百货公司运营管理办法
百货商城会计核算
2）责任分工控制：职责分离，如出纳不得兼管收入、支出、费用、债权债务账面登记工作，各项业务授权审批与经办人员职责分离。
3）会计系统控制：对外部凭证的取得和审核，建立了较为完善的相互审核制度，内部凭证都要经过签名、盖章。重要单证、重要空白凭证均设专人保管，设登记簿由专人记录。各项业务发生时，及时编制相关单证，及时传递到会计部门进行账务处理。
贷：商品采购 9，000
毁损商品：
借：待处理财产损溢 1，170
贷：商品采购 1，000
应交税金-应交增值税（进项税额转出） 170
2．商业零售企业购进商品业务的账务处理
（1）一般购进商品业务的账务处理
例2：某零售店进服装一批，不含税进价为1000元，税金170元，含税零售价1500元。账务处理如下：
①购进时按进价走账
借：物资采购 1，000
应交税金-应交增值税（进项税额） 170
借：经营费用
贷：应收账款-××代销店
5.收到××代销店货款时：
借：银行存款
贷：应收账款-××代销店
受托代销商品账务处理如下：
①借：受托代销商品 11，700
商场百货 购物中心专柜商品陈列管理办法
专柜商品陈列管理办法一、商品陈列的目标1、展示商品2、引导消费3、方便购买4、有利保管二、商品出样与陈列规范1、服装类出样商品必须经过熨烫后，方可陈列。
2、商品陈列应选用质量可靠、外观清洁、平整干净的商品进行陈列3、商品陈列一般应去掉包装展示商品自身状况，如带有包装，则应将包装正面向外。
4、商品陈列应适时进行变化，不可一成不变。
5、商品陈列高度要适中，不能影响整个卖场效果。
6、陈列的样品应勤更换，以免商品污损、老化造成损失。
7、商品陈列应充分考虑灯光、装修装饰、衬托物的有机利用，以达到和谐统一的效果。
8、商品陈列不应影响顾客视线和流动路线。
9、商品陈列应有聚焦点，以吸引人们的注意。
10、商品陈列应清晰易见、易选，明码标价，不要混淆；排列有序，特殊商品附加文字说明。
11、商品陈列应具有季节性。
应季商品突出陈列，过季商品和特卖商品应单独陈列。
三、商品陈列的技巧1、集中陈列法（80－130CM为货架陈列的“黄金段”，销售的可能性为50％，其次相应递减）2、整齐陈列法（横向、竖向、三角形、直线形、斜线形、塔形、柱形）3、两端陈列法（黄金端陈列）4、折叠陈列法（折叠堆码，形成完整图案）5、岛式陈列法（利用陈列台在商场入口或中央位置，商品要色彩鲜艳，包装精美，款式新颖，不超过顾客的胸部高度，避免引起顾客的不安全感，压抑感）6、悬挂陈列法（扁平、细长或立体感不强的商品）7、关联陈列法（种类不同，但功能相近的商品）8、音像商品陈列法（电视机、收录机、音响等商品的陈列）四、商品陈列的分类陈列，半透明式橱窗陈列。
2、陈列柜陈列3、架顶陈列4、张挂陈列5、陈列台陈列6、店内平地陈列7、货架陈列五、商品的陈列整理1、分区陈列(重点陈列)（1）类区：柜内最具销售优势的区域，是客人最先驻足最先看到的地方，应该陈列新货品、主推货品和应季打折畅销品。
（2）类区：是顾客再次停留地，应陈列打折商品或在A类区陈列过的商品(使顾客产生新的兴趣)（3）类区：顾客最后到达的区域，应陈列商品的基本款式或库存商品。
2024最新商场营运工作计划（3篇）
2024最新商场营运工作计划1、营造一个舒适的购物环境购物环境是顾客购物地选择的重点，一个舒适清爽的购物环境不但能吸引更多客户，让顾客轻松愉快的购物，还能提高顾客对商品的浏览量促进销售量。
2、建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。
人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本。
在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。
3、完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。
销售管理是企业的老大难问题，销售人员出差，见客户处于放任自流的状态。
完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。
4、培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。
培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。
5、销售目标今年的销售目标最基本的是做到月月有进帐的单子。
根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务。
并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。
我认为公司新一年的发展是与整个公司的员工综合素质，公司的指导方针，团队的建设是分不开的。
提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与购物环境是工作的关键。
除上述几点重点工作项目外我认为以下两点也是新一年工作计划实施的重点。
一、店面行政管理店内日常小事常抓不懈，才能为店面经营管理奠定良好的基础，所以店面行政管理应放在首位。
1.建立逐级管理制度，岗位职责分工细化，自上而下。
使工作事事有人管，件件能落实，防止死角现象的出现。
2.注重店内人员的培训工作，培养员工、销售人员的集体荣誉感和主人翁意识，以店为荣，让每位员工、销售人员充分发挥各自的潜能，使之具有爱岗敬业、服务热情周到﹑懂业务、会管理的高素质人才。
2024商场营运工作计划范文（五篇）
2024商场营运工作计划范文依据行业现状，____年将是南通地区家居商场竞争更为严峻、残酷的一年（百安宜家、好一家的持续白热竞争，居然之家的开业）。
但危机与机遇并存这一年也将是我们扬起“高端、环保”大旗，迎接市场挑战，夯实商场管理基础，抢夺市场份额站稳脚跟的一年，在集团、区域的帮助支持下南通商场将全面提高商场专业化管理水平，促进各项工作的良性开展，树立第七代生态环保商场的完美形象。
为了确保这一目标的达成____年的主要工作我们做如下规划：一、各项运营指标：1、经营指标（1）全年出租率____%，收缴率____%。
（2）全年销售额____亿元，租金收入____万元。
（3）全年共引进品牌____个，其中进口类品牌____个，A+类品牌____个，A类品牌____个，A-类品牌____个，B类品牌____个。
品牌优化率____%。
2、企划营销活动（1）全年组织活动：大型促销____次（3.15、五一、周年庆、国庆），团购活动____次，小区活动____次，其他节点活动____次（家具节、建材节等）。
（2）全年不出现负面报道。
二、准确商场定位，开展特色营销锁定客户群，围绕“高端、时尚、环保、体验“几大主题，创新营销思路，每月开展一次大型团购活动，与各大高端交付楼盘、装饰公司、婚庆公司、网站及其他潜在客户群建立战略合作联盟，做好节日、节点促销，持续开展小区营销，发展网络营销，为扩大商场销售建立有效渠道。
三、稳定经营秩序、增强经营信心开业至今，因为开业时间短、远离市区商圈、交通不便、商户产品线不对路，营销手段单一，营业员技能差，市场适应期短等等原因导致部分商户经营状况较差，持续经营信心不足，出现退租苗头，商场将继续推行“商户座谈会”“商户代表监督员”“定点营销”“帮扶营销”等能保证与商户充分沟通的有效办法，在企划、营销、财务、培训等方面给予商户充分的帮助，稳定商户信心，维护品牌形象。
四、优化品牌做好品牌储备，各类后备优质品牌至少____个，尤其注重考察经销商的经营意识和能力。
超市经营管理
超市经营理念超市经营理念前言：供销超市把“供销超市连万家，每天方便你我他”作为自己的经营理念，在经营中努力将门店办成社区集购物、休闲和社区服务功能为一体的大型综合超市。
超市的经营与管理是围绕着“人”来进行的。
努力塑造一种积极向上具有竞争力的企业文化是家友一直追求的境界。
通过学习了解国内外优秀企业的文化内涵，结合企业的实际，提出了企业应该追求和创造的企业文化目标，并设计执行不同层次的员工培训、制定和执行各项企业规章制度，初步树立起了以下主要企业文化理念，并使这些企业文化成为全体员工共同的价值观念和行为准则。
(1)在企业管理人才的选拔上，倡导竞争下岗，使员工认识到提高自身素质，积极参与竞争，才能发挥自身价值。
大批有工作经验的高学历人才脱颖而出，成为超市管理中坚力量。
(2)注重企业内部沟通，广开纳谏之门，调动广大员工参与管理的积极性。
(3)以消费者为中心。
超市从上到下时刻将消费者利益作为考虑问题、解决问题的出发点，顾客第一的思想观念深入超市员工心里。
(4)低成本运作。
在超市内部树立起低成本意识，对费用成本控制进行考核，并与收入挂钩。
社区连锁超市商品陈列销售管理一、超市经营理念超市的经营管理具备的基本特征是：低成本、低利率、大流量。
它不经营品牌商品和贵重商品，一般经营的都是大众日常的消费品，利率由市场决定，所以不会高。
在这种情况下，供销超市想要取得赢利，就只能用低成本的方式经营，总之，要想方设法节省人力、财力，降低经营成本。
另外，就是加大商品在超市内的流量，提高资金周转率。
超市的钱不好赚了，就更加需要精打细算，换句话说，就是更有必要进行数字化的经营。
超市的每一个决策、每一个流程、每一个经营过程及其结果，都应该用数字去控制它。
我们每天耳闻目睹的企业经营情况，不难发现，企业经营的成败皆与企业经营管理者对数字重视的程度及对数字利用的水平有关。
鸡蛋放在一个篮子里不安全，放在多个篮子里就安全了？不！如果对数字没有进行很好的分析和利用，经营管理得不到改善，鸡蛋放在一个篮子里和多个篮子里同样都会碎的！有人说我开10家店不赚钱，开50家就赚钱了！这个对数字的用法是错的。
百货公司专柜业务处理规定
百货公司专柜业务处理规定百货公司专柜业务处理规定：1.营业时间：百货公司专柜的营业时间应该与百货公司的营业时间保持一致，为早9点至晚9点。
如特殊节日或促销活动，需要特殊营业时间，由百货公司经理与专柜负责人协商处理。
2.售货员工作规范：售货员应该着正派工作服，举止文明，服务客户时礼貌用语，微笑接待，态度热情，不得喧哗，大声喊叫，影响正常营业。
禁止带自家物品进入专柜，并且不得手机成瘾，干扰工作。
3.经理及管理人员：专柜经理及管理人员负责管理专柜内所有的员工，确保其工作按《百货公司工作规范》及其他相关规定执行。
管理人员要注意培养售货员的消费者服务技能，重视团队建设，鼓励其互相学习，提高售货员的销售技巧，创造专柜业绩。
4.库存管理：专柜经理及管理人员应该认真了解商品库存情况，合理配置库存备货，确保专柜销售中不会出现缺货现象。
盘点时，应该清点物品，更新库存表格或系统。
若库存过多或数量不足，应及时向上级反馈，并妥善处理。
5.促销活动：定期进行的促销活动应该得到专柜负责人的及时宣传，发扬光大。
所有售货员必须清楚且准确地了解促销产品的详细信息，并给予顾客详细、准确的说明，以提高顾客满意度。
6.安全保障：专柜要保证售货员及顾客的人身安全。
贵重物品可以放在保险柜，以防止失窃。
遇到紧急情况必须迅速报告上级，采取必要的应对措施。
7.客户服务：售货员需要密切与客户沟通，能够帮助客户解决疑问，提供个性化的服务，建立长期的客户关系。
在工作中，售货员要体现专业、诚信、耐心、细致的工作态度，让顾客感受到贴心的服务。
与顾客交往时，永远不说不要的，应该以顾客为中心，尊重顾客的需求。
8.顾客投诉处理：顾客投诉不可避免，售货员如果遇到了不满意的顾客，需要以最快的速度、最好的态度来解决问题，保持耐心。
对于需要专门处理的复杂投诉情况，售货员应该向上级领导或客户服务中心报告，并及时调解处理，以保证顾客的合法权益。
总之，在专柜业务处理中，售货员需要根据公司规范进行操作，严格遵守各项规定，为顾客提供高质量、高效率的服务，以提高公司的品牌形象。
美国梅西百货经营管理初步研究
美国梅西百货经营管理初步研究目录一、梅西百货的发展历史二、梅西百货的品牌建设经验三、梅西百货的旗舰店纽约旗舰店四、梅西百货的特色营销1．营销体系2．感恩节日纽约巡游活动五．梅西百货的发展战略摘要梅西百货是美国的主流百货公司，从夏威夷到拉斯维加斯，从华盛顿到纽约，梅西分店遍布全国各地，历经百年发展。
梅西集团驾驭大型百货集团公司有哪些宝贵经验？主要盈利模式有何特点？巨大的采购规模采用何种采购管理模式？在百年多发展历史中，梅西如何抓住顾客心，梅西的营销独具特色，例如每年一次的感恩节巡游。
面对知识经济时代，梅西的电子商业系统和知识管理如何跟上时代的发展，我们通过实地考察与文献比较研究相结合的方法研究梅西百货的经营管理。
梅西在美国的地位和中国的王府井百货非常类似，我们通过比较分析研究梅西百货对中国百货集团经营的启发。
一、梅西百货的发展历史及其服务特点施特劳斯(Nathan Strarus)1848年出生于德国的一个犹太人家庭，小学尚未读完，就随家人移居美国，在美国南方落户。
由于家庭生活困难，到美国后仅读完初中一年级，不得不辍学而到社会谋生。
当他14岁那年，他从南方来到纽约，在一家商店当童工，不怕辛苦和低下，白天勤奋工作，晚上自修文化。
施特劳斯虽然读书不多，但他在家里深受犹太传统教育影响，从幼小的时代起，心灵已播下了人生奋斗的种子。
施特劳斯是位有心人，而且是一位有决心和恒心的强者。
他14岁开始当商店童工，施特劳斯由于勤于工作，善于学习，做每件事十分利落，老板很赏识他。
首先把他从杂工转为记帐员，后来又让他当售货员、售货部经理，直至最后任他为公司的经理。
经过20多年在商店的各部门工作，他对商店零售工作非常熟悉并深有体会。
同时，他对市场了如指掌，懂得市场发展和变化的规律。
此外，还与各生产企业有了密切的联系。
20多年的工作，特别是后10年的任商店经理职务，使他个人有了一点资金积蓄。
此时，他认为时机已到，于1896年与其兄集资开设自己的小百货店，取名为“梅西”(Macys)．图１梅西百货的纽约旗舰店早年形象现在的梅西百货纽约店形象施特劳斯通过研究确定，今天的市场是由顾客来导向的，企业所面临的困难不是如何生产产品，而是如何把产品卖出去。
百货营运现场管理检查办法及标准
百货营运现场管理检查办法及标准一、营运现场管理的重要性鉴于所在XX地区商业零售业基础较为薄弱，服务行业人才紧缺，商业管理人员素质参差不齐，另由于XXX百货初期软、硬件系统均存在部分先天不足或缺陷，给后期管理运营过程中带来一定难度。
为了更好的贯彻XXX“顾客导向”的服务理念，不断提高服务水平，打造XX时尚主流消费场所，为顾客提供温馨、舒适且有品位的购物环境，根据XXX百货营运管理制度及商场各项规范标准并参照行业规范，特制订本营运现场管理标准检查制度，并将此制度常态化运行。
二、管理检查奖惩办法：月度或季度汇总，评出最优楼层、优秀柜组、优秀部门并给予一定奖励；通报月度最差楼层、部门、柜组并作为年度评优考核参考数据，对于严重违纪违规人员处理措施向供应商发告知函。
备注：公共区域检查数据为人力资源部作为各部门负责人考核数据参考。
三、检查流程①准备阶段：确定检查组成员、本次检查项目、具体时间，准备好检查相关表格及记录设备，发书面检查通知②实施阶段：分楼层专项检查实施，各楼层经理负责对本楼层检查动态打分记录，并及时给出处理措施或解决方案③后续阶段：分楼层整理汇总各项检查表格；撰写检查报告：总结检查情况、被检查项目内容基本情况、检查事实与评价、问题处理意见及解决措施、对本次检查的建议及其他需要说明的内容；开具处罚（需要时）、填写工作联系单（需要时）；后续检查；资料归档四、检查形式：①公共区域由行政部牵头成立由各部门负责人组成的联合检查小组并按预先制定时间计划执行，并对检查结果及处理措施进行追踪落实；②营运现场检查由营运秘书召集楼层经理组成检查小组按预先制定时间计划执行，每次检查小组组长由非本楼层经理担任。
五、检查时间计划：见附表表1-1营运现场管理检查时间计划：表1-2现场公共区域检查计划（以月为时间单位制定检查计划）六、检查项目及标准由于营运现场是商场行政人事、财务结算、保安、工程、保洁、品牌招商、营运销售、企划促销等各项管理的全方位直观、动态的综合体现，特制订检查内容及标准详见附表：表2-1 营业员专项查核表楼层 F 责任人检查时间 201 年月日使用说明目的：在推动检查的过程中，每一项均要定期检查，并加以后续动态跟进控制，确保整体服务水平持续改进。
如何将商业运营成功的三大要素
商业项目运营成功的三大要素成功商业运营管理的核心要素主要有三点：第一是合理规划招商业态，从源头上为成功运营做好保障;第二是让商家赚钱，从而换来极高的租金收缴;第三是对业态及商家进行持续性的提升与调整，最终与周边客户的需求对路。
宏观调控下,住宅开发商的“双轮驱动战略”夹杂着资本的力量，使中国商业地产迎来了一波开发热潮。
然而，随着商业地产数量激增的是不断增加的招商难、运营难等问题的集聚爆发。
目前，商业地产的竞争还集中在前期圈地、销售甚至招商上,但随着竞争进入深水区后，由“持有经营”取代“圈地销售”是发展所趋,加上外在的电商冲击，企业更须重视内功,研究好运营管理,真正把运营管理看成核心竞争力，或将是商业地产摆脱困境与风险的解药。
如何破解商业项目的运营难题？成功商业运营管理的核心要素主要有三点：第一是合理规划招商业态,从源头上为成功运营做好保障;第二是通过为顾客和租户提供各种服务,以及策划促销活动让商家赚钱,从而换来极高的租金收缴;第三是对业态及商家进行持续性的提升与调整，最终与周边客户的需求对路（如图1所示)。
一、抓源头，合理规划招商业态对不同的业态进行有效合理的划分与组合，是后续商业运营的基础和源头.而合理规划招商业态，需把握好三大要点：1.主动规划商业业态，将设计前置商业设计与商业规划密不可分，业态规划对建筑设计提出了设计要求，而建筑设计是对业态规划的兑现和细化。
如果能主动规划业态,提前了解不同商家的租赁条件，尤其是主力店的物业要求，比如充分考虑主力店所处的位置、所占的面积、所需要的停车位和货运通道等这些对商业建筑设计将产生重要影响的因素，就能在商业设计时做到心中有数，避免或减少后期的工程改造。
而在各业态的租赁条件中，面积、层高、承重、给排水、供电是几个比较重要的因素。
另外，在合理尊重主力店对建筑需求的同时，必须以项目整体的商业效益为出发点，进行商业规划设计，形成完整的招商生态链。
2.合理规划业态配比，打造商业生态产业链不同商业业态的配置与组合是商业运营的核心,合理规划业态配比主要考虑两大要点: 一是合理规划主力店与次主力店配比,充分发挥带动力.从租金回报上分析,主力店或次主力店对整个商业项目的租金贡献其实很低，但主力店的品牌号召力和集客能力强，能吸引到充足的人流，带动零售散户进驻，同时有利于出租方在跟众多零售散户的谈判中取得主动权，而商业项目租金贡献最终就得益于这些零售散户.但主力店的比例也不宜过大，否则会影响整个商业的租金回报率.万达广场的百货、餐饮、电影城、超市、卡拉OK、电子游戏等主力店和次主力店的比重一般占50％以上.各大型主力店的具体特征可见表1所示。
购物中心商业部运营部办公管理办法
购物中心商业部运营部办公管理办法
1办公室人员要着装整齐，佩带胸牌，符合公司的仪容仪表要求；
2在办公区内，严禁大声喧哗、打闹嬉戏，保持办公室内安静的工作气氛；
3所有员工要团结友爱，不得开低级无聊的玩笑伤害他人，引起矛盾； 4保持办公室内环境整洁、美观，保持办公桌干净整洁，物品使用完毕后要放回原处，每天必须定时清扫办公室；
5提倡文明办公，使用礼貌用语；
6办公室内严禁吸烟、喝酒、打扑克、睡觉；
7工作时间内不吃零食、不看与工作无关的报刊或音像制品，拨打私人电话要长话短说；
8办公室无人时，必须将门锁好，任何人员不得在办公室内留宿过夜；
9爱护办公设备设施，科学使用，加强对设备设施的维护和保养；
10办公室内不许存放贵重物品及与工作无关的物品，严禁存放易燃、易爆等危险品及私自存贮其他公司的物品；
11在使用外来电子文件前必须先对其进行杀毒，避免影响办公电脑使用；
12树立成本意识，节约办公室内各类能源消耗；
13加强安全防范意识，贵重物品、资料须妥善保管；
14营运部工作人员在各岗位须在电话铃响三声内接听；
15电话接听的所有信息均须向对方复述一遍以确认信息接收无误，重要电话要做记录。
商场营运部管理制度
商场营运部管理制度
一、引言
现代商场作为购物中心，承载了大量消费者的购物需求，商场营运部作为商场的管理核心，对商场的经营和服务质量发挥着重要作用。
为了规范商场营运部的工作，提高经营效率和服务质量，制定一套科学有效的管理制度显得十分必要。
二、商场营运部组织架构
商场营运部的组织架构是商场管理的重要组成部分。
一般来说，商场营运部可以分为营运经理、市场推广、客户服务、安保管理等部门。
各部门之间相互协调，形成良好的管理体系。
三、商场营运部管理流程
商场营运部的管理流程包括日常巡检、员工培训、客户投诉处理等环节。
在日常经营中，商场营运部要做好各项管理工作，保障商场的正常运营。
四、商场营运部绩效考核
商场营运部的绩效考核是保证商场运营效率和服务质量的重要手段。
通过合理设置考核指标和考核制度，可以激励员工积极工作，提高工作效率。
五、商场营运部应急管理
商场营运部应急管理是商场管理的重要组成部分。
商场在面临突发情况时，应及时有效地处理，保障商场员工和顾客的安全。
六、商场营运部管理创新
商场营运部在管理过程中应不断创新，利用新技术、新理念提高管理效率和服务质量。
通过不断学习和改进，使商场运营更加顺畅。
七、结语
商场营运部的管理制度是商场经营成功的关键所在。
只有建立科学有效的管理制度，商场才能有序经营，提高竞争力，赢得消费者的青睐。
希望商场营运部在日后的工作中能够不断优化管理制度，提升管理水平，为商场的长期发展奠定坚实基础。
百货商场管理制度[1]
![百货商场管理制度[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/ea38c1d9dbef5ef7ba0d4a7302768e9950e76e44.png)
百货商场管理制度一、总则为规范百货商场的管理行为，提高服务质量，保证消费者的权益，订立本管理制度。
二、基本原则1.依法合规。
百货商场的全部管理行为必需遵守国家相关法律法规，维护公共安全和秩序。
2.以人为本。
百货商场应敬重、保障消费者的合法权益，建立服务导向的物品交易模式。
3.和谐共赢。
百货商场应与各方合作，保持良好的匹配对接，共同维护市场秩序和谐进展。
三、管理范围百货商场的管理范围包括但不限于以下条例：1.商品管理。
百货商场内全部商品必需经过严格筛选、审核和验收，确保质量安全，合法合规。
2.环境管理。
百货商场内的物品呈现、室内照明、音乐播放等物品环境应符合人类健康、安全的要求。
3.商品配送。
百货商场供给商品配送服务，需要对物品包装、配送车辆进行安全检查和运输保障。
4.清洁卫生。
百货商场应建立健全清洁卫生管理制度，保持商场内外环境干净卫生，为消费者供给舒适的购物环境。
5.客服服务。
百货商场应为消费者供给优质高效的客服服务，充足消费者的购物需求，建立良好的客户关系。
四、管理流程百货商场的管理流程应遵从以下步骤：1.商品准备。
商场内商品的筛选、选购和供应等准备工作必需依照规定流程进行，确保商品质量和供货效率。
2.试销前置。
商场内新产品的试销需要经过试销前置，测试市场反应、明确商品特性和适应度。
3.商品陈设。
商场内商品的陈设必需依照商品品类、价格和销售数量分类，使得消费者可以便捷选择。
4.订单处理。
商场内商品订单的处理应以消费者的需求为导向，供给优惠折扣、发票服务等，避开消费者投诉。
5.管理监督。
商场内商品和服务质量的监督必需严格依照管理流程，确保消费者的权益受到保障。
五、管理要求为进一步提高百货商场的管理水平，商场方应遵奉以下要求：1.搭建现代化商场管理系统，完善设施设备，提高管理效率和服务质量。
2.加强对员工的培训和教育，传递企业文化价值观，营造良好的服务态度和职业道德。
3.建立健全消费投诉处理机制，加强售后维护，提高消费者投诉解决率。
百货商场运营流程及岗位职责汇总
百货商场运营流程及岗位职责汇总xxxx 百货商场营运流程一、营业前工作：二、营业中工作步骤内容要求1、7:25-7:30 营业员进场值班主管同防损员站在员工通道打卡机位置,迎接员工列队打卡入场,检查工衣、工牌及仪容仪表保安防损主管检查各道门锁安全情况无异常后开启员工通道,并进入各自岗位;电工开启照明设备,空调设备并检查各项设备运转情况;值班主管及防损员按员工“仪容仪表规范”对员工进行检查，不符合要求者劝阻进场。
2、7:35-7:45 晨会召开各部门管理人员组织早晨例会,值班主管巡视各部晨会组织情况1、通报部门、柜组销售状况；2、总结目前工作中存在的问题及改正方法；3、安排当天工作并提出要求；4、传达上级指示，精神及促销信息等。
3、7:45-8:00 营业员进行开店前准备工作各柜组专柜营业员进入各自柜组、岗位检查商品情况、陈列状况，是否补货、货架及商品的卫生清理等等 1、促销员参与柜组的卫生清洁工作； 2、专柜营业员须对本专柜的货源进行补充、卫生进行清洁；3、各柜组营业员整理排面、堆头并准备补货；4、各区域人员不得喧哗、打闹、调笑、串岗或进入非所在服务区域；5、防损员严格照章检查，对违规违纪进行纠正处罚。
4、7:45-8:00 值班主管巡视检查值班主管巡视各楼层、各柜组工作状况并进行指导1、检查各柜组、各专柜在开门前的一切准备工作是否按要求进行。
2、按商品陈列的要求检查各柜组、各专柜的商品陈列状况。
3、检查专柜人员情况及其商品是否丰满，商品陈列是否合理，货源是否足够。
4、检查收银机开启状况，收银台准备状况。
5、8:00开启大门及电梯值班主管同保安开启大门，电工开启电动扶梯1、值班主管或防损部主管用对讲机与门外保安队员了解顾客情况；2、若大门外有异常情况暂不开门，立即抽调保安队员一道支援门外岗位、维持秩序，待秩序正常后方能开门。
6、8:00-8:05迎接顾客进场1、播音室播放迎宾曲；2、值班主管、各楼口保安、迎宾小姐（收银员、前台人员）向顾客微笑致意1、巡宾曲声音略高于正常背景音乐声；2、临时抽调两台收银员作为迎宾小姐在大门口向当日首批顾客微笑致意，面带笑容，身体略向前倾10-15度，自然，如与顾客目光相遇时，可轻声致意：“欢迎光临”、“早止好”等问候语；3、前台人员及入口保安提醒顾客存包（有礼貌“您好，请您存下您的包好吗？谢谢”；4、顾客鱼贯进场，还原人员递购物车蓝。
招商、运营管理办法(修订版)
金科股份商业招商、运营管理办法（修订版）第一章总则第一条目的为加强集团商业物业招商工作的内部管控，规范商业的招商和运营管理,使招商、运营工作更符合集团的经营现状，根据集团相关工作会议要求，特修订《金科股份商业招商、运营管理办法》（修订版）。
第二条适用范围本办法适用于集团总部商业地产部、所属各公司商业地产部（或地区商业管理公司）商业物业之招商及运营。
第二章分则第三条商业系统职能划分一、商业招商管理职能(一）集团商业地产部1、招商总任务、阶段性招商任务、特定招商任务的分解和下达；2、招商方案、租赁政策的审核批准；3、招商进度、执行过程、任务达成率、费用控制率的指导、管理和考核；4、视情况参与或直接开展招商执行工作.(二）各公司商业地产部(区域商业管理公司）1、项目定位阶段对周边项目商业进行市场调研,分析周边楼盘的商业形态与租金水平，形成可行性报告；2、拟订商业项目的招商方案、租赁政策;3、进行各项目的商业招商工作，签订商业租赁合同；4、根据项目销售情况进行补位招商；5、商家关系的维护协调。
二、商业运营管理职能（一）集团商业地产部1、年度租金总收入、年度新增租金收入、季度租金收入的分解和下达；2、租金收取率的督导、考核;3、运营方案的审核批准;4、按季度定期检查各项目运营情况。
（二）各公司商业地产部1、收取租金、保证金、定金，对拖欠金额进行催收；2、租赁文件存档,包括：《权利义务转让协议》、《放弃优先购买权声明》等；3、定期对进驻商家进行回访，了解商家经营状况，及时处理纠纷；4、建立月度租金收取报表,并按季报集团商业地产部备案。
（三) 商业管理公司1、统一运营，根据运作进度和供求市场影响,不定期举办各种类型的促销活动,统一折扣优惠或部分商品折现等,既可以项目整体为单位，也可以部分品牌为单位，在适当范围内进行造势宣传;2、协调职能，协调解决开发商与租赁户之间的矛盾,搭建两者间的桥梁，及时沟通、反馈各方信息；3、关注租赁商家的经营情况,针对经营不善的个别商家，及时运用调研市场、经营建议、运营整改等软性措施和适当硬件支撑，若仍不能很好适应市场，及时清理,更换新鲜血液，保持市场竞争力和良性循环轨道。
百货公司运营专柜商品价格管理办法
百货公司运营专柜商品价格管理办法（一）专柜商品价格管理规定1、本规定中甲方为梦之岛百货，乙方为专柜。
2、乙方在甲方销售的商品，必须统一使用甲方标价签（特殊行业除外），严格遵守明码标价，一物一签，货签对应原则。
否则，乙方每次应向甲方支付不高于5000元的违约金。
3、乙方在甲方商品零售价必须保证此所属区域专卖店的最低零售价略低或持平，否则，乙方按差额十倍向甲方支付违约金。
4、乙方进行促销或打折活动，必须提前3天以书面形式报商品部审批及信息部备案，经商品部书面同意后方可执行，严禁私自打折的销售行为，否则，乙方每次应向甲方支付不高于5000元违约金。
5、乙方商品在甲方所属区域其它商场或专卖店进行特价或促销活动，需提前3天报甲方商品部及信息部备案，并承诺限期1月时间内在甲方组织同等的促销特价活动，否则乙方按差额十倍向甲方支付违约金。
6、在甲方促销活动期间，乙方必须严格执行促销协议规定，严禁促销期间私自提高售价或售价高于所属区域其它商场或专卖店，否则，乙方应承担全额促销扣率及向甲方支付差额十倍的违约金。
7、在甲方大型促销活动期间，如乙方因特殊原因需恢复折扣，必须报商品部审批，经店长室签字确认后方可执行，否则按第六条规定执行。
8、甲方进行促销活动期间，严禁乙方将库存商品，过季商品及劣质商品在甲方进行销售，否则按其商品售价金额总和的十倍向甲方支付违约金。
9、在甲方促销活动期间，将利用顾客对乙方商品价格质量进行监督，凡被顾客投拆有价格质量问题，经查属实的情况，甲方将按1-8条相关规定执行。
10、甲方信息部将建立年度乙方物价质检黑名单档案，对凡违反以上任何一条规定的乙方，均列入黑名单内。
被列入黑名单的乙方，将取消其参加甲方年度任何评优活动的资格。
11、本规定的宗旨是让广大商户了解商品价格、质量管理的重要性，最终目的是为企业建立形象，为商户树立品牌，共同实现合作互赢。
百货、商场防止私收的管理办法
防止场外交易的措施：（被动性）
1.顾客举报
从顾客入手，鼓励顾客来举报不开票、私收银现象，顾客举报属实的情况下除奖励所购买商品外，商场额外奖励500元。
2.神秘顾客：
典型的“钓鱼执法”，此法不是不好，只是要选择重点，在运用此法时可能会带来后序上的麻烦，遭到商户的抵制及个人报复，要有执行到底的决心，并保护好“神秘顾客”的身份，最好在程序上能模拟投诉流程，减少商场管理与租户的矛盾。
3.抽查顾客小票
安保人员对提袋顾客随机进行抽查，询问顾客是否有购物小票
4.员工加强培训与管理
对员工培训私收银对自身的危害（除商场罚款并开除外老板肯定不会保你）及对职业发展的不利
5.更细致的盘库工作
对嫌疑各品牌店铺库存与录入信息进行核对
6.更严格的进出货管理
对商户入库、出库行为进行更严格的检查
防止场外交易的措施：（主动性）
1.联营品牌---保底额度的提高
2.末位淘汰制
末位淘汰应在合同中有明确约定，方式方法应考虑清楚，看如何制定标准，如果末位淘汰运用的得当，在很大程度上可缓解场内私收行为的发生。
3.品牌商户的选择
选择品牌公司或总代来直接合作，有经商经验、连锁经营、信誉良好、有充足实力的商户来合作。
4.保证各品牌正常的回款。
促销(导购员)管理办法
促销(导购员)管理办法促销（导购员）管理办法1.目的：为加强公司内所有促销（导购员）的统一化、规范化管理，做到文明推销，礼貌待客的良好服务作风，使公司内各项促销（导购员）管理工作有序化开展。
特制定出本管理办法。
2.范围：公司所有在职促销、导购员的管理皆按本管理办法执行。
3.本规定办法所指的促销员、导购员是指：在我公司商场任职服务，由我公司统一管理，其劳资关系不属于我公司的所有在职员工。
在以下各项条例中一律简称促销。
4.促销员、导购员管理的权责：4.1公司内所有促销的管理一律由公司人事部门与营运部门共同配合管理；4.2公司内所有促销的离、调、入职等手续都必须按照人事部审核、营运部门经理（主管）审批、流程办理方为有效。
5.促销、导购员的各项手续办理：5.1入职手续：5.1.1为便于公司内所有促销（导购员）的统一规范化管理，公司内所有促销、导购员均须办理入职手续，否则将视情节轻重予以通报批评、记过处分的处罚；5.1.2公司内所有促销的入职手续一律周一至周五的工作时间里进行办理；5.1.3入职手续办理的相关程序为：A.供应商（业务员）持公司业务部所签订的《促销协议书》（或《促销入场通知书》），带进场促销到人事部进行面试；B.经面试合格后，领取《入职申请表》按相关要求认真填写表格，《入职申请表》经供应商业务员签名确认，人事部确认，营运部门经理（主管）签名后统一到公司人事部办理入职手续；C.公司人事部相关权责人员，查核供应商《促销协议书》（或《促销入场通知书》）D.供应商业务员或促销持公司人事部所开给的《缴费通知书》到公司财务部办理工牌、工服、保证金等费用的缴费手续；E.公司人事部凭财务部所开具的收费凭据及签章，在《缴费通知书》上加盖公司F.人事部受理促销员入职手续，并为促销员办理工牌、考勤卡等手续；G.公司内所有促销员一律须经人事部入职教育培训合格后，方可由营运部门主管（负责人）安排上岗；5.1.4凡供应商所委派的促销、导购员，有下列情形之一者，我公司一律不予以办理入职手续：A.曾被本公司开除者；B.经本公司所在地医院体检不合格者；C.精神状态不佳者；D.曾从事过不正当职业者；E.未满18周岁的未成年公民，或实际年龄超过38岁的成年公民；G.伪造证件，欺骗公司者；H.品性恶劣，经其他公私营机构开除者。
百货商厦仓库管理办法
百货商厦仓库管理办法1. 引言百货商厦作为现代零售业中重要的一环，仓库管理在商厦的运营中占有关键地位。
良好的仓库管理办法能够提高仓库效率、减少货物损耗、提升客户体验，对商厦的发展至关重要。
本文将介绍一套可行的百货商厦仓库管理办法，旨在帮助商厦提高仓库管理水平。
2. 仓库布局2.1 仓库选址选择合适的仓库选址是保证仓库高效运作的首要步骤。
仓库应选址在商厦附近，方便货物的运输和发放。
同时，仓库应具备适当的面积，能够容纳商厦的日常货物供应和库存。
2.2 仓库布局仓库布局应根据货物种类和流通频率进行合理划分。
常用货物应放置在易取易放的位置，以减少取货时间和减轻员工工作负担。
货物应按照类别进行分类，各类货物之间应有明确的分隔，以避免混乱和损耗。
3. 货物入库管理3.1 货物验收货物入库前应进行严格的验收，确保货物的质量和数量与订单相符。
验收标准应明确，包括货物外包装的完好性、货物的质检合格证明和数量确认等。
有问题的货物必须立即通知供应商并进行记录。
3.2 货物标识与登记每批入库的货物应当进行标识和登记。
标识内容包括货物名称、规格、批次、生产日期等信息。
登记内容包括货物数量、供应商信息、验收人员等。
标识和登记是货物管理和追溯的重要依据。
3.3 货物上架入库后，货物应按照分类和标识进行上架。
上架前应检查货物质量，并与登记信息进行核对。
货物应放置在确定的货架位置，并做好防潮、防尘、防损等保护工作。
特殊货物应按照相应的要求进行特殊处理。
4. 货物出库管理4.1 出库申请商厦的各部门需要货物时，应向仓库提出出库申请。
出库申请应明确包括货物名称、规格、数量以及用途等信息。
仓库应按照各部门的申请进行核准，并提前做好出库准备工作。
4.2 货物拣选出库前，仓库人员应按照出库申请进行货物拣选。
拣选过程中应严格按照规定数量进行拣选，并进行二次确认。
拣选时应注意货物质量和完整性，如发现问题应及时上报。
4.3 货物出库货物拣选完成后，应进行出库。
日用百货公司经营管理办法
日用百货公司经营管理办法一、总则1. 为规范日用百货公司的经营管理，提高公司的经济效益和社会效益，根据国家有关法律法规和行业标准，结合本公司实际情况，制定本办法。
2. 本办法适用于本日用百货公司的所有经营活动。
二、组织架构与职责1. 公司设立总经理、各部门经理及基层员工等岗位，明确各岗位的职责和权限。
2. 总经理负责公司的全面经营管理工作，制定公司的发展战略和经营计划，领导各部门完成各项经营任务。
3. 采购部门负责商品的采购工作，确保商品的质量、价格和供应及时性。
建立供应商管理体系，与优质供应商保持良好的合作关系。
4. 销售部门负责商品的销售工作，制定销售策略和促销方案，开拓市场，提高销售额和市场占有率。
5. 仓储部门负责商品的仓储管理工作，确保商品的安全、完整和准确库存。
做好库存盘点和出入库管理，提高仓储效率。
6. 财务部门负责公司的财务管理工作，制定财务预算和财务管理制度，做好会计核算、财务分析和资金管理，确保公司的财务安全。
三、商品管理1. 商品采购（1）建立严格的采购流程，包括需求分析、供应商选择、价格谈判、合同签订等环节。
（2）采购人员应具备丰富的商品知识和市场洞察力，选择质量可靠、价格合理的商品。
（3）与供应商建立长期稳定的合作关系，确保商品的供应及时性和稳定性。
2. 商品验收（1）对采购的商品进行严格的验收，确保商品的质量、数量和规格符合要求。
（2）建立商品验收标准和流程，明确验收人员的职责和权限。
3. 商品陈列（1）根据商品的特点和销售情况，合理规划商品陈列区域，提高商品的展示效果和销售效率。
（2）保持商品陈列的整洁、美观和有序，定期进行陈列调整和更新。
4. 商品库存管理（1）建立科学的库存管理体系，合理控制库存水平，避免库存积压和缺货现象。
（2）定期进行库存盘点，确保库存数据的准确性。
四、销售管理1. 销售策略（1）制定明确的销售目标和销售计划，分解到各个部门和岗位。
（2）根据市场需求和竞争情况，制定合理的价格策略和促销方案。
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运营治理手册2012年6月4日目录第一章服务观念及百货服务理念第二章岗位职责第三章导购治理第四章商品治理第五章服务治理第六章商户治理第七章安全治理第八章运营作业流程附录１、礼貌用语100句２、禁忌用语8句３、服务用语30句第一章服务观念及**百货服务理念一、**服务观念公司所有的效益来自于对我们服务感到中意的顾客以及租户。
因此，**服务的理念确实是：要为我们的客户提供全方位多层次的治理服务，使顾客在购物的同时，能够感受到愉悦。
二、**百货服务理念对顾客、对客户、对同事你唯一要做的确实是服务１、服务观念：顾客、租户、同事差不多上我们的服务对象，下一环节确实是上一环节的客户。
2、讲求结果：仅仅用心是不够的，我们衡量工作的唯一标准是令人中意的结果。
第二章营运部各部门岗位职责一、营运部经理岗位职责直属上级：**百货副总经理直属下级：营运部副经理工作职责1、依照公司的总体经营规划，制定营运部的目标治理打算和实施措施，确保完成公司下达的各项任务；2、负责健全、建立、贯彻、执行公司及部门的各项治理规章制度，做到有章必依，违章必惩；3、依照公司工作质量标准，考核及检查各区域的各项治理工作，发觉问题及时处理，保证公司各项工作的正常运转；4、制定各种规范及措施，幸免各类事故发生，并依照考核结果，对下属职员的奖惩作出处理意见；5、组织对竞争对手的市场调查，并进行分析，依照竞争对手状况及时调整经营策略；6、收集各类相关信息并进行汇总反馈，为公司治理决策提供参考依据；7、处理销售现场发生的较大事件，维护公司利益，确保顾客中意；8、协调下属各部门的关系，沟通与衔接各部门的工作，使公司整体运作良好；9、主持部门例会，分析工作现状，提出工作要求和解决方法，明确下时期工作目标；10、组织并参与策划各项促销活动，力争促进销售的提高；11、全面负责商场销售任务的完成；12、完成上级领导下达的其他工作任务；二、营运部副经理岗位职责直属上级：商场营运部经理直属下级：商场营运主管、客服领班工作职责1、部门及现场运作事项稽查与协助；2、负责组织下属、营业员的培训和考核；3、人职员作绩效的评估及士气与绩效的提高；4、协助营运经理达成公司营运目标；5、负责监督处理顾客投诉，监督退换货治理、物价治理、商品陈列；6、负责商场销售绩效数据的收集、分析、反馈；7、负责监督现场服务质量、环境质量、现场纪律的治理；8、负责研究商圈、开发会员，建立会员档案，接待会员来信、来访，处理、答复会员投诉，负责经营中大宗客户服务；9、参与部门，及时完成营运经理交办的其它工作；10、工作成果报告，营运成果效益评估、改善报告；11、工作检讨打算，协助制定部门年度打算；12、参与营运部门各项制度及各种会员章程拟定事项；13、配合参与各种促销活动的策划和组织；14、其他相关营运部的营运治理事项。
15、完成上级领导下达的其他工作任务；三、营运主管岗位职责直属上级：营运部副经理直属下级：现场治理员、夜间治理员、监控、客服工作职责1、组织商户工作会议和每日早晚例会，传达上级指示精神，反映职员及柜组情况，起承上启下的作用；2、认真协助营运经理及副经理工作，落实每天的工作内容，发觉违规及时纠正；3、了解部门人员思想状况，排除不良倾向，即时汇报，研究予以解决；4、严格落实部门职员遵守工作流程、工作要点和规章制度，培养职员高度的责任感和工作热情。
5、熟悉本部门职员的工作状况，分析容易出现的问题并提出解决问题的差不多要领；6、不定时巡视各岗位，指导职职员作并督促完成；7、宣传团队精神，弘扬企业文化，牢记公司宗旨，增强职员的凝聚力和向心力；8、组织市场调查，反映卖场存在的问题及顾客的真正需求，定期进行总结报告；9、负责安排和调整职员班次，优先组合，正确使用指挥治理权；10、努力学习有关知识，对复杂的要领能考虑到每个细节，对职员能采纳不同的领导方式和督导方式；11、组织并参与策划有利于公司进展的促销活动；12、主持部门会议，分析工作现状，提出工作要求和解决方法，明确工作目标；13、解决问题要有章可循，注重个人修养，给职员树立良好形象；14、承担分管区域的销售任务；15、完成上级领导下达的其他工作任务；四、现场治理岗位职责直属上级：营运主管直属下级：专柜导购员工作职责1、负责建立租户职员排班、考勤制度，检查职员到岗情况；2、负责检查职员仪容、仪表是否符合要求；3、负责每日召开租户职员班前、班后会；4、负责对现场的环境卫生、柜台纪律、接待服务、商品陈列等进行巡视检查，做好巡场纪录；1）负责当班期间所辖区域的现场治理工作；2）负责现场解决处理顾客疑难和纠纷；3）及时完成主管交办的其它工作5、负责监督卖场销售，禁止议价及私收货款；6、负责操纵物品出闸，以防商户私自撤柜；7、负责监督专柜补货是否及时，有无阻碍销售；8、负责观看专柜日常销售情况，分析阻碍销售变动的因素，关于下降幅度较大的专柜应与供商一起查找缘故，改进状况并及时向公司反馈信息；9、定期召开供应商座谈会，听取意见并采取相应的纠正措施；10、具体负责处理顾客退换货及各种投诉；11、具体负责商场内突发事件的处理；12、积极协助公司各部门的工作，听取意见，完善不足；13、协助防损部门完成每日清场工作；14、及时完成营运经理、主管等交办的其它工作；15、参与租户职员早晚会主持；16、开业前清洁预备工作督核。
17、完成上级领导下达的其他工作任务；五、运营部文员岗位职责直属上级：商场营运经理工作职责1、对营运部门的各种资料、函电进行收集、传阅、收发与存档；2、对各楼层周、月报表、新进商户资料进行汇总统计；3、组织对营运部门的会务工作，做好会议纪要。
将每周例会的时刻、地点知会与会人员，并做好例会记录、传阅与存档；4、商户档案的治理；5、部门及相关文件的归档；6、相关营运单据及文件的传递；7、相关物料的领取、治理、与发放。
第三章专柜导购员治理一、导购员岗位职责1、按照商场服务规范、治理规范、操作规范进行商品销售，完成销售打算。
2、依照商场经营及市场变化，调整、提高售卖技巧和服务质量，为顾客提供尽可能完美的商品与服务。
3、按商场要求随时检查并做好商品陈列。
4、负责营业柜组内环境卫生工作。
5、负责接待及处理顾客的咨询、投诉，自己不能解决的及时向主管或上级主管反映。
6、及时向主管反馈销售走势及顾客要求，按商场要求做好商品市场调查。
7、保证所在柜组商品安全，防止被盗或损失。
8、向专柜老总提出补货、退仓、退厂的建议。
9、营业结束后，柜组间进行交叉盘点，并签字认可，次日营业前及时清点本柜商品。
二、专业导购员必须具备的条件1、专业态度1）、喜爱与人交往。
2）、有正确的服务观念。
3）、喜爱所售卖的商品。
4）、微笑、一般话、礼貌用语接待顾客。
5）、服从治理。
2、技巧1）、推销技巧。
2）、沟通技巧。
3）、商品陈列技巧。
4）、商品包装技巧。
3、知识1）、商品知识。
2）、公司政策。
3）、工作程序。
4）、相关法律知识。
三、导购员岗位准则1、差不多工作要求1）、准时上班，按规定下班；2）、工作中精神饱满，热情高涨，不因情绪阻碍工作；3）、工作中手机处于振动状态，不打私人电话，不处理私人情况；4）、遇事须提早请假，病假要提供有效证明；5）、按公司要求接待顾客，不与顾客争吵，若遇问题及时上报；6）、上班不得交头接耳、挖鼻子、嘻笑、打闹、谈天、串岗，需要离岗时须得到部门负责人的批准；7）、随时掌握市场动态，及时反馈信息；8）、遵守职业道德，不因个人利益而恶意贬低其它同类商品；9）、服从商场治理，遵守商场各项规定。
2、仪容仪表1）、统一着工服，穿戴整洁卫生，工牌佩戴正确；2）、女职员上岗前需化淡妆，头发不盖眉，不染发，发型简洁，洁净整齐；3）、男职员头发侧不盖耳，后不盖领，洁净整齐，不留长胡须；4）、工作期间除手表、戒指外，其他饰物一律不得佩带；5）、注意个人卫生，不留长指甲，不涂抹指甲油，保持口腔清洁，做到无异味、无口臭、无烟味；6）、精神饱满，眼睛不充血；7）、时时微笑，笑不露齿。
3、行为举止1）、动作：举止大方，不卑不亢，动作幅度不宜过大，简洁、麻利。
A、站姿：（1）、抬头挺胸，精神饱满；（2）、双手自然下垂，不抱手胸前，不叉在腰间；（3）、保持工作预备姿势和赶忙服务的态度；（4）、严禁任何“休闲”的姿态在商场出现，如斜靠货架、柜台等等。
B、手势：（1）、手势文雅自然，不给人手舞足蹈的印象；（2）、不用手指对方，不做任何不礼貌的动作；（3）、严禁用威胁的手势或让人误解的威胁的手势。
2）、外表：形态大方，亲善和气。
（1）、着商场统一的工装，保持整洁，无怪异服饰；（2）、保持自然的微笑，凝视对方眼睛，不斜视，不用鄙视的眼光。
3）、态度：主动、热情、耐心、周到。
（1）、主动招呼顾客，为顾客提供服务；（2）、保持热情，给人真诚、实在的感受，幸免职业化、机械化；（3）、保持足够的耐心，艺术地解决问题；（4）、站在顾客的立场，尽量为顾客着想，尽量满足顾客的需求；（5）、童叟无欺，不以貌取人。
四、上下班工作流程1、个人仪容预备1）、到更衣室换好制服。
2）、完全符合规范的标准仪容。
2、考勤1）、职员上班时按规定打卡。
2）、职员在楼面柜组内书面签到。
３、晨会及卖场预备１）、主管晨会每日早晨9:30，现场治理员到指定地点集中，由值班主管召集晨会(约5分钟)。
２）、卖场预备主管晨会时刻，导购员做卖场预备。
（１）、清理商品，如有遗失，及时上报主管。
（２）、整理陈列货品，补充货品。
（３）、打扫柜台及货架内外的清洁卫生。
（４）、确保柜内商品陈列丰满，货柜及所陈列商品整洁洁净，通道畅通无阻。
（５）、确保店内灯光充足，如有损坏，立即上报楼层治理人员。
３）、导购员晨会9:40分，主管晨会结束后，所有导购员到指定地点集中，由现场治理员召集晨会(约5分钟)。
４）、导购员晨会结束，在开门前5分钟做迎接第一批顾客预备。
４、迎接第一批客人１）、迎宾曲响起时，所有导购员按规范化的姿态站立，有柜台的沿柜台内沿站立，无柜台的站在单元门口面向主通道位置。
２）、等待第一批顾客光临，并开始导购职员作。
３）、导购员用规范化语言接待顾客。
５、交接班１）、更换工作服。
（１）、导购员应提早半个小时到岗，做好预备。
（２）、更换工作服，预备交接。
——必须在交接班之前更换工装，不得在工作岗位上当众“表演”，阻碍卖场和个人形象。
——更换工作服必须完全到位。
——换好服装后，还要检查妆容，对不妥之处要及时修正。
女职员化淡妆，男职员不得留胡须和长发。
２）、商品清点。
（１）、清点数量，检查货品并补货。
（２）、检查价签。
３）、未办事项移交。
４）、打下班卡，离场。
6、下班1）、送宾曲响起，导购员接待好最后一批顾客，没有接待顾客的导购员，沿柜台内沿站立(无柜台的导购员站在柜台面向主通道一侧)向过往顾客点头致谢，直到送宾曲停。