展厅客流统计表( 新模板)

门店商场客流量统计分析登记表

门店商场客流量统计分析登记表
周一
周二
周三
周四
周五
周六
周日一周小计
导购姓名
接待率邀约成功率成交率
ABCDABCDABCDABCDABCDABCDABCDABCD
பைடு நூலகம்
总计
备注：A=进店接受接待，与商场人员有过交谈接触的客户人数； B=有接受接待并留下详细的、准确的、资料的意向客户人数； C=通过电话或信息进行意向客户邀约后的进店人次（可重复累计） D=当天交付订金，签订预约单的客户
接待率=B÷A 邀约成功率=C÷B（可大于100%）成交率=D÷B 此表放置于公共区域，导购填，每周汇总一次，用于分析客流量、接待率邀约成功率及成交率并用于考核排名

一汽大众展厅客流量登记表

8
流程图
主动获取顾客：
顾客资源整合与分配联系顾客再次联系顾客 2 到店接待
被动获取顾客：
顾客通过经销店网站联系经销店顾客向经销店发送电子邮件顾客致电经销店是否能够提供答案否约好时间进行回复或转给其他同事是提供答案并邀请顾客到店
记录顾客信息并形成跟进计划
2 到店接待
销售流程概述/获取顾客/到店接待/需求分析/车辆展示/试乘试驾/提供方案后续跟进/洽谈成交/新车交付/顾客维系/销售流程管理支持指南
销售流程概述/获取顾客/到店接待/需求分析/车辆展示/试乘试驾/提供方案后续跟进/洽谈成交/新车交付/顾客维系/销售流程管理支持指南
1
员Байду номын сангаас和顾客的满意是共赢发展的基础
编写委员会
主编：周纯副主编：滕玉国黄晓波责任编辑：赵洪岩编委：琼胡国宾任杨王景生杨杨樊靖钊陈海杨飞殷诗彬谢李莉
9
员工和顾客的满意是共赢发展的基础
岗位-行动-工具主动获取顾客：
2 到店接待
顾客资源整合与分配
联系顾客
再次联系顾客
展厅经理/销售顾问展厅经理 ◇ 充分利用CRM数据库、一汽-大众热线、营销活动等途径获取的顾客资源，并进行整合。 ◇ 在整合基础上，将顾客资源进行细分，并分配给销售顾问。销售顾问 ◇ 根据分配的顾客资源形成跟进计划，并做好联系准备。
销售顾问/展厅经理销售顾问 ◇ 按照CRM中跟进计划 (首次联系后3天内或双方约定时间) ，通过顾客偏好的联系方式与时间跟进顾客。 ◇ 继续上次谈话的主题并深入交流。 ◇ 再次主动邀请顾客来店或体验试乘试驾。 ◇ 更新CRM中的顾客信息与状态，形成跟进计划。展厅经理 ◇利用CRM系统，核查销售顾问的顾客跟进情况与计划安排，并予以指导协调。 ◇CRM

4S店前台展厅客流登记表

厅客流登记表
意向车型配置首次
Y/N Y/N
日期 DMS电话客 DMS登记客户户
Y/N
2014 年
Hale Waihona Puke 月日订车Y/N
试乘试驾
Y/N
信息渠道
备注
可能详尽，至少填写县区，如历城区，凌派，雅阁，奥德赛，歌诗图新增
，理念
。
展厅客流登记表
批次 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 时间来店时间离店时间销售顾问客户姓名人数级别联系电话住址
合计注：1、信息渠道包括（电视、平面、网站、电台、户外、短信、车展、介绍、路过）2、地址尽可能详尽，至少填写县区，日客流，首次到店，新增登记，邀约，试乘试驾。新增登记中飞度，锋范，凌派，雅阁，奥德新增，新增，新增，新增，新增，新增

展厅集客流量分析

评价项目来访客户批数合计留有资料客户数留档率成交比率（％）
数值 1018 337 33.1% 18.86%
长安汽车东南营销服务大区
1、展厅销售： C、销售顾问在接待客户的过程中，有望客户的数量较少，说明我们的销售顾问在接待客户的过程中没有使潜在客户留下良好的印象，吸引客户的程度不够。
数值所占比例 A级 169 28.7% 当天新增有望客户 B级 184 31.2% C级 236 40.1%
33 68 129
本月剩余有望客户进度展厅销售台数成交比率（％）
B级 C级合计
当月销量展厅月销售任务展厅任务完成率
230 192 18.86% 202 290
69.7%
100%
长安汽车东南营销服务大区
3Байду номын сангаас销售支持方面：
C、提高展厅集客指数R,使指数趋近2。措施：当R大于2，则应增加任务、加强客户跟踪；当R小于2，应主动营销，加强巡展、广告宣传增加集客量。
长安汽车东南营销服务大区
一、基础数据表现
长安汽车东南营销服务大区
1、来电（来店）数量统计：
250 200 150 100 50 0 08:0010:00 10:0012:00 12:0014:00 14:0016:00 16:0018:00 18:0020:00 194 172 132 227
客户量
长安汽车东南营销服务大区
3、销售支持方面：
A、必须考虑销售任务的完成，为下阶段工作降低销售压力。
措施：将每月的销售任务分解到每一个销售顾问，给每一个销售顾问制定留档客户目标，将这些要素与销售顾问的考核联系起来，进行压力的传递。 B、提高有望客户进度等级。措施：销售顾问在与客户接待过程中，应该充分将当期的车型促销政策告示客户在与客户接待过程中，可以给予客户适当优惠，现在购买与过一评价项目数值目标段时间购买存在的区别。 A级

展厅客流及未到店潜客信息统计表

XX经销商展厅客流及未到店潜客信息统计表
序号展厅客流（客户离店前由前台人员根据现场观察填写）起止时间 9:45 9:52 10:25 10：12 用时 40分 20分客户特征一红衣女两眼镜男小组一组三组销售顾问张三李四趋前迎接 Y N 试乘试驾 Y N 是否录音 Y N DMS完成录入 Y Y 客户姓名舒其陈昆黄小明 10:00 10：30 10：40 9:45 12：00 10：40 10：45 10:25 2小时 10分 5分 40分一男一女一墨镜男一围脖女一紫衣女二组二组一组一组王五赵六李四张三 Y N Y Y Y N N Y Y Y Y Y Y Y Y Y 赵微王先生未知张曼联系电话 1592315851X 1592315851X 1592315851X 1592315851X 未知未知 1592315851X 看车看车无效交车来店目的看车看车来店次等级数 2 1 0 2 1 1 2 B C O D H H
月
பைடு நூலகம்
日
潜客信息（到店+未到店）（由前台询问销售顾问并核对PCR卡填写）意向车型嘉年华两厢致胜 S-MAX 嘉年华两厢介绍主管 N Y N N N N 嘉年华两厢 N 是否邀约 Y N N N N N N
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
备注：当展厅客流与前台接待人数匹配的情况下，由前台接待填写全部内容；当前台接待人数不匹配（不符合QC-Sales标准）时，由前台接待填写“展厅客流”大项内容，销售顾问填写 “潜客信息（到店+未到店）”大项内容。

展厅客户登记表.xls

时间
序号进店离店
销售顾问
客户姓名
联系电话
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35
展厅客户登记表（不含无效进店\来电）
意向车型车型颜色
渠道
来访方式电
00
00
00
00
00
00
00
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00
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00
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00
00
00
00
00
00
00
00
00
00
36
00
37
00
38
00
39
00
40
00
合计
00000
含无效进店\来电）
商谈内容
是否人驾驶车牌试驾数车型号码
备注
备注：黄色，红色部分由销售顾问填写，蓝色部分由CR填写，绿色部分不必填写。表格内数据必须真实、准确，如有漏填，将对相应责任人进行罚款考核。
客户级别：D-已订车客户；H-7天内购车客户； A-30天内购车客户； B90天内购车客户； C-意向客户
部分由销售顾问填 R填写，绿色部分不据必须真实、准将对相应责任人进行
订车客户；H-7天内天内购车客户； B； C-意向客户

到店客流量登记表

销售顾问签字
梯广告
1报纸2电视3网络4广播5杂志6户外广告7车展8亲友介绍9宣传单10114111258012公交车身广告13电梯广告日期时间首次接触销售顾问人数顾客姓名联系电话意向车型级别前台接待填写销售顾问填写来店次序是否建卡试乘试驾卡编号信息来源销售顾问签字
到店客流量登记表
前台接待填写
日期时间首次接触销售顾问来店次序人数顾客姓名联系电话有新建未建卡试乘试驾卡编号是否信息来源
— — — — — — — — — — — — — — — — — —
信息来源：1、报纸 2、电视 3、网络 4、广播 5、杂志 6、户外广告 7、车展 8、亲友介绍 9、宣传单 10、114 11、12580 12、公交车身广告 13、电梯广告

客流分析表

备注:在店人数:顾客在店铺时间超过40分钟以上连带单数:单笔销售件数超过3件或以上(配件除外)在店率 = 进店人数÷在店人数开卡率: 开卡量÷总进店新顾客人数基于营业额计算公式:营业额=人流量×试穿率×购买率×客单价,为有效提升我昆山店业绩,特制定下列数据分析表格如下.
试穿率 = 试穿人数/进店人数
成交率 = 成交的总笔数÷进店顾客总数
客单价 = 成交总金额÷成交总单数 (分时段计算客单价,上午,下午,晚上)连带率: 连带单数÷总单数
过40分钟以上
件或以上(配件除外)顾客人数。