中国电信新集团员工培训课程体系

中国电信集团员工培训课程体系

前言

人才资源是企业最重要的战略资源，人才的培养越来越成为企业的战略举措之一。中国电信集团公司组建以来对员工培训工作给予了高度重视，将教育培训创新作为五项机制创新的重要组成部分大力推进实施。二年来，集团公司围绕培训体系建设先后开展了内聘培训师队伍建设、培训课程体系研究、培训效果评估体系研究、电子学习系统建设、培训教材和电子学习课件开发等工作，并出台了相关指导意见和管理办法，为集团人力资源开发和人才的培养提供了有力支撑。

为使员工培训工作与企业发展及员工职业发展紧密结合，加强员工培训工作的针对性、计划性和系统性，促进员工岗位成才，集团公司与信息产业部电信科学研究院合作进行了员工培训课程体系的项目研究并制定了《中国电信集团员工培训课程体系管理办法》。

本手册包括了《中国电信集团员工培训课程体系管理办法》和员工培训课程体系及实施方案两部分。员工培训课程体系及实施方案主要内容包括：中国电信集团员工培训需求分析，培训课程体系设计，培训课程的具体培训内容、培训形式、培训时间和适用对象描述。

本手册用于指导各级电信企业管理人员和人力资源部门开展员工培训工作，各单位可根据管理办法对具体岗位的培训课程内容进行适当调整和细化，以适应企业改革与发展的需要。

需要明确的是，培训课程体系不是一成不变的，其内容应该随着电信技术业务的发展、市场竞争形势的变化、企业流程及岗位设置的调整不断做出相应改进和完善。

在培训课程体系的项目研究过程中，得到了集团培训中心、浙江、广东、甘肃等省电信公司与集团公司各部门的大力支持，在此表示衷心的感谢。

二OO四年元月三十日

目录

第一部分《中国电信集团员工培训课程体系管理办法》 (15)

第二部分员工培训课程体系及实施方案 (21)

一、中国电信集团培训需求分析 (21)

1．企业状况分析 (21)

1．1企业发展目标和战略分析 (21)

1．2人力资源需求分析 (21)

2．工作状况分析 (22)

2．1岗位工作职责 (22)

2．1．1前端岗位 (22)

2．1．1．1集团公司 (22)

2．1．1．2省公司 (23)

2．1．1．3地市分公司 (25)

2．1．2．1运行维护管理岗位 (26)

2．1．2．2网络建设管理岗位 (26)

2．1．2．3交换运行维护岗位 (26)

2．1．2．4传输运行维护岗位 (27)

2．1．2．5网管中心 (27)

2．1．2．6计算机维护中心 (27)

2．1．2．7数据中心 (28)

2．1．2．8动力中心 (28)

2．1．2．9线路中心 (29)

2．1．3管控支撑岗位 (29)

2．1．3．1领导岗位 (29)

2．1．3．2部门管理岗位 (30)

2．2岗位任职资格 (31)

2．2．1前端岗位 (31)

2．2．1．1集团公司 (31)

2．2．1．2省公司 (31)

2．2．1．3地市分公司 (32)

2．2．2后端岗位 (32)

2．2．2．1集团公司 (32)

2．2．2．2省公司 (33)

2．2．2．3地市分公司 (33)

2．2．3管控支撑岗位 (33)

2．2．3．1领导岗位 (33)

2．2．3．2部门管理岗位 (33)

3．员工状况分析 (34)

3．1员工现状 (34)

3．2差距分析 (34)

4．培训现状及培训需求 (35)

4．1培训现状及问题 (35)

4．2培训需求 (36)

4．2．1前端岗位 (36)

4．2．1．1集团公司 (36)

4．2．1．2省公司 (37)

4．2．1．3地市分公司 (38)

4．2．1．4县/分局 (39)

4．2．2后端岗位 (39)

4．2．2．1集团公司 (39)

4．2．2．2省公司 (39)

4．2．2．3地市分公司 (40)

4．2．2．4县/分局 (40)

4．2．3．1领导岗位 (40)

4．2．3．2部门管理岗位 (41)

二、培训课程设计 (42)

1．课程表 (42)

1．1企业通用课程 (42)

1．2管理类课程 (43)

1．3市场经营类课程 (45)

1．4运行维护类课程 (48)

2．培训课程体系 (52)

2．1集团公司 (52)

2．1．1集团公司通用培训课程 (52)

2．1．2集团公司各岗位群培训课程 (52)

2．1．2．1前端岗位群 (52)

市场经营管理岗位群 (52)

大客户经营岗位群 (54)

互联网业务岗位群 (56)

业务支撑岗位群 (57)

国际运营岗位群 (59)

2．1．2．2后端岗位群 (61)

网络运行维护岗位群 (61)

网络发展建设岗位群 (63)

2．1．2．3管控支撑岗位群 (65)

领导岗位群 (65)

综合行政事务管理岗位群 (65)

企业发展及法律事务管理岗位群 (66)

监管事务管理岗位群 (67)

计划财务管理岗位群 (68)

人力资源管理岗位群 (70)

审计岗位群 (71)

企业信息化管理岗位群 (72)

总工办岗位群 (74)

实业管理岗位群 (75)

纪检监察管理岗位群 (75)

党群工作管理岗位群 (76)

工会管理岗位群 (77)

2．2省公司 (77)

2．2．1省公司通用培训课程 (77)

2．2．2省公司各岗位群培训课程 (78)

2．2．2．1前端岗位群 (78)

市场经营管理岗位群 (78)