【商务礼仪】微笑服务礼仪精简版(65P)
微笑服务礼仪精简版vv
客 人 优 先 知 情 权
奉茶礼仪
茶倒八分满
注意温度
两杯以上要用托盘
勿以手碰触杯缘
茶杯搁置在客人方便拿取之处 注意奉茶用语
引导礼仪
实际练习 引导手势 横摆式、提臂式 上下楼梯的引导 新客人：侧前方引导 老客人：客人先上先下 危机提醒 行进中与顾客打招呼
尊重对方(Attention) ---真诚的态度和表情去问候
接受对方(Accept)
---体量和尊重顾客的想法 ---给予充分的包容
赞美对方(Admire) ---发现顾客的闪光点
---真诚而具体的赞美对方
赞美的力量很神奇
• “赞美之于人心犹如阳光之于万物。”
• 比亚 ——莎士
实际练习
与语言结合 不能光微笑不说话或光说话不微笑 要边笑边说 与身体结合 配合一定的动作，比如点头、鞠躬等
微笑如盐
微笑是服务人员的第一项工作 微笑是可以训练的 带着笑容出现在顾客面前 微笑可以拉近彼此的距离
没有笑容就没有好的人际关系
沟通的三个行为
说
听
问
“说”的技巧要求
•
•
在人与人的交往中，真诚适度地赞美对方，会增强 和谐、温暖又美好的感情，拉近双方的心理距离，使 人与人之间的关系更加融洽，棘手的问题也迎刃而解 了。
接待三声
来有迎声
问有答声
去有送声
热情三到
眼到
眼神交流 主动观察顾客需要
口到
讲普通话 因人而异
•
•
•
• •
意到
微笑服务礼仪的表现规范
微笑服务礼仪的表现规范微笑是人与人交流中常用的一种表情，也是传递友善、亲切和温暖的重要方式。
在服务行业中，微笑不仅仅是一种礼貌的象征，更是一种表现专业素养和提升服务质量的重要举措。
下面将从待客礼仪、沟通表达和服务态度三个方面讲述微笑服务礼仪的表现规范。
首先，待客礼仪是服务行业中微笑服务的重要方面之一。
当我们面对顾客时，微笑是展示友好和适应性的基本举动。
首先要保持微笑的自然和真诚，不要过分夸张，也不要过于冷漠。
微笑时要注重眼神，与顾客目光交流，传递亲切和信任的信息。
同时，要注意微笑时的表情要配合场合和顾客的需求。
例如，在高端餐厅服务中，微笑要显得庄重而典雅；而在儿童乐园中，微笑要显得活泼而轻松。
待客礼仪不仅仅是一种姿势，更是一种态度，通过微笑传递出诚挚和尊重的信息，给顾客留下好的印象。
其次，沟通表达是微笑服务的另一个关键方面。
在与顾客交流时，微笑可以缓解紧张和降低沟通障碍。
例如，当顾客遇到问题或疑虑时，我们通过微笑传递出耐心和关怀，让顾客感到被理解和被尊重。
此外，在服务过程中，我们要善于主动微笑，主动与顾客交流，以便了解他们的需求和期望。
在沟通表达中，微笑表现出专业、敬业和热情的态度，能够增强顾客的满意度和忠诚度。
最后，服务态度是微笑服务的根本要求。
服务行业的本质就是为人们提供便利和愉快的体验，微笑服务的核心是以顾客为中心，满足他们的需求和期望。
无论遇到什么困难和挑战，微笑服务要以积极乐观的态度面对，不抱怨，不嫌麻烦。
当顾客遇到问题时，我们要以微笑和耐心解决，不让顾客感到被冷落和不重视。
同时，我们要热情主动地为顾客提供帮助和建议，让顾客感受到我们的关怀和专业。
在服务态度上，微笑服务体现出坚持和奉献的精神，塑造了良好的企业形象和品牌口碑。
总之，微笑服务礼仪的表现规范要求我们在待客礼仪、沟通表达和服务态度三个方面做到自然、真诚、尊重和专业。
无论是在什么行业，微笑都是传递友善和温暖的重要方式，它能够拉近人与人之间的距离，增强人们的归属感和满意度。
微笑服务礼仪的礼仪规范解读
微笑服务礼仪的礼仪规范解读微笑是一种简单而又强大的表达方式，它能够促进人与人之间的亲近和沟通。
在服务行业中，微笑被视为一种基本且重要的礼仪。
通过微笑，服务人员能够传递友善、热情和专业的态度，提高顾客的满意度和整体服务质量。
在这篇文章中，我们将解读微笑服务礼仪的规范，从微笑时机、微笑方式以及微笑的力度等方面进行讲解。
首先，微笑的时机是关键。
服务人员应该在与顾客接触的过程中始终保持微笑。
当顾客进入服务场所时，应主动向顾客微笑致意，以示热情和欢迎。
在与顾客进行沟通、解答问题或提供服务时，服务人员应时刻保持微笑，展示出友善和亲切的态度。
无论是面对满意的顾客还是遇到挑剔的客户，微笑都可以有效缓解紧张和冲突，提升服务质量。
其次，微笑的方式也需要合理选择。
微笑应该是自然而又真诚的，避免过于夸张和刻意。
微笑的程度和持续时间应该与服务场合和顾客需求相匹配。
当与顾客进行正式交流时，可以适度放松面部肌肉，微笑时嘴角上扬，眼睛有轻微的弯曲。
这种微笑能够传递出诚挚和亲切的感觉，让顾客感到受到尊重和重视。
然而，微笑的力度也需要适度掌握。
微笑的力度应根据顾客的反应和情绪变化做出相应调整。
当顾客对服务感到满意时，微笑可以适度增加，以表达对顾客满足的回应。
而当顾客遇到问题或不满时，微笑应转变为关切和认真的表情，以表达出对顾客的理解和愿意解决问题的态度。
不过，无论何时何地，微笑都不应显得嘲笑或傲慢，务必要保持礼貌和专业。
此外，微笑的语言和姿态也是微笑服务礼仪的重要方面。
除了面部微笑，服务人员还可以通过语言和姿态传达微笑的意思。
在与顾客交流和提供服务时，服务人员应用友好、温和和积极的语言，避免使用冷漠、嘲笑或过于直接的措辞。
同时，服务人员的身体语言和姿态也应该表达出微笑的意愿，如保持身体放松、姿态自然，并将注意力集中在顾客身上，展示出专注和体贴的态度。
最后，不仅服务人员应该掌握微笑服务礼仪，顾客也应该在享受服务时学会回应微笑。
当顾客受到服务人员微笑致意时，顾客可以回应一个微笑，以示尊重和感谢。
微笑服务礼仪的仪容仪表规范
微笑服务礼仪的仪容仪表规范仪容仪表是一项重要的服务礼仪，它不仅仅是外表的体现，更是展示专业精神和服务态度的窗口。
微笑作为服务行业中不可或缺的一环，不仅可以增添亲和力，更能带来良好的服务体验。
因此，保持良好的仪容仪表规范对于从业人员来说至关重要。
本文将详细介绍微笑服务礼仪中的仪容仪表规范。
一、衣着整洁得体从业人员应该注重自身的穿着，服装应该整洁得体，符合公司或行业的形象要求。
衣物应保持干净，整齐，不得有明显的褶皱、破损或污渍。
同时，应适当选择适合场合的服装，避免穿着过于花俏、暴露或不合时宜的服装，以免影响形象或给人不正当的联想。
二、发型干净整齐从业人员的发型也是仪容仪表的重要组成部分。
头发应保持干净整齐，并注意发型的合理性和舒适度。
长发的员工要将头发梳理整齐再进行束发，以防止发丝掉落或遮挡住视线。
短发的员工要注意定期修剪和整顿发型，保持整洁和专业形象。
三、面容和妆容自然微笑服务礼仪中的面容和妆容也非常重要。
从业人员应保持面容的自然和喜悦，微笑是最好的装饰。
在化妆方面，妆容应以清淡自然为主，不宜过于浓重或夸张。
眼部和唇部的妆容要简洁、优雅，符合工作场景的要求。
不应使用过于刺激他人感官的香水或香水。
四、姿态优雅自信姿态也是仪容仪表规范中需要注意的方面。
从业人员应保持良好的站姿和坐姿，保持挺胸抬头的姿态，传递自信和专业的形象。
不应有懒散或驼背的姿势，不要玩手机、翘腿或者交叉双臂。
在工作期间，应保持专注和灵活的身体语言，主动与顾客进行交流和沟通。
五、眼神友善和目光交流微笑服务礼仪中的目光交流是非常重要的沟通方式。
从业人员应该始终保持友好的眼神，用微笑的眼神交流来表达关切和尊重。
优秀的服务人员应始终保持眼神的交流，与顾客保持良好的眼神接触，展示出专注和真诚，以增强顾客的信任感和满意度。
六、微笑待人和谐微笑是服务行业的金钥匙，也是表达善意和友好的方式之一。
从业人员应当在工作中时刻保持微笑，并将微笑灿烂地传递给每一位顾客。
微笑服务礼仪全面指南
微笑服务礼仪全面指南作为服务行业的从业者，我们必须注重维持良好形象和提供专业的服务。
在与客户的接触中，微笑是一个非常重要的元素，它能够营造轻松友好的氛围，增强客户的满意度。
本文将为大家提供一份微笑服务礼仪全面指南，以帮助从业者提升服务质量，赢得客户的好感。
1. 真诚微笑微笑是一种沟通的表达方式，需要真实而真诚。
从业者在和客户接触时，应当保持一种自然而舒适的微笑，不要强迫或敷衍。
客户能够感受到你的真诚微笑，会更容易和你建立起信任和良好的关系。
2. 眼神交流微笑不仅仅是唇角上的动作，它也需要和眼神交流配合。
和客户交流时，我们应该保持目光接触，展示出对客户的重视和关注。
这种眼神交流会让客户感受到被尊重和重视，加强服务的亲密性。
3. 适度微笑在服务过程中，适度的微笑是非常重要的。
对于客户来说，过于放松的表情可能会让他们觉得你对工作不够认真或不专业。
所以，我们需要在微笑时保持适度，既表达出友好和亲切，又展示出专业和敬业的态度。
4. 身体语言微笑不仅仅通过面部表情传递，身体语言也是至关重要的。
从业者需要保持笔直的姿态，挺胸抬头，展示出自信的形象。
同时，手臂要放松自然，不要交叉，这会让客户产生一种被拒绝的感觉。
保持开放姿态，传递友好和愉悦的信息。
5. 团队合作在服务行业中，团队合作是非常重要的一环。
与同事之间的微笑可以传递出积极向上的团队氛围。
当有客户来访时，我们需要与团队协作，我们可以互相微笑支持，传递出团队的凝聚力和和谐氛围。
6. 语言表达微笑是一种非语言的交流方式，但它也可以和语言表达相结合。
当向客户提供服务时，我们应该用友好、亲切的语言，展示出我们专业的知识和技能。
用笑脸和温暖的语言来解答客户的问题，让客户感受到我们的热情和专业。
7. 服务细节微笑可以贯穿在服务的各个细节中。
例如，在接听电话时，我们可以用微笑的声音问候客户。
在给客户递交文件或餐点时，我们可以用微笑的动作展示出我们的关怀和用心。
这些细节会给客户留下深刻的印象，提升他们的满意度。
商务礼仪的微笑
5、送客：送客时应主动为客人开门，待客人走出后，再紧随其后。可在适当的地点与客人握别，如电梯（楼梯）口，大门口等。并目送客人离去后，才能离开。
6、其他注意事项
（1）客人到你工作岗位米处时，应起立微笑问候。
（2）行走时遇到客人时应微笑问候或点头示礼，客人有询问时应停下来作答。
眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝。
鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子。
嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物。
指甲：清洁，定期修剪。
男士的胡子：每日一理，刮干净。
配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了。
要保持清洁卫生，经常整理。
形象礼仪——表情
微笑和眼神
微笑——是真正的世界语言，能超越文化而传播，成为世界通用的货币。交往中的微笑是对人的尊重、理解和奉献，成为增进友谊的纽带，它如润滑剂，可以化解一切，升华一切。微笑一下并不费力，却产生无穷魅力，受惠者成为富有，施予者并不变穷。
⑦客户微笑要报以微笑
⑧送别客户要微笑
3、服务仪表规范“四保持”：
保持真诚的微笑，
保持友好的目光，
保持礼貌的用语，
保持整洁的仪表。
第二部分各项礼仪规范
一、电话礼仪
1.三声铃响之内必须接听；
2.必须使用规范应答语：“您好，晶虹太阳能”；
3.语音清晰，注意表情，电话中的语言应该比平时速度稍慢一些，调整好自己的情绪；
商务礼仪的微笑
篇一：商务礼仪简述
商务礼仪简述
第一部分微笑礼仪规范
一、微笑是一种国际礼仪，微笑给人以美感，它传递给人的是愉快和友善情感的信息，微笑使人感到亲切、真诚、尊重，同时也使自己富于魅力。
二、我们倡导微笑礼仪。因为微笑可以赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重。它代表着一种深刻的道德指引，必将能潜移默化地影响每一位员工。
微笑服务礼仪精简版
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人际交往中的魔鬼数字
•“73855”
人的印象形成 =55%外表 +38%自我现 +7%语言
你说什么 语音语调 外在形象及肢体
这是一个两分钟的世界，你只有一分钟 展示给人们你是谁，另一分钟让他们喜欢你。
——罗伯特·庞德（英国形象设计师）
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ห้องสมุดไป่ตู้
仪容仪表礼仪
• 对职业人士来说，良好形象最重要的两个功 能是：
基本方法：放松面部肌肉，使嘴角微微 上翘，让嘴唇略呈弧形，最后在不牵动 鼻子，不发出笑声，不露出牙龈的前提 下，微微一笑。
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服务意识与服务能力
什么是服务意识 服务意识与服务能力
“服务意识和服务能力的区别就在于，服务意识是愿不 愿做好的问题，而服务能力则是能不能做好的问题。”
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要化妆部位是嘴唇、面颊和眼部。
适度合宜 既然服务人员化妆是一种工作妆，这就要针
对工作实际需要，讲究化妆的程度要适当。
色彩自然 在用色上柔和自然，不能过份妖艳
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仪表要求
服装：一律穿规定的工作服， 外观整洁 并经过整烫，要将衬
衫纽• 扣扣好,选用肉色丝袜。
鞋子:穿黑色,保持整洁,禁止 穿运动鞋。
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介绍礼仪
• 自我介绍
➢ 介绍的时机 ➢ 介绍的动作与目光 ➢ 介绍的语言
➢ 为他人作介绍
➢ 注意介绍的顺序 ➢ 注意介绍的手势 ➢ 注意介绍的内容
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商务场合的介绍顺序礼仪
• 把职位低者介绍给职位高者
客
• 把晚辈介绍给长辈
尊
微笑服务礼仪的礼仪规范和服务技巧
微笑服务礼仪的礼仪规范和服务技巧作为服务行业的从业人员，微笑是我们传递友好和专业形象的重要方式之一。
微笑不仅能够给顾客带来愉悦的感受，也有助于营造良好的工作氛围。
因此，我们在服务过程中需要遵守一定的礼仪规范，并掌握一些微笑服务的技巧。
首先，微笑服务礼仪的基本规范是要真诚。
微笑不仅是用嘴巴来做出的动作，更是需要内心真诚的态度来支撑。
在与顾客接触时，我们要以诚恳的态度对待每一位顾客，用真诚的微笑去迎接他们。
这样的微笑会让顾客感受到我们的热情和专业，从而更愿意与我们进行良好的互动。
其次，微笑服务礼仪需要注重细节。
微笑的艺术不仅仅体现在脸上的表情，还包括我们的眼神、举止和姿态。
当与顾客交流时，我们要用眼神交流来表达对顾客的关注和尊重，同时注意维持良好的站姿和坐姿，避免给人一种不专业或慵懒的印象。
另外，对于服务环境的整洁和整齐也是非常重要的，它能够增加服务场所的整体形象，并给顾客一个舒适的体验。
第三，微笑服务礼仪需要注意语言的礼貌和优雅。
微笑不仅仅是默默地表达，与顾客的沟通也非常重要。
我们需要用语言来传达友善和热忱。
在与顾客交谈时，我们尽量使用亲切的问候和表达，避免使用带有负面情绪的语言。
同时，我们也要尽量掌握礼貌用语，如谢谢、请、对不起等，这些简单的用语能够彰显我们的专业形象和服务意识。
除了遵守礼仪规范，我们还需要掌握一些微笑服务的技巧，让微笑更加有力量。
首先，我们要学会主动微笑。
在与顾客接触时，我们要主动微笑，主动打招呼和展示友好的态度。
这样能够让顾客感到受到重视和关注，从而建立起良好的互动关系。
其次，我们还要学会维持微笑。
在服务过程中，我们可能会遇到不满或挑剔的顾客，但无论遇到什么情况，我们都要保持微笑。
微笑具有舒缓紧张情绪的作用，能够让顾客感到安心和放心，从而化解矛盾和冲突。
此外，我们还需学会微笑的艺术。
微笑的表情不仅要体现出热情，还要适应不同的场合和线索。
如果是在婚礼或庆典等正式场合，我们可以展示出充满喜悦和祝福的微笑，让顾客感受到庄严而喜庆的氛围。
微笑服务礼仪的要领指南
微笑服务礼仪的要领指南微笑是一种简单而又重要的沟通工具，在服务行业中扮演着关键的角色。
它不仅能传递友好和善意，还能营造融洽的氛围，提高客户满意度。
然而，一个真诚的微笑并不仅仅是嘴角上扬，它需要技巧和细心的培养。
本文将向您介绍微笑服务礼仪的要领指南，帮助您在工作中更好地运用微笑来提升服务质量。
1. 保持自然而真诚的微笑微笑应该是自然而真诚的，客户能够从您的微笑中感受到真诚和善意。
避免过度夸张或做作的微笑，而是放松面部肌肉，让微笑流露自然。
保持良好的眼神交流，用微笑来表达对客户的关注和尊重。
2. 适时微笑在服务行业中，适时的微笑是至关重要的。
在客户到来时，微笑作为一种欢迎的姿态，能够迅速拉近客户与服务人员之间的距离。
同时，在沟通交流中，注意客户的情绪和需求，及时用微笑来缓解紧张或冲突的气氛。
3. 注意微笑的姿势和声音微笑是一种全身的语言，除了嘴角上扬，身体姿势和声音也同样重要。
保持笔直的身姿，放松肩膀和手臂，显露出专业和亲切的形象。
同时，微笑时也要注意音量和语调，语言要温和、亲切而富有热情。
4. 学会微笑的时机对于服务人员来说，学会微笑的时机是非常重要的。
当客户感到不满或生气时，微笑可以用来缓和氛围并解决问题。
然而，在某些情况下，如顾客遇到了糟糕的服务或是心情不佳时，过度的微笑可能显得不敏感或不尊重。
在这样的情况下，表达真诚的关切和道歉更为重要。
5. 尊重个人空间微笑是一种友好的表达，但也要注意尊重客户的个人空间。
在微笑的时候，保持适当的距离，不要过于亲近。
每个人对于个人空间的需求有所不同，尊重客户的个人空间可以提供更舒适的服务体验。
6. 持续培养微笑的技巧微笑是需要培养的技巧，持续的训练和反馈是非常重要的。
与同事一起进行模拟练习，互相给予反馈和建议，可以帮助提高微笑的质量和效果。
同时，学习观察微笑的专业人士，如演员和主持人，可以从中学习到更多微笑的技巧和细节。
7. 接受多样性在服务行业中，客户来自不同的文化背景和习俗，他们对微笑的理解和期待也各不相同。
国际商务礼仪的微笑礼仪_商务礼仪_
国际商务礼仪的微笑礼仪在服务行业，微笑是商品，微笑是一种无声的语言和无形的服务，在国际交往中一定要学会微笑，那微笑有什么礼仪呢?下面是小编搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。
国际微笑礼仪：规范微笑1、衣装整洁，仪表端庄，精神饱满。
2、微笑要规范得体。
微笑者要神态自若，双唇轻合，眉开眼笑，目光有神，热情适度，自然大方，规范得体。
3、主动微笑。
如果你是一位成熟或者训练有素的员工，在与客人目光接触的同时在你开口说话之前，首先献上你的一个微笑。
这样，就由你创造了一个友好热情对自己有利的气氛和情境;肯定会赢得对方满意的回报。
如果对方微笑在先，必须马上还以礼仪微笑。
4、微笑的最佳时间长度，以不超过7秒钟为宜。
时间过长过给人以傻笑的感觉，反而尽失微笑的美韵。
5、最佳启动。
当目光与客人接触的瞬间，要目视对方启动微笑。
对一般迎接顾客可启动一度微笑，对熟客或商务活动中可启用二度微笑。
但微笑的启动与收拢都必须做到自然切忌突然用力启动和突然收拢。
国际微笑礼仪：规范眼神1、目光平视。
微笑时要敢于正视对方，表现自然、自信和自尊，不能左顾右盼或有羞涩之感;要面对客人平视，不可斜视。
2、注视时间。
在社交场合下与人交谈，目光相对只应一瞥而过，迅速转向面部;注视时间一般在5至7秒钟左右。
不可长时间盯视对方。
有人提出“道德注视时间”的概念，认为一个人注视另一个人的眼睛、面部及身体其它部位的时间，以不应引起双方产生紧张感为限。
特别是与异性目光相视时，最多不能超过10秒钟。
否则，容易引起误会。
3、注视位置。
目光盯视是不礼貌的;而把目光死盯着对方某一部位，也是失礼的。
注视的位置与传达的信息和造成的气氛都有密切的关系，不同场合、不同对象，其注视区域是有讲究的。
☞注意：一是，公务注视间范围。
一般为注视其两眼及其上额头部分这一范围之内。
这一注视区域可以造成一种严肃认真、居高临下和压住对方的情势。
因此它是商务活动常用的注视间范围。
二是，普通注视间范围。
微笑服务礼仪精简版(65P)
仪表要求
•
服装：一律穿规定的工作服，外观整 洁 并经过整烫，要将衬衫纽扣扣好, 选用肉色丝袜. 鞋子:穿黑色,保持整洁,禁止穿运动 鞋, 装饰品:禁止戴手链,脚链,只能戴耳 钉.
特别提示
•
不准在顾客面前化妆 用餐后应注意口红的完整 禁止穿容易脱落的丝袜 不准穿高跟鞋
四
• 专业优雅的行为举止 • ——服务人员的仪态训练
没有笑容就没有好的人际关系
微笑是服务人员的第一项工作 • ——甜美的微笑能拉近彼此的距离
面对顾客目光友善，微笑真诚、亲切，表情自然 伴随微笑要露出6-8颗门牙、嘴角微微上翘 眼睛要礼貌正视顾客，不左顾右盼、心不在焉 有目光的接触即要送上甜美真诚的微笑
微笑的要素
诚恳的笑
•
在人与人的交往中，真诚适度地赞美对方，会增强 和谐、温暖又美好的感情，拉近双方的心理距离，使 人与人之间的关系更加融洽，棘手的问题也迎刃而解 了。
接待三声
来有迎声
问有答声
去有送声
热情三到
眼到
眼神交流 主动观察顾客需要
口到
讲普通话 因人而异
•
•
•
• •
意到
待人接物基本之道要有表情 表情要跟客人互动，不能以不变应万变 落落大方，不卑不亢
关于微笑的服务礼仪
微笑的服务礼仪
关于微笑的服务礼仪
微笑给人以一种亲切、和蔼、热情的感觉，加上适当的敬语，会使客人感到亲切、安全、宾至如归。
在商务场合，讲究严肃与庄重，所以此时的微笑不宜发出响亮的笑声。
即使是爱笑的女士们也要特别保持克制，应当避免不论听到什么事情，都习惯地“咯咯咯”地笑个不停；而作为男士，即使是生性为人豪爽，经常开怀大笑，笑声“惊天动地” ，如果是在公众场合，也是不合时宜的.做法。
使用微笑服务的经营法则，应当明白以下几点：
１．微笑服务的作用
微笑服务可以使顾客的需求得到最大限度的满足。
顾客除物质上的需求外，也要求得到精神上、心理上的满足。
实践证明，诚招天下客，客从笑中来；笑脸增友谊，微笑出效益。
２．微笑要发自内心
笑有多种多样，要笑得亲切、甜美、大方、得体，只有对顾客尊敬和友善及对自己所从事工作的热爱，才会笑容满面地接待每一位顾客。
３．微笑服务应当始终如一
微笑服务应作为一个规范，贯穿到工作的全过程，并应对所有宾客都一样。
要让服务人员懂得：笑要自然，因为顾客是“上帝” ；笑要甜美，因为客人是“财富” ；笑要亲切，因为客人是嘉宾。
因此，职业素质要求我们能做到一到岗位，就把个人的一切烦恼、不安置于脑后，振作精神，微笑着为每一位宾客服务。
微笑服务礼仪的微笑服务礼仪规则
微笑服务礼仪的微笑服务礼仪规则微笑服务礼仪规则微笑是一种简单而又强大的沟通方式，它可以跨越语言和文化的障碍，让人们产生亲近感和友好感。
在服务行业，微笑被视为一种重要的礼仪规范，它不仅能提升客户满意度，还能树立企业良好的形象和口碑。
下面我将为您介绍一些微笑服务礼仪的规则。
首先，微笑应该真诚而自然。
服务人员在与客户接触时，应该时刻保持微笑，但要注意不要过于刻意和做作。
一个真诚的微笑可以让人感受到温暖和亲近，而一张僵硬或强迫的笑容可能会产生相反的效果。
因此，服务人员应该经常练习微笑，让它成为自己的一种习惯动作。
其次，微笑要恰到好处。
在不同的场合和不同的服务对象面前，微笑的程度也应该适度调整。
对于一位焦虑或烦躁的客户来说，一个亲切和宽慰的微笑可能会让他们感到放松和安心；而对于一位严肃和专业的客户来说，一个微笑会显得不够严谨和专注。
因此，服务人员需要根据不同的情况判断和灵活运用微笑。
第三，微笑要配合其他行为表现。
微笑不是单纯地张嘴笑，更应该与其他行为表现相结合。
当为客户提供服务时，服务人员的态度、语言和身体语言也应该与微笑相协调。
例如，微笑的同时眼睛要有神采，语气要温和而亲切，动作要轻快而自信。
只有这样，微笑才能更好地传递出友好和专业的信息。
第四，微笑需要及时与不断地调整。
微笑的时间和时长也是一个需要注意的问题。
一个及时的微笑可以在客户需要的时候传递出关心和热情，而持续的微笑可能让客户感到不自在和被过度关注。
因此，服务人员需要灵活地判断微笑的时机和持续时间，给予客户适当的空间和尊重。
最后，微笑需要持之以恒。
微笑不只是一种临时的行为，更是一种积极的心态和态度。
服务人员应该时刻保持乐观和积极的心态，用微笑来传递出这种心态。
这不仅有助于提升个人的情绪和能量，还能给予客户更好的体验。
无论是工作中的挑战还是客户的抱怨，都应该通过微笑来化解和解决。
在服务行业，微笑是无声的语言，它有着不可忽视的力量和影响力。
一个微笑可以打开客户的心扉，让他们感受到被重视和关心；一个微笑可以拉近服务人员与客户的距离，让他们产生良好的互动和沟通。
2023商务人员必知的微笑礼仪
2023商务人员必知的微笑礼仪2023商务人员必知的微笑礼仪1微笑的妙用和魅力是人们颂之不绝的话题，自古至今，靠微笑扮靓自己、提升人格、感染周围的成功例子举不胜举。
像唐代杨贵妃的娇笑、媚笑，就是风韵、就是美酒、就是陶醉皇帝、演义宫廷浪漫佳话的法宝;北京王府井大街百货大楼优秀营业员张秉贵，从业中，就是靠和蔼的微笑服务始终赢得顾客赞誉、赢得个人和集体的无尚光荣……1、窗口服务行业的职员微笑，确实是赢得顾客、达成交易、生意兴隆、利润丰厚的一种附带条件。
2、微笑是推销自我的一种必然神情，是保护自我、完善人格的一种良好武器。
公关美女的微笑更是一门高深的体态艺术，她既能笑靓自身，也能笑靓周围;既能推销自己，也能推销别人;既能张扬好的.货物，也能兜售差的东西。
好象真正成功的公关小姐不用很多的语言，却需要无限的微笑。
同样一个舞女、一个歌手、一个参赛选手要想赢得观众、赢得评委、赢得成功都得见长于微笑效应。
3、人在庄重场合的成功、胜利时的喜悦心情，不好暴露得太直接，只有用言之不尽的微笑来表示。
4、微笑可以解救被动中的尴尬局面，是化解无奈的灵丹，是缓冲困惑的妙药。
两个冲突的客个体，如果出现了微笑，也就减缓了将发生的紧张气氛，冷却了两颗将要爆炸的心，化解了很多不愉快的事;一对刚刚产生了矛盾的伙伴，再见面时如都感到不好问话，还是微笑先解救了他们的关系;一个拳王出乎意料地败下阵来，微笑可以显示他的风度、掩饰他的尴尬、预示他今后的信心和胜利。
5、朋友在一起时的自然微笑，是结交的愉悦心情的流露;而朋友分离时送上一分依恋不舍的微笑，蕴含了言之不尽的美好祝福和无限的牵挂。
陌生人在相见时微微一笑，可以减少隔阂，增加信任，放松气氛，临时打造一座沟通的桥梁。
6、领导对群众的微笑，可以拉近与下级和群众的距离，增加亲密感和信任感，甚至会因此赢得威信和好的口碑;有些场合下，还可以稳定军心、鼓舞士气、增加斗志、强化战胜困难的信心。
象中国女排教练陈忠和的微笑就给了队员们很大的鼓励和斗志。
微笑服务礼仪的实操要领
微笑服务礼仪的实操要领微笑是人与人之间交流的一种无声语言，是展现友善、关怀和礼貌的重要方式。
在服务行业中，微笑被视为一种职业礼仪的标准之一。
它能够给顾客带来愉悦感，增强沟通的效果，对营造良好的服务氛围起到至关重要的作用。
为了准确地实践微笑服务礼仪，下面将介绍一些关键的实操要领。
首先，微笑应该是真诚的。
虽然微笑是一种约定俗成的礼貌行为，但它必须源于内心的喜悦和真挚的情感。
员工应该保持积极的心态，以积极的态度面对每一个顾客。
只有当微笑来自真正的热情和愉快，它才能在顾客与员工之间传递真诚和友善的信息。
其次，微笑需要适时、适度。
不同的场合和不同的人群有不同的要求，因此员工需要灵活运用微笑的程度。
在热情和亲切的服务中，微笑可以更加明显和频繁；而在正式的商务场合，需要更加克制和庄重，避免过分随意而给顾客以不专业的感觉。
适时地把握微笑的节奏和频率，才能更好地展示专业和礼仪。
另外，微笑需要与其他身体语言相配合。
在与顾客交流时，员工除了微笑外，还应注意他们的姿势、眼神和手势等身体语言。
微笑应该与这些身体语言相协调，以传达更加一致的信息。
有时一个微笑可以平息不悦或误会的局面，使沟通更加顺畅和愉快。
所以，员工需要注重培养良好的身体语言技巧，使微笑与其他非语言信号相得益彰。
此外，微笑需要注重细节。
微笑的幅度、时间和持续时间都可传递不同的信息。
在具体的服务场景中，员工需要根据顾客的反应、需求和个性特点，灵活运用微笑的细节。
例如，在面对着急的顾客时，一个明快而迅速的微笑可以传递员工的敬业和高效；而在处理耐心和细致的服务时，则需要更温和和缓慢的微笑，以减轻顾客的压力和提高满意度。
最后，微笑服务礼仪的实操要领需要不断提高和培训。
世界在不断变化，服务行业也在不断进步。
员工应不断学习研究各种微笑的技巧和方式，不断提升微笑服务的专业水平。
此外，领导者和企业也应该提供相关的培训和指导，确保员工能够准确地理解和实践微笑服务礼仪。
通过培训，员工能够更好地理解微笑的重要性，提高对顾客的关注和信任，从而增强品牌形象和顾客忠诚度。
微笑服务礼仪的细节处理指南
微笑服务礼仪的细节处理指南微笑是一种非常重要的沟通和表达情感的方式，尤其在服务行业中更是至关重要。
一个微笑可以让顾客感到受欢迎和被重视，这对于提升服务质量和顾客满意度至关重要。
然而，微笑服务礼仪需要一些技巧和细节的处理。
本文将为您介绍微笑服务礼仪中的一些重要细节，帮助您提高服务质量和顾客满意度。
首先，微笑的出现要自然而流畅。
当顾客与您进行交流时，尽量保持微笑，这可以让顾客感到您的友好和亲切。
然而，注意不要过度或过低地微笑，过度微笑可能会让人感到虚假和不自然，而过低的微笑又可能会让人感到不友好。
找到一个适合您的微笑程度，让顾客感到舒适和欢迎。
其次，微笑服务礼仪中的眼神交流非常重要。
当您微笑着与顾客交谈时，确保您的眼神与微笑相配合。
保持眼神交流可以让顾客感到被重视和受到关注。
此外，通过眼神交流，您还可以更好地理解顾客的需求和意图，以便更好地提供服务。
记住，眼神交流是微笑服务礼仪中不可忽视的细节之一。
另外，在微笑服务礼仪中，声音的处理也非常重要。
当您与顾客进行交流时，保持亲切而温和的声音。
避免嘈杂的声音和口吃，这可能会给顾客带来困扰和不适。
同时，使用正确的音量和语速，以确保顾客能够清晰地听到您的表达，避免出现沟通障碍。
此外，在微笑服务礼仪中，坐姿和站姿也有着重要的影响。
对于坐姿来说，保持身体的挺直和稳定是关键。
坐姿要放松自然，给顾客一种专注关注的感觉。
而对于站姿来说，保持身体的直立和双脚平衡，显得自信而专业。
正确的坐姿和站姿可以让顾客感到您的专注和专业，在微笑服务礼仪中起到了重要的作用。
最后，在微笑服务礼仪中，尽量避免使用负面的词语和表情。
尽管可能会遇到一些困难的情况，但我们应该保持积极的态度，用乐观和正面的语言来回应顾客的问题和需求。
这样可以让顾客感到被关心和尊重，提高服务质量和满意度。
总结起来，微笑服务礼仪的细节处理非常重要。
通过自然流畅的微笑、眼神交流、温和的声音、正确的坐姿和站姿，以及积极正面的态度，您可以在服务过程中给顾客留下良好的印象，并提高服务质量和顾客满意度。
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微笑如盐
微笑是服务人员的第一项工作 微笑是可以训练的 带着笑容出现在顾客面前 微笑可以拉近彼此的距离 没有笑容就没有好的人际关系
礼仪的作用
内强个人素质 外塑企业形象 现代企业竞争的附加值 增进与他人的交往
• 成功学大师拿破仑希尔说： • ——“世界上最廉价，而且能够得到最大收益的一种特
质就是礼节。”
将礼仪成为一份内心的修养
做一个优雅的人先从 内心的尊重开始
礼仪的最高境界是内心 的淡定
关于微笑服务
后
• 把男士介绍给女士
人 优 先 知 情
权
奉茶礼仪
茶倒八分满 注意温度 两杯以上要用托盘 勿以手碰触杯缘 茶杯搁置在客人方便拿取之处 注意奉茶用语
引导礼仪
引导手势 横摆式 上下楼梯的引导 新客人：侧前方引导 老客人：客人先上先下 危机提醒 行进中与顾客打招呼
微笑是服务人员的第一项工作 • ——甜美的微笑能拉近彼此的距离
面对顾客目光友善，微笑真诚、亲切，表情自然 伴随微笑要露出6-8颗门牙、嘴角微微上翘 眼睛要礼貌正视顾客，不左顾右盼、心不在焉 有目光的接触即要送上甜美真诚的微笑
微笑的要素
诚恳的笑 纯净的笑 眼中含笑
基本方法：放松面部肌肉，使嘴角微微 上翘，让嘴唇略呈弧形，最后在不牵动 鼻子，不发出笑声，不露出牙龈的前提 下，微微一笑。
• 微笑服务礼仪
课程安排
• 第一模块：微笑着认识自我
•
---服务礼仪新理念
• 第二模块：培养良好的工作意识
• 第三模块：服务人员仪容仪表
• 第四模块：服务人员仪态训练
• 第五模块：服务人员基本接待礼仪
பைடு நூலகம்
• 第六模块：服务技巧
• 第七模块：服务用语
行为循环的四个阶段
无意识 无能力
有意识 有能力
你正处在哪个 阶段？
• 不受欢迎的走姿
• 1、只摆动小臂。
2、不抬脚，蹭着地走。
3、耷拉眼皮或低着头走。
4、在工作场合，手插在口袋、双臂相抱、倒背双手； 不因场地而及时调整脚步的轻重缓急，把地板踩得“咚咚” 作响。
五
• 基本接待礼仪
问候礼仪
问候要争取主动 问候要声音清晰、响亮 问候要注视对方的眼睛 问候的称呼、方式要符合对方的情况 问候时的姿势
服务意识与服务能力
什么是服务意识 服务意识与服务能力
“服务意识和服务能力的区别就在于，服务意识是 愿不愿意做好的问题，而服务能力则是能不能做好的问题。”
微笑服务意识
假设顾客永远是对的
用心服务---假如我是消费者 主动服务---要做的正是对方正在想的 变通服务---工作标准是规范但顾客满
• 握手的方式：
伸出右手，手掌与地面垂直，五指并拢; 稍用力握住对方的手掌，持续3-5秒; 身体稍前倾，双目注视对方，面带微笑。 说寒暄的话，并与表情配合
• 注意事项： 不可滥用双手 不可交叉握手 不可向下压 不可用力过度
• 握手的次序
男女之间握手 宾客之间握手 长幼之间握手 上下级之间握手
介绍礼仪
• 自我介绍
介绍的时机 介绍的动作与目光 介绍的语言
为他人作介绍
注意介绍的顺序 注意介绍的手势 注意介绍的内容
商务场合的介绍顺序礼仪
• 把职位低者介绍给职位高者
客
• 把晚辈介绍给长辈
尊
• 把公司同事介绍给客户
者
• 把非官方人士介绍给官方人士
居
• 把本国同事介绍给外籍同事
有意识 无能力
无意识 有能力
学习目标
• 培养高雅的仪表仪容 • 蕴育优美的行为举止 • 客户交往的基本常识
一
• “微笑着认识自我”
•
——两大理念
服务礼仪
微笑服务
关于礼仪
• 什么是礼仪 ？
• 什么是服务礼仪？
• 服务礼仪就是服务人员在工作岗位上， 通过言谈、举止、行为等，对客户表 示尊重和友好的行为规范和惯例。简 单地说，就是服务人员在工作场合适 用的礼仪规范和工作艺术。服务礼仪 是体现服务的具体过程和手段，使无 形的服务有形化、规范化、系统化。
实际练习
名片礼仪
• 什么时候交换名片?
• • 顾客初次来访 • 希望保持联系 • 对方索取名片 • 打算获得对方的名片
递送名片
实际练习
主动将自己的重要信息告诉对方
存放得当，随手可取，站立对正， 上身前倾，双握前端，字朝对方， 齐胸送出，清楚报名
接收名片
感谢对方信任 立即起立，面向对方，双接下端， 齐胸高度，认真拜读，表示感谢， 存放得当，珍惜爱护
服务人员的形象设计
清淡雅致 服务人员化妆应以清淡为主，也就是我们常
说的自然妆，其重点讲求自然大方，朴实无华， 素净雅致。
简洁明快 服务人员化妆应以简妆、工作妆为主调。主
要化妆部位是嘴唇、面颊和眼部。
适度合宜 既然服务人员化妆是一种工作妆，这就要针
对工作实际需要，讲究化妆的程度要适当。
色彩自然 在用色上柔和自然，不能过份妖艳
——罗伯特·庞德（英国形象设计师）
你觉得她们漂亮吗?
你觉得她们漂亮吗?
仪容仪表礼仪
• 对职业人士来说，良好形象最重 要的两个功能是：
¨
¨ 一、塑造企业形象之必需 ¨ 二、向交往对象表示尊敬之意
“ 如果你穿得邋邋遢遢，人们首先注意到你的衣服，如果你 穿得无懈可击，注意到的才是你这个人”
——香奈尔
意才是目标
激情服务---不厌其烦的态度
二
• “礼由心生，态度决定一切” • ——培养良好的工作意识
三
• 打造一流的职业形象 • ——服务人员的仪容仪表
• 对待自己---要有卓越的形象价值
人的印象形成= 55%外表+38% 自我表现+ 7%语 言
这是一个两分钟的时间，你只有 一分钟展示给人们你是谁，另一分钟 让他们喜欢你。
仪表要求
•
服装：一律穿规定的工作服，外观整 洁 并经过整烫，要将衬衫纽扣扣好,
选用肉色丝袜.
鞋子:穿黑色,保持整洁,禁止穿运动 鞋,
装饰品:禁止戴手链,脚链,只能戴耳 钉.
特别提示
•
不准在顾客面前化妆
用餐后应注意口红的完整
禁止穿容易脱落的丝袜
四
• 专业优雅的行为举止
•
——服务人员的仪态训练