化妆品销售培训课件
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化妆品销售技巧培训课件(65张)PPT
9
关键的理念：
顾客
有一个问题要解 决或需要满足
机会
你
必须在做出销售 努力前赢得与顾 客交往的权力
不可能相信他一 定希望从你哪儿 买 在做出购买决定 上需要帮助
要理解顾客的需 要
帮助消费者购买
一定要买
一定要卖
销售成功
10
客户销售节奏把握
1、如何赢得在顾客面前的推销权力； (Earn the right)
20
－不要为任何理由显示责怪他人；即使他是与你沟通 无关他人；
－记住，作为销售人员，你要建立亲密关系。让别人 感到愚蠢或不是，不仅是粗鲁的，而且只会起反作用。
◎利用非语言线索。 －保持眼睛接触，和开放姿势，坦然面对顾客； －对你从顾客显示的非语言线索保持敏感； －证实你收到的非语言线索。
21
观察
16
五个沟通技巧
1、如何聆听顾客的说话？(Listening) 2、如何确认顾客的问题和需求？
(Verifying) 3、如何从观察顾客找到销售机会？
(Observing) 4、如何向顾客提问？(Questioning) 5、如何向顾客解释？(Explaining)
17
聆听和确认
主动的聆听包括：倾听和确认。 1、倾听 做出努力地听；注意力集中、密切关注。 2、确认 检查它的正确性和准确性； 你要做的是： l带有目的去听； l不分心地听，注意力集中与听的行动； l在听的时候，进行确认，保证明白；
2、如何理解和识别顾客需求？ (Understand the need)
3、如何对产品进行有效的推荐？ (Make a recommendation)
4、如何促成交易，完成销售？ (Complete the sale)
关键的理念：
顾客
有一个问题要解 决或需要满足
机会
你
必须在做出销售 努力前赢得与顾 客交往的权力
不可能相信他一 定希望从你哪儿 买 在做出购买决定 上需要帮助
要理解顾客的需 要
帮助消费者购买
一定要买
一定要卖
销售成功
10
客户销售节奏把握
1、如何赢得在顾客面前的推销权力； (Earn the right)
20
－不要为任何理由显示责怪他人；即使他是与你沟通 无关他人；
－记住，作为销售人员，你要建立亲密关系。让别人 感到愚蠢或不是，不仅是粗鲁的，而且只会起反作用。
◎利用非语言线索。 －保持眼睛接触，和开放姿势，坦然面对顾客； －对你从顾客显示的非语言线索保持敏感； －证实你收到的非语言线索。
21
观察
16
五个沟通技巧
1、如何聆听顾客的说话？(Listening) 2、如何确认顾客的问题和需求？
(Verifying) 3、如何从观察顾客找到销售机会？
(Observing) 4、如何向顾客提问？(Questioning) 5、如何向顾客解释？(Explaining)
17
聆听和确认
主动的聆听包括：倾听和确认。 1、倾听 做出努力地听；注意力集中、密切关注。 2、确认 检查它的正确性和准确性； 你要做的是： l带有目的去听； l不分心地听，注意力集中与听的行动； l在听的时候，进行确认，保证明白；
2、如何理解和识别顾客需求？ (Understand the need)
3、如何对产品进行有效的推荐？ (Make a recommendation)
4、如何促成交易，完成销售？ (Complete the sale)
化妆品销售技巧培训教程课件
第二步：了解需要
要了解需要，首先要了解顾客的购买心理过程
注视、 留意
感兴趣
联想
产生购物 欲望
比较 权衡
信任
决定 行动
满足
“机会” 和“需要”
机会
顾客对化妆的兴趣及对美的向往
需要
顾客想要改变形象及变得更美的愿望
通过正确询问把“机会”转换为“需 要”
对愿意多说话的顾客
开放式寻问
“您想了解哪方面的产品？” “您为什么不化一下妆呢？”
2、售后连带
顾客确定购买后（开票时或付款时）
售后连带的产品
❖ 节日促销产品 ❖ 配套产品 ❖ 明星产品 ❖ 其他类别产品 ❖ 低价位产品
销售五步骤
步骤一：迎接顾客
步骤二：了解需要 步骤三：推介产品 步骤四：连带销售 步骤五：完成销售
第五步：完成销售 处理异议 促成交易
常见异议
1、误解--错误的观念 2、价格异议
产品
每一件产品都是一件宝贝，都有自己的卖点， 都有适合的顾客，关键是你能否发现。
将产品的 卖点用顾客能够听懂并且感兴趣 的话讲出来是要做的第二步。
你会发现原来滞销的产品也可以变成“新 品”。
什么样的产品吸引什么样的顾客
顾客
顾客首先关心的是效果而不是成分 藉口往往都不是原因 引导消费永远比满足消费重要 想满足所有人的往往最后一个都不满意 要知道谁是自己的目标顾客 什么样的顾客带来什么样的销售
培训目的
❖掌握基础销售技巧 ❖有能力开展销售工作 ❖提高销售业绩
培训内容
一、良好的心态
二、售前准备 三、销售五个步骤 四、售后服务
一、良好的销售心态
销售的定义
销售人员的心态
良好的销售态度
化妆品销售培训课件.doc
化妆品销售培训课件第一部分：销售有许多学问和技巧。
对于化妆品，更是女人的必需品。
那么化妆品的销售行业，该如何打开市场呢?现向你提供化妆品销售技巧，希望助增加这方面的知识。
爱美是人的一种天性，做为现代社会的人们用美况来扮装自己，以便在生活中、工作中找到更多的自信，同其他商品一样，化妆品从业人员也要不定期的进行相关知识的培训，以便对应不断变化的市场。
化妆品销售技巧在销售的过程中有很多，下面整理了一些关于化妆品销售这方面的技巧，希望能给化妆品的销售及从业人员一些帮助。
化妆品销售的技巧可归纳为两个阶段：准备及实战。
准备阶段：一、对产品的准备阶段作为销售人员首先要熟悉公司的历史、规模、组织、人事、财务及运做模式、销售政策、规章制度。
必须熟悉以便能回答顾客可能提出的有关问题，对答如流可以消除顾客疑虑，使客户对企业产生信任感。
其次销售人员更要真正熟悉公司产品规格、苞装、价格、促销、性能、定位、卖点，做到烂熟于胸。
二、对自己的准备阶段形象要求：给人一种专业、亲切、柔和、端庄、整洁、优雅等美好感觉，整体上给人一种舒服并值得信赖的感觉。
同时还应口齿清楚，语言委婉动听。
自信：具有绝对的自信心，用行述言来表达就是“销售等于销售你的自信”。
自信来源于哪里?自信建立在你的人格魅力上，最主要是你的专业知识，对产品性能、使用方式等专业知识了如指掌。
真诚：你的语言、行为、眼神及肢体语言都必须传递给顾客一种真诚的感觉。
主动：要主动为顾客服务，为顾客考虑等，而且思维敏捷，通过细心观察顾客的一切细节，来了解顾客需要什么?热情：尽量保持亲切大方的微笑，态度热情，服务周到体贴。
实战阶段：下面是化妆品销售人员总结的实战步骤。
一、了解客户需求01：观察法：仔细观察顾客的动作、表情、眼神，切记以貌取人。
02：询问法：简洁明了地询问一两个问题，如：你看了这么久，不知道你想用在哪个方面呢?这样就可以了解顾客的需求，然后针对性的进行讲解。
03：倾听法：仔细倾听顾客讲话，适时对其进行赞美与点头微笑表示认同，在了解顾客的需求后才能对症下药，不要盲目的进行销售。
美容化妆品连锁店的销售技巧PPT课件(26张)
（以下程序视情况选用，对有的客户可略去某些程序）
1、等待顾客上门—— 2、迎 客 ——忌 Nhomakorabea讳 ——
1） 顾客进门，态度冷淡，不去理会， 2.）两三个人一起涌上去或一个导购正在和客户谈，另一个 中途插进去，你一言我一语地说。 （每个客户只需要一个导购接待） 3.）过份热情，热情过度会使顾客产生厌恶情绪或因不适应而
美容化妆品连锁店培训手册 （销售技巧篇）
第一章 销售技巧
2.1 销售的基本步骤： 1 迎接顾客—— 2 了解需要 —— 3 推荐产品—— 4 克服异议—— 5 达成交易 —— 6 连带销售——○
2.2 了解顾客需要——顾客最关心 的是什么 ?
特点——告诉顾客这个产品是什么，是关 于产品性质的阐述
2.5 达成交易
诱导客户成交要注意ABC三点 A：成交三原则：主动、自信、坚持 B、三个最佳成交时机：
● 介绍产品一个最大利益时 ● 有效化解顾客提出的异议时 ● 顾客发出成交信号时 C、密切注意购买信号. 成交信号包括语言信号、行为信号、表情信号○
2.6 连带销售
“展示三件，卖出两件”的原则是许多 年以来验证过很多次的一个比率!
㈠向顾客推销产品四个阶段 从消费者心理学的角度来说，顾客的购 买行为一般可分为四个阶段：
●注意阶段（对刺激物的注意）---●产生兴趣---●产生欲望---●行动阶段（即付诺购买行动）○
㈡介绍产品应注意的十大问题
●1.对顾客应热情大方,保持一种愉快,轻松,亲和的 气氛 ●2.对顾客提出的问题要及时,耐心,细心地回答使 其充分了解产品,增强兴趣 ●3.用和善的口气来客观的解释产品性能 ●4.介绍产品时语气要流畅自如,充满自信心 ●5.介绍产品,示范操作,都要力求生动、形象、具 体。○
1、等待顾客上门—— 2、迎 客 ——忌 Nhomakorabea讳 ——
1） 顾客进门，态度冷淡，不去理会， 2.）两三个人一起涌上去或一个导购正在和客户谈，另一个 中途插进去，你一言我一语地说。 （每个客户只需要一个导购接待） 3.）过份热情，热情过度会使顾客产生厌恶情绪或因不适应而
美容化妆品连锁店培训手册 （销售技巧篇）
第一章 销售技巧
2.1 销售的基本步骤： 1 迎接顾客—— 2 了解需要 —— 3 推荐产品—— 4 克服异议—— 5 达成交易 —— 6 连带销售——○
2.2 了解顾客需要——顾客最关心 的是什么 ?
特点——告诉顾客这个产品是什么，是关 于产品性质的阐述
2.5 达成交易
诱导客户成交要注意ABC三点 A：成交三原则：主动、自信、坚持 B、三个最佳成交时机：
● 介绍产品一个最大利益时 ● 有效化解顾客提出的异议时 ● 顾客发出成交信号时 C、密切注意购买信号. 成交信号包括语言信号、行为信号、表情信号○
2.6 连带销售
“展示三件，卖出两件”的原则是许多 年以来验证过很多次的一个比率!
㈠向顾客推销产品四个阶段 从消费者心理学的角度来说，顾客的购 买行为一般可分为四个阶段：
●注意阶段（对刺激物的注意）---●产生兴趣---●产生欲望---●行动阶段（即付诺购买行动）○
㈡介绍产品应注意的十大问题
●1.对顾客应热情大方,保持一种愉快,轻松,亲和的 气氛 ●2.对顾客提出的问题要及时,耐心,细心地回答使 其充分了解产品,增强兴趣 ●3.用和善的口气来客观的解释产品性能 ●4.介绍产品时语气要流畅自如,充满自信心 ●5.介绍产品,示范操作,都要力求生动、形象、具 体。○
化妆品销售技巧 PPT课件
四、揣摩顾客的需要
不同的顾客有不同的购买动机，所以营业员要善于揣 摩顾客的需要，明确顾客究竟喜欢什么样的产品，这 样才能顺利销售。
一般有四种方法：（望闻问切） 1、通过观察顾客的外表、动作和表情 来揣摩顾客的需要—
—望 （找一名同事，让大家猜）
2、通过自然的提问来询问顾客的想法——问 3、善意的倾听顾客的意见——闻 4、通过向顾客推荐一、两件商品，观看顾客的反应，根据 信息来分析顾客的愿望——切
FAB法使用原则
（3）主次分明 介绍产品除了实事求是、清晰简洁外，还
要注意主次分明。不要把关于产品的所有信息 都灌输给顾客，这样顾客根本无法了解到你的 产品的好处和优点，那么他也不会对你的产品 有兴趣了。我们在介绍产品时，应该是有重点 、有主次。重要的信息，比如产品的优点、好 处，可以详细的阐述；对于一些产品的缺点、 不利的信息我们 可以简单陈述，而且这种陈 述必须是有技巧地说出来。
仪容仪表
1、头发： 发质洁净、无异味，发饰、发色不夸张（仅限栗色、酒红和黑 色发色），过耳长发使用统一发卡束起。
2、妆容： 淡妆上岗，妆容不可夸张（棕色或黑色淡眉、粉色、翠绿或 浅蓝色眼影、粉色或桃红色腮红、肉色或桃红色唇彩），禁 止使用气味浓烈的化妆品或香水；工作期间保持口气清新， 禁止食用带异味的食品。
二、初步接触顾客
专家认为：成功的初步接触，销售就成功了一 半，但是初步接触，既不能太快，让顾客觉得 突然，又不能太慢，让顾客产生受到冷落。
初步接触的最佳时间： 1、当顾客长时间注视商品时
2、当顾客认真看宣传单或活动信息时； 3、当顾客抬起头时； 4、当顾客突然停下脚步时； 5、当顾客与营业员目光相遇 6、当顾客的眼睛在搜索时； 以上6点是我们最好的接触机会
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消费能力+顾客的需要=适合的产品
三.推荐产品 a.讲解该产品如何有利于顾客及 如何满足她的需要 b.试用产品并介绍该产品的特性 及好处 c.强调产品的好处及带来的效果
第四步：连带销售
如果您向顾客展示推销一件产品，您将卖给她最多一件 产品 如果您向顾客展示推销三件以上产品，您就有可能卖 给她两件以上的产品 请注意： 1.适当提问和仔细聆听，以便获得顾客的潜在需求 2.推荐其它产品之前，先满足顾客的需求 3.您所推荐的产品必须根据顾客的需求与兴趣 4.试用您所推荐每一件产品
处理异议
常见异议： 1、误解--错误的观念 2、价格异议
怎样处理“误解—错误的观念”？ 1.询问误解产生的原因 2.用通俗语言/常见例子澄清误解 怎样处理价格异议？ 1.重提顾客已接受的好处，淡化价格 2.强调产品的总体好处 3.价格摊分法 4.利益补偿法
促成交易
掌握时机，促成交易
购买讯号有哪些？ 1.仔细查看资料2.肢体语言3.问使用方法4.要求试用5.讨价还价6.问售 促成交易的方法 1.直接法 2.假设法 3.选择法 4.总结利益法 5.最后期限法
二．售前准备
1.了解本公司化妆品的品质、包装、 功能、价位、套系等相关知识。
2.具会独立根据不同顾客需求及不同 皮肤的需要配制专业护肤用品。 3.掌握产品的配方、性质、作用及使 用程序。
4.掌握销售技巧及礼仪。
5.有能力的开展销售工作。
三．良好的销售心态
积极、乐观 自信、热情
自然、自信 亲切、真诚 认真、负责 轻松、融洽
硬件设施准备
1． 柜台陈列。树立品牌形象，提升 品牌档次，吸引顾客目光，增加成交 机会。 2． 陈列要点。干净、整齐、统一、 标准
3． 其他硬件设施准备。宣传资料： 产品手册、产品系列小册子。试用工 具：化妆棉、喷壶。文具：小票、笔、 会员本。
软件设施准备
1、知识：产品知识
2、技巧：销售技巧、护肤、中医美容技巧
面霜与乳液的使用原则从三方面区别
A．根据季节不同选择 B．根据地域不同选择 C．根据使用时间选择
“机会” 和“需要”
ห้องสมุดไป่ตู้机会
顾客对化妆的兴趣及对美的向往
需要
顾客想要改变形象及变得更美的愿望
怎样把机会变成需要？
对愿意多说话的顾客
开放式询问
“您想了解哪方面的产品？” “您想要改善那些皮肤问题 呢？”
五、售后服务
1.建立顾客档案 为什么要建立顾客档案？ ——使你对顾客有充分了解，建立起你与顾客之间的良好关系，以不断提升销售业绩。 填写会员本：找准时机，介绍好处；填写顾客档案；表示感谢，作出会员优惠承诺。 2.送别顾客 “谢谢，欢迎您下次再来。” 3.运用顾客档案 了解顾客的需求，让一位顾客购买更多产品，从而提升平均订单。 让顾客成为你的忠实顾客，从而提高成交率。 帮你形成稳定的顾客群，从而增加顾客人数。
怎样把机会变成需要？
对不愿意开口说话的顾客
限制式寻问
“您需要美白还是保湿呢” “给您试一下我们补水系列吧？” “我可以给您介绍一款最适合您的产品”
说话用语的原则 ：
说话技巧包含以下原则： （1）不要使用命令式语气，而应运用请求式语气 （2）多运用开放式问题 （3）要注意观察顾客的反应感兴趣的程度 （4）多运用自己对产品的了解给予顾客讲解 （5）多运用尊敬语、谦让语、亲切自然的语言表 达尊敬对方之意。不同年龄不同性别的顾客应使用 不同的语式。
3、形象：工服、全妆、亲善的态度
四、销售步骤
步骤一：迎接顾客 步骤二：了解需要 步骤三：推介产品 步骤四：连带销售 步骤五：完成销售
第一步：迎接顾客
1、目的：通过正确的打招呼和接近顾客， 使顾客愿意停留在柜台 2、接近顾客的时机：当顾客无明确目 标、四处张望时。当顾客停下、目光 注视某件产品时。当顾客用手触摸某 件产品时。当顾客从看商品的地方抬 起脸时。当顾客与你目光相对时 3、接近顾客话术示范您好，欢迎光 临姊妹商贸草本护肤。” “您好，这是美白保湿柔肤水，我给
您试用一下看看好吗？” “您好，您现在手上拿的是靓颜活肤 系列的产品，我给您试用一下看看好 吗？” “您好，欢迎光临，有什么我可以帮 您的吗？”
第二步：了解需要
了解了顾客的购买心理过程，就可通过正确寻问，发现销售 机会，然后在最短时间内诱导顾客说出需要，并确认需要。 要了解需要，首先要了解顾客的购买心理过程
赞美很重要！
让那些不愿意交谈的顾客开口 与你交谈最好的方法是----真诚的赞美顾客。 真诚----发自内心的赞美 具体-----赞美顾客要具 体到皮肤、服饰、身材、五官、 发型、气质或任何其他值得赞 美的地方
赞美时目光要注视顾客
第三步：推介合适的产品
一.在了解顾客需要后，就要向她 推荐适合的产品来满足她的需求 （1、根据需求确定产品2、推荐 你所确定的产品） 二.确定产品 你的产品知识+顾客的
姊妹商贸
高 成 龙
企业介绍
企业介绍
我们的使命
为顾客提供最贴心的服务.用最专业的知识解决护肤难题. 让更多的员工赋予起来 为高管实现有车有房 为社会培养更多的销售行业精英
一．我们的价值观
1． 坚持----坚持下去成功就在明天等着你 2． 责任----没有借口只有担当为行为负责 3． 诚信----做事诚实、做人守信、真诚永远 4. 感恩----心存感激、道路才会越走越宽
三.推荐产品 a.讲解该产品如何有利于顾客及 如何满足她的需要 b.试用产品并介绍该产品的特性 及好处 c.强调产品的好处及带来的效果
第四步：连带销售
如果您向顾客展示推销一件产品，您将卖给她最多一件 产品 如果您向顾客展示推销三件以上产品，您就有可能卖 给她两件以上的产品 请注意： 1.适当提问和仔细聆听，以便获得顾客的潜在需求 2.推荐其它产品之前，先满足顾客的需求 3.您所推荐的产品必须根据顾客的需求与兴趣 4.试用您所推荐每一件产品
处理异议
常见异议： 1、误解--错误的观念 2、价格异议
怎样处理“误解—错误的观念”？ 1.询问误解产生的原因 2.用通俗语言/常见例子澄清误解 怎样处理价格异议？ 1.重提顾客已接受的好处，淡化价格 2.强调产品的总体好处 3.价格摊分法 4.利益补偿法
促成交易
掌握时机，促成交易
购买讯号有哪些？ 1.仔细查看资料2.肢体语言3.问使用方法4.要求试用5.讨价还价6.问售 促成交易的方法 1.直接法 2.假设法 3.选择法 4.总结利益法 5.最后期限法
二．售前准备
1.了解本公司化妆品的品质、包装、 功能、价位、套系等相关知识。
2.具会独立根据不同顾客需求及不同 皮肤的需要配制专业护肤用品。 3.掌握产品的配方、性质、作用及使 用程序。
4.掌握销售技巧及礼仪。
5.有能力的开展销售工作。
三．良好的销售心态
积极、乐观 自信、热情
自然、自信 亲切、真诚 认真、负责 轻松、融洽
硬件设施准备
1． 柜台陈列。树立品牌形象，提升 品牌档次，吸引顾客目光，增加成交 机会。 2． 陈列要点。干净、整齐、统一、 标准
3． 其他硬件设施准备。宣传资料： 产品手册、产品系列小册子。试用工 具：化妆棉、喷壶。文具：小票、笔、 会员本。
软件设施准备
1、知识：产品知识
2、技巧：销售技巧、护肤、中医美容技巧
面霜与乳液的使用原则从三方面区别
A．根据季节不同选择 B．根据地域不同选择 C．根据使用时间选择
“机会” 和“需要”
ห้องสมุดไป่ตู้机会
顾客对化妆的兴趣及对美的向往
需要
顾客想要改变形象及变得更美的愿望
怎样把机会变成需要？
对愿意多说话的顾客
开放式询问
“您想了解哪方面的产品？” “您想要改善那些皮肤问题 呢？”
五、售后服务
1.建立顾客档案 为什么要建立顾客档案？ ——使你对顾客有充分了解，建立起你与顾客之间的良好关系，以不断提升销售业绩。 填写会员本：找准时机，介绍好处；填写顾客档案；表示感谢，作出会员优惠承诺。 2.送别顾客 “谢谢，欢迎您下次再来。” 3.运用顾客档案 了解顾客的需求，让一位顾客购买更多产品，从而提升平均订单。 让顾客成为你的忠实顾客，从而提高成交率。 帮你形成稳定的顾客群，从而增加顾客人数。
怎样把机会变成需要？
对不愿意开口说话的顾客
限制式寻问
“您需要美白还是保湿呢” “给您试一下我们补水系列吧？” “我可以给您介绍一款最适合您的产品”
说话用语的原则 ：
说话技巧包含以下原则： （1）不要使用命令式语气，而应运用请求式语气 （2）多运用开放式问题 （3）要注意观察顾客的反应感兴趣的程度 （4）多运用自己对产品的了解给予顾客讲解 （5）多运用尊敬语、谦让语、亲切自然的语言表 达尊敬对方之意。不同年龄不同性别的顾客应使用 不同的语式。
3、形象：工服、全妆、亲善的态度
四、销售步骤
步骤一：迎接顾客 步骤二：了解需要 步骤三：推介产品 步骤四：连带销售 步骤五：完成销售
第一步：迎接顾客
1、目的：通过正确的打招呼和接近顾客， 使顾客愿意停留在柜台 2、接近顾客的时机：当顾客无明确目 标、四处张望时。当顾客停下、目光 注视某件产品时。当顾客用手触摸某 件产品时。当顾客从看商品的地方抬 起脸时。当顾客与你目光相对时 3、接近顾客话术示范您好，欢迎光 临姊妹商贸草本护肤。” “您好，这是美白保湿柔肤水，我给
您试用一下看看好吗？” “您好，您现在手上拿的是靓颜活肤 系列的产品，我给您试用一下看看好 吗？” “您好，欢迎光临，有什么我可以帮 您的吗？”
第二步：了解需要
了解了顾客的购买心理过程，就可通过正确寻问，发现销售 机会，然后在最短时间内诱导顾客说出需要，并确认需要。 要了解需要，首先要了解顾客的购买心理过程
赞美很重要！
让那些不愿意交谈的顾客开口 与你交谈最好的方法是----真诚的赞美顾客。 真诚----发自内心的赞美 具体-----赞美顾客要具 体到皮肤、服饰、身材、五官、 发型、气质或任何其他值得赞 美的地方
赞美时目光要注视顾客
第三步：推介合适的产品
一.在了解顾客需要后，就要向她 推荐适合的产品来满足她的需求 （1、根据需求确定产品2、推荐 你所确定的产品） 二.确定产品 你的产品知识+顾客的
姊妹商贸
高 成 龙
企业介绍
企业介绍
我们的使命
为顾客提供最贴心的服务.用最专业的知识解决护肤难题. 让更多的员工赋予起来 为高管实现有车有房 为社会培养更多的销售行业精英
一．我们的价值观
1． 坚持----坚持下去成功就在明天等着你 2． 责任----没有借口只有担当为行为负责 3． 诚信----做事诚实、做人守信、真诚永远 4. 感恩----心存感激、道路才会越走越宽