三级秘书资料
三级秘书基础知识复习提纲(红皮)
三级秘书——《文书基础》复习提纲第一节应用文书的概念与制发程序一、应用文书的含义与分类应用文书：是各级机关、企事业单位、社会团体以及个人处理事务中经常应用的具有一定格式的文体总称。
应用文书的分类：行政公文、事务文书、商务文书行政公文：指行政机关在行政管理过程中形成的具有法定效力和规范体式的文书，是依法行政和进行公务活动的重要工具。
通用公文：超出了行政机关范畴所使用的行政公文。
2000年8月24日国务院发布的《国家行政机关公文处理办法》中所规定的13种通用公文：命令、决定、公告、通告、通知、通报、议案、报告、请示、批复、意见、函、会议纪要。
事务文书：指机关、单位、团体和个人为处理日常事务所使用的文书。
事务文书主要有：传真稿，备忘录，请柬、邀请信、贺信(贺电)、感谢信、启事、简报、会议记录、计划、总结。
述职报告、讲话稿等。
商务文书：指机关、单位、团体为处理商务业务所使用的文书。
商务文书主要有：意向书、订货单、商品说明书、市场调查报告、招标书、投标书、合同、可行性研究报告等。
二、通用分文的制发程序制发程序：草拟、审核、签发、复核、缮印、用印、登记、分发草拟公文的要求三、事务文书、商务文书的制发程序所有事务文书、商务文书都具有草拟、审核、定稿、公布及操作的制发程序。
第二节应用文书的格式一、通用公文的格式概念：通用公文的外观样式，即通用公文用纸、印装的规格和其需要标识的各要素所构成的外部形态。
目前学习、运用公文格式的唯一标准：1999年12月27日国家质量技术监督局发布的《国家行政机关公文格式》（国家标准GB/T9704—1999）(一)通用公文用纸和印装规格(二)通用公文中各要素标识规则1、眉首：红色反线以上的各要素。
包括：公文份数序号；秘密等级和保密期限；紧急程度；发文机关标识；发文字号；签发人；红色反线。
2、主体：红色反线（不含）以下至主题词（不含）之间的各要素。
包括：公文标题、主送机关、正文、附件、成文日期、印章和附注等。
秘书资格认定三级资料：关于录像答题技巧
秘书资格认定三级资料：关于录像答题一般：（1）看秘书的着装，看是否着职业装（2）办公桌是否整洁、信函要分类放置（3）在打电话时，注意：①电话要在铃响三声内接电话②要用礼貌用语，如您好等③上班时间不得占用电话聊天（4）保密：①不能对好朋友泄密②不能为了炫耀，泄密③不能因为老板批评你，赌气泄密（一）关于商务活动中的签字仪式：注意：●迎客:秘书在大门口迎接，领导在会议室等待迎接；●客人应坐在右边；●签字厅应整洁干净；●签字桌应为长桌，桌布应为绿色；●实现应准备好签字用具：如合同文本、签字笔、吸墨器等；●桌上要摆放双方国旗；●入座座位，助签人应在主签人的后面；●其他随从人员的位置要注意；●合同第一次交换由助签人完成，第二次交换由签字人完成；●到最后要照相留念，注意站的位置；●共饮香槟酒互相庆祝；●最后谈话要注意：不谈政治、宗教；不问婚否；●使用语言：注意ok在不同国家的意思不同。
（二）关于宴请注意：●场地的选择；●点菜时要注意对方有无忌口；●迎客的方式；●入座的顺序；●关于在宴请的过程中出现的一些聊天注意事项；可能涉及到招标书的准备工作和投标，注意其日期；●秘书要为上司准备好信息资料；●电话保密工作；●会议通知包括哪些内容；●管理上司日志时，若上司日志发生变化，则应当先调整上司日志，再调整自己的日志，然后提醒上司日志已变化，最后通知对方，并致歉。
(三)有关商务旅行：（秘书与领导一起出行，可能还有其他人员）注意：●做好出行前的准备，拟定出访方案；●包括意图和目的，出访时间、地点和路线，费用情况和简单要求等。
●材料准备好后要向上司汇报。
●召开全体出访人员预备会，给上司提醒。
（四）有关沟通：注意：●秘书有无做到换位思考；●是否耐心倾听；●秘书有无做到日常接待，如倒水等；●如果对方着急，秘书不可以急，应该有耐心；●秘书在接待过程中要注意保密工作；●与对方说话时，不能出现有“让我告诉你……的电话和地址”，即在未经领导的授权下，不能说出领导的电话和地址。
秘书职业资格考试三级实务综合资料
秘书三级实务综合资料礼宾次序常用的5种方法1依照来宾的具体身份和职务高低来排列顺序2按字母顺序排列3依照来宾到达现场的具体时间早晚来排列4依照来宾告知东道主自己到访的时间的先后排列5不排列即不分先后涉外礼宾的准备工作1搞清楚来访外宾或代表团的基本情况2注意先弄清楚外宾的饮食爱好宗教信仰和其他生活习惯3拟定来宾访问日程4安排食宿涉外会见会谈的程序1提前约定通2通知对方有关事项3准备工作4迎接客人5会见会谈6送别客人接待计划与安排1说明接待计划的三项内容1接待规格2日程安排3经费列支2人员安排中计划中应写明1主要陪同人员2主要工作人员3住宿地点标准房间数量4宴请时间地点标准人数5会见会谈地点人数参与人员3日程安排计划1日期时间地点2活动内容3陪同人员4接待经费计划列支1工作经费2餐饮费3住宿费4交通费5参观费6其他不可预见费用进行岗前培训的基本原则和要求不卑不亢不论来自哪个国家所代表公司企业的大小应以礼相待互相尊重依法办事国际间com国法律也遵守对方国家的法律内外有别指要有保密观念既要保守国家机密也要保守本单位的机密了解国际交往的基本礼仪即见面礼仪谈话身体语言餐饮等等新闻发布会的注意事项1确定新闻主题选择发布良机2挑选媒介单位落实宴请范围3确定会议主持人精选发人4处理好应回避的问题制定各种应变措施庆典活动组织工作重点1前期调查研究2精心策划准备3选择最佳时机4邀请嘉宾光临5编排活动程序6安排其他活动7善后工作处理开放式和封闭式办公室优缺点1开放式有利于沟通节省办公空间办公设备共享难保机密干扰大无私人空间2封闭式有利于安全保密集中注意力保护隐私难交流费用高选择不同办公模式的方法1认真分析现有工作模式存在的问题2综合分析不同模式各自优缺点3确定新的办公模式4根据新的办公模式制定相应规章制度5确定新的分配制度办公模式发生变化的原因1信技快速发展尤是通技的改变人们的联系不受地理位置限制不再办公场所也能进行工作2企业经营需要既支出少量费用又能有更优秀的人才完成任务3办公场地费用过高需要压缩办公室面积以最小投入得最好效益4大中城市交通状况使人们寻找新的工作模式5人们思想观念的变化不再拘于一种固定工作模式6社会丰富多彩人们需要在时间上又更大的自主性和灵活性7人们希望最大限度的发挥自己的才干多干事情多得报酬8人事制度的改革必须打破铁饭碗用多种方式激励员工的工作积极性制定计划的作用1指明办公室工作所起的作用及所处的地位2指明组织为实现自己的目标而确定的主攻位置所拥有的人物财力部署的根据3指明组织的活动方针和范围保证行动目标一致4指明事务顺序先后安排5是一种主要控制手段和数量化财政计划计划工作主要内容1每一项工作的起始时间阶段时间和最终期限2每一项任务的数量和质量要求3每一项任务所需费用和其他资源来源考试通4每一项任务所承担的人员及负责人5每一项任务完成情况的检查和监督安全检查的主要内容及原则1对可预见的自然灾害作好科学预测分析及时及早预报2对可能发生的人为事故要多渠道深入了解有关信息掌握动向3对以前发生的事件进行总结制定防范措施4对预测的突发事件制定应急方案5将应急方案或应急程序公示于醒目位置6进行度突发事件的培训和演练掌握必要的知识与技能7配备相关设备和资源8定期检查维护更新设备和资源使之处于良好备用状态原则1加强领导统一指挥2快速反应控制事态发展3以人为本保护公众利益4公开透明面对公众突发事件的报告和记录的必要性及其两表内容必要性1作为事故处理的一依据2作为安全教育的案例资料3便于应对各种赔偿案件内容1《事故情况记录表》事故发生日期时间地点涉及人员事故过程证人2《工伤情况报告表》事故发生日期时间地点涉及人员基本情况事故过程细节救治过程医疗处理情况证明人办公设备购买和租用的优缺点及其采购程序1购买优点为组织增加固定资产使用方便缺点一次付费过高设备难更新2租用优最初投入费用低并能被获得的利润补偿租用协议包括维护修理便于更新换代缺点常年租用费用过高提前终止合同会有很高赔偿采购程序提出购买申请审批落实费用选择供应商签订供货合同货物验收入库支付货款正确选择办公设备和易耗品供应商须考虑的因素1价格和费用比较不同供应商的要价初次洽谈的价格降低价格方法如批量购买节日削价或将其指定为唯一的办公用品供货商购买后还要考虑费用的支出如占用空间费用存储物品报废存储过多占用资金2质量和交货保证购买后能满足需求选择不合格物品的供应商比较供应商交货的时间供应商能说到做到有诚信很可靠3服务和位置比较为客户提供服务是否方便如所提供的订购方式供应商所在地点方便联络和交货4安全和可靠性送货整个过程中保证货品安全包装存放运输和交货比较供货商卖货手续及相关发票是否齐全如查订货单交货单等了解商家规模的大小经商史上的信誉度如为客户保密的可靠性申请费用以及报销结算的步骤是1申请人提交费用申请报告或填写费用申请表详细说明需要经费的人员时间用途金额等情况并亲自签字2该报告或该表必须经过组织确定的授权人审核同意并签字批准3一种情况是将获得批准的费用申请报告或费用申请表提交财务部门领取支票或现金借款一种情况是先由申请人垫付完成商务工作4在进行商务工作中无论是使用支票还是使用现金都要向对方索取相应的发票其内容中填写的时间项目费用等应与使用者实际用途相符5商务工作结束申请人应将发票附在出差报销单后面并亲自签字提交出纳部门由出纳部门把先前领取的现金数额和支出情况进行结算如果是先由申请人垫付的在提交票据和报销凭单后方可返还现金6如果事实商务工作时计划的费用不够需要超出时应提前向有关领导报告在得到许可和批准后超出的部分才可得到报销制定采购预算方案的程序和内容1程序确定预算基数调研确定采购的产品编写预算方案修改完善方案2内容预算的项目名称目标需要的办公资源采用预算方法测算的依据支付预算标准政府采购主要方式公开招标邀请招标竞争性谈判单一来源询价国务院政府采购监督机构认定的其他方式合理调配和利用办公资源1制定合理的调配计划根据有关开支规定现有库存轻重缓急逐项作出调配计划计划要又预见性和合理性并注意在工作中不断调整满足办公需要B保证重点物品的使用对工作性质重要的部门实行倾斜政策2建立办公资源运行档案购买信息维修合同操作指南所有资源情况列表基本信息日志记录和故障登记3管理办公资源的注意事项及时更新记录按规定清退办公用品设备掌握人员流动情况会议筹备1作用了解会务工作的全局加强协调沟通确保会议目标实现2特点全面性和具体性计划性明确性源中华考试网3原则严格时间事项明确会议必要4内容会议主题于议题会议名称会议议程时间和日期地点需要设备和工具会议文件会议人员组成及人数与会人员的组成会议食宿安排确定会议经费安排会议筹备机构和完成任务的期限会议应急方案的内容1会议中可能出现的意外事件人员问题场地问题设备问题资料问题健康与安全问题与会者情绪问题与会者返程问题行为问题2明确意外事件出现时工作人员的责任3处理会议中意外事件的方法同上组织电话会议的方法发出会议通知分发会议资料安排会场接通电话相互通报出席情况记录组织视频会议的方法视频会议的会场做好会场布置工作配备和检查设备设备维护为减少租用通信线路的时间节约费用远程会议筹备方案特点1远程会议具有节省时间和金钱能够与电话服务机构商定使用录音带做永久记录而且交流更加直接简短的优点2远程会议筹备方案拟定时应预先了解提供电信会议服务公司的服务业务并提前一周与电信会议服务公司预约明确提出自己的要求并提前将下列内容告诉电信服务公司会议日期会议起止时间会议参加人数与会者的电话号码主持人姓名等3会议程序议程及其他材料必须提前寄给与会者以便他们有时间准备会议讨论4远程会议筹备方案中要有专人负责检查远程会议设备是否齐全和正常摆放是否符合要求会议筹备情况检查主要内容1会议准备工作是否充分2文件材料的准备3会议布置情况4礼仪接待人员的准备5环境条件与用品的准备6保卫工作的检查7检查其他内容做好会务筹备情况检查的方法有两种1听取会议筹备人员的汇报1听取汇报的领导要加强前期的调查深入一线发现问题解决问题2会议筹备人员对汇报材料的准备要侧重困难和问题注重实效3选择合适的汇报时间4对会议筹备情况汇报的重点是筹备中的问题因此汇报之后要抓紧催办和落实2会前现场检查1检查会议所需的各种资料要考虑一些特殊人群的需求如提供大号字印刷材料远程会议要提前下发材料2注意气味一些人对香水花露水和浓重的化学气味过敏或高度敏感因此要对所有工作人员提出要求3设立入场登记台为使人们能轻松快捷地登记入场可考虑设置咨询台或登记台张贴会场平面示意图4佩带徽章名牌为方便工作所有工作人员都应佩带徽章或名牌5准备接待休息室应在接待休息室内放置公司标志或旗帜可放置电话机传真机电脑留言条和笔等此外还应备有急救箱6安排接待服务人员配备精通产品和服务的人员事先组织培训回答与会者的提问7远程会议要加强对设备的检查会议协调的内容1协调会议召开的时间地点出席人员列席人员2协调会议相关事项3协调会议议题4协调会议纪要5协调会议决定事项的落实推进会议进程的方法1了解会议主题和议题2严格遵守会议时间3主题明确4鼓励和引导与会者5消除交流故障抵制不和谐因素6合理安排议题7掌握会议休息的时机8适时结束会议会议经费使用的方法来源考试通1以节约为原则需要开支的项目要尽量列的详细具体2向会议筹备委员会的领导人提出申请并按照审批权层层审批3领导审批后由财务部门提取现金或填写支票4支出会议经费5领导审批后按本单位零用现金开支标准和报销的这种财务制度和规定办理结账手续会议总结的目的1检查会议目标的实现情况2检查各小组分工执行情况3检查个人工作情况4表彰先进个人5妥善解决会议遗留的问题高效率会议的决定因素1会议召开的必要性2经过精心准备3地点选择适中4形式多样化5严格执行了会议的各项议程6与会者经过认真确认和专心挑选7严格开会散会时间8会议作出的决定事项9会议经费支出合理10会议服务热情周到信息利用的要求1信息利用要给组织带来效益2信息利用要对社会环境和公众负责不能损害社会环境和公众利益3信息利用要严格遵守信息法规遵守知识产权保护的相关法律法规登记1登记的含义登记即建立信息的完整记录2登记分为两种类型总括登记对存储信息按批分类登记个别登记按信息存储顺序逐件登记3登记形式有两种卡片式登记薄册式登记编码1编码要求编码结构应表示出信息的组成方式及关系2编码步骤分析所有预编的信息选择最佳的编码方法确定数码的位数3编码的两种方法顺序编码法按信息发生的先后顺序或统一标准编码分组编码法利用十进位阿拉伯数字按后续数字来分别信息的大小类提供档案利用的要求及方式1要求依法开展利用工具主动及时开展利用工作不断完善档案服务方式和手段掌握本单位近期工作重点重大活动据此开展档案利用工作2方法开设阅览室提供利用档案外借制发档案复制本提供咨询服务印发档案目录举办档案展览编写大事记的工作步骤和注意事项1接受任务后首先收集有关文件和材料掌握公司成立至今以来发生的一些大事和要事接下来了解编写大事记的注意事项如材料真实编写时突出大事不要漏要点抛掉小事编写大事记注意系统性和条理性简明扼要写完之后要让经理过目经理认为没有问题后将其制作成展板供客阅览了解使用同时要将该大事记放在公司的参考资料里以后逐年编写2大事记主要由大事记记述和时间组成大事记述是大事记的核心部分通过许多重大事件的记述反映历史发展的概貌和规律大事的合理选择是撰写着部分之一大事时间要求有记载准确的日期不用模糊的字词而且对每件大事均写明某年某月某日尔后再按大事发生的时间顺序进行排列1看秘书的着装看是否着职业装2办公桌是否整洁信函要分类放置3在打电话时注意①电话要在铃响三声内接电话②要用礼貌用语如您好等③上班时间不得占用电话聊天4保密①不能对好朋友泄密②不能为了炫耀泄密③不能因为老板吵你赌气泄密秘书在大门口迎接领导在会议室等待迎接客人应坐在右边签字厅应整洁干净签字桌应为长桌桌布应为绿色实现应准备好签字用具如合同文本签字笔吸墨器等桌上要摆放双方国旗入座座位助签人应在主签人的后面其他随从人员的位置要注意合同第一次交换由助签人完成第二次交换由签字人完成到最后要照相留念注意站的位置共饮香槟酒互相庆祝最后谈话要注意不谈政治宗教不问婚否身子预言注意OK在不同国家的意思不同注意场地的选择点菜时要注意对方有无忌口迎客的方式入座的顺序关于在宴请的过程中出现的一些聊天注意事项可能涉及到招标书的准备工作和投标注意其日期秘书要为上司准备好信息资料电话保密工作会议通知包括哪些内容管理上司日志时若上司日志发生变化则应当先调整上司日志再调整自己的日志然后提醒上司日志已变化最后通知对方并致歉三有关商务旅行秘书与领导一起出行可能还有其他人员399页的表格准备好后要想上司汇报召开全体出访人员预备会给上司提醒注意沟通策略这是一个对外的横向沟通问题曾经考过的实务题背景说明你是宏远公司行政秘书高叶下面是行政经理苏明需要你完成的几项任务一15分备忘录发自行政经理苏明发给秘书高叶日期2004年3月22日内容为了响应市政府提出的全民健身迎接奥运的号召培养团队精神优化企业形象公司决定今年4月至8月间以部门为单位每天利用20分钟时间在全体员工中开展学做第八套广播体操及其比赛活动按照先培训骨干再带动员工的方式推动此项活动的开展8月中旬进行比赛为此请你草拟开展此项活动的计划明日交我审阅待总经理核准后执行参考答案备忘录发自秘书高叶发给行政经理苏明日期2004年3月22日内容关于开展学做第八套广播体操及比赛活动的计划为了响应市政府提出的全民健身迎接奥运的号召培养团队精神优化企业形象根据公司广大员工迫切要求开展健康有益的文体活动的愿望本着经济务实的原则公司决定在今年4月至8月间在全体员工中开展学做第八套广播体操的活动活动安排或活动内容以学做第8套广播体操为文娱活动的目标达到人人都会做人人做得好的标准二保障措施或活动方式1公司各级领导干部要率先垂范以积极锻炼身体的实际行动推动此项活动顺利展开2以部门为单位切实组织好本部门全体员工开展好此项活动3按照先培训骨干人员再带动全体员下的方式推动此顶活动三活动步骤或时间安排全部活动分为学做和比赛两个阶段自4月1日至7月底之前为学做阶段以每日20分钟工间操时间作为集体学做广播操时间各部门要切实督促并组织好员工参加学习和训练保证正出勤率8月上旬进入比赛阶段公司将组成由外聘体育教师和各部门推荐的骨干成员共同参加的裁判小组并采取分散评比的形式评出集体一等奖1名二等奖2名三等奖3名公司对获奖单位进行通报表彰并给予物质奖励希望公司全体员工积极投身到学做广播体操的热潮当中通过学做广播体操的活动增强身体素质改善精神面貌培养团队精神以实际行动响应市政府提出的全民健身迎接奥运的号召宏远公司印二〇〇1本题满分为15分2标题书写准确规范得体给1分3导语部分有行文根据行文目的的说明表达清楚简洁明了给2分4主体部分共9分分为主要内容措施保障活动步骤三个方面各给3分5结尾部分提出希望或号召均可给1分6落款给1分7成文日期年月日书写齐全给1分8若表达欠准确流畅格式构成有遗漏有错别字现象可酌情扣1～2二20分备忘录发自行政经理苏明发给秘书高叶日期2004年3月25日内容公司拟在上海成立分销公司销售本公司产品准备设置一个销售厅同时设立销售科财务科办公室三个部门请你列出设计办公结构和布局需要考虑的因素供我参考以便做出最后设计方案另外请你帮我考率一下销售厅和财务科应当采用的办公结构布局类型并说明理由谢谢参考答案备忘录发自秘书高叶发给行政经理苏明日期2004年3月25日内容1设计办公结构和布局需要考虑的因素1 职工的人数人数多需要的空间就要大费用也要增加2 购买和租用的面积面积越大费用也越高尤其是在上海市的中心地带地价非常昂贵必须仔细斟酌3 机构的建设办公空间的分类如需要的部室4 组织经营的性质或内容如我们是建一个分销公司以销售我公司产品为主5 部门间的有效联系以确保科学有效实施工作流程减少或避免不必要的重复和浪费如将业务相关联相衔接的部门安排近邻减少工作人员和文件流动的次数和距离6 办公室的间隔方式应符合工作的需要和保密的需要如开放式办公室的设计能增强人们的交流而封闭式办公室的设计则易于保密7 走廊楼梯通道的宽窄和畅通符合安全需要并安排好公用区域8 办公室随组织发展变化的变更需要具有灵活性如采用容易竖立移动或拆除的间隔物可以给办公室的设计和改变提供更大的选择2我选择的销售科和财务科的办公结构布局类型1 销售大厅的办公结构布局类型用全开放式办公室充分利用大厅面积销售产品节省费用能容纳更多人员2 财务科的办公结构布局类型用封闭式办公室这样安全保密工作容易精力集中评分说明1本题满分为20分．2设计办公结构和布局需要考虑的因素共8点每点2分共14分答出其中7点即满分14分若闸述得不清晰每点可酌情减1分3选择销售厅和财务科的办公结构布局类型共6分销售大厅和财务科各占3分其中选择办公室结构布局类型正确给1分清楚说明理由给2分理由阐述的不清晰可酌情减1分4若考生答案与参考答案有距离只要阐述符合情理可参考各点分值酌情给分三15分便条高叶为了充分发挥档案的作用公司拟组织有关人员利用档案编写大事记请你说明什么是大事记并列出大事记的构成以及编写大事记的原则和要求以供编写人员参阅谢谢行政经理苏明2004年3月14日参考答案1大事记的含义大事记是按照时间顺序简要地记载一定历史时期发生的重大事件的参考资料2大事记的构成1 大事时间要求记载准确日期按大事先后顺序排列2 大事记述通过许多重大事件的记述反映历史发展的概貌和规律3编写大事记的原则1 尊重历史2 尊重事实3 维护事务的本来面貌4 客观加以记述4编写大事记的要求1 正确真实2 大事突出3 系统条理4 简明扼要评分说明1本题满分为15分2大事记的含义有3个要点每点1分共3分3大事记的构成共4分包含两方面的内容各占2分其中答出两个方面的名称各给1分进一步分析说明各给1分4编写大事记的原则共4点每点1分共4分5编写大事记的要求共4点每点1分共4分一15分便条高叶为了促进公司业务的发展经研究决定成立公司信息开发部请你今天下午两点在公司培训教室向信息开发部全体工作人员介绍信息开发的意义及信息开发工作中应当注意的事项谢谢行政总监苏明xx年x月x日二20分便条高叶前两周你部门在处理收到的文件时出现了多次泄密情况特别是负责处理《新。
国家三级秘书取证复习应重点掌握的内容
冲刺复习应重点掌握的内容（只复习此内容）一、基础知识部分. 二、三、四自然段. 最后一行. 第一、二行，⑹印章. 倒数第二段前两行. 第四自然段. 文书的四要素，占有材料的两条途径. 选择材料项原则. 对主题的个要求. 对结构的个要求. 第一行：运用第一人称的文体，第八行：运用第三人称的文体. 常用的种说明方法的概念第八自然，“下定义”. 第二自然段. 显示器的维护和保养应注意的几个方面. 整理碎片的价值在于合并磁盘空间，提高计算机运行速度（补充内容）. 第一、二行. 第十二、三、四行.（一）启动程序种. （三）选取文本（）、（）、（）. 第、行. 倒数第行. （二）设置段落格式. （三）设置页面格式第、行. 第、、行. 第、行. .单元格地址（）、（）、（）、（）种. 倒数行、倒数、行. 设置幻灯片的填充效果（）、（）两种操作方法. 启动幻灯片反映（）、（）、（）、（）种. 第、、行. 第、、行. 第、、、、行倒数、行. 第、、、、行. 第、、、行. 第、、、、、、、行、我国的大网络及字母代号. 的含义. 第、、行. 第、行. 第、、、、、行. 有效沟通的两个前提. （）构建良好的倾听环境主要包括种. 倒数、、行. 倒数、行. 倒数行. 倒数、、行. 、秘书——）、）、）、）. 第、行. 危机征兆的认定（）、（）、（）、（）、（）. 倒数行会议记录的种方法. 倒数行. 倒数、行（）中的）、）、）、）. （）、（）、（）定义. 、略写法. 第、、自然段，三、计算机速记的应用领域. 倒数、、行. 第三自然段最后一句话，倒数第自然段最后一句话. 股权融资的特点. 债务融资的特点. 最后自然段. 第三自然段第三行至结束，第七自然段第三、四行. .人员招聘原则. 以社会公众为工作对象. 第、、行. 倒数第行. 倒数第行. 倒数第、行. .流转税下数第行. 增值税是我国第一大税种. 第、行. 第、行. 倒数第、、行. 股票的基本特征（条）. 倒数第、、、、行. 第、行. 第、行。
秘书三级资格考试理论知识
秘书三级资格考试理论知识秘书三级资格考试理论知识一、秘书的职责和任务秘书作为一个组织的重要职位，担负着协助管理者完成各种工作任务以及组织日常运营的职责。
秘书的主要任务包括但不限于：协助管理者开展工作、处理文件和资料，组织会议和活动，安排和管理日常流程，与内外部人士进行沟通和联络，协调各部门之间的合作，处理日常办公室事务等。
秘书需要具备良好的沟通能力、组织能力、协调能力和解决问题的能力。
二、文件和资料管理文件和资料管理是秘书工作中非常重要的一项任务。
秘书需要对各种文件和资料进行收集、整理、归档和管理，以确保各种信息的准确性和有效性，并保证其能够方便地被访问和利用。
秘书需要了解不同种类的文件和资料的管理规则和方法，熟悉使用办公软件和文档处理工具，掌握文件编号和存档规则，同时要保证文件和资料的保密性和安全性。
三、会议和活动组织秘书经常需要组织和协调各种会议和活动，包括但不限于部门会议、培训会议、研讨会、座谈会等。
秘书在组织会议和活动时需要安排会议场地、制定议程、发送邀请函、协调参会人员、准备会议资料、记录会议纪要等。
秘书需要具备良好的组织能力和协调能力，确保会议和活动的顺利进行，并及时处理会议和活动中的问题和需求。
四、日程安排和时间管理秘书需要协助管理者管理日程安排和时间安排。
秘书需要根据管理者的日程安排安排会议和活动，同时需要掌握时间管理的技巧，合理安排自己的工作时间，合理分配优先级，确保工作的高效和有效。
在日程安排和时间管理方面，秘书需要掌握一些基本的工具和技巧，如日历和计划表的使用、设定目标和制定计划、分解任务和设置截止日期等。
五、通信和联络秘书作为管理者和组织内外部人士之间的桥梁和纽带，经常需要进行各种沟通和联络工作。
秘书需要熟练掌握书信和电子邮件的写作和发送，具备良好的沟通和谈判能力，能够有效地与内外部人士进行沟通和协调，处理各种信息和问题，并及时向管理者汇报和反馈工作进展情况。
六、办公室事务处理作为管理者的助手，秘书需要处理各种日常办公室事务，包括但不限于：接待来访人员、接听电话、安排会议室和座位、管理办公用品和设备、处理内外部人士的咨询和问题、协助管理者解决日常工作中的各种困难和矛盾等。
三级秘书知识点归纳(超全哦!)
会议筹备方案的拟订内容：1确定会议的主题和议题2名称3时间和地点(会场大小适中、交通方便、环境适合、附属设施齐全如：设备停车场、场租合理)4与会代表的组成5议程6所需的设备和工具7文件的范围以及文印或复制工作8住宿和餐饮安排9经费预算10会议的筹备机构与人员分工。
（总指挥（或秘书长）整个活动的总负责、总协调；副总指挥（或副秘书长）协助总指挥，负责常务工作；宣传策划组会议形式、发奖形式、奖品礼品定制、条幅内容、制作、娱乐活动策划；会务组负责参会代表的吃、住、行、接送站等，以及相关物资、资料的准备，费用的预算、决算等；秘书组会议内容的策划、发言稿的跟踪、PPT制作、会议资料的整理、汇编1、1会议议程主管副总经理主持2会议议题3会场设备和用品准备公司前台秘书4会议材料准备总经理办公室5会议服务工作行政部综合协调2、1会议召开办法2会议筹备工作3会议食宿4会议经费5开幕式拟请公司总裁讲话作用：1确保会议的周密组织2服务质量和沟通协调到位3领导的意图得以贯彻执行。
电话会议：交流信息的特点1方便灵活，准备时间短，回复迅速，是电子通信会议中花费最少的，更能激发创造性思维，容易修正自己的观点2缺少身体语言，难以进行互动交流，缺少文本，难以传递大量细节信息3为了提高电话会议的效率可搭配使用其他通信方式4适用于分公司不远规模不大的企业信息工作要求 1准确发出开会信息，说明是否设分会场，强调准时到会2认真发放会议书面信息材料3合理安排会场信息传输设备4按时接通电话5互相通报出席情况6做好会议记录7做好讲话准备视频会议：特点1打破了空间的限制2节省时间、费用3实现了声音图像同时传送4交流效果好4适用于布置重要工作、宣布重大决定、商量紧急措施5局限：初始准备时间较长，投入成本高，没用面对面的互动效果，交流不够深入广泛信息工作要求1发出开会信息2分发文件信息资料3布置会场4设置与检查会场信息传输设备5做好会议信息准备6采用先集中后分散的形式7汇总情况信息远程会议筹备方案特点 1远程会议具有节省时间和金钱,使用录音带做永久记录,交流更加直接,简短的优点 2应预先了解提供电信会议服务公司的服务业务,并提前一周与电信会议服务公司预约,明确提出自己的要求,并提前将会议日期、会议起止时间、会议参加人数、与会者的电话号码、主持人姓名等告诉服务公司3提前向客户发邀请并确认4会议程序、议程及其他材料必须提前寄给与会者 5要有专人负责检查远程会议设备是否齐全和正常摆放是否符合要求6会议主持人应做好会议进程的引导工作，提高座谈会的效率会务机构分工的要求：会务机构分工主要指会议组织部门和人员落实。
秘书三级基础知识
第一章文书基础1.应用文书的定义、类型。
2.应用文书下属各类别文书（即行政公文、事务文书、商务文书）的定义，以及隶属于这三种文书的文种名称。
3.国务院《国家行政机关公文处理方法》中规定的13种公文。
4.发文办理的定义及程序。
5.草拟的六点要求。
6.审核的定义与重点。
7.签发的定义与负责人签发责任。
8.复核的定义与重点。
9.通用公文格式的定义。
10.通用公文用纸和印装规格。
11.通用公文中各要素标识规则（本章中重要的考核知识点，特别要注意秘密等级和保密期限、发文字号、签发人、标题、主送机关、成文日期、印章、主题词、印发机关和印发日期等要素的标识规则）12.通用公文三种格式（信函式、命令式、会议纪要），应将教材中的各种格式图进行对比重点理解13.事务文书与商务文书的格式（只作一般性的理解）。
14.应用文书的四要素（材料、主题、结构、语言）。
15.材料的定义和材料工作环节。
16.结构的内容和四点要求。
17.语言的定义和运用语言的标准。
18.应用文书专用语言，特别要记住材料中例子。
19.叙述的定义、人称与类型。
20.议论的定义、类型与方法21.说明的概念、方法。
第二章办公自动化基础1.计算机的硬件系统，重点放在CPU以及存储器上，要掌握随机存储器、硬盘、软盘、光盘、以及各种移动存储设备的功能与特点。
2.开关机的正确顺序及方法。
3.“死机”的处理方法4.常规硬件及计算机软件系统的维护方法5.计算机病毒的防治。
6.Windows XP窗口基本操作、对话框及有关菜单的一些约定。
7.Windows XP中的文件管理（文件的创建、移动、复制、删除、重命名、查找、查看），这是考核的重点。
8.Window XP中的程序管理，主要掌握启动程序、切换程序及快捷方式的使用。
9.Word2003中文档的输入与保存，特别注意工具栏中的按钮与菜单中的命令在功能上的区别。
10.Word2003中文本的编辑，这是考核的重点。
11.Word2003中表格的处理，重点放在表格的修改和排版上。
2023年三级秘书考前复习重点必备
三级秘书考前复习重点: 第一章第一节会前筹办一、会议方案旳拟订（一）会议筹办方案旳概述:1.会议筹办方案旳内容:会议筹办方案包括如下几种构成部分:（1）确定会议旳主题与议题。
（2）确定会议旳名称。
（3）确定会议和议程。
（4）确定会议旳时间性和地点。
（5）确定会议所需设备和工具，要满足会议旳需要（6）确定会议文献旳范围，并做好文献旳印制或复制工作。
（7）确定会议与会代表旳构成。
（8）确定会议经费预算。
（9）确定会议住宿和餐饮安排。
（10）确定会议旳筹办机构，大型会议需要确定筹办机构与人员分工。
2.会议筹办方案旳作用:(1）保证会议旳周密组织（2）保证会议服务质量和沟通协调到位;（3）保证会议领导旳意图得以贯彻执行3. 会议及视频会议（1）会议交流信息旳特点1）会议:①以便灵活，准备时间短，答复迅速。
②缺乏身体语言，难以进行互动交流；缺乏文本，难以传递大量细节信息。
③为了提高会议旳效率，增进信息与交流，可搭配使用其他通信方式（如、电子邮件）。
2）会议信息工作要旳规定: 会议要按照一定旳工作程序和工作要点进行，详细规定如下：1精确发出开会信息；2认真分发会议书面信息材料；3合理安排会场信息传播设备；4准时接通；5互相能报出席状况；6做好会议记录。
（2）视频会议1）视频会议旳特点:①声音和图像同步传送。
②不受空间旳限制。
③节省时间、费用。
④交流效果很好。
⑤视频会议旳交流不够深入广泛。
2）视频会议信息工作旳规定由于视频会议效率高，投入也大，因此必须高原则、严规定，踏踏实实做好会务工作。
详细规定有：1 发出开会信息；2分发文献信息资料；3布置会场；4置与检查会场信息传播设备；5做好会议准备；6采用行集中后分散旳形式；7汇总状况信息。
4.远程会议筹办方案旳长处:远程会议具有节省时间和金钱、与服务机构约定使用录音带旳形式做永久记录、交流愈加直接与简短旳长处。
5.会务机构分工旳规定会务机构分工重要指定会议组织部门和人员贯彻。
秘书国家资格考试三级考试之理论知识
秘书国家资格考试三级考试之理论知识秘书国家资格考试是一项旨在评估考生在秘书工作理论知识方面的能力和水平的考试。
该考试分为三个级别，其中第三级考试主要涵盖了秘书工作的基本理论知识。
本文将从秘书的职责、秘书的行政管理、秘书的办公室技能和秘书的沟通技巧等方面分别进行阐述， total约2000字）。
秘书作为一个职业，通常承担着组织和协调工作的重要职责。
首先，秘书需要具备良好的组织能力，能够合理安排和安排工作流程，确保工作的高效进行。
同时，秘书还需要具备较好的协调能力，能够与其他部门和员工良好合作，保持良好的办公环境。
此外，秘书还需要具备良好的记录和整理能力，能够及时准确地记录和归档重要的文件和事务。
在行政管理方面，秘书还需要了解和掌握一些基本的行政管理概念和技能。
首先，秘书需要熟悉和了解组织的官方文件和规章制度，能够根据不同的工作场景和需求制定相关的工作计划和流程。
其次，秘书还需要能够有效地组织会议和活动，并能够处理好与会人员的来访和沟通工作。
此外，秘书还需要具备一定的文件写作和处理能力，能够准确地撰写和处理各种工作文件和报告。
秘书的办公室技能也是其工作中的重要一环。
办公室技能主要包括文件处理、电脑操作、办公设备等方面的能力。
秘书需要具备较好的文件处理能力，能够熟练掌握文件的分类、登记、归档等工作流程，并能够根据需要准确地提取和查找相关文件。
此外，秘书还需要熟练掌握电脑操作，能够熟练使用常见的办公软件和办公设备，提高工作效率。
同时，秘书还需要具备一定的数据统计和分析能力，能够按照要求处理和分析相关的数据和信息。
在沟通技巧方面，秘书需要具备良好的口头和书面沟通能力。
首先，秘书需要能够清晰有效地表达自己的意思，能够准确地理解他人的意思，并能够做到遵守工作规范和保密原则。
其次，秘书还需要具备一定的外语能力，能够与外语人员进行基本的交流和沟通。
此外，秘书还需要能够高效地处理来访电话和电子邮件，能够及时准确地回复和处理相关事务。
三级秘书资料
三级秘书资料第一章第一节会议筹划的订定（一）会议预备筹划的概述:1.会议预备筹划的内容:会议预备筹划包含如下几个构成部分:（1）确信会议的主题与议题。
（2）确信会议的名称。
（3）确信会议订定合同程。
（4）确信会议的时刻性和地点。
（5）确信会议所需设备和对象，要知足会议的须要（6）确信会议文件的范畴，并做好文件的印制或复制工作。
（7）确信会议与会代表的构成。
（8）确信会议经费预算。
（9）确信会议住宿和餐饮安排。
（10）确信会议的预备机构，大年夜型会议须要确信预备机构与人员分工。
2.会议预备筹划的感化:(1）确保会议的严密组织（2）确保会议办事质量和沟通调和到位;（3）确保会议引导的意图得以贯彻履行3.德律风会议及视频会议（1）德律风会议交换信息的特点1）德律风会议:①便利灵活，预备时刻短，答复灵敏。
②缺乏身材说话，难以进行互动交换；缺乏文本，难以传递大年夜量细节信息。
③为了进步德律风会议的效力，促进信息与交换，可搭配应用其他通信方法（如、电子邮件）。
2）德律风会议信息工作要的要求:德律风会议要按照必定的工作法度榜样和工作要点进行，具体要求如下：1精确发出开会信息；2卖力分发会议书面信息材料；3合理安排会场信息传输设备；4按时接通德律风；5互相能报出席情形；6做好会议记录。
（2）视频会议1）视频会议的特点:①声音和图像同时传送。
②不受空间的限制。
③节俭时刻、费用。
④交换后果较好。
⑤视频会议的交换不敷深刻广泛。
2）视频会议信息工作的要求因为视频会议效力高，投入也大年夜，是以必须高标准、严要求，踏扎实实做好会务工作。
具体要求有：1 发出开会信息；2分发文件信息材料；3安排会场；4置与检查会场信息传输设备；5做好会议预备；6采取行集中后分散的情势；7汇总情形信息。
4.长途会议预备筹划的长处:长途会议具有节俭时刻和金钱、与德律风办事机构商定应用灌音带的情势做永久记录、交换加倍直截了当与简短的长处。
5.会务机构分工的要求会务机构分工重要指定会议组织部分和人员落实。
秘书三级证书 简历
秘书三级证书简历
简历应由本人根据自身实际情况书写，以下仅供参考，请您根据自身实际情况撰写。
个人信息：
姓名：XXX
性别：XX
出生日期：XXXX年X月X日
联系电话：XXXXXXXXX
电子邮件地址：
教育背景：
XXXX年-XXXX年 X科 XX专业 XX大学
工作经历：
XXXX年-至今 X公司秘书三级证书
工作职责：
1. 负责公司内部文件的管理和存档，包括文件分类、编号、归档等；
2. 负责公司会议的组织和安排，包括会议通知、会议记录、会议纪要等；
3. 负责公司内部通讯的传递和回复，包括邮件、短信、电话等；
4. 负责公司领导的工作安排和行程安排；
5. 协助公司领导处理日常事务和文件。
自我评价：
本人具有良好的沟通能力、组织能力和协调能力，工作认真、负责、细心。
三级秘书考试基础知识精简版
文书基础应用文书——各级机关、企事业单位、社会团体以及个人处理事务中经常应用的具有一定格式的文体总称。
应用文书主要分为三类：行政公文——在行政管理过程中形成的具有法定效力和规范体式的文书，是依法行政和进行公务活动的重要工具。
又称“通用公文”。
主要有13种公文：命令（令）、决定、公告、通告、通知、通报、议案、报告、请示、批复、意见、函、会议纪要、事务文书——处理日常事务所使用的文书。
主要包括：传真稿、备忘录、请柬、邀请信、简报、会议纪要、计划、总结、述职报告、讲话稿等。
商务文书——处理商务业务所使用的文书。
主要包括：意想书、定货单、商品说明书、市场调查报告、招标书、投标书、合同、可行性研究报告。
通用公文的制发程序：草拟——审核——签发——复核——缮印——用印——发文登记——分发事务文书、商务文书的制度发程序：草拟、审核、定稿、公布、操作一、通用公文的格式：指公文的外观样式，即通用公文用纸、印装的规格和其需要标识的各要素所构成的外部形态。
通用公文用纸和印装规格（要求字目闪动）:采用国际标准A4型纸、公文页面与版心尺寸、文字符号从左至右横写、横排，一般每面排22行，每行排28个字、公文左侧骑订或平订，不掉页；后背平整、不空。
眉首包括：公文份数序号、秘密等级和保密期限、紧急程度、发文机关标识、发文字号、签发人（会签人）、红色反线秘密公文的秘密等级共有三级：“绝密”、“机密”、“秘密”。
公文标题三要素：发文机关名称、公文主要内容、文种主题词：又称“关键词”、是公文中代表其内容特征的、最能说明问题的、起关键作用的词。
标注在公文末页下部，抄送范围上方。
其标引的顺序先标类别词，再标类属词。
主题词的数量一般三到五个，不超过５个。
原则是“谁办文，谁标引”版记中各要素下均加一条黑色反线,目的：1、显示各要素之间的区别；2、显得美观好看,注意的是：最后一个要素之下要有一条反线。
通用公文的特定格式：信函式格式、命令式格式、会议纪要格式事务文书、商务文书的格式:除了简报等个别文种外，大多文书不具有版头、主体、版尾这样严格的三大板块的划分；事务文书与公务文书包含多个文种，这些文书各有各的格式规范与要求，如请柬有其固定的格式；合同、标书也有约定束成的格式。
秘书资格考试三级实务资料
秘书资格考试三级实务资料秘书资格考试三级实务资料一、社会环境与公文管理社会环境的变革对于公文管理工作产生了重要影响。
在信息时代的背景下，公文管理工作要更加高效、便捷。
为了适应社会环境的变化，公文管理工作需要引入现代化的信息技术，加强公文管理的科学性、规范性和便捷性，提高办公效率。
公文管理是一个系统工程，其中包括文件的制度建设、档案管理、信息管理等方面。
公文管理要求具备一定的组织、计划能力，要能够合理安排工作，协调各方面的关系。
在公文管理中，要注重信息的传递和保密工作，要及时、准确地传递信息，并做好相应的保密措施。
二、公文的分类与撰写公文可以根据表达内容的不同进行分类，主要可以分为行政文书、内外部函件、学术论文等。
行政文书主要用于传递政府机关、企事业单位之间的工作安排和决策等信息，并做出相关的回应和执行；内外部函件主要用于机关、单位之间、个人之间的信息传递和沟通，一般涉及较为具体的个人事务；学术论文就是在学术界中发表的研究成果，要具有科学性、严谨性。
撰写公文要根据不同的文种和具体需求来选择合适的表达方式和文体，并注意文体的统一和规范。
在撰写公文时，要注意语言的简练明了、通俗易懂、格式的规范统一、字迹的规整等要求。
此外，还要注意保持文风的稳定、礼貌和尊重对方的原则。
三、公文的审批流程与办理程序公文的审批流程与办理程序是公文管理工作的重要组成部分，涉及公文在机关、单位中的流转和处理。
在审批流程和办理程序中，要注意事项的及时汇报和妥善处理，不得拖延时间或私自处理。
公文的审批流程一般包括起草、审批、签发和分发等环节。
起草环节是起草者根据需求和要求撰写公文内容；审批环节是由上级机关或单位对公文进行审阅和批准；签发环节是由主管领导或机关负责人签字并盖章；分发环节是把公文分发给相关人员或部门。
在办理程序中，要注意公文的保存、传输、交接等事项，确保信息的及时传递和处理。
四、公文的保管与档案管理公文的保管与档案管理是公文管理工作的重要环节。
三级秘书基础知识复习提纲
三级秘书基础知识复习提纲三级秘书基础知识复习提纲：一、办公室管理1. 办公室规范和道德规范a. 办公室规章制度b. 文明礼仪和职业道德2. 信息管理a. 文件管理和档案管理b. 电子邮件和网络文件管理3. 日常办公设备使用与维护a. 复印机和传真机的使用b. 打印机和扫描仪的使用c. 电话和传真的使用及礼仪d. 办公设备的维修与保养二、会议和会务管理1. 会议筹备与组织a. 会议类型与目的b. 会议议程和流程c. 会议材料和设备准备2. 会议记录与纪要a. 会议记录的要点和格式b. 会议纪要的撰写和分发3. 会议礼仪与岗位分工a. 会议主持人的职责与技巧b. 会议参与者的礼仪要求三、文件处理与写作1. 文件的分类与处理a. 公文和商务信函的特点与处理b. 内部文件和外部文件的处理方式2. 文件撰写与修改a. 内外文件的格式和结构b. 文字的表达与修改技巧3. 文件审核与归档a. 文件审核的流程和要求b. 文件归档的分类和管理方法四、商务礼仪与礼仪接待1. 商务礼仪的基本原则与要素a. 礼仪形象与仪容仪表b. 商务社交与人际交往技巧2. 客户接待与商务招待a. 客户接待的要点与礼仪b. 商务招待的策划与组织五、人际沟通与协调技巧1. 沟通的概念与基本原则a. 沟通的类型和目的b. 有效沟通的要素与技巧2. 人际关系的处理与协调技巧a. 处理冲突与矛盾的方法和技巧b. 协调团队与部门间的关系与合作六、行政助理职能与能力1. 行政助理的职能与角色a. 了解行政助理的职责与岗位要求b. 行政助理在组织中的作用与贡献2. 行政助理的能力与提升a. 提高沟通与协调能力的方法与技巧b. 学习与发展行政助理职业技能七、秘书工作的专业素养1. 秘书工作的价值与意义a. 秘书工作在组织中的地位与作用b. 提升秘书工作的价值与贡献2. 秘书工作的专业素养要求a. 学习与掌握秘书工作的专业知识与技能b. 建立良好的职业道德与操守以上提纲仅为参考，可以根据实际情况进行调整和完善。
三级秘书考试复习资料-全-
国家职业资格证----三级秘书资格证复习资料目录第一章三级秘书职业资格证简介及应用前景第二章三级秘书职业资格证考核方案第三章三级秘书职业资格证考试题及答案第一章三级秘书职业资格证简介及应用前景1.考试简介秘书职业主要指从事办公室程序性工作、协助上司处理政务及日常事务并为决策及实施提供服务的人员。
它包含了从企业基础文书、专职文秘到高级行政助理等一个完整的行政辅助人员体系，要求从业人员具备较强的文字和语言沟通能力，综合协调与合作能力，逻辑思维和分析能力等。
秘书考试一年两次，上半年5月份考试，下半年11月份考试，具体考试时间每年略有不同。
考试内容分秘书（涉外）、秘书（普通）两个种类，每个种类分国家职业资格五级、四级、三级和二级共四个级别。
其中，秘书（涉外）专业外语考核设英语、日语、俄语3个语种，报考人员可根据自己的专业语种，任选一种语言应试。
秘书职业是企、事业单位管理中一个很重要的工作。
许多发达国家对秘书人员都有严格的要求，凡从业人员要持有秘书职业证书。
我国决定推行秘书职业资格证书制度，规定凡在企事业单位、涉外机构中从事秘书工作的人员，都要接受秘书职业资格鉴定，取得资格证书，然后持证上岗。
2. 应用前景随着社会的高速发展，各领域各层次的人员分工愈加细化，以往单纯的管理工作需要多人分工合作才能保证其高速和有效，决策活动已经在决策者层面上逐步与相关的信息加工处理等辅助性活动相分离，作为行政管理协助者性质的秘书职业已经在各个工作领域中占据重要的作用。
在“作为秘书您的主要工作是什么”的调查项目中有，文字档案管理以34.25％的比例成为秘书们的主要工作，其余的工作还有行政后勤管理26％；协助老板参与经营管理18.27％；组织协调公司会务12.49％；公关与政府关系5.02％和和老板出差跑来跑去3.97％。
调查数据显示，秘书工作中有将近20％的内容是协助参与公司的经营管理的。
和高高在上的老板比较，秘书有更多的机会接近各个部门的基层员工，了解来自第一线的信息反馈，和一般的部门主管比较，和管理层天时地利的接近优势，使得秘书又具备对公司整体战略部署更全面的了解和体会，从这点上看，老板在决策过程中，多听取秘书出谋划策是很有参考价值的。
三级秘书概念资料
第一章会议管理会前充分周密安全1会议筹备方案：确定主题与议题（有切实依据，结合本单位的实际，明确目的）会议名称，议程，时间地点，所需设备工具，文件的印制复制，与会代表的组成，经费预算，住宿餐饮，筹备机构与人员分工）2会议筹备作用：会议周密组织，服务质量沟通协调到位，领导意图贯彻执行3电话会议特点：灵活迅速花费少，少身体语言少文本传递信息少，可用传真电子邮件，适用公司不远小公。
要求：准确发开会信息，发书面材料，安排会场传输设备，按时接通电话，互通出席，会议记录4视频，同步会议，声像同传，无空间限制，节省时间费用，交流效果好，初始投入高。
要求，发出开会信息，分发资料，布置会场，检查设备，信息准备，集中分散，汇总信息5远程，节省时与钱，电信服务公司，材料提前寄给与会人员，专人检查设备6会务分工要求：会议规模类型组织人员，分工明确责到人，加强协调定期沟通。
7筹备方案程序：组建会议筹备委员会，分筹备小组，形成方案，领导审察8检查筹备主要内容：是否充分，排除干扰，环境用品，文件材料，会场布置，保卫，其他。
方法：1.听取筹备人员汇报，侧重困难注重实效，汇报时间恰当，薄弱环节加强 2.现场检查，事项清晰，气味，入场登记台，带徽章名牌，休息室。
安排接待服务人员。
9会议文件审核：准确完整，主题，政策方针，实际，与相关部门会商意见一致，中心突出。
方法，对校，折校，读校。
程序，起草秘书自审，主管秘书初审，会审，领导终审。
10会议应急方案：内容与方法备用1.人员，场地，设备，资料，健康安全，行为2，负责人员。
原则：思想重视，人财物措施到位，定期检查。
注意：住宿妥善，餐饮周到，医疗卫生，交通，通讯服务，娱乐生活丰富，值班人员。
方法，综合管理统筹安排，责任意识有备无患，加强责任制。
会中11推进会议进程的原则：倾听少打断谈话，树立自信心，消除交流障碍，强调问题，用人际交流技巧。
程序，了解议题议程，准时宣布开会，有效引导议题。
12会议经费使用监督，报告会议，自我控制，质量，损益平衡表，比率分析，审核逐项细审。
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/ms/zhidao/biji/20090816/145650142.html第一章第一章第一节会议方案的拟订（一）会议筹备方案的概述:1.会议筹备方案的内容:会议筹备方案包括如下几个组成部分:（1）确定会议的主题与议题。
（2）确定会议的名称。
（3）确定会议和议程。
（4）确定会议的时间性和地点。
（5）确定会议所需设备和工具，要满足会议的需要（6）确定会议文件的范围，并做好文件的印制或复制工作。
（7）确定会议与会代表的组成。
（8）确定会议经费预算。
（9）确定会议住宿和餐饮安排。
（10）确定会议的筹备机构，大型会议需要确定筹备机构与人员分工。
2.会议筹备方案的作用:(1）确保会议的周密组织（2）确保会议服务质量和沟通协调到位;（3）确保会议领导的意图得以贯彻执行3.电话会议及视频会议（1）电话会议交流信息的特点1）电话会议:①方便灵活，准备时间短，回复迅速。
②缺少身体语言，难以进行互动交流；缺少文本，难以传递大量细节信息。
③为了提高电话会议的效率，增进信息与交流，可搭配使用其他通信方式（如传真、电子邮件）。
2）电话会议信息工作要的要求:电话会议要按照一定的工作程序和工作要点进行，具体要求如下：1准确发出开会信息；2认真分发会议书面信息材料；3合理安排会场信息传输设备；4按时接通电话；5互相能报出席情况；6做好会议记录。
（2）视频会议1）视频会议的特点:①声音和图像同时传送。
②不受空间的限制。
③节省时间、费用。
④交流效果较好。
⑤视频会议的交流不够深入广泛。
2）视频会议信息工作的要求由于视频会议效率高，投入也大，因此必须高标准、严要求，踏踏实实做好会务工作。
具体要求有：1 发出开会信息；2分发文件信息资料；3布置会场；4置与检查会场信息传输设备；5做好会议准备；6采用行集中后分散的形式；7汇总情况信息。
4.远程会议筹备方案的优点:远程会议具有节省时间和金钱、与电话服务机构商定使用录音带的形式做永久记录、交流更加直接与简短的优点。
5.会务机构分工的要求会务机构分工主要指定会议组织部门和人员落实。
会务机构的各部门需明确各息的任务和要求。
具体要求如下：（1）要根据会议的规模和类型组织人员队伍。
（2）会务机构要分工明确、责任到人。
（3）加强协调，定期沟通。
（二）会议筹备方案和制定程序会议筹备方案的制定程序为：组建会议筹备委员会分成筹备小组形成筹备方案领导审核方案。
二、会务筹备概述（一）会务筹备概述1.会务筹备情况检查的主要内容:（1）会议准备是否充分;（2）会议期间能否排除各种干扰;（3）环境条件与用品准备（4）文件材料的准备情况;（5）会场布置情况的检查;（6）会议保卫工作的检查;（7）检查的其他内容2.会务筹备情况检查结果的形式:务筹备情部的检查结果可以通过三种形式向领导或会议工作人员汇报。
第一，书面形式；第二，口头形式；第三，协调会形式。
3.会务筹备情况的检查的方法:务筹备情况检查的方法大致分为以下两种：（1）听取会议筹备人员的汇报;（2）会前现场的检查（二）会务筹备的程序1.开会检查的程序:如对会议的准备情况以汇报会的形式进行检查，检查的程序应包括：(1)会议筹备机构对会议的准备情况进行自我检查，由各个筹备小组将检查结果以书面报告的形式上报领导小（2）会议领导小组经过协调，确定汇报会的时间和地点，并发出协调会通知。
（3）召开筹备检查协调会，听取汇报，并会上现场解决各种需要协调和问题。
（4）汇报会后要以电话、现场指导等方式对检查中发现的问题予以催办和落实。
2.现场检查的程序:（1）先制定现场检查的路线和确定现场检查的重点，并通知有关筹备部门.2）将现场检查的项目制成检查单，以便记录和汇总。
（3）按照既定的检查路线和项目逐一现场核对，对达到和未达到预期要求的准确项目都要有明确的记录。
（4）对未达到检查要求的项目整理出整改和修订意见，并以电话、文件或会议厅等形式及时通报给相关筹备部门予以纠正。
三、审核会议文件夹概述:1.会议文件的类型,2.会议文件审核的内容:(1)审核会议文件的准确性和完整性(2)会议文件的具体内容3.会议文件审核的方法:(1)对校法，适用于定稿上改动较多的文件夹。
折校法，适用于整洁、改动不多的文件。
读校法，适用于定稿内容浅显易懂，生僻字、专用术语名词较少的定稿。
（二）会议文件审核的工作步骤:（1）由起草文件的秘书就文件内容进行自审，使会议文件在初始期就能严格把关。
（2）由主管乞讨书进行会议文件夹初审。
（3）如会议文件夹的内容涉及的部门较多，要进行必要的会审。
（4）在会议文件审核修改之后，要由主要领导者或主管领导进行终审。
四、与领导沟通会议的有关事宜（一）与领导沟通会议概述1.与领导沟通会议有关事宜的原则有：（1）时间生原则；（2）及时原则；（3）全面原则。
2.与领导沟通会议有关事宜的方法:(1)定期向领导提交书面报告;(2)由会议负责人定期向领导口头汇报会议的情况;(3)领导亲自参加有关会议;(4)其他途径，例如，通过举办会议工作进展情况的小型展览向领导者汇报工作。
3.与领导沟通会议有关事宜的时机:第一，会议筹备阶段；第二，会中阶段；第三，会后阶段。
（二）与领导者沟通会议有关事宜的工作程序与领导者沟通会议有关事宜的程序如下：(1)明确会议的目标;(2)明确沟通会议有关事宜的方法或途径。
(3)检查沟通过程的时间、地点以及参加人员，指定会议记录人员。
(4)确定沟通过程中所需要人种文件夹、音像等资料。
(5)向领导汇报会议的筹备情况及进展，同时应讲明会议筹备或举行过程中遇到的问题和难题。
(6)听取领导指示，或与领导者进行双向讨论，并完成会议记录。
(7)将记录通过某种方法送给领导。
五、拟订会议的应急方案概述1.会议应急方案的内容包括：(1)会议举行过程中可能出现的问题;(2)出现问题时负责解决的会议工作人员2.会议应急方案的作用:(1)会议应急方案可使会议的策划和筹备做到早做准备，未雨绸缪。
(2)应急方案可以有效的地缓解危机，提高会议管理的效率。
比如关键人员不能到会如何处理，住宿的预订不够如何解决，网络系统出现故障如何等。
(3)使会议工作人员能够统一步调，当问题出现时，能够有回旋余地。
3.会议应急方案特点:1.有的放矢；2.预防为主；3.留有余地。
4.会议应急方案实施的原则:1思想上充分重视；2在人、财、物方面要措施到位；3在实施的过程中要坚持定期检查。
5.处理会议突发事件的方法:1处理人员问题；2处理场地问题；3处理设备问题；4处理资料问题5处理健康与安全问题；6处理行为问题。
（二）会议应急方案的工作程序预测情况准备应对备选方案讨论会议紧急情况确定会议应急方案。
第一章第二节会中服务一、提示会议按计划进行（一）基础知识:1.推进会议进程应遵循的原则:（1）认真倾听，最少限度地打断谈话。
（2）树立自信心，确信自己能对任何冲突产生积极的影响。
（3）消除交流障碍。
（4）强调问题。
（5）使用精湛的人际交流技巧，接受他人积极有益的批评和建议。
2.提示会议按计划进行的意义:根据会议目标的需要，秘书人员可在会议进行过程中创造与会议目标相适应的环境气氛，掌握会议议程、维护会间秩序，排除外界对会议的干扰，从而引导议题。
二、监督会议经费的使用（一）基础知识1.会议经费的类型会议经费的类型包括下面几个方面：（1）与会人员交费，包括：1会员及非会员的交费；2陪同人员的交费。
（2）参展商交费;（3）联合主办者交费;（4）广告、赞助和捐助（5）公司分配;（6）其他收入项目包括：1录音、录像带和出版物；2旅行、餐饮。
2.会议经费使用的主要方面:1文件资料费；2邮电通讯费用；3会议设备用品费；4会议场地所租费用；5会议办公费；6会议宣传方交际费；7会议住宿补贴费；8会议伙食补贴；9会议交通费；10其他开支。
3.会议经费使用的监督方法会议经费使用的程序为：申请经费主管领导审批财务部审批财务人员提取现金或填写支票经费支出审核会议经费支出。
三、处理会中突发事件（一）基础知识:1.会中突发事件的类型包括：1人员问题；2健康与安全问题；3行为问题。
2.处理会中突发事件的方法（1）处理人员问题;（2）处理健康与安全问题;（3）处理行为问题（二）处理会中突发事件的工作程序处理会中突发事件的工作程序为：向领导报告启动会议应急方案必要时向公共应急机构请求支援善后工作（向受害者及家属进行安抚、与媒体沟通）。
第一章第三节会后落实一、会议总结工作的内容和要求（一）基础知识1.会议总结的目的具体来讲主要有以下几点：（1）检查会议目标的实现情况。
（2）检查各个小组的分工执行情况。
（3）将员工自我总结和集体总结相结合，以积累经验，找出不足，从而明确今后搞好同类型会议组织与服务工作的借鉴之处，不断改进会议的组织服务工作。
（4）奖惩相关人员，并要妥善解决会议的遣留问题。
2.会议总结的内容:总结内容包括会议名称、时间、地点、规模、与会代表人数、主要议题，参加会议的上级领导人，会议的主持者，领导报告或讲话的要点，对会议的基本评价和贯彻要求，会议的决议情况及今后的工作任务布置等。
（二）会议总结的工作程序为：对会议征询意见，拟就工作总结稿→向领导报告会议结论→总结定稿→印发→归档→组织全体工作人员进行总结。
二、会议评估工作的内容和要求（一）基础知识1.会议评估工作的内容:（1）构成有效会议的要素一个有效会议应该具有清晰的目标、适当的时间、合适的地点、恰当的必要性、顺畅紧凑的议程、准确的信息传递、周密的前期准备、精心挑选的参会人员、参会人员得当的表现、领导人员良好的控制勇和、合理的内容安排等。
（2）影响会议效率的主要原因:影响会议效率的因素很多，主要可以归结为三个方面：1会议的必要性；2会议前期准备工作的质量；3会议责任分工。
2.会议评估的标准:（1）是否达到目标。
（2）会议时间性评估。
（3）与会人员参与会议状态与收获；对会议的满意程度与理由；提出改进的意见或建议。
（4）会议服务评估。
会议服务是否到位，会议中的合作精神如何。
（5）会议实际费用支出、会议成本评估。
（6）再度召开同样的会议时，继续推进与维持的事项。
3.会议评估工作的方法和要求（1）会议评估工作的方法”1.评估方法可以在会议结束时以意见调查的方式进行。
2.告知与会人员有义务一同提高会议质量。
（2）会议评估工作要求:会议评估力求科学、高效。
最好在确定了会议目的的早期策划阶段就高计一份问卷。
要避免与会人员的反感。
（二）会议效果评估的工作程序”会议效果评估的基本程序为：分析影响会议效果的主要因素设计会议效果评估表汇总评估结果。
（三）注意事项会议结束后，应注意避免以下情况：（1）欠缺会议记录。
（2）对决议实不力。
（3）不对会议的成败得失进行总结。
（4）不解散已完成任务的委员会或工作小组。