银行年度学习培训计划方案

**支行**年度学习培训计划方案

**年**支行将以增强员工学习意识，强化员工业务技能，提升员工整体素质为核心，紧紧围绕支行的经营发展和服务工作重点，将员工培训作为推进各项业务发展的重要手段，培养一支能力强，业务精，服务优的高素质员工队伍，满足业务发展需要，提升支行核心竞争力。根据支行业务发展需要和整体工作安排，制定**年度学习培训计划方案。

一、指导思想

从支行各项业务的发展规划及对人才的总体需求出发，坚持“以人为本，人才兴行”，“人尽其才，有为有位”，“三工并存，动态转换”的理念及管理机制，以提高全行员工工作水平，提升我行核心竞争力为目标，大力开展各项专业性常规培训，合理配置资源，加大培训力度，提高培训质量，积极探索创新培训模式，规范培训制度，用心打造一支“爱岗敬业、服务用心、业务精通，技能高超”的高素质员工队伍。

二、基本原则

以促进稳健经营和快速发展为根本出发点，以提升服务质量为中心，以业务技能为核心，充分体现出个人综合素质的提升。突出重点，坚持全员，全方位，全过程的原则，建立相互学习的交流平台，加强

自身素质的培养，开展有针对性的学习方式，创建具有业务强，服务强，营销强的优秀团队。

三、培训内容

第一季度：网点员工业务技能提升训练。网点员工利用班后时间，集中开展岗位技能训练：点钞识假技能、汉字录入、翻打传票，支行计划于3月份开展网点临柜员工业务技能比赛，评选优胜员工，给予适当奖励。

第二季度：服务礼仪培训。在全行开展学习服务规范、提升服务礼仪活动，倡导全行员工利用班前班后时间学习服务礼仪规范，提升服务技能，同时组织一次支行全体员工参加的服务礼仪培训。

第三季度：企业文化学习培训。在全行开展学习工行企业文化活动，通过企业文化的熏陶，强化员工爱岗敬业的精神，提升员工内在修养，帮助员工树立正确的人生价值观。三季度支行计划组织一次全体员工参加的企业文化宣讲。

第四季度：大堂经理技能提升培训。大堂经理是网点现场管理的第一人，同时也是我行服务测评中的薄弱环节，为提高大堂经理的履职能力，规范大堂经理在岗表现，支行计划四季度开展大堂经理技能提升培训，参训人员包括各网点所有员工。

四、培训管理

为确保培训工作达到预定的效果，切实提高培训的针对性和实效性，形成自主学习、集中培训、相互交流的培训体系，确保培训质量，加强培训成果转化；将培训与员工的职业发展相结合，有效调动员工

的培训热情，**年支行将培训成果与员工的绩效考核有机结合起来，强化培训效果。

五、具体要求

1、各网点、各部门负责人要充分重视培训工作，充分调动员工参训学习的积极性，保证培训效果。

2、支行内训师根据计划准备好培训课件及培训内容，培训内容要贴合工作实际，符合工作需求，并力求生动形象，调动参训人员的学习积极性，保证培训质量。

3、各种培训、考试时间一律安排在班后，或者礼拜六礼拜天，若与参加人员班制有冲突，由网点及部门负责人安排调班，保证参加人员全部到场。