中国电信产品维护经理认证体系培训-新视通(4G)
中国电信产品维护经理认证体系培训
KMC远程控制
KMC支持通过远程控制指令对终端进行安全信息擦除、终端安全密 码重置等操作 通过KMC的操作界面，允许管理员手工发起远程控制指令 通过与CRM的接口，执行接口指令，发起相应的远程控制操作 发送短信失败，可累计重发控制指令3次
提纲
加密通信业务功能 加密通信平台介绍 加密通信业务流程 加密通信应急方案 故障处理案例
加密通信
世界触手可及
中国电信集团公司网络运行维护事业部 2015年5月
课程目标
通过本课程的学习，掌握以下内容：
了解加密通信的业务功能； 熟悉加密通信的业务平台系统； 熟悉加密通信的业务流程； 了解加密通信业务应急方案； 初步具备加密通信故障定位和处理的能力。
课程思路
本课程目的是：提升分公司政企客户支撑人员对加密通信产品的支撑技能
1X安全通信产品适用于主被叫用户皆为 中国电信CDMA移动用户的情况，且用 户都使用由中国电信定制的具备加密功能 的终端。
中国电信cdma2000 1X安全通信产品主 要针对政企客户及有加密产品需求的大中 型企业客户，提供民用级端到端的语音加 密服务。
该产品在中国电信CDMA移动网络内， 保证端到端语音保密，不管是在空口传输 还是核心网络内，整个端到端通道传输的 都是加密语音，提供了最大程度的民用级 通信保密。
业务原理（2）
主要功能模块
端加解 密功能
主要完成语音的加解密功能，在发送端对声码器输出的语音编码码流（EVRC 码流）进行加密之后传输给下一个处理模块，在接收段对传给声码器的EVRC 码流进行首先解密然后再解编码。另外，还负责与KMC（密钥管理中心）的 会话密钥协商，通过安全的方式获得每次通话的会话密钥。
手动模式
1、建立普通话音通话 2、密钥协商
中国电信产品维护经理认证体系教材物联网
产品维护经理认证体系教材--物联网技术中国电信维护岗位认证教材编写小组编制目录第一章物联网总体概述 (1)1、物联网-概念 (1)2、物联网的意义 (2)3、物联网硬件组成 (3)1.1 感知节点 (4)1.2 末稍网络 (4)1.3 核心承载网 (5)1.4 信息服务系统硬件设施 (5)4、物联网软件平台组成 (6)5、物联网-技术体系 (9)第二章物联网接入总体技术要求 (12)1、 NB-IOT架构 (12)2、物理层 (12)2.1 NPDSCH信道的物理层处理 (14)2.2 NPDCCH信道 (14)2.3 物理层过程 (16)2.4 上行传输方案 (17)2.5 传输信道 (20)2.6 E-UTRAN多载波操作 (21)3、高层 (22)3.1 CP方案和UP方案 (22)3.2 MAC子层 (22)3.3 RLC子层 (26)3.4 PDCP子层 (26)4、RRC (27)4.1 业务和功能 (27)5、移动性管理 (31)6、UE能力 (33)7、S1和X2接口 (34)第三章物联网网络技术要求 (40)1、NB-IOT网络架构 (40)2、业务要求 (40)3、功能要求 (40)3.1 控制面数据传输 (40)3.2 用户面优化数据传输（可选） (41)4、计费要求 (54)5、接口增强要求 (56)第四章物联网终端设备技术要求 (123)1 概述 (123)2 UE分类 (123)2.1 工作模式要求 (123)2.2 功率等级 (124)2.3 传输能力等级 (124)3 业务 (125)3.1 承载业务 (125)3.2 定位能力 (126)4 终端设备功能 (127)4.1 物理层功能 (127)4.2 层2功能 (145)4.3 层3及NAS层功能 (150)4.4 高层功能 (160)5 终端设备性能 (161)5.1 信道划分 (161)5.2 发射机指标 (168)5.3 接收机指标 (187)5.4 性能要求 (196)5.5 无线资源管理性能要求 (207)6 功耗要求 (207)7 接口要求 (207)7.1 Uu接口要求 (207)7.2 Cu接口要求 (208)8 多卡要求 (208)9 可靠性要求 (208)10 电磁兼容要求 (209)11 比吸收率（SAR）的要求 (209)12 电池和充电器要求 (209)12.1 电池性能 (209)12.2 充电器要求 (209)第五章物联网平台总体技术要求..................... 错误!未定义书签。
联通维护经理培训课程
光纤到家庭用户（Fiber To The Home，FTTH）（举例）
光纤到公司/办公室（Fiber To The Office，FTTO） 光纤到村（Fiber To The Village，FTTV）
目 录
宽带的基础技术 装、移机相关标准 修机相关标准 PON技术的相关介绍
ADSL开通测试标准
低频参数线路环阻小于1100欧姆 绝缘电阻A/B线间大于5M（5M欧姆=1000000欧姆）欧姆，A/B线对 地大于5M欧姆 高频参数线路衰减下行方向<55dB，上行方向<40dB （举例） 最大可达速率最大可达速率下行＞2M，上行＞600K （扩展） 噪声容限下行噪声容限＞21dB （举例） 纵向平衡全部频带内大于40dB
• 由局方分配固定IP地址连接上网； 对局端IP要求量大；永远在线；用户 可以自建服务器；费用高。
建服务器。
产品应用
在局端，由服务商将 用户电话线串接入 ADSL局端设备。
用户端安装只要将电话线连上滤波器，滤波与ADSLModem之 间用一条两芯电话线连上，ADSL Modem与计算机网卡之间用 一条交叉网线连通即可完成安装。
五类线布放要求
五类线布放距离要尽量短，长度不应超过100米。
五类线施工中不能出现死弯、背扣。
五类线应避开大功率电器及其它干扰。 五类线布放应尽量避免接头出现。
客户家中余量应尽量短、避免出现环绕、缠绕现象。
两端RJ45头压接要紧密、RJ45头内网线要平整不能有弯曲现象。（扩展）
用户引入线装移要求
分离器安装的要求
多电话分机分离器连线方式二
在分离器连线方式二中，用户家中有多个分机的需安装多个分离器，但一般应限制分 离器的个数不超过3个。
中国电信产品维护经理认证体系教材
资料范本本资料为word版本，可以直接编辑和打印，感谢您的下载中国电信产品维护经理认证体系教材地点：__________________时间：__________________说明：本资料适用于约定双方经过谈判，协商而共同承认，共同遵守的责任与义务，仅供参考，文档可直接下载或修改，不需要的部分可直接删除，使用时请详细阅读内容产品维护经理认证体系教材--无线通信技术中国电信维护岗位认证教材编写小组编制目录TOC \o "1-3" \h \z \u HYPERLINK \l "_Toc436640180" 第一章数字移动通信关键技术PAGEREF _Toc436640180 \h 4HYPERLINK \l "_Toc436640181" 1.1多址技术PAGEREF _Toc436640181 \h 4HYPERLINK \l "_Toc436640182" 1.2 RAKE多径接收机PAGEREF_Toc436640182 \h 6HYPERLINK \l "_Toc436640183" 1.3 多用户检测技术PAGEREF_Toc436640183 \h 7HYPERLINK \l "_Toc436640184" 1.4 功率控制技术PAGEREF_Toc436640184 \h 7HYPERLINK \l "_Toc436640185" 1.5 软容量技术 PAGEREF _Toc436640185 \h 11HYPERLINK \l "_Toc436640186" 1.6软切换PAGEREF _Toc436640186 \h 11HYPERLINK \l "_Toc436640187" 1.7地址码的选择PAGEREF_Toc436640187 \h 14HYPERLINK \l "_Toc436640188" 1.8 分集技术PAGEREF _Toc436640188 \h 16HYPERLINK \l "_Toc436640189" 第二章移动通信系统发展概述PAGEREF _Toc436640189 \h 18HYPERLINK \l "_Toc436640190" 2.1 第三代移动通信系统的发展历史PAGEREF _Toc436640190 \h 18HYPERLINK \l "_Toc436640191" 2.2 CDMA2000 无线侧标准演进PAGEREF _Toc436640191 \h 21HYPERLINK \l "_Toc436640192" 2.3 CDMA2000 网络侧标准演进PAGEREF _Toc436640192 \h 25HYPERLINK \l "_Toc436640193" 2.4 CDMA2000 系统网络架构简介PAGEREF _Toc436640193 \h 26HYPERLINK \l "_Toc436640194" 第三章 CDMA 规划概述PAGEREF _Toc436640194 \h 32HYPERLINK \l "_Toc436640195" 3.1 CDMA 1X网络规划基本流程PAGEREF _Toc436640195 \h 32HYPERLINK \l "_Toc436640196" 3.2 CDMA 1X网络规划原则PAGEREF _Toc436640196 \h 32HYPERLINK \l "_Toc436640197" 3.3 CDMA与GSM网络规划的区别PAGEREF _Toc436640197 \h 34HYPERLINK \l "_Toc436640198" 3.4 覆盖规划PAGEREF _Toc436640198 \h 34HYPERLINK \l "_Toc436640199" 3.5 容量规划PAGEREF _Toc436640199 \h 44HYPERLINK \l "_Toc436640200" 3.6 功率规划PAGEREF _Toc436640200 \h 47HYPERLINK \l "_Toc436640201" 3.7切换规划PAGEREF _Toc436640201 \h 50HYPERLINK \l "_Toc436640202" 3.8 CDMA1X中位置区规划PAGEREF _Toc436640202 \h 50HYPERLINK \l "_Toc436640203" 第四章中国电信CDMA2000网络PAGEREF _Toc436640203 \h 54HYPERLINK \l "_Toc436640204" 4.1 网络结构PAGEREF _Toc436640204 \h 54HYPERLINK \l "_Toc436640205" 4.1.1系统功能结构PAGEREF_Toc436640205 \h 54HYPERLINK \l "_Toc436640206" 4.1.2 无线接入网网络结构PAGEREF _Toc436640206 \h 57HYPERLINK \l "_Toc436640207" 4.1.3 话路网网络结构 PAGEREF_Toc436640207 \h 57HYPERLINK \l "_Toc436640208" 4.1.4 信令网网络结构 PAGEREF_Toc436640208 \h 59HYPERLINK \l "_Toc436640209" 4.1.5 分组网网络结构 PAGEREF_Toc436640209 \h 61HYPERLINK \l "_Toc436640210" 4.2 网络提供的业务与功能PAGEREF _Toc436640210 \h 61HYPERLINK \l "_Toc436640211" 4.2.1 网络支持的业务 PAGEREF_Toc436640211 \h 61HYPERLINK \l "_Toc436640212" 4.2.2 网络支持的功能 PAGEREF_Toc436640212 \h 63HYPERLINK \l "_Toc436640213" 第五章 LTE无线接口体系PAGEREF _Toc436640213 \h 66HYPERLINK \l "_Toc436640214" 5.1 RLC：无线链路控制PAGEREF _Toc436640214 \h 68HYPERLINK \l "_Toc436640215" 5.2 媒体访问控制层（MAC）PAGEREF _Toc436640215 \h 70HYPERLINK \l "_Toc436640216" 5.2.1 逻辑信道和传输信道PAGEREF _Toc436640216 \h 70HYPERLINK \l "_Toc436640217" 5.2.2 下行信道调度PAGEREF_Toc436640217 \h 73HYPERLINK \l "_Toc436640218" 5.2.3 上行调度 PAGEREF _Toc436640218 \h 74HYPERLINK \l "_Toc436640219" 5.2.4 混合ARQ PAGEREF _Toc436640219 \h 76HYPERLINK \l "_Toc436640220" 5.3 物理层（PHY）PAGEREF_Toc436640220 \h 80HYPERLINK \l "_Toc436640221" 5.4 LTE状态PAGEREF _Toc436640221 \h 83HYPERLINK \l "_Toc436640222" 5.5 数据流PAGEREF _Toc436640222 \h 84第一章 CDMA 规划概述1.1 CDMA 1X网络规划基本流程1.2 CDMA 1X网络规划原则具体说明：1. 小区命名与编号原则包括小区号、扇区号、LAC、Reg_zong、SID/NID、BSC模块序列号等2. PN规划和邻区规划3. 覆盖容量分析综合考察项目方案，针对覆盖和容量提出规划优化的关注点、预警点。
中国电信产品维护经理认证体系培训-新视通(4G)
网络接口 1×10/100M
视频接口 HDMI主输出、VGA辅输出、外部VGA输入
新视通（4G版）DX100S视频会议终端技术主要参数
设备型号 系统架构 视频标准 双流标准 网络协议
会议速率 网络接口
视频接口 视频输入、 输出接口
DX100S视频会议终端
基于H.323协议、XMPP嵌入式一体化终端
H.264 Baseline、H.264 High Profile、H.239
3/7
MOVI200双屏网呈设备
1
2
（领导办公室版）
3
2800 2800 500
1套/月
2/8
1套/月
2/8
1套/月
3/7
软件端
1
2
（PC、手机、PAD版）
3
50
1个/月
2/8
50
1个/月
2/8
50
1个/月
2/8
注：
• 硬件设备现场安装、调试及培训费，按2000元/点/次；
• 硬件终端设备维保费用第一年免费，从第二年起每年按照设备年租用总价的15%收取；
• 硬件出现故障按“备件先行“原则提供服务
大型会议室
DX100S视频会议终端具备极高请的视音频处理能力和丰富 的接口，同时具备灵活的扩张模块。其超前的视音频处理性 能，适合各类大中型会议室及高端视频通信业务，带来极其 真切的高清沟通体验
10~30人中小型会议室 30人以上大型会议室
新视通(4G版)产品形态——会议终端的技术主要参数
新视通（4G版）DX100视频会议终端技术主要参数
设备型号 系统架构
DX100视频会议终端 基于H.323协议、XMPP嵌入式一体化终端
中国电信产品维护经理认证体系教材 物联网vpdn业务原理 受理 调试
VPDN用户通过拨号的方式结合严格的认证系统和授权机制访问本企业/封闭站点的虚拟专用 网络，以实现企业与各分支机构间、分支机构与分支机构间、企业与合作伙伴间的多种网络通 信。
无线VPDN的最终用户，只需与平时上网一样，通过无线网络就能方便、经济、安全的接至 本企业的专用网络，达到虚拟网络连接的效果。
定制APN
客户定制APN 格式：“客户代码.vpdn.地区代码” 建议定制APN和域名一致 前期各省老格式APN 如：private.vpdn.地区代码 private.vpdn.bj pubilc.vpdn.fj
VPDN业务-LNS提供方，接入方式，调度方式
语 L音NS提业供方务
客户自有LNS 省份公司共享LNS
1：客户终端必须上报正确的账号和密码
账号：用户名@客户代码.vpdn.地区代码 密码：账号对应的密码
VPDN业务-VPDN业务模式-公网认证模式
公网认证模式 公网：LNS设备通过互联网接入 认证：终端必须设置账号和密码
4G终端APN和账号设置： APN设置：public.vpdn 账号：用户名@客户代码.vpdn.省份简写 密码：每个账号对应的密码
VPDN业务基本原理
物联网AAA
互联网/专网
二次认证 AAA
2G/3G 省内PDSN
4G 物联网GW
运营商网络
LAC（L2TP接入集中器）-电信侧核心网出口设备（PDSN，PGW） LNS（L2TP网络服务器）-客户侧网络接入设备（具备L2TP功能的路由器）
LNS
客户网络
一次认证AAA：根据用户拨号的域名，引导网络侧和客户LNS设备建立隧道 二次认证AAA：客户侧对于接入到LNS设备的用户的账号和密码进行验证
中国电信新视通(4G)会易通产品培训
主动关注客户需求,以同理心倾听客户
户都能获得高质量的体验。
诉求,提供个性化的解决方案。
新视通(4G)会易通常见问题解答
作为一款全新的视频会议解决方案,新视通(4G)会易通在实际使用中可能会遇到一些常见问题。我们整理了一些最常见的问题,并提供了相应的解决
方案,希望可以为你提供帮助。
1. 视频画面模糊或卡顿怎么办？
加入会议
3
进行预订。
用户可以通过点击链接或扫描二维码快速加入预订的会议
。
4
会议功能
新视通(4G)会易通提供文档共享、语音交互、视频会议等
会议纪要
会议结束后，用户可以查看会议记录并下载相关文档。
5
丰富的功能支持。
新视通(4G)会易通应用场景
远程教育与会议
新视通(4G)会易通可以实现远程教学和视频会议,连接多方人员并
论,提高工作效率。
安全保障
移动办公
采用端到端加密和多重身份验证,确保
支持移动设备接入,随时随地参与会议
通信和数据的安全性。
和访问共享资料。
新视通(4G)会易通功能特点
智能会议
跨设备共享
支持会议录制、文档共享、在线
支持手机、平板、电脑等多终端
签名等智能功能，提高会议效率
设备同时接入会议，随时随地参
、用户体验问题以及日常运营管理等方面的常见困难,力求为您提供切实可行的
解决方案。
请大家踊跃发言,分享您在实际使用新视通(4G)会易通过程中遇到的问题,我们将
针对问题一一进行解答和讨论。同时,欢迎大家就产品功能、使用流程、配套服
务等方面提出宝贵意见和建议,以帮助我们进一步优化和完善新视通(4G)会易通
练使用
(产品与管理)中国电信产品维护经理认证体系教材物联网
产品维护经理认证体系教材--物联网技术中国电信维护岗位认证教材编写小组编制目录第一章物联网总体概述 (1)1、物联网-概念 (1)2、物联网的意义 (1)3、物联网硬件组成 (2)1.1 感知节点 (2)1.2 末稍网络 (2)1.3 核心承载网 (2)1.4 信息服务系统硬件设施 (2)4、物联网软件平台组成 (3)5、物联网-技术体系 (4)第二章物联网接入总体技术要求 (6)1、 NB-IOT架构 (6)2、物理层 (6)2.1 NPDSCH信道的物理层处理 (7)2.2 NPDCCH信道 (7)2.3 物理层过程 (8)2.4 上行传输方案 (8)2.5 传输信道 (10)2.6 E-UTRAN多载波操作 (10)3、高层 (11)3.1 CP方案和UP方案 (11)3.2 MAC子层 (11)3.3 RLC子层 (12)3.4 PDCP子层 (12)4、RRC (13)4.1 业务和功能 (13)5、移动性管理 (14)6、UE能力 (15)7、S1和X2接口 (15)第三章物联网网络技术要求 (20)1、NB-IOT网络架构 (20)2、业务要求 (20)3、功能要求 (20)3.1 控制面数据传输 (20)3.2 用户面优化数据传输（可选） (21)4、计费要求 (27)5、接口增强要求 (28)第四章物联网终端设备技术要求 (64)1 概述 (64)2 UE分类 (65)2.1 工作模式要求 (65)2.2 功率等级 (65)2.3 传输能力等级 (65)3 业务 (66)3.1 承载业务 (66)3.2 定位能力 (66)4 终端设备功能 (66)4.1 物理层功能 (66)4.2 层2功能 (74)4.3 层3及NAS层功能 (76)4.4 高层功能 (80)5 终端设备性能 (80)5.1 信道划分 (80)5.2 发射机指标 (83)5.3 接收机指标 (90)5.4 性能要求 (94)5.5 无线资源管理性能要求 (97)6 功耗要求 (97)7 接口要求 (98)7.1 Uu接口要求 (98)7.2 Cu接口要求 (98)8 多卡要求 (98)9 可靠性要求 (98)10 电磁兼容要求 (98)11 比吸收率（SAR）的要求 (98)12 电池和充电器要求 (99)12.1 电池性能 (99)12.2 充电器要求 (99)第五章物联网平台总体技术要求................................ 错误!未定义书签。
精编【产品管理】中国电信产品维护经理认证体系教材接入网和终端
【产品管理】中国电信产品维护经理认证体系教材接入网和终端xxxx年xx月xx日xxxxxxxx集团企业有限公司Please enter your company's name and contentv产品维护经理认证体系教材--接入网和终端中国电信维护岗位技能认证教材编写小组编制目录目录21接入网基础51.1接入网基本概念51.2接入网的分类51.3接入网的功能结构71.4接入网的拓扑结构81.5接入网提供的综合接入业务91.6接入网的实现技术101.7接入网的发展趋势111.8接入网网管相关章节？122DSL技术132.1ADSL的技术基础132.2VDSL的相关技术162.3XDSL原理及应用183PON技术223.1PON拓扑结构223.1.1基本拓扑结构223.1.2性能比较223.2PON的双向复用技术233.2.1光波分复用（OWDM）技术23 3.2.2光时分复用（OTDM）技术233.2.3光码分复用（OCDM）技术23 3.2.4光频分复用（OFDM）技术233.2.5光副载波复用（OSCM）技术23 3.2.6光空分复用（OSDM）技术23 3.2.7时间压缩复用（TCM）技术24 3.3PON功能结构243.3.1光线路终端（OLT）的功能结构24 3.3.2光网络单元（ONU）的功能结构24 3.3.3光配线网（ODN）的功能结构24 3.3.4操作管理维护功能243.3.5光接入网（OAN）基本性能243.4PON技术应用243.4.1PON组网应用253.4.2波分复用PON技术应用253.4.310G PON技术应用253.4.4EPON技术特点及网络结构263.4.5EPON传输原理及帧结构263.4.6EPON光路波长分配273.4.7EPON关键技术273.5GPON技术283.5.1GPON与EPON的比较283.5.2为什么选择GPON283.5.3GPON网络基本性能参数283.5.4GPON原理293.5.5GPON的基本协议概念- T-CONT29 3.5.6GPON的基本协议概念-DBA293.5.7GPON的基本协议概念-Gemport30 3.5.8GPON的基本协议概念-流303.5.9GPON的基本协议概念-Flow control30 3.5.10GPON中的QOS处理313.5.11GPON网络保护方式324接入网网络结构及维护规范354.1接入网网络结构354.2接入网网络拓扑图364.2.1网络拓扑图364.2.2铜缆接入线路拓扑图364.3ADSL接入网384.3.1ADSL典型组网应用384.3.2ADSL组网－集中BRAS直连方式38 4.3.3ADSL组网－集中BRAS二层汇聚38 4.3.4ADSL组网－集中BRAS MSTP汇聚39 4.3.5ADSL组网－分布BRAS394.3.6ADSL组网－分布BAS＋内置BAS39 4.4光接入网414.4.1FTTH（O）场景组网应用414.4.2FTTB场景组网应用424.4.3FTTN/C组网应用424.5PON接入业务承载方式434.5.1语音业务434.5.2宽带业务464.5.3IPTV业务475终端基础知识485.1E8-B终端介绍485.1.1e8-B终端功能介绍485.1.2常见问题解答485.2 e8-C终端介绍505.2.1e8-C终端功能介绍505.2.2常见问题解答515.3iTV机顶盒介绍515.3.1iTV基本概念及业务功能介绍515.3.2常见故障案例与解决方法525.4智能手机介绍555.4.1智能手机功能介绍555.4.2智能手机操作系统简介561DSL技术1.1ADSL的技术基础1.1.1ADSL的提出不对称数字用户线（AsymmetricDigitalSubscriberLine，ADSL）是一种利用现有的传统电话线路高速传输数字信息的技术。
中国电信产品维护经理认证体系教材-物联网
产品维护经理认证体系教材--物联网技术中国电信维护岗位认证教材编写小组编制目录第一章物联网总体概述.....................................1、物联网-概念........................................2、物联网的意义.......................................3、物联网硬件组成.....................................感知节点.........................................末稍网络.........................................核心承载网.......................................信息服务系统硬件设施.............................4、物联网软件平台组成.................................5、物联网-技术体系.................................... 第二章物联网接入总体技术要求............................1、 NB-IOT架构........................................2、物理层.............................................NPDSCH信道的物理层处理...........................NPDCCH信道.......................................物理层过程.......................................上行传输方案.....................................传输信道.........................................E-UTRAN多载波操作................................3、高层...............................................CP方案和UP方案..................................MAC子层 .........................................RLC子层 .........................................PDCP子层 ........................................4、RRC................................................业务和功能.......................................5、移动性管理.........................................6、UE能力 ............................................7、S1和X2接口........................................ 第三章物联网网络技术要求.................................1、NB-IOT网络架构.....................................2、业务要求...........................................3、功能要求...........................................控制面数据传输...................................用户面优化数据传输（可选）.......................4、计费要求...........................................5、接口增强要求....................................... 第四章物联网终端设备技术要求............................1 概述................................................2 UE分类 .............................................工作模式要求.....................................功率等级.........................................传输能力等级.....................................3 业务................................................承载业务.........................................定位能力.........................................4 终端设备功能........................................物理层功能.......................................层2功能.........................................层3及NAS层功能.................................高层功能.........................................5 终端设备性能........................................信道划分.........................................发射机指标.......................................接收机指标.......................................性能要求.........................................无线资源管理性能要求.............................6 功耗要求............................................7 接口要求............................................Uu接口要求.......................................Cu接口要求.......................................8 多卡要求............................................9 可靠性要求..........................................10 电磁兼容要求.......................................11 比吸收率（SAR）的要求..............................12 电池和充电器要求...................................电池性能.........................................充电器要求....................................... 第五章物联网平台总体技术要求.............................1 用户管理............................................2用户权限管理 ........................................3连接基础信息维护和管理...............................客户基础资料管理..................................客户分支机构信息管理..............................用户基础资料管理..................................自定义字段管理....................................卡订单............................................4 SIM卡关联关系管理...................................二级用户关联关系管理..............................5 卡生命周期管理......................................用户SIM卡测试流量耗尽【可测试?库存】 .............卡销售【库存?可激活】.............................卡销售【可测试?可激活】...........................客户SIM卡激活【可激活?已激活】...................客户SIM卡停用【已激活?已停用】...................客户SIM卡复机【已停用?已激活】...................客户SIM卡失效【已停用、已激活?已失效】 ...........客户补换SIM卡【已更换?已失效】...................6 手工卡管理..........................................查找sim卡........................................配置和编辑 SIM 卡.................................7 连接实时状态和历史信息感知..........................用户(SIM卡)基础信息查询...........................终端网络访问信息查询..............................8 通道访问事件自动化处置..............................卡配置............................................卡计划管理类......................................卡用量监控........................................卡安全............................................9 终端连接状态诊断....................................终端连接状态实时诊断..............................终端连接历史状态信息综合分析......................10 账单管理...........................................充值..............................................查询..............................................资费计划..........................................通信计划..........................................第一章物联网总体概述1、物联网-概念物联网（The Internet of things）的概念是在1999年提出的，所谓物联网，简单的来说就是“物物相连的互联网”。
中国电信新视通(4G版)客服管理细则
附件7中国电信新视通（4G版）客服管理细则中国电信集团公司政企客户事业部2015年4月新视通（4G版）业务客服管理细则（试行）第一章概述第一条产品介绍新视通（4G版）是由中国电信提供的面向政企客户的云视频会议运营服务产品。
该服务产品不同于传统基于专网的自建视频会议系统，而是基于云计算技术，通过互联网和移动互联网通道，以集中的视频会议云平台为载体，可同时支持硬件视频会议终端、PC、4G 手机、Pad以及电话等多种方式灵活接入。
第二条客户服务体系新视通（4G版）客户服务体系由客户经理及各省公司客服、运营单位语音客服、运营单位在线客服组成。
（一）客户经理作为业务受理渠道，向客户提供详细的业务咨询、业务受理等服务。
（二）省公司客服各省公司客服指各省公司10000号+9客服，负责提供简单的业务介绍、业务受理渠道联系方式指引，及投诉受理。
对于新视通（4G版）业务相关的故障申告、业务详细咨询、使用操作，指引客户拨打新视通（4G版）语音客服、在线客服进行处理。
（三）新视通（4G版）语音客服新视通（4G版）语音客服定位为专家客服，为客户提供专业化客户服务。
客户可以通过拨打4009208566的服务热线进行业务咨询、信息查询、故障申告等。
具体各种接入方式如下：新视通（4G版）语音客服：4009208566，7*12小时服务。
第二章产品客服流程第三条客服流程（一）客户经理客服流程1.业务咨询流程客户通过客户经理发起业务咨询，如客户经理可以直接解决，则由客户经理直接回复给客户。
对客户经理无法解决的业务咨询，客户经理联系新视通（4G版）语音客服，新视通（4G版）语音客服将结果回复给客户经理，由客户经理向客户进行回复。
2.业务受理及处理流程客户通过客户经理发起业务开通、业务变更、业务退租时，根据新视通（4G版）业务管理办法的相关规定进行操作。
具体详见《中国电信新视通（4G版）业务管理办法（V1.0）》相关条款。
注：如客户通过客户经理发起业务投诉、故障申告，客户经理协助处理。
中国电信产品维护经理认证体系教材 idc和云
产品维护经理认证体系教材--IDC和云中国电信维护岗位技能认证教材编写小组编制目录1、数据中心综述..........................................业务定义.............................................目标客户.............................................数据中心机房等级.....................................2、 IDC业务 ..............................................云托管服务...........................................整机架托管服务...................................机位托管服务.....................................VIP机房托管服务..................................工作区服务.......................................互联网接入服务.......................................互联网固定速率独享端口接入服务...................互联网动态速率独享端口接入服务...................互联网共享端口接入服务...........................互联网区域访问服务...................................互联网固定速率独享端口区域访问服务 ...............互联网动态速率独享端口区域访问服务 ...............INTERNET网络 IP地址租用服务.........................数据中心互联专网接入服务.............................数据中心机房专线服务.................................数据中心增值服务.....................................3、 IDC业务实现 ..........................................数据中心互联网接入服务的实现.........................数据中心互联网区域访问服务的实现.....................数据中心互联专网接入业务的实现.......................数据中心内部网络结构.................................4、 IDC代维服务业务.......................................业务定义.............................................目标客户.............................................代维服务分类和SLA等级...............................代维服务内容.........................................现场管理服务.........................................设备管家服务.........................................集中监控服务.........................................系统维护服务.........................................其它专业服务.........................................5、 IDC代维服务业务实现...................................IDC代维服务体系架构..................................代维服务管理系统.................................代维运营团队.....................................代维服务初始化.......................................服务初始化启动...................................服务初始化部署...................................服务初始化交付...................................6、 IDC网管系统 ..........................................整体架构.............................................建设情况.............................................系统总体架构.....................................系统网络现状.....................................主要功能.............................................系统自监控...........................................服务器CPU监控.......................................服务器内存监控.......................................服务器磁盘利用率监控.................................应用系统监控.........................................接口监控.............................................数据库监控............................................JOBSS进程监控........................................URL监控 .............................................自定义进程监控.......................................监控报表............................................. 智能业务巡检......................................... 巡检任务获取与周期执行............................... 巡检脚本获取与执行................................... 指令模板管理......................................... 设备巡检............................................. 机房巡检............................................. 机架巡检............................................. 告警分析............................................. 巡检结果入库......................................... 全国19省份IDC集中监控.............................. 云网络质量检测管理................................... 云网络SLA管理....................................... 云应用监控功能....................................... 设备IP及U位对应关系................................ 网速探测............................................. IDC资源管理与能力提供................................ 业务网络资源数据稽核................................. 创建稽核工程......................................... 数据稽核比对......................................... 稽核数据模型......................................... 系统接口.............................................与工信部综合管理系统接口.............................与网站备案IP地址备案CRM系统等外围系统比对接口 ......与信息安全管理系统ISMS的数据接口....................报表管理需求.........................................7、云计算................................................云计算概述.......................................云计算概念.......................................云服务分类.......................................虚拟化技术.......................................服务器虚拟化.....................................存储虚拟化.......................................网络虚拟化.......................................常用虚拟化技术...................................虚拟化技术应用...................................业务云建设.......................................1、数据中心综述1.1业务定义中国电信数据中心业务是以中国电信多等级的数据中心机房体系和高质量的网络资源为基础，以专业化现场服务为保障，为满足互联网客户、政府、金融、企业客户对数据中心（ DC）、灾难备份（ DR）及互联网数据中心接入服务（ IDC）需求而提供的包含网络接入、设备托管等综合性、专业化的服务。
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2
触手可及
•基于互联网、4G移动网络的视频会议终端、PC/笔记本电脑、IPAD、智能手机等 多种终端接入方式； •多终端形态供使用单位按需选择，高清、标清分体式、一体式、网呈供客户选择
3
•电信级平台、VPDN通道、QoS保障
安全可靠
•128位AES加密技术、终端密码、会议室密码、账号登录密码等确保会议安全； •专业化的建设、运营和服务团队，提供7*24小时全无忧服务 低成本 易开通 云服务 易使用
600
480
产品资费策略2：租用模式产品定价
终端型号 DX100一体式硬件终端 （中小型会场版） DX100S分体式硬件终端 （大型会场版） MOVI200双屏网呈设备 （领导办公室版） 软件端 （PC、手机、PAD版）
注： • • • 硬件设备现场安装、调试及培训费，按2000元/点/次； 硬件终端设备维保费用第一年免费，从第二年起每年按照设备年租用总价的15%收取； 硬件出现故障按“备件先行“原则提供服务
银行证券
高档连锁酒店
医院医学院
分会场（二类会场）： 临时会场（三类会场）：
外出人员或无固定场所的人 员使用Pad、智能手机（安 装客户端软件）等方式参会 无专用视频会议室，通过PC、 投影仪等方式参会
公检法系统
跨区域企业
国际集团公司
新视通(4G版)产品形态——总概
1 专业硬件会议终端
适合 会议室 场景 部署
产品功能6：报表统计
报表统计
支持多维度的会议统计功能，统计数据可供领导层决策使用。
产品特色1：云端服务
让视频会议系统运行变得简单
中心平台基于云架构，支持大方数，多并发会议需求，用户只需安装硬件终端/软件 客户端，像使用QQ/微信一样使用视频会议 用户无需建设MCU，无需改造网络，更无需专人维护，操作简单
视频接口 视频输入、 输出接口
视频接口
HDMI主输出、VGA辅输出、外部VGA输入
新视通(4G版)产品形态——硬件会议终端
• 网呈会议终端，具备单屏和双屏两 种形态，适用于领导办公室。
一体化集成设计，包含视频会
议终端（含编解码器、摄像 机）、显示器、麦克风、一体 化可移动支架等。
适用于中小型会议室，采购快
中国电信新视通（4G版）培训材料
中国电信集团网运部
目录
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产品篇 营销篇 销售篇 体验篇
为什么使用视频会议系统
2
政策环境
•政府勤政 •公车改革 •政令要求快速下达基层 •差旅费用激增 •采购成本增加 •节能减排
经济环境
视频会议
•产业竞争 •盈利，降低成本 •互联网时代对沟通效率要求高
经济环境
2 电脑软件客户端
适合 移动办公协作 部署
3 智能手机/iPad客户端
适合 移动办公协作 部署
新视通(4G版)产品形态——硬件会议终端
中小型会议室
DX100高清一体式视频终端，是一款集成PTZ摄像机的高档 视频会议终端，配合优异的网络适应能力，带来较完美的 视讯体验。更具备人物与PC画面同步传送、电话呼叫、加 密等功能，可全面扩张会议应用，构建高效可是通信。
桌面共享
支持静态双流和动态双流的发送，满足用户在开会过程中随时分享播放PPT、word、excel 等文档，硬件设备双流支持每秒30帧速率，满足在视频会议或培训中播放电影、教学等多 媒体文件
产品功能3：会议录制
会议录制
在不用增加硬件配置的情况下，直接通过桌面软件终端录制会议，支持主辅流的同时录制， 所有录制文件均在客户本地电脑，平台侧不具有录制功能，客户不用担心视频资源的安全；
扩容简单，用户只需购买终端和账号即可实现纵横向延伸
产品特色2：高安全性
• 平台级：平台级的安全由中国电信提供的电信级
平台进行保障；
随时随地 多终端 各类会议
• 传输层：传输层通过中国电信的VPDN方案的点
到点虚拟专用通道构建提供安全通道；
• 终端侧：终端侧的安全由端到端128位AES
（Advanced Encryption Standard）加密策略来
新视通（4G版）是一款融合型专业视频会议产品，它不同于传统基于专网的视频会议
系统，而是基于互联网或移动互联网通道，以集中的视频云平台为载体，可同时支持专业
会议终端、PC及4G手机、Pad等多种类型终端灵活接入。
主会场、分会场（一类会场）：
采用专用视频终端（硬件），音画 质量高
政府机关
培训机构
大中小学校
视频标准
双流标准 网络协议 会议速率 网络接口
H.264 Baseline、H.264 High Profile、H.239
H.239 TCP/IP、Telnet、HTTP、FTP、SNMP、 DHCP、RTP/RTCP 64kbps—2048kbps 1×10/100M
网络协议 会议速率 网络接口
软件平台+硬件 终端方式
价格与新视通（4G）接近
视高等纯软件视 频会议厂家
软件平台
价格较低
目录
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产品篇产品篇 营销篇 销售篇 体验篇
新视通（4G版）产品市场定位
新视通（4G版）
中国唯一由运营商提供的云视频会议租用服务
新视通（4G版）产品目标市场及需求
多分支机构且上下级或跨部门沟通频繁的政企用户，聚焦4+1重点客户
技术环境
•互联网技术普及 •网络带宽不断升级 •视频编解码技术改进
新视通（4G版）产品起源
模拟信号时代
——与办公电话殊途同归
数字信号时代
声音信号
用户购置电话交 换机、电话终端
租用电信运营商 服务
2G、3G时代
4G+云计算时代
视频信号
用户购买MCU、 视频终端
租用视频会议电 信运营商的服务
新视通（4G版）产品介绍
新视通(4G版)产品形态——智能手机客户端
支持安卓，iphone，iPad等智能手机移动终端安装，可在wifi，3G/4G网络下随时随地参 加会议。
主界面
虚拟会议室 页面
会议画面 界面
产品功能1：音视频沟通
音视频沟通
通过专业会议室硬件终端、软件客户端产 品形态的终端参加视频会议
产品功能2：桌面共享
新视通（4G版）视频会议
音频流畅清晰，画面逼真 无需专线，也可根据用户需求在专线环境使用 扩展：新增加专业会场只需购买会议终端，无需 扩容MCU。如果非专业会场，无需购买设备 产品升级：跟随平台升级，无需更换设备
客户需维护自建会议平台，IT 由运营商负责会议平台运维，客户无需投入 投入巨大
需购买会议终端和MCU，投 资更大
实现方式
纯硬件方式 纯硬件方式
价格
高，1080P终端10万/台 比宝利通便宜20-30%， 1080P终端月6-8万/台 价格适中，1080P终端约合 4万/台，720P终端约合3万/ 台
新视通（4G版）
ห้องสมุดไป่ตู้
定位中高端, 党政军机关、有不同档次 产品满足客户的需求
软件平台+硬件 终端方式
沃视通、视联网
与会易通（专业版）属类似产品，市 场起步较晚，用户规模和市场份额较 少,成功案例非常少 定位低端产品，覆盖低成本需求的客 户。由卖软件转向saas模式，市场定 位为中小微企业
产品优势：与自建模式比较
新视通（4G版）与传统自建模式的投入成本相比，约为 1：1.5~2
对比项 音视频质量 带宽要求 扩展性 运维 初始投资 应用场合
传统自建视频会议产 品
音频流畅清晰，画面逼真 需建设专线，中心MCU带宽 扩展：新增会场点需购买会 议终端和扩容MCU 产品升级：更换设备，成本 高
速、部署方便、整洁，可快速 融入各类中小型会议室。 人性化的设计让开会更简单， 沟通更自如，畅享一体化视频 会议带来的面对面沟通体验
新视通(4G版)产品形态——电脑软件客户端
新视通（4G版）：
支持 台式电脑、笔记本电 脑安装使用； 操作系统要求： XP 、Windows7操作系统
适用范围：
适合出差或不在固定办公 地点的参会需求
10~30人中小型会议室
大型会议室
DX100S视频会议终端具备极高请的视音频处理能力和丰富 的接口，同时具备灵活的扩张模块。其超前的视音频处理性 能，适合各类大中型会议室及高端视频通信业务，带来极其 真切的高清沟通体验
30人以上大型会议室
新视通(4G版)产品形态——会议终端的技术主要参数
新视通（4G版）DX100视频会议终端技术主要参数
年数
1 2 3 1 2 3 1
月租费（元）
1500 1500
单位
1台/月 1台/月
分成比例
2/8 2/8
结算价（元）
1200 1200
500
2500 2500 500 2800 2800 500 50 50 50
• 上级政策下达 • 内部沟通需求 • 应急指挥 • 远程办公会议 • 金融业务培训 • 远程理财服务 • 对旧有系统
• 部门协同
• 延伸到基层单位
大型国企 •远程会议
•协同办公 •供应链管理
水利 行业 教育 行业
金融 行业 基层 政府
•销售渠道管理
• 上下级行政会 议 • 便捷沟通，搭建 便民桥梁 • 视频调度，远程 应急指挥
40000
（领导办公室版）
硬件高清账号
1套 1个/年 1个/年
166000 15920 2000
49800 4776
42000 3600
平台账号费用
软件标清账号 注： • • • 硬件设备现场安装、调试及培训费，按2000元/点/次； 硬件终端设备维保费用第一年免费，从第二年起每年按照硬件终端设备实际销售价格的10%收取； 硬件出现故障按“备件先行“原则提供服务