注重细节护理提供感动服务
护理服务精细化管控措施
护理服务精细化管控措施在医疗领域中，护理服务的质量直接关系到患者的康复效果和就医体验。
为了提供更优质、高效、安全的护理服务，实施精细化管控措施是至关重要的。
一、建立完善的护理质量管理体系首先，需要设立明确的护理质量目标。
这些目标应具体、可衡量，并与医院的整体战略和患者的需求相契合。
例如，降低院内感染发生率、提高患者满意度、减少护理差错事故等。
其次，制定详细的护理质量标准和操作规范。
涵盖护理的各个环节，包括基础护理、专科护理、病情观察、护理文书书写等。
明确每项操作的流程、要求和质量标准，使护理人员在工作中有章可循。
再者，成立专门的护理质量管理小组。
小组成员包括护理部主任、护士长、护理骨干等，负责定期对护理质量进行检查、评估和反馈。
通过定期的质量检查，及时发现问题并采取针对性的改进措施。
二、加强护理人员的培训与教育护理人员的专业素质和能力是保证护理服务质量的关键。
因此，要定期组织护理人员参加业务培训和继续教育活动。
培训内容应包括护理专业知识、技能的更新，如最新的疾病护理要点、护理技术操作规范等；同时也要注重培养护理人员的沟通能力、团队协作能力和应急处理能力。
可以采用多种培训方式，如课堂讲授、实践操作、案例分析、模拟演练等，以提高培训效果。
此外，鼓励护理人员自主学习，提供学习资源和支持，如在线学习平台、学术期刊等。
建立完善的培训考核机制，对培训效果进行评估和反馈，确保护理人员真正掌握所学知识和技能，并能应用到实际工作中。
三、优化护理流程对现有的护理流程进行梳理和优化，去除繁琐、不必要的环节，提高工作效率。
例如，在患者入院流程中，可以提前准备好相关的护理用品和资料，减少患者等待时间；在护理操作流程中，合理安排护理步骤，避免重复劳动。
引入信息化技术，如电子病历系统、护理信息管理系统等，实现护理信息的实时传递和共享，提高护理工作的准确性和及时性。
通过流程优化，不仅可以提高护理工作效率，还能减少护理差错的发生，提升护理服务质量。
内科优质护理服务工作总结汇报9篇
内科优质护理服务工作总结汇报9篇第1篇示例：内科优质护理服务工作总结汇报一、工作回顾在过去的一年中，我们内科护理团队在医院的指导下，积极开展工作，致力于提供更加优质的护理服务。
我们的工作重心主要包括疾病预防、治疗和康复护理，同时还注重患者的心理健康和全面护理。
通过不懈努力，我们取得了一定成绩，为患者提供了高水平的护理服务。
二、工作亮点1. 细致入微的护理工作我们内科护理团队对每一位患者都进行了个性化的护理计划制定，根据患者的病情和需求进行差异化护理。
在护理过程中，我们注重细节，确保每一位患者得到最合适的护理服务。
2. 团队合作精神在工作中，我们内科护理团队始终保持良好的团队合作精神。
大家相互协作，共同完成护理工作，确保患者得到最完善的护理服务。
团队合作不仅提高了工作效率，还增强了团队凝聚力。
3. 护理质量持续提升我们内科护理团队不断加强自身专业知识的学习，定期组织培训和讨论，努力提升护理质量。
通过不断学习和实践，我们的护理服务水平逐渐提高，得到了患者和家属的肯定。
4. 患者满意度持续提高在过去的一年中，我们内科护理团队不断优化服务流程，提高服务质量，患者满意度也随之逐渐提高。
患者和家属对我们的护理服务给予了很高的评价，对我们的工作充满信任和支持。
三、存在问题及改进措施在工作中，我们也发现了一些问题，主要包括工作细节不够完善、护理服务缺乏个性化、沟通不畅等。
针对这些问题，我们将采取以下改进措施：1. 进一步加强细节管理，确保护理工作的完善性。
2. 加强患者需求分析，提供更加个性化的护理服务。
3. 加强内部沟通，提高团队合作效率。
四、展望未来未来，我们内科护理团队将继续努力提供更加优质的护理服务，为患者提供更好的医疗体验。
我们将进一步加强团队合作，提高工作效率，不断提升护理服务水平，为患者的健康和福祉贡献力量。
我们内科护理团队在过去的一年中取得了一定成绩，但也存在一些问题。
我们将持续改进提升，努力提供更加优质的护理服务，为患者提供更好的医疗体验。
眼科优秀护士年终总结(3篇)
第1篇时光荏苒，岁月如梭，转眼间一年又即将过去。
在这一年里，我作为一名眼科护士，始终秉持着敬业、专业、细心的服务理念，为患者提供了优质的护理服务。
现将我的年终工作总结如下：一、工作回顾1. 患者护理在过去的一年里，我共护理眼科患者1000余人次，包括白内障、青光眼、视网膜病变、角膜疾病等。
在护理过程中，我严格按照护理规范，认真执行医嘱，确保患者得到及时、有效的治疗。
（1）白内障患者护理：针对白内障患者，我注重术前术后护理，协助医生进行眼部检查，做好术前准备，术后密切观察患者眼部情况，确保手术效果。
（2）青光眼患者护理：对于青光眼患者，我重点观察患者眼压变化，指导患者正确使用眼药水，预防眼压波动。
（3）视网膜病变患者护理：针对视网膜病变患者，我密切观察患者视力变化，指导患者进行眼部锻炼，预防病情恶化。
（4）角膜疾病患者护理：对于角膜疾病患者，我注重眼部清洁，预防感染，确保患者视力恢复。
2. 护理技术提升为了提高自己的护理技能，我积极参加各类培训和学习，不断充实自己的专业知识。
以下是我参加的一些培训：（1）眼科护理技术操作培训：通过培训，我熟练掌握了眼科护理技术操作，如眼药水滴注、眼部冲洗、眼部包扎等。
（2）眼科护理理论培训：通过学习，我了解了眼科疾病的病因、病理、临床表现及治疗原则，为患者提供更专业的护理服务。
（3）护理质量管理培训：通过培训，我掌握了护理质量管理的方法和技巧，提高了护理服务质量。
3. 团队协作在工作中，我注重与同事的沟通与协作，共同为患者提供优质的护理服务。
以下是我与同事协作的几个方面：（1）术前术后沟通：术前，我与医生、患者进行充分沟通，了解患者的病情和需求；术后，我协助医生观察患者病情，确保患者安全。
（2）护理交接班：在护理交接班过程中，我与同事认真核对患者信息，确保患者护理工作顺利进行。
（3）突发事件处理：在遇到突发事件时，我与同事共同应对，确保患者安全。
二、工作亮点1. 优质护理服务在过去的一年里，我始终以患者为中心，关注患者需求，提供优质护理服务。
《护理札记》读后感范文(精选3篇)
《护理札记》读后感范文（精选3篇）《护理札记》读后感范文（精选3篇）《护理札记》读后感1能够抓住工作生活中一些‘细节’的这些人来说，是一件极其幸福的事”。
护理工作包含着很多的部分，每一部分是许许多多细节组成，细节护理渗透在每一质量标准中，绝大部分工作都需要我们务实地劳动。
护理职业是平凡琐碎的，在日常护理工作中既要注重宏观更要重视细节，抓质量的每一环节中，要牢牢的把握细节，才能通过优质的护理让病人获得身心健康恢复。
如何体会细节护理在临床护理中的作用呢？在护理札记中，零零碎碎的对话，让我们知道语言的力量。
适合以及合理的护患交流是很重要的，可以体现出病人当前的生理和心理的真实情况，而如何运用自身的交流来获取信息，就是你这个卫生工作者自身水平的体现。
针对不同患者、不同需求提供相应的细节护理，必须树立以患者为中心的理念，用心感受、发现、重视患者的个性需要。
通过护理实践，感受到重视细节护理有助于减少医患纠纷，为患者提供规范化护理之外的感动服务和惊喜服务，建立和—谐的医患关系。
既有利于保证护理安全，又能提高护理服务质量和病人满意度，提高护理诚信度。
护士的工作岗位神圣而崇高。
身穿白大褂在岗履责，应全身心地投入到工作中，方才能够做好方方面面的事务。
不仅讲究工作效率，更要讲究工作质量，注重工作效果。
我认为，护士工作看上去容易，其实真正做好却又不是件易事。
这项工作有其自身的职责和内在的标准，各位护士做起来因自己年龄大孝工作经验、履责态度、个人性格等因素，虽然也能在工作职责和工作标准范围内完成任务，但效率和质量却是千差万别，而且高效率、高质量的工作标准是没有顶的。
有的护士完成了硬件工作（如量体温、打针、发药等）之后，安心无事地歇之办公室；有的护士做了硬件工作之后，又做了大量软件工作（如给病员以更多的真、善、美的精神性东西）。
“硬”有范围有尺度，“软”则没有指令性的规约。
那么，护士在岗履行职责，怎样能够做到高效率、高质量、创造性的完成各项工作任务，达到最佳工作效果，让病员安心、放心，并积极配合医院治疗？虽然没有千篇一律的格式，但有规律可循。
优质护理服务总结
优质护理服务总结优质护理服务总结1为深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和全国、全省、全市卫生工作会议精神以及我院关于优质护理服务示范工程活动精神，坚持以病人为中心，进一步规范我科临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供优质、安全、便捷、温馨的护理服务，我科于四月份组织了全科护士学习卫生部相关文件精神，并进行了讨论，及时转变了服务模式及管理模式，采取责任小组及责任护士负责患者的分工模式，并执行床边服务，狠抓基础护理服务，由护士长及专业组长亲自参加并指导晨间护理及病员康复工作，经过几个月艰苦努力，我科基础护理工作得到了很大改善，病人得到了实惠，病员及家属满意。
一、创新护理工作模式，实施全程护理一是落实责任包干，实行小组负责、包干到人的临床护理工作模式。
我院结合护士分层管理，根据患者病情、护理难度、技术要求等要素对护士进行合理分工，护理患者实行小组负责制，构建专业组长—责任护士工作模式。
落实分级护理制度，做到病人分级，护士分层。
既强调高年资护士对危重病人的管理，又强调人人参与生活护理。
实行整体包干全人护理，保证责任护士管床到位。
专业组长不仅分管病人还负责对本小组护士工作给予监督管理，并指导本组护理人员完成医疗护理任务及危重病人的护理；责任护士负责对所分管病人病情的观察，落实治疗性护理和健康教育，心理护理，生活护理，做到全程全方位护理。
二、是加强医护合作，全方位为患者提供服务。
把护理质量关口前移，责任下沉：护士长督查，下班前专业组长组织当班人员进行交流和总结，以便查遗补缺，确保护理安全。
探索医护一体化的专科护理工作模式，结合性格互补、能力互补、交流技巧互补等原则组成医护工作小组，共同为患者提供满意服务。
三、是夯实基础护理，实行基础护理三化一体。
做到基础护理技术专业化，基础护理服务个体化，基础护理工作人性化。
根据我科病员住院周期长，精神衰退生活懒散等特点，重点加强基础护理，要求护士做到“三短、六洁、八知道”，科室质控小组加强监督、检查及考核。
优质护理服务心得体会(精选21篇)
优质护理服务心得体会（精选21篇）优质护理服务心得体会篇1优质护理服务在我们科室开展以来，上到院长、主任，下至示范病区的护士们都非常重视这项工作。
开展以来全体护士牢记“以病人为中心”的服务宗旨，切实加强基础护理，提升专科护理服务水平，转变观念和服务理念，改善护理质量，保障护理安全，为病人提供专科护理、基础护理、人性化服务、健康教育、风险评估等。
这些所做的一切，作为科室一员的我感受很多。
优质护理服务中，我最大的收获就是学会了如何与患者和家属更好的进行沟通交流。
我们对病人的称谓也由以前的几床或某某某，转变成爷爷、奶奶、叔叔、阿姨，病人听起来觉得亲切，有犹如在家的感觉。
在沟通和交流中，我们增进了医患感情，减少了矛盾，提升了护理服务质量。
从沟通中了解患者的需求，患者的心理变化，能及时有效的根据患者的护理问题，制定护理计划，并能很好的实施。
优质护理使医患、护患关系能够相互理解了，更加亲密了，优质护理对护士的要求也更高了，我们要用扎实的理论知识为患者做健康教育，要用精湛的技术赢得患者的信任。
优质护理使患者更信赖护士了，护士的价值也得到了充分体现。
在护士长的带领下我们积极参与协助患者生活护理中，为每一位患者和家属带来充满真诚的问候，为病情重且生活不能自理的患者做口腔护理、会阴护理。
为生活半自理或完全不能自理的病人，我们协助他们定时翻身、拍背、加强肢体功能锻炼，认真讲解功能锻炼的重要性，取得患者配合。
扫床、更换床单被套整理病房等。
对生活能自理的患者，我们做得更多的是相关疾病的健康教育，从入院、住院直到出院，每一位护士不断地和患者及家属们温馨的交流着，认真的倾听着。
建立良好的护患关系，我觉得应该多注重一些细节方面的服务，在与病人的交往中，我认为细节主要表现在：爱心多点，耐心好点，责任心强点，对病人热心点，护理精心点，动作轻点，考虑周到点，态度认真点，表情丰富点以及对人尊重些、体贴些、理解些、礼貌些、真诚些、关心些、大度些、原则些。
注重细节护理提供感动服务
幻灯片1注重细节护理提供感动服务幻灯片2当今是1%决定胜负的时代细节是企业之间差异化的最本质反映，是企业核心竞争力的具体表现。
幻灯片3千里之堤，溃于蚁穴”→细节决定成败“把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡事做好就是不平凡”。
—海尔集团总裁张瑞敏幻灯片4如沃尔玛，规定面对顾客要常露微笑，后面注释是“露出八颗牙”。
有一个10英尺规则（10-FootRule）:任何一位职员，在顾客距离你10英尺（3米）以内的时候一定要问候，这是量化细节。
●麦当劳规定：牛肉饼烤出20分钟，没有卖掉就要丢掉，这就是量化细节。
●麦当劳的作业手册，有560页，其中对如何烤一个牛肉饼就写了20多页，直到手的动作都很规范。
●国际名牌POLO皮包，凭着“一英寸之间一定缝八针”的细致规格，20多年立于不败之地。
这也是量化细节。
幻灯片5作为一个企业的成功之道是把细节竞争贯彻始终，成功的关键是有精益求精的执行者并不折不扣的执行。
幻灯片6细节的概念是相对于全盘管理提出的一个概念，是指在一定的环境中围绕管理的战略实施，对细节进行辨认、分析、补充、完善、延伸、控制、超越的过程。
幻灯片7细节管理的理论基础—破窗论幻灯片8破窗理论:如果一座建筑内一扇窗户破了却无人理会，很快这里其他的窗户都会坏掉。
因为“破窗”暗藏一种信号：建筑的所有者或是使用者并不在意窗户是否破损—这里管理混乱，人们被动消极。
幻灯片9破窗”之意义-“破窗”理论旨在说明，那些看似细微且无伤大雅的错误倘若未予纠正，将引发严重的问题。
揭示了对细节问题能否持续不断保持警惕、加以关注，是巩固或摧毁一家企业或一个品牌的关键。
幻灯片10随着社会快速发展，行业竞争尤为激烈，要在行业中立足，必须要完善细节，细节形成了人与人、事与事之差距，护理工作也是如此，完善细节是提供感动服务的关键。
幻灯片11如何在日常护理工作中做好细节工作，为病人提供更优质的服务呢？幻灯片12一、装容细节——开启护士美的金钥匙在护士的职业形象塑造中仪容仪表是一个重要方面，且简单易行。
如何提高医院护理人员服务意识
风险源于细节这个意识，据资料分析， 大部分医疗事故的发生，都会因于细节， 那些大的、明显的错误大家都会警觉，会 小心地避开，而使大家丧失警惕的正是那 些熟视无睹的小沟小坎，它使我们犯了一 个又一个痛心疾首的错误，经济的损失尚 可挽回，健康和生命却是永远地失去了可 见细节护理的重要性。
随着社会快速发展，行业竞争尤为激烈， 要在行业中立足，必须要完善细节，细节 形成了人与人、事与事之差距，护理工作 也是如此，完善细节是提供感动服务的关 键。
• • • •
1、自上而下的改进服务 2、明确工作标准和优质服务的目标 3、要了解、理解和尊重患者 （1）角色转化：是理解和尊重患者重要的方法之 一。 • （2）对所有服务对象要一视同仁，就会赢得他们 的认可和尊重。 • 4、不断不学习，丰富自己各方面的知识 • 5、重视患者的员工应当受到医院的重视
服务就是在业务范围内， 发现顾客的需求，尽可能 满足顾客需求，帮助顾客 为其提供方便的过程。 服务是一种精神商品！
服务是什么 服务 就是创造感觉
服务的特点
服务无形性
服务无折旧
服务不可存储
患者对服务质量的感知是什么？
• 有形性、用眼睛能够看到的，如环境、服装、硬 件设施。 • 可靠性、是指服务机构在服务过程中能履行自己 明示或暗示的一切承诺。 • 反应性、是指服务机构能迅速应对患者提出的要 求、询问。 • 及时性、灵活地处理患者的问题。 • 保证性、是指服务机构具有能胜任提供服务的能 力。 • 关怀性、是指服务机构能时时为患者着想，同情 客户的处境和困难，给予患者个性化的关注。
6、服务有三种境界 用手-----是机械级的服务
用脑-----是专家级的服务 用心-----是大师级的服务
岗位不同，服务对象不同，服 务要求不一样，所以想要知道 自己如何更好的服务，需要了 解自己的位置。
医院优质服务心得体会(11篇)
医院优质服务心得体会(11篇)医院优质服务心得体会1为深化“以病人为中心”的`服务理念，强化基础护理，提高护理质量，卫生部新提出了“优质护理服务示范工程”活动，主题是“夯实基础护理，提供满意服务！我们消化科作为全院第一批示范病房，自然是感慨颇多！“爱心、耐心、细心、责任心、诚心和热心”是我们消化科开展优质服务的理念，我们把这“六颗心”应用到工作中，用我们的“六心”服务于每一位患者，让他们感受到在医院就像在自己家里一样温馨温暖，我们就是他们的家人和朋友，我们会真诚的与他们交流沟通，一个美丽的微笑，一句简单的问候都会让他们心里暖暖的，无论是对患者还是家属，还是工作人员之间，都微笑以待，真诚以待，构建一个和谐的科室氛围就是我们提供优质服务的基础。
比如说，我们提出减少红灯呼叫现象，以前我们大多是等待病人的呼叫铃声响了，再去更换输液，处于一种被动状态。
现在通过开展优质护理服务，我们变被动为主动，通过护士长对护理人员工作的合理安排调整以及大家积极的参与，我们加强了对输液病人的巡视，主动输液、换液和加药。
工作开展以来，红灯呼叫现象已明显减少，这样既加强了我们的责任心，也使我们在巡视病房的过程中，能够及时了解病人的需求和发生的病情变化，及时处理，增加了病人的安全感，同时还可以减少陪护，减轻病人的负担，保持病房安静。
当然还有许多：如重病人的床上洗头、擦浴、倾倒引流液、修剪指甲、喂药、洗脸、洗脚等等。
从每一件小事做起，从每一个细节着手。
我们的服务也得到病人的支持和肯定，病人对我们的满意度和以前比也得到很大提高。
这就是对我们工作的一种肯定和鼓舞，我们会觉得自己努力工作是值得的！有意义的！我们还需继续努力，积极参与，真诚以待，尽我们所能，为每一位患者带去最优质的服务！医院优质服务心得体会2为深化"以病人为中心"的服务理念，强化基础护理，提高护理质量。
，卫生部提出了"优质护理服务示范工程"活动，旨在夯实基础护理，提供满意服务！活动的开展，使我们拉进了患者的距离，架起了更好的沟通桥梁，使我们的工作得到更多的认可，同时也让我们护理人员懂得了我们的工作不单只是打针，发药，还有更多的看不到的工作，需要用爱心，关心，耐心去完成。
优质护理服务个人总结8篇
优质护理服务个人总结8篇优质护理服务个人总结 (1) 随着优质服务的顺利开展，我们从内心真正认识到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士们的天职和本分，怀有感恩之心，用一种报恩的心态去对待每一位病人。
把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。
通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心。
只要在深入病房时，发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理，解决到位。
我们每天除了按常规做好基础护理、专科护理外，还每天为重症病人检查基础护理情况，并为他们剪指甲、洗头、洗脚、皮肤护理等。
在病人多、护士少的情况下，大家依然加强了晨晚间护理，提高了服务质量，病人满意度大大提高。
同时，我们也清醒的认识到，优质服务仅仅停留在“门好进，脸好看，话好听”这种表面的层次是远远不够的，要强调相互之间良好的护患沟通，要关注服务对象的感受，要通过具体的行为举止把你的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护服务，品味出我们的优质所在。
在优质护理服务上护理人员还有很长一段路要走，我相信，我们会走的越来越好！曾经有人这样比喻，他说“与人相处，最大的距离莫过于近在咫尺却犹如天涯！”，这是一种“心的距离”。
的确，授人坦诚、待人真诚是每个人心中成功的处事之道。
作为护士，更是希望真正走进患者内心世界，了解他们，帮助他们。
然而，一直以来护患相处却经常出现“相识容易，相处难”的尴尬局面。
随着优质护理服务活动的全面启动，不仅标志着我院护理工作进入新的里程，同时，护患相处也从这一天起真正彻底打开了心门，“相识容易，相处难”不再是我们的尴尬。
如今，走进外六病区的病房，护士们愉快地在自己的责任病人床前，或开心交谈，或作细心的疾病指导，或给予体贴地梳头一切都是那么自然，护患之间，护士与家属之间少了隔阂，多了一份亲切。
口腔科优质护理服务工作总结范文(六篇)
口腔科优质护理服务工作总结范文(六篇)总结一：提高护理技能与专业知识本次工作中，通过不断研究和提高自身的护理技能与专业知识，我能够更加熟练地进行口腔科优质护理服务。
我不断深化对口腔健康状况的了解，并掌握了一系列先进的口腔护理技术。
这使得我能够更好地为患者提供个性化的护理方案，提高他们的治疗体验和口腔健康水平。
总结二：建立有效的沟通与协作机制在口腔科护理服务过程中，我认识到良好的沟通与协作机制对于提供优质的护理服务至关重要。
我积极参与团队讨论，与医生和其他护理人员建立良好的工作关系。
我能够准确理解患者的需求，并及时沟通患者的口腔健康情况及治疗进展。
同时，我也能够适时地与患者家属进行沟通，解答他们的疑问并提供必要的支持。
总结三：注重细节，提供人性化护理在工作中，我非常注重细节，并致力于为患者提供人性化的护理服务。
我会仔细询问患者的口腔不适情况，并记录相关信息。
我会注意患者的个人卫生惯，并提供相应的建议。
我还会关注患者的情绪变化，积极倾听他们的需求，并尽力满足他们的期望。
通过这些努力，我能够提高患者的满意度和治疗效果。
总结四：持续改进服务质量为了提供更好的护理服务，我在工作中持续改进自己的服务质量。
我会定期参加相关培训和研究，及时了解最新的口腔科护理技术和理论。
我还会通过与患者的交流和反馈了解他们对护理服务的评价和建议，并加以改进。
我相信不断进步的态度将帮助我提升服务质量，为患者提供更好的口腔护理。
总结五：关注团队合作，建设和谐工作氛围作为一个口腔科护理人员，我始终注重团队合作，并积极为建设和谐工作氛围而努力。
我与同事之间保持良好的沟通与合作，共同解决工作中的问题。
我尊重和支持他人的工作，从而提高整个团队的工作效率和成果。
总结六：关注患者体验，提供全方位护理服务在工作中，我始终坚持以患者为中心，注重提供全方位的护理服务。
我会为患者提供舒适和温馨的就诊环境，关注患者的需求，并尽力提供满意的解决方案。
我尊重患者的个人隐私权，并保证他们的信息安全。
美容院感动式细节服务
感动式细节服务
九、顾客生日服务：
顾客本人生日 1.所有顾客：店内指定项目一次/根据顾客需求，享受生日福利 2.C/ B 顾客除项目外 定花/礼物一份 3.B/ A 顾客项目升级+订花+礼物 超A/ A 顾客项目升级+订花+礼物+吃饭/生日会
顾 客 老公生日：A/B顾客或潜在大客才送客户的老公： 根据聊天 时了解的喜好送/定蛋糕
2.从能看到顾客就要站在门口等待，顾客距离门口2米距离的时候就要起 身帮顾客开门，迎接顾客进门，接过顾客手里的包包等物品，将提前准备好的 茶水端给顾客
3.帮顾客拿干净拖鞋（拖鞋要每天刷，然后用酒精消毒，用保鲜膜包好） 帮顾客拿好外套及随身物品到接待区或者进入房间
感动式细节服务
三、顾客进门后接待
1.带顾客到接待区，由顾问/店长跟顾客聊天，再次确认具体预留时间，根据顾客的身体状态，皮肤状态安排今日服 务项目，可通过话术建议顾客增加服务项目（如果有指定人员/越此顾客的人员要全程陪同）
顾客孩子/父母：1.孩子：根据年龄阶段送礼物/订蛋糕 父母：根据年龄阶段身体情况送礼物/订蛋糕/项目
感动式细节服务
十、节日服务：
1.元宵节当天进店顾客每人送一碗汤圆， 2.中秋节。当天进店客户均可在前台品尝爱心月饼。（可以给顾客准备月饼礼物带走）/或做月饼手工 3.冬至当天进店客户每人送一碗水饺，腊八当天进店顾客每人送一碗腊八粥。 4.元旦当天进店顾客每人两个鸡蛋， 5.女人节当天进店顾客每人送一个化妆镜或睫毛膏， 6.母亲节。当天进店客户每人一支康乃馨，年消费额前多少名的顾客每人送21支康乃馨送到客户家里 7.教师节，所有的教师每人一套笔和笔记本儿，三天送完， 8.平安夜当天进店客户每人一个平安果。 9.东方西方的情人节当天进店客户每人送一支玫瑰，年消费额前多少名的，每人九支玫瑰送到客户家里 10.部分节日可以把顾客聚在一起做手工，玩游戏，得奖品
护士移植感悟心得体会(3篇)
第1篇作为一名护士，我有幸参与了器官移植手术的护理工作，亲身感受到了这项技术带给患者的希望和生命力的重生。
在此过程中，我收获了许多宝贵的感悟和体会，以下是我对移植手术护理的一些心得分享。
一、尊重生命，关爱患者器官移植手术是一项高风险、高难度的医疗技术，患者及家属在手术前都承受着巨大的心理压力。
作为护士，我们要充分尊重生命，关爱患者，以真诚的态度去面对每一位患者。
在手术前，我们要耐心倾听患者的诉求，了解他们的心理状态，给予适当的安慰和鼓励。
在手术过程中，我们要密切关注患者的生命体征，确保手术顺利进行。
在术后，我们要关心患者的康复情况，帮助他们树立战胜病魔的信心。
二、提高自身业务水平，为患者提供优质护理器官移植手术的护理工作要求护士具备扎实的理论基础和丰富的临床经验。
为此，我努力学习相关知识，不断提高自己的业务水平。
在手术前，我要熟悉患者的病情、治疗方案及手术流程，为手术做好充分准备。
在手术过程中，我要熟练掌握各项护理操作，确保患者安全。
在术后，我要密切关注患者的病情变化，及时调整护理措施，为患者提供优质的护理服务。
三、加强团队协作，提高护理质量器官移植手术涉及多个科室，需要医生、护士、技师等多方密切配合。
作为护士，我要加强与团队的沟通与协作，确保手术顺利进行。
在手术前，我要与其他科室的医护人员共同讨论患者的治疗方案，制定详细的护理计划。
在手术过程中，我要严格执行各项操作规程，确保患者的安全。
在术后，我要与其他科室的医护人员保持密切联系，共同关注患者的康复情况。
四、关注患者心理，做好心理护理器官移植手术患者及家属的心理负担较重，容易出现焦虑、抑郁等情绪。
作为护士，我们要关注患者的心理变化，做好心理护理。
在手术前，我们要耐心解答患者及家属的疑问，消除他们的顾虑。
在手术过程中，我们要给予患者及家属鼓励和支持，让他们感受到关爱。
在术后，我们要密切关注患者的心理状态，及时发现并处理心理问题，帮助患者度过心理难关。
2023年护理上半年的工作总结
2023年护理上半年的工作总结1半年来，在院领导和护理部及护士长的领导、帮助和指点下，本着“一切以病人为中心，一切为病人”的服务宗旨，完成了护理部布置的各项护理工作，现将工作情况总结如下：针对方便患者为患者提供优质服务采取以下措施：一、严格执行规章制度是提高护理质量，确保安全医疗的根本保证。
1、制定了护理人员职责，明确了各类岗位责任制和护理工作制度。
2、坚持了查对制度：(1)要求医嘱班班查对，每周护士长参加总核对1次，并有记录;(2)护理操作时要求三查七对;(3)坚持填写输液卡，半年来未发生大的护理差错。
3、认真落实妇产科护理常规。
4、坚持床头交接班制度及晨间护理，预防了并发症的发生。
二、坚持了护士长手册的`记录与考核：并根据护士长手册订出的科室的年计划、季安排、月计划重点进行督促实施，并监测实施效果。
2、每月召开护理业务查房对护理诊断、护理措施进行了探讨，以达到提高业务素质的目的。
3、坚持了护士长例会制度：每月召开病区护士例会一次，内容为：安排本月工作重点，总结上月工作中存在的优缺点，并提出相应的整改措施，向护士反馈护理质控检查情况，并学习相关资料。
3、每月对护理质量进行检查，并及时反馈，不断提高护士业务水平。
三、落实护士行为规范，在日常工作中落实护士文明用语。
继续开展健康教育以及母乳喂养的好处及方法，并对产妇的满意度调查中存在的问题提出了整改措施，评选出了护士。
每月科室定期召开工休座谈会一次，征求产妇的意见，对病人提出的要求给予程度的满足。
对新分配的护士进行岗前职业道德教育、规章制度、护士行为规范教育及护理基础知识、专科知识、护理技术操作考核、母乳喂养的18个小时培训及科室3个小时的培训，合格者给予上岗。
四、严格执行了院内管理领导小组制定的消毒隔离制度。
每个季度对病区治疗室进行空气培养。
科室坚持了每天对治疗室进行紫外线消毒，并记录，每周对紫外线灯管用75%酒精进行除尘处理，并记录，每半年对紫外线强度进行监测。
2020优质护理服务总结(5篇)
2020优质护理服务总结（5篇）2020优质护理服务总结第一篇：自全范围内开展优质服务示范工程活动以来，全各家医院纷纷细细解读优质服务示范工程的内涵，每个医院、每个人的理解都不一样。
我院在优质服务示范工程工程中涌现出许许多多的亮点，在博客上，我们每一天都能读到各科室在活动中呈现出的各式各样的变化，让我们从中受到启发，借鉴经验。
我科在优质服务示范工程活动中，结合自身特点，将平时所做的工作做细做好，让病人在住院的过程中感受到科室的服务和文化的变化，受到病人的好评。
我科现目前护理人员严重缺乏，消化和中医科的治疗任务重，每一个住院病人都要进行输液治疗，肌肉注射和静脉推药的十分多，且因消化科病人大多需要禁食，输液组数多，以前护士都忙着应付治疗，跟病人交流的比较少，健康教育和出院指导都做的不是个性到位，且我科大多是低年资护士，在技术水平上还需进一步提高。
多次满意度调查病人都反映对护士的技术水平和液体巡视以及健康指导这一块的工作满意度低。
针对这一状况，科室召开全科护理人员会议，共同讨论问题的原因和根源，结合我科特点，调整工作模式和方法。
首先，为保证病人能尽早输液，我科治疗班护理人员一向坚持上早班，每一天7：30到科室配置液体。
同时在护理人员不足的状况下，将以前的四个职责组合并为三个职责组，每组配置2个职责护士，各选出职责组长1名，实行职责组长负责制，每一天由职责组长评估当天病人状况和护理人员状况合理将病人的各项治疗和护理工作安排到专人负责。
针对消化科治疗室小，治疗车少，病人液体多，无法完全在治疗车上摆放的问题，我们实行各组先配好半数病人的液体，由1名护士先推出去输注，另一名护士继续在治疗室配置留下的一半病人的液体，待输液的护士将先前的一半液体输完以后再回治疗室推留下的病人的液体，如此运行以来，大大提高了输液的进程，保证病人每一天能在10点以前都能够输上液体，最早的时候能在9：15分就输完液体，大大提高了病人的满意度。
门诊优质护理服务工作计划(5篇)
门诊优质护理服务工作计划一、加强护理服务建设（一）优化服务理念培养护理人员树立“以病人为中心”的观念，把病人的需要作为第一需要，把病人的利益作为第一考虑，把病人的满意作为第一标准。
加强主动服务意识、质量意识及安全意识，在进一步规范护理操作的基础上，提高护患沟通技能，从而促使护理质量提高，确保护理工作安全、有效。
注重收集护理服务需求信息，获取病人的需求及反馈信息，经常听取医生的意见，及时提出改进措施，对护士工作给予激励，调动她们的工作积极性，从思想上行动上作到真正的主动服务。
把“用心服务,创造感动”的服务理念运用到实际工作中。
（二）优化服务措施1.以三好一满意为抓手，为方便患者就医，要求护理人员提前十五分钟上岗，方便了患者就医，缩短了患者排队等候时间。
2.认真做好普通门诊和专家门诊的日常管理工作，指导护士及时协调和妥善处理特发情况。
3.及时化解医患矛盾，对有需要帮助的病人，想方设法提供方便，坚决做到零投诉。
4.认真做好门诊的室内、外环境卫生，积极为患者营造干净、舒适的就诊环境。
5.为患者提供亲情服务，加强与病人沟通，对于有特殊要求的病人，要尽力满足特殊需求;对于因不可抗拒力原因错过预约时间的病人，提供绿色通道，务求让每一名病人都能感受到骨科门诊优质的护理服务。
二、加强护理管理建设（一）护理人力资源管理1.建立紧急护理人力资源调配制度，加强对休假、轮休人员管理，试行轮休备班模式，即轮休人员肩负勤务备班职责，可作为补充医护力量应付突发情况。
2.落实护理人员在职继续教育培训和考评，鼓励在岗人员进修，保障在职进修人员学习时间，不断提高科室整体护理水平。
3.对重点员工的管理，如轮转护士及新入科护士等，对她们进行法律意识教育，提高他们的抗风险意识及能力，同时指定有临床经验、责任心强具有护师资格的护士做带教老师，培养沟通技巧、临床操作技能等。
（二）护理质量管理1.依据院部体系文件与《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》等规范护理行为，优质护理服务落实到位。
优质护理服务的总结(3篇)
优质护理服务的总结____月我院率先启动优质护理服务示范工程活动，作为首批示范病房，我们的一切工作秉承以病人为中心的服务理念，在创优的过程中发生了许多改变，有艰难，有委屈，但更多的是收获和感动。
细节决定一切。
在工作中我们更加注重细节，站在病人的位置考虑问题，更加贴近病人。
作为骨科病房，许多病人行动不便，我们始终坚持给病人做好基础护理，小到扶病人下床，帮病人翻身等;即使是生活可以自理的病人，如果正在输液，护士也主动协助其进餐。
我们把基础护理做细做实，病人及家属就更安心、更满意;另一方面做每一项操作前，设身处地的为病人着想。
有一次为病人输液时，发现病人用左手写字，交谈后发现患者是左利手，本来已经准备为病人在左手进行静脉穿刺的我改变了穿刺位置，患者还很疑惑，担心甚至略带戒备的问：是不是找不到血管啊我笑着说：在右手输液，您的左手就会活动更方便了，写字也不会受影响。
这位患者顿时对我非常感激你们想得太周到了，连我自己都没想到!其实这样不仅方便了病人，我们自己也乐在其中。
注重心理护理和康复指导。
心理护理和康复指导与护理治疗同等的重要，从入院到手术到出院，不同的阶段根据病人的情况进行有针对性的宣教。
一位年过八旬的爷爷因下肢骨折入院，从吃什么到如何翻身、坐起、下床甚至走路，我们都一点点教给病人，根据患者病情制定功能锻炼计划，将被动锻炼与主动功能锻炼相结合，每天给患者演示并进行效果评价，把心理护理和康复指导渗透在对患者无微不至的关怀和照料中，出院时爷爷感激的说：谢谢你们啊，在你们面前我都成小孩子了。
确实，在医务人员面前，无论患者是什么年龄，什么身份，在医院这个环境中都处于恐慌的状态，所以作为护士一方面要尊重患者的社会角色，另一方面又要把患者当作受伤的孩子，及时对患者进行康复锻炼指导及心理疏导。
病房内定期组织护患交流座谈会，一方面能够及时接收到病人的意见和反馈，另一方面也给予患者更多的支持和安慰，建立和谐的护患关系。
护理感动服务案例分享
护理感动服务案例分享案例名称：感动服务——关爱每一个细节案例概述：在日常工作中，每一位护理人员都以尽心尽职的服务态度为患者提供照护。
本案例分享了一位匿名护士的故事，展现了她在护理工作中展现出的人性化关怀和感动服务。
案例描述：这位匿名护士是一个年轻而富有热情的护理人员，她在一家大型医院的普通病房安排工作。
尽管日常的工作压力和繁忙使她感到疲惫，但她总是坚持以亲切和关怀的态度对待每一位患者。
一天，她注意到病房里的一位老先生经常一个人默默地躺在床上，几乎没什么人去和他交流。
她主动接近他，询问他每天的近况，并试图与他建立连接。
老先生开始不太愿意交谈，但是护士的耐心和关心感动了他，他开始向护士倾诉他的困惑和忧虑。
经过了长时间的交流，护士发现原来老先生在病发之前是一个热爱园艺的人，他却因为身体不好而无法在医院里继续从事这项爱好。
护士决定尽一切可能来帮助老先生重新找到快乐。
她了解到附近有一个康复中心提供园艺疗法，她在得到医生的同意后，联系了该中心，并亲自帮助老先生安排了前往并参与园艺活动。
她鼓励老先生积极参与，让他从中获取到久违的快乐，并不断鼓励他的进步。
护士还为老先生培养了一盆花苗，并放置在他床边的窗台上，让他每天都能够看到花儿的生长和绽放。
这让老先生感到非常温暖和宽慰，他开始逐渐重拾生活的乐趣，并且也变得更加开朗起来。
结果与影响：通过这位匿名护士的周到关怀和真挚的关心，老先生重新找到了生活的乐趣，并且渐渐改变了自己的心态。
这种感动服务不仅让患者在治疗中感受到了温暖与关爱，也影响到了周围的病房同事。
这位护士用自己的热情与关怀，成功地将患者与他喜欢的园艺活动联系在一起，并帮助他找到了一份新的快乐。
从这个案例中，我们可以看到护士在工作中的责任心和人文关怀，展现了护理工作中的感动服务。
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L/O/G/O
当今是1%决定胜负的时代 细节是企业之间差异化的最本质 反映，是企业核心竞争力的具体 表现。
千里之堤，溃于蚁穴‛ → 细节决定成败 ‚把每一件简单的事做好就是不简单，把 每一件平凡事做好就是不平凡‛。 — 海尔集团总裁张瑞敏
就拿我们日常护理中的量体温来说吧，A护士和B 护士都在15分钟内完成了给15位病友测量体温的任务 ，工作效率相同，但细看结果有明显区别。A护士测 体温带一双塑料手套，还因为冲洗体温表时淋湿，置 体温表予病友腋下时不但弄湿了其衣服还让其有冰凉 的不适感，偶尔还把体温表交给病友或家属让他们自 行测量，因方法不正确严重影响了体温的正确性；B 护士尽力亲为，虽然也戴手套，但给病友放体温表的 右手没有戴，而且不忘顺手将病友的手放到胸前以夹 紧体温表。A护士进病房不敲门，脚步匆匆，面色凝 重；B护士轻叩房门，脚步轻盈，面带微笑，收体温 表时一一告知度数。对于A护士病友说见怪不怪，对 于B护士病友交口称赞。B护士即使一句话不说，她 的轻柔，她的细腻，已经通过肢体语言充分表达。
又如量完血压不忘将卷起的袖子放下， 找静脉改拍为揉，将输液的手放进被褥或 盖上毛巾，做会阴护理时请他人回避。有 句话说——简单的招式练到极致就是绝招 。往往一个细小的动作能让患者感受无限 温情与尊重，正所谓“细节中见真情”！
精细化护理的时代要求
护理质量零差错 护理关系零距离 护理技术零缺陷 护理服务零投诉
每位护理人员必须：实现管理精细化， 消除管理死角，使管理达到及时全面有效 的状况，使每个护理环节都透出一丝不苟 的严谨。真正做到环环相扣、疏而不漏 。
• 如沃尔玛，规定面对顾客要常露微笑，后面注释是 ‚露出八颗牙‛。有一个10英尺规则（10FootRule）:任何一位职员，在顾客距离你10英尺 （3米）以内的时候一定要问候，这是量化细节。 • 麦当劳规定：牛肉饼烤出20分钟，没有卖掉就要丢 掉，这就是量化细节。 • 麦当劳的作业手册，有560页，其中对如何烤一个 牛肉饼就写了20多页，直到手的动作都很规范。 • 国际名牌POLO皮包，凭着‚一英寸之间一定缝八 针‛的细致规格，20多年立于不败之地。这也是量 化细节。
如何在日常护理工作中做好细节工作， 为病人提供更优质的服务呢？
一、装容细节——开启护士美的金钥匙 在护士的职业形象塑造中仪容仪表是一个重要 方面，且简单易行。但在临床实际中，发现有很 多护士没有做到位。例如上班时不佩戴胸牌，燕 尾帽不端正，没用发卡固定，在低头或抬头时忽 然掉落。护士服过长像长衫，污迹斑斑，洗手后 用作擦手布等等。护士着装这等小事，我们能做 到多少呢？如果每位护士把这些最基本的妆容打 扮到位，护士这一职业的良好形象就能充分地得 到展示。
• 细节服务是一门艺术，一种创造，它表现修养， 凝结效率，产生效益，又隐藏机会。托尔斯泰曾 经说过：一个人的价值不是以数量而是以他们的 深度来衡量的。成功者的共同特点，就是能做小 事情，能够抓住工作生活中的一些‘细节’。细 节服务是优秀护士必备的良好素质，对一个敬业 的护士来说，凡事无小事。 • 我们经常听到‚细节决定成败‛，‚细节决 定质量‛，那么什么决定细节？我觉得是态度， 态度决定细节，只要我们认识到细节服务的重要 性，努力去培养，把细节服务培养成一种习惯， 在不
破窗理论: 如果一座建筑内一扇窗户破了却无人理会，很快 这里其他的窗户都会坏掉。因为“破窗”暗藏一种信 号：建筑的所有者或是使用者并不在意窗户是否 破损—这里管理混乱，人们被动消极。
作为一个企业的成功之道是把细
节竞争贯彻始终，成功的关键是有精益 求精的执行者并不折不扣的执行。
细节的概念
是相对于全盘管理提出的一个概 念，是指在一定的环境中围绕管理的 战略实施，对细节进行辨认、分析、 补充、完善、延伸、控制、超越的过 程。
细节管理的意义
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细节护理体现于保证护理安全
细节护理体现于提高护理服务质量与病人满意度。 细节护理体现于提高护理诚信度
总之，意义所在铸就品牌，确保护理质量、安全、服务的优质高效。
护理工作天天面对的都是一些琐碎平凡的事 ，做到极致也不会惊天动地，但稍一差池，便是 人命关天！一急诊做胃大部切除手术的病人，因 匆忙中忽视了他的高血压病史，使得病人在术后 的当晚就发生了脑出血；一乳癌术后恢复期的患 者因没留意其大便的观察而使其在用力排便时引 发了急性心肌梗塞；采集血液标本时由于没仔细 查对床号而给病人输注了异型血；由于疏于观察 而将大量化疗药漏于皮下，造成病人肢体坏死 ……这些都是我们医疗行业中发生的源自细节的 一幕幕惨剧。
在很多时候，我们可以利用自己自身积累的经验跟病友 沟通，如在测末梢血糖时，针入指端见血，你边操作边说“ 我把针扎在指端的边侧上，你会觉得不痛一些。”在给病友 拔导尿管时，你说“等你有尿意时，一边小便，一边拔管， 尿道在第一时间用尿液冲洗，你会更舒适一些。”打浅表静 脉留置针时，你说“导管留一点点在外边免得活动时刺激皮 肤会痛。”……把我们护理操作中的小窍门用语言传递给患 者，不但让病友感觉到你的细致，而且会觉得你很有水平 。 真可谓“良言一句三冬暖，恶语伤人十月寒”。语言是艺 术，在护理服务中，作适当的交流很重要，或解释或关心 或询问，但必须建立在科学的角度上，态度诚恳，切忌为 了达到顺利完成护理任务的目的而信口开河，欺瞒病友。
二、动作细节——简单的招式练到极致就是绝招
护理工作的操作性极强，绝大部分工作都需要 我们的双手务实劳动。临床的诊疗护理操作都有 规定的操作流程，为什么同样的内容能做出不一 样的效果呢？犹如舞蹈，同样的动作编排，我们 跳得糟糕，而舞蹈家却跳得美仑美奂。无声的肢 体语言是美丽的武器，需要修炼。
风险源于细节这个意识，据资料分析，大部分 医疗事故的发生，都起因于细节。那些大的、明 显的错误大家都会警觉，会小心地避开；而使大 家丧失警惕的正是那些熟视无睹的小沟小坎！它 使我们犯了一个又一个痛心疾首的错误！经济的 损失尚可挽回，健康和生命却是永远地失去了。 可见细节护理的重要性。
智慧型护理人员座右铭
• • • • • 将小事做成精品 将细节做成微妙 将服务做成超值 将重复做成精彩 将投诉做成惊喜
把纠纷消灭在萌芽中
1、不可随意简化操作规程。 2、不可存在丝毫的侥幸心理。 3、不可忽视每一查、每一对，“三查七对”。 4、不可凭主观经验和估计行事。 5、不可忽视操作中的病情观察。 6、不可放手让实习无监督地独立操作。 服务宗旨：把事情作对、做好、做到位！
破窗”之意义-“破窗”理论旨在说明，那些看似 细 微且无伤大雅的错误倘若未予纠正，将引发严重 的问题。揭示了对细节问题能否持续不断保持警 惕、加以关注，是巩固或 摧毁一家企业或一个品 牌的关键。
随着社会快速发展，行业竞争尤为激烈 ，要在行业中立足，必须要完善细节，细 节形成了人与人、事与事之差距，护理工 作也是如此，完善细节是提供感动服务的 关键。
在急诊室经常遇到这样的情况，因为病情紧急 很多人没有挂号就去看病，看完病就不想再补号了 。“快去挂号，号没有怎么看病呀？”我们也急哪， 没有卡号不能开药啊。可是病友和家属就生气了， 挂号重要还是看病重要，真是没有医德。有些护士 说话就很有水平：“让医生先给你看病，但家属务 必马上去挂号，免得医生开药不方便耽误了病情。 ”耽误了病情可不行，家属就迫不及待去挂号，既 减少了医院损失又良化了医护患关系。
医院优质服务的基本要求
热心的给病人提供必要的帮助
三心
耐心的有问必答（素养方面的 培养）
细心观察病人情绪变化
医院优质服务的基本要求
主动问好，点头示好
主动介绍基本情况、特点、服务项目等
六主
主动询问就医者感觉、需要和意见 主动提醒（术前、术后宣教） 主动帮助 主动祝福
L/O/G/O
谢谢
三、言语细节——为了你让我告诉你 护患关系是相对短期的关系，也许做不到“日久 见人心”，所以护士在工作中要善于用语言表达自 己护理行为中所包含的为病友着想的良好意，而 且要站在病友角度说话。 可能觉得手背静脉较好，你如果一声不吭就按 自己意愿办，病友肯定不高兴。你如果用商量的 口吻说;“你的针还要打好多天，我得给你保护静脉 ，先从手背打比较好！”病友听了不但乐意接受， 还会觉得你想得周到。
如果我们在输液选择静脉先征求病友意见， 三餐时间进病房不忘关心进食情况，为病友打次 饭，打个电话，钉个纽扣，拉拉被角，整整衣领 ……细小的服务往往能得到意想不到的收获。俗 话说“不以恶少而为之，不以善少而不为”，小事 潜在细微处见精彩。与患者有了一定的感情基础 ，平日里不经意间犯的小失误小错误，病友也不 好意思追究，就像一家人之间有什么不可以原谅 的呢？细节护理有利于减少医疗纠纷的发生。
四、情感细节——小服务大温暖 护患关系是多元化的互动关系，护患交往过程中双方 都会将个人情感带入交流中。护理工作号称“天使职业”， 对护士的爱与善良有很高的要求。对一个人的爱如果源自 内心，便会无怨无悔，也更加耐心精心。护士应懂得“换 位思考”，假如我是病人希望得到什么样的服务，只有从 患者的利益出发，才能急人所急，想人所想。有权威调查 表明：触摸，是一种增强护患关系的“情感技巧”，可减轻 患者的恐惧和孤独无助，感受到爱的传递，是一项非常有 益于健康的治疗手段，而且适用于任何患者，无需特殊的 医疗条件。