超市卖场防损设施培训及制度
商场超市防损培训
商场超市防损培训在当今社会，商场超市是人们购物消费的主要场所之一。
但是，随着社会发展，商场超市也面临着各种潜在的安全风险，其中最突出的问题之一便是防损。
为了有效应对这些安全隐患，商场超市需要对员工进行相关的防损培训，提高员工的安全意识和应对能力。
1. 为什么需要防损培训？商场超市是一个人员流动性大、商品众多的场所，这为一些守法者提供了机会，他们可能会通过各种手段实施盗窃或损坏商品。
而员工在日常工作中可能会面临各种风险，例如遇到偷盗行为、收银失误、货品损坏等。
因此，商场超市需要加强员工的安全意识和应对能力，降低损失。
2. 防损培训内容2.1 安全意识培训：员工应该意识到防损是商场超市的重要工作之一，要求员工警惕，保持警惕心态，注意观察顾客的行为举止，发现异常及时报告。
2.2 应对技巧培训：员工需要学习如何应对各种可能的防损情况，例如如何查看监控录像、如何处理货品损坏、如何处理收银出错等情况。
2.3 协作配合培训：员工需要学会与同事之间的协作配合，共同应对可能出现的突发情况，减少损失。
3. 培训效果评估商场超市应定期对员工进行防损培训效果评估，检查员工对培训内容的掌握情况以及应对能力是否有所提升。
评估结果可以作为后续培训的参考依据，保证员工在工作中能够做到预防和应对损失，保障商场超市的正常运营。
4. 结语商场超市防损培训对于维护商场超市的正常秩序、降低损失具有重要意义。
只有通过加强员工的防损意识，提高员工的应对能力，商场超市才能更好地应对各种潜在的安全风险，保障经营的顺利进行。
希望商场超市能够加强防损培训，提高员工的安全意识，共同维护商场超市的安全稳定。
超市防损工作制度
超市防损工作制度超市防损工作制度是指管理层为保护超市利益，防止内外盗窃等损失，设立的一系列工作规范和操作流程。
它通常包括以下内容：防盗设备的安装维护、员工管理、进货验收、商品摆放和管理、顾客服务等。
一、防盗设备的安装维护超市是贯穿着大量商品及资产的场所，自然就会吸引着小偷的目光。
因此超市一定要安装好各种监控设备，例如：摄像头、安全门、防盗标签、智能眼镜等等。
同时，必须对这些设备进行定期的检测和维护，防止因为过期而失灵，导致不必要的损失。
二、员工管理作为超市的管理者，要每个员工都进行严格的背景审查，避免聘用不法分子。
新员工入职前，应该对其进行规范的职业道德教育，让其充分了解超市的机制和文化。
管理员工的注意力，防止员工内部盗窃行为。
此外，需要制定员工禁止做出的规范，例如：禁止私自拿取商品，禁止泄露客户信息等等。
三、进货验收进货验收是超市陈列与销售的重要的一步，是防范损失的关键环节。
只有选择正规的供应商，并对产品进行严格的抽检，保证进货的品质，才能防止不必要的财产损失。
同时，对于外来的拆卸设备和运输工人也要进行严格安全检查，防止外来人员盗窃损坏等事情发生。
四、商品管理和陈列商品的管理和陈列是超市最耗人力的营业环节之一。
超市应该制定科学的陈列方案，同时根据销售情况根据季节性、景气度、天气等条件调整商品的位置。
而商品的管理包括库存管理、货架管理、商品分类管理等。
库存管理一定要做到及时盘点，避免出现缺货或滞销商品。
五、顾客服务超市要在服务上下功夫，优化服务流程，提高服务质量。
提供高品质的服务，可提高顾客的回头率，降低顾客的盗窃行为。
同时，为了避免突发情况，应该配备相应的应急设备，并间隔适量的维护工人。
防范事态发生需要随时准备应对，所以超市的员工应该持续不断的进行应急演练。
六、总结超市防损工作制度是超市避免财产损失的关键之一。
它可以从多方面进行规定，例如防盗设备的安装维护、员工管理、进货验收、商品管理和陈列、顾客服务等。
超市防损防盗管理制度
7、加强巡查、发现可疑及时报告
2020/4/3
8、积极配合人事部门做好员工思想品 德考察工作
2020/4/3
• 3、防损的意义：防损就是纯利润 • 4、理念：全员防损、全过程防损、以
防为主
2020/4/3
二、损耗的原因
供应商欺诈 6%
工作失误 20%
外盗 35%
内盗 39%
2020/4/3
三、防损管理制度理念
• 1、收银防损管理制度 • 2、卖场损耗管理 • 3、后台防损管理 • 4、仓库防损管理 • 5、员工防损管理
• 1、制定具体的安全防范规定。
商品安全管理 收银管理 办公室钥匙管理 更衣室安全管理
2020/4/3
• 2、加强员工的防盗培训：
2020/4/3
• 3、监控器的安装
2020/4/3
• 4、便衣防损的岗位设定 • 5、出口设置制服防损员 • 6、收银台钱款提交工作由防损部专人
护送
2020/4/3
• （1）、商品资料建档后，部门主管的查核验证。 • （2）、所有促销变价商品通过信息系统变价程序控
制管理。 • （3）、供应商价格的变更：
变价单
审批
收银台核价
更换价签
2020/4/3
• （4）、商品编码的管理原则
• （5）、退货管理的原则 出
先进先
• （6）、进退货资料建档的实效性 当天
• （7）、外送商品
超市防损、防盗管理制度
2020/4/3
一、超市防损管理制度
2020/4/3
• 一、培训内容： • 1、防损概述 • 2、损耗的原因 • 3、防损管理制度内容
2020/4/3
一、防损概述：
超市防损员知识培训办法
超市防损员知识培训办法背景随着社会发展和物质生活水平的提高，人们的消费需求日益旺盛，超市成为了人们购物的主要场所之一。
而随着超市规模的不断扩大，超市的安全问题也日益凸显，从而催生了超市防损员这一职业。
超市防损员主要负责超市的安全防范工作，包括物品防盗、顾客引导、消防安全等方面。
因此，对于超市防损员的知识培训显得尤为重要。
培训内容超市防损员的知识培训应该包括以下内容：超市常见安全隐患超市是一个公共场所，存在着各种安全隐患。
因此，超市防损员需要了解和掌握超市常见的安全隐患，确保超市的安全状况。
这些安全隐患可以包括以下几个方面：•物品丢失或盗窃•可燃易爆品管理•消防设备和应急措施的应用超市防护设施的应用超市防损员需要了解和掌握超市的防护设施，确保超市内部的安全状况。
这些防护设施可以包括以下几个方面：•监控设备的使用•门禁系统的应用•电子标签的使用顾客的引导和安全教育超市防损员需要对顾客进行引导和教育，避免顾客在超市内发生安全问题。
这些教育内容可以包括以下几个方面：•顾客购物注意事项•顾客行为规范•顾客意外伤害事故预防培训方法超市防损员的培训方法应该多样化，并且需要针对实际情况进行灵活调整。
以下是几种常见的培训方法：线上培训线上培训可以是通过网络平台进行的远程培训，也可以是利用IT技术进行的互动式培训，主要利用图文、视频等多种形式进行知识的传递和演示。
线下培训线下培训可以是集中培训，也可以是分散培训，主要利用讲座、工作坊、课程等方式进行知识和经验的分享与交流。
现场实际操作训练此种训练方法是通过模拟超市实际场景，以演练的方式让超市防损员掌握实际应用能力，加强知识的实践性和灵活性。
结论超市防损员知识培训的重要性可以不言而喻，一个能够熟练掌握知识和技能的超市防损员有助于确保超市的安全和秩序。
在培训过程中应根据实际情况选择适当的培训方法，确保培训效果的最大化。
在今后的工作中，超市防损员需要不断提升自己的专业知识和实际操作能力，为超市的发展和顾客的安全保障做出更多的贡献。
超市员工防损常识培训课目(二)
及时报告
员工应在事故发生后及时向上 级管理人员或安全负责人报告 。
定期汇总分析
管理人员应对安全事故记录进 行定期汇总和分析，找出事故 发生的原因和规律。
改进措施
根据分析结果，制定相应的改 进措施，加强安全管理，防止
类似事故再次发生。
05
培训总结与展望
培训内容的回顾与总结
防损意识
培训强调了员工对防损工作的重要性 和责任的认识，提高了员工的防损意 识。
教育员工如何识别盗贼，包括盗贼的行为特征、作案手法等，以提 高员工对盗贼的防范能力。
建立奖惩制度
制定相应的奖惩制度，对防范商品被盗的员工进行奖励，对疏忽大 意的员工进行惩罚，以激励员工提高防盗意识。
03
员工行为规范
员工进出超市的管理
员工进出超市的流程
01
员工进出超市时应按规定流程进行，如打卡、检查随身物品等，
交接班的流程
员工交接班时应按规定流程进行，如检查商品、核对数量等，以 确保超市的商品安全。
交接班的记录
员工交接班时应做好记录，如发现问题应及时报告并处理，以确 保超市的正常运营。
04
安全事故处理
安全事故的预防措施
01
02
03
04
定期检查设备设施
确保超市内的设备设施符合安 全标准，及时维修和更换损坏
防盗标签的种类
介绍不同种类的防盗标签， 如声磁、射频、无线电等， 以及它们的工作原理和适 用范围。
标签的粘贴
讲解如何正确地将防盗标 签粘贴在商品上，以及标 签粘贴的位置和注意事项。
标签的检测
说明在收银台如何检测带 有防盗标签的商品，以及 如何解除标签的方法和技 巧。
商品防盗报警系统
超市防损员管理制度
超市防损员管理制度超市防损员管理制度是指为确保超市内物品的安全和减少损失而制定的一系列规章制度和管理措施。
本文将从超市防损员的职责、培训、考核、激励、纪律以及合作等方面进行论述。
一、超市防损员的职责超市防损员是指负责监测超市内的安全环境，并采取有效措施防止盗窃、欺诈等行为的员工。
其主要职责包括但不限于：1. 监控超市摄像头，发现可疑行为及时报告；2. 定期巡视超市各个区域，协助顾客解决问题；3. 检查商品标签、价格是否一致，防止商品换标等行为；4. 协助店内其他工作人员进行安全培训。
二、超市防损员的培训超市防损员的培训是确保其具备应对各种安全问题的能力和技巧的重要环节。
培训内容包括：1. 了解超市的各项安全制度和流程；2. 学习使用监控设备、安全防范设备以及应急报警设备的操作方法；3. 掌握超市内常见的盗窃行为和欺诈手法的识别方法；4. 学习与顾客的沟通技巧，以便及时准确地报告可疑情况。
三、超市防损员的考核为了确保超市防损员履行职责的质量和效果，需要进行定期考核。
考核方式可以包括以下几个方面：1. 考察超市防损员对超市安全制度和流程的掌握程度；2. 模拟各种安全事件，看其应对能力和处理效果；3. 通过监控录像等方式，审查其日常巡视和报告问题的记录；4. 定期组织考试，检验其对盗窃行为和欺诈手法的识别能力。
四、超市防损员的激励为了激励超市防损员的积极性和责任心，超市管理者应该采取一些激励措施，比如：1. 根据工作表现给予奖励，如嘉奖信、奖金等；2. 提供职业发展机会，给予晋升或加薪的机会；3. 组织集体活动，增强团队凝聚力和归属感；4. 公平公正地处理投诉，保护超市防损员的权益。
五、超市防损员的纪律超市防损员需要遵守一定的纪律，确保其在工作中表现出专业素养和道德品质。
常见的纪律要求包括：1. 严格遵守超市的安全制度和规章；2. 保守超市内部信息，不得泄露给他人；3. 不得滥用职权，对待顾客要有礼貌且公正；4. 在工作中遵纪守法，不得利用职务之便从事违法活动。
超市防损的新规章制度
超市防损的新规章制度在当今竞争激烈的零售市场中，超市的防损工作至关重要。
有效的防损措施不仅能够保护超市的财产安全，还能维护良好的商业形象，保障顾客的购物体验。
为了进一步加强超市的防损管理，提高运营效率，特制定以下新的规章制度。
一、人员管理1、招聘与培训招聘防损员时，应严格筛选，确保其具备良好的品德、身体素质和责任心。
新入职的防损员必须接受全面的岗前培训，包括超市的布局、商品知识、防盗技巧、法律法规等方面的内容。
定期组织在职防损员参加培训和演练，不断提高其业务水平。
2、职责明确每个防损员都应明确自己的工作职责，包括但不限于监控超市出入口、巡逻货架区域、防范内外部盗窃行为、处理突发事件等。
建立岗位责任制，对工作表现优秀的防损员给予奖励，对失职行为进行严肃处理。
3、工作纪律防损员在工作期间应严格遵守工作纪律，不得擅自离岗、串岗、聊天、玩手机等。
保持良好的形象和仪态，做到文明执勤、礼貌待人。
二、商品管理1、库存盘点定期对超市的商品进行全面盘点，确保库存数量与系统记录相符。
对于盘盈和盘亏的情况，要及时查明原因，并采取相应的措施。
2、商品陈列合理规划商品陈列区域，避免商品堆积过高或摆放混乱，减少因陈列不当导致的商品损坏和丢失。
加强对高价值商品和易盗商品的陈列管理，采取必要的防盗措施，如安装防盗标签、设置专门的展示柜等。
3、退货与换货建立规范的退货与换货流程，严格审核退货和换货的商品，防止有人利用此环节进行欺诈行为。
对于有质量问题的商品，要及时进行处理，避免影响其他商品的销售。
三、出入口管理1、入口检查在超市入口处设置安检设备，对顾客携带的大型包裹进行检查。
提醒顾客妥善保管个人物品，禁止携带易燃、易爆、尖锐等危险物品进入超市。
2、出口监控在超市出口处安装监控摄像头和防盗报警系统，加强对顾客结账情况的监控。
对未结账的商品，防损员有权进行检查和询问。
3、购物车与购物篮管理定期对购物车和购物篮进行检查和维护，确保其正常使用。
超市防损员培训资料
超市防损员培训资料一、培训目的及意义超市防损员是保卫超市安全与减少经济损失的重要角色，通过培训提升其技能和意识，不仅可以有效预防盗窃等不法行为，还能提高超市的经济效益。
本文将介绍超市防损员培训的目的和意义。
二、责任与职责1. 熟悉超市布局和安保设施：防损员应了解超市的布局和安保设施位置，方便在发生紧急情况时及时处理。
2. 监控与巡逻：防损员应掌握监控设备的使用方法，能够熟练操作监控系统，并定期巡逻超市各个区域以确保安全。
3. 客户服务：防损员需要与顾客建立良好的关系，提供热情、周到的服务，帮助顾客解决问题，增加顾客满意度。
4. 盗窃预防与应对：防损员应具备识别盗窃行为的能力，能够采取相应措施并与警方配合处理盗窃事件。
5. 员工培训：防损员可负责组织员工参与防盗培训，提升员工对防损工作的认识和重视程度。
三、预防盗窃的技巧1. 视频监控技巧：- 覆盖盲区：合理布置监控摄像头，确保监控全面覆盖，注意消除盲区。
- 视频存储和保存：定期备份存储的监控数据，保证数据的完整性，便于需要时追查事态。
2. 顾客服务技巧：- 接触和观察：防损员要与顾客保持接触和观察，在保护隐私的前提下，察觉可疑行为或异常情况。
- 主动帮助：提供主动的帮助，例如帮助搬运物品、指示货架位置等，增加顾客满意度，减少偷盗行为。
3. 盗窃识别技巧：- 行为分析：观察并分析可疑人员的行为模式，例如频繁观察监控位置、骚扰员工等。
- 身份识别：通过身体特征、衣着、举止等识别可疑人员，并注意与警方沟通协调。
4. 紧急应对技巧：- 警报装置：防损员要熟悉超市内的警报装置，及时启动警报以通知员工和顾客。
- 应对突发事件：遇到紧急情况，防损员应冷静处理，保障员工和顾客的人身安全。
四、盗窃预防案例分析1. 盗窃手法与警惕：介绍一些常见的盗窃手法，例如红外躲避、暗装窃取等，提醒防损员要保持警惕。
2. 案例分析：通过具体案例分析，总结盗窃发生的条件和原因，以及防损员应对的措施和经验教训。
超市防损控制培训
3、如发现有人偷喝酸奶、钙奶等商品，要及时制止并 监督其到就近收款台结款
4、对于临近保质期的商品要及时退货，否则过了保质 期就只能报损，造成不必要的损失
5、及时将顾客丢弃的冷冻商品（尤其是冷冻水饺类商 品）放回原位，继续售卖
（2）生鲜其他损耗分析表：作业错误、 偷窃、商品管理不当、意外损失。
生鲜主要损耗分析表
项目
说明
一、采购不正 确
采购品项错误，生鲜商品卖不掉，造成滞销
如富人区《排面上》—采购低级品，没人买。穷人区 《特价筐》—采购高级品，也没人买。
二、订货错误 多订数量，多余商品卖不掉，造成报废
生 三、进货验收 1、验收员缺乏专业知识和经验，验收作业不标准
生鲜经营损耗的对策
5、湿度控制： 如叶菜类需在100%湿度下，保存最好，水
果也要80-90%左右；鱼肉类也要70-80%。太干 燥不利生鲜保鲜。
6、设备检查、维护： 超市投资中，主要集中在生鲜部门。生鲜
设备的正常使用的维护，又是影响其产品质量 的物质条件。在日常工作中，一定要落实专人 负责，定点定时巡回检查、查核，特别是冷冻 冷藏设备，每天都要三次温度检查记录。其他 设备至少每天要求运行记录，发现问题，及时 维护。
生鲜经营损耗的对策
1、损耗目标管理； 大多数超市都有自己店内的损耗目标，
生鲜部门也有。大家共同订下损耗目标， 以此为激励和约束，并且定期评估。 2、库存控制、产销平衡； 自营的生产数量及销售数量必须保持 平衡，即陈列保证丰富的量感，库存又 不能超越，积压。
生鲜经营损耗的对策
3、适时折价、减价：
音像制品
1、 要在磁带、光盘等音像制品粘贴防 盗签
超市防损知识培训
备注1：四不抓 证据不足不抓 目标消失不抓 商品不确认不抓 主犯没落网不抓 注:在抓捕嫌疑人的过程中,一定要掌握确凿证据,没有充分
的证据进行抓捕是不合法的。如果错误地抓错了一个人， 将会使公司卷入法律纠纷，不但经济受损，公司名誉也受 到影响。在实施抓捕之前，必须切实掌握所有的证据 备注2：四防 防行凶 防自伤 防逃跑 防扔掉商品 备注3：工作纪律 严禁殴打辱骂嫌疑人、严禁瘦身、扣留过夜等。
婴孩车是小偷偷窃行为的一条独特的途径，小偷会把商品藏在婴孩车 里，用毛毯盖住商品或者有时用小孩遮住
假冒身份法 通过假冒他人身份进行偷窃。有时，假冒者会冒充购货商赊欠商品。 职业假冒者也会穿上工作制服来实施骗局；有时假冒者会戴着本公司 的工牌通过假装要把商品搬到另一个区域进行偷窃
假装孕妇法 为了便于行窃，商场女小偷有时会装成孕妇，孕妇服里有相当的空间 用来掩藏商品
五、正确处理偷盗
1、抓窃的四大要点 寻：广泛搜寻、重点目标 注：仔细观察卖场顾客动向，确认可疑目标 看：暗中观察、强记特征 注：必须亲眼看到嫌疑人从货架上、售货陈列区拿走公司商品，不能凭第三者的话就
捉拿嫌疑人，必须弄清楚被拿商品的名称，并确定属公司商品，同时记清嫌疑人特征 跟：隐藏自己、确保商品 注：始终观察嫌疑人和不被发现，还须确定嫌疑人没有在商场途中将商品抛掉；确认
顺手牵羊型：刚到商场时，是想看看，但当有机会时候 会动手把商品偷藏起来，通常也会购买一二件其它商品 作掩饰
有备而来型：带好各种准备工具，再进入商场偷盗 专业盗贼：以偷窃商场商品转手倒卖为获利途径
b/偷窃者的心理 不认为在商场偷窃商品是犯罪行为 贪念与欲望 想拥有但买不起 买得起但不想付钱 买得起但想寻找刺激 心理不平衡 青少年之间的逞强心理，互相比较谁偷得更多 以上的混合
超市全员防损培训
超市全员防损培训为了有效预防和减少超市的损失，保障超市的安全经营，提高经济效益，我们将进行一次全员防损培训。
在这次培训中，我们将介绍并强调超市防损的重要性，提出预防措施，培养员工的防损意识，以期提升全体员工的业务水平和服务质量。
一、防损意识的重要性超市防损是全员的责任，任何一位员工都应该具备防损意识和技能。
员工的不良行为、疏忽、盲目性和失职是超市防损的隐患。
防损工作不仅仅是保护超市的经济利益，更是为了提高员工的综合素质，提升服务水平。
二、超市防损具体措施1.健全的检查制度超市应建立健全的检查制度，包括定期的日常检查、突发事件检查、以及高风险区域的特殊检查等。
责任到人，每位员工都应该参与到相应的检查和防范工作中来。
2.监控设备的使用与维护超市内应该安装监控设备，并保证设备的正常使用和维护。
凭借监控设备，可以对超市内的各项活动进行监控和记录，提升超市的安全效率。
3.加强货品管理对货品的固定存放位置、定期盘点、并建立货品报损榜单等措施，都是防止货品遗失和损坏的有效手段。
4.员工管理和教育对员工进行定期的防损培训，加强员工的防损意识。
同时，建立健全的员工激励和考核机制，激励员工为预防损失而努力。
5.客户服务通过提升客户服务水平，加强对顾客的管理，可以有效预防和减少顾客盗窃等行为。
6.合理的超市布局设计合理的超市布局设计可以帮助加强对监控区域的管理、减少对高风险区域的暴露，从而提高超市的安全系数。
三、员工培训1.培训内容员工培训主要包括超市防损相关政策法规的学习、货品管理技巧、现场案例分析及应对方法、消防逃生知识等。
2.培训方式可以通过课堂培训、案例分析、模拟演练等多种方式进行培训。
帮助员工了解超市防损的重要性，提高员工的防损意识和技能。
3.培训评估对培训的效果进行评估，通过员工考核、绩效评价等方式，确保培训效果得到质的提升。
四、培训后的跟踪与反馈培训结束后，需要进行一定的跟踪与反馈。
包括对员工掌握情况的反馈、对培训效果的评估、以及对培训内容的及时修订等。
超市防损培训
超市防损培训一、超市防损的重要性超市防损即是指通过采取合理的措施，尽可能减少商品的损失，保障超市的经营利润和形象。
超市防损工作的重要性主要体现在以下几个方面：1. 经济利益：超市防损工作直接关系到超市的经济利益。
商品的盗窃、损坏、过期等问题都会导致超市的经济损失，严重影响超市的盈利能力。
2. 形象保护：超市是一个公共场所，其形象直接关系到消费者对超市的信任和评价。
如果超市防损工作做得不好，导致商品频繁被盗或者质量出现问题，将会给消费者留下不良印象，从而影响超市的声誉。
3. 安全保障：超市防损关乎到超市的安全，如果超市的商品频繁被盗或者发生其他意外情况，将会给超市营造不安全的环境，导致消费者的不愿意前来购物。
以上说明了超市防损工作的重要性，也说明了为什么超市需要进行防损培训以提高防损工作水平。
二、防损培训的内容和方法1. 内容：（1）法律法规：培训员工要了解相关法律法规，学会合理运用法律手段，保护自己合法权益。
（2）商品管理：从货物进货到摆放陈列，再到售卖环节，员工需要认识到任何有可能发生的浪费损失，从源头严防制止。
（3）盗窃预防：员工需要学会警惕顾客的行为，提高自身警惕意识，加强巡视，确保不发生盗窃行为。
（4）技术装备：培训人员使用相关防盗设备的方法，如监控摄像头的设置和使用。
2. 方法：培训可以通过课堂教学、案例分析、角色扮演、实地考察等多种形式进行。
通过真实场景演练和案例分析，使员工更直观地理解和掌握防损技能，同时也可以提高员工的学习兴趣。
三、防损培训对超市经营的影响1. 提高员工素质：通过防损培训，使员工养成正确的工作态度和行为习惯，提高他们的责任心和安全意识。
2. 降低损失：通过培训，使员工更加了解商品管理和防失窃技巧，有效地降低超市的损失率。
3. 提升形象：员工经过防损培训后能更好地服务于顾客，提升超市形象，增加顾客黏性。
4. 促进销售：员工提高了服务意识和质量，可以更好地为顾客提供商品和服务，推动超市销售额的提高。
商场超市培训—全员防损规定
为了加强全员防损意识，降低灭失率， 增强员工的工作责任心，维护公司的利益。 本公司要求每一名员工及促销员都必须履行 防损义务，并积极配合防损部的工作。现规 定如下：
全员防损规定
● 注重个人品德修养，凡盗 窃本公司商品或赠品者，予以 罚款并辞退，情损员检查。 • 员工吃饭、上下班走员工通道，工作需要走其它口应向
防损员讲明原因。 • 更衣柜内严禁存放现金、首饰及与店内相同或相似商品。
全员防损规定
• 每一名员工都应节约用水、用电，节约使用店内各类耗 材。
• 对于举报、揭发内盗行为的人员予以奖励，并为之保密， 奖励采用不公开形式。
• 对于主动举报、揭发、擒获外盗的行为予以通报表彰及 相应的物质奖励。
• 随商品赠给顾客且可捆绑的赠品与商品部接收并且必须 捆绑，赠品的捆绑应依据有关规定操作，赠品与店内商 品类似或相同时应在进店前用《工作备忘录》通知防损 部并做出标记区别与店内商品。
全员防损规定
• 员工在店内领取的办公用品应到防损部办理相关自用手 续，与店内商品有明显区别，否则将视为偷盗。
• 店内商品如为使用防盗磁扣商品，商品部员工应在商品 陈列前到防损部领取磁扣并根据规定安装在指定位置， 否则引起的损失将由当事人承担。
• 精品柜台员工应坚持每日交接盘点，严格按照规定填写 《贵重物品提货单》，保证商品安全及库存的准确性， 严格执行《安全防损协议书》规定。
谢谢，再见！
• 严禁私自储存，转移商品或赠品,一旦发现既视为盗窃嫌 疑，罚款并辞退处理。
• 严禁将私人物品或店内相似物品带入店内，违者罚款。 • 营业期间，对吃喝店内商品的顾客，发现后应及时制止，
并主动带领顾客结款，对偷盗店内商品者，应及时通知 防损部。 • 对店内吸烟及口嚼食品的顾客应及时劝阻。
超市防损管理规定
超市防损管理规定为保障超市商品的稳定盈利和经营安全，管理者需要制定相应的防损管理规定。
下面将从防止偷盗、商品丢失、盗窃等方面，对超市的防损管理进行规定。
一、安装监控设备超市需要安装现代化的监控设备，实现对超市内所有重要场所的实时监控。
监控设备的安装位置应当是最容易被发现的地方，这样可以起到一定的震慑作用。
另外，还需要定期检修维护，避免设备故障造成损失。
二、完善超市进出口监管制度超市的进出口是集中监管的关键位置，管理者需要设立专门的检查岗位，对所有进出超市的商品进行监管和检查。
进出口检查员需要对进出超市的人员进行登记和检查，防止不法分子混入超市内部。
三、设立物理防护障碍在超市店面内部或者外部的关键位置，需要设立防护障碍；例如，超市出口处，管理者可以设置减速带、超限标志等措施，限制车辆行驶速度，防止车辆撞击出口；在超市门外，管理者可以设置防护柱、隔离带等物理设施，阻止车辆进入店面。
这些措施可有效地防止盗窃行为。
四、培训员工管理者可以通过各种形式的学习和培训，提高员工的安全意识和防范能力，及时发现和制止盗窃行为。
对于惯犯和多次被抓捕的嫌疑人，员工也应该有所了解和警惕。
五、规定每位员工的工作流程超市中每个员工都应该遵循明确的工作流程，确保工作的规范化和安全性。
例如，员工应该对所有商品进行标记，制定清晰的管理制度，避免遗漏商品，减少商品丢失的可能性。
六、设立稽查部门为了避免监管失效，管理者应该设立稽查部门，定期对超市地点进行检查，总结各类损失的原因和解决方法，以便最大程度地减少超市损失。
七、规范商品管理超市商品的管理是防损的关键。
管理者应该制定明确的商品管理制度，例如通过对商品进行专门的标记、分类和排列，保证商品的安全和防范度。
所有商品的过期管理、无现金收银和退换货流程都应该规范化管理。
总之，要想在超市营销中取得成功，防损管理是必不可少的。
管理者需要通过这些防损措施，打造出一个安全、舒适、可信赖的优质超市，带来与生俱来的品牌效益。
超市防损知识培训资料
超市防损知识培训资料一、引言超市是零售业中的重要组成部分，其规模庞大，流动性强，因此也容易成为盗窃和损失的目标。
防损是超市经营管理中非常重要的一环，对超市经营和发展起着至关重要的作用。
为了提高超市防损意识，并有效降低损失，本文将就超市防损知识进行培训。
二、超市防损知识培训2.1 防损意识的培养超市防损意识的培养是防损工作的首要任务。
员工应该意识到，防损不仅仅是管理人员的责任，也是每一个员工的责任。
员工应该认识到，防损会影响到超市的经济效益和形象，因此应该时刻关注防损工作。
此外，员工应该了解一些基本的防损知识，如如何防范盗窃、如何避免误收等。
只有在员工的防损意识得到培养和提高之后，防损工作才能得到有效的推行。
2.2 盗窃防范知识对于员工来说，最常见的防损问题就是盗窃。
为了降低盗窃的发生，员工应该掌握一些盗窃防范知识。
比如，要随时留意店内的监控画面，发现异常情况要及时报告；在对待顾客时，要注意细节，尤其是对于行为异常的顾客要格外留心；另外还要避免在货架上摆放易盗窃的商品，可以采取一些措施来提高商品的防盗性能。
另外，超市可以通过安装监控摄像头、实施巡逻等方式来提高盗窃的防范性。
2.3 误收防范知识误收是指因为员工的疏忽大意或者因为非法手段，使得员工可以以低价购买商品的行为。
为了防范误收的发生，员工应该提高警惕，严格执行商品购买的程序，确保商品的价格真实有效。
另外，员工还可以通过加强对于收银系统的使用培训，提高员工操作水平，降低误收的可能性。
此外，还可以通过实施抽查的方式来加强对员工的监督，及时发现和纠正误收行为。
2.4 库存管理知识合理的库存管理不仅可以提高货物周转率，减少滞销和损坏的风险，还可以降低因为库存管理不善导致的损失。
因此，员工应该对库存管理有一定的了解和掌握。
在日常工作中，员工要根据超市的实际情况，做好货物的采购和库存管理，以免出现货物积压和滞销。
另外，员工还要学会货物的分类存放和货架的合理摆放，以便于管理和盘点。
超市防损各项规章制度
超市防损各项规章制度一、总则为加强超市防损管理工作，确保商品安全和超市正常运营，制定本规章制度。
遵守本规章制度是员工应尽的法定义务和职业操守，凡未遵守本规章制度，将受到相应的处罚。
二、职责分工1.超市经理：全面负责超市的防损工作，组织制定防损计划，监督执行情况。
2.防损专员：负责制定具体的防损措施和细则，协助超市经理做好防损管理工作。
3.销售人员：负责商品的陈列和销售工作，应严格按照操作规程开展工作，确保商品不受损失。
4.安保人员：负责超市内外的安全保卫工作，确保超市内没有盗窃等违法行为。
三、防损措施1.门禁管理：超市应设置完善的门禁系统，每位员工和顾客都需要刷卡或监控验证才能进入超市。
2.监控设备：超市内应设置监控摄像头，全天候监控超市内的所有活动，及时发现异常现象。
3.货架防盗：货架应设置安全锁，商品应有防盗标签，防止盗窃。
4.人员培训：员工应接受防损培训，了解防损措施和应对方法。
5.巡逻巡查：安保人员应定时巡逻巡查，及时发现问题，防范事故的发生。
四、举报奖励为鼓励员工发现并举报违规行为，设立举报奖励制度。
对于确凿的举报，将给予一定的物质奖励，并保护举报人的身份，不得泄露。
五、违规处罚1.对于发现的盗窃行为，应立即报警处理，并配合警方调查。
2.对于店内员工的盗窃行为，将立即解除劳动合同，追究法律责任。
3.对于店内员工的疏忽行为，将做出相应的处罚，包括警告、罚款等。
4.对于店外员工的违规行为（比如向友人泄露促销信息），将做出警告、停职、甚至解雇。
六、不良记录对于多次违规的员工，将对其进行记录，并限制其晋升和奖励机会。
累积多次违规记录者，将面临解雇处理。
七、其他规定1.员工应站岗就位，不得擅自离岗，否则将受到相应处罚。
2.员工应保护好个人证件和工作证件，不得私自带离工作场所。
3.员工应保护超市内的设施和设备，不得私自乱动或破坏。
4.员工应礼貌对待顾客，不得对顾客进行侮辱或欺诈行为。
八、附则本规章制度经超市经理团队讨论通过，自发布之日起执行。
超市商品防损培训计划
超市商品防损培训计划一、培训目的超市商品防损培训旨在提高员工的防损意识和技能，降低超市商品的损失率，保护超市利润和客户利益，确保超市的经营安全和稳定发展。
二、培训对象超市所有员工，特别是收银员、促销员、仓库管理员、导购和保安等与商品有直接接触的员工。
三、培训内容1. 商品防损意识培训（1）明确商品防损的定义和影响，引导员工认识商品防损对超市的严重危害性；（2）介绍商品防损的常见手段和形式，加强员工对损失的警惕和防范意识；（3）培养员工对商品防损的责任感和使命感，提高员工主动防范商品损失的积极性。
2. 商品防损知识培训（1）介绍商品防损的常见形式和手段，如偷盗、变卖、损毁、伪造、串通等；（2）讲解商品防损的相关法律法规和超市内部管理规定，提醒员工不得从事不法活动；（3）教育员工了解商品防损的危害性和后果，引导员工树立防损意识，杜绝个人行为对超市的损失。
3. 防损技能培训（1）学习如何正确使用商品防损设备，包括监控摄像头、防盗门、RFID等；（2）培训安全检查技能，学习如何巡视商品陈列和库房、如何发现和处理异常情况；（3）加强偷盗行为的识别能力培训，学习如何辨别可疑顾客和员工行为；（4）提高商品防损技能，学习如何正确使用反偷窃技巧，遏制偷盗行为。
4. 店内防损流程培训（1）了解超市商品防损处理流程，掌握发现损失商品后的处理流程；（2）学习如何正确处理和处置盗窃行为嫌疑人，包括如何合法拘留嫌疑人、如何与警方合作、如何处理优待顾客等；（3）培训员工对天然损耗商品的处理方法，学习如何鉴别天然损耗商品、如何正确处理这类商品。
四、培训方法1. 专业讲座邀请警方、安全管理专家、商品防损从业人员等专业人士进行讲座，向员工普及商品防损知识和技能。
2. 案例分析通过真实案例分析，让员工了解商品防损的实际情况，增强商品防损意识。
3. 角色扮演通过角色扮演培训，让员工模拟偷窃场景和反窃场景，增强员工的实际应对能力。
4. 现场指导安排专业人员到各超市现场进行指导，引导员工正确使用商品防损设备，巡视商品陈列和库房，提高员工的防损技能。
超市防损要求规范培训
超市防损规范培训第一章防损概述1、损耗产生原因及类别2、损耗控制的主要方法第二章防盗训练与技巧1、收银员的防盗训练2、职员的防盗训练3、防范卖场偷盗的各种措施第三章防损制度1、超市商品安全管理制度2、超市入口和未购物出口管理制度3、商品、物品进出商场管理制度4、超市开场管理制度5、超市封场管理制度6、员工通道管理制度7、员工购物管理制度8、超市员工早入场程序9、超市员工晚清场程序10、超市奖赠商品的管理流程11、超市商品临时出场流程12、超市收银台区域巡视制度13、超市防损员现场巡查制度14、超市收银员点款、交款安全管理制度15、电脑设备管理办法16、商品归位管理制度17、供应商馈赠的管理规定18、关于查获偷盗超市商品嫌疑人的奖励办法第四章防损部岗职规范第一章防损概述第一节、损耗产生原因及类别、损耗的概念在日常工作中，“损耗”是非常令人耳熟的字眼，但是，并不意味着超市的每位职员都能完全明白其涵义。
对于大多数员工来说，以为“损耗”源于盗窃，也有一部分员工则认为是由商品损坏所致。
其实，“损耗”是由盗窃、损坏和其它各种因素共同引起的。
也就是说，“损耗”是超市拉收进货时的商品零售值与售出后获取的零售值之间的差额。
当然，“损耗”因素会受到一个或多个因素的影响，超市出现其中的任何一个因素，都会减少利润额，增加“损耗” 。
众所周知，控制和维持“损耗”的最低水平，可以防止对利润的蚕食，相对加大超市的发展空间。
为此，应该清醒地认识到，减少和控制“损耗”因素是超市上至管理高层，下至每个员工永远的责任。
所谓商品损耗，是那些看得见的损坏商品并且不能出售或折价出售的商品（促销商品不在此内）与看不见的丢失商品，当然也包括由于商品品质等原因售出去后，被顾客退回来的商品等。
广义的来讲是超市的损失。
狭义的来讲是帐面的库存与实物盘点库存的差额。
、损耗的原因导致“损耗”的因素有下面几种1、订价错误2、现金被错误地录入收款机3、破损4、腐烂和毁坏5、吃掉或使用过6、未经授权，未经记录，擅自主张削价7、脱水8、收货错误9、顾客偷窃10、员工偷窃上述导致“损耗”的因素，可是由无意所为，或是蓄意行为所致。
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超市卖场防损设施培训及制度一、消防设施（一）概念（二）消防设施、消防器材管理规定二、监控设施（一）消防电视监控人员岗位职责（二）安全监控中心（三）CCTV岗位职责三、防盗系统四、广播系统五、保安器械六、通讯器械（一）对讲机的使用（二）对讲机使用管理制度一：消防设施（一）概念消防设施是指用于火灾报警、防火排烟，紧急疏散通道、应急照明和灭火的所有设备。
消防器材是的指用于扑救初期火灾的干粉灭火器和1211灭火器及其他灭火专用轻便器材，消防设施和消防器材是超市设施、人身财产安全的重要保证。
因此，任何器材和消防设施必须保证灵敏可靠，完备好用。
1、防火墙是阻止火势蔓延的有效措施，它在设计中应高度重视，其具体采用《建筑法规》的相关规定。
2、防火门：防火门窗是建筑物防火分隔的措施之一，通常用在防火墙上，楼梯间出入口或管井开口部位，要求能隔烟。
防火门设计应达到三级标准。
3、防火卷帘门：卷帘门平时收拢，发生火灾时卷帘除下，将火势控制在较小的范围之内。
4、消防喷淋系统：由火灾探测系统开式喷头，雨淋阀等组成。
发生火灾时，管道内给水是通过火灾探测系统控制雨淋阀来实现，并设由手动开启阀门装置。
5、水幕系统：由水幕喷头、管道和控制阀等组成的阻止隔火喷水系统，该系统宜与防火卷帘火防火幕配合使用，起防火隔断作用，还可单独用来保护建筑场地门窗等下位。
6、防火隔墙：防火墙上不应开设门、窗、洞口，当必须开设时，应设置能自动关闭的甲级防火门、窗。
7、消火栓：消火检应该在走道、楼梯附近等明显易于取用的地点，消火栓的间距应保证同层任何部位由两个消火栓的水枪充实水柱同时到达。
8、封闭楼梯间：设有能阻挡烟气的双向弹簧门的楼梯间。
9、防烟楼梯间：在楼梯间入口处设有面积不少于6平方米，并没有防烟排烟设施或设有专供排烟用的阳台、凹廊等，且通向前室和楼梯间的均为已级火门的楼梯间。
10、防火水幕带：能起防火分隔作用的水幕，其有效宽度不应小于6M，供水强度不应小于21/s.m;喷头布置不应少于三排，且在其上部和下部不应有可燃构件和可燃物。
11、消防水喉：装在消防竖管上带小水枪及消防胶管卷盘的灭火设备。
12、消防用电设备：一般包括消防水泵、消防电梯、防烟排烟设备、火灾自动报警自动灭火装置、火灾事故照明、疏散指示标志和电动的防火门、卷帘门、阀门及消防控制室的各种控制装置的用电设备。
13、安全出口：是指符合《工程设计防火规范》的疏散楼梯或直通室外地平面的门。
（二）消防设施、消防器材管理规定消防设施是指用于火灾报警、放火排烟、紧急疏散通道、应急照明和灭火的所有设备。
消防器材是指用于扑救初起火灾的干粉灭火器和1211灭火器及其他灭火专用轻便器材。
消防设施和消防器材是超市设施，是人身财产安全的重要保证。
因此，任何器材和设施必须保证灵敏可靠，完备好用。
根据《中华人民共和国消防法》和《中华人民共和国消防条例》，特制定本规定。
第一条：防损部全面负责超市所属的消防报警设施、灭火器材的管理。
负责定期检查、试验和维护修理，以确保完备，并建立档案登记。
第二条：超市防损部负责维护、管理超市公共场所内的消火栓。
在重大节日对器材、装备进行检查，春秋季进行试喷抽查。
第三条：各部门、班组对本岗位的消防器材由义务消防员进行兼管，定期进行维护，禁止无关人员挪动、损坏消防设备，防止消防器材丢失，发现问题及时上报防损部。
第四条：严禁非专业人员私自挪用消防器材，各部门、班组消防器材因管理不善而发生丢失、损坏，该部门、班组应承担一切责任和经济损失。
第五条：禁止无关人员动用消火栓内的设备，禁止将消火栓用于其他工作。
动用消火栓必须向防损部报告。
第六条：对超市内部放置的灭火器，发现无火灾而喷放灭火器者，如属故意，除照价赔偿外，要按照消防法规及治安管理条例给予处罚。
如属不慎，也要照价赔偿。
第七条：严禁以任何理由阻挡、遮拦、装饰、侵占、利用、拆除消防设施及消防标志。
第八条：凡卖场、仓库及办公区的自动喷淋器、报警器、烟感器等不许悬挂、拴系宣传及装饰物。
第九条：凡墙壁上消防紧急制动开关的按钮不允许任意动用。
第十条：动用明火时，必须在防损部办理动火证，方可进场施工。
第十一条：本规定未尽条款，按消防法规所规定的有关条款执行，未说条款待补完善。
二、监控设施1、消防控制室含义：（消防监控中心）是将防火安全纳入本企业、本建筑物的自动化管理范围，使消防、防盗等一起考虑，构成统一防火系统，并通过电子计算机和闭路电视系统等，结合设备运行和经营管理工作，实行全自动化管理。
消防监控室是建筑物内防火、灭火设施的显示控制中心，也是火灾起时的扑救指挥中心。
2、消防监控室的功能如下：（1）接受火灾报警（2）发出火灾信号和安全疏散指令（为应急疏散照明，广播、警笛等）（3）控制消防水泵、自动灭火设备（4）关闭有关防火门、电动的防火卷帘门等（5）切断有关通风空调系统（6）启动排烟风机、排烟阀门等装置（7）切断有关电源（8）平时显示电源运行情况（9）电视安全监视系统（10）消防电梯运行3、消防监控室工作制度（1）认真负责商场整个监控系统的正常工作，密切注意系统的各种运行状态，发现异常情况立即采取处理措施，并立即向上级汇报。
（2）监控室实行24小时三班倒工作制。
（3）遵守工作纪律，上班时严禁会客、脱岗、睡岗、打私人电话。
（4）作好监控记录和交接班登记。
（5）监控室应保持清洁卫生，不得堆积杂物，微机及监控设备应经常除尘并保持干燥，室内温湿度要控制在正常范围之内。
（一）消防电视监控人员岗位职责（1）防监控室是超市的消防指挥中心，无关人员禁止入内。
对因公进入监控室的人员严格登记。
领导检查工作，做好记录工作。
（2）每日交接班，应将当班发生情况告诉接班人，接班人应检查设备的工作和清洁情况，以保证设备一直处一地良好的工作状况。
（3）密切注意货区易发案部位动向情况，发现问题及时汇报处理。
（4）负责夜间卖场清场后微机报警系统的操作值守，密切关注报警情况与夜间警卫协调配合，保持紧密联系。
（5）电视监控人员随时监视屏幕情况，发现可疑情况及问题及时录间、录像、上报并做详细记录。
（6）熟练掌握监控设备系统的操作规程，严格按照规程控制，发生监视设备异常或故障，应立即向保卫部值班领导或主管汇报，不得擅自摆弄。
（7）严格按制度收发、保管器材（对讲机、应急灯等），并注意日常保养工作。
（8）录像机换带必须按组别、顺序进行，不能混乱并做好登记工作。
（9）认真做好值班记录，并严格执行交接班手续。
（10）每日做好监控室工作，并随时保持监控室清洁，如交接班时，当班人员未做监控室卫生，接班人员有权不接班。
（11）夜间发生紧急情况，服从夜班经理指挥。
（12）认真完成上级交办的任务。
（二）安全监控中心大型商场安全监控中心的组成系统：商场安全监控中心由五个系统组成。
（1）消防控制系统：即在要害部位装置烟感器、湿感器等报警系统。
由消防控制中心管理。
（2）电视监控系统：由多台电视屏幕、摄象机、自动功手动图象切换或录像机组成，安全人员通过平面控制各个要害部位的情况。
（3）防盗报警系统：商场财务相对集中的部位和需要保护人身财产安全的地方，装置报警器，报警信号显示于安全监控中心。
（4）通讯联络和广播系统：商场安全人员上岗时持有无线对讲机，安全监控中心可随时保持与安全人员的通讯联络，指挥和调动安全人员开展工作。
（5）更钟和其他控制系统：商场在各巡逻线上分段装置更钟，安全巡逻人员每到一个更钟点要打时间卡，并会起安全监控中心反映出来，其他控制是电源、水泵、电梯等紧急控制。
（三）CCTV岗位职责1、关于交接班：交接班时认真检查闭路，消防及门控各系统是否正常，问题是否得到及时解决，预留问题向下一班交代清楚并作好笔录，妥善处理，认真执行交接班制度。
（1）交接班时，接班人员应提前十分钟到岗，交班人员在接班人未到之前不得擅自离岗。
（2）交班人员在交班前要填写好“交班日志”，并向接班人员详细介绍当班期间发生或发现的问题、处理的结果、遗留的事情、注意的事项。
（3）交班人员要向接班人员交待清楚领导的各项要求、指令，并将当班保管使用的防损用品及设备的数量和完好程度交接清楚。
（4）交班人员在交班前要搞完卫生，将监控室打扫干净。
如交班时，当班人员未做监控室卫生，接班人有权不接班。
（5）按照上述交班手续交接后，接班人在“交班日志”上签字并将“交班日志”送防损部备案。
2、关于当班期间（1）保持CCTV卫生并做好区域整理。
（2）禁打私人电话或长时间占用线路，确保线路畅通。
（3）CCTV为公司机密重地，只可授权人员专用，本部门人员及其他工作人员非工作所需不可进入CCTV及长时间逗留。
（4）熟练掌握各系统的操作及处理程序，确保机房各种设备的有效运作，保持系统设备并作好定期保养工作。
（5）作好各类表格登记，妥善保管好各类资料并作好保密工作。
（6）积极配合经理、主管、制服、便衣及总部同事各项搞好工作。
（7）每月15日前检查CCTV内消防设备是否处于正常工作状态，发现问题及时处理并作好记录，确保消防设备完好的处于待命状态。
3、关于闭路监控系统：（1）当班期间集中精力高度警惕密切注视每个镜头，发现可疑的人和事及时进行处理。
（2）观察商场内是否有不诚实的顾客，如小偷等。
（3）观察是否有不诚实的员工，如内外勾结偷窃钱物等。
（4）商场内是否有不安全的因素存在，如顾客抽烟、滋事、打架、斗殴、偷吃东西、儿童相追逐、打闹、及商场员工不按规定操作等。
（5）现金办的门是否锁好，有无非授权人员在内。
（6）场内货架上商品是否堆入过高，不稳，是否触及灯管或消防喷淋头等。
（7）各紧急出口是否有堵塞现象防火卷闸门是否摆放有物品等。
（8）商场员工包括防损部员工在上班时间有无不认真情形，如睡觉、吃东西聊天、会客看报等。
（9）所有镜头没有遮挡物并不被别人随意改动，了解各镜头内商品摆放情况，如商品摆放位置改变则镜头应跟随改变。
（10）营运部人员经理级以上人员方可查看录像，但须征得LP主管以上人员同意并作好“CCTV录像查阅表”相关登记录像带的更换须按日期的先后（即日期最早的先录）换录，以使时间连贯便于查带。
4、关于消防系统：（1）熟悉消防探头的分布情况，知道所有防区的位置。
（2）当警报发生时，应冷静并准确查出报警发生位置，及时将信息传达给相关人员。
如发生重大灾情，应第一时间拨打“119”报警。
同时监守岗位随机应变，不得擅自离岗。
（3）当系统发生故障时，应及时通知供应商前来检修，确保系统正常运作。
5、关于门控报警系统（1）熟悉各个出口的相应编号及系统操作程序。
（2）发生故障时，准确读出报警门的编号及所在位置，并将信息传达给主管及值班副总，了解报警源，告知总部LP并作好记录。
（3）所有非特定开关门时间开关均需问明原因作好记录并告知总部报警中心。