深挖用户体验：如何评价用户体验的好与坏

标准都有它的评分标准，当用户反馈的问题完全符合这个标准时，就占0；如问题不符合标准，就

占2分；如问题不严重，只是还不够完善，就占1分；最后拿问题去套这里的标准，得出来的总分就是我们要评定改版的指标了。

总分越高，说明该条的用户体验越差，最后我们将得出的总分来判断问题的用户体验值：总分在0 –5 分且单个标准在2分以下的（标示用户体验为良好）；总分在5 – 10分且单个标准在2分以下的（标示用户体验为较差）；总分在十分以上或有2个2分以上的标准的（标示用户体验为很差）。

结构设计

有足够的空间让用户看到主要的内容，要适合多数浏览器浏览（以15、17寸、19寸显示器为主）0：足够看到主要内容

1：只看到2/3看到

2：小于1/3的内容

尽量避免使用结构复杂的表格，表格嵌套不要超过3层；

0：小于等于2层

1：三到四层

2：五层或五层以上

页面长度原则上不超过3屏，宽度不超过1屏幕。（以1024X768为准）

0:长小于3屏，宽小于1屏

1:长超出3屏或宽超出1屏

2:长超出3屏，宽超1屏

页面避免使用iframe，如果必须使用，采用对应的优化方式。（优化是指：对浏览器是否支持框架进行判断以及iframe宽高度自适应页面）

0: 无iframe

1:有1-2个iframe，且无优化

2:多于2个iframe,且无优化

页面布局要重点突出，图文并茂；做数据统计，将目标客户最感兴趣的放置在最重要最显著的位

置（一般为页面的头部和左上角）

0:重点突出，图文并茂，且在最重要的位置放的是用户最感兴趣的

1:重点不突出或没有图文并茂

2:重点不突出且没有图文并茂

交互设计

表单的填写流程要清晰、简洁，必填的项要放在页面的显著位置（主体页面的头部，），非必填项不能影响用户填写的效率。

0：必填项位置显著，非必填项没有影响用户填写的效率

1：必填项位置不显著或非必填项影响了用户填写的效率

2：必填项和非必填项混在一起，影响了用户填写的效率

表单的填写尽量多采用既有选择也有输入的方式，需填写部分需注明内容的实例，并对字段作出限制。

0：既有选择也有输入的方式，并有注明实例

1：没有选择性输入或没有注明填写的实例

2: 没有选择性输入且没有注明填写的实例

对于交互性的按钮必须清晰突出，以确保用户可以清楚地点击。

0：调查10人（8人或以上的人很快就能点击到按钮）

1：调查10人（只一半的人很快就能点击到按钮）

2: 调查10人（6人或以上的人在短时间找不到要点击的按钮）

点击：浏览过的信息需要显示为不同的状态，以区分于未阅读内容，避免重复阅读。

0：有不同的状态显示

1：只有部分有不同的状态显示

2: 没有状态显示

尽量减少新开的窗口，以避免开过多的无效窗口：打开的IE新窗口不超过2层；打开的IE / DIV / alert 新窗口总不超过三个，避免在DIV窗口再打开DIV窗口。

0： IE窗口<=2 IE+DIV+ALERT 新窗口 <=3,DIV窗口没有再打开DIV窗口

1：IE窗口>=2或 IE+DIV+ALERT 新窗口 >=3或DIV窗口没有再打开DIV窗口

2: IE窗口>=2 IE+DIV+ALERT 新窗口 >=3,DIV窗口有再打开DIV窗口

涉及到用户操作的东西，要有及时、清楚的错误、成功或信息提示；并要能保存上一步操作。

0：有及时清楚地提示，能保存上一步操作

1：无提示或不能保存上一步操作

2: 无提示也不能保存上一步操作

对于每一个点击进行友好提示，以增加浏览者的亲和度，对图片、图标、链接有T IP提示或在相应位置加“说明”、“注意”的文字信息。

0：每一个点击进行友好提示

1：有提示，但提示不友好无友好的提示

对用户输入性的操作，提供快速反馈；将光标定位到第一个要输入的表单对象上，给用户心理上的暗示，避免用户焦急。

0：有快速的反馈，且有光标定位

1：反馈不快速或无光标定位

2: 无快速反馈、无光标定位

栏目的命名要与栏目内容准确相关，简洁清晰，不宜过于深奥。

0：调查10人（8人或以上的人认为栏目命名很好）

1：调查10人（只一半的人认为栏目命名好）

2: 调查10人（6人或以上的人认为栏目命名深奥）

导航要清晰，栏目的层级最多不超过三层；且随时转移功能，很容易从一个功能跳到另外一个

功能。

0：导航栏的层级不超过3层

1：导航栏的层级为4层

2: 导航栏的层级多于4层

在页面的醒目位置（主体页面的头部），提供信息搜索框和排序功能，便于查找到所需内容

0：有醒目的搜索框和排序功能

1：有搜索框和排序但不醒目

2: 无搜索框和排序

正常情况下,尽量确保页面在5秒内打开。如果是大型门户网站，必须考虑南北互通问题，进行必要的压力测试

0： 1 – 2秒内打开

1： 3 -5秒内打开

2: 5秒以上打开

让用户控制界面（界面的大小、位置、最大化、最小化、关闭、滚动条控制等）

0：用户能很好的控制

1：控制不完善

2: 用户不能控制

无论用户浏览到哪一个层级，哪一个页面，都可以清楚知道自己当前的位置，使其做出下一步行动的决定。

0：每个层级每个页面都有当前的位置

1：没有当前的位置或不知道下步的操作

2: 用户不知道自己在哪，也不知道下一步干嘛。