电梯礼仪(1).ppt
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山西兰花大酒店 陈社社
1
电梯礼仪的测试
2
等候电梯
电梯门口处，如有 很多人在等候，此 时请勿挤在一起或 挡住电梯门口，以 免妨碍电梯内的人 出来。要在电梯的 左边等候，以方便 乘客下电梯
注意：电梯超重时，最后上来的人要主动下去
3
乘坐电梯的位置
愈靠内侧，是愈 尊贵的位置，因 此可以让老者或 者尊者先进电梯 站在这个位置。
6
独自乘坐电梯
独自乘坐电梯时，要 保持自律，不可有粗 鲁的举止和不雅的举 止，不要对镜整装、 补妆。
7
与他人同乘电梯时
? 不要大声讲话，更不能大 声喧哗
? 不要谈论他人隐私或是商 业机密
? 不能吸烟，不可乱丢垃圾 ? 也要避免过度使用香水 ? 长头发姑娘留意。在人多
的电梯中，请不要摇动你 的头
8
11
服务人员引领客人时的位置
最次的位置就是操作
按钮的位置，操作按
1
2
钮里面的位置被看作
最尊贵的上座位置，
其次是它旁边的位置，
再其次是在有按键位
置的旁边
4
3
12
电梯服务的要求
?主动礼貌 ?保持微笑
13
电梯礼仪发起人
新加坡前总统—吴作栋
14
2
1
5
4
3ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
4
主动按键
如果电梯门即 将关上，但还 有人没进来， 应将开门键按 住，等后面的 人进来
先进入电梯按 住开门按钮 ， 只需轻轻的触 摸按钮,避免多 次重复按键
操作按键是晚辈或下属的工作，同电 梯辈份最低的人站在此处
5
电梯里注意事项
不要伸长胳膊去按电 钮，可请靠近楼层显 示屏的乘客替你按
眼睛看电梯门上的楼 层显示屏 ，千万不要 盯着身边的人看
自动扶梯 左右 侧侧 急站 行立
9
引领客人进电梯
先按电梯呼梯按钮。 轿厢打开时： 若客人不止 1人时，可先行进入电梯， 一手按「开门」按钮，另 一手按住电梯侧门，礼貌 地说「请进」。 如果是和自己的领导一同 乘用电梯，应先按电梯呼 梯按钮，请领导先行进入
10
电梯按键服务
进入电梯后，按下 客人或长辈要去的 楼层按钮。若电梯 行进间有其它人员 进入，可主动询问 要去几楼，帮忙按 下楼层按键
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电梯礼仪的测试
2
等候电梯
电梯门口处，如有 很多人在等候，此 时请勿挤在一起或 挡住电梯门口，以 免妨碍电梯内的人 出来。要在电梯的 左边等候，以方便 乘客下电梯
注意：电梯超重时，最后上来的人要主动下去
3
乘坐电梯的位置
愈靠内侧，是愈 尊贵的位置，因 此可以让老者或 者尊者先进电梯 站在这个位置。
6
独自乘坐电梯
独自乘坐电梯时，要 保持自律，不可有粗 鲁的举止和不雅的举 止，不要对镜整装、 补妆。
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与他人同乘电梯时
? 不要大声讲话，更不能大 声喧哗
? 不要谈论他人隐私或是商 业机密
? 不能吸烟，不可乱丢垃圾 ? 也要避免过度使用香水 ? 长头发姑娘留意。在人多
的电梯中，请不要摇动你 的头
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服务人员引领客人时的位置
最次的位置就是操作
按钮的位置，操作按
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钮里面的位置被看作
最尊贵的上座位置，
其次是它旁边的位置，
再其次是在有按键位
置的旁边
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电梯服务的要求
?主动礼貌 ?保持微笑
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电梯礼仪发起人
新加坡前总统—吴作栋
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3ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
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主动按键
如果电梯门即 将关上，但还 有人没进来， 应将开门键按 住，等后面的 人进来
先进入电梯按 住开门按钮 ， 只需轻轻的触 摸按钮,避免多 次重复按键
操作按键是晚辈或下属的工作，同电 梯辈份最低的人站在此处
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电梯里注意事项
不要伸长胳膊去按电 钮，可请靠近楼层显 示屏的乘客替你按
眼睛看电梯门上的楼 层显示屏 ，千万不要 盯着身边的人看
自动扶梯 左右 侧侧 急站 行立
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引领客人进电梯
先按电梯呼梯按钮。 轿厢打开时： 若客人不止 1人时，可先行进入电梯， 一手按「开门」按钮，另 一手按住电梯侧门，礼貌 地说「请进」。 如果是和自己的领导一同 乘用电梯，应先按电梯呼 梯按钮，请领导先行进入
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电梯按键服务
进入电梯后，按下 客人或长辈要去的 楼层按钮。若电梯 行进间有其它人员 进入，可主动询问 要去几楼，帮忙按 下楼层按键