中国联通黑莓BIS业务常见问题答疑FAQ文档 第二版
联通BIS设置流程
ห้องสมุดไป่ตู้
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多样黑莓，推 动您的多彩人生！
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使用终端设置电子邮件帐户步骤
• 第四步 • 第五步 • 第六步
确认你已经成功 添加这个邮件地址。 选择要添加的邮箱类型 输入邮件地址和密码 后， 点击“继续”
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方法二：通过电脑上网设置BIS
注意：
1. 如果通过终端设置BIS已经成功，无需再使用电脑上网进行设置。 2. 如果已经在终端上采用之前的步骤进行过BIS设置，即使未设置 完毕，也可能无法通过电脑上网再进行BIS设置。建议此时仍然在 终端完成设置。 3. 两种设置界面的功能和效果相同。
方法一：通过黑莓终端进行设置（推荐） 方法二：通过电脑上的网页进行设置
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方法一：通过黑莓终端设置BIS（推荐）
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使用终端设置电子邮件帐户步骤
• 第一步
在主界面点击 ”设置”-”邮件 设置”选项
•
第二步
•
第三步
点击”设置电子邮件帐户” ，开始进行账户设置
滚动阅读显示的条 款，看完后点击“确 认”
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中国联通BIS设置流程
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联通黑莓BIS服务
• • 通过联通BIS服务，用户可以通过POP3, IMAP等方式 ，收发个人或企业邮件。 联通BIS开通要素：
黑莓终端：9800，9300以及其他支持WCDMA网络的黑莓 终端 联通BIS套餐：3G套餐+60元BIS功能费
•
开通后，联通BIS设置方法（选择其一即可）：
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电脑上网BIS帐户开通步骤
创建BIS帐号和密码
创建BIS账户和密码
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电脑上网邮件帐户开通步骤
BIS常见问题说明以及解决方案
BIS常见问题说明以及解决方案由于近期部分用户反映BIS系统使用困难，不好用等问题。
为此编写该文档，将一些用户常见的问题汇总，并给出解决方案，提高大家工作效率。
经分析，主要是大站流程的问题比较多，也是最复杂的，所以主要讲大站GSM流程常常所遇到的问题以及解决方案。
从大站单导入的EXCEL导入模板开始讲起。
导单入口：问题1：在导入大站单的时候会遇到如下图所示：这个问题一般是模板的格式被改了所导致的提示错误。
如下图，系统严格校验SHEET个数，少的话则必须手工添加上即可。
还有的就是需求单的总行数不同。
目前模板的总行数为365行，多一行少一行都会报错。
问题2：上传附件上传失败，其主要原因是网络问题，分为内网服务器问题，和外网网络问题。
这种问题一般通知我由我处理即可。
问题3：导入需求单系统提示基站名重复，或者基站名已在存量中存在，如下图。
解决方案：①针对基站名重复用户需要确定在【工作流程】-【需求管理】-【室外大站建设需求管理】-【全部需求单】里输入基站名如果确实重复则需要重新考虑是否换基站名或者别的解决方案。
②基站名重复的，一般是用户在①中没有查找到重复的，并且没有权限查找存量表的用户可以找我处理该问题。
一般系统有如上图的提示，系统就一定会有重复的内容。
问题4：导入需求单时提示机房名重复，或者机房已在存量表中存在。
解决方案类似问题3的步骤。
问题5：需求单解锁的系列问题。
说明。
通常情况下，需求单通过网优审核后会提交到工程选址，此时该需求单已经上锁了，即无法对该需求单加以修改，如需要修改需求单则要需求单解锁，解锁功能本质是修改一些不需要审核的数据。
由于系统的历史原因，解锁状态下的需求单同样可以修改基站的地址信息和机房名，这会导致选址任务的地址与修改的地址不一致，所以如需换址必须走换址流程；如果需要修改基站名称则通过废除目前的需求单，重新录一个新单重新走一遍流程。
解锁后的单可以通过拥有大站单导入权限的用户修改（注：基站名必须与修改单相同，地址、机房名不能修改）。
黑莓常见设置问题总结
5. 把信息编码更改一下，进入那个小扳手 选项（options）---（sms）---数据编码改成UCS2，这样，你在输入信息的时候，就不会出现讨厌的？？？了，呵呵。
6. 网络设置，进入那个小扳手 选项（options）---高级选项---TCP---第一项APN填入 cmwap，大小写都无所谓，填入这项后，你的bb就会支持上网服务了，当然，如果你安装的软件是用cmnet来接入网络的，那就填入cmnet就
9. 现在8700流行的版本有4.2的和4.5的，具体区别请参考其他的宝典，相对来说，4.2的稳定一些，但是在一些软件兼容方面，没有4.5的好用，另外，4.2版本最不能让我接受的是，运行qq或第三方浏览器后，自带的浏览器就无法运行，具体什么原因现在还无从考证，但是，在今年过年的时候我回老家山东，这种现象却没有了，我不知道是网络设置的原因，还是bb自身的原因。如果你经常用bb来上网挂qq的话，建议安装4.5的rom吧。4.5的没有拼音输入，但是配合点讯输入法，还是蛮快的。
8. 如果用bb，不去折腾的话，就对不起bb了，现在就去网上下载软件来折腾它吧。我一般去这个网站上下载软件的，需要注意的是，必须下载相应机型的软件。安装软件和刷机看似很复杂，其实很简单的，具体请看其他的宝典。我现在bb里安装的软件如下：anyview（看书软件）；bbfilescout（软件管理）；尚邮（接收邮件）；qq2008（这个我就不说了）；opera 4.3（bb上最好用的第三方浏览器）；黑莓来电助手（以前叫黑莓来电精灵）；热键大师；点讯输入法。金山词霸我没有装，听坛子里的人说，安装金山词霸后，容易和一下软件产生冲突。我的qq群里也有一些常用的软件，需要的朋友可以来当一下，qq群号：84040593 。用bb直接去 梅园无线 下载响应的软件，就以用bb直接安装运行的，对于没有电脑的友人们，这是一个快捷的办法，但是有点费流量啊！！！
BlackBerry BIS业务客服手册(黑莓)
中国移动黑莓个人邮箱服务（BIS）客服手册中国移动Blackberry支持中心2010年11月本文制定了中国移动黑莓个人邮箱服务（BIS）全国通用客服方案，介绍了主要业务功能、各方的职责分工、业务客服处理流程、常见问题处理等内容，适用于中国移动各省、自治区、直辖市公司一线客服及管理人员，用于业务培训和处理客服问题时使用。
中国移动通信有限公司市场经营部负责手册的编制、解释并根据业务发展情况每年组织相关人员对手册进行修订。
目录1业务概述 (1)1.1业务定位 (1)1.2业务介绍 (1)1.3 实施时间 (1)1.4 业务特点 (1)1.5 使用对象和范围 (2)1.6 业务资费 (2)1.7 业务功能 (2)2业务受理流程 (3)2.1中国移动黑莓个人邮箱服务（BIS）的开通流程 (3)2.2中国移动黑莓个人邮箱服务（BIS）的套餐变更流程 (3)2.3中国移动黑莓个人邮箱服务（BIS）的取消流程 (4)3 一二线中国移动黑莓个人邮箱服务（BIS）客服职责和分工 (4)3.1 一线客服工作职责 (4)3.2 二线客服工作职责 (5)4 客户服务流程 (6)4.1 流程说明 (6)4.2 二线客服联系电话及邮箱 (7)5 投诉操作指引介绍 (7)5.1帐户类相关问题 (7)5.2邮件服务类问题 (10)5.3功能使用类问题 (13)6 常见问题FAQ (15)6.1 业务咨询类问题 (15)6.2 手机终端咨询类问题 (17)6.3 其他技术类问题 (18)6.4 终端使用类问题 (21)6.5 业务故障类问题 (22)1业务概述1.1业务定位中国移动黑莓个人邮箱服务（BIS）是中国移动和加拿大RIM公司联合推出的合作业务。
1.2业务介绍1.2.1中国移动黑莓个人邮箱服务（BIS）是由中国移动面向个人用户推出的无线电子邮件解决方案。
中国移动黑莓个人邮箱服务（BIS）可以使用户随时随地的通过BlackBerry终端无线处理多个电子邮件账户的邮件以及其它基于BlackBerry的相关增值应用，具有实时、安全、稳定、主动推送的特点。
BIS实用手册
BIS实用手册1.背景介绍BlackBerry Internet Server简称BIS，目前中国移动有BES和BIS两种业务。
本实用手册会step by step教会BIS用户如何进入BlackBerry邮箱，进行邮箱配置以及使用邮箱BIS功能提供商务或个人邮件的无线收发•最多可绑定10个电子邮箱，简单快速的设置，PUSH技术•在BlackBerry智能手机上的邮件，其阅读，归档，删除等标记将与实际邮箱进行同步，支持HTML格式的邮件•无需安装BES服务器，无需IT部门的管理新邮件到达通知•BlackBerry Internet Service 定时从用户邮箱中提取邮件•自动发送(PUSH)新邮件到BlackBerry 智能手机上设置邮件地址•通过BlackBerry手持终端设置•通过BIS网站设置2.BlackBerry邮箱2.1 进入BlackBerry邮箱*进入BlackBerry邮箱前请确保已经在移动营业厅申请了BIS业务访问BlackBerry邮箱地址：/，首次登陆该网站请按照下图操作，选择创建新帐户,项”，选择“状态”即可得到手持终端的PIN和IMEI ），点击继续下一步，服务条款，选择同意下一步，选择用户名和密码（用户任意设定）完成后进入邮箱配置界面。
*如果要使用手机终端收发邮件，必须进行配置。
2.2 邮箱配置配置选项如图2.2.1 创建BlackBerry邮箱（用户名@邮箱）点击创建地址按钮输入所需的用户名，点击下一步完成创建BlackBerry邮箱，即用户名@邮箱注意：该邮箱的邮件只能在BlackBerry终端上阅读，发送，回复。
邮件无法在电脑上显示和进行相应操作。
2.2.2 添加其他电子邮件帐户点击设置账户按钮选择需要手机收发邮件的邮箱地址，填写邮箱用户名和密码，选择下一步提交*此处最多可增加10个邮箱帐号，请参阅外附件中部电子邮件帐户类型讨论2.2.4 删除邮箱如果需要删除某邮箱，在主界面中，该邮箱所在行点击删除图标即可。
中国联通黑莓BIS服务主要功能
邮件推送功能
（1）支持多种类型附件阅读，提高商务人士的办公效率。
（2）支持无线邮件同步。邮件在手机上删除后，不需持创建邮件过滤器。用户可以根据自己的实际使用情况设置各类邮件过滤器，防止垃圾邮件的骚扰。
（4）支持设置自动签名、自动回复。用户可以在自己休假、出差时，设置邮件的自动回复。
提供第三方应用push通道
提供给第三方应用PUSH通道是指第三方应用开发可以利用Blackberry提供的PUSH通过进行消息的主动推送。
黑莓终端用户未开通BIS服务时，可以通过3GNET访问移动互联网，但无法享受黑莓的特殊服务。只有开通BIS服务后，才可以通过APN为接入移动互联网，在网页浏览时可以对流量进行压缩，特定的应用程序可以通过push通道进行主动推送等。
黑莓即时通信功能BBM
BBM是RIM公司推出的即时通信工具，可以随时创建群组进行聊天，发送文件，通过电子邮件、PIN或者二维码添加好友。BBM采用压缩技术，占用的无线资源少。不订购黑莓服务的用户无法使用BBM。
（5）支持BMC接入。BMC是基于web的管理平台，可以实现基本的对终端的控制，实现重置密码，邮件删除等功能。BIS用户通过接受邮件邀请的方式加入BMC。（此平台暂时未开放）
黑莓智能浏览器
黑莓智能浏览器采用高效压缩推送技术，通过RIM公司的专用通道，让用户享受更高速，更省流量的上网体验。
APN为的移动互联网通道
应用商店APP World
APP World是基于Blackberry OS系统开发的应用软件商店，用户可以通过APP World随时下载主题、应用等内容。订购了BIS服务的用户可以直接使用AppWorld，不需要在终端侧做特殊的设置。
WIFI收发邮件
[宝典]黑莓9780新手入门常见问题
![[宝典]黑莓9780新手入门常见问题](https://img.taocdn.com/s3/m/e00acfae900ef12d2af90242a8956bec0975a588.png)
[宝典]黑莓9780新手入门常见问题黑莓9780新手入门/常见问题黑莓9780新手入门/常见问题黑莓9780【新手常见问题】黑莓手机常见问题集黑莓手机常见问题集一(打电话提示没有开通服务，但可以接电话和短信。
操作方法:进入“拨号界面”—按下菜单键弹出菜单中找到“选项”—进入选项选择“智能拨号”—把国家代码设置为“未知或+86”号码长度设置为"13"位—设置好后保存即可。
(注:如9500 9530 等机型设置了未知后是没有号码长度这项选项直接保存就可以)二(发短信显示“,”问号。
操作方法:进入“选项”—“短信或SMS”—把数据编码设置为“UCS2”(注:8830 等机型是无法设置的，具体发短信的方法请联系本人。
)三(情景模式设置,黑莓手机情景模式有几种叫法(1.情景设置2.配置文件) 操作方法:进入“情景设置”—选择需要的“情景模式”选择好后，再次进入“情景模式”(注:4.2系统进入后直接选择自己选择好的配置文件后面会显示(当前)进入后进行编辑 4.5系统的进入后选择“高级”选择选择已经配置文件后面会显示(当前)进行编辑。
“SMS是短信的意思”“Phone电话的意思”)四(键盘锁的启动及快捷键设置解决方法:1.进入“菜单”选择“键盘锁定”2.快捷键增“增强型键盘”可以长按“*“键，全键盘可以设置快捷键“K”，但是需要关闭主屏拨号设置。
可到“电话选项”—“一般设置”里面修改。
五(格式化手机或是擦出手持设备用于清除机器里的所有信息资料，也用删除机器所有第三方的安装软件。
操作方法:进入“选项”—“安全选项”—“一般设置”按下菜单键选择“擦出手持设备”弹出“警告窗口”如果需要删除应用程序在“包括第三方应用程序”打勾，继续输入验证码"blackberry"确认即可。
(注意:擦出手持设备后手机上所有设置和导入的SB都会还原，需要重新设置和导入SB。
)六(把SIM卡电话导入到手机电话薄操作方法:进入手机“电话薄”—按下菜单键选择进入“SIM卡电话薄”进入SIM卡电话簿后，按下菜单键选择“全部复制到电话薄”保存即可。
中国联通黑莓定制机常见问题
附件类型不支持；附件大小超过了系统限制（附件超过3MB后，邮件收到后无法显示正文和附件）。
20、收邮件很慢？
中国联通BIS服务网关定时（默认是15分钟一次，遇到有新邮件会缩短到3分钟，直到没有新邮件再恢复到15分钟）从POP3邮箱中取邮件，之后PUSH到用户手机终端，所以有一定的延时（最多15分钟）。
14、解除中国联通的PIN码绑定生效时间？
每个省份生效时间有区别，一般是取消BIS业务后，PIN码也不再绑定
15、设置邮箱时提示用户名或者密码错误
确认密码的正确性，可以打开“显示密码”的选项，确认密码正确。如果还是提示错误，建议登录网页版邮箱，查看是否开启了POP/IMAP的服务是否开启。（已知的如QQ和sina需要开启后才可以设置）
具体步骤见下图问题4
5、BlackBerry邮件中的附件支持什么类型的文件，支持什么操作？
Microsoft Word (.doc, .dot, .docx)、Microsoft Excel® (.xls, .xlsx)、Microsoft PowerPoint® (.ppt, .pptx)、Corel® WordPerfect® (.wpd)、Adobe® PDF (.pdf)、ASCII 文本 (.txt)、vCard 和iCalendar附件 (.vcf, .icf)、HTML (.html, .htm)、Zip 压缩 (.zip)、图片 (.jpg, .bmp, .gif, .png, .tiff, .wmf)。支持的附件操作：查看，放大缩小，旋转图片/查看内嵌在Word文档中的图片/将附件图片保存到BlackBerry智能手机中/查看标注/转到文档的另一部分/查看完整图片/查看图片和文本/下载附件到手机/联通的BIS是4.0以下版本，所以附件限制小于3M。
黑莓常见问题及使用技巧汇总
黑莓常见问题及使用技巧汇总（持续更新），2010年10月14日更新~~刷机问题QUOTE:ROM下载中心/thread-167312-1-1.html或者QUOTE:刷机教程：黑莓手机刷ROM 详细教程/thread-3607-1-1.htmlQUOTE:出现不能刷机或错误提示等疑难杂症的解决办法：强刷方式：■下电池■打开C:\Program Files\Common Files\Research In Motion\AppLoader 文件夹■联机双击运行Loader.exe■等发现PIN-USB----字样以后点击下一步第一次可以去掉所有的勾选然后下一步■出现清除应用程序进度条的时候上电池■等刷机完毕注意要满足刷机条件1.安装桌面管理器2.安装对应型号的ROM3.删除C:\Program Files\Common Files\Research In Motion\AppLoader目录下的Vendor.xml 文件QUOTE:下电池刷机（强刷）标准教程规范如下，作者：斗战胜佛（2010-9-14更新）/thread-509561-1-1.htmlQUOTE:7230 7290 7730 等遇到通信错误的解决办法：1,重装桌面管理器,重装ROM;2,删除XML文件,详细参考刷机教程3,如果没有识别到BB(设备中只有COM1~等),请重新插数据线,直到出现"USB PIN:UNKNOW"类似这样,点下一步,此时什么都不要选择,只安装BB本身的系统软件. 4,安装完成,等了N年,BB起来了,接着刷吧,刷死了还可以回来QUOTE:教你如何从高版本rom降到低版本/thread-310160-1-1.html常见问题：QUOTE:如何进入黑莓的手电筒功能：（2010-10-13更新）操作方法：1、打开摄像机功能2、按下空格键切换或在摄像机界面设置闪光灯常开手电筒功能仅限带摄像头的机型。
黑莓业务常见问题解答FAQ
黑莓业务常见问题解答FAQ一、业务使用问题：问题1、什么是BlackBerry业务？答：BlackBerry业务是一个端到端的、安全的、准实时的PUSH类型的无线数据业务，它使用户可通过专有移动终端及时、安全的进行电子邮件通信。
问题2、BlackBerry业务的特点是什么？答：1）实时主动将新邮件推送到手机终端2）在终端上查看多种附件已经提供多种附件阅读功能3）高安全性，端到端加密4）支持无线企业数据应用5）支持个人管理信息同步（地址本，日历，任务等）问题3、BlackBerry支持的手机类型有哪些？答：BlackBerry支持专有终端，试商用期间支持汉化的终端为9530，今后将有更多、更新颖的汉化终端引进。
问题4、Blackberry业务在中国电信是什么业务？答：BlackBerry业务属于中国电信重点推广的无线数据业务，由集团公司统一规划、统一建设、统一管理。
问题5、BlackBerry业务怎么收费?商用期间BlackBerry业务资费包括功能费和通信费。
功能费：使用BlackBerry业务各项功能需支付的费用。
通信费：通过中国电信通信网络资源进行数据传送需支付的费用。
BlackBerry业务设定专用APN为ctbb@，此处通信费指在ctbb@专用APN下产生的数据流量通信费。
问题6、BlackBerry业务的资费是多少？面向集团客户中不同的用户群制定四个套餐问题7、什么是邮件推送网关？答：邮件推送网关是BlackBerry业务的核心推送平台，负责全部的邮件推送和路由工作。
问题8、什么是邮件代理网关？答：邮件代理网关放置在集团客户内网，负责加密/解密，压缩/解压缩注册用户的邮件。
问题9、什么是BlackBerry的NAI？答：NAI的全称是Network Access Identifier，为接入点网络，手机通过APN上网取得邮件,BlackBerry的专用NAI为ctbb@。
问题10、BlackBerry的安全性怎样？答：邮件信息在从邮件代理网关到手机终端的传递过程中是端到端加密的，采用端到端数据加密算法为3DES、AES。
黑莓BB基础知识概念汇总和常见问题
BB基础知识概念汇总和常见问题［最新补充ＪＤＥＪＤＫ主题制作工具］原帖由zh1234 于2006-10-5 20:37 发表基于部分朋友对BB的GPRS会自动产生流量的问题简要说明如下：1.所有的BB都会自动产生GPRS流量，原因很简单：它要随机地向BlackBerry服务器发出请求，以进行各项验证，包括为BB终端校时（向时间服务器取得标准的时间）等等。
2.309版本的ROM可以在“网络设置”里面关闭“数据服务”，关闭数据服务后就不会自动产生GPRS流量了，292和351的版本不能关闭数据服务。
3.BB自动产生的流量每天大约在70KB左右（全天24小时不关机），而且全部都是cmwap流量。
其中流量的高峰期大约在晚上的七点至九点这个时间段，其他时间段流量较小。
№1 企业激活如果您可以访问BlackBerry Enterprise Server™ 4.0 版或更高版本，则可以使用企业激活功能将BlackBerry®设备与公司的Microsoft® Outlook®、IBM® Lotus Notes®或Novell® Groupwise®电子邮件帐户绑定。
您也可以使用企业激活功能来加载或恢复作为自动无线备份、个人信息管理同步或电子邮件无线同步的一部分保存的设备数据。
№2 电子邮件如果开通了邮件推送服务，你可以随时随地接收和发送邮件。
目前中国移动已经在部分地区开通了黑莓邮件推送推送服务，主要面向企业客户，最低的消费标准298元每月。
№3 PIN 码消息个人识别码(PIN) 可以唯一标识网络中的每台BlackBerry®设备。
如果知道其它BlackBerry 设备用户的PIN 码，则您可以向该用户发送PIN 码消息。
PIN 码消息不会通过现有的电子邮件帐户传输。
№4 SMS 消息就是短信，在国内为了避免出现输入短信变成？？？？，你必须在选项－－SMS中把数据编码设置为UCS2；№5 MMS 消息就是彩信，如果服务提供商支持MMS，则您可以发送包含 .jpg、.gif、.wbmp、.png、.smil、.midi、.vcf (vCard®) 或 .vcs (vCalendar®) 内容的MMS 消息，并可接收包含 .jpg、.gif、.wbmp、.png、.midi、.txt、.vcf、.vcs 或 .smil 内容的MMS 消息。
黑莓个人邮箱(BIS)业务介绍
建立 黑莓个人业务（BIS） 帐户
1. 使用任意一台可上网的电脑登录： 网站 2. 点击创建新帐户
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建立 黑莓个人业务（BIS） 帐户
1. 勾选我已阅读并理解“法律条款和条件”； 2. 点击我同意；
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建立 黑莓个人业务（BIS） 帐户
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设置邮箱
1. 建立好账户后，系统会提示用户绑定邮箱； 2. 在征得用户许可的情况下，营业厅为用户开通免费版139邮箱
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设置邮箱
1. 输入用户139邮箱的邮件地址和邮箱密码； 2. 点击下一步；
-36-
设置邮箱
1. 系统正在处理信息；
-37-
1. 需要输入PIN和IMEI号
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建立 黑莓个人业务（BIS） 帐户 在手机上查看自己的PIN号码和IMEI号码
选项(Options)—状态(Status) 在这里能看到PIN码(PIN)和IMEI号码(IMEI)。
-30-
建立 黑莓个人业务（BIS） 帐户
1. 输入PIN和IMEI号； 2. 点击继续；
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建立 黑莓个人业务（BIS） 帐户
1. 需要设置自己登录的用户名和密码； 2. 请牢记该用户名和密码，以便以后登录BIS站点，管理邮箱；
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建立 黑莓个人业务（BIS） 帐户
1. 为自己设置用户名和密码； 2. 点击下一步；
-33-
建立 黑莓个人业务（BIS） 帐户
1. 开通BIS帐号后，手机会收到信息
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黑莓个人业务（BIS） 支持的手机类型 所有型号的BlackBerry手机：
中国移动定制机：8310，8910 客户现有的其他渠道BlackBerry手机 支持BIS的BlackBerry Connect手机*
中国联通沃黑莓业务规范V2.0摘要说明
《中国联通沃黑莓业务规范V2.0》
企业标准摘要说明
中国联通沃黑莓业务规范V2.0是在V1.0的基础上进行了修订，对其中的业务类型及规则进行了调整。
V2.0规范中主要包括了以下内容：
本业务规范主要从以下几个方面对中国联通黑莓业务做了规范。
(1)业务分类：对中国联通开通黑莓业务的类型进行了说明，
并对不同业务类型服务的业务对象进行了描述。
(2)业务开通、变更、销户流程：对黑莓业务开展过程中从业
务开通到用户销户整个过程的各个环节进行了流程描述。
增加了受理渠道的描述
(3)用户补换SIM卡原则：针对黑莓业务补换SIM卡过程中需要
进行的操作进行了说明。
(4)黑莓业务的管理：包括客户管理、业务统计及集团IT管理
员的业务管理等。
(5)黑莓业务客户服务及技术支持体系：描述了黑莓业务开展
过程中有关业务咨询、业务投诉及故障申告处理机制等方
面的内容。
(6)黑莓业务计费结算原则：计费原则阐述了黑莓业务的资费
构成、资费结构、生效时间、付费方式、信用额度等内容，
结算原则描述了对RIM公司的结算、对SI的结算及省分公司
之间的收入核算。
中国移动黑莓新业务 BIS 开通设置介绍
中国移动黑莓BIS业务开通指导说明书什么是BIS？黑莓个人邮箱服务（BIS）是中国移动和加拿大RIM公司联合推出的合作业务。
黑莓BIS即是黑莓网络服务即BlackBerry Internet Service的简称，黑莓网络服务(BIS)是RIM（黑莓）公司的邮件推入服务(Push-Mail)。
黑莓个人邮箱服务（BIS）是由中国移动面向个人用户推出的无线电子邮件解决方案。
BIS服务的推出，可以解决没有BES服务的黑莓用户及个人用户也可以实现blackberry Push-Mail功能，实现黑莓手机终端接收、阅读、回复、转发和撰写电子邮件等功能。
北京移动用户可以编辑短信KTBIS98或KTBIS108发送到10086，可以开通98元/月或108元/月的BIS业务套餐。
在收到Blackberry的注册信息之后才可以进行以下操作。
请注意这一点。
注意：五月六月移动黑莓BIS套餐免费使用。
如果想取消相关业务，请编辑短信QXBIS发送到10086，可以取消相关业务。
1.1帐户类相关问题1.1.1中国移动黑莓个人邮箱服务（BIS）业务网站登录如何登录中国移动BlackBerry Internet Service 业务网站？请完成以下步骤：连接至中国移动的BlackBerry Internet Service 网站。
网址为：/1）访问中国移动BlackBerry Internet Service 网站。
2）单击创建新帐户。
此时将出现“帐户设置”网页。
3）阅读并接受法律条款。
4）键入设备的个人信息号码 (PIN)和IMEI码，但后单机继续。
5）键入您的用户名和密码。
6）单击下一步。
现在，您便已完成帐户注册设置。
以下步骤可以继续设置您的邮箱。
1.2邮件服务类问题1.2.1其他电子邮件帐户与 BlackBerry 帐户绑定1.2.1.1．登陆/网站，输入用户名和密码，登陆之后，点击添加邮箱1.2.1.2，输入电子邮件地址和电子邮件密码单击“下一步”，完成邮件的添加。
黑莓业务培训(基础知识)
目录
讣识黑莓 联通黑莓业务简介 黑莓技术简介 黑莓卖点（对企业、对员工） 黑莓手机介绍 黑莓资费及相关销售政策 黑莓觋决斱案
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黑莓技术简介
BES 网络构架
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黑莓技术简介
BES是如何工作的?
1. 2. 3. 4. 新邮件到达公司的邮件服务器 BES 获叏该邮件，迚行压缩和加密 BES 通过无线网络将邮件収送去终端 (每次仁収送 2k 的数据) 终端收到邮件，觋密，觋压缩, 通知用户
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讣识黑莓－黑莓有哪些人用？
覆盖全球超过175个国家和地区的595个网络。到2010年12月，全球 用户超过5500万。 在“9．11事件”中，美国通信设备几乎全线瘫痪，但美国副总统切 尼的手机有黑莓功能，成功地迚行了无线互联，能够随时随地接收关 亍灾难现场的实时信息。 从此，在美国掀起了一阵黑莓热潮。 美国国会因“9．11事件”配给每位议员一部“Black Berry”，讥议 员们用它来处理国事。 2005年参加沃达丰论坛的商界精英们几乎人手一个“Black Berry”…… 当联想收贩IBM的PC产业部时，公司特意为前去谈判的人每人都配备 了一台黑莓…… 美国现仸总统奥巳马 汤姆.兊鲁斯 温特沃斯.米勒 NBA明星小皇帝詹姆斯，贝兊汉姆的老婆维多利亚 ……
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目录
讣识黑莓 联通黑莓业务简介 黑莓技术简介 黑莓卖点（对企业、对员工） 黑莓手机介绍 黑莓资费及相关销售政策 黑莓觋决斱案
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联通黑莓业务简介
黑莓业务可以分为企业业务和个人业务两种丌同的觋决斱 案 BES是 BlackBerry Enterprise Server的缩写，与门为 企业级用户提供移劢觋决斱案，称为企业觋决斱案。需 要客户有自已的邮件服务器。 BIS是 BlackBerry Internet Service的缩写，是为个人 用户和中小型企业提供的移劢觋决斱案。企业戒个人无 需有邮件服务器，可使用互联网克费邮件服务（可以绑 定10个邮箱）。 BES+BIS，两种业务叠加，满足用户多样性需求。
BB技术FAQ
用户无法接收/发送邮件，终端显示：数据连接被拒 绝
可能情况1：当地网络情况不好，BlackBerry业
务数据无法发送到RIM 可能情况2：用户BB业务被禁止（换卡，欠费， 主动停机，主动关闭BB业务再打开)
无法打开附件
终端Attachment Service模块丢失，或者附件格式 不受支持
进入“选项”中选择“SMS”，进入“选项”中选择“SMS”， 设置显示汉字把数据编码设置为UCS2方式设置显示汉 字把数据编码设置为UCS2方式
在回拨电话时，为何要在电话号码前加“+”号
进入“电话”中选择菜单“选项”，选择“智能拨号
”设置“国家（地区）代码”为“未知”，可解决该 问题
激活后曾成功收ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ邮件，但后来无法收发
一般为服务器问题，询问管理员服务器状态，是
某个用户还是全部用户都无法收发邮件。如果是 单独用户有问题，则可能是用户连接DM时导致密 钥破坏，需要重新生成 可能是漫游地区所在网络问题，建议手动更改网 络
用户接收邮件正常，无法发送邮件，发送邮件时提 示：传输格式错误
BlackBerry基本常见问题
无线激活不成功
提示：服务无法完成，请于管理员联系 GPRS /EDGE状态：小写（没有开通业务或开通不 成功） GPRS/EDGE 状态：大写（正常） ，检查激活帐号 是否在激活后一段时间内收到发件人为 etp@ 或类似的 邮件。 如果有，则是服务器问题，服务器没有响应此无线 激活请求，我们可提供测试帐号激活； 如果没有，则可能是网络问题；或者是尽管GPRS 状态大写，但是业务仍然开通不成功
用户曾经用DM（桌面管理器）和终端连接，并且
重新在DM上激活，导致密钥被破坏；解决方案， 需要重新激活终端
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中国联通黑莓业务常见问题
@大力水手768 @月下独酌2 @北京小c
一、黑莓手机插入联通3G SIM卡后没有出现黑莓图标：，或者GPRS、EDGE
没有大写
解决：此类属于用户号码的APN：没有生效，本地网络的问题，找本地联通客户经理协助解决，查看本地用户号码是否签约黑莓的APN，已存在的可以尝试重置。
对于不同的省分APN的生效时间也不一样，所以不是用户办理了黑莓业务之后会立即出现标志，一般建议等待24小时。
二、手机出现黑莓图标：或者已经大写者GPRS、EDGE，但是无法收发邮件、
无法BBM、无法在自助网站（）注册
解决：此类用户基本可以判断是APN已经开通，RIM后台服务未生效。
这种问题解决需联系客户经理进行专门的技术支持。
三、手机出现黑莓标志，但是无法收发邮件、无法在自助网站注册、却可以BBM
解决：可以判断为黑莓服务已经生效，黑莓APN也已经开通，我们联通侧的服务是没有问题的，这类故障的原因在于用户的手机，水货手机挂在其他国家的运营商那的可能性非常大，也就是说这个手机在其他国家使用过黑莓服务，但是没有注销，就流入我国境内，这样的手机在国内是无法正常使用黑莓服务，但是因为黑莓的服务是全球性的，所以他可以使用BBM。
解决方法是建议用户更换手机或注销在其他运营商的绑定。
可以联系联通的技术支持，让其登陆后台进行确认，挂在其他运营商那的用户会有其他运营商的标识（用户名.运营商名称，联通为：XXX.chinaunicom）。
后台绑定在其他运营商的黑莓手机举例：
四、手机有黑莓标志，但是在自助网站注册时提示只能通过手机操作
解决：用户的服务已经正常开通，APN也已经生效。
之所以出现这样的提示是因为用户在开通服务后先通过手机进行了邮箱设置。
OS6.0之后版本的黑莓手机，在手机上注册绑定激活邮箱后，将无法在网站：上进行账户创建与邮箱管理。
建议用户的正常操作流程是开通服务后先不要在手机上做邮箱绑定，先去自助网站上注册账户，通过网站进行邮箱设置。
建议用户使用手机做邮箱绑定操作即可，功能和网站一样。
如果用户执意要在网站创建账户，可以联系技术支持，让其到BIS的管理后台把此用户信息删除，再让用户去网站注册。
五、BIS用户忘记自助网站上注册的用户账户名或者密码
解决：可以联系客户经理通过技术支持到BIS后台进行密码重置及账户创建。
六、黑莓终端故障
解决：如果确认服务正常，BIS后台正常，APN正常，用户还是无法使用我们的服务，那基本可以判定是用户终端的问题，如果用户经常刷机，那可能SB会有问题，只能建议重新刷联通的官方Service Book（/support/downloads/download_sites.jsp）。
行货手机（联通行货9800、9300）出现故障可致电黑莓手机代理商：北京神州数码公司，
客服电话：4006596688。
七、补换SIM卡或欠费停机缴费开机后BIS服务失效
解决：需要联系本地联通客户经理协助查询IMSI，进行故障处理。
IMSI,国际移动用户识别码(International Mobile Subscriber Identification Number) 与手机用户SIM卡的手机号码相对
应，是全球唯一的。
当用户开通了移动号码时会在运营商的系统中分配。
当SIM卡丢失或者补换SIM卡时，号码可能未改变，但是其对应的IMSI会在系统中重新分配。
BB服务与IMSI 重要相关。
为防止用户SIM卡的隐私泄露，即使用户查询到也请保管好。
八、通过DM进行系统更新后，出现黑莓绑定的邮箱收发邮件不正常或者附件无法下
载等情况。
解决：服务预订中删除绑定邮箱，重新设置。
九、黑莓管理中心BMC网站
BMC=BlackBerry Management Centre 黑莓管理中心,网址：http:/managementcenter 。
可以进行账户注册与登录，以管理自己的黑
莓手机以及加入管理的其他黑莓手机。
仅FULL BIS可以使用BMC。
适用于小企业或者个人。
通过网站方式远程管理黑莓终端。
功能：
添加新邮件账户；管理终端绑定的邮箱设置；
群发邮件或PIN消息；
结合PROTECT软件，擦除、锁定终端，备份与恢复终端数据；
可以在设备主屏幕上显示消息；显示终端的连接状态。
可以提供每天、每周或者每个星期的自动无线备份以防止数据损失。
还提供丢失或被窃手机的远程锁死功能。
如果需要，这项服务还可以删除黑莓手机中的内容，包括存储在黑莓手机微型SD卡中的内容。
十、PROTECT服务
对于FULL BIS，OS7设备可以使用黑莓的云服务软件PROTECT（可以通过APPWORLD下
载至黑莓手机）进行个人黑莓手机的远程管理与数据备份、恢复功能，备份数据加密存在黑莓云服务端。
PROTECT服务WEB网站：使用您的BBID进行登录。
十一、中国联通BES服务的专属客服电话
中国联通专属企业客户BES服务的客服电话：4006506583；邮箱：zw-heimei@
十二、使用dm将我的9780电话簿备份后，导入9900的时候，总是说address book是只读数据，不能恢复，是何情况？
解决：该问题出现在黑莓上了服务之后。
方法1：关闭黑莓手机上的无线同步即可2：通过DM备份到outlook
十三、Gmail邮箱无法使用或延迟
解决：目前由于谷歌服务器不在国内，虽能正常收发邮件，但联系人同步功能暂不可用，若出现无法收发邮件等问题，请到service boo(服务预订)内删除gmail条目，然后重新捆绑，不勾选同步联系人的选项即可。