用户体验三要素
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如何让用户满意？
感官 感知过程 视觉存储 听觉存储 长期记忆 认知过程 行为反应 机动子系统 感知子系统
工作记忆 机动过程
认知子系统
提升用户体验的三板斧
别让我等！ 别让我想！ 别让我烦！
等待是很奢侈的。
别让我等! 速度是第一体验
Computer Real World
别让我等! 速度快慢都要响应
用户体验三要素
王坚
体验可以留住用户、创造口碑
A -> I -> S -> A -> S
Attention Interest Search Action Share
"Satisfied Customers Tell Three Friends, Angry Customers Tell 3000." --Pete Blackshaw
用户完成其任务的工具。
别让我想! 自解释，低学习成本
Computer Real World
别让我想! 简化，更易于记忆
Computer Real World
Progressive Disclosure
递进展示
显示面积不够的时候…
源自文库
别让我烦! 提升效率
Computer Real World
别让我烦! Poka-Yoke(ポカヨケ)
Computer Real World
别让我烦! 管理用户的压力
修 炼
之 道
观察身边的细节
带着问题用心思考
尽可能早的接触用户
长期反复的使用自己的产品
用户体验研究可以告诉我们更多
Q&A
Computer Real World
Do you remember me?
Can you remember me?
别让我想! 包装三要素
LOGO
是什么 带来什么好处
2 1 3
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3
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别让我想! 围绕用户及其任务
房子是什么？
别让我想! 围绕用户及其任务
生活的空间。
互联网产品是什么？