浙大《公共关系学》离线作业

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公共关系学离线作业

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城市LOGO如用在绿化围栏、西湖游船、纸杯、宣传袋等地方
如果您所在的城市没有可见地点,请列举你所到过或可收集到的其它城市的logo标志在城市的几处分布点,每处至少一张真实图片。(20分)
5、请收集并列举您所在城市近年来最成功的城市形象建设的公关营销事件(可列举单个事件或多个事例),请结合公共关系及城市营销传播的相关理论知识,参照《中外公关案例宝典》的案例描述点评的规则和手法,对您所在城市的城市形象传播案例的得失做出评析。并提出对策性意见和建议。(不少于600字,计36分)
已介绍。
4、结合查阅资料和日常生活体验,您所在的城市哪些地方可以看到你所在城市的logo标志或者宣传海报等?(20分)
A 公共建筑 如标志性建筑、文化宫、博物馆等
B 城市窗口 如车站、码头等
C 特色区块 如景点景区、公园等
D 行业企业 如特色行业、名企的推广中
E 其它 (√)
以上您所选择的城市标识分布的可见地点,请每处至少提供一张照片。
2001年7月1日,杭州大剧院破土动工,拉开了钱江新城建设的序幕。开启了杭州“从西湖时代走向钱塘江时代”的宏大构想。2002年初召开的杭州市第九次党代会,提出了“构筑大都市、建设新天堂”的奋斗目标,强调大力实施“城市东扩、旅游西进,沿江开发、跨江发展”战略,加快构筑以市区为中心、县城为依托、中心镇为基础,资源共享、功能互补、协调发展的市域网络化城市,形成“一主三副、双轴六组团、六条生态带”、“东动西静南新北秀中兴”的城市新格局,并明确提出钱江新城一期“两年打好基础、五年基本成形、八年全面竣工”,建成城市新中心。钱江新城迎来了大开发、大建设的新时代。
“和谐杭州,幸福天堂”体现了杭州围绕生活、保障生活,建设全体人民各尽其能、各得其所而又和谐相处的社会的努力;体现了近年来杭州破解“七大问题”、打造“平安杭州”和建设“和谐杭州”的目标,就是提高人民群众的生活品质。

公共关系学离线作业版

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2、请对您认可的国际知名品牌的一个(3选1)进行品牌公关形象的分析(15分)
该品牌的广告口号和品牌形象口号分别是(可查阅该品牌的相关传播文献和视频,):
广告口号: _前所未有,因为之前所有。__
品牌形象口号: _心所向,驰以恒__
请对这品牌的形象口号进行公关解析:
心中所向往的,就会坚持朝着那个方向去。这里的“驰以恒”的“驰”用了一语双关,既是向着目标前进,又借着“奔驰”的“驰”字暗指了奔驰汽车,
2.确定回应战术:防守,守中有攻,还是进攻。即道歉认错。我们看到的多数 315 危机案例都是如此。基本格式是对主要事实道歉,但是强调主观动机,对自身有利的事实,回应中用大量篇幅为自己邀功。我们可以看到中兴通讯的声明中就用详细罗列了 2016 年 4 月以来采取的各项整改措。
3.动员所有内部和外部资源。对中兴通讯源、财务。为什么这么多部门想想回应可能的影响,道歉会怎样,不道歉会怎样对业务有何冲击,对企业发展有何短期和长期影响。如果美方惩罚措施执行,中兴会不会遭到灭顶之灾?每个业务部门和职能部门都要提出具体的专业的意见。危机公关中经常忘记员工,据网传,中兴管理层在17日向全体员工发了邮件,呼吁八万中兴人“坚定信心,团结一致,共渡难关”,“坚守好各自工作岗位”,“不议论,不传播,不盲目猜想,公司会对大家披露事件后续进展”。
解析:
1.发现事实,了解所有细节,包括可能误导的事实。这一步是中兴通讯必须做而且一定细致周密地在做。外人在看到各种批评中兴通讯的观点时,可能忽视了一个事实,中兴犯的错误,2017 年就已经向美方详细汇报,并选择了认罚,接受 亿美元罚金。
包括中兴关于如何加强对伊朗业务保密的内部文件,都是 2016 年前被美方掌握的,而从 2017 年到现在,中兴最大的错误是没有按照其与美国商务部的和解协议,处理 39名违纪员工,公司只是开除了 4 名高管,但是没有对 35 名其他员工采取减少奖金处分。

浙大《公共关系学》在线作业和答案

浙大《公共关系学》在线作业和答案

公共关系学在线作业与答案一、单选题1.公共关系特指的传播沟通关系是指(A )A 组织与公众环境之间的关系B 公众与公众之间的关系C 组织与媒介之间的关系D 组织与组织之间的关系2.公共关系正式成为一门科学是在(C )A 19世纪20年代B 19世纪末C 20世纪20年代D 20世纪50年代3.公共关系作为一种职业和学科,最早产生于(B )A 英国B 美国C 希腊D 日本4.亚里士多德的一书被后人誉为是最早问世的原始公共关系学的理论书籍(A )A 修辞学B 理想国C 战略公关D 危机公关5.现代公共业的"前身"源于19世纪中叶的(D )A 欧洲三大工人运动B 英国宪章宣言C 法国大革命D 美国报刊宣传运动6.艾维李的公共关系思想与宣传思想是“”------对公众“讲真话”。

(B )A 公共关系是一种内求团结、外求发展的经营管理艺术B 公众必须被告知C 大众利益高于一切7.1923年,爱德华·伯尼斯出版了被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专著,它是(A )A 《公众舆论的形成》B 《舆论》C 《公共关系学》D 《有效公共关系》8.“国际公共关系协会”(IPRA)的成立是在(A )A 1955B 1950C 1948D 19409.(C )在北京成立了中国公共关系协会,标志着公共关系在国内得到正式的确认和接受。

A 1979B 1981C 1987D 199610.(C )是公共关系活动的主体,即公共关系的承担者、实施者、行为者。

A 个人B 领导者C 组织11.美国学者_________被誉为现代公共关系之父。

(B )A 爱德华·伯尼斯B 艾伟·李C 施拉姆D 李普曼12.公众研究包括公众横向研究、公众纵向研究和(A )A 问题导向研究B 个体研究C 调查研究13.通过全员的公关教育与培训,增强全员的公关意识,提高全员的公关行为的自觉性,加强整体的公关配合与协调,发动全员的公关努力,形成浓厚的组织公关氛围与公关文化,被称为(D )A 维系型公关B 建设型公关C 防御型公关D 全员PR 管理14.专门为客户提供公共关系服务的专业机构是(B )A 公共关系部门B 公共关系公司C 公共关系协会D 公共关系学会15.(B )由组织的成员组成的,承担着组织的角色,他们包括经理、雇员、多种类型的支持者。

公共关系学陈瑞尔作业

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浙江大学远程教育学院考查课《公共关系学》离线作业姓名:学号:年级:学习中心:—————————————————————————————(考查课程大作业均由教师批阅,发现内容雷同或抄袭一律按0分计)您的年龄段:()A 15—29 (B)B 30—44 ()C 45—59性别: () A 男性(B)B 女性从事的职业:其它所在城市:浙江省省温州_____市(县)(3分)A 1、您是否了解所在城市的城市品牌和城市形象建设情况?(3分)A 非常了解,从事相关工作B 有所了解,接触过城市品牌和形象宣传C 完全不了解A 2、您是否了解所在城市的政府和企业公共关系管理的有关情况?(3分)A 非常了解,从事相关工作B 有所了解,接触过有关的事件和活动C 完全不了解3、结合查阅资料和日常生活体验,您所在城市的城市品牌和形象建设是以______时尚之都,山水温州_____________为城市口号进行定位的?简单介绍该城市形象口号的含义,并请谈一谈您对这句口号的理解。

(15分)温州,一座历史悠久的沿海城市,一座充满活力与激情的城市,一座充满魅力与梦幻的城市,一座充满智慧与故事的城市。

温州拥有“中国鞋都”、“中国服装名城”、“中国纽扣之都”、“中国电器之都”、“中国制笔之都”、“中国金属外壳打火机生产基地”等70 余张国家级金名片,堪称“时尚之都”。

温州服装、鞋革、眼镜、烟具、低压电器、纽扣等行业的产销规模已在国内外占据重要地位。

温州,还是一个旅游资源丰富且以山水著称的城市,其中著名的有:雁荡山、百丈漈、楠溪江、江心屿、南麂列岛等,丰富的旅游资源彰显了温州山、江、海、湖、岛、泉的自然神韵和深厚的人文精华。

温州还是中国山水诗的发祥地、中国南戏的故乡、中国数学家的摇篮。

因此我认为这口号很适合温州这个大都市如果您所在的城市没有城市传播口号,请您结合相关资料,为其拟定至少两条候选城市口号。

(15分)温州城市形象口号:1、山水温润,人情温暖,创业温馨。

浙大远程教育平台公共关系学考查作业讲解

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浙大远程教育平台公共关系学考察作业您本次作业分数为: 98分1.【第1章】()。

是公共关系活动主体, 即公共关系承担者、实行者、行为者。

A 个人B 领导者C 组织对答案:C2.【第1章】公共关系管理对象是“()”、“关系”、“舆论”、“形象”这些无形资产。

.A 产品B 信息C 技术D 规模对答案:B3.【第1章】公共关系本质属性是()。

A 人际交往B 营业推广C 双向传播与沟通D 形象塑造对答案:C4.【第1章】公共关系特指传播沟通关系是指()。

A 组织与公众环境之间关系B 公众与公众之间关系C 组织与媒介之间关系D 组织与组织之间关系对答案:A5.【第1章】公共关系观念包括如下哪些?A 形象观念B 公众观念C 传播观念D 协调观念E 互惠观念对答案:ABCDE6.【第1章】公众是公共关系对象。

对错误对答案: 对7.【第1章】PR是一种传播活动, 又是一种经营管理活动。

对错误对答案: 对8.【第1章】公共关系是一种个人活动和职能。

对错误对答案: 错9.【第1章】公共关系是特指组织与公众之间关系, 不包括指信息交流关系。

对错误对答案: 错10.【第1章】在公共关系观念中, 互惠观念体现为善于调解、平衡、统一不一样关系、不一样利益、不一样要素, 努力在矛盾中寻求友好。

对错误对答案: 错11.【第1章】公共关系经营管理目既包括产品产量、资金成本、技术水平或销售业绩, 又包括“组织形象”这种无形资产。

对错误对答案: 错12.【第1章】公关形象是组织在社会公众中获得总体评价。

对错误对答案: 对13.【第1章】公共关系中关系泛指任何或所有社会关系。

对错误对答案: 错14.【第1章】与公共关系有关概念中, 人群关系是属于管理心理学、行为科学范围, 重要指群体内部活动和组织管理过程中人与人、人与群体关系;而人际关系是指个人在社会实践交往中形成个人与个人之间互相作用和互相影响。

对错误对答案: 对15.【第1章】真正反应组织形象尺度是社会舆论和公众评价。

浙大《公共关系学》在线作业及答案

浙大《公共关系学》在线作业及答案

公共关系学在线作业与答案、单选题1.公共关系特指的传播沟通关系是指( A )A 组织与公众环境之间的关系 C 组织与媒介之间的关系2. 公共关系正式成为一门科学是在(A 19 世纪 20 年代B 公众与公众之间的关系 D 组织与组织之间的关系C ) C 20 世纪 20 年代3.公共关系作为一种职业和学科,最早产生于( B )A 公共关系是一种内求团结、外求发展的经营管理艺术7.1923年,爱德华•伯尼斯出版了被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专著,它是( A )A 《公众舆论的形成》B 《舆论》C 《公共关系学》D 《有效公共关系》8•“国际公共关系协会” (IPRA )的成立是在(A )9. ( C )在北京成立了中国公共关系协会,标志着公共关系在国内得到正式的确认和接受。

A 1979B 1981C 1987D 199610. ( C )是公共关系活动的主体,即公共关系的承担者、实施者、行为者。

A 个人B 领导者C 组织11. 美国学者 _______ 被誉为现代公共关系之父。

( B ) A 爱德华•伯尼斯B 艾伟•李C 施拉姆D 李普曼12. 公众研究包括公众横向研究、公众纵向研究和( A ) A 问题导向研究B 个体研究C 调查研究13. 通过全员的公关教育与培训,增强全员的公关意识,提高全员的公关行为的自觉性,加强整体的公关配合与协调,发动全员的公关努力,形成浓厚的组织公关氛围与公关文化,被称为( D )A 维系型公关B 建设型公关C 防御型公关D 全员 PR 管理14. 专门为客户提供公共关系服务的专业机构是( B ) A 公共关系部门B 公共关系公司C 公共关系协会D 公共关系学会15. ( B )由组织的成员组成的,承担着组织的角色,他们包括经理、雇员、多种类型的支持者。

A 外部公众B 内部公众C 目标公众D 社会公众16. 职业社团和群众组织属于( B ) A.公益性组织B.互益性组织C.营业性组织D.服务性组织17. 有位顾客因家里的空调质量问题,到当地消费者协会投诉,对于生产该空调的企业来说,这位顾客是B 19 世纪末D 20 世纪 50 年代A 英国B 美国C 希腊D 日本4. 亚里士多德的 一书被后人誉为是最早问世的原始公共关系学的理论书籍(A 修辞学B 理想国C 战略公关D 危机公关5. 现代公共业的 "前身"源于 19 世纪中叶的( D )A 欧洲三大工人运动B 英国宪章宣言C 法国大革命D 美国报刊宣传运动6.艾维李的公共关系思想与宣传思想是 对公众“讲真话” 。

浙江大学继续教育学院公共关系学作业

浙江大学继续教育学院公共关系学作业

《公共关系学》作业一、知识题1.用自己的语言描述公共关系的涵义。

答:公共关系是一个组织运用信息交流的手段与其相关公众之间取得相互联系、相互适应的一种管理活动。

这是一种传播管理,是对组织形象的有效管理。

2.理解公共关系本质的三层主要涵义。

答:1.公共关系是组织的信息传播行为与职能。

它是一种实施和控制传播沟通活动的组织行为和职能。

2.公共关系是组织与公众之间双向交流的过程。

公共关系不是单向的传播行为,而是双向的传播行为。

3.公共关系市传播沟通活动的结果。

公共关系要运用传播的手段来协调关系、影响舆论、塑造形象、优化环境,它主要是对组织的无形资产和财富的一种经营和管理,要求经济效益和社会效益的统一,组织利益和公众利益的统一。

3.在公共关系学中,“形象”有独特的内涵,谈谈你对“形象”的理解。

并说明组织形象有哪些层面构成。

答:形象”一词在公共关系学中指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。

一个组织社会形象体现了它的社会关系状态和社会舆论。

公共关系是一种以塑造组织形象为己任的传播管理艺术。

首先,公共关系所说的“形象”其本质是信誉,重视组织形象实质上是重视组织信誉。

其次,公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位,然后才考虑建构组织形象的外观。

再次,公共关系塑造的是组织的整体形象,而不仅仅限定在个别的、具体的产品形象或人员形象要素上。

最后,公关形象是通过组织的传播活动去影响公众的观念和态度而形成的组织形象的构成大致包括以下八个方面:(一)组织的产品形象(二)组织的管理形象(三)组织的人员形象(四)组织的环境形象(五)组织的文化形象(六)组织的社区形象(七)组织的标识形象(八)组织的媒介形象4.谈谈公共关系观念应该包含哪些观念?答:公共关系观念是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学。

包括形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、服务观念等等。

“形象观念”表现为主体在决策和行动中高度重视自身的声誉和形象投资、形象管理、形象塑造,将信誉和形象视作组织的无形资产、无形财富,把树立和维护良好的组织形象作为重要的战略目标。

浙江大学远程教育学院公共关系学离线作业参考答案电子教案

浙江大学远程教育学院公共关系学离线作业参考答案电子教案

浙江大学远程教育学院考查课《公共关系学》离线作业姓名:学号:年级:学习中心:—————————————————————————————标志、城市形象的宣传海报等)附在本文档后,如无原稿,可拍照将照片一并附上。

请对该城市的的标识含义做简单介绍。

(20分)设计创意来自于“呼唤”二字、蓝色海水以及字母“D”与“T”。

在作品中,海水化身为一只蓝色的大鱼,鱼的造型由字母“D”和“T”组成,代表洞头。

鱼张嘴呼唤而吐出的五个气泡则代表了洞头的岛屿分布。

如果您所在的城市没有城市口号,请你结合相关资料,选择您认为较好的其它城市的标志logo图片、或宣传海报等附在文档后。

请对该城市的的标识含义做简单介绍。

(20分)4、结合查阅资料和日常生活体验,您所在的城市哪些地方可以看到你所在城市的logo标志或者宣传海报等?(20分)A 公共建筑如标志性建筑、文化宫、博物馆等超星水产公司温州金海岸开元度假村温州银行洞头支行B 城市窗口如车站、码头等C 特色区块如景点景区、公园等D 行业企业如特色行业、名企的推广中洞头海洋锦江之星洞头连锁店E 其它以上您所选择的城市标识分布的可见地点,请每处至少提供一张照片。

如果您所在的城市没有可见地点,请列举你所到过或可收集到的其它城市的logo标志在城市的几处分布点,每处至少一张真实图片。

(20分)5、请收集并列举您所在城市近年来最成功的城市形象建设的公关营销事件(可列举单个事件或多个事例),请结合公共关系及城市营销传播的相关理论知识,参照《中外公关案例宝典》的案例描述点评的规则和手法,对您所在城市的城市形象传播案例的得失做出评析。

并提出对策性意见和建议。

(不少于600字,计36分)中国(洞头)'海悦城杯'海洋海岸全国摄影大展"一百多个岛屿如珍珠镶嵌东海,三百多公里海岸线似彩带环绕碧波。

礁石、沙滩、海浪、滩涂,蓝天白云、绿树成荫,闽瓯人文、渔家风情,海岛洞头魅力无限。

浙大远程教育公共关系学在线作业答案

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您的本次作业分数为:97分单选题1.【第1章】公共关系的管理对象是“()”、“关系”、“舆论”、“形象”这些无形的资产。

.A 产品B 信息C 技术D 规模正确答案:B单选题2.【第1章】()。

是公共关系活动的主体,即公共关系的承担者、实施者、行为者。

A 个人B 领导者C 组织正确答案:C单选题3.【第1章】公共关系的本质属性是()。

A 人际交往B 营业推广C 双向传播与沟通D 形象塑造正确答案:C单选题4.【第1章】公共关系特指的传播沟通关系是指()。

A 组织与公众环境之间的关系B 公众与公众之间的关系C 组织与媒介之间的关系D 组织与组织之间的关系正确答案:A多选题5.【第1章】公共关系的观念包含以下哪些?A 形象观念B 公众观念C 传播观念D 协调观念E 互惠观念正确答案:ABCDE判断题6.【第1章】公共关系的不同学说有管理说、传播说、传播管理说、协调说、咨询说等等。

正确答案: 对判断题7.【第1章】真正反映组织形象的尺度是社会舆论和公众评价。

正确错误正确答案: 对判断题8.【第1章】公共关系的行为主体是公众。

正确错误正确答案: 错判断题9.【第1章】公共关系中的关系泛指任何或所有的社会关系。

正确答案: 错判断题10.【第1章】形象其本质是重视组织信誉。

正确错误正确答案: 对判断题11.【第1章】公关形象意味着良好的公众关系和公众舆论。

正确错误正确答案: 错判断题12.【第1章】公共关系观念是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学。

正确错误正确答案: 对判断题13.【第1章】公关形象是组织在社会公众中获得的总体评价。

正确错误正确答案: 对判断题14.【第1章】公共关系是一种个人的活动和职能。

正确错误正确答案: 错判断题15.【第1章】PR是一种传播活动,又是一种经营管理活动。

正确错误正确答案: 对判断题16.【第1章】公共关系的经营管理目标既包括产品产量、资金成本、技术水平或销售业绩,又包括“组织形象”这种无形资产。

浙大远程教育公共关系学在线作业答案

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浙大远程教育公共关系学在线作业答案您的本次作业分数为:97分单选题1.【第1章】公共关系的管理对象是“()”、“关系”、“舆论”、“形象”这些无形的资产。

.A 产品B 信息C 技术D 规模单选题2.【第1章】()。

是公共关系活动的主体,即公共关系的承担者、实施者、行为者。

A 个人B 领导者C 组织单选题3.【第1章】公共关系的本质属性是()。

A 人际交往B 营业推广C 双向传播与沟通D 形象塑造单选题4.【第1章】公共关系特指的传播沟通关系是指()。

A 组织与公众环境之间的关系B 公众与公众之间的关系C 组织与媒介之间的关系D 组织与组织之间的关系多选题5.【第1章】公共关系的观念包含以下哪些?A 形象观念B 公众观念C 传播观念D 协调观念E 互惠观念判断题6.【第1章】公共关系的不同学说有管理说、传播说、传播管理说、协调说、咨询说等等。

正确错误判断题7.【第1章】真正反映组织形象的尺度是社会舆论和公众评价。

?正确错误判断题8.【第1章】公共关系的行为主体是公众。

正确错误判断题9.【第1章】公共关系中的关系泛指任何或所有的社会关系。

?正确错误判断题10.【第1章】形象其本质是重视组织信誉。

正确错误判断题11.【第1章】公关形象意味着良好的公众关系和公众舆论。

正确错误判断题12.【第1章】公共关系观念是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学。

正确错误判断题13.【第1章】公关形象是组织在社会公众中获得的总体评价。

正确错误判断题14.【第1章】公共关系是一种个人的活动和职能。

正确错误判断题15.【第1章】PR是一种传播活动,又是一种经营管理活动。

正确错误判断题16.【第1章】公共关系的经营管理目标既包括产品产量、资金成本、技术水平或销售业绩,又包括“组织形象”这种无形资产。

正确错误判断题17.【第1章】与公共关系相关的概念中,人群关系是属于管理心理学、行为科学的范畴,主要指群体内部活动和组织管理过程中人与人、人与群体的关系;而人际关系是指个人在社会实践交往中形成的个人与个人之间的相互作用和相互影响。

浙江大学公共关系学在线作业+满分+答案

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100分满分作业浙江大学远程教育《公共关系学》在线作业单选题1.有位顾客因家里的空调质量问题,到当地消费者协会投诉,对于生产该空调的企业来说,这位顾客是()。

A 逆意公众B 潜在公众C 边缘公众D 知晓公众2.公共关系作为一种职业和学科,最早产生于()。

A 英国B 美国C 希腊D 日本3. ()。

是公共关系活动的主体,即公共关系的承担者、实施者、行为者。

A 个人B 领导者C 组织4。

美国学者( )被誉为现代公共关系之父.A 爱德华·伯尼斯B 艾伟·李C 施拉姆D 李普曼5。

以下叙述哪项不属于同新闻媒介协调关系的诀窍?A 主动传递组织信息,坦诚交流B 尊重记者和新闻单位C 新闻发布会等场合根据媒体、记者等级不同,明显安排不同等级的座次等招待规格。

D 指派专人负责,密切同新闻界的联系6。

公共关系特指的传播沟通关系是指()。

A 组织与公众环境之间的关系B 公众与公众之间的关系C 组织与媒介之间的关系D 组织与组织之间的关系7。

公共关系的管理对象是“()”、“关系”、“舆论”、“形象”这些无形的资产..A 产品B 信息C 技术D 规模8.通过全员的公关教育与培训,增强全员的公关意识,提高全员的公关行为的自觉性,加强整体的公关配合与协调,发动全员的公关努力,形成浓厚的组织公关氛围与公关文化,被称为( )。

A 维系型公关B 建设型公关C 防御型公关D 全员PR 管理9.公关调查的对象是()。

A 公众B 市场C 环境D 社会10。

完整的CI应该是一个不可分割的系统,即CIS,通常译之为( ),包括企业经营理念、行为活动、视觉传达等实体性与非实体性的整体传播系统。

A 整合营销系统B 视觉识别系统C 企业识别系统D 整合传播系统11.《形象决定命运》的著作者是( )。

A 托马斯·达文波特B 劳伦斯·D·阿克曼C 约翰·贝克D 艾维·李12.()是公关关系工作对象中最敏感,最重要的一部分,包含新闻传播机构及其工作人员。

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浙大《公共关系学》离线作业一、论述题(每题20分,5小题,共100分)1、试论述公共关系的基本职责。

答:⑪指公共关系在组织的行政管理或经营管理过程中的工作范围及其应当承担的责任。

经过长期的实践,逐渐形成公共关系的一些最基本的职责,包括收集信息、辅助决策、传播推广、沟通协调和提供服务。

⑫、①在院长和分管领导的直接领导下,负责全院营销宣传的策划与实施工作,以及科室的日常事务工作.②在院长和分管领导的直接领导下,负责全院营销宣传的策划与实施工作,以及科室的日常事务工作③制定和完善各种营销宣传管理的规章制度,并组织实施、督促、检查和落实.负责制订科室工作计划、总结和有关宣传材料.④定期进行市场分析,及时指导和协调医院各科室的营销关系和市场竞争行为,尽力推进全院营销工作水平的提高⑤经常深入第一线了解工作人员的服务动态、精神风貌,听取客户对医疗服务的意见,有针对性地提出改进意见与建议.⑥做好重点客户的管理,扩大协作单位及营销网络,努力拓展医疗服务市场.⑦有计划地拜访重点客户、走访市场,根据目标市场确定医院营销工作思路.⑧充分利用现有的宣传手段,有计划地开展对外宣传活动,做好医疗服务项目的推广与宣传工作,不断提高医院的社会声誉和品牌形象⑨结合医院中心工作,认真组织做好对内对外的宣传报道工作。

⑩负责对病区影视中心的播放工作进行督查.⑾完成院领导交办的临时工作任务.2、论述公共关系人员的基本素质。

答:公共关系人员的素质:公共关系从业人员的素质,首先是一种现代人的全面发展的素质。

其次,结合公共关系职业的特性,它专指以公共关系意识为核心,以自信、热情、开放职业心理为基础。

配之以公共关系专业知识结构和能力结构的一种整体职业素质。

作为一个合格的公共关系人员所需求的基本素质有(1)品德(2)气质(3)性格(4)知识(5)能力。

首先,公共关系人员首先要有自己的意识,其次,公共关系人员要有良好的心理素质,第三,公共关系人员需要扎实的知识结构和能力结构。

3、试论述知觉的偏见。

答:Ⅰ,所谓知觉偏见,是指个人对某一群体或该群体成员所持有的缺乏以充分事实为根据的态度。

偏见可成为最具破坏性的社会态度,如纳粹党徒对犹太民族的屠杀就在于根深蒂固的偏见作怪。

偏见影响了人们对其他人或其他种族的认知及理解,甚至影响到他们的态度或行为。

因而一般来说是非常有害的。

Ⅱ、知觉偏见是人们在感知事物的时候,由于特殊的主观动机或外界刺激,对事物产生一种片面或歪曲印象的心理过程。

常见的原因有以下几个方面:a、首因效应。

它即第一印象的强烈影响。

事物给人最先留下的印象往往有强烈的作用,左右着人们对事物的整体判断,影响着人们对事物以后发展的长期看法。

第一印象一旦形成就比较难以消除。

因此,在公关工作中要十分注意传播中的首因效应。

无论是人、产品、环境,还是组织行为,都要尽可能给公众留下良好的第一印象,避免因为不良的第一印象而造成知觉的片面性。

b、近因效应。

它即最近或最后印象的强烈影响。

事物给人留下的最后印象往往非常深刻,难以消失。

对一件事物或对一个人接触的时间延长以后,该事物或人的新信息、最近的信息就会对认识和看法产生新的影响,甚至会改变原来的第一印象。

公关传播工作亦要注意这种近因效应,注意用新信息去巩固、刷新公众心目中原有的良好印象,或尽力改变原来的不良印象。

c、晕轮效应。

它即一种片面的知觉。

人们在认识事物或人的时候,因为往往易从对象的其他特征或品质推断为对对象的整体印象和看法,从而就会掩盖对象的其他特征或者导致丑化对象的结果。

公关活动可以适当利用这种晕轮效应来扩大组织或产品的影响,美化组织或产品的形象,如“名人广告”、“名流公关”;同时也要避免因为滥用这种晕轮效应,使公众反感甚至讨厌;更要反对利用晕轮效应来蒙骗公众。

d、定型作用。

它也称“刻板印象”、“刻板效应”,即固定僵化的印象对人知觉的影响。

如认为商人是惟利是图的、国营商店的商品质量一定是可靠的等。

这种看法一旦定型,造成“先入为主”的成见,就会妨碍正常的沟通或对事物的正常判断。

公关关系工作一方面要研究和顺应公众的某些刻板印象,使自己的形象与公众的经验相吻合;另一方面也要努力传播新观点、新知识、新经验,以改变公众某些狭隘的成见和偏见,以及由此形成的误解。

以上几种常见的知觉现象也被归为“心理定势”。

心理定势是人的认知和思维的惯性、倾向性,即按照一种固定了的倾向去认识事物、判断事物、思考问题,表现出心理活动的趋向性和专注性。

它既有积极的作用,也有消极的作用。

研究公众的各种心理定势,是影响公众的态度和行为的重要依据。

Ⅲ、公关人员要了解偏见产生的原因,选择和采用与公众的偏见相一致的策略。

当然,这并不意味着要一味迁就陈规陋习。

与此同时,还要经常保持与内外部公众的沟通,逐步消除已经形成的偏见并尽可能地防止出现新的偏见4、试论述公共关系活动的业务方式。

答:⑪、宣传型公关;宣传型的公共关系活动主要是运用印刷媒介、电子媒介等宣传性手段,传递组织的信息,影响公众舆论,迅速扩大组织的社会影响。

宣传型公关的特点是主导性强,时效性强,传播面广,抗议组织形象的效果快,特别有利于提高组织的知名度。

其具体形式有:发新闻稿,公共关系广告,印刷印刷发行公共关系刊物和各种视听资料,演讲或表演等等。

宣传型公关要充分发挥报纸、杂志、电台、电视、因特网等不同的大众传播媒介的优势。

⑫、交际型公关;交际型的公共关系活动主要运用各种交际方法和沟通艺术,广交朋友,协调关系,缓和矛盾,化解冲突,为组织创造“人和”的社会环境。

交际型公关的特点是直接沟通,形式灵活,信息反馈快,富有人情味,在加强感情联络方面效果突出。

其方式包括社团交际和个人交际,如工作餐会、宴会、座谈会、招待会、谈判、游说、专访、慰问、接待参观、电话沟通、电子邮件、亲笔信函等等,总之,通过语言、文字、人与人之间的直接对话等交往与沟通。

⑬、服务型公关。

服务型的公共关系活动主要以实际的服务行为作为特殊媒介,吸引公众,感化人心,获取好评,争取合作,使组织与公众之间关系更加融洽、和谐,为组织提高社会信誉。

服务型公关的特点是以行动作为最有力的语言,实在实惠,最容易被公众所接受,特别有利于提高组织的美誉度。

如各种消费教育、消费培训、消费指导、售后服务、社区服务、家庭式服务等等。

任何一种类型的组织都能够以独特的方式为公众提供良好的服务。

服务的目的不仅是促销,更重要的是树立和维护组织的形象和声誉,因此具有公共关系的性质。

⑭、社会活动型公关。

社会活动型的公共关系主要以组织的名义发起或参与社会性的活动,在公益、慈善、环保、文化、体育、教育等社会活动中充当主角或热心参与者,在支持社会事业的同时,扩大组织的整体影响。

社会活动型公关的特点是社会参与面广,与公众接触面大,社会影响力强,形象投资费用也高,能同时较有效地提高知名度和美誉度。

其形式有:赞助文化、教育、体育、卫生等事业,支持社区福利事业、慈善事业,扶植新生事物,参与国家、社区重大活动并提供赞助;还包括利用本组织的庆典活动和传统节日为公众提供有益的康乐活动或招待。

⑮、征询型公关。

征询型的公共关系活动主要运用收集停息、社会调查、民意测验、舆论分析等信息反馈手段,了解舆情民意,把握时势动态,监测组织环境,为决策提供咨询。

垂询型公关的特点是以输入信息为主,具有较强的研究性、参谋性,是整个双向沟通中不可缺少的重要机制。

其形式有:开办各种咨询业务;建立来信来访制度和合理化建议制度;制作调查问卷;设立热线电话;分析新闻舆论;广泛开展社会调查;进行有奖测验活动;聘请兼职信息人员;举办信息交流会等等。

5、试论述危机处理。

答:⑪危机处理是公共关系活动中日益引起重视的管理思想和生存策略,特别是某企业医院的危机处理在全球化加剧的今天,企业或组织一个小小的意外或者事故就会被扩大到全国、甚至更大的范围内,产生迅雷不及掩耳之势的恶化后果。

因此在新时代,企业或组织更应该建立起完备的危机紧急处理系统,并懂得如何运用新的技术全方位地有效传播和收集信息,使损失降低至最低限度。

⑫危机处理的原则一是积极性原则。

遇到危机的出现,就要有负责的积极的态度调查、了解、分析、判断、决策的工作当中去,寻求最佳的解决方案,争取专家的帮助和公众的支持与谅解,这是危机公关的起码态度。

二是主动性原则。

组织内部的人员就要挺身而出,勇于承担责任,寻找解决问题的契机,变被动为主动,使不利因素变为有利因素。

三是冷静性原则。

要沉着、冷静、富于理性精神。

更不能急躁,随意,信口开论。

稳定而积极处理危机.应付自如。

四是真实性原则。

产生种种猜疑误解,甚至会流传出许多谣言。

本着实事求是的态度,公布事实真相,让事实说话,才能防止流言蔓延,影响组织的形象。

五是灵活性原则。

进行有针对性、灵活性的处理。

由于危机多属于突发性的,不可能有既成的措施和手段。

因此,根据实际情况,灵活处理很重要,也很关键。

⑬危机处理的方法。

一,对待A类一般网络公关危机,方法是封、删、撤稿。

合用于比较小的网络危机事件公关,把负面新闻在网站长进行删除处理,对方不再重复发,控制了网络新闻媒体的声音,一般到此阶段,A类事件就可以相安无事。

如若不然,则转化为B 类了。

二,对待B类纠缠性网络公关危机,方法是疏堵结合。

一方面要封、删、撤稿,另外一方面,还在发布大量正面信息,以此来冲淡事件影响,形成网络争议,从而淡化事件。

此阶段,一般在强盛的公关力度下,危机疏松的个人组织往往会瓦解。

如若不然,就会成为影响类网络公关危机。

三,对待C类影响类网络公关危机,方法是维护好平面媒体关系,要求媒体发撤稿函。

以平面出版物的方式发给各大网站撤函,撤除网络新闻,再加上第一和第二步的配合,一般可以处理完毕。

当然,碰到个别媒体,企业就得狠狠出一笔血了,但值得,能够保全品牌,并处理潜伏的企业内部严峻题目,避免了企业完蛋。

四,对待D 类严峻网络公关危机事件,只有断臂求生。

网络危机事件到了这一步,说明这个潜伏题目可能会相称可怕了,但品牌价值还不能让它倒闭。

这时,就要在企业内部找替罪羊。

企业要发出正面的声名,重办相关当事人和相关题目,以雷厉风行的态势赢得生存机会。

结合前三步,一般企业都能够获得成功的机会。

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