房务部工作总结及工作计划
2024年酒店房务部工作总结范本(3篇)
2024年酒店房务部工作总结范本____年酒店房务部工作总结一、工作概述本年度，酒店房务部积极贯彻执行公司的经营理念和战略规划，全面推进工作，取得了一系列重要成绩。
房务部以提高客户满意度为核心目标，通过优化服务流程和提升服务质量，不断满足客户需求，提高服务水平，提高酒店市场竞争力。
二、工作亮点1. 客房服务升级本年度，我们针对客户需求的差异，进一步细分客房服务，提供不同层次的贴心服务，满足不同客户的个性化需求。
通过酒店APP、房间设施升级、优质床品等方式，提高客房舒适度，增强客户体验。
2. 提升房间清洁工作效率在房间清洁工作中，我们采用了新的管理方法和工作流程，提高了清洁员工作效率。
通过合理分工和流程优化，成功降低了客房清洁周期，提高了房间出租率，有效提升了酒店收入。
3. 强化安全意识通过定期的培训和练习，我们成功加强了员工的安全意识，提高了安全工作的标准化和规范化。
在应对突发事件和应急情况时，我们能够迅速响应并采取有效措施，保障客户的安全。
三、存在问题及改进措施1. 服务个性化程度仍有进一步提升的空间虽然我们在客房服务上进行了差异化设计，但是个性化服务的深入开展还有待进一步加强。
我们将进一步研究客户需求并进行市场调研，针对客户的不同需求设计更多个性化的服务，以提高客户的满意度。
2. 清洁工作中依旧存在效率不高的问题尽管我们在清洁工作中优化了流程和管理，但有些清洁员的工作效率仍有待提高。
我们将加强对员工的培训，提供更好的工作工具和设备，同时加强工作监督，确保工作效率的提升，提高客房的清洁质量。
3. 安全管理需要进一步加强尽管我们有一套完善的安全管理制度，但是在实际操作中仍有一些疏漏和不足。
我们将加强对员工的安全培训，完善安全设施和措施，同时建立健全的应急响应机制，提高应对突发事件和应急情况的能力。
四、展望未来未来一年，房务部将继续秉承客户至上的理念，致力于提供更优质的客房服务。
我们将继续深入研究客户需求，不断创新服务模式，提供更多个性化的服务。
房务部半年工作总结5篇
房务部半年工作总结5篇篇1一、引言在过去的半年里，房务部在公司的领导下，紧紧围绕提升服务质量、优化客户体验、提高运营效率的目标，积极开展各项工作。
本报告旨在全面回顾和总结房务部半年来的工作成果，分析存在的问题，并提出改进措施，为今后的工作提供指导。
二、工作总结1. 经营业绩在过去的半年里，房务部营业收入稳步增长，市场占有率有所提高。
客房入住率和平均房价均达到预期目标，为酒店带来了可观的收益。
同时，部门成本控制严格，利润率逐年上升。
2. 服务质量提升为提升服务质量，我们制定了一系列培训计划，加强员工服务意识和技能培训，取得了显著成效。
客房卫生质量得到提升，客户满意度得到显著提高。
此外，我们还推出了个性化服务，如定制房型、特色早餐等，满足了客户的个性化需求。
3. 设施维护与更新为确保客房设施设备的正常运行，我们加强了对设施设备的日常维护和保养。
同时，根据客户需求和市场变化，对部分客房进行了改造和升级，提高了客房的舒适度和竞争力。
4. 营销与市场推广房务部积极参与酒店的市场推广活动，与营销部门紧密合作，共同推广酒店的品牌形象。
我们通过线上和线下渠道，加大宣传力度，提高酒店知名度。
同时，我们还推出了一系列优惠活动，吸引客户入住。
5. 团队建设与企业文化我们注重团队建设，通过举办各类培训和团队活动，提高员工的凝聚力和归属感。
同时，我们还加强企业文化建设，倡导“以客户为中心”的核心价值观，使员工充分认识到服务的重要性。
三、存在的问题与改进措施1. 服务质量仍需进一步提高。
部分员工服务意识不强，需要继续加强培训和引导。
我们将进一步完善培训计划，提高培训质量，确保每位员工都能提供优质服务。
2. 设施设备的老化问题。
部分客房设施设备存在老化现象，需要进行更新和改造。
我们将制定详细的更新计划，逐步进行改造和升级。
同时加强日常维护和保养工作，确保设施设备的正常运行。
营销手段仍需创新。
尽管我们推出了一系列优惠活动和市场推广活动但还需不断创新和改进营销手段以适应市场的变化和客户需求我们将加强与营销部门的合作深入研究市场趋势和客户需求推出更具吸引力的产品和活动吸引更多客户入住四、展望下半年工作我们将继续围绕提升服务质量优化客户体验提高运营效率的目标开展工作在下半年里我们将加大培训和团队建设力度进一步提升员工服务意识和技能水平加强对设施设备的维护和更新工作确保为客户提供舒适的住宿环境加强与营销部门的合作创新营销手段扩大市场份额争取实现更好的经营业绩同时我们也将关注行业动态和市场需求不断调整和优化房务部的工作策略以适应市场的变化和需求的变化总之我们将继续努力为房务部的发展做出更大的贡献为公司创造更多的价值五、结语时光飞逝半年的时光已经悄然离去回顾过去我们取得了一些成绩但也存在一些不足展望未来我们将继续努力为房务部的发展做出更大的贡献感谢领导和同事们的支持与帮助让我们携手共进共创美好未来！报告人：XXX 日期：XXXX年XX月XX日。
房务部工作总结及工作计划
房务部工作总结及工作计划过去的一段时间里，房务部在酒店的整体运营中发挥了重要作用。
在此，对房务部的工作进行总结，并对未来的工作制定计划。
一、工作总结1、客房服务客房清洁工作一直是我们部门的重点。
我们的员工严格按照清洁标准和流程，确保每一间客房都能保持整洁、舒适。
在高峰期间，尽管客房入住率较高，但我们依然能够保证清洁质量，为客人提供良好的住宿环境。
客房物品的补充和更换工作也得到了有效执行。
我们定期检查客房内的物品，及时补充消耗品，更换损坏或陈旧的物品，以满足客人的日常需求。
对于客人提出的特殊需求，如加床、提供特殊的床上用品等，我们都能迅速响应并妥善解决，赢得了客人的好评。
2、客户关系管理注重客人的反馈和意见。
通过在客房内放置意见卡和在前台设置意见箱，收集了大量客人的意见和建议。
对于客人提出的问题和不满，我们及时跟进处理，并将处理结果反馈给客人，有效提高了客人的满意度。
为常客建立了档案，记录他们的喜好和特殊需求，在他们再次入住时提供个性化的服务，增强了客人的忠诚度。
3、员工管理与培训定期组织员工培训，包括服务技能、安全知识、应急处理等方面的培训。
通过培训，员工的业务水平和服务意识得到了显著提高。
合理安排员工的工作班次，确保员工有足够的休息时间，同时也能满足酒店的运营需求。
4、成本控制在客房用品的采购方面，我们进行了严格的成本控制。
通过与供应商的谈判和比价，降低了采购成本。
加强了对客房用品的使用管理，杜绝浪费现象，有效降低了运营成本。
二、工作中的不足之处1、服务细节方面仍有提升空间。
例如，有时客房内的一些小设施维修不及时，影响客人的使用体验。
2、员工的服务效率在高峰时段还需要进一步提高，以减少客人的等待时间。
3、在客房的布置和装饰方面，缺乏创新和个性化，不能很好地满足客人日益多样化的需求。
三、工作计划1、服务质量提升加强对客房设施设备的检查和维护，制定详细的检查计划，确保设施设备的正常运行，提高客人的满意度。
酒店房务部工作总结和工作计划6篇
酒店房务部工作总结和工作计划6篇第1篇示例：酒店房务部工作总结和工作计划一、工作总结作为酒店的重要部门之一，房务部在酒店运营中扮演着至关重要的角色。
回顾过去一段时间的工作，我们房务部取得了一定的成绩，但也存在一些不足之处。
下面将针对过去的工作进行总结和分析。
1. 优点：（1）提升服务质量。
我们持续加强培训，提高员工素质，不断改进服务流程，为客人提供更加优质的服务。
（2）保持客房清洁。
我们严格执行清洁标准，保持客房整洁干净，树立了良好的卫生形象。
（3）提升客户满意度。
通过人性化的服务，我们赢得了客人的好评，提高了客户满意度。
2. 不足之处：（1）人员管理不够规范。
部分员工工作态度不端正，存在拖延工作、不尽职等情况。
（2）对客房设备设施的管理不够细致。
存在设备损坏未及时维修或更换的情况。
（3）服务质量有待提升。
部分员工服务意识不强，对客人请求反应不灵活，有待提高。
二、工作计划针对以上不足之处，我们房务部将提出相应的工作计划，以期在未来的工作中取得更好的成绩。
1. 加强人员管理：（1）加强员工培训，提高员工工作技能和服务意识。
（2）建立绩效考核制度，激励员工积极工作。
（3）加强沟通，及时发现员工问题，及时处理。
2. 提升客房设备设施管理：（1）建立设备设施清单，定期检查设备完好情况。
（2）建立设备维修更换制度，设备损坏及时维修或更换。
（3）定期对客房设施进行维护保养，确保设施完好。
3. 提高服务质量：（1）建立服务标准操作流程，确保服务细致周到。
（2）提升员工服务意识，鼓励员工主动为客人提供帮助。
（3）定期开展服务质量调查，了解客人需求，改进服务。
通过以上工作计划的实施，我们相信房务部在未来的工作中将能取得更好的成绩，为酒店的发展贡献自己的力量。
希望全体员工能积极配合，共同努力，为酒店的发展添砖加瓦。
第2篇示例：酒店房务部是酒店运营中非常重要的一个部门，负责保证酒店客房的清洁、整洁和服务质量。
作为酒店房务部的一名员工，在过去的一段时间里，我认真履行职责，努力提高工作效率和服务质量，同时不断学习和总结经验，下面就是我对过去一段时间工作的总结和未来工作计划。
酒店房务部工作总结和工作计划7篇
酒店房务部工作总结和工作计划7篇篇1一、工作总结在过去的一年中，酒店房务部在酒店领导的指导下，认真贯彻酒店的工作方针，以“宾客至上，服务第一”为宗旨，围绕“提质增效，创新发展”为核心，不断提升服务质量，圆满完成了各项工作任务。
现将一年来的工作情况总结如下：（一）工作完成情况1. 提升服务质量，增强客户满意度。
房务部始终坚持以客户为中心，倡导“用心服务，真情待客”的理念，从客户的需求出发，不断完善服务流程，提高服务效率。
通过开展个性化服务、延伸服务以及温馨服务等活动，不断增强客户满意度。
2. 加强员工培训，提升业务水平。
房务部定期组织员工进行业务培训和学习，通过开展专题讲座、案例分析、实际操作等多种形式，提高员工的业务水平和专业素养。
同时，鼓励员工积极参与各类培训和竞赛活动，不断提升自身能力。
3. 推进节能降耗，实现可持续发展。
房务部积极响应酒店节能降耗的号召，通过推广节能灯具、安装节水龙头、优化空调系统运行等方式，有效降低了能源消耗。
同时，加强垃圾分类管理，推行环保清洁产品，为实现可持续发展做出了积极贡献。
（二）工作中存在的问题1. 服务水平有待进一步提高。
部分员工在服务过程中存在服务意识不强、服务技巧不足等问题，需要进一步加强员工的服务意识和技能培训。
2. 员工流动性较大。
房务部员工流动性较大，新员工占比较高，需要进一步加强新员工的岗前培训和在职培训，提高其业务水平和职业素养。
3. 部门沟通协调有待加强。
房务部与其他部门的沟通协调有待进一步加强，以提高酒店整体运营效率和服务质量。
二、工作计划针对以上工作中存在的问题和不足，房务部将围绕“提质增效，创新发展”为核心，制定以下工作计划：1. 加强员工培训和学习。
定期组织员工进行业务培训和学习，提高员工的业务水平和专业素养。
同时，鼓励员工积极参与各类培训和竞赛活动，不断提升自身能力。
2. 提升服务质量。
以客户为中心，不断完善服务流程，提高服务效率。
通过开展个性化服务、延伸服务以及温馨服务等活动，不断增强客户满意度。
房务部个人工作年度总结8篇
房务部个人工作年度总结8篇篇1一、背景在过去的一年里，我在房务部担任相关职务，致力于酒店房间服务、管理、维护等多方面工作。
在此，我对本年度的工作进行认真总结，以期为未来工作提供借鉴和参考。
二、工作内容及成果1. 房间服务与清洁本年度，我主要负责酒店房间的服务与清洁工作。
在日常工作中，我严格按照酒店的服务标准进行操作，确保每个房间都能达到高品质清洁的要求。
同时，我还注重细节服务，为客人提供舒适的住宿体验。
具体来说，我完成了以下工作：（1）每日清洁房间，包括地面、墙面、家具、卫生间等部位的清洁和消毒；（2）更换床单、毛巾等客用品，确保清洁卫生；（3）提供24小时客房服务，及时满足客人的需求。
2. 设施维护与管理除了服务与清洁，我还负责房务设施的维护与管理。
在日常工作中，我定期检查房间设施的运行情况，及时发现并解决问题，确保设施的正常运行。
同时，我还积极参与设施的改造和升级工作，提高房间的品质和竞争力。
3. 内部管理在内部管理方面，我积极参与房务部的会议和培训，提高自身的管理水平和专业能力。
同时，我还与同事保持良好的沟通和协作，共同完成任务。
此外，我还积极参与部门的绩效考核和评估，不断提高自己的工作效率和质量。
三、工作收获与体会1. 收获（1）提高了服务质量和效率：通过不断学习和实践，我掌握了更多的服务技能和方法，提高了服务质量和效率；（2）增强了团队协作能力：通过与同事的沟通和协作，我增强了团队协作能力，共同完成了许多任务；（3）提高了管理水平：通过参与内部管理和培训，我提高了管理水平，为部门的发展做出了贡献。
2. 体会（1）细节决定成败：在工作中，我深刻体会到细节的重要性。
只有注重细节，才能提供优质的服务；（2）不断学习和进步：要不断提高自己的专业能力和管理水平，需要不断学习和实践；（3）团队协作是关键：只有与同事保持良好的沟通和协作，才能顺利完成工作任务。
四、存在问题及改进方向1. 存在问题（1）部分房间设施老化，需要更新和升级；（2）部分客人对房间服务的要求较高，需要进一步提高服务质量。
房务部半年工作总结7篇
房务部半年工作总结7篇篇1时光荏苒，半年已过。
在这半年中，房务部全体员工在领导的带领下，紧紧围绕酒店的各项方针政策，按照既定的工作目标，齐心协力，团结协作，较好地完成了本职工作。
现将这半年来的工作情况总结如下：一、以提升服务品质为核心，加强业务培训为不断提升房务部的服务品质，部门根据酒店领导的总体要求，制定了培训计划和目标。
通过早例会和专题培训，组织员工学习了《前厅服务指南》、《客房服务指南》等规章制度，并针对工作中出现的问题进行现场指导和纠正。
同时，还组织员工进行了技能比拼和业务考核，以赛促练，促使员工业务水平和服务技能再上新台阶。
二、以规范管理为基础，确保工作质量为确保房务部的工作质量，部门根据酒店的质量管理体系要求，制定了各项规章制度和服务流程。
在日常工作中，要求员工严格按照规章制度和服务流程进行操作，加强自查和互查，发现问题及时整改。
同时，还定期组织员工召开质量分析会，对工作中出现的问题进行深入分析，查找原因，总结经验教训，并制定相应的改进措施。
三、以安全生产为重点，消除安全隐患为切实做好安全生产工作，部门制定了各项安全预案和制度，并组织员工进行了学习和演练。
在日常工作中，要求员工严格遵守各项安全规定和操作规程，加强巡查和监控，发现问题及时处理。
同时，还定期组织员工进行安全培训和演练，提高员工的安全意识和应急处理能力。
四、以节能降耗为目标，控制成本支出为切实做好节能降耗工作，部门制定了各项节能措施和制度，并组织员工进行了学习和执行。
在日常工作中，要求员工严格按照节能措施和制度进行操作，加强能耗监控和分析，发现问题及时采取相应措施。
同时，还积极推广节能新产品和技术应用，降低能源消耗成本。
五、以团队建设为保障，提升凝聚力为切实做好团队建设工作，部门制定了各项团队活动和措施，并组织员工进行了参与和互动。
在日常工作中，要求员工互相尊重、互相理解、互相支持、互相协作、互相监督、互相学习、互相进步。
房务部工作总结及工作计划
房务部工作总结及工作计划房务部作为一个重要的部门，承担着酒店日常房间卫生清洁、床品更换、客房服务等任务，直接关系到酒店的形象与服务质量。
为了总结过去的工作经验，规划未来的工作方向，特对房务部的工作进行总结和计划。
一、工作总结过去一年，房务部全体员工勤勤恳恳，积极投入到日常工作中，取得了一定的成绩。
下面是我们的工作总结：1. 提升卫生质量我们注重提升房间的卫生质量，加强了清洁工作的培训和督导。
通过合理的工作流程，规范的作业指导和严格的考核制度，成功提高了房间的卫生标准，得到了客人的一致好评。
2. 强化床品管理为了给客人提供更好的休息环境，我们加强了床品的管理。
定期对床品进行更换和清洗，确保床品的清洁和舒适度，有效提高客人的入住体验。
3. 优化客房服务我们注重提升客房服务质量，通过引入新的服务理念和培训计划，提高员工的服务水平和服务意识。
通过不断改进客房服务流程，有效提高了客人的满意度和忠诚度。
二、工作计划为了进一步提升房务部的工作水平和服务质量，我们制定了以下工作计划：1. 聚焦细节，提高房间卫生和整洁度我们将加强房间卫生工作的督导和培训，确保卫生质量得到持续提升。
注重房间细节的清洁，包括角落、墙壁、地板等部位的清洁工作，以营造一个干净、整洁的入住环境。
2. 定期更换床品和配件床品是客人入住中最直接接触到的部分，我们将定期更换床品和配件，确保客人有一个舒适的睡眠环境。
并且，加强对床品和配件的管理，确保其持久性和质量。
3. 提升客房服务水平我们将进一步加强员工培训，提高服务意识和服务技能。
通过推行个性化服务和不断改进服务流程，确保客人在入住期间得到满意的服务体验。
4. 加强沟通与协调房务部是与其他部门密切相关的部门，我们将加强与其他部门的沟通与协调。
通过加强团队合作，促进信息交流，提高效率和工作质量。
积极参与酒店各项活动，共同营造一个和谐的工作氛围。
结束语通过对房务部过去的工作总结和未来的工作计划的制定，我们相信在全体员工的共同努力下，房务部能够更好地提升服务质量，为客人提供更舒适、温馨的入住体验。
房务部工作总结及工作计划
房务部工作总结及工作计划房务部作为酒店的重要部门之一，承担着提供优质住宿服务和保障客房运营的重要职责。
在过去的一段时间里，我们房务部全体员工共同努力，积极应对各种挑战，取得了一定的成绩。
同时，也为未来的工作制定了明确的计划，以不断提升服务质量和部门运营效率。
一、工作总结1、客房服务过去，我们始终坚持以宾客需求为导向，努力提供舒适、整洁的客房环境。
严格执行客房清洁标准和程序，确保每一间客房都达到高品质的要求。
加强对客房设施设备的维护和保养，及时处理宾客的维修需求，提高客房的使用满意度。
注重个性化服务，根据宾客的特殊需求和偏好，提供针对性的服务，如布置特殊场景、提供特色用品等，得到了不少宾客的好评。
2、人员管理加强员工培训，提升员工的服务技能和专业知识水平。
通过定期的内部培训和外部培训课程，让员工不断更新知识和技能，更好地为宾客服务。
建立了合理的员工绩效考核制度，激励员工积极工作，提高工作效率和服务质量。
关注员工的工作和生活情况，营造良好的团队氛围，增强团队的凝聚力和稳定性。
3、成本控制合理控制客房用品的采购成本，通过与供应商的谈判和比较，选择性价比高的产品。
加强对客房能耗的管理，制定节能措施，如合理控制空调温度、照明时间等，降低能源消耗。
优化客房布草的使用和管理，减少损耗和浪费，降低运营成本。
4、问题与挑战在高峰时期，客房服务的响应速度有时不够及时，导致部分宾客的不满。
部分员工的服务意识和沟通能力还有待提高，影响了宾客的整体体验。
由于市场竞争激烈，客房的出租率和平均房价未能达到预期目标。
二、工作计划1、服务质量提升进一步完善客房服务标准和流程，加强对服务细节的关注，确保每一个环节都能为宾客提供优质的体验。
定期开展宾客满意度调查，及时了解宾客的需求和意见，针对性地进行改进和优化。
加强对员工服务意识的培养，通过案例分析、角色扮演等方式，让员工深刻理解优质服务的重要性。
2、人员管理优化持续完善员工培训体系，增加培训内容的多样性和实用性，如沟通技巧、应急处理能力等。
房务部工作总结及工作计划
房务部工作总结及工作计划在过去的一段时间里，房务部在酒店的整体运营中发挥了重要作用。
通过全体员工的共同努力，我们在服务质量、客房管理、客户满意度等方面取得了一定的成绩，同时也面临着一些挑战。
以下是对房务部工作的详细总结及未来的工作计划。
一、工作总结1、客房服务我们始终坚持以客户为中心，致力于提供优质、高效的客房服务。
客房清洁工作严格按照标准流程进行，确保每一间客房都整洁舒适。
对于客人的个性化需求，我们尽力满足，如提供特殊的床上用品、安排特定的房间布置等。
通过这些努力，客人对客房服务的满意度有了显著提升。
2、客房管理加强了客房物品的管理，对客房内的设施设备进行定期检查和维护，确保其正常运行。
同时，严格控制客房用品的消耗，降低了运营成本。
在客房预订和分配方面，我们优化了流程，提高了房间的利用率，减少了空房率。
3、团队建设注重员工培训和发展，定期组织员工参加内部培训课程，提升员工的服务技能和专业知识。
通过团队建设活动，增强了员工之间的沟通与协作，提高了团队的凝聚力和工作效率。
4、客户反馈积极收集客户的反馈意见，并及时进行处理和改进。
对于客人提出的表扬，我们予以鼓励和表彰；对于客人的投诉，我们认真分析原因，采取措施加以解决，避免类似问题再次发生。
然而，在工作中我们也遇到了一些问题和不足。
例如，在旅游旺季时，由于客人数量增多，客房服务有时会出现不及时的情况；部分员工的服务意识还有待进一步提高；客房设施设备的老化和损坏问题也给客人带来了一些不便。
二、工作计划1、提升服务质量进一步加强员工的服务意识培训，让每一位员工都能深刻理解“客户至上”的理念。
制定更加严格的服务标准和流程，加强对服务质量的监督和考核，确保客房服务的及时性和准确性。
2、优化客房设施安排定期的客房设施设备检查和维护计划，对于老化和损坏的设施设备及时进行更新和维修。
同时，根据客人的需求和市场的变化，考虑对部分客房进行升级改造，提升客房的舒适度和竞争力。
房务部工作总结及工作计划
房务部工作总结及工作计划过去的一段时间里，房务部在酒店的整体运营中扮演着至关重要的角色。
我们秉持着为宾客提供优质服务的宗旨，不断努力提升部门的工作效率和服务质量。
以下是对过去工作的总结以及对未来工作的计划。
一、工作总结1、客房服务我们始终将客房的清洁和整理工作放在首位。
客房服务员严格按照操作流程和标准，确保每一间客房都整洁、舒适。
在日常工作中，加强了对客房用品的管理和补充，及时更换破损或老化的物品，为宾客提供良好的住宿体验。
同时，注重客房的细节卫生，如墙角、窗台等容易被忽略的地方，也进行了定期的清洁和检查。
2、客户满意度通过定期收集宾客的意见和建议，我们不断改进服务。
对于宾客提出的问题和投诉，能够及时有效地解决，并且跟进反馈，确保宾客的满意度得到提升。
在过去的一段时间里，宾客对我们的服务满意度有了一定的提高，但仍有进步的空间。
3、员工培训为了提高员工的服务水平和专业技能，我们定期组织内部培训。
培训内容包括客房服务技巧、客户沟通技巧、应急处理等方面。
通过培训，员工的业务能力得到了提升，能够更好地应对工作中的各种情况。
4、成本控制在保证服务质量的前提下，我们严格控制部门的成本开支。
对客房用品的采购进行了精细化管理，通过与供应商的谈判，争取到了更优惠的价格。
同时，合理安排员工的工作时间和工作量，避免了人力资源的浪费。
5、团队协作房务部与其他部门保持了良好的沟通和协作。
与前台部门密切配合，及时了解宾客的入住和退房信息，做好客房的准备和清理工作。
与维修部门合作，及时处理客房设施设备的维修问题，确保客房的正常使用。
二、存在的问题1、部分员工的服务意识还有待加强，在面对一些特殊情况时，处理不够灵活。
2、客房设施设备的维护工作还需要进一步加强，存在一些设施设备老化和故障的情况。
3、在高峰期，客房的清洁和整理工作有时会出现延迟，影响宾客的入住体验。
三、工作计划1、服务质量提升继续加强员工的服务意识培训，通过案例分析、模拟场景等方式，提高员工的应变能力和服务水平。
房务部工作总结及工作计划
房务部工作总结及工作计划一、工作总结过去一年，房务部在公司的领导下，认真履行职责，积极投入工作，取得了一定的成绩。
在这里，我将就我们的工作进行总结，包括主要工作，遇到的困难与挑战，以及改进和加强的方向。
1. 主要工作房务部主要负责公司内部房务管理工作，包括员工宿舍管理、卫生保洁、设备维护等。
在过去一年，我们的主要工作如下：1.1 员工宿舍管理：维护员工宿舍的日常管理秩序，规范入住和退房程序，解决宿舍内部问题，确保员工居住环境的舒适和安全。
1.2 卫生保洁：定期组织卫生保洁人员对公司的公共区域、员工宿舍、卫生间等进行清洁和消毒，保证员工的健康和工作环境的卫生。
1.3 设备维护：负责各类设备的维护与保养，及时处理设备故障，确保设备正常运转，提高工作效率。
2. 遇到的困难与挑战在工作过程中，我们也遇到了一些困难与挑战：2.1 人员不足：由于工作量增加，人员配备不足，导致工作难以顺利开展，影响了我们的工作效率。
2.2 资源紧缺：在设备维护方面，由于资金有限，我们无法及时进行设备更新和维修，这给工作带来了一定的困扰。
3. 改进和加强的方向针对上述问题，我们制定了以下改进和加强的方向：3.1 人员招聘与培训：增加招聘力度，及时补充合适的人员；加强培训，提高员工的专业能力和工作效能。
3.2 资金筹备：积极向公司申请必要的维修和设备更新资金，争取更好的资源保障。
3.3 加强与其他部门的协作：与其他部门积极沟通合作，提高工作效率和效益。
二、工作计划基于对过去工作的总结和改进方向，我们制定了以下工作计划，以期提高工作质量和效率：1. 完善员工宿舍管理制度：进一步规范入住和退房流程，建立健全宿舍管理规章制度，加强对宿舍内部问题的处理，提高员工居住满意度。
2. 加强卫生保洁工作：制定更严格的卫生保洁标准，加强对保洁人员的培训与管理，定期组织检查与评估，确保卫生状况达到标准要求。
3. 设备维护与更新：按照公司设备维护计划，及时进行设备保养与检修；提出设备更新计划，争取公司资金支持，确保工作设备的正常运转。
年度酒店房务部工作总结6篇
年度酒店房务部工作总结6篇篇1引言随着20XX年的结束，酒店房务部也迎来了年度工作总结的时刻。
过去一年中，房务部全体员工在酒店领导的指导下，共同努力，取得了不俗的业绩。
本次总结将回顾过去一年的工作，分析存在的问题，并提出改进措施，为未来的工作提供参考。
1. 客房服务方面过去一年中，房务部在客房服务方面取得了显著成绩。
全体员工严格按照酒店的服务标准，为宾客提供优质的服务。
在客房清洁、整理和维修方面，房务部采用了先进的清洁设备和清洁剂，确保了客房的卫生和舒适度。
同时，员工们还积极学习并推广新的服务理念，如个性化服务和定制化服务，为宾客提供了更加贴心和满意的服务体验。
2. 餐饮服务方面在餐饮服务方面，房务部也取得了不俗的成绩。
全体员工注重细节，不断提升餐饮服务质量。
从菜单设计、食材采购到烹饪技巧，都严格把控，确保了餐饮产品的品质和口感。
同时，房务部还积极创新，推出了多款新菜品和特色美食，吸引了更多宾客的光顾。
3. 设施维护与保养方面在过去一年中，房务部注重设施的维护与保养工作。
定期对客房和餐厅的设施进行检查和维修，确保了设施的正常运转和使用寿命。
同时，房务部还加强了与工程部的沟通和协作，及时解决设施使用中的问题，为宾客提供更加舒适和便捷的住宿体验。
二、存在的问题及分析1. 员工流动性较大在过去一年中，房务部面临员工流动性较大的问题。
部分员工因个人原因或其他因素而离职，导致部门在培训和新员工适应方面存在一定的压力。
为此，房务部将加强员工关怀和培训工作，提高员工的归属感和满意度，减少员工流动性。
2. 服务质量有待提升尽管在过去一年中，房务部在服务质量方面取得了一定成绩，但仍存在提升空间。
部分员工在服务过程中存在沟通不畅、态度不够热情等问题。
为此，房务部将加强员工的服务意识和沟通技巧培训，提升整体服务质量。
3. 设施设备老化随着酒店的使用年限增长，部分设施设备存在老化现象。
虽然房务部已经采取了一系列维护措施，但仍需要进一步加大投入，对老化设施设备进行更新和改造。
酒店房务部工作总结和工作计划6篇
酒店房务部工作总结和工作计划6篇第1篇示例：酒店房务部工作总结和工作计划一、工作总结酒店房务部是酒店管理中不可或缺的一个重要部门，其主要职责是保证客房的清洁整洁，为客人提供舒适的居住环境。
过去一年，我们房务部团队在管理的指导下，认真完成了每一项工作任务，取得了一定的成绩。
我们在工作中发现，随着酒店业竞争的不断加剧，客人对房间的要求也越来越高，我们需要不断提升自己的工作水平，以满足客人的需求。
1.1 客房清洁工作在过去一年的工作中，我们坚持做到每日三清：客人退房后清洁、客人住店期间清洁和住店最后一天清洁。
每位清洁员工都认真细致地完成了自己的工作，保证每间客房的整洁度和卫生度。
我们还不断改进清洁工作的方法，引入了一些新的清洁工具和清洁剂，提高了清洁效率和质量。
除了日常的清洁工作，客房维修也是我们工作中不可或缺的一项任务。
过去一年，我们及时对客房中出现的各种问题进行维修，如漏水、电器故障等。
我们建立了客房维修档案，对客房中的各种问题进行分类记录，以便更好地进行维修和保养工作。
1.3 客房用品管理客房用品的管理也是我们重要的工作内容之一。
我们每月对客房用品进行盘点，及时补充和更新所需用品，确保客房用品的充足和品质。
我们还注重客房用品的节约使用，提高了客房用品的利用率和成本效益。
1.4 客房服务质量在过去一年的工作中，我们始终把客户满意度放在首位，努力提高客房服务质量。
我们通过开展员工培训，提高员工的服务意识和服务水平；组织客户满意度调查，了解客户真实反馈，及时改进工作不足之处。
在未来的工作中，我们将继续加大对客房服务质量的改善力度，努力让每一位客人都满意。
二、工作计划2.1 提升清洁效率为了提高清洁效率，我们计划引入一些最新的清洁工具和设备，如高压清洁机、蒸汽清洁机等，以提高清洁的效率和质量。
我们还将加强对清洁员工的培训，提高他们的操作技能和服务意识，提高清洁工作的效率和质量。
2.2 完善客房维修体系为了进一步完善客房维修工作，我们计划建立客房维修巡检制度，定期对客房进行维修巡检，及时发现和解决问题。
酒店房务部工作总结4篇_房务部一季度工作总结
酒店房务部工作总结4篇_房务部一季度工作总结
一、工作回顾
一季度工作以服务为主线，围绕着客户需求，旨在提高客户对酒店服务的满意度和忠
诚度。
1、加强培训，提高服务水平。
在一季度，我们加强了员工的培训，提高了服务水平，更好地为客户服务。
2、提高客户满意度。
我们重点关注客户的需求与反馈，优化了客户感受。
提高了客
户满意度。
3、加强沟通，改进服务。
我们加强了与客户的沟通，从而能更好地解决客户的问题，改进酒店服务。
二、取得的成绩
通过一季度的努力，我们取得了以下成果：
1、员工服务水平较以前有了明显的提高，客户满意度明显提高了。
2、在客户的反馈和意见的基础上，我们及时改进和调整了业务和管理方案。
3、加入服务团队，进一步提高了酒店的服务水平，加强了客户满意度。
三、存在的问题
目前我们还存在以下问题：
1、客户的满意度和信任度与同行业相比还有提升的空间。
2、一些员工服务意识和高效执行能力还需要进一步提高。
3、酒店在面对特殊情况处理时，缺乏有效的快速反应机制。
四、下一步工作计划
1、继续加强员工培训，尤其是服务能力的提高。
2、加强客户关系，建立客户反馈机制，深入了解客户需求。
3、优化酒店服务流程，建立更完善的服务管理制度。
4、将服务理念贯穿到酒店的日常运营中，不断完善酒店的服务品质。
五、结语
感谢一季度全体房务部员工的努力和付出，在服务、销售和管理等各个方面取得的进
步和成就是我们值得自豪的，下一步，我们将更加努力地工作，提高服务水平和品质水平，为客户提供更好的服务。
房务部工作总结及工作计划
房务部工作总结及工作计划房务部是负责酒店客房管理和维护的重要部门，其职责涵盖了客房的清洁、整理、装修和设备维护等方面。
本文将对房务部过去一段时间的工作进行总结，并提出未来的工作计划。
一、工作总结过去几个月，房务部积极配合整个酒店的管理团队，全力以赴完成了各项任务。
以下是我们的工作总结：1. 提高客房清洁质量：我们注重细节，并严格按照酒店的清洁标准进行操作。
通过培训和提升员工技能水平，我们成功提高了客房的清洁质量，客户满意度明显提升。
2. 节约成本和资源：我们意识到节约成本对酒店的可持续发展至关重要。
因此，在保证清洁质量的前提下，我们优化了清洁用品的使用，减少了浪费，并在设备维护方面更加节约资源。
3. 有效团队管理：团队的效率和团队合作对工作的顺利进行起到关键作用。
我们通过定期的会议和培训，加强了沟通和协作，提高了团队成员之间的相互理解和配合，使工作能够更加流畅地进行下去。
二、工作计划基于过去几个月的总结，房务部制定了以下工作计划，以进一步提高工作效率和客户满意度：1. 强化员工培训：为了提高员工的技能和知识水平，我们将定期组织培训课程。
通过这些培训，我们将加强员工对新技术、新设备和清洁操作标准的理解，从而提高工作效率和质量。
2. 建立更严格的质量控制系统：我们将进一步改进质量控制机制，确保清洁标准得到更好地执行。
除了日常检查，我们还将加强对清洁人员的培训和监督，确保他们理解和遵守酒店的清洁标准。
3. 设备维护的规范化管理：我们将建立更加完善的设备维护计划和记录系统，确保设备维修及时进行，有效减少因设备故障而对工作产生的影响。
此外，还将加强设备保养和维护的培训，提高员工对设备的操作和维修能力。
4. 提升客户满意度：客户的满意度是衡量我们工作质量的重要指标。
我们将建立并完善客户反馈渠道，及时收集客户的意见和建议，并根据反馈结果优化工作流程，不断提升客户满意度。
5. 节约成本和资源：我们将继续寻求优化成本和资源的机会，例如更加合理地使用清洁用品和设备，合理安排工作时间和人力资源，以及推动环保意识的提高。
酒店房务部工作总结4篇_房务部一季度工作总结
酒店房务部工作总结4篇_房务部一季度工作总结一、房务部一季度工作总结一季度已经过去，我们房务部在这段时间里取得了一些成绩，也遇到了一些困难和挑战。
在这篇总结中，我将对我们房务部一季度的工作进行总结，分析存在的问题，并提出下一步的发展方向和工作重点。
一、成绩回顾在这一季度里，我们房务部取得了一些成绩。
首先是客房清洁工作的改进。
我们加强了对清洁工作的督导和考核，提高了员工的工作效率和质量。
客人对客房的清洁情况也有了更高的满意度。
其次是房务用品的管理。
我们建立了更严格的库存管理制度，减少了浪费，提高了物资利用率。
再次是员工培训和提升。
我们加强了员工的培训和技能提升，增强了员工的专业素养和服务意识。
二、存在问题在这一季度的工作中，我们也遇到了一些问题。
首先是员工流动率较高。
由于行业特点和一些内外部因素的影响，我们的员工流动率较高，员工的培训和稳定性存在一定的难度。
其次是物资管理存在一些混乱。
在使用和管理过程中，存在一些浪费和管理不善的情况。
再次是客户投诉率有所上升。
虽然我们加强了督导和培训工作，但客户投诉问题依然存在，需要我们进一步提升服务质量。
三、下一步工作重点在未来的工作中，我们将重点关注以下几个方面：员工稳定和培训。
我们将通过提高员工福利和培训机会，提升员工满意度和忠诚度，降低员工的流动率。
物资管理和节约。
我们将继续加强对物资的管理和使用，减少浪费，提高物资的利用率。
客户服务和投诉处理。
我们将进一步提升员工的服务意识和技能水平，加强对客户的沟通和反馈，降低客户投诉率，提高客户满意度。
四、结语一季度的工作已经过去，我们取得了一些成绩，也遇到了一些问题。
在未来的工作中，我们将继续努力，不断完善我们的工作，提升我们的服务质量，为客户提供更好的服务。
房务部工作总结及工作计划
房务部工作总结及工作计划在过去的一年里，房务部面临了许多挑战与机遇。
总体而言，我们以积极的态度和高效的工作方式应对各种情况，取得了一定的成绩。
然而，我们也意识到，还有许多方面需要改进和提升。
本文将对过去一年的工作进行总结，并制定未来的工作计划。
一、工作总结1. 客户服务：在过去一年里，房务部一直将客户服务置于优先位置。
我们努力提升服务质量，确保客户的需求得到及时响应和解决。
通过加强与客户的沟通，我们获得了高度的满意度评价。
然而，我们也注意到，一些客户对我们的服务提出了一些改进的意见，比如速度和准确性。
在未来的工作中，我们将进一步提升客户服务水平，完善服务流程，并加强与客户的沟通，以更好地满足客户的需求。
2. 团队协作：房务部是一个紧密合作的团队。
在过去一年中，我们通过定期举行团队会议、组织培训和分享经验的方式，加强了团队的凝聚力和协作能力。
每个团队成员都通过积极的工作态度和合作精神，为房务部的工作做出了贡献。
然而，我们也需要进一步改进团队协作的方式和方法，以提高工作效率和质量。
3. 流程优化：作为房务部的一项重要任务，流程优化在过去一年中得到了一定的改善。
我们对各项工作流程进行了全面的评估和优化，以提高工作效率和准确性。
然而，我们也发现了一些问题，比如流程中的瑕疵和不必要的复杂性。
在未来的工作中，我们将进一步优化流程，简化操作步骤，并引入更加高效的工具和技术，以提高工作效率和质量。
4. 市场调研：房务部一直密切关注市场动态，并积极开展市场调研工作。
在过去一年中，我们通过调研了解了市场需求和竞争状况，并根据调研结果制定了相应的销售策略和推广方案。
这使得我们能够更好地把握市场机会，提高市场占有率。
然而，我们也需要加强市场调研的深度和广度，以更准确地把握市场趋势和需求变化。
二、工作计划1. 提升客户服务水平：在未来的工作中，我们将进一步加强与客户的沟通，并持续改进服务流程。
我们将建立客户反馈机制，及时收集客户的意见和建议，并在工作中加以反馈和改进。
房务部年终总结及计划
房务部年终总结及计划房务部年终总结及计划一、部门概述房务部是负责公司内部各类房产及相关支持服务的部门。
主要职责包括房屋租赁、装修维修、物业管理等。
本文将对房务部的工作进行年终总结，并制定明年的发展计划。
二、年度工作总结1. 房屋租赁工作房屋租赁是房务部的核心工作之一。
今年，我们成功完成了公司总部和分公司的租赁任务。
通过广泛的寻找房源渠道、与房东协商、审核租赁合同等一系列流程，使得公司成功租赁到适合各部门办公的房屋。
同时，我们也一直与各个房东保持联系，及时解决房屋租赁过程中的各种问题和纠纷。
在租赁方面，房务部的工作取得了明显的成绩。
2. 装修维修工作今年，房务部承接了公司总部和分公司的装修维修工作，包括对办公室的装修和维修工作。
我们按照公司要求，在工期和质量上都取得了良好的效果。
我们与装修公司保持密切的沟通，确保装修进程顺利进行。
在维修方面，我们建立了维修工单系统，提高了工单的处理效率，确保了维修问题的及时解决。
3. 物业管理物业管理是房务部的另一个重要工作职责。
今年，我们与公司外包了物业管理服务，并与物业公司保持了良好的合作关系。
我们会定期与物业公司进行沟通，解决物业管理过程中出现的问题，并及时向公司反馈。
通过我们的努力，确保了公司内部的物业管理工作的顺利运作。
4. 内务管理除了以上几个主要职责外，房务部还负责公司内部的专项内务管理工作。
我们做好了员工的工作环境，保证了办公室设施和设备的正常运转。
在员工入职和离职方面，我们制定了严格的操作流程，并做好员工离职物品清理和接收工作。
同时，我们也主管员工的办公用品和文件管理，确保了公司内部的正常运转。
三、下一年的工作计划1. 提升服务质量明年，我们将进一步提升服务质量。
通过不断与房东和物业公司沟通，及时解决一些问题和纠纷，改进工作流程，提高工作效率。
同时，我们也将加强员工培训，提高员工的专业素质和工作技能，为公司提供更好的房屋租赁和相关服务。
2. 拓展房源渠道明年，我们将积极拓展房源渠道，寻找更多适合公司各部门办公的房屋。
房务部2023年工作总结8篇
房务部2023工作总结8篇房务部2023工作总结篇1紧急而劳碌的一年立刻就要完毕了，回忆我这一年的工作，有很多的收获和体会。
为了明年部门的工作更上一层楼，总结一下今年工作中的得失很有必要，下面对我的工作进展一下总结。
工作的整体回忆：一个企业赢利是第一目标，也是企业能否生存下去的保障，一个部门的工作也要紧紧围绕企业的中心工作来做文章。
客房部做为一个效劳性部门，做好清洁给客人供应一个清洁、宁静、舒适、温馨的休息环境是我们的首要工作，但同时我们还担负着为企业创收、节支的责任。
一年来，经过全体员工及部门治理人员的共同努力，有经营指标的局部都完成了山庄领导在去年工作会议上给我们下达的任务。
在努力创收的同时我们也不忘节省，部门全年把节省工作贯穿始终，在保证工作质量、不影响对客效劳的前提下，尽的努力降低本钱，我们深知节约下来的每一分钱都是集团的利润。
我完成了以下工作：1.学习、标准岗位的效劳用语，努力提高对客效劳质量。
为了表达从事酒店人员的专业素养，针对我本人对各岗位效劳用语存在不熟识、不标准现象，我在同事中、在负责本集团客房的主管经理的培训中学习岗位的效劳用语，进展留精去粗，而后汲取为已用，做为我对客人沟通的语言指南。
自本人标准效劳用语执行以来，我在对客沟通上有了显著提高。
以致在工作的任何时期，好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我将对此加大学习应用的力度。
2.开源节流，降本增效，从点滴做起。
客房部是公司的主要创收部门，它的本本本费也很高，本着节省就是创利润的思想，我和同事们本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切铺张现象，主要表现在：①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用②每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭，夜班六点后再开启;查退房后拔掉取电卡;房间这样日复一日的执行下来，能为公司节省一笔不少的电费。
3、为了做好客房的卫生和效劳工作，领导常常对我们清扫房间技能和查房技巧进展考核和评定。
从中发觉我们在操作时有无不标准、不科学的问题，针对存在的问题，管区领班级以上人员特地召开会议，对存在的问题加以分析，对员工进展重新培训，订正员工的不良操作习惯。
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房务部2011年工作总结及2012年工作计划一、房务部整体人员情况：客房部：客房部经理：实际在职：缺编：楼层编制：实际在职：缺编：PA编制：实际在职：缺编：棋牌室编制：实际在职：缺编：洗衣房编制：实际在职：缺编：客房部总编制：总实际在职：总缺编：前厅部：经理编制：实际在职：缺编：大堂副理（GRO）编制：实际在职：缺编：前台编制：实际在职：超编：2礼宾部编制：实际在职：缺编：0总机商务中心编制：实际在职：超编：1前厅部总编制：总实际在职：超编：2房务部目前在职人数：总编制：人实际在职：人整体缺编：人其中客房部缺编人，前厅部超编人房务部整体入职及离职：本年房务部整体离职（不包含实习生）人，离职率：，本年房务部整体入职（不包含实习生）人，入职率：，客房部在职人员中四年老员工有人，占客房部当前人员的。
下半年前厅部有个人调到客房部、财务部有个人调到客房部二、本年度房态情况：本年合计维修房4684间，比去年同期的3024的增长了54.89%，主要原因是在今年的3--6月对客房进行封房维修。
三、客房收入：2011年客房总收入1737.97万元，平均每月收入约144.83万元，比10年每月增长了7.03%。
四、棋牌室收入情况：2011年棋牌室收入196.92万元，平均每月收入约16.41万元；比10年每月增长3.06%。
房务部2011年整体总结1、两句口号：2011年下半年，房务部提出2个口号，第一‘每天进步一点点’：针对房务部前期管理懒散，无章法可依照，无标准操作流程支撑员工每日服务准则，使得员工各岗位员工日常各自为政的管理情况；在下半年，房务部在一个月内制定了各岗位‘标准操作流程’培训级别员工，并提出‘每天进步一点点’得口号，要求所有员工依照标准进行工作，同时部门对外招聘部分有星级饭店工作经验的中层管理干部拓充队伍，希望打破前期管理干部无人带领、业务落后的状态，让原有的管理干部了解到星级饭店的规范，开拓视野，以便今后培养新人，提高整体水平。
‘每天进步一点点’，这句口号，看似简单，意义深远，使大家在正常的接待水平中，不断提高服务程序、服务意识、服务品质。
第二‘服务和收入’，在2011年7月30日酒店总经理召开领班级别工作会议时，本人明确指出，房务部下半年将以‘服务和收入’开展所有工作，部门内打破了前期不希望让员工了解经营情况的保守思想，对每个月的经营情况召开领班级别会议，对应收及各种数据向大家通报分析，并明确指出在经营方面，部门的侧重点及经营重点，使得部门管理干部整体了解客房经营，参与客房经营以及预测客房经营的工作中；大家充分了解到客房收入在酒店整体收入的重要性，也在经营中逐渐了解到宾客满意度对于客房收入好坏与否占据了至关重要的因素。
在2011年11月，客房收入元的良好业绩，突破了酒店自开业以来最高房费收入，房务部举办了‘突破历史收入，再创美好明天’的小型派对，告知大家应收的关键在于服务，服务的关键在于每一位员工，此次活动，使得大家再一次了解了收入对酒店的重要性；教会员工如何为酒店创收，也是重要的培训题目。
经过下班年的短期磨合，房务部大部分主管已经开始分析报表、开始掌握如何利用推销房间、升级房间来提升客房整体收入，我认为，房务部下半年收入的进步，与所有同志的努力有着密不可分的重要联系。
2、人员及培训方面2.1、房务部2011年对楼层领班岗位进行了小幅度的调整，将更多年轻有潜力的同志进行了晋升，希望年轻的同志在基层管理岗位得到历练，敢想敢做，对于卫生、人员调遣、对客服务等方面发挥出更大的作用。
同时，年轻的同志敢于创新，思维敏捷，带动了楼层服务整体的效率。
2.2、前厅部与客房部在年龄方面，截然相反，整体平均年龄22岁，大部分为实习生及留店实习生，业务方面整体生疏，服务方面略显羞涩；部门根据实际情况，对部门中层管理干部进行了对外招聘，将高星级饭店理念带入部门，对部门内业务熟练，有潜力的员工进行了晋升，并努力培养基层干部处理问题的思维及方式，从小部分干部中带动整体效率。
3、宾客关系作为运作部门，服务质量、宾客满意度是每时每刻需要关注的重点；前期房务部所以分部对宾客满意度的重视度整体薄弱。
自8月份起，房务部开展一系列围绕宾客满意度开展的细致工作：3.1每班次由大堂副理搜集至少3个宾客意见，同时对客人的意见，由总机进行短信回复，同时将客人的各种喜好、投诉输入客史中，确保客人下次入住享受到好的服务。
3.2着重服务第三方网站预订客人，此类型客人会降住店感受描述至网络内，对酒店影响极大，房务部针对每日第三方网络客人，确保到店前为其房间摆放欢迎信，为客人表示感谢及欢迎。
同时增加了网络回复的工作，大大提升了酒店在各个网站上的知名度。
3.4对住店客人的生日，部门增加了服务程序，为客人赠送相应的赠品及针对性的客信，同时增加了亲自拜访，在房间为客人庆祝生日的环节；10月份，有外宾在酒店度过了我们为其准备的难忘的生日，我们与客人在房间合影留念，将照片赠送于客人，该客人每次入住都像我们的朋友一般热情。
3.5区分了各种VIP的服务级别，制定了不同档次VIP的接待等级，最高规格时，我们安排了‘贴身管家’24小时为贵宾服务，体现了在三门最高级别的服务质量，得到了客人的一致好评。
3.6重视宾客意见，应从部门最高负责人开始，这样才能陆续感染到每一位员工，在房务部，由本人牵头，带领大堂副理，经常拜访长住客、特殊宾客、常住外宾，同时在得知客人住房不满意的情况下，亲自约见客人，像客人了解服务不到位的环节，并尽快安排弥补，挽回了不少客户。
在部门领导对宾客的高度重视下，基层员工也陆续反馈宾客的意见，搜集宾客的喜好，在部门形成良好的氛围，从各个细节中打动客人。
客房部2011年工作总结一、服务质量管理：优质服务=规范服务+超常服务1、2011年对客房来说是一个平凡而忙碌的一年，人员流失比较严重，新员工进入部门之后不能尽快的与其她员工融为一体，缺乏团体意识，以及欠缺基层管理人员的正确引导，基于这些因素，部门开展了一系列的内务整顿，通过调整惯用的老带新方式，采取由领班先带新人，灌输一般的酒店意识后，再由优秀的老员工进行手把手式帮带，使新人很快的融入我我们这个集体中来，减少流失稳固服务员的流动量，从而提升服务质量。
2、在这个物欲横流的社会,我们客房部还是多次涌现出诚实之星，小到手机大到大量现金，如2月8日我部整房员在下班后整理垃圾袋时，在垃圾里发现有6000元现金，及时上报，虽然经多方调查无法找到失主，但这种拾金不昧精神是值得肯定的。
3、通过客房部全体人员，对布草折花及面巾纸折花的共同学习研究，规范了婚房及VIP房间的布置。
二、卫生质量管理：1、卫生质量是客房的生命线，部门的任何一个环节都不可以出现半点马虎，但酒店客房的卫生清洁是通过员工手工完成的，具有很大的不确定性，因此，在酒店领导的不断指导下，客房一如既往的坚持每日“由员工自查、领班检查、主管、经理及大副抽查”的宗旨，来不断的提高卫生质量。
2、客房卫生质量的高低再一个重要的因素在于工具的好坏，如抹布是客房清洁最常用的工具，按要求应该根据用途进行分色使用，但在实际工作中并没有区分，一间客房两块抹布从头用到尾，清洁的过程甚至变成污染的过程，第一员工卫生意识薄弱，第二不按正常清洗消毒程序操作，第三清洁工具的不到位。
鉴于以上三个因素，我们进行以下的整改：第一通过培训增强员工的卫生意识；第二利用酒店现有的资源，使用后的抹布不用员工自己洗，而是统一收到洗衣房进行统一的清洗消毒；第三利用报损的棉织品通过制服房加工成抹布，从而保证了抹布的正常使用量。
3、对客房所有枕芯进行清洗。
4、通过对客房封层维修时，对所有的厚薄窗帘进行清洗，并对老化的窗帘贴边进行更换。
5、有计划的对棋牌室麻将子进行清洁。
三、设施设备的保:客房作为商品出租，不仅要为客人提供舒优雅的休息环境还要使客房的设施设备保持良好的状态，因为它可直接影响到酒店生意的好坏。
这就要求我们在做好客房服务工作的同时，认真做好对客房设备的维护保养工作，它不仅关系到客人提供了优良的服务，还可以延长设备的使用寿命，减少更新次数，达到降低营业成本提高经营利润的目的。
如要保证设备设施常新常好必须做好三个方面：第一，客房的日常维修与保养（在3月至6月这段时间内对所有客房进行封层维修）。
第二，客房设备的逐级检查。
第三，客房设备维修处理。
比如通过每天早会进行短暂的培训，增强每个人检查设备的意识，一旦有问题及时报修处理，只有这样才能保持设备的完好率。
四、成本控制管理:1、为了控制物品的流失,本部对一些特殊岗位进行责任落实到人。
特别是客房部的二级仓库，对领用制度及方法进行调整，由原来在每个月的月底盘点时都会出现的一些或多或少的情况，到现在每个月甚至到每一天盘点都不会有差错。
2、对楼层的工作间的数量进行控制，以免造成流失。
3、将快过期和前二年回收的洗发液和沐浴液进行整装，调给PA班组可用于客用或员工洗手间代替洗手液。
4、为增加棋牌室利润，根据客情调整夜宵及点心的出品（1、客情高时采用水果及夜宵；2、客情淡时使用饼干和果冻代替）每份可降低约66.66%。
五、其他方面：1、根据三门县卫生监督所的要求，制定了三门县公共场所管理工作台账。
2、根据酒店实际情况，对全酒店的需要补充或更换款式的工作服进行统计、申购、并对新到的工作服进行验收、编号、发放等事宜。
3、认真、按时完成计划与上级交付的任务。
前厅部2011年工作总结一、接待重点：整个下半年1、在VIP接待方面：多次接待了等等。
在接待的过程中总结积累经验，完善VIP接待流程。
2、在团队的接待方面，接待团队共计152个。
具体如下：（1）其中旅游团个，总用房数间，大部分为上海、宁波客人，总用房数间。
（2）会议团队个，用房数间。
（3）其他团队个，用房数间。
3、国庆黄金周期间（9.30—10.05）客房平均出租率91.87%，其中1-3日三天除维修房外，全部满房。
此接待为大部分员工第一次如此大规模，并以提前预付押金来保证出租率取得良好效果，在营收上创下新高。
二、经营情况：三、宾客整体满意度1、10、11两月对108位宾客进行了宾客意见搜集，其中：32.41%非常满意，43.52%满意，15.74%不满意。
2、部门将重点对不满意的宾客意见进行关注。
对于有联系方式的宾客意见，要求大堂副理做进一步的回访及跟进。
3、对携程、艺龙、同程第三方主要订房网络进行宾客网络点评的回复工作。
四、具体工作总结1.制订并完善了各岗位标准操作流程（SOP），对所有员工进行培训，并在日常工作中予以重点关注。
2.分岗位制定新员工的培训进度表，要求老员工及管理人员在教、帮、带的过程中按照进度表执行，并作为该员工申请西软工号及转正重要依据。
3.制定台风预案，对各岗位增配手电等应急工具，并对防台风预案加以演练。