2017年最新百世物流网络网点操作规范_图文

【最新资料，WORD文档，可编辑修改】目录第一章.............................................. 网点日常操作指引第一节网点日常工作管理第二节网点日常业务管理第二章............................................................... 收寄第一节接单第二节验视.............................................第二节圆柱体体积计算方式第三节货物品名的确认以及外包装的审核第四节装、卸、码货管理第三章....................................................... 中转与运输第一节网点交接班车管理第二节货物回网点交接第三节货物的中转、分拨第四章............................................................... 派签第一节货物到达派件网点第二节签收第三节爆仓管理办法第五章.............................................. 网点日常工作管理第一节网点调整第二节网点特殊区域管理第三节网点派费提现第四节网点资金扶持第五节网点VI建设第六章.......................................................... 网络服务第一节规范用语第二节网络交流工具使用规范第三节销售工具包第四节自动充值第五节查询第六节投诉第七章.......................................................... 增值服务第一节到付第二节代取件及跨区取件第三节自提件第四节签回单第五节保价面单第六节开票第八章.......................................................... 异常处理第一节转退件第二节问题件第三节无头件第四节超区、盲区件第九章.......................................................... 物料规范第一节物料使用规定第二节物料申请及发放途径第三节物料使用第一章网点日常操作指引第一节网点日常工作管理第1条网点加盟与退网、转让、信息变更：查看《百世物流网络管理制度》第四章加“盟商管理”，网点的加盟、退网、转让、信息变更需向当地网管提出申请。

第2条公司管理制度、各类文档、交流工具、V5系统下载等：查看《百世物流快运网络网点操作规范》中第六章第二节“网络交流工具使用规范”，所有的日常管理文档，公告，新闻，资料都可以在内网下载查看。

第3条网点日常物料购买及使用规范：查看《百世物流快运网络网点操作规范》中第九章“物料规范”。

第4条网点与公司日常工作处理，包括网点派费提现、网点调整、网点资金扶持、网点特殊区域管理、VI建设查看《百世物流快运网络网点操作规范》中第五章“网点日常工作管理”。

第二节网点日常业务管理第1条自动充值：网点可以通过V5系统与网点银行卡绑定实现随时充值预付款，查看《百世物流快运网络网点操作规范》中第六章第四节“自动充值”第2条网点查件与投诉：查看《百世物流快运网络网点操作规范》中第六章第五、六节“查询、投诉”以及《百世物流网络管理制度》第七章第3条网点日常业务开展揽货、违禁品查验、开/贴单、中心交接、装卸码货、派送签收、等规范操作：查看《百世物流快运网络网点操作规范》中第二、三、四章。

第4条网点日常业务中为了界定在货物运输、中转操作、派件中因各种原因产生遗失、破损、短缺、延误等异常问题，惩罚过失与过错方，保护加盟网点与网络利益，具体规则参看《百世物流网络仲裁条款》第5条百世物流快运网络结算标准：网点对网络货物的日常走件费用及其他增值费用。

查询可以查看《百世物流网络结算标准》第6条百世物流网络补贴管理规定：网络内经营区域相对困难，需要公司再一定程度上予以帮助，查看《百世物流网络补贴管理规定》第7条百世物流网络加盟商二次申诉管理规范：网点对客服仲裁后对已成事实且已经判罚的事件处理不服，可以经过二次申述流程审核，查看《百世物流网络加盟商二次申诉管理规范》第8条增值服务：百世物流网络在提供运输服务基础上，根据客户或网点需要提供的各种延伸业务及其它服务性的项目，具体查看《百世物流快运网络网点操作规范》中第七章，《百世物流网络管理制度》第八章第9条回单、进仓回单管理：对网络内需要签回单，进仓回单的增值业务可以查看《百世物流快运网络网点操作规范》中第七章第四节。

第10条异常处理：在日常业务操作中出现退件、问题件、无头件、超区，盲区件的异常件可以查看《百世物流快运网络网点操作规范》中第八章“异常处理”第二章收寄第一节接单第1条取件准备（一）足够数量的运单、子单及其它货物标签（二）常用的包装材料（三）保证车辆能够正常行驶（四）带好业务员服务手册及操作工具（五）穿戴百世物流快运标准工服（六）了解接货的详细信息，包括客户姓名、单位、地址、联系电话、货物品名、数量（体积、重量、件数）、包装方式（纸、木等）、有无特殊货物、付款方式等等，并做好记录。

结合车辆离客户处的距离向客户承诺具体提货到达时间。

第2条面单填写（一）面单作为重要的文件，它履行着承运人对托运人的运输承诺。

目前的面单格式实际上是一种格式的合同文本，它明确了承运人和托运人的各种权利和义务。

运单填写要详细、字迹要工整，我们必须认真按面单上的规定填写各项内容：发件人姓名全称、发件地址、发件日期、公司名称、联系电话、收件人姓名、详细地址、公司名称、联系电话、内件品名、件数、重量、选择送货方式、选择付款方式。

（二）未写收件人名、公司、地址不详，无联系方式的对网点根据《百世物流仲裁条款》进行罚款，如因上述原因造成无法分拨、投递而产生的问题件，延误、遗失等责任由寄件网点承担。

（三） 业务员收件时要认真检查客户填写面单的各项内容能否看清，信息是否齐全，特别是寄件人是否已经在面单上签名（四） 面单填写如图：第3条 子单标签的使用（一） 同一票货的每一件货都需要贴与此票运单相对应的子单，子单标签必须贴在货物外包装的最小面的右上角（二） 子单的起始两个号码揭下贴于面单右上方空白处，单件货物的只需黏贴一个子单号码，中间断码的需要追加黏贴断码处的两个号码（三） 纤、布等袋装的货物，必须使用挂签或其它有效措施（胶带缠绕）固定标签，保证标签不易脱落； 并且在编制袋上用大头笔写上主单或子单号；（四） 木箱（全封闭）包装的货物，如果木板表面光滑，标签可直接粘合在木板上。

木板表面粗糙，先用封口胶使表面光滑，再将标签贴在上面；（五） 木架（半封闭）包装的货物，只需贴一张标签即可，粘贴在货物上，不需要粘贴在木架上； （六） 桶、圆柱体包装的货物，要贴在桶或圆柱体面侧面的上方，且使标签保持在同一水平面上（不能弯曲），不能贴在桶的顶部或底部，以免码货时压住标签。

XX 有限公司张三 杭州市萧山区桥园路12号 XX 有限公司李四 上海市松江区九亭路588号 服装500KG 52500KG张三√（七） 子单填写不规范，导致中心无法正常中转，派送网点不能及时派送的，根据《百世物流仲裁条款》进行罚款，如因上述原因造成无法分拨、投递而产生的问题件，延误、遗失等责任由寄件网点承担（八） 子单填写如下：（后续新子单）（1） 系统中“目的站点”必须选择正确（2） 系统录单地址必须是可以不用电话询问，直接找到派件的详细地址 （3） 若子单填写不安上述标准填写，则对寄件网点做如下处罚：1. 目的站点、目的分拨未填写或填错，处罚20元/件，最高200元/票2. V5录单目的站点错误，收件地址不详或有标点符号，处罚10元/票3. 对于因子单填写不规范导致货物无法派送、中转产生的延误仲裁不受理第4条 保价面单填写要求如下：（一） 保价面单的填写与普通面单的填写标准一致，只是使用保价面单 （二） 填写如下：如寄件网点未按照以上规定操作而造成操作缺失的，由寄件网点承担全部责任。

第5条 V5系统运单录入操作（一） 点击“新增”按钮①添加一张新的运单资料； （二） 将所有必填资料（即标红字的资料）填写完整；XX 有限张三 杭州市萧山区桥XX 有限李上海市松江区九服装500KG 52500KG张三√（三）点击“保存”按钮②即可保存当前正在编辑的运单资料；（四）重复步骤1）~3）可以录入多张运单；点击“取消”按钮③可以放弃正在编辑的运单；（五）完成一个批次的运单录入之后，点击“上传服务器”按钮④即可把这个批次整个传上去第6条操作细节（一）刚打开v5界面的时候，系统默认进入上述操作步骤（二）；（二）在可达区域提示框⑦中提供目的网点的可达区域（左侧）和不可达区域（右侧）资料；（三）如果是到付运单，支付类型选择“到付”，此时必须输入到付金额；（四）如果有回单，须在“代签货单”栏选择“原单返回”，并输入正确的回单号；（五）不会操作时可以参考页面底部的“小贴士”⑧；（六）当需要录入大量的子单号时，可以使用辅助工具，方法是点击下方子单号输入框右边的按钮⑥然后在弹出的对话框中输入第一个子单号，系统会自动按顺序生成足量的子单号：（七）收件方信息部分⑨是V5系统的增强功能，只需要填写收件人详细地址，系统会自动（八）根据这个地址选出合适的服务区和目的网点：第7条运单修改（一）界面操作方式与“运单录入”完全相同，运单修改功能有如下两条硬性限制：（二）【中心到件限制】寄件站已经交件到中心，且中心已做到件后，运单将不再可以修改；（三）【录单时间限制】录单上传5小时之后，不可再修改运单资料；上述两个条件任意一个满足都将锁定运单修改。

第8条录单要求货物到达中心之前网点必须已完成录单，以保证中心正常作业。

为提高网点录单及时性，设以下录单考核标准：（一）对于站点当日未能及时录单的，中心不予中转（二）对于站点当日未能及时录单的，补录单时间截止是次日早上8：00，超过此时间点的按100元/票处罚。

第9条运单录入—子单打印一、功能说明运单录入-子单打印在录入运单信息的同时，打印出相应的子单信息。

运单录入-子单打印功能分为两部分，一部分为运单录入界面，另一部分为未上传运单列表页面，本教程着重介绍第一部分子弹套打二、操作步骤1）点击“新增”按钮①添加一张新的运单资料；2）将所有必填资料（即标红字的资料）填写完整；3）点击“打印子单”④按钮，弹出子单打列表界面，输入子单件数，点击“生成子单号”按钮⑧生成子单，点击“打印全部”按钮⑨打印生成的子单，也可以选中部分子单，点击“补打选中项”按钮⑩进行子单补打操作。