“温馨服务感动患者”100条

“温馨服务感动患者”100条

1.门诊推出了周六周日专家门诊、专家全日制门诊、专科专病门诊、名医会诊中

心、分时段就诊及周六周日免收挂号费。

2.门诊推行预约诊疗，开通了现场预约、电话预约、网上预约、96120预约等方

式。

3.门诊医技科室每天早上均提前半小时开诊，实行了限时、错时服务；

4.门诊全面介绍坐诊专家、公布就医流程、公布专家、专病门诊表、方便患者择

医，就医。

5.门诊安装了电子叫号系统，配备数字电视，为等候时间较长的患者提供报刊杂

志、健康知识宣传读本。

6.门诊每天早上7：30在大厅一楼推出便民服务车，为空腹检查患者提供就餐服

务，免费提供开水、水杯。

7.门诊一站式服务台免费为行动不便的患者提供轮椅、担架、助行器等。

8.门诊一站式服务台免费提供信封、纸笺、笔、纽扣、雨伞、多功能充电器、老

花镜、汽车、火车、飞机时刻表。

9.门诊大厅设立自助挂号、自助打印检验报告、自助购物等服务。

10.门诊一站式服务台免费提供各航班车次咨询、门诊大厅便民服务机可为广大患

者提供自助购买飞机、火车、汽车票务。

11.门诊大厅设立流动导诊、礼仪导诊，主动帮助就诊患者，为危重患者办理住院

手续，实行主动服务。

12.门诊大厅设有银行ATM机，收费窗口银联卡POS机，投币取物方便患者。

13.门急诊各候诊区为患者增补了候诊椅，每个候诊区安装了液晶电视，进行视频

宣教及图文宣教。

14.在门诊各个楼层及院内危险拐角处安装了转角镜，让病陪人一目了然看到对面

的状况，让安全防范于未然。

15.成立“蓝色小分队”为患者提供住院后的检查、诊疗陪同，伤、残等特殊患者

可提供陪诊、护送、代取药。

16.每日早晨7点我院驶出“徐州市中心医院”的健康直通车，奔向徐州周边县区，

让基层医院老百姓享受到我院实实在在的帮扶。

17.体检中心为每一位体检者提供早餐。对出现低血糖症状的患者,主动提供糖水

等，并安抚患者，消除患者紧张情绪。

18.“让冬天输液不再寒冷”：门诊在所有的铁质候诊椅上增加棉质椅垫，为输血

患者提供输血加温器。

19.儿童输液室内设有相对独立，环境温馨，保护年轻妈妈隐私的空间。增设婴儿

尿布台，方便宝宝换尿布。

20.门诊输液室提供学习课桌、体温计、儿童图书，为输液患儿奖励性使用卡通贴

纸，帮助无陪人的患者缴费取费，同时提供电子版健康教育和患儿护理的展板。

21.对儿童进行检查和治疗，增加语言、肢体的沟通，让患儿减轻恐惧感和疼痛感，

如能吸引孩子的小故事，儿童喜欢的卡通小玩具，让患儿配合诊查。

22.门诊输液室发送爱心小贴士，内容包括常见药物的作用、副作用以及注意事项，

病人配合须知等。

23.内窥镜室准备水果糖，预防禁食病人低血糖。

24.组建了“医院志愿者服务队”，引导患者就诊，协助运送患者，热情回答患者

简单咨询。

25.为患者陪人提供住宿介绍服务，只需持徐州市中心医院爱心便民服务卡，就可

享受我院与周边宾馆酒店签订的住宿优惠协议价。

26.“96120”客户服务中心，为患者提供导医、导诊、专家在线、三方通话、预

约挂号、健康咨询等服务。

27.增加了急诊病房、急诊观察病房，缓解了急诊病人“住院难”的问题，开通了

中毒、创伤、急性心肌梗死与恶性心律失常、脑卒中等急危重病的急救绿色通道。

28.急诊高危病人先抢救后办手续。

29.中药房免费为患者提供打粉及切片服务。在中药袋上注明中药的常规煎法和服

用方法。

30.为了保护患者隐私，门诊超声、心电图、妇科检查室诊疗时为患者拉上隔帘。

31.为门诊采血患者提供一次性纸垫巾、止血带，让病人抽血更放心。

32.为患者进行超声检查，提供一次性床单，避免交叉感染。

33.门诊检查科室在保证质量的前提下，完成限时服务。常规血检采血后30分钟

出具检验报告，普通放射检查结束后45分钟出具报告，常规超声检查结束后5分钟出具报告，常规心功能检查结束后10分钟出具报告。

34.每楼层增加收费、挂号窗口，患者可以就近缴费，免去上下奔波及排队之苦。

35.为住院病人提供联系理发、介绍护工、代寄报告单等一系列人性化特需服务。

36.为住院病人提供一次性水杯、吸水管、雨伞、充电器、卷尺、胶水、老花镜、

信封、信纸、列车、汽车、飞机时刻表、针线、纽扣等物品，方便患者。

37.病房为患者打好热水，晚间提供折叠式陪护床，方便家属或陪护人员休息。

38.为住院患者提供24小时就餐送餐服务，满足患者多样化就餐需求。

39.为广大患者开展人性化送货服务，我院小卖部，只需一个电话，就能将患者所

需日常生活用品送到床前。

40.在徐州始发的列车上每周发放院报《新健康》，为来我院就医的患者及外地患

者及时了解我院的医疗动态，提供方便。

41.率先开展了药师参与医疗查房，对医师的药物治疗方案合理建议，最终使药物

治疗经济、安全、有效。

42.根据各科室疾病特点提供相关科普书籍，各病区安装了“爱心书苑”，为患者

提供疾病宣教。

43.组织“同籍”专家到徐州各县区开展“老乡回乡送健康”大型义诊活动，让家

乡的父老不出远门就享受来自大医院的名医免费问诊，免费检查，送健康回馈家乡父老。

44.住院处集中采集患者入院所需的各种信息，为患者及其家属提供身份证复印、

免费电话等服务。

45.给每位入院患者提供“服务指南价格公示”本，详细介绍入院后的相关流程，

使患者尽快熟悉医院环境，减少陌生感，增加安全感。

46.为患者营造安全住院环境，增加防滑垫、助行器、轮椅等，安全措施伴随患者

每一步。