轮胎店销售话术 ppt课件
《马牌轮胎销售培训》课件
目录
• 马牌轮胎简介 • 销售技巧与策略 • 产品知识培训 • 销售实战演练 • 常见问题与解决方案 • 激励与团队建设
CHAPTER 01
马牌轮胎简介
公司背景与历史
德国马牌轮胎公司成立于1871年，总部位于德国汉诺威，是全球知名的轮胎制造商 之一。
公司早期以生产马车轮胎为主，随着汽车工业的发展，逐渐转向汽车轮胎的研发和 生产。
马牌轮胎还提供定制化服务，根据客 户的需求和车辆特点，为其提供最适 合的轮胎产品。
市场定位与竞争优势
马牌轮胎定位于高端市场，注重产品的 品质和安全性，因此在市场上具有很高
的知名度和口碑。
马牌轮胎的竞争优势在于其卓越的研发 能力、严格的生产标准和创新的轮胎设 计，使其产品在性能、舒适性、安全性
等方面都表现出色。
正确的使用和保养方法能提高轮胎的性能和使用寿命
详细描述
在使用轮胎时，需要注意保持轮胎气压的正常，避免长时间高速行驶或超载，以及避免在恶劣的路况 下行驶。在保养方面，需要定期检查轮胎的花纹深度和磨损情况，及时更换磨损严重的轮胎。此外， 还需要注意清洁和防护，避免轮胎受到腐蚀和损伤。
CHAPTER 04
总结词
根据车型、驾驶需求选择合适的轮胎规格
详细描述
在选择轮胎时，需要考虑车辆的型号、用途和驾驶习惯等因素。例如，对于需要越野驾驶的车辆，应选择具有较 好越野性能的轮胎；对于需要长时间行驶的车辆，应选择耐磨性能较好的轮胎。此外，还需要注意轮胎的尺寸和 宽度是否与车辆的轮毂相匹配。
轮胎使用与保养
总结词
客户投诉处理与预防
及时响应客户投诉，了解问题原 因，采取有效措施解决
对投诉进行分类整理，分析问题 根源，优化产品和服务
米其林轮胎店规范销售12法课件
2. 胎面
• 磨耗程度
• 磨耗类型
3. 气 压
米其林轮胎店规范销售12法
车辆检查过程中的提问
• 为给顾客以正确合适的产品推荐，充分理解顾客的
购买需要，专业的销售员需要了解以下的问题：
1/ 行驶路况、工作性质； 2/ 客户的关心角度
米其林轮胎店规范销售12法
检查顺序
1. 车辆类型 (品牌/车型) 2. 车牌 3. 里程表 4. 左前轮 5. 右前轮 6. 右后轮 7. 左后轮 8. 备用胎
米其林轮胎店规范销售12法
检查轮胎--- 三个重
点
1. 胎侧
• 商标
• 胎面花纹
• 负载和速度指数
• DOT
• 滚动方向
• 气门嘴
• 胎侧状况
米其林轮胎店规范销售12法
我们应该如何区分对待不同的客户 6
• 投诉轮胎故障
思
路
认真对待客户投诉，权
！
威的解释和适当的解决
将给你带来意想不到的
收益。 不要放弃每一个
销售的机会。
米其林轮胎店规范销售12法
我们应该如何区分对待不同的客户 7
• 洗车
思
路
根据车辆的外观情况，判 断轮胎故障发生的可能性；
米其林轮胎店规范销售12法
如何做到令人满意的客户接待:
--- 积极 + 思路
• 外表：接待员 身穿干净的工作服，佩带铭牌。 • 态度：培养和传达一种积极 的态度
-- 微笑，毫不怠慢地主动迎接顾客。 -- 认真倾听，适当提问，设法明确顾客的意图。 • 行动：接收顾客的服务要求，同时对客户的类型和需
求作出判断；并想好提供相应下一步服务的思路。
米其林轮胎店规范销售12法
轮胎销售技巧和话术
轮胎销售技巧和话术1.了解客户需求：在销售轮胎之前，了解客户对车辆和轮胎的需求非常重要。
询问客户的车辆品牌、车型、使用环境以及日常行驶习惯等信息，可以帮助你确定合适的轮胎类型和规格。
2.掌握产品知识：了解不同轮胎品牌、性能和规格之间的区别，以及轮胎的使用寿命、胎面花纹、抓地力和耐磨性等特性。
这样你可以给客户提供专业的建议，并解答他们的疑问。
3.强调产品优势：在向客户介绍产品时，要突出产品的优势和特点。
比如，强调耐磨性强的轮胎可以减少更换频率，节省维修成本；抓地力好的轮胎可以提高行车安全性；低噪音的轮胎可以提升行驶舒适度等。
4.提供选择方案：根据客户的需求和预算，给出多个合适的轮胎选择方案。
比如，可以提供高端品牌、中端品牌和经济型品牌的不同选择。
5.附加销售服务：在销售轮胎的同时，提供一些增值服务，比如免费的安装和平衡、定期轮胎维护保养、延长保修和路边救援服务等。
这些服务可以增加客户对你的信任感，并提高客户的购买意愿。
6.制定合理的价格策略：根据产品知识和市场行情，制定合理的价格策略。
在给客户报价时，可以适当展示产品的性价比，让客户觉得所购买的产品物有所值。
7.解决客户疑虑：在销售过程中，客户可能会有一些疑虑和担心，比如轮胎性能是否符合预期、价格是否合理等。
你需要耐心地听取客户的问题，并给予合理解答。
可以提供相关数据和案例来支持你的观点，帮助客户消除疑虑。
8.建立良好的客户关系：销售轮胎不仅是一次性交易，更重要的是建立良好的客户关系。
在销售结束后，你可以告知客户轮胎维护的注意事项，定期关注客户的使用情况，提供有关轮胎保养和更换的建议，以及提供其他购车配件和服务等。
这样可以增加客户的满意度，并为未来的合作奠定基础。
9.不断学习和提升：轮胎行业在不断发展和创新，所以作为销售人员，需要不断学习和提升自己的专业知识。
关注行业动态、积极参加培训和展会，了解最新的轮胎技术和趋势，可以帮助你更好地满足客户需求，并提升销售业绩。
销售员应用FAB法则-轮胎
介绍商品的顺序
• 在销售过程中，介绍商品需要遵循ＦＡＢ法则。
用ＦＡＢ法则介绍商品有两个好处：①能让顾客听懂商 品介绍；②给顾客真实可靠的感觉。
需要特别注意的：
ＦＡＢ法则在销售过程中应该理解 为属性、用处、利益，并且要按照
这样的顺序进行。
销售人员对ＦＡＢ法则的使用
{案例一}：
“先生您看一下，我们这款沙发是真皮 的。”真皮是沙发的属性，是一个客观现 实，即“Ｆ”。“先生您坐上试试，它非 常柔软。”柔软是真皮的某项作用，就是 “Ａ”。“您坐上去感觉是不是非常舒 服？”舒服是带给顾客的利益，即“Ｂ”。 将这三句话连起来，“先生你看这个沙发 是真皮的，它非常柔软，坐上去感觉非常 舒服。”使顾客听起来会产生顺理成章的 反应。
增加接地面积、刹车好 安全性、操控性能
轮辋保护圈设 保护轮辋、避免损伤 美观、安全、耐冲击
计(55及以下)
4条阔直深的 排水性能好
良好的湿地抓地性、避免
排水沟槽
浮滑现象的发生
紧密的双层 胎体扎实、耐刺穿、耐 高速安全稳定性、操控
钢丝带束层 撞击、耐高速、高温 性、降低驻波现象发生
横滨轮胎（静音舒适）
【自检】请写出你向顾客推荐横滨轮胎时的介绍 语，并判断是否符合了ＦＡＢ法则，并请详细说 明哪句话分别符合哪一项。
介பைடு நூலகம்语： FAB √ F A B
详细说明
花纹轮胎（安全、长寿）
属性F
用处A
利益B
尼龙覆盖层 保护钢丝、防止生锈 安全、长寿命、操控性好
加强胎体、耐刺穿
超宽胎面设计 降低胎肩受伤的机会 安全、长寿命
属性F
用处 A
利益B
五段式花纹排列 减少共振降低噪音 高速行驶更加静音，减少远
轮胎销售话术
轮胎销售话术随着汽车行业的迅速发展，轮胎的销售也成为了一个热门的行业。
然而，要成功地销售轮胎，并不仅仅是简单地摆放产品，而是需要一些有效的销售话术来吸引顾客并促成交易。
本文将介绍一些高效的轮胎销售话术，帮助销售人员更好地与顾客交流，提高销售成果。
1. 了解顾客需求在销售开始之前，了解顾客的需求非常重要。
销售人员可以通过一系列问题来了解顾客的车型、行驶需求和预算等方面的信息。
通过主动询问，你可以更好地了解顾客的需求，同时给顾客一种认真负责的印象。
2. 强调产品的特点与优势一旦了解了顾客的需求，接下来就是向顾客介绍产品的特点与优势。
销售人员可以简要介绍轮胎的性能、耐磨程度、抓地力等方面的信息。
此外，还可以针对不同需求的顾客，推荐适用的产品，对产品的性能进行解读，让顾客对所购买的产品有更全面的了解。
3. 与顾客建立信任关系在销售过程中，与顾客建立信任关系非常重要。
销售人员可以介绍一些销售案例，让顾客更加信任自己的专业能力。
同时，可以分享一些关于产品的购买指南，例如如何正确选择轮胎尺寸、如何进行正确的保养等，让顾客感受到销售人员的专业性与认真态度。
4. 提供个性化的服务每个顾客的需求都是不同的，因此销售人员需要提供个性化的服务。
可以询问顾客是否需要安装、调整轮胎等服务，并提供合理的价格。
此外，还可以为顾客定制一些可行的解决方案，帮助顾客满足其独特的需求，从而更好地实现销售。
5. 正确处理价格问题价格往往是顾客最关心的问题之一。
销售人员在面对价格问题时，需要耐心解答顾客的疑问，并强调产品的性价比。
可以与顾客对比一些同类产品的价格与性能，让顾客了解到自己所购买的产品具有较高的性价比。
同时，可以推荐一些经济实惠的产品，帮助顾客在满足需求的同时节省开支。
6. 营造紧迫感在销售过程中，营造一定的紧迫感能够促使顾客更快做出决策。
销售人员可以提醒顾客当前的促销活动截止日期、库存情况等相关信息，让顾客感受到购买轮胎的紧迫性。
话术13：轮胎营销话术
轮胎营销参考话术服务营销话术(13)大众品牌培训部轮胎磨损较快的原因：汽车起步过急、制动过猛、转弯速度过快、行驶速度过高、路况较差等都会加剧轮胎磨损。
何时必须更换轮胎：当轮胎花纹磨损到规定极限（花纹深度为1.6毫米或安全线）时则必须更换。
为什么要及时更换轮胎：轮胎磨损到使用极限时与地面的附着力下降、摩擦力变小，会出现驱动打滑现象，特别影响制动效果，并且高速行驶极易爆胎，冰雪路面制动跑偏，所有这些都严重威胁着行车安全。
更换新胎后可以避免上述情况发生，带来驾驶的安全性和舒适性。
为什么要换原装轮胎：轮胎是车辆唯一与地面直接接触的备件，对行车安全起到至关重要的作用。
原装轮胎抗磨损、抗老化能力比较强，胎噪很低，质量上有保证。
现在外面翻新轮胎很多，从外观上难以分辨，表面上看价格低一些，但劣质胎使用里程短，价格平均到每公里上一点都不便宜！尤其是高温、高速情况下容易爆胎，是行车安全的一大隐患！（接下页）服务顾问可以从以下几个方面向客户做出解释：客户疑虑:我的轮胎也没坏，我看还能使用，需要更换吗？大众品牌培训部关于轮胎的注意事项：¾轮胎气压不能太高或太低，否则容易加快轮胎磨损或有爆胎的危险¾由于制动过程中前后轮胎受力不同，要定期前、后轮胎互换位置¾注意同车不要装异种轮胎，影响汽车的操纵性¾新轮胎磨合期间尽量避免满载行驶¾行驶时躲避锋利的石头、玻璃、金属等可能扎破和划伤轮胎的物体，躲避化学遗洒物质对轮胎的粘附，腐蚀¾行驶在拱度较大的路面时，要尽量居中行驶，减少一侧轮胎负荷增大而使轮胎磨损不均的情况¾一般情况下，超载20%则轮胎寿命减少30%，超载40%则轮胎寿命减少50%¾急速转弯、紧急制动、高速起步以及急加速等都加速轮胎磨损大众品牌培训部。
《轮胎店销售话术》课件
提供专业建议
根据客户实际情况，提供 专业的轮胎更换建议和保 养建议，提高客户满意度 。
价格谈判技巧
了解市场价格
熟悉不同品牌、规格轮胎的市场 价格，以便在价格谈判中掌握主
动权。
灵活定价策略
根据客户需求和实际情况，提供灵 活的定价方案和优惠活动，促进客 户成交。
了解需求
主动询问客户的需求，如轮胎规格、品牌、用途等，以了解客户的 购买意向。
提供服务
根据客户需求，向客户介绍轮胎店所提供的服务项目。
产品介绍
1 2
产品特点
详细介绍轮胎的特点，如耐磨性、抗滑性、静音 性能等，以便客户更好地了解产品优势。
适用车型
针对客户所拥有的车型，推荐适合的轮胎型号和 规格。
3
使用与保养
随着科技的发展，智能轮胎和绿色轮胎将成为未来市场的主流。智能轮 胎能够实时监测车辆状况和行驶数据，提高行车安全；绿色轮胎则采用 环保材料和生产工艺，降低对环境的影响。
个性化和定制化
随着消费者需求的多样化，轮胎产品将更加个性化和定制化。消费者可 以根据自己的需求和喜好选择适合自己的轮胎产品，满足个性化需求。
客户回访与维护
回访目的
强调客户回访的重要性，了解客户使用轮胎的情况，及时发现并解决问题，提 高客户满意度。
客户维护策略
提供客户维护的策略和建议，如建立客户档案、定期回访、提供优惠活动等， 以保持客户忠诚度。
05
轮胎店销售话术实战演练
迎接客户
热情问候
当客户进入轮胎店时，销售员应热情问候，表达欢迎之意。
判断客户意向
通过沟通判断客户的购买意向和预算 ，以便更好地为客户提供合适的产品 和服务。
轮胎店销售话术
定期举办轮胎安全检查和优惠 活动，让您在购买后仍能享受
到我们的关怀和服务。
06
建立客户关系与回访维护
建立客户档案
1 2 3
记录基本信息
在客户首次进店时，详细记录客户的姓名、联系 方式、车型、轮胎规格等基本信息，为后续服务 提供便利。
了解车辆使用习惯
询问客户车辆的主要用途（如城市驾驶、越野、 长途旅行等）和驾驶习惯，以便推荐合适的轮胎 产品。
根据客户需求推荐产品
家用轿车轮胎
针对家庭用车，我们推荐这款舒适型轮胎，它注重驾驶的 舒适性和静音性，同时也有良好的耐磨性，非常适合日常 城市驾驶。
SUV轮胎
对于SUV车型，我们推荐这款全地形轮胎，它既能应对城 市道路，也能在轻度越野路面表现出色，具有优异的操控 性和稳定性。
高性能轮胎
如果客户追求极致的驾驶体验，我们推荐高性能运动型轮 胎，它采用特殊胎面材料和胎体结构设计，提供卓越的操 控性和抓地力。
备胎、提供拖车服务等，增强客户对店铺的信任和依赖。
THANKS
感谢观看
记录购买历史
保存客户的购买记录，包括购买时间、产品型号、 价格等，有助于分析客户的购买偏好和预测未来 需求。
定期回访客户
设定回访周期
根据客户的购买频率和重要性， 设定合理的回访周期，如一个月、 三个月或半年。
了解轮胎使用情况
在回访中询问客户轮胎的使用情 况，包括磨损状况、驾驶体验等， 以便及时发现潜在问题并提供解 决方案。
轮胎类型与规格
• 全季节轮胎：适用于全年各种气候条件，结合了夏季和冬 季轮胎的特点。
轮胎类型与规格
01
02
03
胎面宽度
影响轮胎与路面的接触面 积，从而影响操控性和舒 适性。
轮胎店销售话术 ppt课件
[错误应对1]好的，那您随便看吧。 [错误应对2]那好，您先看看，需要帮助的话叫我。 属于消极性语言，暗示顾客随便看看，看看就走，并 且关键是一旦我们这样去应对顾客，要想再次主动地 接近顾客并深度沟通就非常困难 [建议]
没关系大哥，买东西是要多看看，多比比！您可以 先了解一下我们这个品牌。需要我介绍一下吗？...... 请问您之前有听过我们吗？
（简单介绍品牌的历史，语言简洁，调理清晰）
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5、与某某品牌轮胎的相比，哪个 最好？
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◇当然是XX品牌好了。 ◇贵的肯定好一些了。
[建议] 先生是这样的，对轮胎来说，没有最好的，只有最 合适的。想换胎是吧大哥，我可以先了解一下您的 车和您的驾驶习惯吗？然后我再给您我的建议。
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11、顾客虽然接受了我们的建议 但是最终没有做出购买决定而离开
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错误应对：这个真的很适合您，还商量什么呢！ 错误应对：……（无言以对，开始收东西） [建议] 是的，您有这种想法我可以理解。毕竟 4 条轮胎也 要一两千呢！肯定要与家人多商量一下，这样买了 才不会后悔。这样好吗？您再坐一会儿，我多再帮 您分析一下别的品牌，您可以再多看看，多比较一 下，这样考虑起来才会更加全面一些（拿性价比比 这产品低的做介绍）
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2、进门就问价格
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◇顾客问就实事求是报价。 这样只会让顾客牵着我们的鼻子走，措施向顾客介绍 产品、引导顾客消费的机会。
[建议] 请问先生，是您自己的车上用吗？价格好说，我可以 了解一下车子的驾驶情况吗。 通过了解车辆信息和车主的驾驶习惯，确定适合车主 的一款轮胎，然后介绍这款轮胎的特性、卖点、最后 再向顾客报价。
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轮胎销售技巧PPT课件
无内胎轮胎有 “Tubeless”字样
子午线轮胎有 “Radial”字样 制造商名
9
轮胎的通称（轿车）
195/60R14 86 H
①
②③ ④ ⑤ ⑥
①195：断面宽的通称 (mm) ②60：偏平率的通称 （％） ③R：轮胎构造标记（子午线） ④14：轮辋直径的通称（in） ⑤86：负荷指数 530KG ⑥ H：速度记号 （210㎞/ｈ）
1999年以前制造的轮 胎，其制造编号的后3 位数表示制造年数和周 数；2000年以后制造 的轮胎，其制造编号的 后4位数表示制造年数 和周数。
例如“119”表示于 1999年的第11个星期 制造 “1003”表示于2003 年的第10个星期制造
ＪＩＳ标记
轮胎侧面的表示
品牌名
轻点标记
表示轮胎的最轻位置。通过将 最重车轮的气门位置与轻点标 记的位置进行比照，使重量达 到平衡。
外倾角
由于承重，车轮为了避免 下部外倾而预先使上部外 倾。
●正外倾角 从前面看象倒八字（通常）
●负外倾角 从前面看象八字（特殊）
垂 直 线
前束角
A
呈正外倾角的前轮在行驶中
会出现向外张开的倾向（外
倾横向推力），因此为了保
持车轮直线行驶，预先调整
为向内收束（前束）。
前部
●设定角度过大时，轮胎会 发生羽状磨损。
子午 线发 明者
舒适 性一 流
销售 大
国际米兰 F1
WRC
知名 度高
米其林
适合 人群
适合路况
稳重 享受
城市 高速 乡村
配套车型 价格区间 缺点
顶级品牌
抓
的中端车
地
型
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4、万力轮胎怎么没听说过
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◇没听说过？不可能吧，这个品牌现在很出名的啊。 这种回答明显告诉客户你没有见识，很容易引起客户 反感。
[建议] 是的大哥，万力没有米其林有名。但是大哥，万力也 不是无名之辈，看墙上这张原厂配套表…...，也许因 为万力轮胎是国有企业，不太注重宣传。其实…..
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[建议三] ◇ 太好了大哥，考虑一下证明您有兴趣，我非常理解 您，看的出您是一个很爱车的人，能告诉我您犹豫的原 因吗？ ◇ 一看就知道您是一个非常有主见的人 ◇ 您不会是在拒绝我吧？ ◇ 您最想考虑的第一个问题是什么呢？ ◇ 是钱的问题吗？ ◇ 那我们来解释一下为何价格会…
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9、听完介绍，顾客什么都不说， 转身就走，怎么办？
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[ 建议二] 太贵了是顾客的口头禅，观念不同就会有不同，肯德基和兰 州拉面都是快餐，但--[ 建议三] 代价法---没有拥有这个产品带来的损失（后果）
先生，您要是走了，我保证您下次来了会后悔。到明后天我们这个促销活 动就结束了，您可能再也享受不到这个优惠价了。
小姐，这款轮胎是目前最畅销的，性价比极高，不选择您一定会后悔的， 我们昨天一天就卖出十几条。
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[ 建议五]
⊙如果法 -- 如果便宜你会（敢）买吗？（试探）
目前国内三流轮胎厂家太多，山东一个省就有大小轮胎生产 厂家100多家，轮胎生产出来卖不出怎么办？有的厂家轮胎是 按斤卖的，大哥你敢买吗？象你们这些有身份的人肯定不会购 买……品牌就是品牌，它体现出来的是人们的生活态度和生活 品质
销售话术训练
------华南橡胶轮胎有限公司培训专用课件（25）
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1
前言
推销就是销售员与客户间面对面的过招，销售过程就 是对客户实施催眠的过程。不是客户没有需求，是我 们的功力还没有达到。销售人员在向客户推荐的过程 中，往往会遇到客户提出的很多问题，这些问题或许 很直接，也或许很隐晦。例如：“你们的价格怎么这 么高？”“我再考虑考虑吧”等，在这个时候，销售 人员的回答是至关重要的，很有可能因为一句话留住 了一个要离开的客户，也有可能会因为一句话而丢掉 了一个潜在客户。如果你话术运用得当，往往具有“ 起死回生”的效果。所以，面对客户的不同提问，回 答的技巧是非常重要。
（简单介绍品牌的历史，语言简洁，调理清晰）
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5、与某某品牌轮胎的相比，哪个 最好？
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◇当然是XX品牌好了。 ◇贵的肯定好一些了。
[建议] 先生是这样的，对轮胎来说，没有最好的，只有最 合适的。想换胎是吧大哥，我可以先了解一下您的 车和您的驾驶习惯吗？然后我再给您我的建生稍等，还可以看看其他的。 错误应对:您如果真心要可以再便宜点。 [建议] 这位大哥，先别急着走好吗？说不定老板还以为我怎 么冒犯您了！大哥，是我的服务没有做到位吗？您都 可以告诉我，我可以立即改进，真的，我是诚心想为 您服好务。请问您真正想找的是什么轮胎呢？
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10、我们笑颜以对，顾客却毫无 反应，一言不发或冷冷回答：我 随便看看
6、价格能不能再低些
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◇不能，这已经是最低了。 ◇不可能，这么低的价格，没法再降了
[建议] 大哥，和同规格的其他品牌相比，这款胎的价格已 经是最低的了。大哥，碰到性价比这么高的轮胎，您 已经是赚到了！这已经是我们的底线了，再低老板就 hole不住了。怎么还舍得再往下降啊，对吧！
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8、我考虑一下
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错误应对:还考虑什么，机会不等人啊
不要过度的暴露你的推销欲望，这样只会把顾客推 的更远！先了解顾客的顾虑，然后用我们商品的卖 点解决顾客的顾虑！
[建议一]
可以理解大哥，不买不要紧，可以把您的疑虑告诉 我吗？说不定我可以帮到您！ [建议二]
没问题，是应该好好考虑一下。如我刚才所说，就 您的车和您驾驶习惯而言，XX轮胎一定是一个最佳 解决方案，这里有一些产品的宣传手册...
7、你肯定说你们好了，哪个卖瓜 的不说自己瓜甜啊？
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错误应对：我们的商品好就是好，没必要骗您。
[建议] 看的出您是一个很严谨的人，但大哥，我们公司是 值得您信赖的，我们是一个老店，都开了十年了，周 围的居民和商户谁都认识我们。我们的口碑好是出了 名的。再说大哥，您看看墙上的这张原厂配套表，万 力是和厂家配套最多的厂家。很多车主都跟着我们多 年了，换油和轮胎都在我们家做，我们的生意主要是 靠像您这样的老顾客支持，我们怎么敢拿自己的商业 诚信去冒险呢？
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2、进门就问价格
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◇顾客问就实事求是报价。 这样只会让顾客牵着我们的鼻子走，措施向顾客介绍 产品、引导顾客消费的机会。
[建议] 请问先生，是您自己的车上用吗？价格好说，我可以 了解一下车子的驾驶情况吗。 通过了解车辆信息和车主的驾驶习惯，确定适合车主 的一款轮胎，然后介绍这款轮胎的特性、卖点、最后 再向顾客报价。
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3、质量有没有保证，出现质量 问题怎么办？
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◇ 质量您放心，我们店里的产品不会出现任何的质量 问题。
任何商品都可能存在质量问题，这样肯定的答复很容 易引起顾客的反驳和怀疑。
[建议]
您担心的对，不过在质量方面还请您一定放心。我们店不 会只贪图这点一时的便宜，销售那些杂牌胎。万力是一家 国有大厂，国内首家生产高端子午线胎的厂家，建厂历史 最久，配套厂家最多。你看大哥，墙上这张图表，就是万 力轮胎的原配车型图表，一汽、二汽、上汽、广汽应有尽 有，质量能没保障吗？放心吧大哥，再说了，能赢得您的 好口碑也是对我们店最好的宣传呢。怎敢糊弄您！
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1、你们价格怎么这么高
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◇不会啊！我们的价格绝对是最低的。
这样的回答会引起顾客的反感和怀疑，无疑是在打 自己的嘴巴。
[ 建议一]
您说的是大哥，这款胎的价格可能是稍高了些，但您看 和谁相比。同款的米其林xxx元，普利司通xx元。大哥 我们这款胎的质量绝对不比他们相差分毫！大哥，买东 西要看性价比，不能旦旦看价格，你说是吧大哥。多花 几块钱，买个放心，买个舒适！