导购课程—导购销售技巧与流程
超市导购员销售技巧
超市导购员销售技巧作为超市导购员，销售技巧是非常重要的。
下面将介绍一些比较实用的销售技巧，可以提高导购员的销售效率和销售额。
1. 接近客户在超市里，导购员应该积极接近顾客。
主动打招呼，询问顾客的需求，展示商品优势等都是重要的步骤。
不要等顾客来问你，而是要主动和顾客互动，积极了解他们需要什么。
2. 尊重客户无论顾客有没有购买商品，都要尊重他们。
不要向他们推销任何他们不需要的东西，而是根据他们的需求向他们展示适合的商品。
3. 提供产品信息导购员应该了解自己的商品，包括成分、用途、规格、品牌及应用场合等，以便向顾客提供准确的产品信息。
为了展示商品，导购员必须掌握商品的熟练程度。
4. 给予建议有时候，顾客可能会对某些商品感到疑惑，导购员可以提出一些建议帮助他们做出决策。
导购员可以了解顾客的使用场景和需求，向他们推荐适合的产品。
5. 扩大销售在给顾客推荐产品时，导购员应该尽量扩大销售。
如果顾客正在寻找一款商品，导购员可以询问他们是否需要其他配件或相关产品。
扩大销售是提高销售额的一个有效方法。
6. 建立顾客关系在顾客购买商品后，导购员可以问顾客是否需要其他帮助或支持，或者询问他们是否感到满意。
与顾客建立联系可以促进长期关系的建立，提高客户回购率。
7. 保持积极的态度导购员应该始终保持积极的态度。
他们不仅要像专家一样了解所有的商品，还要提供热情、互动和良好的购物体验。
无论顾客是否购买商品，都要保持礼貌和谦恭。
8. 关注竞争超市导购员必须注意自己的竞争，了解市场上的新趋势和竞争对手的策略。
导购员应该提供适合的商品并赢得顾客信任，这样才能在竞争激烈的市场中保持生机。
服装导购销售流程及技巧
服装导购销售流程及技巧服装导购销售是指在服装店等销售场所中，帮助顾客选择适合的服装，并促成销售的过程。
在这个过程中，导购销售员需要根据顾客的需求进行销售，并通过一系列的流程和技巧提高销售水平。
以下是服装导购销售流程及技巧的详细介绍。
一、准备工作1.熟悉商品：了解店内产品的特点、价格以及搭配技巧等，对商品有清晰的认识。
2.维护良好形象：保持干净整洁的仪容仪表，以及友好、亲切的微笑面对每一位顾客。
3.知识储备：掌握潮流时尚资讯及流行趋势，能够根据不同顾客的需求给予专业建议。
二、顾客接待1.热情问候：当顾客进入店内，热情地向其问候，并主动引导其了解店内产品。
2.倾听：耐心聆听顾客的需求，了解其购买的目的，以便后续提供更好的建议。
3.指引：根据顾客的需求和喜好，推荐适合的款式、颜色和搭配，引导顾客选择合适的商品。
三、产品介绍1.详细介绍：向顾客全面介绍商品的材质、款式、功能、品牌优势等内容，提供专业的购买建议。
2.比较分析：与其他款式进行比较，突出所推荐商品的优势，让顾客了解为何选择这款产品更加合适。
3.试穿示范：根据顾客需求，帮助顾客选择大小合适、款式适宜的商品，并向顾客展示该商品的穿搭效果。
四、销售技巧1.正面反馈：对顾客的每一个问题、需求和选择都进行正面的反馈，增加顾客购买的信心和满意度。
2.个性化服务：根据顾客的特点和需求，提供个性化的解决方案和购买建议，让顾客感受到独特待遇。
3.促销技巧：合理利用店内促销和套餐优惠等手段，提供更多选择和附加值，增加顾客的购买欲望。
五、提高销售水平的技巧1.销售技巧培训：通过参加销售培训课程，学习更多的销售技巧和方法，提高销售水平。
2.与同事交流分享：与同事分享销售经验和成功案例，相互学习和借鉴，提高工作效率。
3.不断学习：不断关注时尚资讯和市场动向，了解顾客的需求与喜好，保持与时俱进的专业知识。
4.不断反思总结：在销售过程中，及时反思自己的不足和不足之处，并总结经验教训，进一步提高自身的销售能力。
门店导购员销售技巧
门店导购员销售技巧导购员销售技巧篇一1.如顾客认为商品贵，差价格不肯买怎么办？首先确定顾客对商品本身是否满意，价格是否是唯一阻碍，认为商品不值这个价钱与嫌这个价格太高是两个概念。
如对商品特定也有质疑，应拿几款不同特色不同价格的产品相比较介绍，注意要拉开档次；如单纯嫌价格高，则可向其说明商品的优点，突出该商品卖点，突出价格比，物有所值，而且商品的售后服务，商家信誉等等也是货品价格的组成部分，提示顾客花钱买服务，买放心，买诚信是十分值得的。
2.如顾客看中的那件衣服只剩一件S码，没顾客穿的码数怎么办？可以向顾客介绍同款的其他颜色或介绍类似的货品，但如顾客十分喜欢这款衣服，我们可以留下顾客的联系方式，请厂家发回一件，及时满足顾客的需求。
3.如顾客请营业员带为试穿怎么办？不要拒绝，但要说明同一款服装穿在不同人身上，效果很不一样，我可为您试穿一下，做个比较，但不一定有您或当事人试穿效果好。
4.如顾客的同伴对商品不满意时如何解决？对顾客同伴的不满意表示理解和尊重，观察顾客对同伴意见的重视程度。
如顾客有自己的主见，主推顾客中意的商品；如同伴意见分量较重，则先博得同伴好感，赞美顾客的试穿效果，并鼓励顾客同伴也试穿一下，或适当征求顾客同伴意见。
5.店铺里一时人太多照看不过来怎么办？工作时间应做到“接一待二招呼三”，不得专注为一人服务而忽视了其他顾客，可与顾客说“对不起，现在人太多，请您稍等一下”“这是您要的商品，您先试着，那边还有其他顾客，有事请您叫我，我叫阿浩”。
人多时营业员应尽量站在视角最宽的地方，照顾到各方面，多注意由店铺外出的人是否有夹带商品，可请附近同事帮忙照看。
6.如顾客试穿效果确实不好，但又征求营业员意见怎么办？不要违背事实过分夸奖，否则容易造成不信任感。
评价时不要使用态度过于鲜明的语言，要注意说话分寸，如胖可说丰满、匀称，颜色鲜艳可说活泼、时尚、青春等。
不要直截了当说效果不好、难看等，以免损伤顾客自尊心。
导购员销售技巧和话术_销售技巧例子
导购员销售技巧和话术_销售技巧例子1.充分了解产品：作为导购员，首先要对所销售的产品有充分的了解。
这样可以回答顾客的问题，提供专业的建议，并增加顾客对产品的信任感。
例如，在销售电子产品时，可以告诉顾客每个产品的特点和优势，以及与其他竞争对手产品的比较。
2.主动接触顾客：作为导购员，要主动接触顾客，与他们建立良好的关系。
可以通过微笑、问候和赞美来吸引他们的注意力，并示意自己愿意提供帮助。
例如，一名导购员可以这样说：“您好，我注意到您对这件衬衫很感兴趣。
这是我们最新上市的款式，质量非常好，适合您的身材。
”3.倾听顾客的需求：了解顾客的需求是成功销售的关键。
为了更好地了解顾客的需求，导购员可以用一些开放性问题引导顾客谈论他们的需求和喜好。
例如，一名导购员可以问：“您对这款电视有什么特别的需求？您主要用来看电影还是打游戏？”4.提供定制的解决方案：基于对顾客需求的了解，导购员可以提供定制的解决方案。
根据产品的特点和顾客的需求，提供最适合顾客的产品选择。
例如，如果一位顾客正在寻找一款适合长时间运动的耳机，导购员可以推荐一款拥有长电池续航和防汗设计的耳机。
5.利用产品示范和试用：向顾客展示产品的功能和性能，可以让顾客更有信心购买。
导购员可以通过对产品进行演示，或者提供试用机会来帮助顾客了解产品。
例如，当销售一款面膜时，导购员可以用一位顾客的脸作为示例，展示面膜使用后的效果。
6.对比和升级销售：当顾客对款产品有兴趣时，导购员可以提出对比或升级销售的建议。
通过比较不同产品之间的特点和价格，导购员可以引导顾客选择更适合或更高档次的产品。
例如，当顾客选购一款手机时，导购员可以介绍不同型号的不同特点，并推荐更适合顾客需求的手机。
7.处理客户异议：顾客在购买过程中可能会提出异议或疑问。
导购员应该保持耐心和专业，并提供令顾客满意的解释和解决方案。
例如，如果顾客对一款产品的价格提出异议，导购员可以解释该产品的质量和性能，以及与其他类似产品的比较。
一般导购流程及注意事项
一般导购流程及注意事项导购员是商店、商场等零售场所的重要人员，负责向顾客介绍产品、提供热情周到的服务。
一个好的导购员能够提高顾客的购买意愿，增加销售额。
下面是一般的导购流程及注意事项：流程:1.欢迎顾客：导购员应该热情地迎接顾客，给予友好的微笑和问候。
可以使用礼貌的用语，如“欢迎光临”、“请问您需要什么帮助”等。
2.理解需求：通过与顾客的交流，了解他们的需求和喜好。
可以询问顾客的用途、喜欢的颜色、牌子等，以便更好地为他们提供产品选项。
3.提供建议：根据顾客的需求，在产品范围内提供合适的选择，并向顾客详细介绍产品特点、功能、优势等。
同时，根据顾客的预算，提供不同价位的产品供顾客选择。
4.解答疑问：顾客在选购过程中可能会有很多问题，导购员应当准确、专业地回答顾客的疑问，比如产品的性能、保修期、售后服务等。
5.协助试用：对于需要试用的产品，导购员应当耐心地展示和演示，并提供必要的试用条件。
同时，可以阐述产品的使用方法和要点，帮助顾客更好地体验产品的优势。
6.提供意见：如果顾客对不同产品之间的选择犹豫不决，导购员可以根据产品的特点和顾客的需求，提供自己的建议和意见，让顾客做出更明智的决策。
7.积极推销：导购员可以通过回应顾客的购买意愿，积极地推销相关的产品，如赠品、打折活动、促销套餐等。
但必须确保推销的产品符合顾客的需求和预算。
8.结算购买：顾客确认购买后，导购员应当熟练地操作收银机，准确计算价格，并提供准确的找零。
同时，向顾客问候并感谢他们的光临。
注意事项:1.专业知识：导购员应该具备一定的产品知识，包括产品的特点、使用方法、维修保养等。
只有充分了解产品，才能给顾客提供专业的建议和解答。
2.主动沟通：导购员应该主动与顾客沟通，了解他们的需求和喜好。
及时回应顾客的问题和要求，并向顾客提供热情、专业、礼貌的服务。
3.彬彬有礼：导购员应该注重自己的仪表和形象，穿着整洁，举止文明。
在与顾客交流时要微笑、礼貌，并使用恰当的语言和口吻。
导购销售的个技巧和演练
导购销售的个技巧和演练作为一名导购销售员，掌握一些有效的销售技巧能够帮助我们更好地与客户进行互动，提高销售业绩。
本文将介绍几种导购销售的技巧和演练方法，帮助导购员了解如何更好地销售产品。
1. 招呼技巧与客户进行第一次接触时，一个友好的招呼可以为整个销售过程打下良好的基础。
以下是一些招呼技巧：•能够快速发现顾客的需求，并针对性地打招呼。
比如，对于正在寻找某种商品的客户，我们可以主动问候并询问他们是否需要帮助。
•保持微笑并用友善的口吻与客户交流，展示自己的专业素养和服务态度，让客户感受到你的热情。
•主动提供帮助，但不要给客户施加压力。
在招呼客户之后，可以简要介绍店铺的特色和商品的优势，让客户更容易进入购买状态。
2. 产品知识和推荐技巧对于导购销售员来说，熟悉店铺的产品并能够给客户提供准确的推荐是非常重要的。
以下是一些产品知识和推荐技巧：•学习产品的特性和功能，了解每个产品的优势和适用场景。
这样，你可以更好地向顾客推荐适合他们需求的产品，并解答他们的疑问。
•了解竞争对手的产品和价格，以便与顾客进行比较，突出自己产品的优势。
•根据客户的需求和偏好进行个性化的推荐。
询问客户的需求，并根据他们的回答提供相应的产品选择，增加销售成功的机会。
3. 沟通技巧良好的沟通技巧是导购销售员必备的能力之一。
以下是一些沟通技巧：•倾听客户的需求和问题，给予积极的反馈。
确保与客户建立良好的沟通和信任关系。
•用简洁明了的语言解释复杂的概念和技术术语，帮助客户更好地理解产品的特性和功能。
•观察客户的肢体语言和表情，根据他们的反应调整自己的沟通方式。
如果客户看起来疲惫不耐烦，可以适当缩短沟通时间或改变沟通重点。
4. 演练方法为了提高导购销售员的销售技巧，进行一些实际的演练活动是非常有帮助的。
以下是几种常见的演练方法：•角色扮演：模拟真实的销售场景，导购销售员和其他同事扮演客户和销售员的角色，通过演练来提高沟通和推销的技巧。
•反馈讨论：在演练活动结束后，销售员之间进行反馈和讨论，分享彼此的经验和发现。
母婴店导购销售技巧与实操流程
母婴店导购销售技巧与实操流程第一步、塑造权威形象, 发现顾客需求顾客在什么时候最容易搞定？当然是顾客把你当成专家当成权威人士的时候最容易搞定，同样是拿药，在药店拿药顾客面对导购员的推荐可能会自己另做选择，而在医院面对医生的药方却不会提出丝毫的异议。
为什么呢？原因就在于，药店的导购在顾客的心中只是一个推销员，而医院的医生则是一个专家一个解决问题的救星，换句话说，就是顾客会因为医生的权威性而对他产生更多的信任感和依赖感。
同样，在奶粉的销售过程中，顾客也会因为导购员专业权威形象的形成而发生信任转移。
决定顾客购买决策的信任因素主要来于于四个方面，即对品牌的信任、对产品的信任、对导购的信任和对销售环境的信任，这四大信任中，品牌、产品、销售环境都是客观的有着既定认识的，唯有对的导购信任则是主观感受并具有一定变化性的，如果导购员能在形象、心态、礼仪、综合知识等方面给顾客留下良好的印象，特别是在综合知识方面能让顾客产生一种拜师请教的感觉时，销售也就成功了一大步。
“为什么顾客要和你讨价还价呢？”因为你所表现出来的就是一副等着让人讨价还价的样子！塑造权威形象的好处由此可见一斑!塑造权威形象只是销售的基础工作，成功销售的前提则是了解顾客的需求并找到销售的切入点，如果不了解顾客需求而盲目的去推销产品，就有可能会出现“对牛弹琴”的现象。
同时，顾客到每家商店碰到的都是这种千篇一律的说法，你如果来点新鲜的招术，效果会怎样呢？因此，导购员在接待顾客的过程中最好不要用类似于“请随便看看”、“我们的产品质量很不错，便宜又实惠”等这类无法触动顾客需求门铃的无效话语，我们应该去设计一套问话术语，让顾客在回答的过程中渐渐透露出自己的需求。
知道顾客想要什么了，下面的事情就好办多了。
第二步、影响思维引导消费只不过是实现渴求必须配套的工具，而一个舒适、美观、安全的家才是顾客真正想要的，至于这个实现渴求的工具是哪个具体赢得订单的核心就是让顾客产生渴求，而这个渴求产生的原因就在于导购员对顾客思维的影响。
卖衣服导购员销售技巧和话术
卖衣服导购员销售技巧和话术一、接待客户1. 热情迎接：当顾客进入店内时，导购员应立即向其致以热情的问候，表达出自己的关注和服务意愿，比如说：“欢迎光临，请问有什么可以帮到您的吗？”2. 主动引导：根据顾客的需求，主动引导顾客到适合他们的区域或款式，比如说：“您是来购买男装还是女装呢？这边是我们最新推出的秋季男装系列，您可以看看。
”二、了解客户需求1. 询问需求：通过与顾客的交谈，了解他们的购买目的、款式偏好、尺码等信息，比如说：“请问您是为了什么场合购买衣服？您对颜色和款式有什么特别要求吗？”2. 注意细节：观察顾客的外貌特征和穿着风格，根据他们的形象和气质，推荐适合的款式和颜色，比如说：“您皮肤白皙，淡粉色系列的衣服会很适合您。
”三、产品推荐1. 强调产品特点：介绍产品时，突出其独特之处，比如说：“这款衣服采用优质面料，柔软舒适，细节处理精致，适合各种场合穿着。
”2. 制造紧迫感：通过强调产品的独特性或促销活动的截止日期，让顾客觉得现在购买更划算或错过就没有了，比如说：“这款衣服是限量版，库存有限，如果您喜欢的话，建议尽快购买。
”3. 适时搭配：根据顾客的需求和购买搭配，推荐适合的配饰或其他单品，比如说：“这件上衣搭配这条裤子非常合适，可以增加整体的时尚感。
”四、解决客户疑虑1. 知识讲解：通过向顾客介绍产品的材质、工艺等相关知识，增加产品的可信度和购买的信心，比如说：“这款衬衫是采用纯棉面料，透气舒适，而且细节处理也很用心。
”2. 满足需求：如果顾客对某个方面有特殊要求，尽量满足他们的需求，比如说：“如果您对尺码有特殊要求，我们可以为您提供量身定制的服务。
”3. 提供保障：对于质量和售后服务方面的问题，向顾客提供明确的保障，比如说：“我们的产品都经过严格的质量检验，而且提供退换货的服务，您可以放心购买。
”五、促成交易1. 给予优惠：根据顾客的购买情况，适当给予一定的优惠，增加顾客的购买欲望，比如说：“如果您购买两件以上的衣服，我们可以给予一定的折扣。
终端导购销售技巧
终端导购销售技巧
第一，了解产品和品牌。
作为一名销售人员，熟悉自己所销售的产品和品牌是非常重要的。
只有了解产品的特点、功能和优势，才能更好地向顾客提供购买建议，并回答顾客提出的问题。
同时，对于品牌的理解也是必需的，因为品牌的声誉和品质也是顾客购买的重要考量因素。
第三，主动推荐产品。
销售人员应该根据顾客的需求和偏好，主动推荐适合的产品。
在推荐产品时，要突出产品的特点和优势，并将其与顾客的需求紧密结合起来，让顾客感到购买这个产品是符合他们的需求的。
同时，销售人员也应该告知顾客产品的价格和售后政策，让顾客能够做出明智的购买决策。
第四，提供专业的购买建议。
销售人员应该具备一定的产品知识和专业技能，能够根据顾客的需求和偏好为他们提供专业的购买建议。
在提供建议时，要根据顾客的实际情况和需求，给出最合适的选择，并解释清楚为什么这个选择是最好的。
同时，也要提醒顾客注意产品的使用和维护，以保证产品的质量和使用寿命。
第五，处理顾客的异议和投诉。
在销售过程中，难免会遇到顾客的异议和投诉。
销售人员应该耐心倾听顾客的意见，尊重顾客的权益，并积极解决问题。
在处理异议和投诉时，要冷静客观地分析问题的原因，并给出合理的解决方案。
同时，销售人员也应该及时反馈顾客的意见和建议给上级，以促进服务的改进和提高。
服装店导购销售技巧
服装店导购销售技巧导购销售是指在服装店中，由导购员负责向顾客介绍产品并促成销售的过程。
导购员要通过专业的知识和技巧，能够准确了解顾客的需求，并能够提供满足顾客需求的产品和服务。
下面是一些提高导购销售技巧的方法。
1.学习产品知识导购员应该对所销售的产品有深入的了解。
了解产品的特点、款式、材质、价格等方面的信息，可以更好地向顾客介绍和推荐产品，并解答他们的疑问。
2.了解顾客需求导购员应该通过与顾客的交谈，了解他们的需求和偏好。
比如询问顾客的身材特点、职业、场合等，以便更准确地向他们推荐适合的服装款式和颜色。
3.注意形象导购员是店铺的形象代表，要注意自己的仪表和形象。
穿着整洁，肢体语言得体，大方礼貌地待人接物，给顾客留下良好的印象。
4.热情服务导购员要以热情和真诚的态度对待每位顾客。
当顾客进店时，要及时主动地打招呼并问候，提供帮助和建议。
5.提供专业建议根据顾客的需求，导购员应该提供专业的建议，并介绍适合顾客的款式、颜色和搭配技巧。
同时也要尊重顾客的选择，不要强行推销。
6.善于沟通导购员要具备良好的沟通能力，能够主动与顾客建立良好的沟通关系。
在与顾客交流时，要倾听顾客的需求和意见，及时做出回应。
7.主动销售导购员要主动推销产品。
当顾客有兴趣时，要恰当地介绍其他产品，以提高销售额。
但要注意方式和礼貌，不要给顾客带来压力或困扰。
8.定期培训导购员应该参加定期的培训，提升自己的销售技巧和产品知识。
通过学习和不断的实践，不断提高自己的销售水平和专业素养。
9.关注售后服务导购员的工作不仅仅是销售，还包括售后服务。
导购员要及时跟进顾客的购买情况，并提供售后服务，确保顾客对产品的满意度。
10.与团队合作导购员应该与店铺的其他工作人员进行密切的沟通和合作。
只有团队的默契和合作，才能为顾客提供更好的购物体验，提高销售效果。
综上所述，服装店导购销售是一门需要具备专业知识和良好沟通能力的技巧。
通过学习产品知识，了解顾客需求，热情服务，提供专业建议，善于沟通，主动销售，定期培训，关注售后服务以及与团队合作，导购员能够更好地向顾客推荐和销售产品，提供更好的购物体验，从而提高销售额和店铺的盈利能力。
一般导购流程及注意事项
一般导购流程及注意事项作为零售行业中的一种销售手段，导购员的工作是将产品信息传递给顾客，并努力促使顾客购买。
下面将介绍一般导购员的流程及注意事项。
一、导购流程：1.顾客问候：导购员首先要主动向顾客问好，表达热情和友好。
这能够为后续的销售过程建立良好的基础。
2.需求了解：导购员应该询问顾客的需求，例如所需产品的种类、价格、功能等。
了解顾客的需求能够保证能提供符合他们需求的产品。
3.产品介绍：导购员应该对产品有全面的了解并清楚地向顾客介绍产品的特点、功能、优势等。
也可以提供一些实际的使用案例来帮助顾客理解产品。
4.解答问题：顾客可能会有一些疑问或困惑，导购员应积极回答顾客的问题并提供专业的建议。
解答问题能够增强顾客的信任感。
5.试用体验：导购员应鼓励顾客亲自试用产品，并给予指导和帮助。
试用体验能够让顾客更直观地感受产品的性能和质量。
6.促销和优惠：如果有促销和优惠活动，导购员应及时告知顾客，并向他们介绍相关的优惠政策和活动。
这有助于增加顾客的购买决策。
7.关注反馈：在整个销售过程中，导购员应该对顾客的反馈保持关注。
根据顾客的反馈调整销售策略，满足顾客的需求，为他们提供更好的服务。
8.完成交易：在顾客决定购买后，导购员应根据顾客的意愿完成商品的销售和结算等流程，确保交易的成功完成。
二、注意事项：1.形象仪容：导购员应以整洁、干净、专业的形象示人。
这不仅给顾客留下好的第一印象，也能体现导购员的专业态度。
2.产品知识：导购员需要对所销售的产品有全面的了解和掌握。
这包括产品的特点、功能、使用方法等。
只有充分了解产品，才能提供专业的服务。
3.服务态度：导购员需要热情友好地接待和回答顾客的问题。
提供良好的服务态度，能够增加顾客的满意度，提升销售效果。
4.沟通能力：导购员需要具备良好的沟通能力，能够与顾客建立良好的沟通和信任关系。
这有助于顾客更好地理解产品和服务，促使购买。
5.销售技巧：导购员需要具备一定的销售技巧，例如主动引导、提出建议和推销产品等。
服装导购销售流程及技巧
服装导购销售流程及技巧每一位服务人员都必须紧记了解服务顾客的5S原则：迅速SPEED、微笑SMILE、诚意SINCERITY俐落SMART、研究STUDY;销售服务包括：等待、接待、展示、介绍、试用、收银、送别全过程;一、等待顾客当顾客走进专卖店时,我们应点头、微笑、同顾客的眼神接触,用温和轻柔的声音有礼貌地说：“欢迎光临”“请随便参观”;双手自然地置于身体前面,同顾客保持适当距离,不宜太早近顾客,避免给顾客造成压迫和产生警戒心,应选定合适的时机接近顾客;在接近顾客之前,不要以追赶似的眼光盯着顾客,应以巡视店内环境,整理零乱商品,保持自然、微笑的态度;当听到顾客召唤,或看到具有购物情绪时,首先要以明确的声音,说：“马上来”,并以正确的行走方式,快速接近,同时表现出愉快的工作态度,使顾客也能感到愉悦的购物气氛;当客人正细看某一件货品时,我们可用“这是今年最流行的款式”或“这个款式共有3个颜色”等语言打开话题;二、顾客接待商场营业员在接待顾客时要上身挺直,目光柔和,面带微笑,一般不要低头哈腰,左顾右盼或紧盯客人,行走不能“拖泥带水”,也不能脚跟蹭地,,在顾客选购商品时,顾客之间的距离要保持在米左右,不可过近,也不能太远;步伐要干净利索,有鲜明的节奏感,使顾客感到服务人员既亲切热情,又讲究办事效率,有责任感,值得信赖;松下幸之助在成为一个优秀的业务员之前,你要成为一个优秀的调查员;你必须去发现、去追踪、去调查,直到摸准客户的一切,使他们成为你的好明友为止;1、抓住最佳时机,采取响应招呼方式进入店内顾客分为三类：1实现既定购买目的的顾客,一般进店中目光集中,脚步轻快,径直走向某件商品,主动提出购买要求,营业人员应在顾客临近货品前,主动轻声招呼,介绍商品;2前来巡视商品销售行情的顾客,一般进店后步子缓慢,神情自若,环视商品,营业人员应该让顾客在轻松自由的气氛中观赏,当他对某商品流露出满意时再打招呼;A、顾客轻摸一下商品或见什么都摸一下,目光游移不定,表明他对商品兴趣一般,目标不明确,营业人员还应耐心观察其变化;B、若顾客手摸商品仔细欣赏,一边寻找同类商品或相关商品比较,说明顾客兴趣程度较深,营业人员应机巧地及时接近,招呼问候,,强调该商品优点,促成购买;过早打招呼,会冲淡顾客购买头绪与兴趣,甚至使顾客产生紧张情绪和戒备压迫心理,,过晚招呼则可以使顾客产生冷淡心理,应看准时机,主动招呼;3参观或看热闹顾客,一般进店后,行走自若,,谈笑风生,无意停止,有的进店行为拘谨,徘徊观望;对这类顾客不临近就主动招呼、若突然停止观看,或店内转一圈,又来看某商品,营业人员应适时接触;2、接近时机因顾客年龄、性别而异对待男性或年纪稍大顾客要早些接触,对待女性或年轻顾客宜晚些接触;3、分析顾客神情,采取不同接触介绍方式1顾客触摸某一商品,并抬头寻视营业员,,应主动为其详细介绍服务;2顾客停下脚步,营业人员就顾客注视的商品,简要做一介绍;3当顾客长久在某类商品前搜寻时,营业人员应结合顾客要求,做为选择性推荐,4顾客与营业员眼光相碰时,营业员应点头问好,或说“您需要什么,我可以给您介绍;”为了促成顾客购买我们的货品,店员应尽快地了解顾客的需要,向顾客提出问题,引导他们说出所需款式,并细心聆听他们的回答,构思现在存货中有哪些符合他们要求;留意顾客的年龄、爱好、偏向,留意顾客对什么款式有兴趣;■店员要快乐、明朗地推荐,例如：“我想这一款较适合您”;■展示货品的优良质料,并用双手将衣服交给顾客试穿;■ 对顾客及周围的人进行感情诉求,赞扬其穿着得体、大方,使其产生联想空间;■ 把顾客不喜欢的服装拿开,拿其特别留意的服装呈现出来;■ 将顾客中意的服装并列在一起,由顾客选择并询问顾客“是喜欢这一件,还是喜欢那一件”;三、服装介绍1、服装介绍原则A、名牌商品着重介绍产地和企业信誉；B、新品种要着重介绍其特点；C、对高档服装着重介绍其质量和保养知识;2、结合顾客不同需求,在款式、面料、做工、色彩和价格方面做出重点说明;3、推荐、引导顾客的方式A、实事求是介绍；B、投其所好介绍；C、服装比较说服顾客;四、抓住时机,促成购买1、可以促成购买的几种时机；A、顾客将话题集中在某个品种时；B、顾客在不断发问不再讲话而若有所思时,C、顾客一边看服装一边面露满意神色；D、顾客开始注意服装价格时；E、顾客反复试穿某一服装；F、顾客开始关心售后服务的问题;2、使顾客实施购买的技巧博恩崔西推销的黄金准则是“你喜欢别人怎样对你,你就怎样对待别人”；推销的白金准则是“按人们喜次的方式待人”;A、请求购买归纳服装的特点和顾客得到的售后服务,抓住时机,帮助抉择；B、选择商品法用含蓄的方式,就顾客选择的品种稍加提示,帮助抉择；C、假设购买法当顾客对某一服装兴趣浓厚,营业员应先准备包装物,促使顾客购买；D、扬长避短顾客列举几点担心事项时,营业员应将这些担心排除,并用其长处说服顾客,顾客只看短处时,应推崇其长处优点；E、调动顾客赞誉法根据顾客身体、肤色、着力强调顾客最佳适用度,赞赏顾客；F、肯定顾客赞誉法肯定顾客的选择,赞美顾客的审美眼光与文化素质；G、最后机会法某一时装存货不多时,应采用错过机会很难买到介绍,促使购买；H、时尚介绍针对季节畅销流行品种,,强调现时的消费时尚化;五、销售关连商品推荐技巧当客人决定购买时,对于有关连的商品也一并推荐会有意想不到的双重效果;■ 对顾客已决定购买的商品,如果有相关连的产品并在此时以推荐的话,,那这种相关的商品也很容易地被卖出;■ 此时纵使不卖这相关商品的话,商品也给顾客留下印象,下次来店时一定有机会推销出去;六、接待顾客时的说话技巧乔吉拉德如果你送走一位快乐的客户,他会到处替你宣传,,帮助你招徕更多的客户每一位店员都应利用说明的方法来掌握顾客的心理,使其购买我们的产品,同时应尊重顾客,使其愉快地购物是每一位店员的职责,在同顾客交谈时,应注意如下几点：■ 尽量避免使用命令式语气,而应多用请求式;如不能用“这个款式给您试一下;”而应说：“这个款式您能试一下吗”■ 少用否定句,多用肯定句;如：顾客问：“有XX款吗”我们不能回答“没有”而应回答“我们现有XX款式”;■ 要用请求式语句说出拒绝的话;如：顾客问“这件衬衫有折扣吗”我们应回答“对不起,这件衬衫是今年最新款式,没有折扣;”■ 要一边说话,一边观察顾客的反应,依照顾客的反应作出正确的应对,避免自言自语而顾客已对商品失去购买欲;■ 要运用负正法,可以使用缺点与优点的介绍方式;例如：顾客因商品价格高,犹豫不决时,导购员可使用负正法解说,如“价格虽然稍高一点,但是这件衬衫面料是目前最好的;”■ 导购员在从事销售工作时,应注意言词要生动,语气应委婉多说赞美、感谢的话,如“您的审美眼光高;”七、繁忙时如何回应顾客如果你在招呼顾客的时候,有别的顾客走近你,或者向你提出询问时,你应该：■ 第一向他微笑,,点头打招呼,表示你已注意到他；■ 在适当的时间,尽快找同事帮助；■ 同事也招呼顾客走不开时,我们应说声“对不起,请稍候”;八、如何应付不同性格顾客的方法顾客的性格形形色色,对顾客的性格作不同程度的分类,以下举几个典型的例子,并解说应对方法;■ 脾气暴躁的顾客,营业员可能只是让他稍微的等待,也可能让他马上生气;对这样的顾客尽可能的快速处理,使他觉得你做事很有效率;■ 不想说话的顾客,营业员就须从顾客的动作、表情中判断他对什么比较有兴趣;在询问时,尽可能的以具体方式来诱导,使他能以简单的方式来回答;■ 爱说话的顾客,如果中途打断他的话题,他会很不舒服;在适当的时机,将话题转到商品上,是很重要的;■ 犹豫不决的顾客,在他目光转来转去,很难决定的时候,营业员必须适时给予决定性的建议,帮助顾客下购买决心;■ 比较喜欢摆架子的顾客,营业员须以较恭敬的态度,在不伤大雅的情况下,拍顾客马屁也是必须的;■ 容易起疑心的顾客,营业员须对顾客的疑问加以明确的说明,绝对不可有暧昧的说话;■ 博学多闻的顾客,营业员必须找话题与他相呼应,然后再将商品有顺序地详细地加以说明;九、成交后付款包装1、收付款礼仪要求A、收到顾客付款后应把金额报清；并重申服装应付款项;B、找零时,将数目报清；C、找零时,最好用新钞,切不可用脏烂钞票；D、找零和购物发票双手交给顾客；E、找零给顾客应说“请您点好”；F、找零时重复确认数目,不可要回零钞重数;2、服装包装要求A、折叠衣物应置于干净无杂物柜台上包装；B、配齐各种配件,填写必要的售后服务卡；C、装前在合格证信誉卡上填写售出日期和经手人姓名;D、用手提袋或罩袋将衣物装好,力求美观、牢固、便于携带;E、对毛料服装应说明只能干洗；F、对售后服务,退换货期限重复说明G、包装袋交付顾客时要郑重,切不可随意置于柜上;十、送别顾客1、顾客离柜或离店后,营业员应礼貌道别“再见,您走好”、“欢迎再来”；2、如顾客携物品多时,要留意是否有困难,帮助顾客送到门口并代为叫车；3、营业员应在顾客离开整理其它物品;十一、处理营业纠纷1、对待挑剔型顾客：礼貌相待,做到心境平静,有针对性介绍说明,或者满足顾客一定的自我感较强的心理,使其缓和气氛;2、对待态度粗暴顾客：一是不礼貌,急于购买者；二是性格暴躁,看问题偏激者；三是属于品质恶劣,作风粗痞者;要掌握不同的说服方式,克制自己情绪,力争感染对方,或使对方自惭自愧,切不可置之不理,或以牙还牙;3、对待不符合退换货的顾客：不能以生硬态度说“不能退换”,以礼相待,请顾客谅解,并说明原则性规定,解释话不宜太多,如说“按规定您所购服装已超过期限,不可以退换,请您谅解,实在对不起”、“服装有一定寿命期,公司的退换规定也是参照服装行业惯例,是科学的界定,还请您能够谅解”;4、当同店营业员发生纠纷时：一旦发生纠纷,同柜营业员应及时从中调解,将发生争吵的营业员劝一边,然后代向顾客道歉,耐心听取顾客说完,待其情绪稳定,给予必要、耐心的解释和说明,使矛盾缓和;当顾客不满意的时候：马里奥欧霍文销售前的奉承,不如销售后的服务,这是制造永久顾客的不二法门;1、只有4%不满意的顾客就其不满意的问题,会向管理部门投诉;这表示你每听到一个投诉,就有24个你未听到的投诉;你正在失去使顾客满意的机会,而竟懵然不知2、需要有12次好的经验才能抵消一次负面的经验;3、如果投诉被妥善快速解决,95%的顾客仍旧回来;4、如果顾客的投诉得到正确处理,顾客们会将他们受到正面对待的情况至少告诉5个人;5、9%的顾客因为换工作、搬家、意外而不再回来;6、9%的顾客因为喜欢竞争对手的产品而不再回来;7、14%的顾客因为不喜欢我们的产品而不再回来;8、68%的顾客认为服务员不关心他们的问题而不再回来;例如一位顾客因为服务员不关他所购买衣服的颜色、质地、价格、大小、售后服务等问题发生不愉快而不再回来;。
女装导购说话销售技巧
女装导购说话销售技巧
1、了解客户：与客户沟通拉近距离，先了解客户对于服装的喜欢的风格和色彩，对服装的审美要求，以及佩戴的场合等，充分了解客户喜欢的款式；
2、展示技巧：给女装导购展示技巧，从整体的组织搭配，到细节的拼搭，要把客户想要的搭配给他看，把细节说明清楚，还要调整皮带、衣领，让客户对服装有更好的感觉；
3、挑选服装：给客户提出服装选择建议，引导客户从多款服装中选择最符合自己喜好的一款，要帮助客户考虑到从质量、价格、版型等多方面；
4、独特产品：把商店有独特性的产品推荐给客户，给予他们更多的购买选择；
5、促销活动：尽可能把商店的促销活动介绍给客户，以此来提高销售量；
6、服务态度：对客户要有良好的服务态度，把客户的诉求视为自己的职责，不耐烦，而要友好耐心的接待，主动给客户做服务。
商场导购的做法与技巧
商场导购的做法与技巧商场导购是一种销售技巧，旨在为顾客提供优质的购物体验，增加销售额。
以下是一些常见的商场导购做法与技巧：1.主动上前迎接顾客：导购员应该敏锐地察觉到顾客的到来，并迅速上前打招呼，表示热情和友善。
2.倾听顾客需求：导购员应该倾听顾客的需求，并询问他们的喜好和要求。
通过了解顾客的需求，导购员可以更准确地为他们推荐商品。
3.提供专业建议：导购员应该具备对商品的专业知识和了解，能够为顾客提供准确的商品介绍和建议。
这样能够帮助顾客做出更好的购买决策。
4.展示商品特点：导购员应该熟悉每个商品的特点和优势，并能够清晰地向顾客展示这些特点。
可以通过向顾客展示商品样品、使用示范或提供详细资料等方式来帮助顾客更好地了解商品。
5.个性化推荐：导购员应该根据顾客的需求和喜好，个性化地推荐商品。
这样能够使顾客感到被重视，并增加他们对商品的兴趣。
6.提供多种选择：导购员可以提供不同价格范围、不同功能或不同风格的商品选择，以满足不同顾客的需求。
7.创建购物氛围：导购员可以通过音乐、灯光或陈列布置等方式，创造一个愉快、轻松的购物氛围，增加顾客的购买欲望。
8.保持耐心和友善：导购员应该对待每个顾客都保持耐心和友善，不论他们是否有购买意愿。
这样能够建立良好的顾客关系，增加回头客的可能性。
9.提供售后服务：导购员可以为顾客提供售后服务，例如帮助解决商品使用问题、提供商品保修或维修等。
这样能够增加顾客的满意度，并提升口碑。
10.持续学习和提升：导购员应该持续学习和提升自己的销售技巧和专业知识，以应对市场变化和顾客需求的不断变化。
这样能够提高导购员的专业水平，更好地服务顾客。
服装导购销售流程及技巧
服装导购销售流程及技巧服装导购销售流程及技巧每一位服务人员都必须紧记了解服务顾客的5S原则：迅速（SPEED）、微笑（SMILE）、诚意（SINCERITY）俐落（SMART）、研究（STUDY）。
销售服务包括：等待、接待、展示、介绍、试用、收银、送别全过程。
一、等待顾客当顾客走进专卖店时，我们应点头、微笑、同顾客的眼神接触,用温和轻柔的声音有礼貌地说：“欢迎光临”“请随便参观”。
双手自然地置于身体前面，同顾客保持适当距离，不宜太早近顾客，避免给顾客造成压迫和产生警戒心，应选定合适的时机接近顾客。
在接近顾客之前，不要以追赶似的眼光盯着顾客，应以巡视店内环境，整理零乱商品，保持自然、微笑的态度。
当听到顾客召唤，或看到具有购物情绪时，首先要以明确的声音，说：“马上来”，并以正确的行走方式，快速接近，同时表现出愉快的工作态度，使顾客也能感到愉悦的购物气氛。
当客人正细看某一件货品时，我们可用“这是今年最流行的款式”或“这个款式共有3个颜色”等语言打开话题。
二、顾客接待商场营业员在接待顾客时要上身挺直，目光柔和，面带微笑，一般不要低头哈腰，左顾右盼或紧盯客人，行走不能“拖泥带水”，也不能脚跟蹭地,，在顾客选购商品时，顾客之间的距离要保持在1.5米左右，不可过近,也不能太远。
步伐要干净利索，有鲜明的节奏感，使顾客感到服务人员既亲切热情，又讲究办事效率，有责任感，值得信赖。
??松下幸之助在成为一个优秀的业务员之前，你要成为一个优秀的调查员。
你必须去发现、去追踪、去调查，直到摸准客户的一切，使他们成为你的好明友为止。
1、抓住最佳时机，采取响应招呼方式我可以给您介绍。
”为了促成顾客购买我们的货品，店员应尽快地了解顾客的需要，向顾客提出问题，引导他们说出所需款式，并细心聆听他们的回答，构思现在存货中有哪些符合他们要求。
留意顾客的年龄、爱好、偏向，留意顾客对什么款式有兴趣。
■店员要快乐、明朗地推荐，例如：“我想这一款较适合您”。
直播导购全流程的方法和技巧
直播导购全流程的方法和技巧直播导购是一种通过在线直播平台展示商品并引导顾客购买的销售方式。
本文介绍了直播导购的全流程方法和技巧，帮助您在直播导购中取得成功。
1. 选择适合的平台选择一个合适的直播平台是直播导购的第一步。
目前市场上有很多直播平台，如抖音、快手、淘宝直播等。
您可以根据自己的产品和目标受众选择适合的平台。
2. 准备好产品在进行直播导购之前，确保您准备好了要展示和推销的产品。
产品的质量和吸引力是吸引顾客购买的关键。
3. 制定直播计划在进行直播导购时，制定一个详细的直播计划非常重要。
您可以事先确定直播时间、内容和目标，以便更好地吸引观众和促使他们购买。
4. 制作吸引人的直播内容通过制作有趣且有吸引力的直播内容，可以增加观众的参与度和购买欲望。
可以使用一些创意的方式来演示产品的特点和优势，并回答观众提出的问题。
5. 提供专业的导购服务在直播过程中，要提供专业的导购服务。
了解产品的特点和使用方法，并向观众展示产品的可靠性和价值。
同时，根据观众的需求和偏好，向他们提供个性化的购买建议。
6. 与观众互动与观众互动是直播导购的关键。
回应观众的评论和提问，并与他们建立互动和信任的关系。
这可以加强观众的购买意愿并提高销售转化率。
7. 导购结束后的跟进导购结束后，及时跟进顾客的购买情况并提供售后服务。
与顾客保持良好的沟通，解答他们可能遇到的问题，以提升顾客满意度并促使他们进行再次购买。
通过以上方法和技巧，您可以在直播导购中取得成功。
记住，直播导购需要不断的研究和优化，通过不断的实践和尝试，您可以提高自己在这个领域的技能和专业水平。
项目完成后，请记录工作日志，并安排必要的引导和培训。
导购员销售技巧
相对商场 1、宣传品牌——不仅买到产品的本身，更是一种放心 2、商品销售——提高业绩
3、商品陈列——符合商场及品牌风格
4、收集信息——顾客的建议及异议；竞争对手；本专柜的销 售、客村情况
5、填写报表
6、其他临时性工作
二、常用的销售技巧
1、接待不同进店意图的顾客； 2、根据顾客的表现选择不同接待方式； 3、接待的语言
4、要与顾客进行感情上的沟通 微笑服务，并不仅仅是一种表情的表示，更重要的是与顾客进行感情上 的沟通；当你想顾客微笑时，要表达的意思是：“见到您我很高兴，很 愿意为您服务”
五、导购员回答顾客问题常用的三种形式
1、肯定式的应答用语 主要用来答复服务对象的请求。不允许对服务对象说“不”字， 更不允许对其置之不理。
这类的应答用语主要有：
“是的”；“好”；“随时为您效劳”；“听候您的吩咐”；“很高兴 为您服务”；“我知道了”；“好的，我明白您的意思”；“我会尽量 按照您的意思去做”；“一定照办”等。
2、营业员的职责——相对顾客、商场
相对顾客 1、帮助顾客选择最能满足他们需求的商品； 2、积极向顾客介绍商品特性； 3、向顾客说明购买此商品后将给他带来的利益； 4、回答顾客对商品提出的疑问；
5、说服顾客下决心购买此商品；
6、向顾客推荐别的商品和服务项目； 7、让顾客相信购买此种商品时一个明智的选择； 8、当顾客犹豫不决时果断帮其促成；
2、行走缓慢，谈笑风生，东瞧西看
3、有的犹犹豫豫，徘徊观看 接待方式： 若不临柜就不必急于接待，应随时注意其动向； 当其到柜台察看商品时，就应该热情接待； 能否使这类顾客不至于离柜，是检验导购员鼓舞水平高低的重要一环。
二、根据顾客的表现选择不同接待方式；
1、当顾客唱长时间的凝视商品2、当顾客触摸商品导购员应赶紧过去想其打招呼并询问：“有什么可以帮您的 呢？”；这种情况下的初步接触，要越快越好，因为这样可以 替顾客节省很多寻找的时间和精力。
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…………
公司卖场标准化服务流程
识别不同类型的客户
3
问什么问题？
什么方式提问？
•探询需求
探询需求
3
封闭式
开放式
提问方式
探询需求
3
家具是谁用？
什么时候用？
有什么喜好？
有什么 使用经验？
顾客的身份？
问什么问题？
探询需求
3
支配型
分析型
和蔼型
顾客的类型分类
表达型
公司卖场标准化服务流程
34
•一句话介绍法
告别 顾客
顾客告别 时的类型
37
成交的顾客
未成交 的顾客
有明确意向的客户 无明确意向的客户
告别顾客
37
1
请顾客坐下、倒水
成
2
快速准确的开单
交
3
收取定金
的
顾
4
介绍产品保养知识
客
5
与顾客确定送货、联系方式、以及碰到相 关售后服务的事该联系谁
6
与顾客告别
公司卖场标准化服务流程
38
营业日记的填写
获取电话号码
导购销售流程及技巧
学习目标
目标：熟悉公司卖 场标准化服务流程 ， 提升销售技巧
公司卖场标准化服务流程
营
打
探
产异
促
告
顾
业
开
询
品议
成
别
客
准
话
需
介处
交
顾
管
备
题
求
绍理
易
客
理
营业准备
仪容：化妆、发型、手
仪表：衣服、鞋子、袜子、饰品
仪态：站姿、坐姿、行姿、目光、微笑
31
个人准备
营业准备
玻璃橱窗 店外部地面 店内部地面
•体验式介绍法
•介绍
•FAB（特征、优 产品 点、利益）介绍法
•专业术语介绍法 •肢体语言介绍法
介 绍 产 品
过 程
九、促成决定 成交 八、整体利益的总结 邻门一脚
七、佐证事件 加强顾客的购买信心
34
六、利益 顾客知道拥有它能给 自己的价值、利益、钱等
五、好处 让顾客知道拥有它会带 给自己什么好处，并且不应失去它
31
环境准备
营业准备
灯光 摆放 整洁
31
产品准备
营业准备
笔、记录纸、营业日记本 卷尺、计算器 名片、宣传图册、销售清单
31
道具准备
公司卖场标准化服务流程
32
多组客户
新客户 •打开话 题
老客户
打开话题
问好式 主动出击式
32
顾客体验式
新客户
利益吸引式
………
打开话题
亲切招呼式 主动请教式
老客户
32
打电话时机的选择
•顾客管理
顾客管理
循序渐进法 礼尚往来法
获取电话号码
38
抛出利益法 从众心理法
顾客管理
有促销活动时
进行重点产品推 荐时
打电话的时机
38
当销售不旺时 根据营业日记分 析顾客有需求时
顾客管理
顾客的基本资料 顾客的需求信息
营业日记
38
顾客的跟进记录 订购情况及原因
顾客的购买障碍
四、特征 使顾客认同，并应拥有它
三、解决的方案 解决顾客的问题
二、带入问题 引起顾客的共鸣 一、初级利益 引起顾客的兴趣
公司卖场标准化服务流程
35
异议处理流程？
价格异议
异议客户的类型
•异议处理
异议处理
•议及背后顾忌
35
同理及认同
建议行动
没解决 确认解决
客户价值导向解说
异议处理
35
现在不买
异议客户的分类
还没定要买 我要走了
觉得价格高的顾客
没有主见的顾客
有特殊要求的顾客
异议处理
35
转移话题
价格比较
换产品介绍
价格异议处理
公司卖场标准化服务流程
36
•假定成交法
•机会成交法
•价格分解法
•利益列举法
•“别家可能 更便宜”法
•促成 交易
•选择促成法
•………….
公司卖场标准化服务流程