化妆品销售技巧培训PPT演示课件
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化妆品产品销售话术课件PPT(57张)
• （因为到了晚间会在肌肤上会有很多的污垢和皮质所 以要清洁2遍）
敏感性适用的洁面
• VA润白保湿洁面乳 • 晶透紧肤洁面露 • 荷尔蒙倍润洁面乳
干性 衰老皮肤洁面选用
• 最好根据季节来调整
•
夏季：使用泡沫型的因为这个季节皮质
分泌高于其他季节
•
春秋冬：使用微沫的，因为由于季节的
干燥肌肤会较敏感要使用柔和的洁面。（可用洁
老的速度就会更快，皮肤不是一天就能衰老的您说是吧？当皮
肤真皮层产生了问题就要使用分子量更小更好吸收的养份，要
不然只是表面保湿不能真正的改善。
•
不能使用清爽养份不足的产品，这样您会觉得刚涂抹时是
很水润的但是没有持久性，上午感觉还好可是到了下午就会有
皮肤干燥不舒服的感觉。 *（要用不适合与适合的产品同时试
您想选择什么还价位会的护有肤品助？或于想选粉择什刺么价和位一痘套的痘产品的？ 生成引起更多的皮肤问题*（要 用不适合与适合的产品同时试用达到对比的效果，一定要 就是帮助顾客扩大皮肤问题，让顾客更了解自己的皮肤,会选用产品
其实黑色素是保户皮肤的，您想白人和黑人老了谁的皱纹比较多？但是当黑色素过多或者不均匀的时就很不好看，对吧…
眼霜精华
• 女人的第一道皱纹就是在眼部产生的，原因就是 缺少水分和胶原蛋白，所以想要真正解决眼部问 题的就要用xxx眼部精华他是活性最强最易吸收的 产品，效果也不会让您失望的，而且把眼部精华 用在面部还可以防止面部松弛，我现在就教您怎 样使用效果最佳..
• 弹力蛋白护眼精华
• 晶透紧肤柔滑眼露
眼霜
粗大，所以一定要调养好干性的皮肤才能让不会有更多的问题，我也会
根据您皮肤选择适合您在这个季节所用的产品。。。。。。
化妆品销售技巧培训1062405869幻灯片PPT
赞美小Tips
❖ 真诚----发自内心的赞美 ❖ 具体-----赞美顾客要具体到皮肤、服饰、身
材、五官、发型、气质或任何其他值得赞美 的地方 ❖ 赞美时目光要注视顾客
销售五步骤
步骤一：迎接顾客 步骤二：了解需求 步骤三：推介产品 步骤四：连带销售 步骤五：完成销售
第三步：推介适宜的产品
在了解顾客需要后，就要向她推荐适合的 产品来满足她的需求
销售
库存管理是销售管理的一局部，销售管理也 是库存管理的一局部，两者互为因果。
打折和赠送远没有比“适合〞更容易让顾客 满意。
帮助顾客发现“适合〞的产品能够带来真正 的“超值效劳〞。
什么样的销售过程，决定什么样的库存。
库存
销售人员对于库存的了解决定了库存的多少。 这个了解不是简单的记账和大概，要做到了
起色。 库存越来越大，返货越来越多。。。。。
造成库存问题的真正原因？
产品的SKU〔库存量单 位)数太多了，造成每 个单品的库存数量不 多，但是整体库存大
柜台零售低
为了争取更多的政策 而进货
地区性原因，就是这 几个单品好卖
打广告的产品自来销 售就好，其他的一般
彩妆的特点，同时也 是必须的，表达市场 的细分和品牌的差异。
第四步：连带销售
售中连带
售后连带
1、售中销售
❖ 如果您向顾客展示推销一件产品，您将卖 给她最多一件产品
❖ 如果您向顾客展示推销三件以上产品，您 就有可能卖给她两件以上的产品
请注意
❖ 适当提问和仔细聆听，以便获得顾客的潜在需求 ❖ 推荐其它产品之前，先满足顾客的需求 ❖ 您所推荐的产品必须根据顾客的需求与兴趣 ❖ 试用您所推荐每一件产品
2、价格异议
处理“误解—错误的观念〞？
《化妆品销售技巧_》PPT幻灯片PPT
时机销售的全过程
招呼顾客 要点介绍
目视顾客， 面带微笑
了解需要
克 服
销售引导
异 议
销售演说/展示
提议成交/连带销售
服务说明 送别
短、平、快
销售第一步：招呼顾客是为了…
• 提醒顾客的注意力 • 吸引顾客走近您的陈列区 • 让顾客在心理上承受您 • 为接下来的销售言辞做好铺垫，不让顾客感到突然 • 展示良好形象，营造舒适气氛
两种提问方式〔一〕
延展式问题鼓励顾客自由答复
例句： 您都用过那些品牌的发水？ 您皮肤是哪种类型的？
限制式问题把顾客的答复限制在 例句：
“是〞或“否〞 在您提供的答案中进展选择
您是自己用还是送人？ 您是平时使用还是外出旅游用 ？
一个经常可以量化的事实
您想买大瓶还是小瓶的？其实 倒是大包装的合算些。
您是想买一瓶还是两瓶？
• “是的，皮肤保湿真的很重要……
适时赞美顾客，表达对顾
客的认同
• “您的皮肤真好，平时一定很注意保养” • “您对皮肤很了解，我们的……” • “您的眼光真好，这款面膜是……”
(当顾客提出不同意见时)
提出该需要对其他人的重 要性
• “很多人都是这样的，不只是您一个人有这 样的问题”
• “我以前也是这样认为的，不过现在……”
第四步：销售引导 —为什么要进展销售引导?
顾客需要 您的产品
• 您是为顾客着想的,是站 •在他/她的立场上的 • 顾客认为是自己选择了 •这个商品
通过寻问清楚,完整有共识地了解了顾客的需要
第四步：销售引导 —强化支持顾客的需要/赞美顾客
肯定顾客的需要，转而支 持自己的观点
• “的确是这样的，夏季用美白面膜很重要， 我们这款……”
浅谈化妆品销售技巧与话术精品PPT课件
5、购买产品： 直接法；利益法；限时法 描绘用后蓝图
6、送别顾客： 1）微笑相送 2）细节工夫要做足
针对性介绍 根据顾客的皮肤介绍产品，我们要让她知道我们的产品 完全符合她的需要，在第一时间里帮助她打消对产品的顾 虑，让她对产品开始感受兴趣，有信心，这样以便让她进 一步了解产品，大大的提高成功率。
销售过程中，记住“展示三件，卖出两件”的原则，收获更丰；
一、主次分明 没有主次，一并推介，顾客乱了方寸，反而什么都不买。（当顾 客想要买一件产品试用一下的时候，我们可以热情地连带拿出两 件以上相为关联的产品给予顾客试用，而且洗面奶和爽肤水是日 常护理必需的，我们的产品容量也是很大的相对其他的产品来说， 我们的使用周期要长，象洗面奶可以用到三个月左右，也很经济 实惠！）
五、表示处处为顾客着想
连锁销售虽然有增加销售的目的，但希望顾客在配套使用后达 到与日俱增的效果也同样是我们的目的。在进行连锁销售时， 要让顾客感觉到这一点，让她觉得我们是为她着想。对于销售 人员来说，这样做是服务周到，为她考虑。对于她们来说，是 真的帮助她变美。这样我们卖得很开心，她买得也很开心。
• 美导：您洗澡用沐浴露吗？平时用润肤乳吗？冬 天擦润手霜和润唇膏吗？为什么您全天从头到脚 都有保护，唯独你的脸就不做护理？！你不买产 品没有对不起我，也与我无关，但你不买产品， 你就对不起你自己的脸！
• 美导：我相信您不用护肤品是崇尚“自然就是 美”，对吗？其实我也是。您一生下来就有现在 的肌肤问题吗（痘、螨虫、斑、敏感等）？没有！ 所以我现在介绍护肤品给你不是要你去美容，而 是帮助您恢复到父母给予我们的初始健康的皮肤！ 您割伤了手脂要不要用止血贴？感冒了要不要吃 药？……都要的。因为要回复健康。我们用护肤 品也是一样的道理。
化妆品行业化妆品销售技巧与市场推广培训ppt (2)
化妆品行业化妆品销售技巧与市场推 广培训
汇报人：可编辑 2023-12-25
目录
• 化妆品行业概述 • 化妆品销售技巧 • 化妆品市场推广策略 • 案例分析与实践 • 总结与展望
01
化妆品行业概述
化妆品行业的历史与发展
01
02
03
古代化妆品
古代人们使用天然材料制 作化妆品，如香料、油脂 和色素等。
科技智能化
科技的发展将为化妆品行业带来更多智能化产品 ，如智能美容仪、智能肌肤检测等，提升消费者 的使用体验。
提高销售业绩的关键因素
客户体验
提供优质的客户体验是提高销售业绩的关键，包括专业的产品咨询 、售后服务以及个性化服务等。
社交媒体营销
利用社交媒体平台进行产品推广和品牌宣传，增加产品知名度和曝 光率。
分析品牌的产品特点，了解其技术创新 、品质保证和差异化竞争优势。
详细描述
分析品牌的市场定位，了解其目标消费 群体和竞争优势。
创新市场推广案例分析
详细描述
总结词：通过分析创新的市 场推广案例，了解其创意、
执行和效果。
01
02
03
分析推广活动的创意来源， 了解其如何吸引目标受众的
注意力。
分析推广活动的执行过程， 了解其策划、组织和实施细
THANKS
感谢观看
02
化妆品销售技巧
客户沟通技巧
倾听技巧
在与客户交流时，要耐心 倾听客户的需求和问题， 并给予回应，以建立良好 的沟通基础。
提问技巧
通过提问了解客户的购买 意愿和需求，以便为客户 提供更符合其需求的建议 和产品。
表达技巧
清晰、简洁地表达产品特 点和卖点，让客户快速了 解产品优势和价值。
汇报人：可编辑 2023-12-25
目录
• 化妆品行业概述 • 化妆品销售技巧 • 化妆品市场推广策略 • 案例分析与实践 • 总结与展望
01
化妆品行业概述
化妆品行业的历史与发展
01
02
03
古代化妆品
古代人们使用天然材料制 作化妆品，如香料、油脂 和色素等。
科技智能化
科技的发展将为化妆品行业带来更多智能化产品 ，如智能美容仪、智能肌肤检测等，提升消费者 的使用体验。
提高销售业绩的关键因素
客户体验
提供优质的客户体验是提高销售业绩的关键，包括专业的产品咨询 、售后服务以及个性化服务等。
社交媒体营销
利用社交媒体平台进行产品推广和品牌宣传，增加产品知名度和曝 光率。
分析品牌的产品特点，了解其技术创新 、品质保证和差异化竞争优势。
详细描述
分析品牌的市场定位，了解其目标消费 群体和竞争优势。
创新市场推广案例分析
详细描述
总结词：通过分析创新的市 场推广案例，了解其创意、
执行和效果。
01
02
03
分析推广活动的创意来源， 了解其如何吸引目标受众的
注意力。
分析推广活动的执行过程， 了解其策划、组织和实施细
THANKS
感谢观看
02
化妆品销售技巧
客户沟通技巧
倾听技巧
在与客户交流时，要耐心 倾听客户的需求和问题， 并给予回应，以建立良好 的沟通基础。
提问技巧
通过提问了解客户的购买 意愿和需求，以便为客户 提供更符合其需求的建议 和产品。
表达技巧
清晰、简洁地表达产品特 点和卖点，让客户快速了 解产品优势和价值。
化妆品终端销售人员实战技能.pptx
专业知识提高6倍 销售能力提高6倍 服务水平提高6倍
(6+6+6)x100=1800
怎样引起她的购买欲？？?
1.引起顾客的兴趣 、用你的热情激发顾客的 好奇心 和 购买欲望！
2.销售人员正确的判断，掌握抓住顾客的真正需求，
提示对方需要什么！告诉顾客能得到什么 ！
3. 销售人员要有很好的心态和 沟通的能力，讲解需
3.赞美、倾听、转移话题，聊和她想法相 同的话题。拉近关系，消除顾客的防线。
她已经接受产品但还在犹豫， 怎样让他爽快地购买？
她已经接受产品但还在犹豫， 怎样让他爽快地购买？
困扰因素
30岁左右女人 值得 需要理财
困扰因素
40岁左右女人 安逸 注重产品功效
分析皮肤+帮助理财
需要给顾客空间，让她考虑并同时刺 激她反复强调产品的功效及能够给她解决 的皮肤问题、改变等。
串联销售的法则
1、在顾客决定购买产品，并已经付帐时， 才是进行串联销售的最佳时刻。
2、切忌对于新顾客没有下定决定选择或购 买某一种商品时，给她作出很多产品种 类的推荐。容易造成串联销售失败。
3、护肤品销售后可串联彩妆产品销售。
挑剔型
挑剔型
60%的顾客都很挑剔，给你购买的信号！！！
1）倾听顾客的建议 2）保持微笑 3）对她所提的异议不能够给予否定态度 4）站在顾客的立场分析她的满意度 5）激发客人立即购买的好处（促销、积分将到 期）
这时就应该用瞒天过海的计谋来进行销售。 首先你要抓住顾客的弱点，如：“您的皮肤怎么最近看上去很
黯淡、没有光泽，脸色不大好看，是不是最近累到了或者是睡眠不 佳”？这样，对方一定会对你的话产生反应并给与回答。
这个时候你可以很巧妙地回答顾客问题，并转移到我们的产品 上。介绍B产品。
(6+6+6)x100=1800
怎样引起她的购买欲？？?
1.引起顾客的兴趣 、用你的热情激发顾客的 好奇心 和 购买欲望！
2.销售人员正确的判断，掌握抓住顾客的真正需求，
提示对方需要什么！告诉顾客能得到什么 ！
3. 销售人员要有很好的心态和 沟通的能力，讲解需
3.赞美、倾听、转移话题，聊和她想法相 同的话题。拉近关系，消除顾客的防线。
她已经接受产品但还在犹豫， 怎样让他爽快地购买？
她已经接受产品但还在犹豫， 怎样让他爽快地购买？
困扰因素
30岁左右女人 值得 需要理财
困扰因素
40岁左右女人 安逸 注重产品功效
分析皮肤+帮助理财
需要给顾客空间，让她考虑并同时刺 激她反复强调产品的功效及能够给她解决 的皮肤问题、改变等。
串联销售的法则
1、在顾客决定购买产品，并已经付帐时， 才是进行串联销售的最佳时刻。
2、切忌对于新顾客没有下定决定选择或购 买某一种商品时，给她作出很多产品种 类的推荐。容易造成串联销售失败。
3、护肤品销售后可串联彩妆产品销售。
挑剔型
挑剔型
60%的顾客都很挑剔，给你购买的信号！！！
1）倾听顾客的建议 2）保持微笑 3）对她所提的异议不能够给予否定态度 4）站在顾客的立场分析她的满意度 5）激发客人立即购买的好处（促销、积分将到 期）
这时就应该用瞒天过海的计谋来进行销售。 首先你要抓住顾客的弱点，如：“您的皮肤怎么最近看上去很
黯淡、没有光泽，脸色不大好看，是不是最近累到了或者是睡眠不 佳”？这样，对方一定会对你的话产生反应并给与回答。
这个时候你可以很巧妙地回答顾客问题，并转移到我们的产品 上。介绍B产品。
化妆品销售技巧 PPT课件
四、揣摩顾客的需要
不同的顾客有不同的购买动机，所以营业员要善于揣 摩顾客的需要，明确顾客究竟喜欢什么样的产品，这 样才能顺利销售。
一般有四种方法：（望闻问切） 1、通过观察顾客的外表、动作和表情 来揣摩顾客的需要—
—望 （找一名同事，让大家猜）
2、通过自然的提问来询问顾客的想法——问 3、善意的倾听顾客的意见——闻 4、通过向顾客推荐一、两件商品，观看顾客的反应，根据 信息来分析顾客的愿望——切
FAB法使用原则
（3）主次分明 介绍产品除了实事求是、清晰简洁外，还
要注意主次分明。不要把关于产品的所有信息 都灌输给顾客，这样顾客根本无法了解到你的 产品的好处和优点，那么他也不会对你的产品 有兴趣了。我们在介绍产品时，应该是有重点 、有主次。重要的信息，比如产品的优点、好 处，可以详细的阐述；对于一些产品的缺点、 不利的信息我们 可以简单陈述，而且这种陈 述必须是有技巧地说出来。
仪容仪表
1、头发： 发质洁净、无异味，发饰、发色不夸张（仅限栗色、酒红和黑 色发色），过耳长发使用统一发卡束起。
2、妆容： 淡妆上岗，妆容不可夸张（棕色或黑色淡眉、粉色、翠绿或 浅蓝色眼影、粉色或桃红色腮红、肉色或桃红色唇彩），禁 止使用气味浓烈的化妆品或香水；工作期间保持口气清新， 禁止食用带异味的食品。
二、初步接触顾客
专家认为：成功的初步接触，销售就成功了一 半，但是初步接触，既不能太快，让顾客觉得 突然，又不能太慢，让顾客产生受到冷落。
初步接触的最佳时间： 1、当顾客长时间注视商品时
2、当顾客认真看宣传单或活动信息时； 3、当顾客抬起头时； 4、当顾客突然停下脚步时； 5、当顾客与营业员目光相遇 6、当顾客的眼睛在搜索时； 以上6点是我们最好的接触机会
化妆品销售培训课件
化妆品销售培训课件第一部分：销售有许多学问和技巧。
对于化妆品，更是女人的必需品。
那么化妆品的销售行业，该如何打开市场呢？现向你提供化妆品销售技巧，希望助增加这方面的知识。
爱美是人的一种天性，做为现代社会的人们用美况来扮装自己，以便在生活中、工作中找到更多的自信，同其他商品一样，化妆品从业人员也要不定期的进行相关知识的培训，以便对应不断变化的市场。
化妆品销售技巧在销售的过程中有很多，下面整理了一些关于化妆品销售这方面的技巧，希望能给化妆品的销售及从业人员一些帮助。
化妆品销售的技巧可归纳为两个阶段：准备及实战。
准备阶段：一、对产品的准备阶段作为销售人员首先要熟悉公司的历史、规模、组织、人事、财务及运做模式、销售政策、规章制度。
必须熟悉以便能回答顾客可能提出的有关问题，对答如流可以消除顾客疑虑，使客户对企业产生信任感。
其次销售人员更要真正熟悉公司产品规格、苞装、价格、促销、性能、定位、卖点,做到烂熟于胸。
二、对自己的准备阶段形象要求：给人一种专业、亲切、柔和、端庄、整洁、优雅等美好感觉，整体上给人一种舒服并值得信赖的感觉。
同时还应口齿清楚，语言委婉动听。
自信：具有绝对的自信心，用行述言来表达就是销售等于销售你的自信”。
自信来源于哪里？自信建立在你的人格魅力上，最主要是你的专业知识，对产品性能、使用方式等专业知识了如指掌。
真诚：你的语言、行为、眼神及肢体语言都必须传递给顾客一种真诚的感觉。
主动：要主动为顾客服务，为顾客考虑等，而且思维敏捷，通过细心观察顾客的一切细节，来了解顾客需要什么？热情：尽量保持亲切大方的微笑，态度热情，服务周到体贴。
实战阶段：下面是化妆品销售人员总结的实战步骤。
一、了解客户需求01：观察法：仔细观察顾客的动作、表情、眼神，切记以貌取人。
02：询问法：简洁明了地询问一两个问题，如：你看了这么久，不知道你想用在哪个方面呢？这样就可以了解顾客的需求，然后针对性的进行讲解。
03：倾听法：仔细倾听顾客讲话，适时对其进行赞美与点头微笑表示认同，在了解顾客的需求后才能对症下药，不要盲目的进行销售。
实战化妆品销售技巧培训(精选)PPT文档共67页
实战化妆品销售技巧培训（精选）
36、如果我们国家的法律中只有某种 神灵， 而不是 殚精竭 虑将神 灵揉进 宪法， 总体上 来说， 法律就 会更好 。—— 马克·吐 温 37、纲纪废弃之日，便是暴政兴起之 时。— —威·皮 物特
38、若是没有公众舆论的支持，法律 是丝毫 没有力 量的。 ——菲 力普斯 39、一个判例造出另一个判例，它们 迅速累 聚，进 而变成 法律。 ——朱 尼厄斯
40、人类法律，事物有规律，这是不 容忽视 的有什么损失。——卡耐基 47、书到用时方恨少、事非经过不知难。——陆游 48、书籍把我们引入最美好的社会，使我们认识各个时代的伟大智者。——史美尔斯 49、熟读唐诗三百首，不会作诗也会吟。——孙洙 50、谁和我一样用功，谁就会和我一样成功。——莫扎特