美团外卖用户满意度调查分析报告精选文档
外卖的调查报告
外卖的调查报告外卖的调查报告（精选11篇）要去了解一件不明白的事情时，我们需要仔细地调查清楚，我们在调查结束后还需要完成调查报告。
现在你是否对调查报告一筹莫展呢？下面是小编精心整理的外卖的调查报告，希望能够帮助到大家。
外卖的调查报告 1一、调查报告题目：大学校园学生外卖市场情况的调查报告二、调查报告内容摘要：近年来，外卖在大学校园学生群体中迅速兴起，而且外卖的新形式——网络订餐逐步兴起，结合当下外卖食品安全问题，我们通过调查了解大学校园学生对外卖相关问题的态度以及实地走访等，对大学校园学生外卖情况进行调查研究。
三、调查背景：随着社会经济的发展，饮食生活已经渐渐融入我们的日常的世界，每天我们在“吃”的问题上难免会有更多的考虑，吃好还是吃多已经不再让我们烦恼。
因为大学校园学生活中大学校园学生更多的宅在宿舍或者家里而盛行的外卖反而成为一种随处可见的现象，越来越多的大学校园学生喜欢宅在宿舍，一台电脑，一个电话，解决一天的生活问题，外卖成为众多大学校园学生群体的饮食选择。
可以看到外卖市场存在着很大的市场需求，目标顾客主要是大学校园学生，市场进入的门槛也比较低。
调查对于大学校园学生订外卖的情况进行观察，得出的结论可以用来说明大学校园学生在外卖行业兴起后有哪些变化，这种变化是否对于我们有意义或者有害。
在当前就业形势严峻的情况下，自主创业越来越受到当代大学校园学生的青睐。
对于即将毕业的我们来说，自主创业是一条实现自我理想和子我价值的道路。
四、基本情况：1、调查时间：20xx/11/9—20xx/11/162、调查地点：山西大学商务学院及周边外卖3、调查对象：以商院为重点的各个宿舍区的在校学生4、调查基本情况：① 调查方式：网上问卷调查② 问卷数目：共发放100份③ 共回收有效问卷数量：70份（男生27份女生43份）5、调查期限：一周6、调查目的：通过对大学校园学生订外卖的情况和喜好了解当代大学校园学生的心理和变化。
外卖行业用户满意度调查
外卖行业用户满意度调查随着互联网的普及和生活节奏的加快，外卖行业成为了现代人日常生活中不可或缺的一部分。
人们通过手机APP下单，方便快捷地享受美食。
然而，随着外卖行业的迅速发展，用户的满意度也成为了一个重要的评价指标。
本文将通过对外卖行业用户的调查分析，探究用户对外卖服务的满意度和不满意的原因。
一、调查背景本次调查针对广泛的外卖用户进行，以获取全面的数据。
调查对象包括不同年龄、性别、地域和职业的用户群体。
通过问卷调查的形式，收集用户对外卖行业的满意度评价、服务体验、配送速度、食品质量等方面的信息。
二、调查结果分析1.外卖服务满意度根据调查数据显示，高达80%的用户对外卖服务表示满意或非常满意。
他们认为外卖服务方便快捷，配送员态度友好，订单准时送达。
这些用户通常是年轻人和上班族，时间较为紧张，外卖成为了他们解决用餐问题的最佳选择。
2.配送速度在调查中，约有15%的用户对外卖的配送速度表示不满意。
他们反映外卖送达的时间较长，等待时间超出预期。
原因可能是外卖平台订单量大，配送员资源不足，导致配送速度不稳定。
针对这个问题，外卖平台可以通过加强配送员管理，提升配送效率，缩短送餐时间。
3.食品质量大约有10%的用户对外卖的食品质量表示不满意。
他们认为外卖食品存在口感不好、温度不够热等问题。
这主要是由于外卖餐品需要配送过程中保温，而有些商家在这方面做得不够好。
为了提升食品质量，外卖平台可以加强对商家的审核和监督，并提供消费者投诉渠道，及时解决问题。
4.售后服务少数用户反映在遇到问题时，外卖平台的售后服务并不完善。
他们表示售后人员反应时间较长，问题解决效果不明显。
外卖平台可以增加客服人员数量，提供及时、准确的售后支持，增强用户的满意度和信任感。
三、改进措施1.提升配送效率外卖平台需要提高配送员的管理水平，加强对配送服务的监管。
招募更多的配送员，合理安排配送路线，提高配送效率，减少用户等待时间。
2.加强食品质量管理外卖平台应该与商家建立更严格的合作标准，加强对商家的审核和监督。
关于美团调研报告的范文
关于美团调研报告的范文美团调研报告一、报告背景近年来，随着互联网的迅猛发展，美团作为一个在线外卖平台已经成为人们生活中不可或缺的一部分。
我所在单位为了解美团的市场现状和用户需求，决定进行一次调研，以提供有关改进和发展的建议。
二、调研目的1. 了解美团的用户群体和使用特点。
2. 了解用户对美团的满意度和不满意的地方。
3. 提出改进和发展建议。
三、调研方法本次调研采用问卷调查的方式进行，共收集有效问卷300份，针对美团在消费者心目中的形象、互动、服务品质等方面进行了调研。
四、调研结果1. 用户群体特点根据调研结果显示，美团的用户群体主要集中在年轻人群体，其中大学生以及年轻白领占比较大。
这一点与现今外卖消费者群体年轻化的趋势相符。
2. 用户使用特点用户在选择美团服务时最看重的因素是菜品种类丰富度和价格合理性。
用户通常会在考虑这两个因素之后做出选择。
此外，用户对于骑手的送餐速度以及与美团客服的沟通效率也有较高的要求。
3. 用户满意度调研结果显示，大多数用户对于美团整体的满意度较高，其中菜品质量、送餐时间和客户服务的质量得到了用户的一致好评。
但也有一部分用户对于美团的退款流程和售后服务表示不满意。
4. 用户不满意的地方用户对于美团的不满主要集中在送餐速度和退款流程两个方面。
一部分用户投诉骑手送餐速度过慢，希望美团能够提高配送效率。
另外，一些用户认为美团的退款流程繁琐，希望能够在这方面做出改进。
五、改进和发展建议1. 提升送餐速度骑手送餐速度对于用户体验来说非常重要，美团需要加强对于骑手的培训和管理，以提高送餐效率。
可以考虑通过骑手数量的增加或者引入智能路线规划系统等方法来优化配送。
2. 简化退款流程用户对于退款流程的不满意主要是由于流程繁琐和耗时较长。
美团可以通过提供在线退款申请和加强售后服务人员培训等措施来简化退款流程，以减少用户投诉。
3. 引入更多优质商家用户最关心的就是菜品的种类和价格。
美团可以加强对于商家的筛选和监管，引入更多质量可靠、价格合理的优质商家，以满足用户的需求。
美团调研分析报告范文
美团调研分析报告范文美团调研分析报告报告目的：本次调研旨在了解消费者对美团外卖服务的满意度和需求，并提出改进建议，以帮助公司进一步提升服务质量和用户体验。
调研对象：调查范围为城市中年轻白领群体，主要关注他们使用美团外卖的频率、购买偏好以及对服务质量的评价。
调研方法：通过问卷调查的方式，共收集到200份有效问卷。
一、消费者使用美团外卖的频率调研结果显示，超过80%的受访者每周至少使用一次美团外卖服务，其中近40%的受访者每周使用3次以上。
这表明美团外卖在年轻白领群体中具有较高的使用频率，已经成为他们日常生活的重要组成部分。
二、消费者购买偏好针对消费者的购买偏好，调研结果显示，外卖菜品的选择和品质是消费者选择平台的主要因素。
超过60%的受访者表示他们选择美团外卖是因为平台上的菜品种类多样，同时口味好。
此外，近30%的受访者认为美团外卖的价格相对较低，也是他们选择的重要原因。
三、消费者对服务质量的评价就服务质量而言，受访者对美团外卖的评价较为一致。
超过70%的受访者对美团外卖的配送速度和服务态度表示满意。
然而，仍有约20%的受访者认为美团外卖的配送速度有待提升，相关建议主要包括加强骑手培训和提高配送效率。
此外，约10%的受访者对美团外卖的退款处理表示不满意，希望公司能提供更快速、便捷的退款流程。
四、改进建议基于以上调研结果，我们提出以下改进建议，以提升美团外卖的服务质量和用户体验：1. 提高配送速度：加强骑手培训，提高配送效率，尽量避免订单延迟送达的情况。
2. 优化退款流程：简化退款申请流程，提供更快速、便捷的退款处理，以增加用户对美团外卖的信任度。
3. 扩大菜品选择：继续增加各类菜品的供应，满足消费者对多样性的需求。
4. 优化推荐算法：根据用户的历史订单和偏好，推荐更加个性化的餐厅和菜品，提高用户体验。
5. 增加线下体验：与商家合作，开展线下试吃活动，让消费者有机会亲自品尝菜品，增强对美团外卖的认知和信任。
餐饮外卖及用户满意度分析
餐饮外卖及用户满意度分析餐饮外卖行业是近年来快速发展的一个领域，随着互联网技术的不断普及，越来越多的餐饮企业开始提供外卖服务，为顾客提供便捷的用餐体验。
本文将从餐饮外卖的发展现状、用户需求、供应链管理和用户满意度等方面进行分析，以期深入了解该行业的运作及用户的反馈。
一、餐饮外卖的发展现状随着生活节奏的加快，越来越多的人希望能够在忙碌的工作中享受美食。
餐饮外卖应运而生，为人们提供了便捷的解决方案。
目前，大型餐饮连锁企业和小型餐饮商户纷纷加入到外卖行业，餐饮外卖市场逐渐形成规模，用户数量不断增加。
同时，互联网技术的发展也为餐饮外卖的快速发展提供了基础支持，通过手机APP、网站等方式，用户可以方便地下单、支付和评价。
二、用户需求与期望餐饮外卖能够满足用户的用餐需求，但用户对外卖服务也有一些期望。
首先，用户希望外卖食品的味道和口感能够与实体店的用餐体验相媲美，如果能够提供更多的菜品选择和口味定制化服务，将更加受到用户欢迎。
其次，用户对外卖配送的时效有较高的要求，他们希望食物能够准时送达，并保持温度。
第三，用户希望外卖服务能够提供可靠的支付方式和安全的交易保障，以及良好的售后服务。
综上所述，餐饮外卖企业应该积极倾听用户的需求，不断改进服务，提升用户体验。
三、供应链管理供应链管理在餐饮外卖行业发挥着重要作用。
餐饮外卖企业需要与食材供应商建立合作关系，保证原材料的新鲜度和质量。
同时，企业还需要良好的物流配送能力，确保配送过程中食物的安全和完整性。
供应链的高效管理将直接影响到餐饮外卖服务的质量和用户满意度。
因此，餐饮外卖企业应该注重供应链的优化，提高供应链的透明度和效率，为用户提供更好的品质保障。
四、用户满意度分析用户满意度是衡量一个餐饮外卖企业服务质量的重要指标。
企业可以通过收集用户的评价和建议，对服务进行改进。
通过大数据分析，来自用户的反馈数据可以帮助企业了解用户需求和痛点，从而针对性地进行优化。
此外，对用户的满意度进行定性和定量的评估也是分析用户体验的重要手段。
外卖行业用户满意度调查报告
外卖行业用户满意度调查报告一、调查目的外卖行业在过去几年中蓬勃发展，如今已成为人们生活中不可或缺的一部分。
本次调查旨在了解外卖行业的用户满意度，以便为企业提供改进和优化的建议。
二、调查方法本调查采用了问卷调查的方式，通过在线调查工具向随机抽样的外卖用户发送问卷链接。
问卷包含了多个方面的问题，包括外卖点评、配送服务、食品质量、价格合理性和用户建议等。
三、样本描述共有500名外卖用户参与了本次调查，样本涵盖了不同年龄、性别、职业和地区的用户。
以下是对参与者的一些简要描述：1. 年龄分布：18-25岁（30%）、26-35岁（40%）、36-45岁（20%）、46岁及以上（10%）2. 性别比例：男性（40%）、女性（60%）3. 职业类别：学生（30%）、上班族（40%）、自由职业者（20%）、其他（10%）4. 地区分布：一线城市（30%）、二线城市（40%）、其他城市（30%）四、调查结果1. 外卖点评根据调查结果显示，绝大多数用户对外卖点评功能持积极态度。
有70%的用户表示通过点评了解他人的评价对他们选择外卖具有重要影响力，80%的用户认为点评能够帮助他们选择品质更高的外卖产品。
2. 配送服务在配送服务方面，用户的整体满意度较高。
有85%的用户对外卖配送的时效性表示满意，90%的用户对配送员的服务态度表示满意。
然而，还有10%的用户对配送服务的专业性和准时性表示不满意，这需要外卖平台进一步改进。
3. 食品质量用户对外卖食品质量的满意度较为一致。
尽管绝大多数用户（95%）对外卖食品的口感和味道表示满意，仍有5%的用户对食品的新鲜度和卫生情况提出了一些质疑。
4. 价格合理性关于外卖价格的合理性，用户意见不一。
有50%的用户认为外卖价格相对于品质和便利性来说合理，但也有50%的用户认为价格偏高，需要进一步优化。
5. 用户建议调查中，用户还提出了一些对外卖行业的建议。
用户认为外卖平台应该不断改进配送服务，提升食品的新鲜度和卫生标准，同时加强对外卖商家的监管。
顾客满意度调查分析报告(精选10篇)
顾客满意度调查分析报告这是一份关于顾客满意度调查分析报告的文档。
我们在本文中将讨论我们对公司的顾客最近的满意度调查结果的分析。
我们将在以下几个方面进行讨论：1. 调查的背景和方法我们的公司在过去两个月内进行了一项顾客满意度调查。
我们发送了一份在线问卷调查，其中包括了一系列有关顾客购买体验，产品质量和客户支持的问题。
2. 分析结果我们收到了大量的回复，并对结果进行了分析。
我们发现，大多数受访者感到满意的方面是：-产品质量：90％的受访者认为产品质量很高，这是他们回购的主要原因。
-交付服务：83％的受访者对我们的交付服务非常满意。
他们认为我们的交货速度非常快，且配送透明度高。
-客户支持：67％的受访者认为我们的客户支持质量很高。
他们得到了快速而有效的帮助，在他们的问题得以解决时感到很满意。
然而，还有一些问题需要改进。
-产品定价：39％的受访者认为我们的产品价格过高，因此他们在购买产品时考虑到其他选择。
-客户体验：56％的受访者认为他们在与我们的公司互动时获得的客户体验没有那么好。
他们认为我们需要改进我们的问题解决速度和人性化的沟通。
3. 建议和行动计划我们在分析调查结果后，有一些建议和行动计划。
-产品定价：我们会定期与我们的供应商进行沟通，以寻找更好的定价策略。
此外，我们还将考虑推出更多优惠活动和促销策略，以吸引更多的潜在客户。
-客户体验：我们将与客户支持团队合作，以改进我们的响应速度和沟通技巧。
我们还将定期对我们的客户满意度进行追踪，以确保客户体验得到改进。
4. 结论通过这次调查，我们得出了有关客户对我们公司的满意程度的重要洞察。
通过采取适当的行动计划，我们希望能够改善我们的产品价格和客户体验，以吸引和保留更多的客户。
我们相信这将有助于我们实现公司的长期目标，并带来更大的成功。
顾客满意度调查分析报告顾客满意度调查分析报告随着市场竞争的加剧，企业越来越重视客户满意度的重要性，顾客满意度调查也成为企业经营中不可或缺的一项重要工作。
餐饮行业顾客对外卖服务体验调研报告
餐饮行业顾客对外卖服务体验调研报告一、引言随着科技的快速发展和人们生活节奏的加快，外卖服务在餐饮行业中日益受到顾客的青睐。
为了了解餐饮行业顾客对外卖服务的体验和需求，我们进行了一项调研，本报告将详细介绍调研结果。
二、调研方法本次调研采用问卷调查的方式进行，我们共发放了200份问卷，其中有效回收183份。
问卷包括了多个方面的问题，如顾客对外卖服务的满意度、配送时间、食品质量以及顾客对未来的期望等。
三、调研结果1. 顾客对外卖服务的满意度在此次调研中，我们发现大部分顾客对外卖服务表示满意。
其中63.4%的顾客认为外卖服务在满足他们的用餐需求方面非常好或较好，这表明外卖服务在餐饮行业中具备较高的竞争力。
2. 外卖配送时间对于顾客来说，外卖的配送时间是一个非常关键的指标。
调研结果显示，59.6%的顾客对外卖的送餐速度表示满意，但也有部分顾客（27.3%）对配送时间不太满意，希望能够进一步缩短。
3. 食品质量外卖服务的食品质量直接关系到顾客对服务的整体评价。
大部分调查对象（71.6%）对外卖食品的质量持肯定态度，而少数顾客（15.8%）对食品的质量表示不太满意。
这表明在外卖服务中，提升食品的质量是一个重要的改进方向。
4. 顾客对未来的期望除了对现有外卖服务的评价之外，我们还关注了顾客对未来的期望。
调研结果显示，顾客对于更多的菜品选择、更快的配送速度以及更好的食品包装提出了更高的期望。
这为餐饮行业提供了改进和创新的方向。
四、结论与建议通过本次调研，我们得出以下结论和建议：1. 外卖服务在整体上受到了顾客的欢迎和认可，但还需要进一步提升配送时间和食品质量。
2. 顾客对更多的菜品选择、更快的配送以及优质的包装提出了期望，餐饮行业应积极满足这些需求，提供更全面、高效、质量可靠的外卖服务。
3. 餐饮企业应加强对外卖服务的管理和培训，提高员工的专业素质和服务水平，确保外卖服务能够始终保持优质的体验。
4. 利用科技手段提升外卖服务的便捷性和用户体验，如推出在线订餐平台、智能配送系统等。
外卖订餐服务满意度的问卷分析
外卖订餐服务满意度的问卷分析外卖订餐服务满意度的问卷分析（一）描述性统计分析本部分为问卷的基础信息分析，主要是在校大学生的性别、年级、专业、月生活费、订购外卖的情况和费用以及在哪个平台订购的情况做了一个大概的分析，对调查者做一个基本信息的了解。
1.性别在本次调查的样本中，样本总量为203人，其中男生有107人，占总的样本的比例为52.7%，女生有96人，占总的样本的比例为47.3%，男女比例约于1：1，考虑样本的随机性，可以认为最后这样的男女性别比例是较为合理的。
性别比例分布图，如4-1所示：2.年级比例在本次调查的样本中，大一的学生有28人，占样本比例为14%；大二学生有40人，占样本比例为20%；大三学生有49人，占样本比例为24%；大四学生有86人，占所有调查者的比重是最大，比例达42%。
从以下的结果可以知道，本次问卷调查的调查者包含了大学里的所有年级阶层,年级构成分布图,如图4-2所示。
图4-2 样本中的年级比例3.专业在本次调查的样本中，理工类有42人，占样本比例为21%；经管类有112人，占最大比例为55%；文史类有27人，占样本比例为13%；艺体类有27人，占样本比例为6%；其他专业只有9人，占样本比例为5%。
专业构成分布图如图4-3所示：图4-3 样本中的专业比例4. 月生活费在本次市场调查抽取的样本中，大学生每月生活费主要集中在800元-1400元，总共有134人，占样本比例66%；月生活费800元及以下有16人，所占比例是8%;月生活费为1400元-2000元的有45人，所占比例是22%；月生活费2000元以上的有8人，占样本比大一 14%大二 20%大三 24%大四 42%年级比例大一大二大三大四例4%。
从调查结果看，大部分学生（约66%）的生活费在800元-1400元之间，符合我们对学生的消费情况的认知，平均月生活费构成分布图如4-4所示：图4-4 月生活费比例5.外卖订购情况在本次调查的样本中，外卖订餐次数为0的学生有8人，所占比例为4%；偶尔订外卖的学生有101人，所占比例为50%；常常订外卖的学生有94人，占比例为46%。
外卖用户体验与满意度调查 了解用户对外卖服务的满意度与需求
外卖用户体验与满意度调查了解用户对外卖服务的满意度与需求外卖用户体验与满意度调查近年来，随着快节奏生活的普及和互联网科技的迅猛发展，外卖服务逐渐成为人们日常生活中不可或缺的一部分。
然而，随着市场竞争的加剧，外卖平台之间的差异化越发模糊，用户对于外卖服务的满意度和需求也变得越发复杂。
为了更好地了解用户对外卖服务的满意度和需求，本文章对外卖用户体验进行了调查。
一、外卖用户体验的整体满意度调查数据显示，绝大部分外卖用户对外卖服务的整体满意度较高。
其中，约70%的用户表示他们对外卖平台的配送速度较为满意，近80%的用户认为外卖平台的餐品质量符合他们的期望。
此外，大部分用户对外卖平台的服务态度、餐品包装以及外卖平台的操作界面等方面也给予了较高的评价。
然而，尽管整体满意度较高，但仍有一部分用户对外卖服务存在一些不满。
其中较为突出的问题是外卖配送中的延迟问题，约15%的用户表示他们经常遇到外卖配送延迟的情况。
此外，也有用户反馈说外卖餐品的温度不够理想，或者外卖平台的售后服务不够完善。
二、用户对外卖平台的个性化需求除了整体满意度，用户对于外卖平台在个性化服务方面的需求也日趋明显。
调查发现，超过60%的用户希望外卖平台能够提供更多口味种类的餐品选择，以满足不同用户的味蕾需求。
此外，约40%的用户期望外卖平台能够提供个性化推荐服务，根据他们的消费历史和口味偏好推送更加适合他们的餐品。
还有一部分用户希望外卖平台能够提供更加灵活的下单和支付方式，以及更加便捷的退款和售后服务。
三、用户对外卖配送体验的关注点在外卖服务中，配送环节是用户体验的重要一环。
调查显示，用户对于外卖配送的时效性最为关注，约65%的用户认为配送速度是他们选择外卖平台的重要因素之一。
此外，用户还对配送员的服务态度、餐品包装的完好程度以及配送过程中的沟通顺畅程度也有一定的关注。
在这些方面能够得到用户高度满意的外卖平台，往往能够提升用户粘性和口碑。
四、提升外卖用户体验的建议基于用户调查结果，本文提出了以下几点建议，以帮助外卖平台提升用户体验和满意度：1. 提升配送时效：加强配送管理，提高配送效率，减少配送延迟的现象。
外卖调查报告范文（通用8篇）
外卖调查报告范文（通用8篇）外卖调查报告范文（通用8篇）报告使用范围很广。
按照上级部署或工作计划，每完成一项任务，一般都要向上级写报告，反映工作中的基本情况、工作中取得的经验教训、存在的问题以及今后工作设想等，以取得上级领导部门的指导。
下面是小编整理的外卖调查报告范文，欢迎大家分享。
外卖调查报告篇1一、引言本次调查采用网络调查方法，问卷调查大学城学生，关于外卖情况的调查，本团队综合以上问卷调研和实地走访的结果，对原先的问卷进行了一定的修改，在网上发布后分享到各个地方让大学生去填。
回收了46份问卷，调查显示，外卖对提高大学的饮食质量起到了一定的作用，具有强大的活力，但外卖仍存在诸多卫生隐患，亟需食品、药品监督局对其进行监控、整改。
二、调查的目的通过全面、深入地了解校园外卖的状况，研究校园及周边餐饮业应该如何发展，让我们的学生能够吃到卫生、健康、美味的食物。
为保证同学们吃到放心、安全、卫生的校园外卖；为商家提出建设性的意见和建议，提高消费者的认知度，让商家的利益最大化；发现现在外卖存在的各种问题(服务、价格、质量)；开发潜在顾客，维护好现有顾客。
三、调研方法1、样本规模：462、调查时间：11月14日-------11月18日3、样本框架：大学城为主其他学校学生为辅。
方法：主要网络调查，网络问卷方法为主。
四、调研结果1、您是否经常困扰中午应该吃什么?大部分的人都受着午餐吃什么的困扰，这是普遍的问题。
2、在学习日时，您午餐的选择是大学生在校学习时通常选择就餐的地方是学校食堂，其次是上餐馆最后是叫外卖，此种现象说明大部分学生更愿意在校食堂食用。
3、最近三个月内，您叫外卖的频率更接近于?由上图可知大学生叫外卖频率不是很高，这也算是很好的现象。
4、您在什么情况下会选择叫外卖呢?大学生在不想出门的情况下才会选择的订外卖，其次是没人陪同吃饭，再然后是跟风。
5、您一般通过什么方式订外卖?大学生通过网上订餐和外卖APP频率较高，符合学生使用现代网络。
外卖调查报告范文3000字
外卖调查报告范文3000字一、引言在当代社会，随着科技的不断发展，外卖成为了日常生活中不可或缺的一部分。
外卖的普及极大地方便了人们的生活，让人们可以通过手机 APP 轻松订购饭菜，享受丰富多样的美食。
然而，外卖也带来了一些问题，例如食品安全、环境污染等，这些问题引起了广泛关注。
为了更好地了解外卖对社会与个人的影响，本文进行了一次外卖调查，以便全面了解外卖的现状与问题。
二、调查对象与方法本次调查共涉及1000名受访者，调查对象包括城市居民和外卖平台的配送员。
问卷采取随机抽样的方式进行发放，通过线上和线下两种方式进行收集。
调查内容主要涵盖以下几个方面：外卖消费情况、消费动机、消费习惯、对外卖的评价、外卖对生活的影响等。
三、调查结果与分析1. 外卖消费情况调查显示，超过80%的受访者表示每周至少有一次外卖消费，其中有近30%的人每天都会选择外卖。
这说明外卖已经成为了现代城市人们日常生活的一部分，其受欢迎程度不可忽视。
2. 消费动机对于选择外卖的动机，受访者给出了多个原因。
其中，便利性和节省时间是最主要的两个因素，约有60%的受访者表示外卖可以避免做饭的繁琐，节省出更多的时间去做其他事情。
3. 消费习惯在选择外卖平台时，价格和口碑是受访者最关心的两个方面。
约有70%的受访者表示他们会比较不同平台的价格，而80%的受访者在选择时更倾向于选择评价好的外卖店。
4. 对外卖的评价就受访者对外卖的评价来说，大部分受访者对外卖的品质持中等态度，只有少部分人对外卖的质量表示不满意。
这表明外卖行业在保障食品质量方面仍需加强。
5. 外卖对生活的影响受访者普遍认为外卖给生活带来了一些便利，但也存在一些问题。
其中，环境污染问题被广大受访者关注，超过60%的受访者认为外卖包装和配送过程中产生的垃圾对环境造成了一定的压力。
四、问题与建议通过本次调查，我们发现外卖行业在食品安全和环境保护方面存在一定的问题。
为了改善这些问题，我们提出以下建议： 1. 外卖平台应加强对商家的品质监管与筛选，确保食品质量和食品安全。
大学生外卖满意度报告总结
大学生外卖满意度报告总结1. 引言随着现代社会的快节奏和年轻人对于方便快捷的需求增加，外卖成为大学生饮食生活中不可或缺的一部分。
为了了解大学生对外卖平台的满意度情况，我们进行了一项满意度调查。
本报告旨在总结调查结果，为外卖平台提供相关建议，以进一步提高大学生的外卖体验。
2. 调查方法本次满意度调查主要使用了问卷调查的方法。
我们在不同大学校园中发放了调查问卷，共收集了500份有效数据。
问卷主要包括外卖品质、送餐速度、服务态度等方面的评价，以及对外卖平台的建议和意见。
3. 外卖满意度调查结果3.1 外卖品质根据调查结果显示，大学生对外卖平台的外卖品质总体持较为满意的态度。
其中，62%的受访者给予了“非常满意”或“满意”的评价，23%的受访者认为外卖品质一般，只有15%的受访者对外卖品质不满意。
3.2 送餐速度在送餐速度方面，有50%的受访者表示对外卖平台的送餐速度比较满意，但也有30%的受访者认为送餐速度一般，还有20%的受访者对送餐速度不满意。
需要注意的是，送餐速度被大多数大学生认为是优化的关键点之一。
3.3 服务态度调查显示，在服务态度方面，超过70%的受访者对外卖平台的服务态度表现较为满意。
然而，也有15%的受访者认为服务态度一般，还有15%的受访者对外卖平台的服务态度不满意。
提升服务态度是改善外卖平台的关键挑战之一。
4. 外卖平台的建议和意见根据调查结果及受访者留下的建议和意见，我们整理了一些改进方案，以帮助外卖平台提高大学生的满意度。
- 提升外卖品质：外卖平台可以更加注重食物的新鲜度、口感和包装，确保每份外卖都具有高质量。
- 加快送餐速度：外卖平台可以通过提前制定周密的配送计划，减少送餐的等待时间，同时合理分配配送员资源，确保高峰期的配送效率。
- 培养良好的服务态度：外卖平台可以提供员工培训，确保员工能够提供友好、高效和周到的服务。
建立优秀服务人员的激励机制，进一步提升服务态度。
5. 结论本报告总结了大学生对外卖平台的满意度调查结果，并提供了相关的改进建议。
美团用户体验分析
一个大耗流量的软件
l.
外卖速度慢不及时
有工作节假日限制
差评
6
团购软件，集合美食、电影、酒店、KTV、 外卖、到家、到店付、储值卡等一系列本地生活服务，给用户提供优质、 便捷的优惠服务。
拉手网
拉手网是全球首家Groupon与Foursquare（团购+签到）相结合的团购网站。于 2010年3月18日成立，中国内地最大的团购网站之一
目标用户分析
美团外卖的主要用户应该是这几类：上班族； 上课族；宅男宅女。
优势
1.美团外卖依托美团，不仅在推广方面有无形的广 告，更可以利用美团在商家良好的口碑，优先抢 占资源。 2.美团外卖交互性及用户体验都做的很好，界面简 洁实用。最下方设立三个选项”外卖，订单，我的 “进行功能选择，在外卖界面筛选功能做的很到位， 可以从销量，速度，还有评分来进行筛选。
搭桥运作模式
美团外卖
物流配送
物流渠道方面，美团的团购产品送达消费者手中分种 渠道：凭卷领取和送货上门（包括包邮服务）。对于 生活型服务，消费者主要是追求便利性消费和节约娱 乐，所以多以凭卷领取形式进行实地消费；对于生活 耐用品（比如体重计、家用电器等），则大多采取送 货上门服务。
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美团外卖
美团外卖是基于LBS的互联网订餐平台，是O2O和外卖行业结合的产物
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美团的发展
互联网+
在这个互联网+时代，利用通信技术以及互联网平台，让互联网与传统行业进行深度融合，创造新的发展生态。美团通过现代 化的手机，电脑等网络服务将线上线下平台进行结合，给用户创造便捷新体验。 美团在团购业务上已经切入到更多的细分市场，包括电影票和酒店业务等，现阶段最受重视的外卖业务也取得了一定成绩。 “在加码O2O的同时，移动端流量入口方面仍然需要更多的投入，这也将是美团在竞争中需要切入的一点。
点外卖调查报告6篇
点外卖调查报告6篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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外卖平台用户满意度调研报告
外卖平台用户满意度调研报告一、背景介绍外卖平台近年来迅速发展，为广大消费者提供了方便快捷的用餐方式。
随着外卖的普及，各大外卖平台也在提升用户体验和满意度方面下足了功夫。
为了了解用户对外卖平台的满意程度以及存在的问题，我们进行了一项外卖平台用户满意度调研。
二、调研对象本次调研共选择了500位常使用外卖平台的用户作为调研对象。
调研对象的年龄段覆盖广泛，包括学生、上班族、家庭主妇等各个群体。
三、调研内容及结果1. 外卖平台选择因素通过调研我们了解到，用户选择使用外卖平台的主要因素包括菜品种类丰富与否（36%）、价格合理（24%）、配送时间快（20%）、用户评价好（12%）、优惠活动多（8%）。
这些因素对用户的选择起到了重要作用。
2. 用户满意度评价在用户满意度方面，我们给用户提供了五个选项，分别是非常满意、满意、一般、不满意和非常不满意。
结果显示，有47%的用户选择了满意，35%的用户选择了非常满意，12%的用户选择了一般，4%的用户选择了不满意，2%的用户选择了非常不满意。
整体来看，用户满意度相对较高。
3. 用户反馈意见为了了解用户对外卖平台的具体问题和改进的建议，我们还进行了用户反馈意见的统计和分析。
用户主要关注的问题包括订单配送时间过长（32%）、菜品包装不完善（28%）、菜品质量不稳定（18%）、客服响应速度慢（16%）和售后服务不到位（6%）。
针对这些问题，用户提出了加强餐品质量管控、提高配送速度和加强客户服务等建议。
四、结论通过本次调研我们可以得出以下结论：1. 用户选择外卖平台主要考虑的因素是菜品种类丰富与否、价格合理、配送时间快、用户评价好和优惠活动多。
2. 大多数用户对外卖平台的满意度较高，其中满意度最高的比例为35%。
3. 用户较为关注的问题主要包括订单配送时间过长、菜品包装不完善、菜品质量不稳定、客服响应速度慢和售后服务不到位。
4. 对于存在的问题，外卖平台可以加强餐品质量管控，提高配送速度，并加强客户服务和售后服务。
大学生在美团外卖上的消费调查研究-精选文档
大学生在美团外卖上的消费调查研究管仲说：“仓禀实而知礼”意思是粮食多了，大家吃饱了，就知道文明礼仪。
但如今吃饭不仅为果腹，也是一种时尚，如果说吃饱是质的转变，时尚则是食与色的俱全。
网络技术的发展对当今社会有着极其重要的影响，它改变了人们传统的生活方式，通过网络，人们可以从浩如烟海的信息中查询到自己需要的部分。
其中包含了生活方面的，学习方面的，思想方面的等等。
在今年第十二届全国人民代表大会第三次会议期间，李克强总理提出制定“互联网+”行动计划。
通过互联网的平台，利用信息通讯技术，把互联网和包括传统企业在内的各行各业结合起来，在新的领域创造一种新生态。
互联网与传统餐饮业结合即互联网+餐饮，只要在手上轻轻一点，便可以在家吃到便捷、可口又便宜的饭菜。
这就是各式各样的订餐软件平台给今天的人们带来的快捷和便利。
一、研究目的通过大量相关文献检索与比较，结合大学生的消费特点，本文确定研究如下目的：分析在校大学生使用美团外卖软件的消费习惯；比较不同使用者的行为差异；美团外卖对大学生在校生活的影响；为美团外卖的未来发展提出可行性建议。
二、问卷调查设计（一）抽样设计本调查针对沈抚23所有美团外卖的大学为总体，进行简单随机抽样和分层抽样，其中以7所学校为样本，共发放350份问卷，回收336份，回收率96%，经过问卷整理后，其中有效问卷308 份，有效率92%。
（二）问卷设计本研究设计的问卷可分成四大部分：第一部分为消费行为调查，用于了解消费者行为习惯；第二部分为消费者满意程度调查，用于了解消费者对美团外卖的真实感受；第三部分为美团的可持续发展性调查，用于为其提出合理化建议；第四部分为基本资料调查，主要包括性别、专业等。
三、调查结果本研究通过问卷调查并结合样本检验等方法分析，外卖软件使用者在美团外卖上的消费行为，比较不同使用者的行为差异和对大学生在校生活的影响，以及美团外卖的未来发展性，我们得出以下结论：①在订餐时，男生与女生愿付价格不相同，但都集中在11元以内。
关于美团用户满意度的调查报告
关于美团用户满意度的调查报告随着社会经济的快速发展，科技的进步。
电子商务飞速发展。
在这21世纪，电子时代已经风靡全球，消费者只需要在家里不出门就可以轻而易举的买到自己想要的东西。
并且，款式新颖价格低廉。
就连网络订餐也已经变得大众化，想吃的东西，只要去团购网站团购就可以了，并且，信息分类全面，有多中选择参考，付费方式也方便简洁。
美团网，以最劲爆优惠的团购价格提供给客户，迄今为止，拥有着。
团购网站中最完美最全面的服务体系。
因此，关注美团网各种团购满意度的状况，了解消费者的满意度成了美团网能够在团购网站占领导地位的必经之路。
一、问卷设计1、您是否在美团上购买过商品或服务（如餐饮、电影票、娱乐、旅游、实物商品等）？2、您在美团上购买商品或服务的次数是？3、您在美团上团购最多的是？4、到目前为止，您在美团上购买商品、服务有多久了？5、您认为对于美团而言，哪些因素比较重要？6、总的来说，您对美团的满意度是？7、您是否愿意继续使用美团？8、您是否愿意推荐身边的人（亲朋好友）使用美团？9、您对美团界面设计美观清晰布局合理，的同意成都是？10、您对美团“导航分类清晰合理”的同意程度？11、您对美团“商品、服务种类多、全”的同意程度是？12、您对美团的“价格便宜”的同意程度是？13、您是否觉得美团网站比其他网站好？14、其中，您最常使用的团购网站是？15、总得来说、您对该团购的满意度是？16、您的学历？二、调查数据分析本次问卷的发放，问卷的实时访问量是92，问卷实时回收量是47份，回收率达51%。
根据数据分析，高达96.7%的人都在美团上购买过商品和服务，只有少数人没有。
大多数人购买的数量都超过20次。
在这些人中，又有72.3%的消费者团购的都是美食餐饮。
17%的消费者团购的是休闲娱乐。
大部分消费者都是用美团大于一年以上。
对于美团而言，61. 7%的消费者觉得商品的服务与质量更重要、59.6%的消费者认为商品服务种类多、全，信息更新速度快更重要。
外卖调查报告
外卖调查报告一、调查背景随着互联网和移动技术的不断发展，外卖行业成为了目前最受欢迎的服务之一。
越来越多的人选择通过手机应用或网站订购外卖，让美食直接送到家门口。
本次调查旨在了解消费者对外卖服务的态度、偏好以及存在的问题。
二、调查方法本次调查采用了问卷调查的方式，共有500名受访者参与。
问卷内容包括对外卖服务的评价、使用频率、支付方式、美食种类以及存在的问题等。
数据收集后，进行了统计分析，得出了以下结论。
三、使用频率根据调查结果显示，超过90%的受访者至少每周使用一次外卖服务，其中有近60%的人每周使用外卖超过三次。
这表明外卖服务已经成为现代人生活中不可或缺的一部分。
四、支付方式大多数消费者选择使用在线支付方式进行外卖订单付款。
据统计，约有70%的受访者使用支付宝、微信支付等移动支付平台完成付款。
这种支付方式方便快捷，并且提供了更多的支付选择，受到了消费者的欢迎。
五、美食种类调查数据显示，受访者在订购外卖时最青睐的美食种类依次是中餐、快餐、西餐和日韩料理。
中餐在外卖市场中占有较大比例，符合我国人民对饮食的喜好。
快餐受到年轻人的青睐，而西餐和日韩料理则受到喜欢尝鲜的消费者的追捧。
六、外卖服务的优点大多数受访者认为外卖服务的最大优点是方便快捷。
他们不必亲自去餐厅点餐或排队等候，只需几步操作即可享受美食。
此外，外卖服务还能提供多样的美食选择，包括本地特色、异国风味等，满足了人们对不同口味的追求。
七、外卖服务的问题尽管外卖服务备受欢迎，但也存在一些问题。
调查发现，约有30%的受访者抱怨外卖送达时间不准确或过长。
此外，订单出错、食品质量不理想以及餐具包装过于简陋等问题也被一些受访者提及。
八、提升外卖服务质量的建议针对上述问题，受访者提出了一些改进建议。
首先，提高订单送达的准确性和速度，减少送餐时间。
其次，加强对外卖餐厅的管理和监督，确保订单准确无误。
此外，改善食品质量标准，保证顾客的用餐体验。
还有一些受访者希望能够提供更多的优惠活动和服务保障，增加消费者的选择和信任度。
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美团外卖用户满意度调
查分析报告精选文档 TTMS system office room 【TTMS16H-TTMS2A-TTMS8Q8-
关于美团团购网站用户使用满意度调查
一、调查背景
随着社会经济的快速发展电子商务的普及，伴随互联网时代的进程，消费者足不出户就可以轻而易举买到自己想要的东西。
当然，如今网络与人们的生活服务等紧密相连，至团购网站发展开始就不断有新兴企业加入这个行业。
那么谁能成功俘获消费者的芳心，它又是如何做到的呢？需要消费者说话。
二、调查目的
为了充分了解大家对于美团团购网站的使用情况，进而获取美团网站在消费者心中的地位，以便在日后为美团网站提供良好的发展建议。
三、调查时间
2016年11月27日-11月30日
四、调查对象
15岁-45岁关注网络生活的人
五、调查方法
本次调查采用网络随机发放问卷的方法。
六、调查内容
本次问卷主要是针对用户使用后的感受来获取用户的满意数据，所以主要针对用户对美团团购网站的第一印象、使用感受、使用频率、二次使用率等来获得用户的满意程度相关数据。
1.您的性别是：
a.男
b.女
2.您每月的收入大概是：
元以下元元 d. 4000-5999元
3.您最常使用的团购网站是?
a.拉手网
b.美团网
c.糯米网
d.大众点评网
4.您是否在美团网站购买过商品或服务（如餐饮、电影票、娱乐、旅游、实物商品等）？
a．是 b.否
5.您在美团网站购买商品或服务的次数是？
a．1-2次次次次以上
6.您在美团网站团购最多的是？
a.餐饮美食（在实体店消费的餐饮、甜点饮品等）
b．休闲娱乐（KTV、电影票、运动健身、温泉洗浴、养身按摩、赛事演出）
c.生活服务（美容美发形塑、摄影写真、健康护理、教育培训、车房包养）
d．酒店旅游
e．其他
7.到目前为止，您在美团团购网站购买商品或服务多久了？
a.不到一个月个月个月个月
年（含2年）年以上
8.您认为对于一个团购网站而言，哪些因素比较重要？（多选）
a.界面设计美观，导航分类清晰，布局合理
b．商品或服务种类多、全、信息更新速度快
c．价格便宜
d．支付方式多/全面，下单、支付等过程安全、有保障
e．实物类商品的物流配送服务
f．商家服务体验好（如服务态度好、无区别对待）
g．对用户咨询/投诉/反馈处理及时，商品保障措施全面（如正品保障、过期退款、先行赔付、售后好等）
9.您对美团网购的“商品/服务质量好”的同意程度是？
非常不认同 1-2-3-4-5 非常认同
10.总的来说，您对美团团购网站的满意度是？
非常不满意 1-2-3-4-5 非常满意
11.您是否觉得美团团购网站比其他的网站好？
a．是 b.否
12.您是否愿意继续使用美团团购？
非常不愿意 1-2-3-4-5 非常愿意
13.您是否愿意推荐身边的人（亲朋好友）使用美团团购？
非常不愿意 1-2-3-4-5 非常愿意
七、数据分析
本次问卷的发放，问卷的实时访问量是184，问卷实时回收量是88，回收率达%。
根据数据分析，本次接受调查的男女比例是4:7。
调查人群中收入在1000元以下的占比最多为%，其次是1000-1999元的占比为%，然后是2000-3999元的占比为%，收入在4000-5999元的占比为%，收入在6000-9999元的话占比为%，收入在20000元以上的占%，整体来说本次接受调查的人中收入差距还是挺大的，进一步说明本次接受调查的人贯串各个阶层。
而且在调查者中在各位的团购网站中有高达%的人会选择使用美团网站进行团购活动，但是使用过1-2次的人数最多达%，其次是使用了10以上的达%，并且使用1-2年以及两年以上的人数占据第一位和第二位，分别位%和%，只用少数的%的人使用了不到一个月，在这些使用者中对于网站的满意程度在4-5分的占据了%，整体来说对于美团网站是很满意的，并且的人认为美团网站比其他网站好用，这其中有%的人表示很愿意继续使用美团网站进行团购活动，高达%的人愿意将其推荐给身边的亲朋好友使用，由此可知，使用过美团的消费者中大部分都对美团的印象很好，用户感受反响挺高的。
其中，使用通过美团网站参与餐饮美食团购的人远远超出其他的类目高达%，其次是休闲娱乐%,生活服务、酒店旅游和其他的均表示没有参加过这些团购活动，而在接受调查的人当中认为网站商品/服务种类多、全、信息更新速度快；商品服务质量好；价格便宜；支付方式多，下单支付过程中安全、有保障和商家服务好是很重要的因素。
八、总结
通过以上对于调查数据的分析，说明在团购网上团购物品已经是很普及的生活行为，并且美团网站会是人员的首选，但是在调查中还是了解到美团网站存在的一些问题，还是存在一部分的用户对于美团网站的商品服务不是很满意。
在互联网这个大世界中，由于门槛低、投入少、见效快，并且经济灵活，如果一个网站想要在众多的企业中生存并且脱颖而出，那么就需要完善服务体制，提高产品的质量，诚心的对待每一位消费者。