物业前期介入流程图

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物业管理的前期介入ppt课件

顺畅交接
提前熟悉和掌握项目的相关情况和资料，确保物业项目交接的顺利进行，为后期管理打下良好基础。
前期介入的时机与流程
时机
物业管理前期介入的时机应贯穿于房地产开发项目的全过程，包括项目策划、设计、施工及
竣工验收等各个阶段。
01
2. 制定介入计划
根据项目情况，制定详细的前期介入计划，明确介入的目标、内容、时间
物业管理的前期介入ppt课件
• 前期介入概述 • 前期介入的核心工作 • 前期介入中的沟通协调 • 前期介入中的风险管理 • 前期介入的实践案例 • 总结与展望
01
前期介入概述
定义与目的
定义
物业管理前期介入是指在房地产开发项目策划、设计、施工及竣工验收等阶段，物业管理企业提前介入，从业主使用及物业管理角度提出意见和建议，以便更好地满足业主需求和提升物业管理水平。
等。
03
4. 跟踪与反馈
对前期介入工作的实施情况进行跟踪和反馈，及时调整和优化介入策略。
05
02
1. 了解项目情况
收集项目的相关资料和信息，了解项目的规模、特点、定位等。
04
3. 实施介入工作
按照计划开展前期介入工作，包括与设计单位、施工单位等相关方的沟通协调，提出合理化建议和意见。
06
5. 总结与评估
在项目竣工验收后，对前期介入工作进行总结和评估，总结经验教训，为后续项目提供参考。

物业前期介入工作流程

物业前期介入工作是指在一个新的房地产项目启动之前，物业管理公司进行的一系列工作。这些工作包括对项目的规划、设计、施工等各个阶段的介入和监督。物业前期介入工作对于项目的顺利进行和后期的管理都具有非常重要的意义。下面将详细介绍物业前期介入工作的流程。

1. 项目规划阶段。

在项目规划阶段，物业管理公司需要参与项目的规划和设计工作。首先，物业管理公司需要了解项目的整体规划和定位，包括项目的定位、功能定位、规划方案等。然后，物业管理公司需要对项目的规划和设计方案进行审查和评估，提出合理化建议和意见。同时，物业管理公司还需要与设计单位和业主代表进行沟通和协商，确保项目的规划和设计符合物业管理的要求和标准。

2. 施工前期准备阶段。

在施工前期准备阶段，物业管理公司需要参与项目的施工前期准备工作。首先，物业管理公司需要对施工单位进行评审和选择，

确保施工单位具有相应的资质和能力。然后，物业管理公司需要与

施工单位签订物业管理协议，明确双方的权利和义务。同时，物业

管理公司还需要对施工单位的施工方案进行审查和评估，提出合理

化建议和意见。最后，物业管理公司还需要对施工现场进行监督和

检查，确保施工单位按照规定的标准和要求进行施工。

3. 竣工验收阶段。

在项目竣工验收阶段，物业管理公司需要参与项目的竣工验收

工作。首先，物业管理公司需要对项目的竣工质量进行检查和评估，确保项目的建设质量符合相关标准和要求。然后，物业管理公司还

需要对项目的竣工图纸进行审查和确认，确保项目的竣工图纸符合

实际情况。同时，物业管理公司还需要对项目的竣工材料进行验收

物业接管前期工作流程图

物业前期接管工作流程

签订《物业管理委托合同》

由开发商选聘物业公司，并签订《物业管理委托合同》。

委任物业公司总经理，招聘高、中级管理人员

1．由总部委任或对外招聘具有多年物业管理经验的总经理1名。

2．招聘各部门经理、主管、员工

综合部：经理1名、行政主管1名、总经理秘书1名、采购员1名、文员（兼库房管理员）2名；

财务部：经理1名、会计1名、出纳1名；

管业部：经理1名、客务主管1名、内务主管1名、客务代表2名、

前台接待2名；

保卫部：经理1名、消防主管1名、保安主管1名、消防执机员4名（含领班1－2名）、保安员4名（含领班1－2名）；

工程部：经理1名、强电主管1名、弱电主管1名、空调（生活水）主管1名、土建主管1名、技工2－3名／专业（约12人）；

建议：在招聘技工时，可以选聘项目工地施工队中对本物业项目（本专业）较为熟悉、了解，技术、素质水平较高

的人员，纳入公司编制。

说明：因物业公司组建之初，所招员工对本物业及工程具体情况不很熟悉，招聘施工队的人员可以从旁协助工程部

经理、主管尽快了解项目工程情况。

“公司初期人员架构图”附后

筹备前期物资，编写前期文件，并到相关政府部门备案

1．各部门共同汇编的文件：

⑴．《房屋使用、管理、维修公约》

⑵．《房屋质量保证书》

⑶．《房屋使用说明书》

⑷．《房屋交付（入住）通知》

⑸．《入伙授权书》

⑹．《业主（使用人）服务指南》

⑺．《装修管理规定》

⑻．《办理装修流程说明》

⑼．《治安、消防协议书》

⑽．《二次装修施工区域治安、消防承诺书》

⑾．《二次装修协议书》

物业管理项目流程图

一、项目启动阶段

在物业管理项目启动阶段，需要进行以下几个步骤：

1. 项目立项

在项目立项阶段，首先需要明确项目的目标和范围。确定项目的目标是为了确

保项目能够达到预期的效果，而确定项目的范围则是为了明确项目的边界和工作内容。在这个阶段，需要与相关利益相关者进行沟通和协商，明确项目的可行性和可行性研究。

2. 编制项目计划

在项目立项后，需要编制项目计划，明确项目的时间、成本、资源和风险等方

面的管理。项目计划包括项目的工作分解结构（WBS）、项目进度计划、项目资

源计划、项目风险管理计划等。项目计划的编制需要考虑项目的整体目标和需求，合理安排项目的工作流程和资源分配。

3. 团队组建

在项目启动阶段，需要组建项目团队。项目团队的组建需要根据项目的需求和

资源来确定团队成员的角色和职责。团队成员应具备相关的专业知识和技能，并具备良好的沟通和合作能力。团队成员的选择和组建应根据项目的需求和资源来确定。

二、项目执行阶段

在物业管理项目执行阶段，需要进行以下几个步骤：

1. 项目启动会议

在项目执行阶段的开始，需要召开项目启动会议。项目启动会议是为了向项目

团队介绍项目的目标、范围和计划，明确项目的工作流程和任务分配。在会议上，需要与项目团队成员共同讨论和确定项目的工作计划和时间表。

2. 项目实施

在项目启动会议后，项目团队开始执行项目计划。项目实施阶段包括项目的各

项工作和任务的执行、项目进度的监控和控制、项目资源的管理和调度等。在项目实施阶段，需要与项目团队成员进行密切的沟通和协作，确保项目按计划进行。

物业管理前期介入工作指引

监督评标过程
对评标过程进行监督，确保评标委员会按照招标文件规定的评标标准和方法进行评标，保证评标结果的公正性。
协助开发商选择合适承包商或供应商
协助制定评选标准
根据开发商的需求和项目特点，协助制定评选标准，确保评选标准的合理性和可操作性。
参与评选工作
按照评选标准，协助开发商对投标人的技术方案、商务报价等进行综合评估，为开发商提供评选参考意见。
根据自身的专业知识和经验，为开发商提供有关招标文件编制和审核的专业建议，提高招标文件的针对性和实用性。
监督招投标活动公平、公正进行
监督招标过程
对招标过程进行全面监督，确保招标活动的公开、公平、公正，防止任何形式的舞弊和腐败行为。
核实投标资格
对投标人的资格进行核实，确保投标人符合招标文件规定的条件和要求，保证竞争的公平性。
评估报告编制要求及注意事项
编制要求
报告应包含项目概况、现状分析、问题诊断、改进建议等部分，确保内容详实、客观、准确。
注意事项
在编制过程中，应注意数据的真实性和可靠性，避免主观臆断和片面性。
针对不同类型项目勘查评估策略
住宅项目
重点关注居住环境、配套设施、安全管理等方面，提升居民
生活品质。
商业项目
06
施工图审查及优化建议提出
熟悉施工图纸审查要点和流程
了解施工图纸的组成

物业前期介入图纸审核工作指引

1）对物业各业态的建筑提出意见和建议

建筑结构及功能设计（包括但不限于：物业内功能整体布局、交通道路分布、绿化景观等）

停车系统及交通路线规划（包括但不限于：人流和车流导向，停车场出入与计费管理系统，行车路线，停车标识，停车场的分配与规划等）

监控和消防中心

消防中心位置；

消防中心设备布置；

消防监控点位调整与补充。

公共区域装饰装修

土建装饰装修审图；

土建装饰装修符合项目建设特点与档次；

土建装饰装修便于运营后的检修保养；

土建装饰装修便于运行后的清洁工作；

土建装饰装修与其它专业的施工配合。

管理用房

管理用房的数量、位置、面积；

管理用房的功能、平面布置；

管理用房的附属设备配备标准。

配套设施

卫生间位置及数量

楼层茶水间配置

垃圾处理

垃圾房位置、面积、垃圾场高度标准。

垃圾房设备配备标准；

垃圾分类。

卸货区的设置

卸货场和卸货平台位置、高度；

卸货场管理用房；

卸货场停车位。

电梯系统

电梯分区的必要性论证；

电梯配备数量；

分区电梯数量分配、梯速的选择。

2）对物业各业态的机电设施提出意见和建议

各系统设计参数及配制建议

在符合设计规范的情况下，提出市场经验调整参数。空调系统空调系统设计审图建议；

空调设备的区域控制；

空调设备选型的经济评价；

空调系统设计便于物业运行管理；

空调阀门的安装位置；

空调能源费用的分摊方法。

配电系统

配电系统设计审图建议；

办公区域电力负荷参数；

办公区域虚拟划分；

办公区域末端点位配备建议标准；配电系统的分界；

配电设备选型和经济评价。

给排水系统

给排水系统设计审图建议；

物业管理系统全套工作流程图

物业管理全套工作流程图

一物业服务中心流程图(20个)

●中心流程

●住户入住控制流程图

●业主装修控制流程图

●用户报修（保修）控制流程图

●用户投诉控制流程图

●用户回访控制流程图

●客服员收费控制流程

●主管巡查控制流程图

●用户搬迁控制流程图

●咨询控制流程图

●接待控制流程图

●小区背景音乐控制流程图

●停车场管理控制流程图

●中央控制室管理控制流程图

●紧急事件处理流程图

●保安员交接班控制流程图

●消防控制流程图

●门岗治安工作控制流程图

●巡逻工作控制流程图

●消防管理控制流程图

二物业保障中心流程图(13个) ●设备设施日工作控制流程

●工程主管日工作控制流程

●工程部月工作控制流程

●保洁部月工作控制流程

●楼道清洁标准流程

●室外清洁流程

●保洁班长日工作控制流程

●卫生间清洁流程

●紧急停电事故处理流程

●日常停电控制流程

●日常停水控制流程

●上门维修服务流程

●水浸事故处理控制流程

物业服务中心工作流程

物业服务中心日工作流程

物业服务中心月工作流程

客服部月工作流程

投诉受理部日工作流程

投诉受理部月工作流程

一、住户入住控制流程图

二、业主装修控制流程图

三、用户报修（保修）控制流程图

四、用户投诉控制流程图

五、用户回访控制流程图

六、客服员收费控制流程

九、咨询控制流程图

十、接待控制流程图

十二、停车场管理控制流程图

十三、中央控制室管理控制流程图

十四、紧急事件处理流程图

十五、保安员交接班控制流程图

注：巡逻岗到固定地点进行交接。

十六、消防控制流程图

十七、门岗治安工作控制流程图

十八、巡逻工作控制流程图

十九、消防控制流程图

工程部主管日工作控制流程

物业管理项目流程图

物业管理是指对房地产项目进行维护、管理和运营的一系列活动。为了更好地

组织和管理物业项目，制定一个清晰的流程图是非常重要的。以下是一个标准格式的物业管理项目流程图，详细描述了物业管理的各个环节和流程。

1. 项目启动阶段：

- 项目立项：确定物业管理项目的目标、范围和预算。

- 项目组建：成立物业管理团队，确定各成员的职责和角色。

- 项目计划：制定项目计划，包括时间表、资源分配和风险评估等。

2. 建设阶段：

- 设计规划：与设计师合作，制定物业项目的设计规划。

- 施工监督：对施工过程进行监督和检查，确保符合设计规范和质量标准。

- 质量控制：进行质量检测和验收，确保物业项目的质量达到要求。

- 安全管理：制定安全管理计划，确保施工过程中的安全。

3. 运营阶段：

- 设备设施管理：对物业项目的设备设施进行维护和管理，包括定期检查、

维修和更换等。

- 环境卫生管理：负责物业项目的环境卫生，包括清洁、垃圾处理和绿化等。

- 安全保障：制定安全管理制度，确保物业项目的安全，包括防火、防盗和

应急处理等。

- 客户服务：提供优质的客户服务，包括投诉处理、维修服务和社区活动组织等。

- 财务管理：负责物业项目的财务管理，包括收入和支出的核算、预算编制和费用控制等。

4. 维护阶段：

- 日常维护：对物业项目进行日常巡检和维护，确保设备设施的正常运行。

- 故障处理：及时处理设备故障和维修请求，确保业主的生活便利。

- 技术支持：提供技术支持和咨询服务，解决业主在使用设备设施过程中的问题。

- 改善计划：根据业主的反馈和需求，制定改善计划，提升物业项目的品质和服务。

物业管理项目流程图

一、项目启动阶段

在物业管理项目启动阶段，需要进行以下几个步骤：

1. 确定项目目标和范围：明确物业管理项目的目标，例如提升物业管理服务质量、降低运营成本等，并确定项目的范围，包括管理范围、时间范围等。

2. 制定项目计划：制定项目计划，明确项目的时间表、里程碑和关键路径等。

3. 确定项目团队：确定项目团队成员，并明确各个成员的职责和角色。

4. 进行项目评估：对物业管理项目进行评估，包括风险评估、资源评估等，以确定项目可行性和可行性研究报告。

二、需求分析阶段

在需求分析阶段，需要进行以下几个步骤：

1. 收集需求：与业主、物业管理公司等相关方进行沟通，收集物业管理项目的需求，包括业主的需求、物业公司的需求等。

2. 分析需求：对收集到的需求进行分析，明确需求的优先级和重要性，以确定项目的关键需求。

3. 编写需求规格说明书：根据需求分析结果，编写需求规格说明书，明确项目的功能需求、性能需求等。

三、设计阶段

在设计阶段，需要进行以下几个步骤：

1. 进行系统设计：根据需求规格说明书，进行系统设计，包括数据库设计、界面设计、系统架构设计等。

2. 编写详细设计文档：根据系统设计结果，编写详细设计文档，明确系统的各

个模块、功能和流程等。

四、开发阶段

在开发阶段，需要进行以下几个步骤：

1. 进行编码：根据详细设计文档，进行编码工作，实现系统的各个功能模块。

2. 进行单元测试：对编码完成的功能模块进行单元测试，确保功能的正确性和

稳定性。

3. 进行集成测试：将各个功能模块进行集成测试，测试系统的整体功能和性能。

(完整版)物业管理全套工作流程图

其他工作
整
改
No
记录巡查情况
解决、协调相关事宜
总结一日的工作情况
对本日工作作出记录并存档
上报
物业服务中心日工作流程
业主服务中心
按照一日工作流程
培巡走发放、收集检查月计统计小区回
训查访调查表划完成情各项工作访
小住况数据及服住
区户务情况户
召开月总结会议
指出存在问题
改进措施
制定下月工作计划
上报公司
物业服务中心月工作流程
记录巡查情况
召开周例会
总结一周工作安排下周工作周工作完成情况及存在问题
本周工作记录并存档
上报
物业管理全套工作流程图
一物业服务中心流程图(20个)
中心流程
住户入住控制流程图
业主装修控制流程图
用户报修（保修）控制流程图
用户投诉控制流程图
用户回访控制流程图
客服员收费控制流程
主管巡查控制流程图
用户搬迁控制流程图
咨询控制流程图
接待控制流程图
小区背景音乐控制流程图
停车场管理控制流程图
中央控制室管理控制流程图
紧急事件处理流程图
保安员交接班控制流程图
消防控制流程图
门岗治安工作控制流程图
巡逻工作控制流程图
消防管理控制流程图
二物业保障中心流程图(13个)

物业管理之前期介入ppt课件

沟通协调机制建立与实施
内部部门间沟通协作流程
明确各部门职责与权限
确保各部门清楚自身职责，避免工作重叠或遗漏。
建立定期会议制度
组织定期的内部会议，让各部门有机会分享工作进展、交流经验和解决问题。
制定协作流程
明确部门间协作的具体步骤和流程，包括文件传递、任务分配、进度跟踪等。
外部单位沟通协调策略
织、绿化景观等。
审核规划设计方案是否符合相关法规、规范及标准，提出修改意
见。
施工图纸审查及优化措施
审查施工图纸的完整性、准确性和合规性。结合物业管理经验，对施工图纸提出优化建议，如设备设施布局、管线走向等。
与设计单位沟通，确保优化措施在施工前得以实施。
设备选型、材料采购把关
参与设备选型讨论，从物业管理角度提出设备选型建议。
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物业管理之前期介入 ppt课件
contents
目录
• 前期介入概念与重要性 • 前期介入工作内容与方法 • 法律法规政策及合同约定 • 沟通协调机制建立与实施 • 风险评估与防范措施制定 • 案例分析：成功项目经验分享
01
前期介入概念与重要性
前期介入定义及目的
定义
在房地产开发项目立项、规划设计、施工建设、竣工验收等各个阶段，物业管理企业主动参与，为开发商提供有关物业管理的专业建议和服务，使开发出的物业最大限度地满足业主的需求和物业管理的需要。