2、如何进行电话拜访

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化妆品岗位职责

美导岗位职责一、所属岗位：美容导师二、隶属关系：上级：部门经理三、基本职责：负责所辖区域加盟店的技术扶持与维护。

四、具体职责：1、负责加盟店的日常维护与管理。

2、负责向加盟店传达公司各类促销、活动方案。

3、负责不定期的向客户进行电话询访，及时为客户解答产品使用中遇到的疑难问题。

4、对加盟店的走访或驻店培训保证不少于两月一次。

5、及时处理并向客服主管汇报在走访或驻店培训中遇到的问题，并提出相关建议。

6、定期收集客户反馈意见及市场动态信息，并将总结结果报于客服主管。

7、负责加盟店美容师对本公司产品推销意识的培养与督促。

8、负责公司客户关系的直接调理维护（每两次客户投诉扣除当月业绩的5%）。

9、负责维护公司形象和产品品牌形象，注重个人修养、形象礼仪、工作态度等综合素质的培养。

10、负责提供客户支持活动计划，并制定每次下店的工作计划与每月的工作计划(每一次无计划下店扣除当月业绩的5%)。

11、做好每次下店的工作总结与每月的工作总结(每一次无总结扣除当月业绩的5%)。

12、认真完成公司各项任务流程，包括工作日志、客户反馈表的填写(每一次下店不能认真完成表格的填写扣除当月业绩的5%)。

13、认真筹备每次下店培训或促销所需物料，因筹备不足造成的损失由个人承担。

14、对正在使用产品的客户或需要协同业务人员做产品演示时，美导要及时出勤协助。

五、美导扶持与月度促销活动（一）美导扶持1、对老客户：保证每月电话询访一次，或驻店扶持3—5天。

驻店扶持不少于两月1次。

2、对新加盟客户：①首次技术扶持及培训5—7天（根据首期款定）。

②二次扶持应在首次扶持后20天内。

3、对目标客户（意向客户）：对正在使用产品的客户或需要协同业务人员做产品演示时，美导要及时出勤协助。

（二）促销活动1、促销方案按公司统一方案即可。

2、促销活动分为三级：A级：大型店庆（开业）、周年庆、敏感节日（如三八妇女节、五一劳动节、中秋节等），此类活动需与对方商定活动时间、地点、形式、规模，然后双方拿出策划方案。

拜访礼仪拜访注意事项拜访禁忌2

拜访礼仪拜访注意事项拜访禁忌21、上门拜访前先预约贸然上门拜访是不符合礼仪之举，如果你有事相求或商量，则失望的可能性会加大。

因为公务性或商务性事务上别人的办公地点贸然拜访，对方可能正在处理事务而无暇顾及，如果对方已经出差，你连向对方打个招呼的机会都没有。

如果是拜访私人而贸然上门，对方可能在招待客人、举办小型聚会、休息，甚至有可能在和家人吵架，你的到来必定会让对方感到不知所措。

贸然上门拜访，对拜访者来说会让主人感到突兀、为难，对接待者来说会导致行为仓促而难以让来客达到满意。

温馨提示：□上门拜访前应该和主人预约。

□上门拜访时应该征得主人的同意。

□上门拜访时应保证不打扰主人的正常工作和生活。

2、不可单独夜访异性朋友单独夜访异性朋友引起别人的猜疑和误解自然是难免的。

无论是让异性朋友误解，让异性朋友的伴侣或家人误解，还是让异性朋友周围的熟人、陌生人误解，都是不应该的。

好心拜访别人，反倒让对方背负名誉上的负面影响，给对方心里“添堵”，这能说是符合礼仪的做法吗？温馨提示：□拜访异性朋友时最好与别人做伴。

□拜访异性朋友应该在白天。

□拜访异性朋友时在对方处不应逗留太长时间。

3、登门拜访前要明确目的登门拜访前不明确目的，就容易使拜访流于形式，失去效用。

路过熟人的家，登门拜访说“没事，随便看看”，对方会多少有点莫名其妙。

因为没有目的，对方摸不着头脑，招待你的同时始终会猜测你的真实想法和要求，导致“心累”。

如果你和主人有过节，上门却不说目的，对方一定会猜疑。

登门拜访前不明确目的会导致交谈不顺畅，交往不顺利。

上门拜访本身就是一种打扰，如果没有目的，则既浪费时间，又浪费精力，当然不能说符合礼仪。

温馨提示：□登门拜访前应有一个明确的理由。

□登门拜访时应向主人说明原因。

□登门拜访时不要不着边际地乱侃。

4、约定聚会要考虑对方是否方便你准备发起一场老友聚会，确定了不妨碍自己工作、有闲暇、精力充足的时间，然后挨个和朋友们联系，要求他们在你定的日子里参加聚会。

提高客户接待能力的电话话术

提高客户接待能力的电话话术如何提高客户接待能力的电话话术电话已经成为了现代生活中不可或缺的一部分，人们在日常工作和生活中都需要通过电话与他人进行沟通。

尤其对于企业来说，电话作为与客户沟通的重要渠道之一，提供良好的电话接待服务至关重要。

在电话接待中，借助恰当的电话话术可以有效提高客户满意度，增加销售和业务机会。

本文将探讨如何提高客户接待能力的电话话术。

一、倾听是关键无论何时接听电话，始终要以一种积极主动和尊重的态度去对待客户。

在电话接待中，倾听是关键，要全神贯注地聆听客户的需求和问题，同时采取适当的反馈和回应。

有效的倾听可以帮助理解客户的问题和需求，为客户提供更准确和贴心的服务。

二、友好的问候语电话接待的第一声问候语往往能够给客户留下深刻的印象。

一个友好的问候语可以让客户感受到您的积极态度，增加沟通的亲近感。

例如：“您好，我是XXX公司的客服，很高兴为您服务”，或者是“您好，感谢您致电XXX公司，请问有什么我可以帮助您的吗？”这些简单而友好的问候语可以有效缓解紧张感，让客户在舒适的氛围中展开对话。

三、清晰明了的表达电话接待时，清晰明了的表达对于对话的顺利进行至关重要。

使用简洁明了的语言表达自己的观点，并且要避免使用复杂或者晦涩难懂的词汇。

更重要的是，要确保语速适中，不要太快也不要太慢，这样可以提高对话的流畅程度，避免客户听不清楚或者产生不耐烦的情绪。

四、耐心和同理心有时候客户可能因为某种原因变得情绪激动或者不满意。

在这种情况下，保持冷静，展现耐心和同理心是非常重要的。

试着站在客户的角度去理解他们的需求和情绪，以积极的语气和姿态回应客户的问题，让客户感受到公司的关怀和专业。

五、积极主动地解决问题在电话接待中，客户通常打电话是因为遇到了问题或者需要帮助。

作为电话接待员，要具备解决问题的能力，并以积极主动的态度帮助客户解决问题。

可以在适当的时候向客户提供相关的信息和建议，并给予具体的解决方案。

如果情况比较复杂，可以进行适度的追踪和跟进，确保问题得到妥善解决。

业务员的拜访步骤

业务员的拜访步骤作为一名业务员，拜访客户是非常重要的一项工作。

通过与客户的面对面沟通，业务员可以建立起信任，了解客户需求并提供解决方案。

然而，要取得成功的拜访，业务员需要有一个明确的步骤来规划和执行拜访过程。

本文将介绍一套有效的业务员拜访步骤，帮助业务员提高拜访的效果和客户满意度。

步骤一：准备工作在进行客户拜访之前，业务员需要做一些准备工作，以确保拜访顺利进行。

以下是准备工作的几个关键步骤：1. 研究客户在拜访客户之前，业务员应该对客户进行足够的研究。

了解客户的行业背景、业务需求、市场竞争状况等信息，可以帮助业务员更好地了解客户的问题和需求，从而提供更准确的解决方案。

2. 制定拜访目标在拜访之前，业务员应该明确拜访的目标和期望结果。

例如，目标可以是了解客户当前使用的产品或服务，提供解决方案并促成销售，或者建立更深入的合作关系等。

制定明确的目标可以帮助业务员在拜访过程中更加专注和有针对性。

3. 安排时间和地点在拜访客户之前，业务员应该与客户预约时间和地点。

确保拜访时间与客户方便且没有冲突，选择一个安静舒适的地点进行拜访，可以提高拜访效果和客户满意度。

步骤二：沟通技巧拜访客户时，良好的沟通技巧是非常重要的。

以下是一些在拜访过程中的沟通技巧：1. 建立信任在拜访的一开始，业务员应该努力建立起与客户的信任关系。

通过友好的问候和对客户的关注，让客户感受到业务员对其问题和需求的理解和重视。

这样可以为进一步的合作打下良好的基础。

2. 倾听和提问在拜访过程中，业务员应该注重倾听客户的需求和问题。

通过倾听客户的问题和挑战，业务员可以更准确地了解客户的需求，并提供有针对性的解决方案。

同时，通过提问，业务员可以进一步探索客户的需求和期望，以便更好地满足客户的要求。

3. 清晰地传递信息在与客户沟通时，业务员应该清晰地传递产品或服务的信息。

使用简洁明了的语言，避免使用过多的专业术语，以确保客户能够理解并接受所传递的信息。

电话陌生拜访话术

电话陌生拜访话术一、引言电话陌生拜访是现代商业领域中重要的销售技巧之一。

通过电话与潜在客户进行有效沟通，建立关系和销售机会。

本文将介绍几种电话陌生拜访的话术，旨在帮助销售人员更好地与潜在客户交流，提高销售效率。

二、建立联系1. 自我介绍：首先，拜访者应该自我介绍，包括自己的姓名和所在公司的信息。

例如，“您好，我是XXX公司的销售代表，我想和您有关产品的相关事宜进行一次电话交流。

”2. 关联问题：在正式介绍自己之后，可以使用一个简单的问题来建立联系。

例如，“近期您是否考虑过我们公司提供的产品/服务？”这个问题可以引起对方的兴趣并开启对话。

三、引起对方兴趣1. 独特价值：在介绍产品或服务时，重点突出其独特的价值和优势。

例如，“我们的产品在市场上具有绝对的竞争力，不仅价格合理，而且质量优异。

”2. 潜在问题：通过提出一些与对方业务相关的潜在问题，引起对方的思考和兴趣。

例如，“您感觉您的现有供应商是否满足您的需求？是否有什么问题或痛点？”这样可以让对方意识到他们可能存在的问题，并对您的产品或服务产生兴趣。

四、提供解决方案1. 产品介绍：简要介绍产品或服务的主要特点和优势，突出解决对方问题的能力。

例如，“我们的产品具有高效的生产能力和稳定的质量，可以为您提供解决方案并帮助您降低成本。

”2. 成功案例：通过分享一些与对方行业相关的成功案例，增加对方对产品或服务的信任。

例如，“我们公司已经成功地为很多类似企业提供了解决方案，获得了很好的口碑。

”五、提出邀约1. 确认兴趣：在进行上述介绍之后，可以问对方是否对继续交流感兴趣。

例如，“您对我们的产品感兴趣吗？是否愿意与我们进行更详细的讨论？”2. 预约时间：如果对方表示有兴趣，可以进一步提出邀约，安排面谈或继续电话交流的时间。

例如，“我们可以安排一个时间方便您与我们的销售团队进一步沟通，您的时间是？”六、结束语电话陌生拜访的话术不仅包括了建立联系、引起兴趣、提供解决方案和提出邀约等多个环节，而且需要灵活运用，根据不同客户的需求和特点进行调整。

上门拜访话术和思路

拜访思路及话术通过3天的走访，目前贵阳市场客户对于我们产品的认知度是很低的，哪怕签约客户的认知度都不高，通过拜访了解了目前签约客户的培训及使用情况是无人跟进的状态，客户自然也就不使用了，不使用也就导致了效果很差，抱着不是自己花钱的心态无所谓。

针对以上的这种情况，做了一些思路上的思考，大家一同讨论：一、我们是谁？我们的目的是什么？1.上门拜访或者电话拜访首先需说明自己的身份，以及拜访的目的是什么，带着问题或者目的去拜访客户，拜访一次要得到预先设置的问题或者想要达成的目的，比如首次拜访，目的是认识对方某部门领导，问题是了解一些该店的情况或者一些数据等。

二、销售是信心的传递，情绪的转移，体能的说服三、改变行为的六种力量1、互惠2、承诺与一致3、社会认同4、喜好5、权威6、短缺三、客户想问的六句话1、你是谁？2、你想和我谈什么？3、你谈的对我有什么好处？4、如何证明你说的是对的？5、为什么我要和你买？6、为什么我要现在买？四、销售人员的优势：1、你是信息的携带者，拥有更多的新资讯2、手上有很多的客户资源和信息，可能会给他带来利益３、互联网行业的人比较优秀，你有可能为他们（员工）树立一个榜样3、你比他的资源或丰富五、怎么接受你？1、他从你身上看到曾经做工作、奋斗的影子2、他被你的坚持不懈和能力所折服，想如果我公司的人都像你一样该多好。

3、你可以给他带来有价值的客户，他对你所提供的东西非常好奇。

4、老板都希望能成为别人的老师，因为他好为人师，所以我们要主动示弱老板说烦时常用的应对：如果我是您公司的员工，您会怎么看我？六、电话邀约拜访1、较熟的直接说送资料，向他请教我整理了一些资料对您有帮助，去拜访您2、刚好路过你那里，上去坐5分钟就走（我在公司业绩好，优秀的人总是喜欢跟优秀的交流）3、直接过去，在快到前打电话。

（给前台打电话问拜访者是否在，再去！）注意：所有的拜访前提是他知道你是做什么的，注意拜访路线安排的技巧。

医院电话回访方案

医院电话回访方案篇一：医院咨询科电话回访细那么医院咨询部电话回访细那么回访目的：通过回访提高咨询成功率，提升全院初诊人数回访对象：所有咨询过的患者回访形式：电话、短信、其他〔邮箱、QQ〕以电话回访为主回访人员：电话咨询医生一、回访的准备工作：1、咨询电话信息收集：A、认真对待每一个咨询电话，全面了解病人信息，包括〔姓名/姓氏、年龄、婚否、职业、大概的收入、来源地、通过何种渠道了解医院的信息，是否咨询过其他医院等等〕B、固定电话咨询者，了解其个人的移动电话。

C、要初步了解病人是否愿意接受回访或是接听电话的方便时间。

2、病人的分类及评估：初次电话咨询结束后，咨询人员对病人进行评估分类，并及时登记，为回访工作奠定良好的根底。

〔1〕按病人的就诊意愿进行分类：A、有强烈意愿就诊的病人：B、考虑、犹豫的病人：C、近期不准备消费的病人D、纯咨询型的病人：〔2〕按病种进行分类：A、急性病种：B、慢性病种：C、特殊病种：3、预约登记：A、当时预约者，及时安排预约号，并保持与临床医生良好的沟通渠道，病人未及时来院时，应该及进跟进。

B、未及时预约者，电话咨询完毕后从咨询者的语气和病情了解患者的心态，如果患者还需考虑，设定一个时间回访，如果患者说现在工作比拟忙，那么应该设定另外的回访时间。

4、特殊患者的情况登记：局部患者就诊意向明确者，如：月经期，现在人在外地等，设定具体的回访时间，对于这种有意向就诊的病人一定要重视细节，往往错过了一个细节，将有可能错过一次时机。

5、回访资料的整理A、每天将第二天需要回访的名单整理成一张表格，并将咨询中的重点简单描述，如：患者重视价格，要预约某位专家，在其他医院已经进行**方法治疗等B、患者是否有特别的要求，如，是否能优惠，请示上级部门后在电话中给予肯定答复C、针对不同病种设定相应的回访内容。

如：人流，如果回访不及时，患者即刻就选择了其他的医院，可以相应推出一些优惠活动。

不孕，其他整形美容等二、回访人员根本要求1、精神状态饱满，声音要有感染力，要把握好语速，控制好音量，发音要清晰；在电话回访中，病人了解你的最直接载体就是你的声音，如果你的声音有感染力，将对回访结果产生有利的影响。

销售电话拜访话术的成功之道

销售电话拜访话术的成功之道销售电话拜访是现代销售领域中一项十分重要的技能。

在这个具有激烈竞争的市场环境中，拥有一套高效的电话销售话术是取得成功的关键之一。

本文将介绍几个提高销售电话拜访效果的成功之道，帮助销售人员在电话销售中取得优异的成绩。

一、制定计划在进行电话拜访之前，制定一个详细的拜访计划是至关重要的。

首先，了解你的目标客户群体，了解他们的需求和痛点。

然后，明确自己的目标，制定一个明确的电话销售目标。

接着，搜集关于目标客户的相关信息，包括公司背景、产品需求等。

在电话拜访过程中，有备而来是向客户传递专业性和信任感的基础。

二、亲和力和信任感在电话销售中，建立亲和力和信任感是至关重要的。

首先，要确保自己的声音亲切友好。

在电话中用亲切的声音问候对方，询问他们是否有时间进行交流。

其次，在介绍自己和公司时，要用简洁明了的语言，强调自己的专业性和价值。

此外，要倾听对方的需求和问题，积极回应他们的关切，打造一个积极和谐的交流氛围。

三、引起兴趣和关注在电话销售中，引起对方的兴趣和关注是成功的关键。

在短时间内，用简明扼要的语言介绍清楚自己的产品或服务的独特之处和优势。

强调产品或服务能够解决客户的问题，提升他们的效益。

同时，通过有效的提问技巧，了解对方的具体需求和关注点，使对方产生购买意愿。

四、合理沟通和控制节奏在电话拜访中，合理沟通和控制节奏是非常重要的。

在与客户交流中，要保持清晰的表达，避免使用行业术语和复杂的词汇。

使用简单明了的语言，将复杂的概念转化为容易理解的形式，使客户能够更好地理解产品或服务的价值。

同时，要适时控制节奏，切忌过于冗长，以免让客户失去兴趣。

五、解决反对和疑虑在电话销售过程中，客户可能会有反对意见或疑虑。

面对这些情况，销售人员需要保持冷静，并积极应对。

首先，要尊重客户的观点，倾听他们的反对意见，积极回答他们的疑虑。

其次，通过提供客户案例和成功故事，展示产品或服务的价值和效果，缓解客户的疑虑。

给新客户打电话技巧

给新客户打电话技巧随着商业竞争的加剧，吸引新客户成为了每个企业都无法回避的一个重要任务。

而其中的一种有效途径就是通过电话与潜在客户建立联系。

然而，给新客户打电话需要一定的技巧和策略，才能够取得良好的效果。

本文将为您介绍一些给新客户打电话的技巧，帮助您提高电话销售能力。

第一部分：准备工作在开始给新客户打电话之前，做好充分的准备工作非常重要。

以下是一些准备工作的要点：1.了解目标客户：在给新客户打电话之前，我们需要先了解目标客户的基本信息，包括公司规模、业务需求、竞争对手等，以便更好地进行电话沟通。

2.明确目标：在电话之前，明确你的目标是什么。

是介绍产品或服务，争取约见，还是得到其他的信息？明确目标能够帮助你在电话中更加专注和有针对性。

3.准备脚本：虽然不必完全照搬脚本，但准备一个大致的电话脚本能够使你在电话中更加流畅地表达自己。

第二部分：有效的电话技巧在给新客户打电话的过程中，有一些技巧可以帮助您更好地与客户建立联系。

1.友好的问候：一开始要用友好和自然的语气问候客户，例如“您好，我是XXX公司的销售代表，很高兴与您通话。

”友好的问候可以帮助打破冰冷的气氛，增加客户的好感。

2.简洁明了的介绍：在电话中，要用简洁明了的语言介绍自己和公司，不要过多地浪费客户的时间。

突出自己和公司的核心竞争优势，让客户对你感兴趣。

3.倾听和提问：在电话交流中，不要一味地自己说，要倾听客户的想法和需求。

在适当的时候提问，让客户有机会表达自己的意见和问题。

这不仅可以增加沟通的互动性，还可以更好地了解客户的需求。

4.提供解决方案：在电话中，您要清楚地介绍你的产品或服务，并强调它们如何能够解决客户的问题或满足客户的需求。

重点突出客户的利益和价值，让他们认识到与你合作的好处。

5.掌握拒绝的技巧：在给新客户打电话的过程中，难免会遇到一些拒绝或异议。

在面对拒绝时，要保持冷静和专业，不要过于激动或争辩。

可以试着理解客户的拒绝原因，并提供适当的解决方案，以改变客户的态度。

兽药业务员如何如何与客户沟通

兽药业务员如何如何与客户沟通一、电话预约：1、给客户叫老板或兄弟，不要叫经理2、打通电话后先通报自己的身份，单位姓名。

3、说明想去拜访，看客户有无时间二、对于刚接公司产品不久新客户1、积极鼓励客户让其对产品有信心2、大力支持客户，帮其迅速扩大销量3、正确指导客户如何卖公司产品4、明确指出公司的政策，对其如何扶持，并有何要求三、对新从事这行的客户1、告诉他对行业要有信心2、教会他如何卖产品3、承诺他帮你做市场四、同时卖多个厂家产品，进我们两个产品卖完后未再进货的客户1、告诫客户品牌过多会造成库存和资金压力，应尽快选择两个品牌做重点销售2、突出我们的产品的性价比的优势3、引导客户与我们进一步深入合作会得到更多的好处五、对于直接用过我们产品后被小厂家以更优惠的政策给替代的养殖大户1、引导对方对我厂产品的性价比做正确评价2、给对方重新试用产品的机会3、和客户共同分析过去试用产品时有哪些不利因素影响4、我们的超值服务对他们会更有利六、卖我公司产品多年，有一定的销量，并有增长空间，要求公司给与支持的客户1、肯定与公司友好合作多年的友谊2、进一步强化公司产品的竞争力3、对客户提出的请求大力支持，主动提出给予开发队、促销、开会的支持4、让客户做好前期安排七、主卖朋友厂家的产品，代卖我厂的一款产品的客户1、阐明和朋友的关系，增进友情2、探讨行业发展和目前的现状3、简单介绍一下客户所卖产品与其相配套产品的优势4、希望能多做几个产品八、过去卖过我公司的中档次的产品，认为效果不理想，近期又进些高档次的，又觉得贵些，但对我公司很有好感的客户1、不谈产品好坏，不去探究过去的原因2、只求给我们一次机会，少进一批货，我们赠送一部分，跟你一起做实证3、只要你愿意，我们会给你配合与支持4、你先研究一下，过几天我再来九、谈业务时，客户的妻子明确让客户终止与我们合作，客户无奈时1、直接向女老板求情，请求给我们一次机会2、讨好女老板，让她感到以后你会重视她3、缓冲一下，让他们商量一下，下次再来。

客服电话销售话术

客服电话销售话术一、准备工作：1、情绪的准备（颠峰状态），深呼吸，对自已说三遍，你是最最棒的2、形象的准备（对镜子微笑）每个客服办公桌一面镜子。

3、声音的准备：（清晰/动听/标准），试音4、工具的准备：（三色笔黑蓝红；14开笔记本/白纸/铅笔；传真件,便签纸,计算器）。

成功的销售，会从一点一滴的细节开始的，客户细节上去看我们的工作风格，简单的事情重复做，是成功销售的关键。

二、老客户的电话拜访1、订货：您好，我是****公司的客服专员***，主要负责您所在区域的客服工作，感谢您接听我的电话，同时也欢迎您随时打电话给我。

(根据不同时间和场景创造订货理由，例如节前备货，节后补货，畅销产品货源紧张，物流紧张等)有货就是赚到，您看****老板已经拿了***产品，您是（根据该客户经常提货的产品）拿***套呢，还是拿***套呢，约定下次电话拜访时间并记录（根据客户拿货情况定时间）致谢客户（根据时事情况致节日问候，天气提醒）做好记录工作，时间，订单，预约电话时间2、新品您好，我是****公司的客服专员***，为了更好推动市场了，也是为了让老板们更好赚钱，公司现在有新产品***款，（介绍产品功能卖点，不超过三点，因为……（特征)……它可以…… (功效)……对您而言……（利益)……您看这是………（证据) ……您看****老板已经拿了***产品，您是（根据该客户经常提货的产品）拿***套呢，还是拿***套呢，约定下次电话拜访时间并记录（根据客户拿货情况定时间）致谢客户（根据时事情况致节日问候，天气提醒）做好记录工作，时间，订单，预约电话时间三、陌生客户首次电话拜访：您好，我是****公司的客服专员***，主要要负责您所在区域的客服工作，感谢您接听我的电话，同时也欢迎您随时打电话给我您看昨天我们区域经理有没有给您介绍我们公司的产品，公司介绍或代理品牌工厂介绍，我们公司所在地（展厅所在地），现在公司市场扶持力度大，有装修支持，样品支持等，利润空间大，产品优势大（举例优势产品）您看****老板（距离近的已成交且销量好的客户）已经拿了***产品，和我们合作很久了，都赚了好多钱了，您是（根据该客户经常提货的产品）拿***套呢，还是拿***套呢，约定下次电话拜访时间并记录（根据客户拿货情况定时间）致谢客户（根据时事情况致节日问候，天气提醒）四、陌生客户二次电话拜访您好，我是****公司的客服专员***，上次*月*日，给你打电话的，上次给你介绍我们公司产品和展厅地址的，距上次区域经理拜访您，我们区域经理有没有再次上门给您提供服务。

电话陌生拜访技巧

案例一
某销售员通过电话陌生拜访，成功与潜在客户建立联系，并最终促成订单。在电话中，销售员首先自我介绍，然后针对客户需求提供解决方案，最后邀请客户面谈。通过有效的沟通，客户对销售员的解决方案产生了兴趣，并最终决定合作。
案例二
某保险代理人通过电话陌生拜访，成功向潜在客户推销了一份保险产品。在电话中，代理人首先与客户建立了信任关系，然后详细介绍了保险产品的特点和优势，最后通过专业的解答消除了客户的疑虑，促成了交易。
明确电话拜访的目的、内容、时间等，以提高拜访效率和成功率。
准备产品或服务资料
熟悉产品或服务的特性、优势、案例等，以便在电话中准确、专业地介绍。
熟悉产品和服务
掌握产品或服务的核心价值
01
了解产品或服务的独特卖点，以及它们如何满足客户的需求和
解决痛点。
熟悉产品或服务的操作和使用
02
了解产品或服务的操作流程和使用方法，以便更好地解答客户
控制情绪
在陌生电话拜访中，可能会遇到拒绝和困难，要学会控制自己的情绪，保持冷静和理智。
04 陌生电话拜访的技巧
礼貌和尊重
打招呼
在通话开始时，应先向对方问好，并自报家门，以示礼貌和尊重。
感谢和道歉
在通话过程中，应适时表达感谢和歉意，以示对对方的尊重和关注。
结束通话
在通话结束时，应礼貌地告别对方，并表达感谢和祝福。
通过有效的陌生电话拜访，销售人员可以快速识别潜在客户的意向和需求，提高销售转化率。
降低销售成本
陌生电话拜访可以帮助销售人员快速筛选潜在客户，减少不必要的面对面拜访和跟进，降低销售成本。
03 陌生电话拜访的准备工作
准备资料和信息
收集目标客户资料

正确拜访的方法

正确拜访的方法拜访是人际交往中不可或缺的一环，无论是商务洽谈还是私人访问，正确的拜访方法都能给人留下良好的印象，为双方建立融洽的关系奠定基础。

本文将详细介绍正确拜访的方法，帮助您在各类场合中游刃有余。

一、拜访前的准备1.确定拜访目的：在拜访前，首先要明确自己的拜访目的，是为了商务合作、求职面试，还是拜访亲朋好友。

明确目的有助于准备相应的拜访内容。

2.了解拜访对象：了解拜访对象的背景、兴趣爱好、性格特点等，以便在交谈中找到共同话题，增进彼此的了解。

3.确定拜访时间：根据拜访对象的作息时间和工作安排，选择一个合适的拜访时间。

最好提前与拜访对象确认时间，避免对方临时有事。

4.准备拜访材料：根据拜访目的，准备相应的材料，如商务合作方案、个人简历、礼物等。

5.着装得体：根据拜访场合和对象，选择合适的着装。

商务拜访应穿着正式，私人拜访则可相对随意。

二、拜访中的礼仪1.准时到达：遵守时间是对拜访对象的基本尊重。

提前规划好路线，确保准时到达。

2.自我介绍：在拜访开始时，主动向对方进行自我介绍，表达自己的敬意。

3.礼貌用语：在交谈过程中，使用礼貌用语，如“请”、“谢谢”、“对不起”等，展现自己的教养。

4.倾听对方：在交谈中，认真倾听对方的发言，不要打断对方。

适时给予回应，表达自己的观点。

5.控制交谈节奏：根据拜访对象的反应，适时调整交谈节奏，避免过快或过慢。

6.避免敏感话题：在交谈中，避免涉及政治、宗教等敏感话题，以免引起不必要的争议。

三、拜访结束时的礼节1.感谢对方：在拜访结束时，向对方表示感谢，表达自己的敬意。

2.礼貌告别：告别时，使用礼貌用语，如“再见”、“祝您身体健康”等。

3.后续跟进：根据拜访目的，适时进行后续跟进，如发送感谢短信、邮件等。

总结：正确的拜访方法不仅能展现个人的教养和素养，还能为双方建立良好的关系。

拜访技巧

步骤/方法一1.一、打招呼：在客户（他）未开口之前，以亲切的音调向客户（他）打招呼问候，如：“王经理，早上好！2.二、自我介绍：秉明公司名称及自己姓名并将名片双手递上，在与（他）交换名片后，对客户拨空见自己表达谢意；如：“这是我的名片，谢谢您能抽出时间让我见到您！”3.三、破冰：营造一个好的气氛，以拉近彼此之间的距离，缓和客户对陌生人来访的紧张情绪；如：“王经理，我是您部门的张工介绍来的，听他说，你是一个很随和的领导”。

4.三、破冰：营造一个好的气氛，以拉近彼此之间的距离，缓和客户对陌生人来访的紧张情绪；如：“王经理，我是您部门的张工介绍来的，听他说，你是一个很随和的领导”。

5.五、巧妙运用询问术，让客户说说说；1、设计好问题漏斗；通过询问客户来达到探寻客户需求的真正目的，这是营销人员最基本的销售技巧，在询问客户时，问题面要采用由宽到窄的方式逐渐进行深度探寻。

如：“王经理，您能不能介绍一下贵公司今年总体的商品销售趋势和情况？”、“贵公司在哪些方面有重点需求？”、“贵公司对＊＊产品的需求情况，您能介绍一下吗？”2、结合运用扩大询问法和限定询问法；采用扩大询问法，可以让客户自由地发挥，让他多说，让我们知道更多的东西，而采用限定询问法，则让客户始终不远离会谈的主题，限定客户回答问题的方向，在询问客户时，营销人员经常会犯的毛病就是“封闭话题”。

如：“王经理，贵公司的产品需求计划是如何报审的呢？”这就是一个扩大式的询问法；如：“王经理，像我们提交的一些供货计划，是需要通过您的审批后才能在下面的部门去落实吗？”这是一个典型的限定询问法；而营销人员千万不要采用封闭话题式的询问法，来代替客户作答，以造成对话的中止，如：“王经理，你们每个月销售＊＊产品大概是六万元，对吧？” 3、对客户谈到的要点进行总结并确认；根据会谈过程中，你所记下的重点，对客户所谈到的内容进行简单总结，确保清楚、完整，并得到客户一致同意；如：“王经理，今天我跟你约定的时间已经到了，今天很高兴从您这里听到了这么多宝贵的信息，真的很感谢您！6.六、结束拜访时，约定下次拜访内容和时间；在结束初次拜访时，营销人员应该再次确认一下本次来访的主要目的是否达到，然后向客户叙述下次拜访的目的、约定下次拜访的时间。

教育培训机构销售(课程顾问)打陌生拜访电话的开场白话术培训

撰写人：课程部 Word File教育培训机构销售话术资料教育咨询师（课程顾问）打陌生拜访电话的开场白话术作为咨询师，如何在陌拜电话的开场白中就让客户喜欢你，不抵触你，这真的是一个需要技巧的工作。

所以，一般情况下，大家需要在30秒时间内，让客户快速知道你是谁、打电话的目的是谁，你们的课程是能够给孩子什么的。

这虽然说起来感觉很容易，但是其实这真的需要一些下面的小方法。

开场白一：直截了当开场法咨询师：您好，王姐吗？我是某某机构的教育咨询师某某，打扰您的(工作/休息)了，我们机构现在在做一个亲子活动，您可以带孩子过来免费参加的，您有意向吗？王姐：没关系，是什么事情？顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。

咨询师必须马上接口：那我一个小时后再打给你吧，谢谢你的支持。

然后，教育咨询师要主动挂断电话！当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：王姐，您好！我是李丽，您叫我1小时后来电话的……咨询师：王姐，我是某某机构的教育咨询师某某，我们没见过面，但可以和您交谈一分钟吗？王姐：可以，什么事情？顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。

咨询师必须马上接口：那我一个小时后再打给你，谢谢。

然后，咨询师要主动挂断电话！当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：王姐，您好！我是李丽，您叫我1小时后来电话的……开场白三：他人引荐开场法咨询师：王姐，您好，我是某某机构的教育咨询师某某，您的好友钱燕的孩子小磊是我们机构的学生，是他介绍我打电话给您的，他认为我们的课程也比较符合您的需求。

王姐：钱燕？我怎么没有听他讲起呢？咨询师：是吗？真不好意思，估计王先生最近因为其他原因，还没来的及给您引荐吧。

你看，我这就心急的主动打来电话了。

王姐：没关系的。

咨询师：那真不好意思，我向您简单的介绍一下我们的机构吧……咨询师：王姐，您好，我是某某机构的教育咨询师李丽。

不过，这可是一个推销电话，我想您不会一下子就挂电话吧！王姐：推销产品，专搞欺骗，我最讨厌推销的人了！(顾客也可能回答：你准备推销什么产品，若这样就可以直接介入产品介绍阶段)咨询师：那我还真的要小心了，别让您再增添一个讨厌的人了，呵呵。

电销技巧-陌生拜访电话五个基本要素 (2)

-- 电话销售技巧销售成功的关键取决于你能否接近决策者，如果你安排不上面谈、无法登堂入室与其面对面的谈论你的产品或服务，你就无法取得成功。

这篇文章希望能帮助你赢得面谈的机会，并且能让你敲开对方的大门。

关于A=P=A要成为一名成功的业务员，你就得培养一个牢固的潜在客户的基础，要想保持这一基础的牢固，你就得不断地、成功地寻找潜在客户，而要达到这一目的，打陌生拜访电话至关重要。

打陌生电话是你在动态的基础上发展潜在客户的最好、最节约的方法。

对成功的业务员来说，这一公式比其他任何公式都重要：A=P=S，即约定面谈(Appointments)会给你带来潜在客户(Prospeets)，然后才会有销售业绩(Sales)。

也可以表示为OA＝OP＝OS，即没有面谈，就没有潜在客户，就没有销售业绩。

请问自己：“每周我要安排多少次约见?”，然后再问：“要安排这么多次的约见，我需要打多少个电话?”如果你不知道这些数字，你就无法获得成功。

一般来说，打20个电话，和5个客户通上了话，只能安排1次约见，这意味着你打的20次电话中会有19次遭到拒绝。

因此，一定量的电话数的积累足培养潜在客户群的基础，也是成功的。

电话销售的技巧陌生拜访电话的五个基本要素：1、引起接电话者的注意：当我们试图想引起人们的注意时，记住，人们总是会做出相应的回应。

因此，诸如“我们可以为你节省一大笔钱”或“某某先生(小姐)，您对保险感兴趣吗”的提问方式，往往带来负面的效应。

大部分人会对听起来比较正面的问题做出积极的回应。

通常情况下你讲些客气而理性的话，他们也会客气而理性地回答你。

其实，引起潜在客户兴趣的最容易、最简单的开场白是直呼其名“早上好，某某先生(小姐)”。

2、说出自己以及所在公司的名字：如果我给你打电话，直接说“早上好，某某先生，我是平安公司的XX。

”你可能不知道我是谁，或者不明白平安公司是做什么的。

所以，应该在电话里做出简单的介绍，或者说是广告。

比如，可以说“早上好，某某先生，我是XX，平安保险公司团体业务部的。

陌生拜访的八个步骤

3、不要让顾客说出异议：善于利用顾客的感情，控制交谈气氛，顾客就会随着你的所想，不要让拒绝说出口。
4、转换话题：遇到异议时避免一味穷追不舍，以至于让顾客产生厌烦，
可用转换话题方式暂时避开紧张空间。
5、运用适当肢体语言：不经意碰触顾客也会吸引顾客的注意，
同时也会起到催眠的作用，可以很好地克服异议。
• 还要了解对方目前得意或苦恼的事情，如乔迁新居、结婚、喜得贵子、子女考大学，或者工作紧张、经济紧张、充满压力、失眠、身体欠佳等。
• 总之，了解得越多，就越容易确定一种最佳的方式来与顾客谈话。还要努力掌握活动资料、公司资料、同行业资料。
• 3）工具准备：“工欲善其事，必先利其器”一位优秀的营销人员除了具备契而不舍精神外，一套完整的销售工具是绝对不可缺少的战斗武器。
• 2. 控制情绪：不良的情绪是影响成功的大敌，我们要学会遥控自己的情绪。
• 3. 投缘关系：清除客户心理障碍，建立投缘关系
就建立了一座可以和顾客沟通的桥梁。
• 4. 诚恳态度：“知之为知之，不知为不知”这是老
古语告诉我们的做人基本道理。
• 5. 自信心理：信心来自于心理，只有做到“相信公司、相信产品、相信自己”才可以树立强大的自信心理。
• 但有一件事要强调“没有不接受产品和服务的顾客，
• 只有不接受推销产品和服务的销售人员的顾客，
• 顾客都是有需求的，只是选择哪一种品牌的产品或服务的区别而已！
•
赞美：人人都喜欢听好话被奉承，这叫“标签效应”。善用赞美是最好成绩的销售武器。
话术： “您家真干净”“您今天气色真好”房间
干净房间布置气色气质穿着。
• 态度：
•
• 进门之前一定要让显示自己态度诚实大方！同时避免傲慢、慌乱、卑屈、冷漠、随便等不良态度。

销售员二次拜访的八个技巧;

销售员二次拜访的八个技巧;销售员二次拜访的八个技巧; 销售员二次拜访的技巧一、电话预先约定及确认如“王经理，您好!我是**公司的小周，上次我们谈得很愉快，我们上次约好今天上午由我带一套供货计划来向您汇报，我九点整准时到您的办公室，您看可以吗?”销售员二次拜访的技巧二、进门打招呼第二次见到客户时，仍然在他未开口之前，以热情和老熟人的口吻向客户(他)打招呼问候，如：“王经理，上午好啊!”销售员二次拜访的技巧三、再次破冰再度营造一个好的会谈气氛，重新拉近彼此之间的距离，让客户对你的来访产生一种愉悦的心情;如：“王经理，您办公室今天新换了一个一副风景画啊，看起来真不错!。

销售员二次拜访的技巧四、开场白的结构1、确认理解客户的需求;2、介绍本公司产品或方案的重要特征和带给他的利益;3、时间约定;4、询问是否接受;如：“王经理，上次您谈到在****产品的碰到几个问题，他们分别是……，这次我们专门根据您所谈到的问题专门做了一套计划和方案，这套计划的优点是……通过这套方案，您看能不能解决您所碰到的问题，我现在给你做一下简单的汇报，时间大约需要十五分钟，您看可以吗?”销售员二次拜访的技巧五、专业导入ffab，不断迎合客户需求;ffab其实就是：feature:产品或解决方法的特点;function:因特点而带来的功能;advantage:这些功能的优点;benefits:这些优点带来的利益;销售员二次拜访的技巧六、介绍解决方法和产品特点程序如下：1、根据客户的信息，确认客户的每一个需要;2、总结客户的这些需要应该通过什么方式来满足;3、介绍每一个解决方法和产品的几个重点特点;4、就每一个解决方法和产品所带来的功能征得客户的同意，肯定能满足他的需求;5、总结;销售员二次拜访的技巧七、面对客户疑问，善用加减乘除1. 当客户提出异议时，要运用减法，求同存异;2. 当在客户面前做总结时，要运用加法，将客户未完全认可的内容附加进去;3. 当客户杀价时，要运用除法，强调留给客户的产品单位利润;4. 当营销人员自己做成本分析时，要用乘法，算算给自己留的余地有多大;销售员二次拜访的技巧八、要求承诺与谛结业务关系1、重提客户利益;2、提议下一步骤;3、询问是否接受;销售员维护客户关系的技巧：一、短信从电话销售的角度来看，短信也会是一个比较好的与客户保持长期接触的方法。

如何陌生拜访客户及面谈技巧

如何陌生拜访客户及面谈技巧陌生拜访客户及面谈是很重要的销售技巧之一，它可以帮助销售人员建立起良好的客户关系，并促使客户对公司的产品或服务产生兴趣。

以下是一些关于如何进行陌生拜访客户及面谈的技巧和建议。

一、准备工作在进行陌生拜访客户之前，必须做好充分的准备工作。

这包括对客户的背景信息进行调研，了解他们的需求和痛点，以及对产品或服务的了解。

准备工作的目的是在面谈中能够更好地与客户沟通，回答客户的问题，提供所需的信息。

二、制定拜访计划在进行陌生拜访客户之前，最好制定一份拜访计划。

这个计划应包括拜访的目的、要询问的问题、待解决的问题、预期的结果等。

制定拜访计划可以帮助销售人员更好地掌握面谈进程，确保拜访的顺利进行。

三、制定自我介绍在进行陌生拜访客户时，首先要给客户留下一个好的第一印象。

因此，制定一个有力的自我介绍非常重要。

自我介绍应简洁明了，包括个人姓名、公司名称、职务以及与客户的相关经验或背景。

通过自我介绍，可以让客户对销售人员有一个初步的了解。

四、寻找共同点五、倾听和探索在进行面谈时，必须学会倾听客户的需求和问题。

倾听是一种很重要的沟通技巧，可以帮助销售人员更好地了解客户的需求，提供有针对性的解决方案。

同时，也要学会探索客户的问题，深入了解客户的痛点和挑战，以便提供更好的解决方案。

六、提供解决方案在面谈中，销售人员应始终关注客户的需求和问题，并提供相应的解决方案。

解决方案应具体、有针对性，并能够满足客户的需求。

销售人员还可以提供一些案例或证据，来支持自己的解决方案，并增加客户对产品或服务的信任。

七、谈判和达成共识在面谈中，需要进行一定的谈判，以达成双方共识。

这包括价格、交付时间、付款方式等。

谈判时要注意灵活性，并尽力满足客户的需求，同时也要守住底线，确保自己的利益。

八、跟进和追踪总结起来，陌生拜访客户及面谈是一项需要技巧和准备的销售工作。

通过准备、计划、倾听、提供解决方案等一系列步骤，可以帮助销售人员更好地与客户沟通，并取得良好的销售结果。