中国联通黑莓BIS业务常见问题答疑FAQ文档 第二版

中国联通黑莓业务常见问题

@大力水手768 @月下独酌2 @北京小c

一、黑莓手机插入联通3G SIM卡后没有出现黑莓图标：，或者GPRS、EDGE

没有大写

解决：此类属于用户号码的APN：没有生效，本地网络的问题，找本地联通客户经理协助解决，查看本地用户号码是否签约黑莓的APN，已存在的可以尝试重置。

对于不同的省分APN的生效时间也不一样，所以不是用户办理了黑莓业务之后会立即出现标志，一般建议等待24小时。

二、手机出现黑莓图标：或者已经大写者GPRS、EDGE，但是无法收发邮件、

无法BBM、无法在自助网站（）注册

解决：此类用户基本可以判断是APN已经开通，RIM后台服务未生效。这种问题解决需联系客户经理进行专门的技术支持。

三、手机出现黑莓标志，但是无法收发邮件、无法在自助网站注册、却可以BBM

解决：可以判断为黑莓服务已经生效，黑莓APN也已经开通，我们联通侧的服务是没有问题的，这类故障的原因在于用户的手机，水货手机挂在其他国家的运营商那的可能性非常大，也就是说这个手机在其他国家使用过黑莓服务，但是没有注销，就流入我国境内，这样的手机在国内是无法正常使用黑莓服务，但是因为黑莓的服务是全球性的，所以他可以使用BBM。解决方法是建议用户更换手机或注销在其他运营商的绑定。

可以联系联通的技术支持，让其登陆后台进行确认，挂在其他运营商那的用户会有其他运营商的标识（用户名.运营商名称，联通为：XXX.chinaunicom）。

后台绑定在其他运营商的黑莓手机举例：

四、手机有黑莓标志，但是在自助网站注册时提示只能通过手机操作

解决：用户的服务已经正常开通，APN也已经生效。之所以出现这样的提示是因为用户在开通服务后先通过手机进行了邮箱设置。OS6.0之后版本的黑莓手机，在手机上注册绑定激活邮箱后，将无法在网站：上进行账户创建与邮箱管理。建议用户的正常操作流程是开通服务后先不要在手机上做邮箱绑定，先去自助网站上注册账户，通过网站进行邮箱设置。

建议用户使用手机做邮箱绑定操作即可，功能和网站一样。如果用户执意要在网站创建账户，可以联系技术支持，让其到BIS的管理后台把此用户信息删除，再让用户去网站注册。

五、BIS用户忘记自助网站上注册的用户账户名或者密码

解决：可以联系客户经理通过技术支持到BIS后台进行密码重置及账户创建。

六、黑莓终端故障

解决：如果确认服务正常，BIS后台正常，APN正常，用户还是无法使用我们的服务，那基本可以判定是用户终端的问题，如果用户经常刷机，那可能SB会有问题，只能建议重新刷联通的官方Service Book（/support/downloads/download_sites.jsp）。行货手机（联通行货9800、9300）出现故障可致电黑莓手机代理商：北京神州数码公司，

客服电话：4006596688。

七、补换SIM卡或欠费停机缴费开机后BIS服务失效

解决：需要联系本地联通客户经理协助查询IMSI，进行故障处理。IMSI,国际移动用户识别码(International Mobile Subscriber Identification Number) 与手机用户SIM卡的手机号码相对

应，是全球唯一的。当用户开通了移动号码时会在运营商的系统中分配。当SIM卡丢失或者补换SIM卡时，号码可能未改变，但是其对应的IMSI会在系统中重新分配。BB服务与IMSI 重要相关。为防止用户SIM卡的隐私泄露，即使用户查询到也请保管好。

八、通过DM进行系统更新后，出现黑莓绑定的邮箱收发邮件不正常或者附件无法下

载等情况。

解决：服务预订中删除绑定邮箱，重新设置。

九、黑莓管理中心BMC网站

BMC=BlackBerry Management Centre 黑莓管理中心,网址：http:/managementcenter 。可以进行账户注册与登录，以管理自己的黑

莓手机以及加入管理的其他黑莓手机。仅FULL BIS可以使用BMC。适用于小企业或者个人。通过网站方式远程管理黑莓终端。功能：

添加新邮件账户；管理终端绑定的邮箱设置；

群发邮件或PIN消息；

结合PROTECT软件，擦除、锁定终端，备份与恢复终端数据；

可以在设备主屏幕上显示消息；显示终端的连接状态。

可以提供每天、每周或者每个星期的自动无线备份以防止数据损失。还提供丢失或被窃手机的远程锁死功能。如果需要，这项服务还可以删除黑莓手机中的内容，包括存储在黑莓手机微型SD卡中的内容。

十、PROTECT服务

对于FULL BIS，OS7设备可以使用黑莓的云服务软件PROTECT（可以通过APPWORLD下

载至黑莓手机）进行个人黑莓手机的远程管理与数据备份、恢复功能，备份数据加密存在黑莓云服务端。PROTECT服务WEB网站：使用您的BBID进行登录。

十一、中国联通BES服务的专属客服电话

中国联通专属企业客户BES服务的客服电话：4006506583；邮箱：zw-heimei@

十二、使用dm将我的9780电话簿备份后，导入9900的时候，总是说address book是只读数据，不能恢复，是何情况？

解决：该问题出现在黑莓上了服务之后。方法1：关闭黑莓手机上的无线同步即可2：通过DM备份到outlook

十三、Gmail邮箱无法使用或延迟

解决：目前由于谷歌服务器不在国内，虽能正常收发邮件，但联系人同步功能暂不可用，若出现无法收发邮件等问题，请到service boo(服务预订)内删除gmail条目，然后重新捆绑，不勾选同步联系人的选项即可。