单元三 旅游公共关系原理与旅游公共关系模式

单元三旅游公共关系原理与旅游公共关系模式【学习目标】学习本单元内容，你应该能够：●理解什么是公共关系原理●熟悉旅游公共关系的理念性原理、技术性原理●掌握旅游公共关系模式【任务导入】现代公共关系作为一种社会实践活动，自20世纪80年代传入中国大陆以后，随着我国改革开放的不断深入，在社会主义现代化建设事业中发挥着越来越重要的作用。

对于把西方现代公共关系理论和实践与建设有中国特色的社会主义的公共关系理论有机地结合起来，进而形成有中国特色的社会主义的公共关系理论体系还需要我们更多的学习和创新。

任务一熟悉旅游公共关系原理旅游公共关系原理可以分为理念性原理和技术性原理两类。

理念性原理是指导旅游公共关系的基本出发点，技术性原理是指在旅游策划和设计过程中应该遵行的思路。

旅游公共关系的理念性原理主要有利益相关原理、整体协调原理、动力聚合原理和真实明晰原理。

旅游公共关系的技术性原理主要有角度选位原理、时空效应原理、有效空间原理和弹性转换原理等。

旅游公共关系原理是旅游公共关系工作内在的、带有本质性的客观要求。

遵循旅游公共关系原理，按照旅游公共关系原理办事，是搞好旅游公共关系工作的前提。

一、旅游公共关系的理念性原理（一）利益相关原理利益相关原理是指旅游组织与环境、旅游组织与公众、旅游组织之间、旅游组织内部各因素之间在利益上的相互联系、相互依存、相互作用、互为因果关系的必然性。

这是旅游公共关系中最广泛、最经常，也是渗透力最强的一种内在的规律在人们意识中的反映，旅游公共关系正是在此基础上密切起来，并得以不断发展的。

利益相关原理的内容非常丰富，主要内容有：目标利益相关、行为利益相关、最终利益相关和趋势发展相关。

目标利益相关是指旅游组织任何形式的公共关系活动的最终目标，既要考虑旅游公共关系主体的利益，更要考虑旅游公众或公共关系对象的利益；在两者发生冲突的时候，应从长计议。

为了整体利益和长远利益，要不惜牺牲局部利益和眼前利益，以维护旅游公共关系的健康发展，使各方的利益得到保证。

行为利益相关是指任何旅游组织都要注意自己的行为与广大社会公众的利益关系，旅游公共关系的组织行为和公关人员的个人行为必须与公众利益相呼应、相一致，从而争取广大公众的积极支持和参与。

旅游公共关系是一种公众关系，是以双方的利益为纽带，特别强调平等相待、互惠互利。

旅游公共关系不仅要“利己”，而且要“利他”，要注意公众利益的满足。

“和自己的公众对象一同发展”，这是旅游公共关系的重要原则。

如果不顾公众利益，为本旅游组织利益不择手段、不顾后果，不尊重甚至损害他人利益就毫无公共关系可言。

最终利益是鉴定旅游公共关系的成功与否的重要标尺。

旅游组织形象的最后确定，与最终利益相关。

社会公众对某一旅游组织形象的肯定或赞赏，直接与旅游组织的最终利益相关。

任何旅游组织都有自己的利益目标，社会组织的一切活动归根到底都是为了能更好地实现自己的利益目标。

旅游公共关系作为旅游组织的一项重要职能，必然也要以有利旅游组织利益目标的实现作为自己的根本任务，因此旅游公共关系活动必须“利己”。

然而，旅游公共关系的“利己”并非“急功近利”，不能从某一件事、某一项活动或某一段时间来定论，而要从最终目标设置中体现出来，即为了有利于自身的生存与发展，离开了这一点，旅游公共关系就毫无意义了。

趋势发展相关是指旅游组织存在和发展的趋势，与公众或周围组织的发展趋势在利益上具有相互联系相互促进的作用。

美国普利米尔公司把“正义、公平、努力、诚实、正直”这些传统道德作为自己公司的核心价值标准，并宣称“放弃传统道德的公司绝不可能有大的作为。

该公司在经过数十年努力之后，被CFO杂志（一份专为公司财务负责人办的刊物）列为美国实力最强公司之首。

旅游组织与公众之间的关系是相互依存的合作关系，任何旅游组织都要注意自己的行为与广大社会公众的利益关系。

旅游公共关系的组织行为和公共关系人员的个人行为必须与公众利益相呼应、相一致，从而获取广大公众的积极支持和参与。

旅游公共关系的活动的成功与否，最终利益是鉴定成败的重要标尺。

旅游组织形象的最后确定，与最终利益相关。

社会公众对某一旅游组织形象的肯定或赞赏，直接与旅游组织的最终利益相联系。

旅游组织存在和发展的趋势，与公众或周围组织的发展趋势在利益上具有互相联系互相促进的作用。

即便是竞争对手，在具有利益上的对立性的同时，也不排斥具有相互联系、相互依存和相互间利益相关的方面。

（二）整体协调原理整体协调原理指的是旅游组织与环境、旅游组织之间、旅游组织与公众在同一系统内聚合而成的整体内部和外部的相互配合、相互支持、相互协作的必然性。

整体协调的目的是实现良好的公共关系状态，使旅游组织与一切公众相互适应、协调，在协调中使社会公众在现实的联系中感受到旅游组织良好形象的真实内涵，并从切实的体验中自内产生出对旅游组织的良好形象。

整体协调包含着多方面、多形式的内涵。

例如：旅游公共关系机构内部人员的整体协调、旅游组织与外部环境的整体协调、旅游组织内部员工之间的整体协调、旅游公共关系设计系统内外诸要素的整体协调等等。

整体协调的条件，是旅游公共关系运行中的稳定性。

从好散结构论的角度来看，这种稳定性是建立在动态发展的基础上的。

旅游组织、旅游环境、旅游公众都是在不断变化的，它们之间的关系也在不断变化。

好的、有利的突变性飞跃，往往会为旅游组织的发展带来某些好的机遇和转机；而不利于旅游组织公共关系发展的突发性事件——如航空公司的飞机失事、旅行社旅游团队意外事故、旅游企业的有害物体对周围生态环境的破坏、社会公众对旅游组织不满而产生的威胁等等——更需要从整体出发进行有效的整体协调和调控。

旅游公共关系的协调性包含多方面和多层次的内容，既有纵向的也有横向的协调：第一，旅游公共关系机构要与组织内部的其他部门相互协调，并能起到协调各部门的作用。

这是旅游公共关系机构的一项基本任务。

旅游公关目标的实现，除了旅游公关机构的努力工作外，还须有其他部门的相互配合和共同努力。

旅游公关机构与其他机构一起构成了旅游组织管理的一个系统。

第二，旅游公共关系机构内部的人员及跨度、层次设置也要相互协调，以保证发挥整体效应。

机构内人员分工必须明确，部门或成员间应密切配合，为实现工作目标共同努力。

第三，旅游公共关系机构要对旅游组织与外部环境的协调起积极作用，不仅要建立一条稳定的信息传输和反馈的通道，还要建立一条搜集和处理信息的“流水线”。

以保证旅游公关机构与外部的协调。

运用整体协调的旅游公共关系原理，首先应分析和把握旅游组织主体自身的公共关系机理，分析旅游组织内整体系统之间的协调关系是否符合公共关系良性运行的规则和要求，把握好旅游组织内系统中各子系统之间及系统全部进程中的各阶段之间的关系，把握旅游组织内各系统之间的联结点，进行整体剖析和协调。

其次，要把握整体系统内各类自由度特强的因素，并及时设法进行调度。

再次，要揭示旅游组织与环境之间的不协调的根本原因，及时把握好整体协调。

运用整体协调原理时要注意系统的变化，把握变化的准确信号和变化态势；要排除障碍因素，促进系统向整体有序和协调的方向发展；要周密考虑外部环境多因素的影响，也要充分重视旅游公共关系整体协调系统的多目标结构。

（三）动力聚合原理动力聚合原理是指旅游公共关系运行过程中各类动力内部诸因素的聚合，以及各类动力相互间动力聚合的内在必然性。

旅游公共关系运行动力因素很多，类型也错综复杂，经常运用的动力主要有：精神动力、信息动力、物质动力、环境动力。

1.精神动力精神动力指的是以精神形态作为旅游公共关系发展激励因素的动力。

一个组织的公共关系的良性运行的一个重要标志，是精神动力的聚合度之强弱。

精神动力强聚合度的表现之一就是公众的凝聚力。

旅游公共关系寻求发展过程中具有激励内外公众精神动力的因素，这是组织内部公共关系良好状态的基本特征。

精神动力是与人们的内在需要相联系的。

精神动力的动力源因素很多，作为公共关系的动力之一的精神动力的产生，有一个从无形激励促成有形动力的过程。

无形激励的方式是多种多样的，如感情激励、理想激励、荣誉激励、形象激励、心理激励、群体动力影响激励等等。

这种种激励看起来是无形的，其特点是精神性质的，而促成的动力则是有形的，其能动力往往是巨大的。

无形激励的方式是多种多样的，而关键是在公共关系工作中如何把握无形激励向有形动力的转化。

精神动力的产生，外因是重要的条件，但精神动力的源泉在于组织的内部。

精神形态多种多样，能激发起精神动力的核心是组织内广大员工的主人翁精神。

由于精神动力是联络公共关系各个方面的纽带，组织决策者要特别重视激发内部员工的积极因素。

在方法上，特别强调组织领导者对员工的尊重，特别是对人格尊严的尊重。

公关人员不仅要帮助员工从纷繁错乱的问题、困惑中解脱出来，而且应该特别着眼于争取理解，使组织上下同心、团结一致。

因此，公关人员必须多采用情感交融、心理激励等方式，激发员工的创造力、积极性和对组织的忠诚热情。

【阅读资料】“社歌”天天唱在日本，几乎所有企业都在十分醒目的地方张贴“社训”。

“社训”即治厂格言，其条文简单明了、内容丰富、含义深远、激励人心。

松下公司的“社训”是：“彻底认清从事产业的使命，是谋求社会的改善与进步，进而贡献于世界文化。

唯有全部员工和睦相处、同心协力，才有进步和发展的可能。

全体员工应本着至诚、团结的精神为社会尽力。

”这也是松下公司的基本价值观念，其重要性在于：赋予全体员工日常工作的崇高意义，因为人总希望在自己的工作环境中建立个人对社会的认同关系，获得归属感，并且希望在这样一个工作环境中以自己的才能和个性特点赢得尊敬，因此正确地揭示工作意义，把它与较高的价值目标联系起来，使企业有“凝聚力”、“向心力”，大家能够团结起来为共同目标奋斗，从而使组织充满活力。

该公司还专门编了“社歌”，每天早晨，遍布全世界的松下司各分厂员工都无一例外地在上班前高唱社歌。

这是为了使员工每天都保持良好的工作热情和高昂的精神状态。

日本有家餐馆，有个别致的名字叫“醉心”，向来以管理严格而闻名，店员们具有强烈的进取精神，大家都十分乐意在“醉心”工作。

当问他们何以如此时，大伙明确地回答道：“因为公司对职工实行严格教育，生活井然有序，这个环境有助于青年人的成长。

”“醉心”餐馆对职工的管理之严格是常人不可想象的。

他们有一个“特别誓言”，是新职工必须遵守的，这些新招聘来的职工主要是高中毕业生，他们头3 年必须集体住宿受训，按“特别誓言”行事。

三年之内，不准吸烟、喝酒、留长发；受训期间不许穿西服，上班时只能穿工作服，下了班穿学生服；每个月的工资不许全部花掉，至少要将8000 日元作为储蓄之用等等。

对日本青年来说，这个誓言是严厉的，甚至是苛刻的，对违反者要从严惩处。

三年期满，他们的意志受到了锻炼，业务也精通了。