，将所有交易金额加起来，并进行折扣和优惠。
这里还需要注意，需要避免算错，因为算错会给客户造成困扰，同时也会对店铺的信誉产生负面影响。
6. 清点资金：每天结束营业前，收银员需要清点现金和找零金额，并确认它是否与开业前的金额一致。
如果存在差异，需要及时报告店铺主管，并记录好所有的账单和纸币面额。
7. 关机和离开：营业结束后，收银员需要关机和清理收银台。
同时，还需要把所记录的日志和财务记录送交主管，以帮助店铺管理者监控和分析营业情况。
以上就是一个典型的收银员每日工作流程。
虽然有些流程可能因不同店铺类型而异，但总体而言，收银员需要关注商品价格、付款方式、找零等方面，并通过适当的专业技术和服务建议，为所有的客户提供最优质的购物体验。
收银员岗位工作流程
收银员岗位工作流程在零售行业中，收银员是承担着直接与顾客进行结账交易的重要角色。
他们需要熟悉并执行一系列的工作流程，以确保良好的服务品质和高效的收银操作。
以下是收银员岗位常见的工作流程：1. 前期准备在营业时间开始之前，收银员需要进行一系列的前期准备工作。
首先，他们需要确保收银台及周围环境整洁，并检查收银设备的正常运作。
其次，收银员需要核对零钱箱内的现金及刷卡机的纸卡量，并准备好取款业务所需的现金备用。
最后，收银员还需要熟悉当天的促销活动和优惠信息，以便在交易过程中进行相应的折扣或兑换。
2. 顾客接待当顾客来到收银台结账时，收银员需要友好地迎接并确认顾客所购商品的数量和价格。
收银员需要仔细核对商品的条码和价格，并确保商品与价格标签一致，以避免价格差异引起的纠纷。
在此过程中，收银员还需要询问顾客是否需要购买其他相关产品或参与促销活动，并提供相应的帮助和建议。
3. 扫码和结账一旦确认商品信息无误，收银员需要使用扫码枪或手动输入商品条码，将商品信息录入收银系统。
系统会自动显示商品的价格，并计算出总金额。
接下来，收银员需要输入顾客提供的支付方式，如现金、信用卡或移动支付。
收银员应确保输入正确的支付金额，并妥善处理找零和退款事务。
在此过程中，收银员需要维护良好的工作速度和准确性，以避免顾客等待时间过长或发生错误。
4. 发票和小票打印完成结账后，收银员需要根据顾客的要求打印发票或小票。
收银员应确保打印机设备正常运作并输出清晰、完整的发票或小票信息。
同时，收银员还需要妥善处理可能出现的打印故障，如纸张卡住或打印机缺纸等。
5. 清点和备份日常工作结束后，收银员需要进行对账和清点现金。
他们应该按照规定的程序核对当日的收银金额是否与系统记录一致，并记录下现金和刷卡机交接时的金额。
此外，收银员还需要备份当天的交易数据，以便日后的审计和查询。
总结：作为收银员，熟悉并执行良好的工作流程是保证工作效率和服务品质的关键。
前期准备、顾客接待、扫码和结账、发票和小票打印以及清点和备份等环节都需要收银员严格遵守，并不断提高自身的专业知识和技能，以适应快速发展的零售行业。
收银员工作流程
收银员工作流程一、营业前准备1、收银员每日上班必须提前准备上岗所需物品(备用金、购物袋，发票打印纸等)，了解当日特价商品和注意事项并开班前会 2、到达收银台，依次打开电源、主机、显示屏、打印机，输入个人工号、口令，进入销售状态，核对收银员工号、日期、机台号是否正确，数据重载，放入备用金关好钱箱; 3、认真检查收银机、解码器、银行MIS机是否正常，如有异常向领班说明情况;4、将营业所需用物品摆放好，检查收银台配套物品是否齐全、足够;5、整理好有关促销宣传单，打扫收银台及周围卫生，准备营业。
二、营业中1、顾客来到收银台前，应及时文明接待(使用文明用语)，询问顾客是否有会员卡，可适当为顾客介绍一下办理会员卡的优势。
2、商品输入时，要求正确、规范扫描，对顾客所购商品轻拿轻放，认真看好屏幕收款，仔细核对每个商品与电脑显示的品名、规格、价格是否一致;(收银员收款过程中一定要养成看屏幕的良好习惯)3、能打开包装的商品，必须开包检查，并将实物与电脑显示的规格、品名进行认真核对;4、当电脑显示的商品与实物不符时(商品的品名、规格、条码不符)，应委婉地向顾客解释并及时的通知相关负责人员进行更换。
5、营业中遇电脑故障，立即通知领班或电脑部;6、所有商品输入电脑后，应快速准确地为顾客报出应付金额，并询问顾客是否还有其它商品(收银员在结账过程中必须要做到唱收唱付)7、熟练地为顾客装袋，易碎商品及时提醒顾客，交易完成后，双手把零钱和电脑小票递到顾客手里;(切勿将零币和电脑小票丢放在收款台)8、收款过程中，各种支付方式应注意的事项要随时牢记(刷银联MIS必须打在支付方式的”银联MIS”)9、交接班应注意:交接班时必须向顾客解释:“对不起，我们现在交接班，请稍后，”并且要迅速将营业款、银行票据等放入钱袋里，退出自己的密码，接班人输入自己的密码，核对收银工号后，立即收银;(收款员交接班不允许在高峰期进行)10、因为收款员岗位的特殊性，收款员吃饭时间控制在半小时，上厕所不得结伴同行。
收银员的操作流程
收银员的操作流程
收银员的操作流程可以分为以下几个步骤：
1. 准备收银台：收银员在开始收银之前，需要将收银台整理好，并保证收银机、钱箱和其他必需物品的正常工作状态。
2. 迎接顾客：当顾客前来结账时，收银员需要礼貌地迎接顾客，并询问是否需要帮助。
3. 扫描商品：顾客将商品放置在收银台上，收银员需要使用扫描枪或手动输入商品编号将商品信息录入收银机，以便计算总价。
4. 计算总价：收银机根据商品信息自动计算出总价，收银员将总价告知顾客，并等待顾客确认。
5. 接收款项：顾客支付款项时，收银员需要接收现金、信用卡或其他支付方式，并在收银机上输入相应金额。
6. 处理找零：如果顾客支付的金额超过了总价，收银员需要计算找零并将找零金额返回给顾客。
7. 打印小票：支付完成后，收银员需要在收银机上点击打印小票的按钮，将小
票交给顾客作为购物凭证。
8. 交接班：收银员在一天结束或交接班时，需要清点收银台上的现金和其他支付方式，并与收银记账进行对账，确保账目的准确性。
9. 清理工作区：收银员在结束收银后，需要将收银台整理好，清理工作区，并确保收银机和其他设备处于正常工作状态。
以上是一般情况下收银员的操作流程，具体操作流程可能因店铺的规模、行业的差异等而有所不同。
收银员工作流程
收银员工作流程收银员是商场、超市、餐饮等服务业中不可或缺的角色。
他们的工作成败对于整个服务流程都有着极大的影响。
随着电子科技和移动支付的发展，收银员的工作流程也在不断地优化和变革。
下面我们就来详细了解一下收银员的工作流程。
一. 预备工作- 上岗前，收银员需要对自己进行外观打扮，并整理好自己的工作用品（例如账单、纸巾、笔等）。
同时，他们需要检查并确认自己的收银机等工作设备是否正常运转。
- 开始工作前，收银员需要熟练掌握所使用的收银系统、POS机等设备。
- 在进入工作岗位前，收银员需要保持个人环境卫生的干净整洁。
二. 接待客户- 在接待客户的时候，收银员需要根据个人礼仪在出示了微笑，友好的跟客户打招呼，并尽可能了解客户的需求。
- 当客户排在收银台前，收银员需要主动提供购物篮、购物车等购物辅助工具，方便客户更好的购物体验。
- 收银员在为客户结账之前，需要清晰明了的告知对应的金额，协商好需要支付的方式，并保护好客户付款时的个人隐私。
三. 知识储备- 收银员需要熟知所有售卖商品价格，并能够解答顾客可能出现的相关咨询。
- 收银员需要熟练掌握会员制度、购物卡充值、换货、退货等相关流程。
- 了解所在商场、超市的促销活动并及时为客户介绍，办理促销活动相关优惠卡或虚拟卡等运营活动。
四. 结账操作- 在客户提供好需要支付的款项后，使用收银机等工具进行收银操作时需仔细确认商品数量，并将所有客户所结账清单对比确认一遍。
- 收款时，收银员要判断好提供的付款方式是否合法有效，避免因收款不当而带来的财务风险。
- 在收费动作完成后，收银员需要警惕可能出现的找错等异常情况，及时确认订单正确性和现金数额并及时清点。
五. 分类整理- 收银员要对店铺内的各类商品进行整理，将其分别放好，并分类存储。
- 平常需要随时保持收银台上的整洁，并收集及处理好垃圾，为客户提供一个良好的购物环境。
六. 加强学习- 在平时工作中，收银员应该注重与客户沟通交流，倾听顾客的建议，吸取同事的优秀工作经验。
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收银员工作流程
1、收银员工作流程
8：30—9：00 列队打卡，整理工衣、工牌及仪容仪表，未早餐者抓紧时间就餐；
参加由值班经理主持的公司例会，熟记晨晚会内容；了解公司指示
精神及工作要求；
开门营业前打扫收银台和责任区域；
认领备用金并清点确认；
检验营业用的收银机，整理和补充其他备用品；
了解当日的变价商品和特价商品；
检查服饰仪容；佩戴好工号牌；
8：30—22：00 保持规范站姿，做好迎接顾客的准备；
遵守收银工作要点：欢迎顾客光临；做好“唱收、唱付、唱找”；所
有商品扫录完成确认无误后，根据电脑显示总计金额礼貌对顾客说：
“您好，总共**元”；收顾客钱款要唱收：“收您多少钱”；找零时
也要唱找“找您多少钱”；提倡多说一句话服务：“请问还有吗”
等；
防损意识：检查特殊包装商品如旅行箱、包、盒等；正确录入商品
及消磁（解防盗扣）；
正确装袋：生熟分开、冷热分开、食品非食品分开、下重上轻等，
并要节约用袋；
对顾客要保持亲切友善的笑容，耐心地回答顾客的提问；送宾：“谢
谢，欢迎下次光临”；
发生顾客抱怨或由于收银结算有误顾客前来投诉交涉时，应立即与
上级主管联系，由上级主管将顾客带至旁边接待与处理，以避免影
响正常的收银工作；
随时登记无条码，标价错误，无法售卖等商品
及时回收孤儿商品，保证生鲜商品及时归位；
根据顾客需求，为顾客开具手工发票；（烟酒柜）；
主管不间断的巡视收银线，及时为收银员兑零，收集零散购物篮、
手推车；
等待顾客时，收银员可进行营业前各项工作的准备；
在非营业高峰期间，应听从主管安排从事其他的工作；
送宾曲音乐响起，除留守人员继续收银外，其他人员可先交当天营业款
22：00以后做好本区域内卫生工作；清扫、拖地
等待区域主管或值班经理检查合格
列队参加值班经理主持晚会
列队打卡，下班
2、收银员备用金领用流程
流程说明：
1：备用金由出纳准备
2：每个收银员备用金金额固定
3：收银员（或收银员入职前），一次领用每日营业所需备用金后，自行保管钱箱的钥匙，备用金箱每天入库存放
3、收银流程：
流程说明：
1、收银员在收取顾客所购商品款项的过程中，必须严格按照规范的收银流程进行，保证准确无误地收取
营业款，保障商品和现金的安全，以求公司的最大利益和顾客的最大满意度；
2、每位收银员在收银的过程中必须做到：微笑待客，问候、欢迎顾客的光临并耐心回答顾客的询问，遵
守唱收唱付的原则；
5、商品优惠流程
流程说明：
1、所有的优惠程序必须是先签字，再优惠，收银员和收银主管无自行优惠权限
2、店长不在时，由值班经理或其他授权人经请示后签字优惠
3、内部员工优惠按本流程执行
存取包工作流程
流程说明：
1、存包操作细则按《存包须知》执行，
2、凡本商场有销售的商品，严禁顾客带入卖场内，必须存放至服务台。
3、本商场没有销售的商品，不需存放在服务台，但顾客极力要求的情况下可存放于服务
台。
4、公文包、手袋、皮包等贵重物品，可携入卖场内，防损人员必须注意顾客的行为，以
减少商品的损失。
5、当存放易破损商品时须轻拿轻放。
6、对顾客存放的商品造成损失时，须立即通知上级主管进行处理。
退换货工作流程
1、顾客要求退换货时必须具备收银小票、收据或发票
2、严格按公司《退换货标准》执行操作
3、必须根据国家和公司的有关规定判断该商品是否符合退换条件，判断标准主要有以下几方
面：
（1）是否属于国家规定不能退换的商品。
（2）是否在退换货期限内。
（3）对已经使用过的商品需检查是否属于人为损坏。
（4）是否影响第二次销售。
4、当顾客的商品符合可退换范围时应详细了解原因，及时登记，
5、进行退货时，须经部门经理级以上人员同意后，方能进行。
赠品发放流程
1、所有赠品必须在服务台派发，严禁顾客直接在卖场内拿取赠品
2、所有赠品领取必须登记清楚日期、名称、数量、发放人、接收人，以便进行核对工作
3、对于现开现奖的商品，由商管联系供应商进行奖品预存，预存奖品数量及发放由客服负责
4、每月必须有赠品盘点记录，赠品视同商品管理
6、其他促销活动（如积分、摸奖、换购、赠送等）按活动程序执行操作
顾客投诉流程
1、客服人员受理顾客投诉，详细做好记录，及时将投诉转到相关部组
2、对顾客投诉所反映的事情在许诺时间内一定给予顾客答复，必要时登门拜访
3、每月统计投诉事后处理反馈情况，交部门经理级以上人员检查
3、服务台人员必须对顾客投诉十分重视，应抱冷静倾听的态度，急顾客所急，想顾客所想，及时处理投诉问题。
无法当场处理，应立即通知值班经理级以上人员处理。